BAB 12

EDUKASI PELANGGAN
DAN PROMOSI JASA
OLEH : YUSRIA SAFIRA
MIFTAHUL JHANNAH. S
Peran Komunikasi Pemasaran dalam Jasa

Pemasaran tidak hanya sekedar pengiklanan kegiatan menjual, promosi penjualan, dan hubungan
masyarakat. Iklan merupakan salah satu elemen aktivitas komunikasi yang paling menyebar di masyarakat.
Namun, walaupun sangat signifikan, aktivitas komunikasi adalah hal – hal yang ditangani pemasar setelah
mengambil keputusan tentang elemen – elemen produk, sistem penyerahan jasa, dan juga harga.
Komunikasi bukan sekedar mempromosikan jasa baru atau mendorong orang untuk menggunakan jasa
yang sudah tidak asing lagi, melainkan untuk :

 Menginformasikan kepada pelanggan tentang perusahaan dan ciri – ciri barang atau jasa yang
ditawarkan
 Membujuk pelanggan bahwa produk yang ditawarkan lebih baik dari produk sejenis dari perusahaan lain
 Mengingatkan kembali mengenai produk yang sudah ada
 Memelihara hubungan dengan pelanggan
Perbedaan Jasa dan Barang pada Implikasi Srategi Komunikasi

Beberapa perbedaan antara barang dan jasa memiliki implikasi penting bagi
komunikasi pemasaran, yaitu :
 Sifat ketidakberwujudan kinerja jasa
 Keterlibatan pelanggan dalam produksi
 Manajemen permintaan dan penawaran
 Mengurangi peran perantara
 Pentingnya petugas kontak
Komunikasi Internal

Komunikasi internal merupakan bentuk komunikasi dari pihak manajemen

kepada para karyawan suatu organisasi jasa yang berperan penting dalam
mempertahankan dan menumbuhkan budaya perusahaan yang dibangun di atas nilai
– nilai jasa tertentu dalam bisnis jasa besar yang beroperasi di tempat – tempat yang
tersebar luas. Sasaran komunikasi internal meliputi upaya menjamin penyerahan jasa
yang efisien dan memuaskan, mencapai hubungan kerja yang produktif dan
harmonis, membangun kepercayaan, rasa hormat, dan loyalitas karyawan.
Persoalan Etika dalam Komunikasi

Komunikasi sering memberikan janji – janji tentang manfaat yang akan diterima
pelanggan dan kualitas penyerahan jasanya. Namun, akan menimbulkan kekecewaan
dan kemarahan dari para pelanggan jika janji – janji tersebut tidak ditepati. Atau
seorang perancang iklan kurang mengetahui kemampuan dan keterbatasan produk.
Selain itu, adanya unsur kesengajaan untuk menyesatkan pelanggan mengenai
informasi suatu produk.
Menetapkan Sasaran Komunikasi

Pemasar perlu mengetahui dengan jelas tujuan dan prioritasnya.

Hanya setelah itulah pemasar dapat merumuskan sasaran komunikasi
yang spesifik dan memilih pesan – pesan dan alat – alat komunikasi
yang paling sesuai.
Pertimbangan Utama dalam Perencanaan

Perencanaan komunikasi pemasaran diberikan dalam model 4 W 1 H, yaitu :

• Who : Siapa yang menjadi sasaran pasar
• What : Apa yang perlu dikomunikasikan dan dicapai
• Where : Di mana komunikasi dilakukan
• When : Kapan komunikasi perlu dilakukan
• How : Bagaimana cara berkomunikasi
Alat Komunikasi Pelaku Pemasaran Jasa

Bauran komunikasi pemasaran adalah seluruh jenis saluran komunikasi baik yang dibayar
maupun tidak yang tersedia bagi pemasar. Bisa berbentuk komunikasi pribadi maupun non
pribadi. Komunikasi pribadi merupakan penjualan pribadi, yaitu pertemuan tatap muka maupun
melalui telepon, surat atau e-mail. Sedangkan komunikasi non pribadi merupakan penjualan
berupa iklan, seperti memasang poster atau spanduk.
Pemberitaan dan Hubungan Masyarakat

Hubungan masyarakat adalah upaya menumbuhkan itikad baik terhadap organisasi

tertentu di mata individu dan kelompok. Upaya ini dapat meningkatkan minat positif terhadap
perusahaan tertentu dan produk – produknya dengan mengirimkan berita baru, melakukan
konferensi pers, melaksanakan acara – acara khusus, dan mensponsori aktivitas yang layak
diliput.
Promosi Penjualan

Promosi penjualan mempunyai beberapa bentuk, di antaranya :

• Pemberian sampel
• Memberi kupon atau potongan harga
• Diskon jangka pendek
• Rabat pendaftaran
• Memberikan cenderamata
• Promosi berhadiah
Komunikasi Terpadu Pemasaran Jasa

Dalam bidang jasa alat komunikasi pemasaran sangat berperan penting. Jika digunakan
dengan bijaksana, sarana tersebut dapat menciptakan citra yang kuat dan rasa kredibilitas,
kepercayaan diri, dan ketentraman. Dengan penggunaan merk, elemen – elemen desain yang
mudah dikenali, dan panorama jasa yang ditampilkan dengan baik, sehingga perusahaan dapat
memberi wujud dan kepribadian untuk tawaran – tawaran jasa.
Merancang Strategi Komunikasi Internet
Kemampuan berkomunikasi dan menjalin hubungan dengan pelanggan adalah salah satu kekuatan
terbesar internet. Model perencanaan 5 W memberikan pedoman yang berguna untuk pemasaran internet,
yaitu :

• Who. Pemasar perlu mempertimbangkan target sasaran yang ingin diraih dan apakah pangsa pasar
tersebut memiliki akses internet.

• What. Situs internet seharusnya berisi informasi yang berguna dan menarik target pasar untuk membeli
produk dan mendorong kunjungan berikutnya.

• When. Situs internet adalah media yang dinamis, sehingga pengunjung mengharapkan situs diperbaharui
secara teratur atau pengunjung akan cepat kehilangan minat.

• Where. Perusahaan harus aktif mempromosikan situs internet kepada pelanggan lama dan calon
pelanggan. Alamat internet sebaiknya tetap dipertahankan sederhana, dan ditampilkan di manapun,
termasuk kartu nama, catalog, iklan dan promosi lain.

• Why. Perusahaan harus memberi alasan mengapa orang harus mengunjungi situs internet.
TERIMA KASIH