RESUME

PEMASARAN GLOBAL - A

Sistem Informasi Global dan Riset Pasar

Oleh:
MUHAMMAD ZUHDI
NIM:
A021201113

PROGRAM STUDI S-1 MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS HASANUDDIN
MAKASSAR
2022
 Sistem Informasi Global dan Riset Pasar

A. Teknologi Informasi, Sistem Informasi Manajemen, dan Big Data

untuk Pemasaran Global
Teknologi Informasi (TI) mengacu pada proses organisasi untuk
membuat, menyimpan, bertukar, menggunakan, dan mengelola informasi.
Sistem Informasi Manajemen (SIM) beraitan dengan aliran informasi yang
berkelanjutan tentang operasi perusahaan. Syarat data besar mengacu
pada kumpulan data yang sangat besar yang dapat dikenakan analisis
komputasi untuk mengungkapkan pola dan tren.
Data besar kemungkinan menjadi tidak relevan, karena alasan
sederhana: biaya pengumpulan data telah turun secara drastis sehingga
perusahaan dapat mengumpulkan data yang sangat banyak terlepas dari
pertanyaan, masalah, atau tujuan tertentu yang mungkin dimiliki
pemasarnya.
Contohnya adalah pelopor streaming video Netflix, yang telah
mengumpulkan lebih dari 10 miliar peringkat film dari pelanggan. Netflix
juga mengumpulkan data demografis tentang semua pelanggannya,
termasuk usia, jenis kelamin, dan tempat tinggal. Netflix tahu, misalnya,
bahwa beberapa pria berusia 20-an memiliki kebiasaan menonton yang
akan diasosiasikan banyak orang dengan wanita berusia 70 tahun, dan
sebaliknya. Pengelola Netflix harus menentukan cara menggunakan
peringkat bersama dengan informasi demografis dan data penayangan
sehingga pelanggan baru dapat menikmati pengalaman penemuan konten
yang lebih baik.
Customer relationship management (CRM) adalah alat bisnis
penting yang membantu perusahaan memanfaatkan data yang mereka
kumpulkan melalui sistem EPOS, ECR dan alat TI lainnya.
Basis data disebut gudang data, yang merupakan bagian integral
dari sistem CRM perusahaan. Gudang data dapat melayani tujuan lain
juga. Misalnya, mereka dapat membantu pengecer dengan beberapa
lokasi toko menyempurnakan ragam produk mereka di tempat tertentu.

B. Sumber Informasi Pasar

Pemindaian lingkungan memang merupakan sumber informasi
yang vital, namun penelitian menunjukkan bahwa para eksekutif di kantor
perusahaan global memperoleh sebanyak dua pertiga dari informasi yang
mereka butuhkan dari sumber pribadi.
Persepsi langsung melibatkan semua indera yang bersumber dari
manusia dan dokumenter. Termasuk melihat, merasakan, mendengar,
mencium, atau merasakan sendiri untuk mengetahui apa yang sedang
terjadi di negara tertentu, kemudian mendapatkan informasi lama dengan
mendengar atau membaca tentang masalah tertentu. Pengalaman indrawi
 memang sangat diperlukan untuk informasi pasar, walaupun itu mudah
diperoleh dari sumber lain.
Persepsi langsung juga bisa menjadi penting ketika pemain global
mendominasi pasar domestik perusahaan. Demikian halnya dengan
Microsoft dan sistem video game Xbox-nya, yang diluncurkan di pasar
yang didominasi oleh Sony. Cindy Spodek-Dickey, manajer grup Microsoft
untuk promosi dan sponsor konsumen nasional, membawa Xbox "berjalan"
dengan berbagai mitra promosi seperti Association of Volleyball
Professionals (AVP). Pada turnamen AVP di berbagai kota, penonton (dan
calon pelanggan) berkesempatan mengunjungi tenda perhotelan Xbox
untuk mencoba sistem baru.

