FAKULTAS : SPS - EKONOMI - BISNIS & MANAJEMEN - TEKNIK - BAHASA - DKV

Jl. Cikutra No. 204 A Bandung 40125 Telp. (022) 7275855

Jl. Phh. Mustofa No. 59 Bandung 40124 Telp (022) 7106646, (022) 7277654
FRM-06-11

UJIAN TENGAH SEMESTER GANJIL TAHUN AKADEMIK 2022/2023

KODE / MATA KULIAH / SKS : 201431101 - [e] Service Marketing

FAKULTAS / PROGRAM STUDI : SPS/ Magister Manajemen S2
HARI / TANGGAL : Senin, 10 April 2023 18:30:00 s/d 21:00:00
WAKTU PEGUMPULAN JAWABAN : Rabu, 13 April 2023 21:00:00
DOSEN PEMBINA : Dr Mariana Rachmawati SE.MM
SIFAT UJIAN : On line/Take Home

Nama : Eka Fahma

NPM : 51421220145
Kelas : A-OL

SOAL UTS :
Intruduction
• Melalui komunikasi, pemasar menjelaskan dan mempromosikan proposisi nilai
yangditawarkan perusahaan mereka. Komunikasi merupakan kegiatan pemasaran
yang palingterlihat dan terdengar. Strategi pemasaran yang didukung
denganpenelitian yang cermat dan direncanakandengan baik juga akan menemui
egagalanapabila calon pelanggan tidak bisa mengenalikeberadaan perusahaan, apa
yang ditawarkanpada mereka, proposisi nilai dari masing –masing produk, dan
bagaimana menggunakanproduk itu agar bermanfaat. Komunikasipemasaran dalam
bentuk apapun menjadi halpenting bagi kesuksesan perusahaan

• Educating Customers and Promoting the Value Proposition

Komunikasi merupakan kegiatan pemasaran yang paling terlihat atau terdengar—
sebagian orang menganggapnya mengganggu—tetapi nilainya terbatas, ke%uali
jikadigunakan se%ara optimal bersamaan dengan upaya pemasaran lainnya.
Aksioma pemasaranlama mengatakan bahwa %ara ter%epat untuk membunuh
suatu produk adalahmengiklankannya se%ara berlebihan. (engan %ara yang sama,
strategi pemasaran yangdidukung dengan penelitian yang %ermat dan
 diren%anakan dengan baik juga akan menemuikegagalan apabila calon pelanggan
tidak bisa mengenali keberadaan perusahaan, apa yangditawarkan kepada mereka,
proposisi nilai dari masing-masing produk, dan bagaimanamenggunakan produk-
produk itu agar bermanfaat.

Jelaskan :
1. Jelaskan Peran Komunikasi pemasaran dalam suatu bisnis jasa yg saudara pilih!
2. Jelaskan Beberepa peran Khusus Yang Dilakukan Oleh Komunikasi Pemasaran!
3. Mempromosikan Layanan Dan Mengedukasi Pelanggan!
4. Jelaskan pentingnya memahami Educating Customers and Promoting the Value
Proposition dalam suatu bisnis!
5. Berika contoh promotion berbasis Educating Customers!

