STRATEGI KOMUNIKASI UNTUK JASA

Menetapkan Tujuan Komunikasi

Pemasar perlu merumuskan tujuan komunikasi yang spesifik serta pintar memilih
pesan dan alat yang tepat ketika merencanakan suatu kampanye. Contohnya, suatu
agen penyewaan mobil ingin meningkatkan pembelian ulang di antara pebisnis, agar
tujuannya tercapai agen tersebut memutuskan untuk mengimplementasikan program
upgrade otomatis serta sistem pengantaran drop off yang cepat dan selanjutnya
pelanggan diberi tahu mengenai fitur-fitur baru dan mengedukasikan kepada
pelanggan mengenai cara mengambil manfaat dari fitur yang ditawarkan oleh
perusahaan.
Tujuan dari komunikasi yang dilakukan oleh perusahaan, antara lain:
1. Menciptakan kesadaran atau pengetahuan mengenai penawaran baru kepada
semua pelanggan
2. Menarik perhatian calon pelanggan dan memberi tahu serta mengedukasikan
cara menggunakan prosedur baru secara efektif
3. Merangsang keingintahuan dan penelusuran terhadap produk serta
meningkatkan pre-booking
4. Menciptakan peningkatan pelanggan dengan pembelian ulang dua puluh
persen setelah enam bulan.

Perencanaan kampanye komunikasi harus mencerminkan pemahaman tentang

produk yang baik mengenai produk dan jasa yang hendak ditawarkan. Keputusan
mencakup isi, struktur, gaya pesan dan cara mengkomunikasikan serta media yang
sesuai. Faktor pertimbangan tambahan yang mencakup anggaran yang tersedia untuk
pelaksanaan yaitu : musiman, peluang pasar, aktivitas persaingan serta metode
pengukuran dan pengevaluasian kinerja

Contohnya : perencanaan kampanye produk jasa Telkomsel yaitu penyedia

alat pembayaran dengan merek T-Cash. Peluang yang telah dikelola oleh Telkomsel
dengan jumlah uang elektronik yang meningkat, volume tranksaksi tumbuh sebanyak
27,53 persen menjadi 683,13 juta rupiah per akhir tahun 2016. Sementara, nilai
tranksaksi uang elektronik pada tahun 2016 tumbuh sebanyak 33,69 persen menjadi
7,06 triliun dari tahun sebelumnya sebesar 5,28 triliun rupiah.
Pada awalnya perusahaan menentukan target pasar yang dibedakan menjadi dua
yaitu :

1. Lifestyle user yaitu daerah perkotaan yang mudah menerima teknologi dan
membutuhkan kemudahan dalam bertranksaksi tanpa uang tunai
2. Micro user yaitu daerah kota kecil yang penduduknya memiliki banyak uang
tetapi tidak mendapatkan akses menuju bank.

Strategi komunikasi perlu mencerminkan karakteristik khusus jasa atau layanan. Jadi
strategi komunikasi pemasaran untuk mengkomunikasikan jasa berbeda dari strategi
komunikasi untuk produk manufaktur. Berikut enam perbedaan antara produk
manufuktur dan jasa :

1. Ketidakberwujudan Tampilan Jasa

Jasa adalah kinerha atau proses bukan suatu objek, mengingat jasa tidak
berbentuk atau berwujud maka konsumen tidak mungkin untuk melihat
tampilan secara fisik atau mengambil contoh seperti menyentuh, mencicipi,
melihat, mendengar dan membaui suatu jasa saat dibeli
Sejumlah perusahaan telah menciptakan metafora berwujud, seperti simbol
kanguru yang dipakai sebagai physical simbol oleh perusahaan penerbangan di
Australia. Konsumen akan terbantu secara fisik dalam mengingat keberadaan
perusahaan penerbangan Australia dengan simbol kanguru tersebut
2. Keterlibatan Konsumen Dalam Proses Produksi Jasa
Dorongan untuk meningkatkan produktivitas pada perusahaan sering kali
dikaitkan dengan inovasi teknologi. Permasalahan yang kerap kali muncul
adalah jika peningkatan produktivitas yang ada kemudian tidak diimbangi oleh
usaha-usaha mempertahankan kualitas jasa, untuk itulah faktor manusia masih
memegang peranan cukup besar dalam jasa. Pemasar jasa harus bertindak
sebagai edukator karena berperan dalam transfer pengetahuan mengenai jasa.
Ketika pelanggan terlibat secara aktif dalam produksi jasa mereka
memerlukan pelatihan agar dapat bekinerja dengan baik. Perbaikan
produktivitas sering kali melibatkan inovasi dalam penyampaian layanan.
Manfaat tidak akan tercapai apabila pelanggan bersifat resisten terhadap
sistem baru, maka pemasar jasa perlu menjadi pendidik bagi pelanggan.
Iklan dan publikasi bisa membuat pelanggan menyadari atau mengetahui
perubahan fitur layanan dan sistem penyampaian layanan