Nama : Tamara Adillatirrusdah

NIM : 5130020030
Prodi : Manajemen 3A
Mata Kuliah : Pemasaran Jasa

TUGAS INDIVIDU

1. Marketplace merupakan lokasi supplier dan konsumen bertemu untuk melakukan bisnis dan
lokasi ini tampak secara fisik. Di sini, konsumen dan supplier dapat melakukan inspekasi
barang bersama-sama. Konsumen tidak akan setuju untuk meniadakan marketplace oleh karena
merupakan lingkungan yang tampak secara fisik sebagai sarana bersosialisasi. Sementara
marketspace merupakan lokasi tidak nyata di dunia maya dijalankan denga bantuan telepon dan
sambungan internet, serta merupakan tempat konsumen dan supplier melakukan bisnis secara
elektronik. Jelaskan dan berikan contoh terkait marketplace dan marketspace!

Jawaban :
- Marketplace adalah suatu wadah berkumpulnya para penjual dan pembeli dalam transaksi
jual beli barang-barang produksi dan jasa dengan uang atau dengan barang dan jasa lain
secara nyata. Sehingga pembeli dan penjual bisa bertransaksi secara langsung dan
transaksinya lebih jelas. Contoh toko ritel, gerai, supermarket, dll
- Marketspace merupakan tempat bertemunya penjual dan pembeli melakukan transaksi
barang dan jasa yang dilakukan secara daring atau online. Konsep kerjanya adalah barang
yang diproduksi penjual disediakan dalam marketspace ini yang ditujukan kepada pembeli.
Dalam penyediaan barang produk yang dijual lebih variatif. Contoh situs E-Commerce dengan
marketspace yaitu nokha.co, zoya.co.id, ebay .com, quicker.com, Myntra, Etsy, Alibaba,
Amazon .com, dan lain sebagainya.

2. Para peneliti pasar menggunakan tiga strategi untuk mengatur bukti nyata (servicespace) suatu
penyedia jasa. Sebagai perhatian utama, yaitu menciptakan nuansa yang berbeda dibandingkan
dengan para pesaingnya dan menarik konsumen dari berbagai segmen. Sebagai pesan tersirat,
yaitu memberikan tanda-tanda simbiolis untuk mengomunikasikan kepada konsumen perihal
nuansa khusus yang dihadirkan serta kualitas dari jasa tersebut. Sebagai efek sampingan, yaitu
menggunakan tekstur, warna, suara, tampilan, dan desain tertentu lainnya. Diskusi dan jelaskan
pernyataan ini!

Jawaban :
Bukti nyata (servicespace) suatu penyedia jasa merupakan elemen-elemen yang nantinya
akan mempengaruhi penilaian seorang konsumen terhadap suatu penyedia jasa dan menjadi
elemen penting dalam bauran pemasaran jasa yang secara nyata mempengaruhi kepuasan
konsumen terhadap jasa yang ditawarkan. Servicescape merupakan poin penting dalam
membentuk image atau persepsi karena melalui lingkungan layanan konsumen siap untuk
mengidentifikasikan dan membandingkan suatu perusahaan jasa dengan perusahaan jasa
lainnya. Di dalam bukti nyata (servicespace) terdapat tiga strategi, yaitu :
1) Sebagai perhatian utama, yaitu menciptakan nuansa yang berbeda dibandingkan dengan
para pesaingnya dan menarik konsumen dari berbagai segmen. Maksud dari pernyataan
ini adalah bagaimana perusahan jasa mendapatkan perhatian konsumennya dari kualitas
layanan jasanya sehingga konsumen dapat tertarik untuk bisa menggunakan jasanya
tersebut. Contohnya seperti hotel dalam menyambut para pelanggannya dengan sapaan
ramah yang nantinya akan berpengaruh pada kesan kualiatas pelayanan yang diberikan
kepada pelanggannya. Pelanggan pastinya akan lebih senang memilih hotel yang
memiliki kualitas pelayanan yang baik dari pelayanan check-in, pengarahan ke kamar
hotel, karyawan hotelnya, bagaimana fasilitas itu dapat dioperasikan. Hal itu akan
menjadi daya tarik konsumen dalam membandingkan hotel-hotel lainnya.
2) Sebagai pesan tersirat, yaitu memberikan tanda-tanda simbiolis untuk
mengomunikasikan kepada konsumen perihal nuansa khusus yang dihadirkan serta
kualitas dari jasa tersebut. Maksud dari pernyataan ini adalah penempatan tanda, simbol,
artefak merupakan bagian dari dimensi servicescape yang dapat mengomunikasikan
maksud perusahaan jasa tersebut secara implisit. Pada salaon kecantikan memberikan
nama pada bagian pintu pada setiap ruangan untuk menuju setiap ruangan yang ada.
Penambahan aksesoris dinding seperti foto wanita cantik dengan kulit yang sehat dapat
mendukung perusahaan dalam menciptakan kenyamanan konsumen. Salah satu
perusahaan Indonesia yang bergerak di bidang jasa kecantikan yatu Marttha Tilaar
Salon Day Spa mendekorasikan ruangan dan fasilitasnya dengan ornamen-orneman
kayu dan nuansa warna coklat dan menyajikan musik-musik lembut. Hal ini selaras
dengan konsep yang diusung oleh Martha Tilaar yaitu Indonesia.
3) Sebagai efek sampingan, yaitu menggunakan tekstur, warna, suara, tampilan, dan desain
tertentu lainnya. Maksud dari pernyataan ini dapat kita aplikasikan dari pemilihan warna
cat dinding dari bangunan perusahaan karena hal ini dapat mempengaruhi daya tarik
kosumen untuk mengunjungi suatu perusahaan. Tata letak dan desain ruangan yang
sesuai komponen lingkungan fisik servicespace yang nantinya dapat menjadi penunjang
perusahaan jasa.