Jawab

1. Melalui komunikasi, pemasar menjelaskan dan mempromosikan proposisi nilai yang ditawarkan
perusahaan mereka. Komunikasi merupakan kegiatan pemasaran yang paling terlihat dan terdengar
Strategi pemasaran yang didukung dengan penelitian yang cermat dan direncanakan dengan baik juga
akan menemui kegagalan apabila calon pelanggan tidak bisa mengenali keberadaan perusahaan, apa
yang ditawarkan pada mereka, proposisi nilai dari masing –masing produk, dan bagaimana
menggunakan produk itu agar bermanfaat. Komunikasi pemasaran dalam bentuk apapun menjadi
halpenting bagi kesuksesan perusahaan.
Peran Komunikasi Pemasaran untuk mempromosikan Layanan jasa, yaitu:
a. Menginformasikan dan mengedukasi calon pelanggan tentang organisasi dan fitur yang relevan
dari jasa yang ditawarkannya.
b. Yakinkan pelanggan sasaran bahwa produk layanan tertentu menawarkan solusi terbaik untuk
kebutuhan mereka, relatif terhadap penawaran perusahaan pesaing.
c. Ingatkan pelanggan dan prospek tentang ketersediaan layanan dan motivasi mereka untuk
bertindak.
d. Menjaga kontak dengan pelanggan yang sudah ada, memberikan pembaruan dan pendidikan
lebih lanjut tentang cara mendapatkan hasil terbaik dari produk perusahaan berdasarkan
perilaku penggunaan yang terdokumentasi dari setiap pelanggan.
 Contoh bisnis jasa yang saya pilih yaitu treatment massage, ketika mendapatkan lisensi dan
bersiap untuk meluncurkan bisnis treatment massage, pemasaran membangun kesadaran merek dan
membawa pelanggan, komponen pentingnya dari pemasaran digital. Ada banyak alat pemasaran digital
yang hemat biaya untuk membantu mempromosikan bisnis dan menarik pelanggan baru. Strategi
pemasaran digital yang kohesif berhasil memperkenalkan kepada orang-orang di wilayah sekitar yang
membutuhkan layanan. Dapat melalui situs web, pemesanan online formulir janji temu online yang
dapat disematkan ke situs web, listingan Google Bisnisku, saat membangun situs web, optimalkan
untuk mesin telusur. menggunakan prinsip dasar SEO (Search Engine Optimization) di situs web dan
menampilkan konten lain seperti deskripsi meta dan tag media sosial, Google dan mesin pencari
lainnya tahu bahwa situsnya sah. media social cara tercepat dan termudah untuk membangun dan
memelihara hubungan adalah melalui media sosial. Ini harus menjadi salah satu alat terhebat dalam
gudang pemasaran terapi massage yang akan dilakukan.

2. Beberepa peran khusus yang dilakukan oleh komunikasi pemasaran

1. Posisi dan Diferensiasi JasaPerusahaan menggunakan komunikasipemasaran untuk meyakinkan
para pelanggan yang dituju bahwa penawaran produk jasa mereka adalah yang terbaik untuk
memenuhi kebutuhan pelanggan tersebut, relatif terhadap tawaran perusahaan pesaing. Perusahaan
mungkin menggunakan petunjukkonkret untuk mengomunikasikan performalayanan dengan
menyoroti kualitas dariperalatan dan fasilitas serta menekankankarakteristik pegawai seperti
kualifikasi ,pengalaman, komitmen, dan profesionalisme.
2. Mempromosikan Kontribusi Personel Jasa dan Operasional di Belakang Layar Staff garis depan dan
belakang layar yang berkualitas tinggi dapat menjadi penemu diferensiasi jasa yang penting. Iklan ,
brosur,dan situs web juga dapat menunjukan kepada pelanggan kegiatan yang
berlangsung“dibelakang layar” untuk menjamin penghantaran jasa yang baik.
3. Menambah Nilai Melalui Konten Komunikasi Informasi dan kosultasi merepresentasikan cara-cara
penting untuk menambah nilai suatuproduk. Calon pelanggan mungkin memerlukan informasi dan
saran mengenai pilihan layanan yang tersedia bagi mereka; dimana dan kapan layanan tersedia;
berapa banyak biayanya; danapa fitur spesifik, fungsi, dan manfaat layanan yang ada.
4. Memfasilitasi Keterlibatan Pelanggandalam Produksi Jasa Ketika pelanggan secara aktif terlibat
dalam produksi jasa, mereka perlu dilatih untuk dapat melakukannya dengan baik – seperti apa yang
dilakukan oleh pegawai. Meningkatkan produktifitas sering kali melibatkan pencapaianinovasi
 dalam penghantaran jasa.
5. Mendorong atau MenghambatPermintaan untuk MenyeimbangkanKapasitasIklan dan promosi
penjualan dapat membantuuntuk mengubah waktu penggunaan jasa olehpelanggan dan dengan
demikianmenyeimbangkan permintaan dengan kapasitasyang tersedia pada waktu tertentu.
Strategipengelolaan permintaan meliputi pergeseranpenggunaan selama periode puncak
permintaandan mendorongnya selama periode sepi.

