SISTEM

INFORMASI,
RISET PEMASARAN
GLOBAL DAN
S E G M E N TA S I
TA R G E T I N G
POSITIONING
GLOBAL
 TINJUAN SISTEM INFORMASI
PEMASARAN
Tujuan dari system informasi manajemen (SIM) adalah memberi para
manajer dan pengambilan keputusan lainnya arus informasi yang
berkelanjutan mengenai pasar, pelanggan, pesaing, dan operasi
perusahaan. Fungsi SIM dan riset harus menyediakan informasi yang
relevan dalam hal waktu, efisiensi biaya, dan cara bertindak.

Dalam tinjauan ini akan dibahas secara lebih rinci mengenai agenda
subjek, modus scanning, dan karakteristik sumber-sumber informasi dari
sistem informasi global yang berorientasi pada lingkungan eksternal.
1. AGENDA SUBJEK INFORMASI
Sebuah daftar subjek yang informasinya diperlukan merupakan elemen dasar dari
sistem informasi global.

Akibatnya “agenda subjek” harus disesuaikan dengan kebutuhan dan sasaran

spesifik perusahaan. Kerangka kerja seperti yang diusulkan terdiri dari enam
bidang informasi yang luas .
KERANGKA KERJA :
No. Kategori
1 Pasar
2 Persaingan
3 Mata Uang Asing
4 Informasi yang memberi
Petunjuk
5 Informasi sumberdaya
6 Kondisi umum
Cakupan
Pekiraaan permintaan, perilaku
konsumen, produk, saluran,ketersediaan
media komunikasidan biaya, tanggapan
pasar.
Korporasi, bisnis dan fungsional strategi
serta perencanaan
Neraca pembayaran, tingkat suku bunga,
daya tarik mata uang negara, harapan para
analis
Hukum, regulasi, peraturan yang
menyangkut pajak pendapatan, deviden di
Negara tuan rumah dan Negara asal
ketersediaan manusia, keuangan,
informasi dan sumber-sumber fisik
keseluruhan tinjauan terhadap lingkungan
sosio budaya, politik, teknologi.
2. MODUS SCANNING : PENGAMATAN DAN
PENCARIAN (SURVEILLANCE AND SEARCH)
Langkah berikutnya adalah pengumpulan informasi yang aktual. Ini dapat
diselesaikan dengan menggunakan pengamatan dan pencarian.

Modus pemasar terlibat dalam mencari informasi informal.

Pengamatan Pemasar yang berorientasi global secara konstan mencari
informasi mengenai peluang dan ancaman potensial di
berbagai bagian di dunia ini.
Modus Modus pencarian dikarakteristikan lebih banyak aktifitas
Pencarian formal. Pencarian dikarakteristikan dengan mencari
informasi yang spesifik secara sengaja. Pencarian sering
melibatkan investigasi, jenis pencarian yang relative
terbatas dan informal.
3. SUMBER INFORMASI PASAR
Manusia Sebagai Informasi
Meskipun scanning merupakan sumber informasi yang vital, riset
menunjukan bahwa eksekutif kantor pusat perusahaan global
memperoleh dua per tiga informasi yang mereka butuhkan dari
sumber perorangan

Persepsi Langsung
Persepsi panca indra langsung memberikan latar belakang vital untuk
informasi yang datang dari manusia dan dokumen. Persepsi langsung
melibatkan semua pancaindera.
RISET PEMASARAN FORMAL
Informasi merupakan bahan baku yang amat penting dalam
merumuskan dan mengimplementasikan strategi pemasaran yang
sukses.

Di sisi lain, riset pemasaran merupakan proyek yang spesifik,

pengumpulan data yang sistematis dalam modus scanning pencarian.
TAHAPAN RISET

Mengidentitikas
Mengembangka Mengumpulkan
i permasalahan
n Rencana Riset Data
riset

Menyajikan Menganalisis
Hasil Penemuan data riset
 MENGUMPULKAN DATA
• Sumber data:
data sekunder: yang dikumpulkan untuk
tujuan lain dan sudah ada di suatu tempat
(Jurnal Perdagangan, data pemerintah)
Sumber Data Pendekatan Riset
data data primer dan riset survey: data
yang perlu dikumpulan untuk riset tertentu
Instrumen Riset Rencana Sampling

Metode Kontak
PENDEKATAN RISET
Riset
Riset Observasi
Observasi
meneliti/ mengamati konsumen ketika berbelanja

Riset
Riset Etnografi
Etnografi
pendekatannya menngunakan ilmu antropologi atau ilmu sosial lainnya

Riset
Riset Kelompok
Kelompok Fokus
Fokus
(FGD)
(FGD)

