Case 1

Review Case
Digital Technology Helps Crayola Brighten Its Brand

Crayola merupakan perusahaan yang terkenal dengan krayon, spidol, pensil, tanah liat model,
mainan kreatif, dan alat seni inovatif berkualitas tinggi yang telah menginspirasi kreativitas
artistik pada anak-anak selama lebih dari seratus tahun. Bahkan produk Crayola dapat hampir
ditemui di mana-mana, termasuk sekolah, kantor, supermarket, toko obat, rumah sakit, taman
hiburan, bandara, pompa bensin, dan restoran. Namun popularitas Crayola mengalami
ancaran. Ancaman ini tidak berasal dari pesaingnya melainkan oleh perubahan zaman.
Terrdapat pergeseran teknologi dan budaya dalam cara anak-anak bermain. Anak-anak dan
orang tua lebih memilih bentuk hiburan yang didominasi berbasis digital. Dengan munculnya
komputer dan pembelajaran berbasis web, anak-anak meninggalkan perlengkapan seni
genggam di usia yang semakin muda. Crayola tidak kebal terhadap masalah ini. Menanggapi
masalh ini, organisasi direstrukturisasi seputar wawasan dan kebutuhan konsumen daripada
lini produk tertentu.
Misi Crayola yang lebih luas bukan hanya untuk memberikan krayon dan bahan seni ke
tangan anak-anak, tetapi untuk membantu anak-anak belajar dan bermain dengan cara yang
penuh warna. Crayola telah menata ulang model bisnisnya, memperkenalkan proses inovasi
baru untuk pengembangan produk, dan menciptakan produk dan aliran pendapatan baru.
Perusahaan telah berubah dari produsen krayon dan alat seni menjadi sumber alat dan
pengalaman tepercaya untuk permainan kreatif. Crayola menggunakan teknologi digital,
tetapi tidak untuk menggantikan bisnis inti krayonnya. Sebaliknya, ini mengintegrasikan yang
lama dan yang baru. Dalam merancang produk dan pengalaman digital baru, Crayola telah
memanfaatkan pengetahuannya yang luas tentang perkembangan anak. Ia memahami
bagaimana teknologi digital dapat berperan pada usia yang berbeda. Crayola juga memahami
bahwa ia harus mengubah cara memasarkan produknya serta produk itu sendiri dan telah
semakin banyak berinvestasi dalam pemasaran digital. Inisiatif ini termasuk iklan online,
promosi, dorongan media sosial, dan program aktivasi digital lainnya.
Identifikasi Masalah
Kotak krayon Crayola menjadi bagian dari sejarah dan pengalaman kolektif generasi
Amerika namun popularitas Crayola mengalami ancaran. Ancaman ini tidak berasal dari
pesaingnya melainkan oleh perubahan zaman. Anak-anak dan orang tua lebih memilih bentuk
hiburan yang didominasi berbasis digital. Ketika anak-anak mencapai usia 4 atau 5 tahun,
ketika mereka sudah cukup besar untuk bermain dengan komputer, mereka menjadi kurang
tertarik pada mainan dan krayon dan lebih memilih barang elektronik seperti video game dan
tablet digital serta smartphone. Crayola tidak kebal terhadap masalah ini.

Pertanyaan dan Jawaban

1. Analyze Crayola’s problem. What management, organization, and technology factors
contributed to the problem?
Analisis masalah Crayola. Apa faktor manajemen, organisasi, dan teknologi yang
berkontribusi terhadap masalah tersebut?