Peran khusus yang dilakukan oleh komunikasi pemasaran yaitu menjadi penyampai pesan,
menyampaikan pesan perusahaan yang kohesif di semua saluran adalah salah satu peran utama
komunikasi pemasaran. Tim komunikasi pemasaran akan berperan merepresentasikan suara perusahaan,
menciptakan kampanye yang mengarah pada kesadaran merek yang positif, dan membangun percakapan
yang berpotensi untuk menghasilkan pembelian. Lalu menemukan target audiens yang tepat, komunikasi
pemasaran melibatkan penciptaan dan penyampaian pesan terbaik melalui sarana terbaik kepada target
audiens perusahaan. Hal ini dapat berupa kampanye media sosial, buletin mingguan, atau mengadakan
acara komunitas. Setiap target audiens perusahaan akan memiliki kebutuhan komunikasi yang berbeda.
Membujuk audiens untuk tujuan dan pesan tertentu juga dapat berkembang menjadi peluang lain,
misalnya, meyakinkan talenta baru untuk bergabung dengan perusahaan atau mendorong pelanggan
untuk membeli produk atau layanan terbaru. Komunikasi pemasaran dapat memaksimalkan kesempatan
ini untuk menentukan peluang pasar yang baru. Dan meningkatkan kesadaran merek, tim komunikasi
pemasaran akan meningkatkan kesadaran merek melalui pameran, siaran pers, buletin mingguan, materi
penjualan, dan sebagainya. Mereka akan menjangkau media baru untuk mendapatkan eksposur,
mengatur rencana pemasaran dan membuat media kit untuk perusahaan dan produk atau layanan yang
ditawarkan. Saat ini, situs web, surel pemasaran, dan iklan digital memainkan peranan yang penting
dalam komunikasi pemasaran. Meskipun begitu, saluran tradisional seperti media cetak, papan reklame,
radio, dan televisi masih cukup efektif untuk digunakan dalam strategi pemasaran.
3. Mempromosikan Layanan Dan Mengedukasi Pelanggan
Mempromosikan Layanan adalah penggunaan komunikasi untuk mempengaruhi konsumen agar membeli
barang atau jasa. Itu bisa mencakup semua bentuk komunikasi, mulai dari iklan poster hingga iklan digital
di media sosial. Lebih khusus lagi, promosi dalam bisnis dapat merujuk pada kesepakatan khusus yang
ditawarkan pada barang atau jasa untuk menarik penjualan tambahan. Ini sering merujuk pada penjualan
sementara atau pengaturan pengikatan di mana barang atau jasa tertentu dapat diperoleh dengan harga
lebih rendah dari harga rata-rata atau digabungkan dengan barang pelengkap.
 Promosi dapat terjadi dalam beberapa konteks yang berbeda, termasuk pekerjaan, bisnis, dan pemasaran.
Promosi produk adalah taktik pemasaran yang umum digunakan oleh perusahaan besar maupun kecil
dalam upaya untuk menarik klien baru. Tujuan utama pemasaran produk adalah untuk menarik perhatian
pada merek baru atau barang tertentu.
Promosi adalah alat yang sangat baik dalam pemasaran karena meningkatkan permintaan konsumen.
Salah satu penentu permintaan adalah ekspektasi harga di masa depan. Dengan kata lain, permintaan akan
suatu barang atau jasa meningkat hari ini jika diyakini bahwa harga barang atau jasa tersebut akan
meningkat di masa depan. Oleh karena itu, penjualan hanya berhasil jika konsumen percaya bahwa
mereka hanya untuk waktu yang terbatas. Dengan membuat promosi tampak terbatas, perusahaan dapat
meningkatkan permintaan.

Mengedukasi pelanggan adalah setiap kegiatan pembelajaran yang bertujuan dan terorganisir yang
dirancang untuk memberikan sikap, pengetahuan, atau keterampilan kepada pelanggan oleh bisnis atau
industri. Mendidik pelanggan membantu mereka menyadari bagaimana produk atau jasa dapat
dimanfaatkan dengan baik sehingga mereka mulai memanfaatkannya secara maksimal. Melalui
pendidikan pelanggan, pelanggan yang menggunakan produk atau jasa untuk pertama kalinya
mendapatkan panduan cara kerja ekstensif yang menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin mereka
miliki saat menyelesaikan prosedur orientasi. Dan kemudian, setiap pertanyaan lanjutan yang tersisa
diteruskan ke tim dukungan pelanggan atau manajer keberhasilan pelanggan melalui bantuan tiket
dukungan.
Bagian dari pendidikan pelanggan juga untuk melayani tujuan pemasaran seperti:
• Membangun kepemimpinan pemikiran
• Mengumpulkan prospek (informasi kontak pelanggan potensial)
• Upselling pelanggan dengan kursus berbayar
• Mengubah prospek menjadi pelanggan

