PERTEMUAN 6:

MENGELOLA INFORMASI PEMASARAN

Mata Kuliah Analisa Pasar

Dalam pasar yang kompleks dan berubah dengan cepat saat ini, manajer pemasaran
memerlukan informasi yang lebih banyak serta lebih baik untuk membuat keputusan yang efektif
dan cepat. Kebutuhan informasi yang lebih besar ini sesuai dengan ledakan teknologi informasi
yang menyediakan informasi. Dengan teknologi baru saat ini, sekarang perusahaan dapat
memperoleh jumlah informasi yang besar, kadang-kadang terlalu banyak. Tetapi para pemasar
sering mengeluh bahwa mereka kekurangan jenis informasi yang tepat atau mempunyai terlalu
banyak informasi yang salah. Sebagai tanggapannya, sekarang banyak perusahaan mempelajari
kebutuhan informasi manajernya dan merancang sistem informasi untuk membantu manajer
mengembangkan dan mengelola pasar serta informasi pelanggan

A. TUJUAN PEMBELAJARAN
Setelah mempelajari materi ini, diharapkan mahasiswa dapat memahami dan menjelaskan :
 Menjelaskan arti penting informasi bagi perusahaan dan pemahamannya tentang pasar

 Mendefinisikan sistem informasi pemasaran dan mendiskusikan bagiannya

 Membuat kerangka langkah-langkah dalam proses riset pemasaran

 Menjelaskan cara perusahaan menganalisis dan mendistribusikan informasi pemasaran

 Mendiskusikan masalah khusus yang dihadapi periset pemasaran, termasuk kebijakan publik
dan masalah etika
B. URAIAN MATERI
I. ARTI PENTING INFORMASI BAGI PERUSAHAAN DAN PEMAHAMANNYA
TENTANG PASAR

Untuk menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang baik dengan
mereka, pemasaran harus pertama mendapatkan informasi terbaru, wawasan apa yang pelanggan
butuhkan dan inginkan. Wawasan pelanggan tersebut datang dari informasi pemasaran yang
bagus. Perusahaan-perusahaan mengunakan wawasan pelanggan mereka untuk mengembangkan
persaingan yang menguntungkan.

Proses pemasaran dimulai dengan pemahaman penuh tentang pasar dan kebutuhan serta
keinginan konsumen. Oleh karena itu, perusahaan membutuhkan informasi yang dapat dipercaya
untuk menghasilkan nilai dan kepuasan yang tinggi bagi pelanggan.

II. MENDEFINISIKAN SISTEM INFORMASI PEMASARAN

Sistem informasi pemasaran (marketing information system—MIS) terdiri dari orang,

peralatan, dan prosedur untuk mengumpulkan, memilah, menganalisis, mengevaluasi, dan
mendistribusikan informasi yang diperlukan secara tepat waktu dan akurat kepada pembuat
keputusan pemasaran

Sistem informasi pemasaran merupakan hal yang penting bagi pelaku pasar dalam
mengambil keputusan dalam transaksi jual beli. Oleh sebab itu,penyampaian informasi pasar
yang cepat dan tepat akan membantu dalammemperkirakan peluang usahanya sehingga mereka
mampu mengantisipasi setiapperkembangan dan peluang pasar secara dini.

Peluang-peluang yang muncul akibat globalisasi harus didukung olehsistem informasi

pasar global yang handal sebagai landasan bagi market intelligence di masa depan. Usaha yang
harus diantisipasi adalah bagaimana memperolehberbagai macam informasi pasar yang
dipergunakan untuk menyiasati pesaing-pesaing dan penetrasi pasar (domestik dan
internasional).
 Untuk memperoleh data/informasi yang dipergunakan sebagai bahanpenyiasatan pasar
diperlukan suatu sistem informasi pasar yang dapat mengakses kepenyedia informasi
(information provider ) secara global, akurat dan tepat waktu. Untuk bisa akses ke jaringan
informasi pasar global diperlukan sistem informasi yaitu salah satunya dengan penggunaan
jaringan internet.

Dengan membangun sistem informasi pasar, maka kita tidak hanyamampu menyiasati
dan mengikuti perkembangan pasar dunia, melainkan juga untuk menyebarluaskan potensi
pengembangan dan mempromosikan agribisnis di daerahsekaligus untuk menarik investor asing
datang ke Indonesia khususnya dalampengembangan agribisnis di daerah. Oleh karena itu, dalam
rangka mengantisipasipermintaan dan perubahan pasar, perlu penguasaan sistem informasi pasar
yanghandal oleh seluruh pelaku yang terlibat dalam kegiatan/usaha.