Menurut kelompok kami, permasalahan yang dialami perusahaan Crayola ialah adanya
perubahan lingkungan perusahaan akibat adanya dampak digitalisasi. Di mana dampak
digitalisasi ini sangat berpengaruh terhadap konsumen Crayola. Konsumen Crayola yang
merupakan terdiri dari anak-anak dan orang tua mengalami perubahan kebiasaaan. Anak-
anak dan orang tua lebih memilih bentuk hiburan yang didominasi berbasis digital. Ketika
anak-anak mencapai usia 4 atau 5 tahun, ketika mereka sudah cukup besar untuk bermain
dengan komputer, mereka menjadi kurang tertarik pada mainan dan krayon dan lebih
memilih barang elektronik seperti video game dan tablet digital serta smartphone. Crayola
tidak kebal terhadap masalah ini. Sehingga pada akhirnya Crayola harus mengubah model
bisnis mereka. Crayola yang sebelumnya merupakan perusahaan manufaktur yang
memproduksi alat mewarnai dan menggambar serta mainan dituntut tidak hanya
memproduksi alat berbetnuk ‘fisik’ ini melainkan turut serta menyediakan layanan
digitalisasi yang kreatif pada platform media sosial seperti YouTube, Facecook dan layanan
interaktif lainnya. Walaupun perusahaan telah berfokus pada layanan kreatif tersebut,
perusahaan tetap memproduksi alat menggambar dan mewarnai yang diberikan sentuhan
digitalisasi seperti iMarker, pena digital all-in-one, krayon, dan pensil, yang dirancang untuk
digunakan dengan aplikasi Color Studio HD iPad.

Manajemen
Perusahaan harus berubah dari model seni dan kerajinan saja menjadi mengubah produk
mereka menjadi relevan dalam kaitannya dengan teknologi. Konsumen Crayola yang
merupakan anak-anak dan orangtua menginginkan produk yang “mess-free” dan berbasis
digital di mana berbeda dengan produk yang ditawarkan perusahaan.

Organisasi
Dengan teknologi yang semakin mudah diakses dan digunakan lebih sering, organisasi
Crayola menyadari bahwa model bisnis perusahaan tidak relevan lagi sehingga mereka harus
beradaptasi.

Teknologi
Dengan gelombang teknologi yang dibawa abad ke-21, Crayola berisiko menjadi tidak
relevan jika mereka tidak menemukan cara baru dan inovatif untuk mengikuti perkembangan
zaman. Masalahnya berasal dari anak-anak yang lebih sering menggunakan teknologi pada
usia empat atau lima tahun, yang disebut oleh studi kasus sebagai “KGOY: Kids Growing
Older Younger.”

2. What competitive strategies is Crayola pursuing? How does digital technology support
those strategies?
Strategi kompetitif apa yang sedang dikejar Crayola? Bagaimana teknologi digital
mendukung strategi tersebut?
Berdasarkan empat Porter’s Competitive model, perusahaan Crayola menggunakan stategi
Product Differentiation. Perusahaan memperluas lini produk mereka dengan menambahkan
produk teknologi baru. Misalnya, Crayola datang dengan iMarker untuk digunakan dengan
aplikasi Color Studio HD iPad mereka. Produk ini adalah alternatif “mess-free” untuk spidol
dan memiliki kemampuan untuk digunakan sebagai pena, krayon, dan pensil di dalam
aplikasi untuk menumbuhkan kreativitas bahkan ketika anak-anak menggunakan teknologi.
Mereka juga telah menerapkan penggunaan Google Analytics untuk memastikan bahwa
kampanye iklan mereka untuk produk baru mencapai potensi penuh dari kampanye iklan
mereka. Setelah penelitian lebih lanjut, Crayola juga telah menanamkan teknologi baru untuk
membantu di ruang kelas. Pendidik dapat menggunakan situs web mereka untuk membuat
permainan bagi anak-anak untuk digunakan di kelas untuk membantu mempromosikan
pembelajaran dan kreativitas. Situs web Crayola juga memungkinkan orang tua untuk
mencetak lembar mewarnai untuk digunakan anak-anak mereka saat menggunakan produk
asli mereka.
Teknologi digital membantu strategi ini karena dengan teknologi digital, perusahaan mampu
mencapai potensi penuh. Dengan penggunaan teknologi digital, perusahaan tidak hanya
menyelamatkan bisnis mereka melainkan juga telah berkembang ke bidang lainnya.
Konsumen crayola yang merupakan anak-anak telah beralih menggunakan teknologi seperti
iPad sebagai bentuk informasi dan hiburan mereka. Teknologi digital adalah jalan masa
depan, dan penting bagi Crayola untuk mengenali situasi sebelum mereka pergi terlalu jauh.