4. Jelaskan pentingnya memahami Educating Customers and Promoting the Value Proposition dalam suatu
bisnis
Edukasi pelanggan penting karena membantu menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan
baru dan yang sudah ada. Melalui pelatihan yang bertujuan, membangun kepercayaan dan menanamkan
kepercayaan pada audiens target perusahaan. Berbagi pesan pendidikan akan secara dramatis
meningkatkan kemungkinan orang melakukan pembelian. Dan peursahaan juga berhasil menargetkan
 audiens yang lebih luas, menciptakan keinginan orang untuk membeli produk yang sudah ada atau yang
baru. Program edukasi pelanggan yang sukses dapat berdampak signifikan pada bisnis perusahaan,
termasuk meningkatkan skor kepuasan pelanggan, mengurangi biaya dukungan, meningkatkan adopsi
produk, mendorong perolehan prospek, dan meningkatkan peningkatan. Memahami semua elemen ini dan
mengintegrasikan pendidikan pelanggan akan membantu memperkuat hubungan perusahaan dengan
pelanggan di sepanjang siklus hidup mereka.

Umumnya, proposisi nilai ditujukan kepada pelanggan sasaran atau segmen pasar sasaran perusahaan.
Proposisi tersebut berupa pernyataan singkat, jelas, dan ringkas tentang manfaat berwujud dan tidak
berwujud yang akan disampaikan kepada pelanggan. Proposisi yang sempurna harus dengan cepat
mengirimkan nilai ke pelanggan potensial tanpa perlu penjelasan lebih lanjut. Setiap proposisi harus unik,
karena merupakan metode untuk mengkomunikasikan poin diferensiasi perusahaan kepada pelanggan
sasaran. Proposisi nilai tidak boleh dikacaukan dengan slogan dan slogan, karena dua yang terakhir
mungkin tidak secara jelas menyampaikan manfaat perusahaan dan produknya.

Pentingnya proposisi nilai

Pengembangan proposisi nilai adalah bagian penting dari strategi bisnis perusahaan. Karena proposisi
memberi perusahaan metode untuk memengaruhi pengambilan keputusan pelanggan, proposisi sering
ditampilkan di materi pemasaran perusahaan, seperti situs web.
Proposisi nilai adalah alat yang ampuh untuk mendorong penjualan dan membangun basis pelanggan.
Selain itu, proposisi nilai yang sempurna dan menarik dapat memajukan efektivitas strategi pemasaran
perusahaan. Secara umum, ini dianggap sebagai kegiatan pemasaran yang paling efektif dan jangkauannya
luas.
5. Contoh promotion berbasis Educating Customers

Sebuah studi terbaru dari McCarthy Group menemukan bahwa 84% generasi milenial tidak menyukai
iklan, dengan 64% lainnya memberi peringkat kepercayaan mereka pada iklan sebagai 2 dalam skala lima
langkah. Jelas, cara lama dalam menawarkan produk dan layanan tidak lagi memadai bagi banyak
konsumen. Karena kepercayaan pada pendekatan pemasaran tradisional telah turun, popularitas
pemasaran konten meningkat. Disukai karena pendekatan penjualannya yang lebih halus dan manfaatnya
yang nyata, pemasaran konten menawarkan informasi dan pendidikan yang berharga kepada konsumen.
Seperti yang ditemukan oleh survei Pew Research Center pada tahun 2016, 73% orang dewasa
menganggap diri mereka pembelajar seumur hidup. Dan karena para profesional saat ini lebih mungkin
untuk mencari peluang lanjutan untuk mengembangkan keterampilan dan kemampuan mereka,
munculnya pemasaran berbasis pendidikan tepat waktu untuk memenuhi kebutuhan akan pendekatan baru
dalam pemasaran. Pemasaran berbasis pendidikan memberikan peluang belajar seperti kursus dan
sertifikasi kepada anggota audiens target perusahaan. Alih-alih menjual produk dan layanan secara
langsung, pemasaran berbasis pendidikan mempromosikan merek melalui demonstrasi kepercayaan dan
keahlian materi pelajaran.