Survey
Survey

Data
Data Perilaku
Perilaku

Eksperimentasi
Eksperimentasi
Kondisi Focus Group Discussion
INSTRUMENT RISET

1. Kuesioner
2. Pengukuran Kualitatif (mengukur
pendapat konsumen karena tindakan
mereka tidak sesuai dengan jawaban)
3. Peralatan Teknologi
– Galvanometer, alat untuk mengukur
minat atau emosi yang timbul akibat
paparan iklan atau gambar tertentu
 Tachitoskop, memancarkan sebuah iklan
kepada subjek dengan interval paparan
yang dapat berkisar dari kurang dari
beberapa detik, kemudian responden
menggambarkan apa yang dia ingat
 kamera mata, mempelajari gerakan
mata responden untuk mempelajari
dimana mereka menatap pertama kali,
berapa lama memandang barang tsb
RENCANA SAMPLING

Ada beberapa hal yang perlu kita

tanyakan dalam sampling
1. Siapa yang harus kita survei? (Unit
Pengambilan sampel)
2. Berapa banyak orang yang harus kita
survei? (ukuran sampel) • sampel adalah kelompok yang
3. Bagaimana kita harus memilih digunakan peneliti untuk memperoleh
responden? (Prosedur Pengambilan informasi.
sampel)
• Manfaat
Pengumpulan data dari sampel besar
Data kuantitatif dan kualitatif memungkinkan
Dapat dikelola sendiri
• Masalah
Subjek mungkin tidak ingin menjawab atau dengan sengaja memberikan respons
yang tidak akurat
Kemungkinan Sulit Menerjemahkan (Gunakan terjemahan balik dan paralel
untuk memastikan akurasi dan validitas)
METODE KONTAK

Kuisioner Surat

Wawancara telepon

Wawancara Pribadi

Wawancara Online
ANALYZING DATA

• Tabulate the data using statistical techniques—ANOVA, regression, factor

analysis, cluster analysis
• Perceptual mapping, conjoint analysis
PRESENTING THE FINDINGS
• Report must clearly address problem identified in Step 1
• Include a memo or executive summary of the key findings
along with main report

Copyright 2013, Pearson Education Inc., Publishing as Prentice-Hall

6-17
ISU-ISU TERKINI DALAM PENELITIAN
PEMASARAN GLOBAL
Para pemasar yang terlibat di pemasaran global menghadapi permasalahan
dan kondisi khusus yang membedakan tugas mereka dari para peneliti
pasar domestik.
1. peneliti pasar global harus menganalisis banyak pasar nasional dari pada
menganalisis pasar nasional tunggal.
2. pasar yang kecil di seluruh dunia mempunyai permasalahan khusus bagi
penelti.
Permasalahan lain yang sering dihadapi di negara-negara berkembang
adalah bahwa data yang ada mungkin dilebih-lebihkan atau dikurangi,
baik dengan kurang hati-hati ataupun untuk kebijakan politik
 PENDEKATAN TERPADU UNTUK
PENGUMPULAN INFORMASI

Kegiatan organisasi yang terorganisasi dan dibutuhkan untuk terus

mengawasi aspek-aspek lingkungan yang ingin diinformasikan oleh
organisasi.
Tujuan kegiatan ini yang akan dikenal dengan istilah intelijen
terorganisasi (organized intelligence) adalah untuk mensistemasi
pengumpulan dan penganalisasian intelijen kompetitif
(competitive intelligence) agar dapat memenuhi kebutuhan
organisasi secara keseluruhan.
 Global
Marketing
Warren J. Keegan Mark C. Green

Segmentation,
Targeting, and
Positioning

Copyright 2013, Pearson Education Inc., Publishing as Prentice-Hall

06/08/2020 20
 SEGMENTASI PASAR GLOBAL

Segmentasi pasar adalah proses membagi ke dalam subset pelanggan yang

mempunyai persamaan perilaku atau persamaan kebutuhan. Masing-masing subset
mungkin akan dipilih sebagai pasar sasaran yang akan dicapai dengan strategi
persamaan yang berbeda.

Proses tersebut dimulai dengan suatu basis segmentasi faktor spesifik produk yang
mencerminkan perbedaan-perbedaan dalam kebutuhan dan respon pelanggan
terhadap variabel-variabel pemasaran (kemungkinan-kemungkinan tersebut adalah
perilaku pembelian, cara pemakaian, manfaat yang dicari, tujuan, preferensi, atau
loyalitas).
MENETAPKAN SASARAN GLOBAL

Segmentasi merupakan proses yang dipergunakan oleh pemasar

untuk mengelompokkan konsumen yang mempunyai keinginan dan
kebutuhan yang sama.
Menetapkan sasaran adalah tindakan mengevaluasi dan
membandingkan kelompok yang diidentifikasi dan kemudian
memilih satu atau beberapa di antaranya sebagai calon dengan
potensi paling besar.
Bauran pemasaran kemudian dirancang yang akan memberikan
hasil terbaik dari penjualan, sementara itu menciptakan nilai
maksimum bagi konsumen.
BASES FOR SEGMENTING CONSUMER
MARKET

Geographic
Geographic

Demographic
Demographic

Psychographic
Psychographic

Behavioral
Behavioral

Benefit
Benefit

Vertical
Vertical vs
vs Horozontal
Horozontal
 SEGMENTING
CONSUMER
• people who live in the same area M ARKETS
Geographic
Geographic
have similar needs and desires
• Dividing market into different
geographical unit such as country,
destiny, province, etc
GEOGRAPHIC SEGMENTATION OF
BANKING INDUSTRY

