MODUL PERKULIAHAN

Manajemen
Pemasaran
Promosi

Abstract Kompetensi
Pengertian dan Memahami tentang Mahasiswa mampu memahami dan
Promosi menjelaskan tentang Promosi

Fakultas Program Studi Tatap Muka Kode MK Disusun Oleh

Ekonomi & Bisnis Manajemen

11
W312100005 Dr. Yanto Ramli, MM.
 Tujuan Matakuliah

Tujuan Instruksional Khusus:

Mahasiswa dapat memahami dan menjelaskan maksud dan peran tentang Promosi

Materi Bahasan:

1. Bauran Komunikasi Pemasaran

2. Membentuk Bauran Promosi secara Keseluruhan
3. Strategi Bauran Promosi

2021 Manajemen Pemasaran

2 Dr. Yanto Ramli, MM.
Biro Bahan Ajar eLearning dan MKCU
http://pbael.mercubuana.ac.id/
 1. Bauran Komunikasi Pemasaran
1. Bauran Promosi

Sebuah produk atau jasa yang telah dikembangkan dengan baik, ditetapkan harga yang
menarik, dan didistribusikan kepada konsumen dengan cepat belum tentu akan
mencapai tujuan maksimal seperti yang diharapkan oleh perusahaan apabila tidak
komunikasikan kepada konsumen dengan tepat. Semua komunikasi kepada konsumen
harus direncanakan dan dicocokin dengan tepat ke dalam sebuah program yang
terintegrasi. Program terintegrasi ini disebut sebagai bauran komunikasi
pemasaran/marketing communication mix atau bauran promosi /promotion mix.

Bauran promosi ini terdiri dari gabungan promosi seperti: periklanan, promosi penjualan,
penjualan pribadi, hubungan masyarakat, dan pemasaran secara langsung yang
digunakan oleh perusahaan untuk berhubungan dengan konsumen, berkomunikasi
secara persuasif untuk mengungkapkan nilai kepada konsumen, dan membangun
hubungan yang baik dengan konsumen. Lima alat utama dalam bauran promosi dapat
didefinisikan sebagai berikut:

1. Periklanan/Advertising. merupakan suatu bentuk komunikasi dengan tujuan

mengajak konsumen untuk melihat, membaca atau mendengarkan tentang sebuah
informasi yang ingin disampaikan oleh pemilik produk maupun jasa, menjelaskan
tentang manfaat dan nilai yang dapat diberikan oleh produk dan jasa tersebut.
2. Promosi penjualan/Sales Promotion. merupakan sebuah usaha untuk
menyebarluaskan atau menawarkan produk atau jasa dengan tujuan menarik calon
konsumen untuk membeli produk atau jasa tersebut.
3. Penjualan pribadi/Personal selling. merupakan komunikasi secara langsung (tatap
muka) antara penjual dengan calon pembeli untuk memperkenalkan dan menawarkan
produk maupun jasa dengan tujuan agar calon pembeli tersebut akan tertarik untuk
membeli tawaran tersebut.
4. Hubungan masyarakat/Public relations (PR). merupakan kegiatan membangun
hubungan dan komunikasi yang baik, membangun dan menciptakan citra perusahaan
yang baik dan menangani rumor atau penyebaran berita negatif terhadap perusahaan.
5. Pemasaran secara langsung dan digital/Direct and digital marketing. merupakan
cara memasarkan sebuah produk maupun jasa secara langsung melalui dunia digital
atau internet seperti media sosial kepada konsumen agar lebih cepat dan tepat waktu

Setiap kategori dari masing-masing bauran promosi akan menggunakan alat-alat promosi
yang spesifik yang digunakan untuk berkomunikasi dengan para konsumennya. Sebagai
contoh:
2021 Manajemen Pemasaran
3 Dr. Yanto Ramli, MM.
Biro Bahan Ajar eLearning dan MKCU
http://pbael.mercubuana.ac.id/
 - Periklanan: yang mencakup tentang: siaran, cetak, online, telepon seluler, yang di luar
ruang, dan bentuk-bentuk lainnya.
- Promosi penjualan: termasuk diskon, kupon, pameran, stan peragaan promosi, dan
even-even promosi.
- Penjualan pribadi: meliputi presentasi penjualan, pameran produk dan jasa, dan
program-program insentif produk dan jasa.
- Hubungan masyarakat: mencakup siaran pers, sponsor produk dan jasa, acara temu
konsumen, dan tampilan halaman-halaman web.
- Pemasaran langsung dan digital: meliputi brosur secara langsung, email, katalog,
media online dan sosial, pemasaran seluler, dan banyak lainnya.