C. Riset Pasar Formal

Menurut Armstrong dan Kotler (2008:123) riset pemasaran
merupakan desain, kumpulan, analisis dan laporan sistematis tentang data
yang berhubungan dengan situasi pemasaran tertentu yang dihadapi
sebuah organisasi. Riset pasar dilakukan dengan berbagai tujuan penting
antara lain dapat mengeksplorasi tingkat penerimaan pasar atas kualitas
produk yang dipasarkan utamanya dari segmen dan target pasar tertentu
(Clow & James, 2014).
Menurut Simanjuntak (2022:35) tahapan, proses dan luaran riset
pasar akan membantu pengusaha untuk:
1. Meningkatkan pemasaran yang sukses
2. Meningkatkan kinerja bisnis secara umum
3. Memfasilitasi pencapaian profitabilitas
4. Membantu dalam penciptaan nilai pelanggan
5. Mengarah pada pembelajaran organisasi
6. Meningkatkan kinerja organisasi, dan
7. Menjadi faktor terpenting dalam kesuksesan bisnis secara
keseluruhan
Riset pasar adalah pengumpulan data yang sistematis dan spesifik
untuk proyek. Asosiasi Pemasaran Amerika mendefinisikan: penelitian
pemasaran sebagai “aktivitas yang menghubungkan konsumen,
pelanggan, dan publik dengan pemasar melalui informasi”. Tantangan riset
pasar global adalah untuk mengenali dan menanggapi perbedaan nasional
yang mempengaruhi cara informasi dapat diperoleh. Ini termasuk
perbedaan budaya, bahasan, ekonomi, politik, agama, sejarah, dan pasar.
Ada delapan langkah dasar dalam proses pengumpulan data, yakni
kebutuhan informasi, definisi masalah, memilih unit analisis, memeriksa
ketersediaan data, menilai nilai penelitian, desain penelitian, analisis data,
dan interpretasi dan presentasi.
Langkah 1: Kebutuhan Informasi
Perusahaan mungkin perlu melengkapi persepsi langsung dengan
informasi tambahan untuk menentukan apakah pasar negara atau regional
tertentu memang menawarkan potensi pertumbuhan yang baik. Berapa
proporsi pelanggan potensial yang dapat diubah menjadi pelanggan loyal?
Apakah pesaing membuat terobosan di satu atau lebih pasar penting di
seluruh dunia? Apakah penelitian tentang preferensi rasa lokal diperlukan
untuk menentukan apakah suatu produk makanan harus diadaptasi?

Langkah 2: Definisi Masalah

Kecenderungan SRC menggarisbawahi pentingnya memahami
lingkungan budaya pasar global, seperti yang diilustrasikan pada contoh
berikut:
Tujuan
Tetap

Kebutuhan • Orientasi Pasar

Informasi • Orientasi Strategis
• Orientasi Masalah

Definisi • Kriteria Referensi Diri

Masalah

• Negara
Memilih • Wilayah
Unit • Global
Analisis • Subgrup/Segmen dalam Negara

• Kelebihan dan Kekurangan Penelitian Sekunder

Periksa
Ketersediaan • Sumber data sekunder
Data • Jenis masalah yang dapat diselesaikan dengan
menggunakan data sekunder

Menilai
Nilai • Analisis Biaya-Manfaaat
Penelitian

Desain • Desain Instrumen

Penelitian • Pengembangan Skala

• Analisis Faktor
Analisis • Analisis Cluster
Data • Analisis Konjoin
• Analisis Multidimensi

Interpretasi dan Presentasi

Langkah 3: Memilih Unit Analisis

Langkah selanjutnya melibatkan kebutuhan untuk mengidentifikasi
di bagian dunia mana perusahaan harus melakukan bisnis dan utnuke
mencari tahu sebanyak mungkin tentang lingkungan bisnis di area yang
diidentifikasi. Isu-isu ini tercermin dalam kategori agenda subjek berikut:
No. Kategori Cakupan
1. Pasar Perkiraan permintaan, perilaku konsumen,
produk, saluran, ketersediaan media
komunikasi dan biaya, tanggapan pasar
 2. Persaingan Korporasi, bisnis dan fungsional strategi
serta perencanaan
3. Mata uang asing Neraca pembayaran, tingkat suku bunga,
daya tarik mata uang negara, harapan para
analis
4. Informasi yang Hukum, regulasi peraturan yang
memberi petunjuk menyangkut pajak pendapatan, deviden di
Negara tuan rumah dan Negara asal
5. Informasi sumber Ketersediaan manusia, keuangan informasi
daya dan sumber-sumber fisik
6. Kondisi umum Keselurutuhan tinjauan terhadap lingkungan
sosiobudaya, politik, teknologi
(Sumber: https://www.zupertau.com/2021/07/mengenal-sistem-informasi-
dan-riset.html)

