Bab 1.

Pendahuluan

Keterkaitan manajemen Pemasaran,

metode Riset dan Pentingnya Riset
Pemasaran
 RISET PEMASARAN

BAB 1. PENDAHULUAN

DODI ARIF, SE., MM

UNIVESITAS GUNADARMA

24/11/2016 Dodi Arif, SE., MM. 2

 PENDAHULUAN
• DEFINISI RISET PEMASARAN
Menurut Dewan Direksi Asosiasi Pemasaran Amerika :
– Riset Pemasaran adalah fungsi yang menghubungkan konsumen,
pelanggan, dan masyarakat dengan pemasar melalui informasi-
informasi digunakan untuk mengidentifikasikan peluang dan
masalah pemasran; membuat, memperbaiki dan mengevaluasi
tindakan pemasaran; memantau kinerja pemasaran; serta
memperbaiki pengertian mengenai pemasaran sebagai sebuah
proses.
Riset pemasaran merinci informasi yang dibutuhkan untuk
membahas hal-hal di atas, merancang metoda pengumpulan
informasi, mengatur dan melaksanakan pengumpulan informasi,
menganalisis hasil dan mengkomunikasikan temuan serta
impliksinya

24/11/2016 Dodi Arif, SE., MM. 3

 Riset Pemasaran yang dibahas menekankan kebutuhan informasi
bagi pembuatan keputusan

Riset Pemasaran :

Adalah identifikasi, pengumpulan, analisis,

diseminasi, serta penggunaan informasi secara
sistematik dan obyektif untuk membantu
manajemen membuat keputusan yang
berhubungan dengan identifikasi dan penyelesaian
masalah (dan peluang) dalam bidang pemasaran.

24/11/2016 Dodi Arif, SE., MM. 4

 Klasifikasi Riset Pemasaran
Riset
Pemasaran

Riset Identifikasi Riset

Masalah Penyelesaian
Masalah

• Riset Potensi Pasar

• Riset Pangsa Pasar
• Riset Citra (image) • Riset Segmentasi
• Riset Karakteristik Pasar • Riset Produk
• Riset Harga
• Riset Analisis Penjualan
• Riset Peramalan • Riset Promosi
• Riset Trend Bisnis • Riset Distribusi

24/11/2016 Dodi Arif, SE., MM. 5

• Riset Identifikasi Masalah
– Yaitu riset yang dilakukan untuk membantu
mengidentifikasi masalah yang tidak selalu jelas
kelihatan dipermukaan tetapi kemungkinan
muncul di masa yang akan datang
• Riset Penyelesaian Masalah
– Yaitu riset yang dilakukan untuk membantu
menyelesaikan masalah pemasaran yang spesifik

24/11/2016 Dodi Arif, SE., MM. 6

 Proses Riset Pemasaran
Langkah 1 : Definisi Masalah
– Meliputi kegiatan pembahasan dengan
pembuatan keputusan, wawancara dengan pakar
industri, analisis data skunder, dan mungkin
beberapa riset kualitatif semisal fokus group. Bila
masalah telah didefinisikan dengan tepat, riset
dapat dirancang dan dilaksanakan dengan baik

24/11/2016 Dodi Arif, SE., MM. 7

Langkah 2: Pengembangan Pendekatan
Terhadap Masalah
– Terdiri dari formulasi tujuan atau bingkai kerja
teoritis, model analitis, pertanyaan riset, serta
hipotesis dan identifikasi informasi yang
diperlukan.
– Proses ini dilakukan melalui diskusi dengan pakar
manajemen dan pakar industri, analisis data
sekunder, riset kualitatif dan perkembangan
pragmatis
24/11/2016 Dodi Arif, SE., MM. 8
 Langkah 3 : Formulasi Rancangan Riset
• Rancangan Riset adalah bingkai kerja atau cetak biru untuk melaksanakan
riset yang merinci prosedur yang penting untuk mendapatkan informasi
yang dibutuhkan yang bertujuan untuk merancang sebuah pengujian yang
akan menguji hipotesis dari hal yang diteliti, menentukan jawaban yang
mungkin bagi pertnayaan riset serta menyediakan informasi yang
dibutuhkan untuk pembuatan keputusan.
• Melaksanakan riset eksploratif, menetukan secara tepat variable, serta
merancang skala yang sesuai untuk mengukur variabel
• Prosedur pengumpulan data dari responden dengan survey atau
percobaan
• Merancang kusioner dan rencana sampling unatuk memilih responden
dan memformulasikan rancangan riset.

24/11/2016 Dodi Arif, SE., MM. 9

Langkah-langkah rancangan riset :
– Penentuan informasi yang dibutuhkan
– Analisis data sekunder
– Riset kualitatif
– Metoda pengumpulan data kuantitatif (survey,
observasi dan percobaan)
– Prosedur Pengukuran dan penetapan skala.
– Rancangan Kuisioner
– Proses sampling dan ukuran sampel
– Rencana analisis data
24/11/2016 Dodi Arif, SE., MM. 10
Langkah 4 : Kerja Lapangan atau Pengumpulan
Data
– Pengumpulan data melibatkan tenaga lapangan
yang beroperasi di lapangan seperti : wawancara
perrsonal, wawancara telepon, wawancara surat,
wawancara elektronik, dan pelatihan ,
pengawasan, evaluasi tenaga lapangan membantu
meminimalkan kesalan pengumpulan data.

24/11/2016 Dodi Arif, SE., MM. 11

Langkah 5 : Penyiapan dan Analisis Data
– Terdiri dari proses edit, pengkodean, transkripsi,
dan verifikasi data. Setiap format kuisioner
diperiksa atau diedit dan jika perlu diperbaiki

24/11/2016 Dodi Arif, SE., MM. 12

Langkah 6 : Penyiapan dan Presentasi Laporan
– Keseluruhan proyek harus didokumentasikan
dalam sebuah laporan tertulis yang memuat
pernyataan riset spesifik yang teridentifikasi,
rancangan data, pengumpulan data, serta
prosedur analisis data yang diadopsi dan
menyajikan hasil dan temuan utama.