Melakukan desain terhadap sebuah produk, kemudian dikembangkan, ditetapkan harga

yang sesuai, mendesain bentuk dan warna pembungkusnya, dan didistribusikannya
produk dan jasa tersebut ke toko-toko yang menjual produk dan jasa tersebut—semua ini
adalah untuk melakukan proses komunikasi pemasaran tentang suatu produk maupun
jasa kepada pembeli. Meskipun bauran promosi merupakan proses hubungan utama dan
aktivitas komunikasi perusahaan, namun bauran pemasaran secara keseluruhan—
produk, harga, distribusi, promosi dan manusia—harus dikoordinasi dengan baik untuk
menghasilkan dampak positif yang tinggi.

2. Membentuk Bauran Promosi secara

Keseluruhan

2021 Manajemen Pemasaran

4 Dr. Yanto Ramli, MM.
Biro Bahan Ajar eLearning dan MKCU
http://pbael.mercubuana.ac.id/
 Konsep dari bauran komunikasi pemasaran menyarankan agar perusahaan harus
menggabungkan beberapa alat promosi secara hati-hati untuk menjadi bauran promosi
yang terkoordinasikan. Namun, perusahaan juga harus mampu menentukkan peralatan
promosi yang akan digunakan. Masing-masing perusahaan akan menggunakan alat
promosi yang berbeda untuk melakukan komunikasi pemasaran kepada konsumennya.
Sebagian perusahaan akan menggunakan penjualan pribadi dan pemasaran langsung
untuk menjual produknya. Sedangkan yang lainnya lebih menggunakan pemasangan
iklan untuk memperkenalkan produknya dan dapat melakukan jangkauan yang lebih luas.

Berikut adalah beberapa alat promosi yang sering digunakan oleh para pemasar untuk
melakukan komunikasi pemasaran dan menyampaikan informasi tentang sebuah produk
dan jasa.

Sifat dari Masing-Masing Alat Promosi

Setiap alat promosi memiliki karakteristik dan biaya yang berbeda dan masing-masing
dari alat promosi tersebut memiliki kemampuan yang berbeda. Para pemasar harus
mampu memahami karakteristik masing-masing alat promosi dari bauran promosi
tersebut.

Periklanan.

Periklanan dapat digunakan untuk menjangkau massa pembeli yang tersebar secara
geografis tergantung dengan keinginan perusahaan. Periklanan juga memungkinkan
perusahaan untuk melakukan pengulangan secara berkali-kali terhadap pesan yang
disampaikan kepada pembeli. Seperti iklan yang ditayangkan di televisi akan ditonton
oleh khalayak yang besar sampai ke pelosok-pelosok yang terjangkau oleh siaran
televisi. Contohnya, hampir 200 juta pemirsa di Indonesia menonton pembukaan Asian
Games 2018 yang berlangsung di Indonesia. Selain itu jangkauan iklan televisi juga
dapat diperpanjang melalui media online dan sosial. Dimana pembukaan Asian Games
juga ditonton oleh hampir 15 juta penonton di saluran YouTube.

Selain dari jangkauan yang berskala besar, periklanan juga dianggap sangat positif
tentang ukuran, popularitas dan dapat memberikan manfaat yang besar kepada penjual.
Karena periklanan dianggap formal dan resmi, konsumen cenderung mengganggap
produk yang diiklankan tersebut lebih absah. Periklanan juga dianggap paling mahal,
sehingga perusahaan dapat memanfaatkan periklanan terhadap produknya melalui
penggunaan kesenian visual, dicetak, menggunakan suara, dan warna. Di satu sisi,
periklanan dapat digunakan untuk membangun citra merek dalam jangka panjang untuk
suatu produk (seperti iklan Coca Cola). Di sisi lain, iklan juga dapat memicu penjualan

2021 Manajemen Pemasaran

5 Dr. Yanto Ramli, MM.
Biro Bahan Ajar eLearning dan MKCU
http://pbael.mercubuana.ac.id/
 cepat (seperti ketika McDonalds mengadakan promo diskon yang menyebabkan antrian
panjang untuk membeli produknya)

