Manajemen Pemasaran Strategic

Capabilities for Learning About

Customers and Markets

Kelompok 1 :
Ahsan Bara Erbiwara Emhawin Maya Safhera
INTRODUCTION
Perusahaan yang berorientasi pada pasar memiliki
keunggulan dalam hal memahami pelanggan,
pasar, dan pesaing. Dari situ kemudian muncul
keterampilan dalam mengumpulkan, menafsirkan
dan menggunakan informasi yang ada untuk
memandu strategi bisnis dan pemasaran untuk
mencapai keunggulan kompetitif.
Tantangan yang muncul adalah bagaimana
membangun pemahaman pasar dan daya
tanggap perusahaan secara keseluruhan, bukan
sekadar mengumpulkan informasi. Penginderaan
dan pembelajaran pasar merupakan kompetensi
inti yang mendasari strategi berbasis pasar.
Pokok Bahasan
Bab ini mengkaji bagaimana pembelajaran berkelanjutan tentang pasar
meningkatkan keunggulan kompetitif. Sub-bab dalam bab ini yaitu:

Strategi berbasis pasar, Informasi pemasaran dan sumber daya

penginderaan pasar, dan pengembangan pengetahuan, termasuk
proses pembelajaran. riset pemasaran dan sistem informasi.

Melihat intelijen Etika seputar pengumpulan

pemasaran dan dan penggunaan informasi
manajemen pengetahuan. dalam pemasaran strategis
 Market-Driven Kemampuan belajar dari pelanggan → penginderaan
pasar → dasar strategi bisnis → kekuatan kunci
Strategy, Market dalam persaingan bisinis
Sensing, and Learning Penginderaan pasar → kemampuan organisasi untuk
terus belajar tentang pasar mereka, dan bertindak
Processes sebagai anteseden terhadap orientasi pasar.
 Penginderaan Pasar
01 02 03

Membangun pemikiran Analisis Tindakan Mendengarkan

terbuka dalam proses pesaing karyawan
penyelidikan

04 05 06

Menggali kebutuhan Melihat pinggiran- Eksperimen

pelanggan yang sekeliling pasar
terpendam
 Market-Driven Strategy, Market Sensing,
and Learning Processes
Learning Organization – Visi Bersama → terus-menerus memperoleh, memproses, dan menyebarkan
pengetahuan tentang pasar, produk, teknologi, dan proses bisnis ke seluruh organisasi dengan
didasarkan pada pengalaman, eksperimen, dan informasi dari pelanggan, pemasok, pesaing, dan
sumber lainnya → Melalui proses komunikasi, koordinasi, dan resolusi konflik yang kompleks →
mencapai interpretasi informasi yang sama → bertindak cepat dan tegas untuk memanfaatkan
peluang dan meredakan masalah.
Hambatan dalam Proses Market-Driven Strategy, Market
Pembelajaran Sensing, and Learning Processes

Manajemen tidak memahami Struktur System Informasi Kepentingan

atau tidak menerima organisasi yang yang Tidak Fleksibell Politik
informasi/wawasan baru dari kaku
pasar
 Sumber Daya Informasi dan
Pengetahuan Pemasaran
Pengembangan sumber daya informasi pemasaran melibatkan pemindaian pasar yang berkelanjutan untuk
mencatat tren, peristiwa, dan perubahan penting, serta studi khusus untuk menjawab pertanyaan
manajemen. Sumber daya informasi pemasaran dapat dihasilkan secara internal atau eksternal.
Meningkatkan sumber daya informasi pemasaran dapat melibatkan penggunaan sumber informasi yang
sudah ada atau pengembangan sumber daya informasi baru. Pentingnya melihat penelitian pemasaran dan
sumber daya informasi sebagai model inovasi dan perubahan, bukan hanya mendukung administrasi
bertahap merek. dan berikut penjelasannya:
1.Proses Pemindaian
Tujuan Keseimbangan
Pengembangan dalam
Sumber Daya Pemindaian
Informasi Efektif

Pentingnya
Tantangan
Melihat
Strategis
Peluang Baru
Sumber Daya Informasi dan Pengetahuan Pemasaran

1.Proses Pemindaian

Variasi dalam Kemajuan Organisasi Pendekatan

Kegiatan Terbaru dalam Pemindaian Presentasi Hasil
Pemindaian Pemantauan yang Efektif Pemindaian
 Riset pemasaran adalah proses

2. Studi pengumpulan, pencatatan,

pengolahan, dan analisis data
pemasaran secara sistematis, yang

Penelitian membantu eksekutif pemasaran

dalam mengidentifikasi peluang dan
mengurangi risiko dalam pengambilan
Pemasaran keputusan. Strategi untuk memperoleh
informasi riset pemasaran mencakup

Khusus pengumpulan informasi yang sudah

ada, menggunakan layanan riset
standar, dan melakukan studi riset
khusus.