Gambar 4.1

Sistem Informasi Pemasaran

Tahap – tahap sistem informasi pemasaran :

1. Pertama-tama, MIS menilai kebutuhan informasi

 Sistem informasi pemasaran terutama melayani manajer pemasaran perusahaan dan

manajer lainnya, tetapi juga memberikan informasi untuk mitra eksternal
2. Lalu, MIS mengembangkan informasi dari database internal, kegiatan intelijen pemasaran,
dan riset pemasaran

 Database internal memberikan informasi tentang operasi dan departemen perusahaan

sendiri

 Data semacam itu dapat diperoleh dengan cepat dan murah tetapi sering kali harus
disesuaikan dengan keputusan pemasaran

 Aktivitas intelijen pemasaran menyediakan informasi setiap hari tentang perkembangan

di lingkungan pemasaran eksternal

 Riset pasar terdiri dari kumpulan informasi yang relevan dengan masalah pemasaran
tertentu yang dihadapi oleh perusahaan

3. Terakhir, MIS mendistribusikan informasi yang dikumpulkan dari sumber-sumber ini untuk
manajer yang tepat dalam bentuk yang tepat dan pada saat yang tepat

III. MEMBUAT KERANGKA LANGKAH-LANGKAH DALAM PROSES RISET

PEMASARAN

Sebelumnya perlu dipahami bahwa tahap-tahap dalam marketing research tidak bersifat
baku sehingga tahapan yang akan dikemukakan di sini dimaksudkan sebagai kerangka untuk
memudahkan dan menjamin hasil riset agar sesuai dengan yang diharapkan. Untuk melakukan
riset pemasaran diperlukan tahapan-tahapan sebagai berikut :

Gambar 4.2

Proses Riset Pemasaran

1. Defining The Problem And The Research Objectives

Mengidentifikasi masalah yang akan diteliti serta menetapkan tujuan riset. Beberapa hal
yang perlu dilakukan oleh seorang peneliti dalam menetapkan masalah yang akan diteliti dengan
cara antara lain: Memperoleh pandangan klien mengenai masalah yang sebenarnya terjadi serta
mempertimbangkan sumber dan jenis informasi yang sebenarnya dibutuhkan oleh klien.

Terdapat tiga jenis desain riset, yaitu:

a. Eksploratori: tujuan utama riset adalah untuk memperoleh pandangan yang mendalam
dan menyeluruh mengenai masalah yang sebenarnya dihadapi perusahaan. Jadi informasi
yang dicari sekedar untuk mengetahui permasalahan dasar
b. Deskriptif: tujuan utama riset adalah untuk menggambarkan sesuatu
c. Kausal: tujuan utama riset adalah untuk membuktikan hubungan sebab akibat atau
hubungan mempengaruhi dan dipengaruhi dari variabel-variabel yang diteliti

2. Developing The Research Plan

Mengembangkan pendekatan yang akan digunakan untuk memecahkan masalah yang

diteliti dengan membuat disain riset. Desain riset akan menggambarkan perencanaan yang akan
dilakukan dalam penelitian dan mengacu pada masalah yang telah ditetapkan sebelumnya. Pada
tahap ini peneliti harus merinci dengan detil prosedur yang diperlukan untuk memperoleh
informasi yang dibutuhkan untuk menjawab masalah riset dan menyediakan informasi yang
dibutuhkan bagi pengambilan keputusan. Adapun tahap-tahapannya adalah sebagai sebagai
berikut:

a. Menentukan kebutuhan informasi spesifik.

b. Mengumpulkan informasi skunder.

c. Perencanaan Pengumpulan data primer.

 Riset observasi, pengumpulan data primer dedngan mengobservasi orang, tindakan

dan situasi yang relevan.
  Riset Survey, aktivitas pengumpulan data dengan cara menanyakan pertanyaan kepada
orang mengenai pengetahuan,sikap, preferensi dan perilaku pembelian mereka.
 Wawancara Kelompok focus, wawancara pribadi yang melibatkan enam sampai
sepuluh orang selama beberapa jam untuk membicarakan produk, jasa atau organisasi.
 Mempresentasikan perencanaan riset, pada tahap ini periset pemasaran seharusnya
merangkum perencanaannya dalam sebuah proposal tertulis

Data sekunder merupakan data yang sudah tersedia sehingga kita tinggal mencari dan
mengumpulkan; sedang data primer adalah data yang hanya dapat kita peroleh dari sumber asli
atau pertama. Jika data sekunder dapat kita peroleh dengan lebih mudah dan cepat karena sudah
tersedia, misalnya di perpustakaan, perusahaan-perusahaan, organisasi-organisasi perdagangan,
biro pusat statistik, dan kantor-kantor pemerintah; maka data primer harus secara langsung kita
ambil dari sumber aslinya, melalui nara sumber yang tepat dan yang kita jadikan responden
dalam penelitian kita.