Selain kelebihan, periklanan juga memiliki beberapa kekurangan. Meskipun dapat

menjangkau banyak orang dengan secara cepat, iklan media massa tidak memiliki sifat
pribadi dan tidak memiliki daya tarik secara langsung dari seperti yang dilakukan oleh
tenaga penjualan perusahaan kepada konsumen. Iklan hanya dapat melakukan
komunikasi secara satu arah dengan audiens, dan audiens tidak merasa harus
memperhatikan atau merespons terhadap iklan tersebut. Selain itu, iklan juga dianggap
sangat mahal. Meskipun beberapa bentuk iklan—seperti surat kabar, radio, atau iklan
online dapat dianggap menggunakan anggaran yang lebih kecil. Bentuk lain seperti iklan
jaringan TV, membutuhkan anggaran yang sangat besar. Misalnya produk keluaran
Procter & Gamble (P&G) merogoh kocek hingga Rp.1,31 triliun untuk biaya iklan produk
Pantene di televisi saja.

Penjualan Pribadi

Penjualan pribadi merupakah alat yang dianggap paling efektif dalam melakukan promosi
terhadap produk dan jasa kepada calon konsumen. Proses penjualan pribadi ini dapat
dilakukan oleh penjual dengan melakukan pendekatan terlebih dahulu, kemudian
memperkenalkan produk dan jasa dan menjelaskan tentang kelebihan dan keunggulan
dari produk tersebut, selain itu penjual juga berusaha meyakinkan pembeli tersebut
hingga melakukan pembelian. Proses promosi ini dianggapa memiliki kelebihan karena
menggunakan proses interaksi secara pribadi antara dua orang atau lebih, sehingga
setiap orang dapat mengamati kebutuhan dan keinginan serta karakteristik dari
konsumen tersebut dan penjuala membuat penyesuaian secara cepat untuk mengikuti
keinginan dari konsumen tersebut.

Proses penjualan pribadi adalah memungkinkan penjual untuk membangun semua jenis
hubungan yang baik dan dekat dengan calon pembelinya, mulai dari membangun
hubungan penjualan yang baik dan jujur hingga membangun pertemanan secara pribadi.
Seorang tenaga penjualan yang efektif akan berusaha menjaga minat konsumennya dan
membangun hubungan pertemanan jangka panjang bahkan kadang membantu
memecahkan masalah konsumennya, sehingga konsumennya berasa nyaman dan
terbantu. Dengan adanya hubungan yang baik dan pertemanan, biasanya pembeli
tersebut akan mendengar dan menerima penawaran dari penjual tersebut, bahkan di
tenaga penjual juga kadang dapat melakukan penjualan berbagai jenis produk sesuai
dengan kebutuhan pembeli tersebut.

Meskipun tenaga penjualan ini melakukan pembinaan hubungan yang baik dengan
pembelinya, namun proses ini membutuhkan waktu dan biaya yang cukup besar karena
2021 Manajemen Pemasaran
6 Dr. Yanto Ramli, MM.
Biro Bahan Ajar eLearning dan MKCU
http://pbael.mercubuana.ac.id/
 adanya komitmen jangka panjang. Beda dengan periklanan yang mungkin dapat
diturunkan setiap saat dan dinaikan kembali apabila dibutuhkan. Sedangkan tenaga
penjualan ini tidak bisa dinaikan atau diturunkan setiap saat. Proses penjualan pribadi ini
butuh komitmen tinggi agar bisa mendapatkan hubungan yang baik dan kepercayaan dari
konsumennya, dan hal ini tidak dapat dengan mudah didapatkan sehingga membutuhkan
kesabaran tinggi.

Penjualan pribadi juga dianggap merupakan alat promosi perusahaan yang paling mahal,
karena berhubungan dengan hitungan per panggilan atau per kunjungan penjualan,
tergantung cara hitung dari masing-masing industri. Kadang perusahaan bisa
mengeluarkan biaya yang hampir tiga kali lipat dari biaya yang dikeluarkan untuk
melakukan promosi periklanan. Segi negatifnya lagi adalah perusahaan juga perlu
membina dan menjaga hubungan yang baik dengan tenaga penjualan tersebut, karena
biasanya apabila tenaga penjualan tersebut meninggalkan sebuah perusahaan, yang
bersangkutan akan kemungkinan membawa juga jaringan pembelinya.