Langkah 4: Memeriksa Ketersediaan Data

Pada tahap ini akan menjawab beberapa pertanyaan mengenai
ketersediaan data. Jenis data yang dikumpulkan dapat berupa data
sekunder. Data ini berupa layanan kliping, perpustakaan perusahaan atau
publik, database online, catatan sensus pemerintah, dan asosiasi
perdangagan.

Langkah 5: Menilai Nilai Penelitian

Mengumpulkan informasi membutuhkan biaya. Apa yang akan
diperoleh perusahaan dalam mengumpulkan data ini? berapa biaya jika
tidak mendapatkan data yang dapat diubah menjadi informasi yang
berguna? Penelitian membutuhkan investasi uang dan waktu manajerial,
dan perlu untuk melakukan analisis biaya-manfaat sebelum melangkah
lebih jauh.

Langkah 6: Desain Penelitian

Dalam situasi bahwa data tidak tersedia melalui statistik atau studi
yang dipublikasikan, maka pada titik ini dapat dilakukan desain penelitian.
Peneliti harus terlebih dahulu memperkirakan ukuran pasar, tingkat
permintaan, atau tingkat pembelian atau konsumsi produk. Tujuan
penelitian kedua di pasar yang ada dapat menilai daya saing perusahaan
secara keseluruhan dalam hal daya tarik produk, harga, distribusi, serta
cakupan dan efektivitas promosi. Peneliti mungkin dapat menunjukkan
kelemahan produk pesaing atau mengidentifikasi segmen pasar yang
kurang terlayani atau belum terlayani.
Riset pasar memerlukan penetapan beberapa jenis ukuran,
peringkat, atau interval untuk suatu respons. Untuk mengambil contoh
sederhana pengukuran, askala nominaldigunakan untuk menetapkan
identitas elemen survei. Misalnya, responden pria dapat diberi label “1” dan
 responden wanita dapat diberi label “2”. Penskalaan juga dapat berarti
menempatkan setiap respons dalam semacam kontinum; contoh umum
adalah skala Likert, yang meminta responden untuk menunjukkan apakah
mereka “sangat setuju” dengan sebuah pernyataan, “sangat tidak setuju”,
atau apakah sikap mereka berada di tengah-tengah.
Pengukuran kinerja bisnis semakin berkembang dari kinerja
keuangan menjadi kinerja strategis seperti kepuasan konsumen.
Pengukuran kinerja bisnis diakui semakin kompleks dan oleh karenanya
memerlukan pendekatan kuantitatif dan kualitatif yang lebih bervariasi dan
sophisticated (Susila, 2016).

Langkah 7: Analisis Data

Teknik saling ketergantungan seperti analisis faktor, analisis
klaster, analisis konjoin dan penskalaan multidimensi dapat digunakan
untuk mempelajari aspek-aspek dalam berbagai data. Analisis faktor dapat
digunakan untuk mengubah sejumlah besar data menjadi unit yang dapat
dikelola; program komputer khusus melakukan reduksi data dengan
"menyaring" dari banyak tanggapan survei dan beberapa faktor bermakna
yang mendasari sikap dan persepsi. Analisis klastermemungkinkan peneliti
untuk mengelompokkan variabel ke dalam kelompok yang memaksimalkan
kesamaan dalam kelompok dan perbedaan antar kelompok. Penskalaan
multidimensi (MDS) adalah teknik lain untuk membuat peta persepsi.
Ketika peneliti menggunakan MDS, responden diberi tugas untuk
membandingkan produk atau merek, satu pasang pada satu waktu, dan
menilai mereka dari segi kesamaan. Analisis konjoinadalah alat yang dapat
digunakan peneliti untuk mendapatkan wawasan tentang kombinasi fitur
yang paling menarik bagi konsumen; diasumsikan bahwa fitur
mempengaruhi persepsi dan preferensi.