Case 2

3-15 What role does information technology play in these strategies?

Apa peran teknologi informasi dalam strategi ini?
Teknologi informasi sangat krusial bagi Amazon. Hal ini dikarenakan oleh teknologi
informasi merupakan suatu alat untuk terlibat dan menarik minat pelanggan terhadap produk-
produk yang ditawarkan. Amazon telah banyak berinvestasi ke dalam teknologi dengan
mengizinkan aplikasi bisnis pihak ketiga dan menciptakan teknologi untuk meningkatkan
penjualan. Misalnya, Amazon Kindle di mana pelanggan dapat membeli kindle untuk
digunakan sebagai perangkat membaca karena lebih mudah dibawa kemana-mana sebagai
lampu dan memberikan cahaya untuk membaca dalam gelap. Mereka menghasilkan lebih
banyak uang dengan menjual buku melalui Kindle juga. Mereka menghemat lebih banyak
ruang penyimpanan dan menghasilkan lebih banyak keuntungan dengan melakukan ini.
Mereka juga berinvestasi dalam pengiriman yang lebih cepat seperti pengiriman drone yang
memungkinkan mereka mengirimkan produk dari fasilitas mereka dalam waktu 30 menit. Ini
memperkuat pengiriman mereka karena lebih cepat dan lebih efisien.
Sedangkan bagi Walmart, teknologi informasi mereka tidak serumit Amazon tetapi untuk
bersaing dengan mereka, mereka membutuhka teknologi informasi ini, sehingga mereka
dapat menawarkan layanan mereka secara online. Peran teknologi informasi yang terjadi di
Walmart adalah ketika perusahaan memasuki pasar online. Walmart telah membuat beberapa
langkah cerdas dengan membeli teknologi yang memperkuat keunggulan kompetitif mereka
seperti kemudahan pembayaran dan kepuasan pelanggan instan.Perusahaan emungkinkan
pelanggan untuk memesan produk secara online dan mereka dapat mengambilnya di toko
terdekat mereka. Mengizinkan pelanggan memindai produk sebelum membayar dan check
out. Walmart menggunakan strategi TI ini untuk mengambil pangsa pasar dari Amazon.

3-16 Which company is more likely to dominate grocery retailing? Explain your answer.
Perusahaan mana yang lebih mungkin mendominasi ritel grosir? Jelaskan jawabanmu.
Amazon akan mendominasi dalam ritel bahan makanan. Amazon menawarkan layanan
Amazon Prime mereka yang mencakup Video Utama, Musik dan banyak diskon produk,
Kindle dan kemitraan dengan banyak produk yang ingin memanfaatkan pasar online Amazon
dan sekarang Whole Foods. Amazon hanyalah salah satu toko online besar dengan sentuhan
ujung jari Anda, dengan barang dikirim ke pintu Anda dalam waktu 1-2 hari kerja.
Karena pelanggan lebih mengandalkan kemudahan, kecepatan, dan kenyamanan e-
commerce, mereka akan semakin memperluas kebiasaan membeli online tersebut ke belanja
bahan makanan. E-commerce bahan makanan diperkirakan akan melonjak, dengan penjualan
diperkirakan meningkat lebih dari tiga kali lipat selama empat tahun ke depan, menjadi $42
miliar. Bahkan ketika Walmart dan pengecer lain meningkatkan kehadiran toko bahan
makanan online mereka, Amazon akan memiliki banyak peluang untuk menarik pelanggan,
termasuk lebih dari 80 juta anggota Perdana. Amazon mengubah strategi dengan pendekatan
belanja yang hampir holistik, di mana konsumen dapat pergi ke toko kelontong untuk
mengambil mantel atau sepatu yang dibeli sebelumnya, atau mengirim barang belanjaan atau
TV ke rumah.

https://www.onespace.com/blog/2018/08/walmart-vs-amazon-will-win-online-grocery-war/