Promosi penjualan

Promosi penjualan merupakan sebuah proses promosi dengan melakukan

penyebarluasan atau menawarkan sebuah produk atau jasa dengan tujuan untuk
menarik minat para konsumen untuk membeli produk atau jasanya. Produsen dapat
menggunakan kemampuan distributor atau pengecer untuk melakukan promosi
penjualan untuk meningkatkan angka penjualan melalui promosi yang dilakukan oleh
para distributor maupun pengecer yang lebih memahami bagaimana para konsumen
akan tertarik untuk membeli produk atau jasa mereka. Biaya hal ini akan dilakukan
dengan adanya kontribusi yang diberikan oleh produsen.

Tujuan dari promosi penjualan adalah untuk mendapatkan beberapa manfaat seperti:

- Menyebarkan informasi tentang produk dan jasa kepada calon konsumen yang
memiliki potensial
- Mendapatkan konsumen baru dan menjaga konsumen yang loyal
- Meningkatkan penjualan dan keuntungan
- Menjelaskan keunggulan produk dan jasa dibandingkan yang dari pesaing
- Memberitahukan program-program penawaran

Promosi penjualan memiliki beberapa cara dalam menyebarluaskan informasi tentang

produk dan jasa dan yang sering dilihat sehari-hari, seperti: pameran, festival, bazar,
konser dan acara-acara lainnya. Seringkali penjual membuka stand atau booth untuk
melakukan pameran produk. Bisa juga melalui media cetak, media elektronik dan sosial
media. Promosi penjualan juga bisa melalui media sosial dan digital melalui internet

2021 Manajemen Pemasaran

7 Dr. Yanto Ramli, MM.
Biro Bahan Ajar eLearning dan MKCU
http://pbael.mercubuana.ac.id/
 karena saat ini penjual sedang marak melakukan dan dianggap sangat efektif untuk
menjangkau konsumen setiap hari.

Hubungan Masyarakat

Hubungan masyarakat merupakan salah satu alat promosi strategis yang digunakan oleh
perusahaan untuk membangun hubungan yang saling menguntungkan antara penjual
dan pembeli. Hubungan masyarkat bertanggung jawab untuk melakukan interaksi,
hubungan, dan kerjasama dengan masyarakat yang berhubungan dengan perusahaan.
Tugas dari hubungan masyarakat adalah menyusun rencana komunikasi khusus dengan
berbagai media dalam upaya untuk membangun dan mempertahankan reputasi, citra,
dan pandangan positif terhadap perusahaan.

Tugas lain dari hubungan masyarakat adalah membantu mendidik, memberikan informasi
dan membangkitkan ketertarikan masyarakat terhadap sebuah produk dan jasa di situasi
tertentu. Tugas dari hubungan masyarakat juga menyusun berbagai strategi komunikasi
agar selalu menjaga dan mendapatkan simpati dan agar citra merek perusahaan yang
dibangun oleh perusahaan tidak redup begitu saja. Dan juga berupaya untuk menjaga
agar masyarakat tidak termakan dengan citra buruk tentang perusahaan dan melakukan
klarifikasi apabila mendapatkan berita negatif terhadap perusahaan.

Manfaat dari hubungan masyarakat yang umumnya dilakukan oleh perusahaan adalah
untuk menciptakan identitas perusahaan, hal ini dianggap penting karena menyangkut
semua aspek perusahaan secara keseluruhan dan merupakan bagian yang paling
penting dari semua jenis komunikasi pemasaran. Selain itu hubungan masyarakat juga
bermanfaat untuk menghadapi masa krisis yang dialami oleh perusahaan sehingga
dibutuhkan adanya persiapan dalam mengatasi masa krisis untuk berhubungan dengan
masyarakat.

Pemasaran Langsung dan Digital

Pemasaran langsung dan digital merupakan komunikasi pemasaran yang menggunakan

perangkat elektronik/internet dan media digital lainnya untuk berkomunikasi dengan calon
konsumen yang saat ini lebih banyak menghabiskan waktunya di perangkat online
mereka. Perusahaan menggunakan alat komunikasi pemasaran ini karena yakin akan
membuat calon konsumennya tertarik pada penawaran perusahaan melalui iklan, email
pemasaran, brosur online dan banyak lagi lainnya secara digital.