Di Allarium, memahami nilai pemasaran berbasis Pendidikan. Baik untuk perusahaan maupun untuk
konsumen. Berikut adalah beberapa contoh favorit tentang pemasaran berbasis pendidikan di tempat kerja.

1. Akademi HubSpot, digambarkan sendiri sebagai “pemimpin dunia dalam pelatihan online gratis untuk
profesional pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan inbound,” HubSpot Academy adalah
sumber daya gratis yang kaya untuk pelajar. Dari kursus cepat hingga mengambil alih sore hari hingga
menyelesaikan program sertifikasi, sumber daya pemasaran berbasis pendidikan HubSpot
menawarkan nilai kemajuan karier yang nyata bagi para profesional di semua fase karier mereka.
HubSpot Academy adalah salah satu contoh favorit dalam menunjukkan nilai yang dapat ditawarkan
merek, tanpa satu iklan pun. Mengapa? Karena lebih dari 165.000 orang telah mengambil langkah
menuju pengembangan karier dengan HubSpot, membawa serta peningkatan lalu lintas web, peringkat
pencarian, dan kata positif dari mulut ke mulut.
2. IBM, dengan lusinan perangkat keras, perangkat lunak, dan solusi cloud pemenang penghargaan, IBM
(Mesin Bisnis Internasional) adalah pemimpin yang jelas dalam industri teknologi. Dan dengan
pengalaman puluhan tahun, pengetahuan teknologi mereka diakui dan dihormati secara luas.
Dirancang untuk membuat pengembangan keterampilan teknologi dapat diakses oleh siswa,
profesional, pendidik, dan lainnya, IBM's SkillsBuild menawarkan kursus berbasis keterampilan gratis
dalam beberapa mata pelajaran teknologi yang relevan. Diajarkan oleh pakar lapangan di IBM, kursus
SkillsBuild memberikan pengetahuan industri yang dapat dipercaya untuk semua tingkat pengalaman.
Tidak seperti banyak program pemasaran berbasis pendidikan, SkillsBuild telah mengajar segala usia.
Anak-anak di bawah usia delapan belas tahun yang ingin tahu tentang teknologi, orang dewasa
membangun keterampilan yang dibutuhkan untuk masuk ke industri teknologi, atau profesional mapan
yang ingin memperluas wawasan mereka semua dapat menemukan kursus yang sesuai dengan
kebutuhan mereka. Pemasaran berbasis pendidikan yang efektif akan menjual audiens target pada nilai
yang diberikan perusahaan melalui kesempatan belajar yang relevan. Kami senang SkillsBuild
 melakukan semua itu dan lebih banyak lagi, membangun target audiens IBM yang ada dengan anak-
anak, pendidik, dan orang dewasa yang belum mapan di dunia teknologi.
3. Akademi Hootsuite, media sosial adalah roti dan mentega para ahli di Hootsuite. Dan di Akademi
Hootsuite, siapa pun dapat memperoleh sertifikasi gratis dalam keterampilan media sosial dari para
profesional. Karena dunia dan bisnisnya semakin online, keterampilan media sosial sangat diminati.
Sebagian besar perusahaan di sebagian besar industri memiliki kehadiran media sosial, dan berjuang
untuk bersaing demi ruang sosial yang berharga. Akademi Hootsuite membangun keterampilan sesuai
permintaan seperti strategi media sosial, pemasaran, dan penjualan. Kursus mereka gratis dan dapat
diakses oleh para profesional di seluruh dunia, sehingga mudah untuk memajukan karier media sosial
mereka dari rumah. Dengan menyediakan alat untuk sukses, Hootsuite telah membuat lebih dari
150.000 siswa dari lebih dari 1.000 sekolah mengetahui siapa mereka, apa yang mereka lakukan, dan
mengapa mereka memenuhi syarat untuk mengajarkannya kepada orang lain. Kami senang Hootsuite
berbagi keahliannya dengan dunia, dan kami senang melihat hasil luar biasa yang diberikan Hootsuite
bagi mereka dan siswa mereka.