3. Collecting And Analyzing Data

Pengumpulan data di lapangan digunakan sebagai bukti empiris jawaban-jawaban

masalah. Beberapa cara pengumpulan data dilapangan dapat dilakukan, antara lain dengan:

a. Kuesioner.
Pengumpulan data dilakukan dengan survey kertas (wawancara langsung) atau secara
online menggunakan sarana social media, dan pada umumnya, kuesioner lebih
berpeluang dijawab jika ada insentifnya (yakni imbalan).
b. Group Fokus.
Pengumpulan data dilakukan dengan membentuk grup kecil konsumen yang
dikumpulkan dibawah arahan seorang moderator, sementara para peneliti merekam dan
mencatat pengamatan mereka atas respon, reaksi, dan komentar pelanggan. Peserta
biasanya dibayar atas waktu mereka.
c. Survey.
Survey lebih singkat dibanding kuesioner, jadi tidak perlu imbalan. Survey yang
dilakukan secara online akan mendapat respon yang luar biasa jika metode pengumpulan
 data ini dilakukan secara baik. Melalui suatu situs web, dapat dimasukkan beberapa
pertanyaan (yang tidak mengganggu, sederhana, dan mudah dijawab) untuk memperoleh
komentar dan saran dari pengunjung situs.

Adapun analisa data adalah mengolah dan menganalisa data yang sudah terkumpul

4. Interprenting And Reporting The Findings

Membuat laporan dan mempresentasikan kepada pihak manajemen yang memerlukan

hasil riset tersebut.

IV. CARA PERUSAHAAN MENGANALISIS DAN MENDISTRIBUSIKAN

INFORMASI PEMASARAN

Informasi yang dikumpulkan di database internal dan melalui intelijen pemasaran dan
riset pemasaran biasanya memerlukan analisis yang lebih mendalam. Analisis ini meliputi
analisis statistik tingkat tinggi atau aplikasi model analisis yang akan membantu pemasar
membuat keputusan yang lebih baik.

Untuk menganalisis data pelanggan perorangan, sekarang banyak perusahaan

menerapkan atau mengembangkan piranti lunak dan teknik analisis khusus—disebut manajemen
hubungan pelanggan (customer relationship management—CRM)—yang mengintegrasikan,
menganalisis, dan menerapkan segunung data pelanggan perorangan yang ada di dalam database
mereka

4.1 Distribusi Informasi

Informasi pemasaran tidak bernilai sampai informasi itu digunakan untuk membuat
keputusan pemasaran yang lebih baik. Oleh karena itu, sistem informasi pemasaran harus
membuat informasi itu tersedia bagi manajer dan orang lain yang membuat keputusan pemasaran
atau berhubungan dengan pelanggan.
 Dalam beberapa kasus, hal ini berarti menyediakan laporan berkala dan data terkini;
dalam kasus lain, hal ini berarti membuat informasi nonrutin tersedia untuk situasi khusus dan
keputusan di tempat. Banyak perusahaan menggunakan jaringan dalam dan jaringan luar
perusahaan untuk memfasilitasi proses ini. Berkat teknologi modern sehingga sekarang manajer
pemasaran bisa mendapatkan akses langsung terhadap sistem informasi setiap saat dan dari
berbagai lokasi secara virtual.

V. MASALAH KHUSUS YANG DIHADAPI PERISET PEMASARAN, TERMASUK

KEBIJAKAN PUBLIK DAN MASALAH ETIKA

Beberapa pemasar menghadapi situasi riset pemasaran khusus, misalnya pemasar yang
melaksanakan riset dalam bisnis kecil, organisasi nirlaba, atau situasi internasional.

 Riset pemasaran dapat dilaksanakan secara efektif oleh bisnis kecil dan organisasi nirlaba
dengan anggaran terbatas
 Periset pemasaran internasional mengikuti langkah yang sama dengan periset domestik
tetapi sering menghadapi lebih banyak masalah yang beragam

Berkaitan dengan masalah etika, semua organisasi harus merespons kebijakan publik dan
masalah etika di seputar riset pemasaran secara bertanggung jawab, termasuk masalah
pelanggaran terhadap privasi konsumen dan penyalahgunaan hasil temuan dari riset.

LATIHAN SOAL/TUGAS

Diskusikan isu-isu khusus yang dihadapi peneliti pemasaran, termasuk kebijakan publik dan isu-
isu etika.

I. REFERENSI

Kotler, Philip and Gary Armstrong. Principles Of Marketing. 16 th Edition. Global

Edition. Pearson
Kotler, Philip and Keller K. Lane. Management Marketing. 14 th Edition. USA :
Pretice Hall
Setiyaningrum, Ari, Jusuf Udaya, dan Efendi. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Plus
Tren Terkini. 2015. Penerbit : Andi Yogyakarta
https://www.scribd.com/doc/33690003/SISTEM-INFORMASI-PEMASARAN