Pemasaran langsung adalah pemasaran yang bersifat langsung dan personal: Pesan
dapat disiapkan dengan cepat—bahkan dalam waktu yang relatif singkat untuk
merancang yang dapat menarik untuk konsumen individu maupun konsumen bisnis untuk
membeli yang ditawar oleh produsen. Pemasaran langsung bersifat interaktif: yang
2021 Manajemen Pemasaran
8 Dr. Yanto Ramli, MM.
Biro Bahan Ajar eLearning dan MKCU
http://pbael.mercubuana.ac.id/
 memungkinkan terjadinya dialog antara tim pemasaran dan konsumen, dan pemasar
dapat mengetahui respons konsumen terhadap penawaran dari pemasar tersebut.
Dengan demikian, pemasaran langsung dan digital sangat cocok dalam upaya yang
dilakukan terhadap konsumen yang ditargetkan, menciptakan keterlibatan konsumen,
dan membangun hubungan yang baik antara pemasar dan konsumen.

Para pemasar digital dapat menggunakan gambar yang jelas tentang bagaimana setiap
kampanye digital pemasaran mendapatkan dukungan dari tujuan penawaran tersebut.
Para pemasar digital dapat membuat kampanye pemasaran melalui media yang gratis
maupun yang berbayar. Misalnya, membuat serangkaian postingan di blog-blog melalui
pos berbayar atau yang tidak berbayar di jaringan media sosial. Mereka juga dapat
membuat kampanye-kampanye untuk mengirimkan penawaran-penawaran kepada calon
konsumer yang tertarik untuk membelinya.

3. Strategi Bauran Promosi

Para pemasar dapat memilih salah satu dari dua strategi bauran promosi dasar yang ada
yaitu: promosi didorong/push promotion atau promosi ditarik/pull promotion. Gambar di
bawah adalah penjelasan tentang kedua strategi tersebut. Perbedaan dari kedua promosi
ini adalah merupakan perbedaan dari strategi didorong/push strategy dan strategi
ditarik/pull strategy. Strategi didorong adalah dengan "mendorong" produk yang ingin
dipasarkan melalui saluran pemasaran ke konsumen. Dan Produsen akan mengarahkan
kegiatan pemasarannya (terutama penjualan pribadi dan promosi penjualan) kepada
anggota saluran penjualnya dan mendorong mereka untuk membawa produk dan jasa
dan mempromosikan produk dan jasa ke konsumen yang ditargetkan. Contohnya seperti
peralatan perkakas merek Krisbow jarang melakukan promosi untuk menjual produknya,
tetapi Krisbow bekerjasama dengan Ace Hardware yang melakukan promosi dan
penjualan kepada konsumen

Sedangkan strategi ditarik adalah dimana produsen mengarahkan kegiatan

pemasarannya (terutama periklanan, promosi penjualan, dan promosi langsung dan
digital) kepada konsumen dengan cara mendorong mereka untuk membeli produk atau
jasa tersebut. Sebagai contoh, Unilever mempromosikan produk perawatan Axe
langsung ke pasar target pria muda dengan menggunakan iklan TV dan cetak, situs
merek web dan media sosial, dan saluran lainnya. Jika strategi ditarik ini efektif, maka
konsumen akan mencari merek tersebut dari pengecer seperti toko serbaada dan
supermarket yang ada, dan secara sendiri para toko-toko pengecer akan mengajukan
permintaan barang ke Unilever. Sehingga di bawah strategi ditarik, permintaan konsumen
akan "menarik" produk melalui saluran penjualan.
2021 Manajemen Pemasaran
9 Dr. Yanto Ramli, MM.
Biro Bahan Ajar eLearning dan MKCU
http://pbael.mercubuana.ac.id/
 Sebagian perusahaan menggunakan strategi didorong; sebaliknya, beberapa
perusahaan yang melakukan pemasaran langsung dengan menggunakan strategi ditarik.
Namun, sebagian besar perusahaan besar menggunakan kombinasi dari kedua strategi
tersebut. Misalnya, Unilever mengeluarkan biaya yang sangat besar di seluruh dunia
untuk setiap tahun dalam melakukan pemasaran kepada konsumen dan melakukan
promosi penjualan untuk menciptakan preferensi terhadap merek mereka dan menarik
konsumen ke toko-toko yang menjual produk-produk mereka. Pada waktu yang
bersamaan, Unilever juga menggunakan tenaga penjualan mereka sendiri dan distributor
dan juga melakukan promosi penjualan untuk mendorong merek tersebut melalui saluran
promosi sehingga semua produk-produk mereka telah tersedia di rak-rak toko pada saat
konsumen mulai datang mencarinya.

