TUGAS DISKUSI KELOMPOK

PEMASARAN JASA
Disusun untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Pemasaran Jasa Biaya Semester 3 Kelas A yang
dibina oleh
Reizano Amri Rasyid, S,T. M.M.T

Disusun Oleh :
Anisa Raura (5130020002)
Nurcahya Setiani Rahayu (5130020003)
Wahyu Widiawan (5130020007)
Moch. Rofi’i (5130020021)
Adela Nur Cahyani (5130020027)
Tamara Adillatirrusdah (5130020030)
Helliya Habibi (5130020052)
Kharisma Khairunnisa (5130020058)
Auliya’atul Fitriyah (5130020059)

S1 MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI BISNIS DAN TEKNOLOGI DIGITAL
UNIVERSITAS NAHDLATUL ULAMA SURABAYA
2021/2022
 STUDI KASUS GO-JEK
1. Analisislah kasus diatas!

Jawaban :
Kasus di atas mengenai strategi GO-JEK untuk memikat konsumennya. GO-JEK memiliki cara
yang cukup jenius belum lama ini. GO-JEK memasang papan iklan besar berisikan dua paragraf
kalimat saja dengan tujuan ingin mengajak para penumpang dan pengemudi kendaraan yang
terkena macet untuk menggunakan layanan transportasi online. Upaya tersebut merupakan salah
strategi GO-JEK dalam memperkuat brand di pasar karena penempatan iklan tersebut dinilai pas
oleh banyak netizen. Pasalnya, kawasan tersebut sering kali lalu lalang kendaraan dan
merupakan daerah macet akibat pembangunan underpass Mampang Prapatan-Kuningan. GO-
JEK ingin mengurangi kemacetan yang ada mereka melihat relevansi keterlibatan pengguna agar
pengalamannya menajdi lebh baik lagi. GO-JEK selalu mengupayakan untuk mengerti konteks
dan kekuataan pasar saat ini karena itu sangat penting dalam membangun brand mereka di citra
pelanggan. Peamsangan iklan seperti billboard di era globalisasi ini, telah menyebar luas melalui
media komunikasi yang berjalan seiring dengan perkembangan teknologi sehingga tidak hanya
orang atau kalangan tertentu saja yang dapat mengetahui dan menikmatinya. Hal ini menjadi
startegi marketing yang bagus bagi perusahaan-perusahaan jasa.
2. Jelaskan konteks bisnis jasa sebagai suatu sistem pada usaha GO-JEK ini!

Jawaban :
GO-JEK merupakan jenis transportasi online yang cukup sukses dalam memperkenalkan
model bisnis terbarunya dengan mengombinasikan teknologi dan model bisnis kreatif dan
inovatif. Aplikasi GO-JEK ini memberikan beberapa jenis layanan, yaitu Go-Ride, Go-Car, Go-
Food, Go-Mart, Go-Shop, Go-Send, Go-Pulsa, Go-Box, Go-Massage, Go-Clean, Go-Glam, Go-
Tix, Go-Auto, Go-Med, dan Go-Busway. Selain itu, ditambah dengan layanan pembayaran Go-
Pay, layanan domper virtual untuk transaksi pada aplikasi GO-JEK, serta satu layanan kerjasama
GO-JEK dengan Taksi Blue Bird yaitu Go-BlueBird.
Sistem bisnis Jasa pada aplikasi GO-JEK meliputi :

1. Pertama-tama konsumen dapat melakukan pemesanan Gojek melalui aplikasi

dengan terlebih dahulu memasukkan alamat penjemputan (Pick Up) dan alamat
yang akan dituju (Drop Off).
2. Aplikasi akan segera memproses pesanan tersebut dengan menggunakan
algoritma yang rumit untuk melakukan pencarian driver terdekat yang akan
mengantarkan calon konsumen.
3. Lalu driver yang berhasil mendapatkan bidding berhak mengantarkan penumpang
sesuai dengan alamat penjemputan dan mengantarkan penumpang sampai ke
tujuan dengan aman.
 4. Setelah sampai ditujuan, maka penumpang diharuskan membayar ke driver.

Karakteristik Pelayanan Go-Jek :

1. Intangibility (Tidak berwujud), jasa tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, didengar
atau dicium sebelum jasa itu dibeli.
2. Unstorability (Tidak dapat disimpan), jasa tidak mengenal persediaan atau
penyimpanan dari produk yang telah dihasilkan
3. Customization (Kustomisasi), jasa sering kali didesain khusus untuk kebutuhan
pelanggan.
3. Bagaimana sistem pengoperasian jasa untuk perusahaan GO-JEK ini ?

Jawaban :
Pada awalnya GO-JEK memulai dengan 20 pengemudi dengan cara pemesanan melalui
telepon, BBM, dan Yahoo Messenger ke call center, kemudian operator call center akan mencari
pengemudi gojek terdekat, lalu menugaskan pengemudi untuk menjemput pelanggan sambil
memantau kedatangan pengemudi dengan sistem navigasi dan koordinasi dengan pelanggan.

Seiring berjalannya waktu dengan kemajuan teknologi, pada tanggal 7 Januari 2015 GO-JEK
meluncurkan aplikasi GO-JEK sebagai media yang mempertemukan konsumen dan pengemudi
ojek. Pada aplikasi GO-JEK saat ini terdapat 15 layanan yaitu Go-Ride, Go-Car, Go-Food, Go-
Mart, Go-Shop, Go-Send, Go-Pulsa, Go-Box, Go-Message, Go-Clean, Go-Glam, Go-Tix, Go-
Auto, Go-Med, dan Go-Busway. Selain itu juga ditambah dengan layanan pembayaran Go-Pay
layanan dompet virtual untuk transaksi pada aplikasi GO-JEK serta satu layanan kerjasama GO-
JEK dengan transaksi Blue Bird yaitu Go-Blue Bird yang merupakan layanan pemesanan taksi
Blue Bird Melalui aplikasi GO-JEK serta program penghargaan pelanggan go Point untuk
pelanggan yang menggunakan metode pembayaran go-pay.

Pengoperasian jasa perusahaan gojek pada aplikasi GO-JEK:

1. Konsumen dapat melakukan pemesanan gojek Melalui aplikasi dengan terlebih dahulu
memasukkan alamat penjemputan (pick up) dan alamat yang akan dituju (drop off).
Konsumen juga dapat memilih metode pembayaran apakah ingin membayar dengan cash
 atau menggunakan Go-Pay. Informasi tentang tarif pembayaran akan otomatis muncul
setelah kedua alamat tersebut terisi.
2. Aplikasi GO-JEK akan segera memproses pemesanan tersebut dengan menggunakan
algoritma yang rumit untuk melakukan pencarian driver terdekat yang akan
mengantarkan calon konsumen.
3. Lalu driver yang berhasil mendapatkan bidding berhak mengantarkan penumpang sesuai
dengan alamat penjemputan dan mengantarkan penumpang sampai ke tujuan dengan
aman.
4. Setelah sampai di tujuan penumpang diharuskan membayar ke driver. Jika pada saat
pemesanan penumpang menggunakan metode pembayaran menggunakan Go-Pay/Grab
Kredit/uang elektronik lainnya maka penumpang tidak harus membayar lagi.