Local National International

 SEGMENTING
C ODemographic
NSUMER
Demographic
Dividing the market into groups MARKETS
based on several variables such as:
age, gender, status, income,
employment, education,
religion, race, generation,
nationality, family life cycle
Psychographics is the science of
psychology and demographics to better S EGMENTING
Psychographic
Psychographic
understand consumers. Dividing market CONSUMER
into different groups on the basis of MARKETS
phycological/ personality, life style, or
social class. People within the same
demographic group can exhibit very
different psychographic profiles.
Phychographic Segmentation
Social Class Lower lowers, upper lowers,
working class, middle class,
upper middles, lower uppers,
upper uppers
Personality Active, Implusive, Easy to
socialize
Lifestyle Survivors, Sustainers,
Experentials, Emulators, Achiver
PHYCHOGRAPHIC SEGMENTATION: NIKE

Nike segmented the market according to lifestyle and interest in activities.

Nike made its shoes as a high innovation, made various designs and up to date
• In behavioral segmentation,
marketers divide buyers into groups Behavioral
SEG MENTING
Behavioral
on the basis of their knowledge of, CONSUMER
MARKETS
attitude toward, use of, or response
to a product. Such as benefit sought,
customer status, loyalty, etc
• Konsumen dapat dikategorikan
berdasarkan tingkat penggunaan
(berat, sedang, ringan, bukan
pengguna) dan status pengguna
(pengguna potensial, bukan Behavioral Segmentation
pengguna, mantan pengguna, Cutomer Status Non Customer, Ex
Custumer, Potential
pengguna perta kali, pengguna Customer, First time
regular) customer
Loyalty Un loyal, Medium, Loyal
CAMPBELL SOUP COMPANY
BEHAVIORAL SEGMANTATION: OTTEN
COFFE

Base on behavioral segmentation, otten coffe for loyalist coffe (coffe lover)
• Benefit segmentation focuses
SEGMENTING
on the value equation C O N SBenefit
UMER
Benefit
– Value=Benefits/Price MARKETS

• Berdasarkan pada
pemahaman masalah yang
dipecahkan suatu produk,
manfaat yang ditawarkannya,
atau masalah yang dialaminya
tanpa memperdulikan wilayah
geografis
 Vertikal
Vertikal vs
vs horizontal
horizontal

• Segmentasi berdasarkan katogori produk (modus) dan poin harga

• Contoh. Barang2 medis (sinar X, CAT, MRI), setiap modus punya harga nya sendiri.
Perusahaan menggunakan pendekatan yang berbeda dan membuat segmen untuk pasar yang
sama dengan system health care delivery : riset dan pengajaran di rumah sakit . Kemudian
mengkampanyeukan secara regional, nasional dan global berdasarkan jenis health care
MENETAPKAN SASARAN GLOBAL

3 kriteria untuk menilai peluang pasar target global :

1. Besaran segmen saat ini dan potensi pertumbuhan
2. Persaingan
3. Kecocokan dari target market secara keseluruhan dan kelayakan untuk mencapai sukses
 MENENTUKAN POSISI PRODUK DI
PASAR GLOBAL
Pemosisian adalah tempat produk anda dalam benak pelanggan.

Jadi salah satu alat yang sangat kuat dalam pemasaran bukanlah suatu yang dapat
dilakukan pamasaran untuk produk tersebut atau terhadap elemen bauran pemasaran
lainnya: pemosisian adalah apa yang terjadi dalam benak pelanggan. Posisi di
mana suatau produk ditempatkan dalam benak pelanggan tergantung pada sekumpulan
variabel kebanyakan dari variabel itu di kendalikan oleh pemasar.
 LANJUTAN…

Menentukan • Produk yang dibeli berdasarkan sifat produk yang kongkrit

posisi walaupun citra itu penting
teknologi • Produk Teknik, produk minat khusus, produk yang dapat
tinggi digunakan penggunaannya

• kurang memerlukan penekanan pada informasi khusus dan lebih

Memosisi menekankan pada citra. Akan tetapi setiap produk berteknologi tinggi
sentuhan kategori sentuhan canggih banyak melibatkan konsumen
cangih • Produk yang memecahkan masalah secara umum, produk desa
global, produk menggunakan tema universal
POSITIONING METHODS CAN BE DISTINGUISHED BASED
ON:

• Product Atribute (Atribut Produk): Obat pusing bisa digunakan

sebelum makan
• Benefit Product (Manfaat Produk): Shampo membasmi ketombe
• Product and Price (Mutu dan Harga)
• Use (Pemakaian): mencuci lebih mudah
• Product Catagory (Kategori produk): rokok kretek & rokok mild
• Competitor (Pesaing): Honda mobilio untuk menghadapi
xenia/avanza
• Imagination (Imajinasi): Marlboro-Koboy Amerika, Lux-Bintang
cantik, Nike – bintang olahraga
• Problem Solving (mengatasi masalah): Gigi Ngilu - sensodine