24/11/2016 Dodi Arif, SE., MM. 13

 Sifat Riset Pemasaran
Pemasaran menekankan identifikasi dan pemenuhan kebutuhan pelanggan
Kelompok Pembeli :
• Konsumen
• Pegeawai
• Pemegang Saham
• Pengecer
Faktor Lingkungan yang tidak
Variabel Pemasaran dapat dikendalikan
Ekonomi
yang dapat
Teknologi
dikendalikan : Persaingan
• Produk Riset Pemasaran Hukum dan
• Harga peraturan
Faktor sosial dan budaya
• Promosi Faktor politik
• Distribusi

Mengkaji Kebutuhan Menyediakan Pembuatan

Informasi Informasi keputusan

Manajer Pemasaran
• Segmen Pasar
• Pemilihan Sasaran Pasar
• Program Pemasaran
• Kinerja dan Pengendalian
24/11/2016 Dodi Arif, SE., MM. 14
Pemasok dan Jasa Riset Pemasaran

Pemasok Riset

Internal Eksternal

Layanan Penuh Layanan Terbatas

Layanan
Layanan
Layanan Sindikasi Layanan Standar Pengkodean dan
Lapangan
Perekaman data

Layanan Analisis
Layanan Khusus Layanan Internet Layanan Analitik
Data

Layanan Produk
Bermerek
24/11/2016 Dodi Arif, SE., MM. 15
• Pemasok dan Jasa Riset :
– Menyediakan sebagian besar informasi yang dibutuhkan untuk
pembuatan keputusan
• Pemasok Internal :
– Bagian riset pemasaran di dalam perusahaan tertentu
• Pemasok eksternal :
– Perusahaan riset pemasaran yang disewa untuk memasok data riset
• Pemasok Layanan Penuh :
– Perusahaan yang memberikan layanan riset pemasaran lengkap
• Layannan sindikasi :
– Perusahaan yang mengumpulkan dan menjual kelompok data yang
dirancang untuk mememuhi kebutuhan infomasi yang digunakan
bersama oleh sejumlah pelanggan

24/11/2016 Dodi Arif, SE., MM. 16

• Layanan standar
– Perusahaan yang menggunakan prosedur standar
dalam melakukan riset pemasaran untuk berbagai
pelanggan
• Layanan khusus
– Perusahaan yang merancang prosedur riset untuk
memenuhi kebutuhan masing-masing pelanggan
• Layanan internet
– Perusahaan yang terspesialisasi dalam melakukan
riset pemasaran melalui internet

24/11/2016 Dodi Arif, SE., MM. 17

• Pemasok Layanan Terbatas
– Perusahaan yang mengkhususkan diri dalam satu atau
beberapa tahap proyek riset
• Layanan lapangan
– Perusahaan yang layanan utamanya adalah
pengumpulan data untuk proyek riset
• Layanan pengkodean dan perekaman data
– Perusahaan yang tawaran jasa utamanya adalah
keahlian mengubah survey dan wawancara lengkap
menjadi basis data yang melaksanakan analisis
stasistik

24/11/2016 Dodi Arif, SE., MM. 18

• Layanan analitik
– Perusahaan yang memberikan pedoman di bidang
penyusunan desain atau perancangan sistem
• Layanan analisis data
– Perusahaan yang layanan utamanya adalah
melaksanakan analisis statistik atau data kuantitatif
• Produk dan jasa riset pemasaran
– Prosedur pengumpulan dan analsis data khusus yang
disusun guna menyelsaikan masalah riset pemasaran
khusus

24/11/2016 Dodi Arif, SE., MM. 19

 Karir Dalam Bidang Riset
Pemasaran
• Vice President Riset Pemasaran
• Diektur Riset
• Asisten Direktur Riset
• Manajer Senior Proyek
• Spesialis statistik/Pengolahan Data
• Analis senior
• Analis
• Analis Junior
• Direktur Kerja Lapangan
• Pengawas Operasi
24/11/2016 Dodi Arif, SE., MM. 20
 Peran Riset Pemasaran dalam Sistem Informasi
Pemasaran dan Sistem Dukungan Keputusan
• Sistem Informasi Pemasaran (SIP) :
– Sperangkat prosedur untuk mendapatkan,
menganalisis, menyimpan dan mendistribusikan
informasi yang relevan kepada pembuat keputusan
pemasaran secara berkelanjutan.
• Sistem Dukungan Keputusan (SDK) :
– Sistem informasi yang memungkinkan pembuat
keputusan berinteraksi langsung dengan database dan
analsis. Komponen penting dalam SDK perangkat
keras dan jaringan komunikasi, database, basis model,
basis perangkat lunak, dan pengguna SDK (Pembuat
Keputusan)

24/11/2016 Dodi Arif, SE., MM. 21

 SIP vs SDK
Sistem Informasi Pemasaran Sistem Dukungan Keputusan
Masalah terstruktur Masalah tidak terstruktur

Penggunaan Laporan Penggunaan Model

Struktur kaku Interaksi yang akrab bagi pengguna
Informasi ditampilkan secara terbatas Kemudahan adaptasi
Dapat mempebaiki pembuatan keputusan Dapat memperbaiki pembuatan
dengan menjelaskan data mentah keputusan melalui analisis “Bagaimana
Jika”

24/11/2016 Dodi Arif, SE., MM. 22

 SELESAI

24/11/2016 Dodi Arif, SE., MM. 23