Kerangka definisi masalah yang

digunakan untuk membimbing studi
riset pemasaran terdiri dari:
• Proyek Riset Dan Cakupannya
• Tujuan Riset
• Pertanyaan Riset
• Hasil Yang Direncanakan
3. Sumber Daya Informasi
Pemasaran Internal dan Eksternal
Sumber Daya Informasi Internal
Sistem informasi perusahaan memiliki
pengaruh besar terhadap efisiensi dan
kemudahan pengumpulan informasi yang
sudah ada. Banyak perusahaan memiliki sistem
informasi internal yang canggih atau memiliki
kemampuan untuk mengembangkan sistem
tersebut. Organisasi besar sering memiliki unit
riset pemasaran internal, tetapi tren terbaru
adalah meng-outsourcing sebagian proses
riset kepada penyedia eksternal.
Sumber Daya Informasi Eksternal
Pengumpulan informasi melibatkan berbagai
sumber, termasuk open source, layanan
informasi berbayar, dan studi khusus oleh agen
riset pemasaran dan konsultan. Penting bagi
eksekutif untuk mengelola hubungan dengan
penyedia eksternal ini dengan hati-hati, karena
informasi yang mereka sediakan sangat penting
dalam mendukung pengambilan keputusan
yang efektif.
Hubungan dengan Pemasok Riset
Pemasaran Eksternal
Riset pemasaran melibatkan agen sebagai
penyedia informasi utama, dengan fokus pada
riset global dan mempertimbangkan masalah
lintas budaya yang dapat memengaruhi
kualitas informasi. Penting untuk memahami
konteks budaya dalam melakukan riset global
untuk memastikan keakuratan dan relevansi
informasi yang diperoleh.
 Sumber Daya Informasi Pemasaran
Internal dan Eksternal
Dalam pemilihan metode riset dan evaluasi pemasok, penting untuk mempertimbangkan masalah
yang akan dipecahkan dan kualifikasi pemasok yang dipilih dan beberapa hal yang perlu diperhatikan
step by stepnya seperti:

• Mendefinisikan Masalah • Biaya

• Memahami Keterbatasan Riset • Evaluasi dan Pemilihan Pemasok
• Kualitas Riset • Metode Riset
 4. Sumber Informasi Pemasaran yang Ada

Informasi merupakan aset Internet menyediakan Informasi pemasaran yang

berharga yang perlu dikelola berbagai sumber informasi
dengan baik. Desain sistem yang dapat diakses secara
informasi internal harus bebas atau dengan biaya
disesuaikan dengan rendah, termasuk penerbitan
kebutuhan informasi pemerintah, organisasi riset
organisasi. Evaluasi biaya swasta, dan industri. Namun,
dan manfaat informasi, baik penting untuk mengevaluasi
dalam jangka pendek kualitas dan objektivitas
maupun panjang, sangat informasi dari internet untuk
penting. memastikan keandalan dan
relevansinya.
dapat dibeli melalui publikasi
khusus dan berlangganan
menyediakan berbagai
manfaat. Salah satunya adalah
pembagian biaya pengumpulan
dan analisis. Beberapa layanan
juga menawarkan akses online
ke data, memungkinkan
pelanggan untuk mengimpor
informasi eksternal ke dalam
sistem informasi internal mereka.
5. Membuat Informasi
Pemasaran Baru

Pendekatan Observasi dan Pendekatan Survei Riset Pendekatan Riset

Studi Etnografis Berbasis Internet

Penggunaan berbagai pendekatan ini membantu perusahaan dalam mengumpulkan informasi pasar yang
diperlukan untuk pengambilan keputusan strategis.
6. Sistem Informasi
Pemasaran dan Manajemen
Sistem Informasi Sistem Informasi Sistem Pendukung
Pemasaran Manajemen Keputusan
(Marketing (Management Pemasaran
Information Systems) Information Systems) (Marketing Decision-
Support Systems)
 Inteligensi Pemasaran dan
Manajemen Pengetahuan
Penggunaan sumber daya informasi pemasaran secara optimal
ditingkatkan melalui pengembangan sistem informasi formal.
Namun,
Briefly elaboratedalam mencapai tujuan ini, perhatian juga diberikan
on what you
pada
want pengumpulan intelijen pemasaran yang aktif dan
to discuss.
pendekatan manajemen pengetahuan. Potensi untuk seorang
kepala pejabat pengetahuan untuk mengelola proses
pembelajaran adalah perkembangan yang relevan, dengan
tujuan memanfaatkan pengetahuan pelanggan untuk
keunggulan kompetitif

• Inteligensi Pemasaran
• Manajemen Pengetahuan
• Peran Kepala Pejabat Pengetahua
• Memanfaatkan Pengetahuan Pelanggan
 Penting bagi manajer dan profesional untuk mempertimbangkan masalah privasi dan etika yang
berkaitan dengan pengumpulan dan penggunaan informasi dalam sebuah organisasi. Masalah-
masalah ini mencakup invasi privasi pelanggan serta pertimbangan etis terkait penggunaan
informasi, terutama dalam hal pengumpulan informasi pelanggan dan penggunaannya

Invansi Privasi Pelanggan Informasi dan Etika

Isu Etika dalam Mengumpulkan dan

Menggunakan Informasi
 Kesimpulan
Pengembangan strategi pemasaran yang berhasil bergantung pada pemahaman mendalam tentang
pelanggan dan pembelajaran pasar yang kuat, didukung oleh hubungan yang baik dengan penyedia
informasi eksternal. Informasi pasar berasal dari berbagai sumber, termasuk data internal, riset yang telah
dipublikasikan, serta hasil survei dan observasi baru. Sistem informasi pemasaran dan manajemen memiliki
peran vital dalam mengintegrasikan dan menyajikan informasi ini kepada para pengambil keputusan.

Pendekatan yang proaktif terhadap pengumpulan intelijen pemasaran dan manajemen pengetahuan sangat
penting untuk memperoleh wawasan pasar yang efektif, sementara aspek etika dalam pengumpulan dan
penggunaan informasi semakin menjadi perhatian. Penerapan kerangka kerja etika dan standar yang jelas
adalah kunci untuk memastikan perilaku yang bertanggung jawab dalam hal ini.
TERIMA KASIH
-KELOMPOK 1-