Perusahaan harus mempertimbangkan banyak faktor-faktor pada saat melakukan

rancangan terhadap strategi bauran promosi yang akan mereka mereka gunakan,
termasuk jenis-jenis produk dan pasar yang akan dimasuki. Misalnya, pentingnya
berbagai alat promosi yang bervariasi antara konsumen dan pasar bisnis. Perusahaan
yang jual produk dan jasanya kepada konsumen biasanya menempatkan lebih banyak
dana ke dalam periklanan, diikuti dengan promosi penjualan, penjualan pribadi, dan
kemudian dengan melakukan hubungan masyarakat. Sebaliknya, perusahaan yang
menjual produk dan jasanya kepada konsumen bisnis cenderung menempatkan lebih
banyak dana mereka ke penjualan pribadi, diikuti oleh promosi penjualan, periklanan, dan
hubungan masyarakat.

Mengintegrasikan Bauran Promosi

Setelah melakukan penetapan anggaran dan bauran promosi, perusahaan harus

mengambil langkah-langkah untuk memastikan bahwa setiap elemen bauran promosi
yang terintegrasi tersebut harus dapat berjalan dengan lancar. Dengan dipandu oleh
strategi komunikasi perusahaan secara keseluruhan, berbagai elemen bauran promosi
yang telah ditetapkan harus bekerja bersama untuk membawa pesan merek dan nilai

2021 Manajemen Pemasaran

10 Dr. Yanto Ramli, MM.
Biro Bahan Ajar eLearning dan MKCU
http://pbael.mercubuana.ac.id/
 penjualan perusahaan yang baik untuk perusahaan. Melakukan integrasi bauran promosi
dapat dimulai dengan konsumen itu sendiri. Baik itu periklanan, penjualan pribadi,
promosi penjualan, hubungan masyarakat, atau pemasaran digital dan langsung, semua
komunikasi pemasaran ini harus mampu memberikan konten dan posisi pemasaran yang
konsisten kepada konsumen. Bauran promosi terintegrasi harus memastikan bahwa
upaya komunikasi harus dapat terjadi kapan saja, di mana saja, dan bagaimana
konsumen akan membutuhkannya.

Untuk dapat mencapai bauran promosi yang terintegrasi, semua fungsi dari perusahaan
harus bekerja secara bersama-sama dalam merencanakan sebuah upaya komunikasi
pemasaran yang baik. Banyak perusahaan bahkan mengikutsertakan konsumen,
pemasok, dan pemangku kepentingan lainnya untuk ikut serta dalam berbagai tahap
perencanaan komunikasi pemasaran. Dengan aktivitas promosi yang terpecah-pecah
atau secara masing-masing di perusahaan akan mengakibatkan dampak komunikasi
pemasaran yang tidak profesional dan akan membingungkan strategi posisi yang ingin
dicapai. Sebaliknya, dengan bauran promosi yang terintegrasi akan memaksimalkan efek
dari gabungan semua upaya promosi perusahaan sehingga dapat menghasilkan
pencapaian yang diinginkan oleh perusahaan

2021 Manajemen Pemasaran

11 Dr. Yanto Ramli, MM.
Biro Bahan Ajar eLearning dan MKCU
http://pbael.mercubuana.ac.id/
 Daftar Pustaka
Cravens, David W. & Piercy, Nigel F. (2013). Strategic Marketing. Tenth Edition.
International Edition. McGraw-Hill Education, New York.

Kotler, Philip & Amstrong, Gary. (2018). Principles of Marketing. Seventeenth Edition.
Global Edition. Pearson Education Limited. United Kingdom.

Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. (2016). Marketing Management. Fifteenth Edition.
Global Edition. Pearson Education Limited. United Kingdom.

Laudon, Kenneth C. & Laudon, Jane P. (2018). Management Information Systems.

Managing the Digital Firm. Fifteenth Edition. Global Edition. Pearson Education
Limited. United Kingdom.

Walker, Jr., Orville C. & Mullins, John W. (2014). Marketing Strategy. A Decision-Focused
Approach. Eighth Ediition. International Edition. McGraw-Hill Education, New York

2021 Manajemen Pemasaran

12 Dr. Yanto Ramli, MM.
Biro Bahan Ajar eLearning dan MKCU
http://pbael.mercubuana.ac.id/