Langkah 8: Interpretasi dan Presentasi

Laporan berdasarkan riset pasar harus bermanfaat bagi manajer
sebagai masukan dalam proses pengambilan keputusan. Apakah laporan
disajikan dalam bentuk tertulis, lisan, atau elektronik melalui video, harus
berhubungan dengan jelas dengan masalah atau peluang yang
diidentifikasi pada langkah 1.

D. Kendali Pusat Riset Pasar

Di perusahaan multinasional, tanggung jawab untuk penelitian
didelegasikan kepada anak perusahaan yang beroperasi. Sebaliknya,
perusahaan global mendelegasikan tanggung jawab penelitian kepada
anak perusahaan yang beroperasi tetapi tetap mempertahankan tanggung
jawab dan kendali keseluruhan penelitian sebagai fungsi kantor pusat.
 Komparabilitas menjadi penting dalam riset pasar global.Analisis
emi mirip dengan etnografi dalam upaya mempelajari budaya dari dalam,
menggunakan sistem makna dan nilai sendiri. Analisis etika dalah "dari
luar"; dengan kata lain, ini adalah perspektif yang lebih terpisah yang sering
digunakan dalam studi komparatif atau multinegara. Dalam studi penelitian
tertentu, skala etik akan memerlukan penggunaan set item yang sama di
semua negara. Pendekatan ini meningkatkan komparabilitas, tetapi berarti
bahwa beberapa presisi pasti hilang.

E. Sistem Informasi Pemasaran sebagai Aset Strategis

Gagasan tradisional tentang pemasaran sebagai area fungsional
yang berbeda di dalam perusahaan mungkin membuka kesempatan untuk
mengadopsi model baru. Demikian pula, proses pengambilan keputusan
pemasaran berubah, sebagian besar karena perubahan peran informasi
dari alat pendukung menjadi aset strategis yang menghasilkan kekayaan.
Intensitas informasi dalam perusahaan berdampak pada persepsi
daya tarik pasar, posisi bersaing, dan struktur organisasi. Semakin besar
intensitas informasi perusahaan, semakin banyak produk tradisional dan
batas pasar yang cenderung bergeser. Intinya, perusahaan semakin
menghadapi sumber persaingan baru dari perusahaan lain dalam industri
yang secara historis tidak kompetitif, terutama jika perusahaan lain tersebut
juga intensif informasi.
 DAFTAR PUSTAKA

Clow, K. E. & James, K. E. (2014). Essentials of Marketing Research: Putting

Research into Practice. SAGE Publications, Inc., California.

Keegan & Green, 2020. Global Marketing, 10th ed Prentice Hall, New Jersey
(KG)

Kotler, Philip dan Arsmtrong, Gary. (2008). Prinsip – Prinsip Pemasaran. Jilid 1
Edisi 12. Jakarta : Erlangga.

Saktiawan, T. 2021. Mengenal Sistem Informasi dan Riset Pemasaran Global.

URL: https://www.zupertau.com/2021/07/mengenal-sistem-informasi-dan -
riset.html. Tanggal diakses 21 September 2022.

Simanjuntak, M. (2022). Riset Pemasaran. Yayasan Kita Menulis. URL:

https://books.google.co.id/books?hl=en&lr=&id=O5heEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=
PA30&dq=proses+pengumpulan+data+dalam+riset+pasar&ots=fzcLd-
3sW3&sig=uwmHVU7fsIB_XWhBuwf7qHKfS6k&redir_esc=y#v=onepage&q=
proses%20pengumpulan%20data%20dalam%20riset%20pasar&f=false.
Tanggal diakses 21 September 2022.

Susila, Ihwan. (2016). Pendekatan Kualitatif untuk Riset Pemasaran dan

Pengukuran Kinerja Bisnis. Benefit: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 1(1), 12–23.
URL: https://journals.ums.ac.id/index.php/benefit/article/view/1413/967 .
Tanggal diakses 21 September 2022.