MAKALAH

(MENGELOLA INFORMASI PEMASARAN UNTUK MENDAPATKAN

WAWASAN PELANGGAN)
Makalah ini disusun dalam rangka memenuhi Tugas Mata Kuliah (Nama Mata Kuliah)
Yang diampu oleh (Nama Dosen Lengkap dengan Gelar)
 Daftar isi

BAB I...............................................................................................................................................1
PENDAHULUAN...........................................................................................................................1
Latar Belakang.............................................................................................................................1
Rumusan dan Urgensi Pemabahasan...........................................................................................2
BAB II.............................................................................................................................................3
PEMBAHASAN..............................................................................................................................3
Pengertian Sistem Informasi Pemasaran......................................................................................3
Mengukur kebutuhan informasi...................................................................................................3
Mengembangkan Informasi.........................................................................................................4
Analisis Informasi........................................................................................................................5
Mendistribusikan dan Menggunakan Informasi Pemasaran........................................................6
Riset Pemasaran...........................................................................................................................7
BAB III..........................................................................................................................................12
PENUTUP.....................................................................................................................................12
Kesimpulan................................................................................................................................12
Saran...........................................................................................................................................12
DAFTAR PUSTAKA....................................................................................................................13

i
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
“Pemasaran adalah hal yang sangat mendasar sehingga tidak dapat dianggap
sebagai fungsi yang terpisah. Pemasaran melibatkan keseluruhan bisnis dilihat dari sudut
pandang keuntungannya, yaitu dari sudut pandang pelanggan.” (Peter Drucker). Riset
pemasaran dan sistem informasi pemasaran penting bagi bisnis modern. Kegiatan-
kegiatan ini memberikan informasi yang secara efektif menghubungkan keputusan
pemasaran pada berbagai isu. Sistem informasi pemasaran memelihara hubungan dengan
pelanggan dan memberikan landasan yang diperlukan untuk membuat desain yang
dimulai dan diakhiri oleh pengguna. Tujuannya adalah untuk menyediakan informasi
yang diperlukan bagi pemasar, dalam jenis dan kuantitas yang tepat.
Bagaimana suatu perusahaan mengetahui kekuatan dan kelemahannya serta
peluang dan ancaman yang dihadapinya? Jawabannya berasal dari data-data yang ada,
yang kemudian ditransformasikan menjadi informasi spesifik, yang pada akhirnya
menjadi gambaran perkembangan perusahaan dan prediksi lingkungan eksternalnya.
Informasi merupakan dokumen dasar pengambilan keputusan dalam kegiatan pemasaran.
Informasi untuk usaha kecil dikelola dengan mudah, sederhana dan informal, sehingga
usaha kecil seringkali tidak memiliki unit pengelolaan informasi untuk mengumpulkan,
memproses dan mendistribusikan. Bagi perusahaan atau perusahaan besar seperti IBM,
Airbus, Coca Cola, kegiatan ini akan dilakukan dengan baik. Semakin besar dan
kompleks suatu bisnis, semakin banyak persaingan dan perubahan lingkungan, semakin
besar pula kebutuhan akan sistem informasi yang lebih formal dan sistematis.
Pada makalah ini, saya akan memperkenalkan sistem informasi pemasaran,
khususnya sistem manajemen informasi yang digunakan untuk tujuan pemasaran. Guna
dapat mengetahui mengelola informasi dan wawasan pelanggan Sistem ini seringkali
diterapkan sepenuhnya di perusahaan besar. Proses pemasaran dimulai dengan
pemahaman menyeluruh tentang pasar dan kebutuhan serta keinginan konsumen. Oleh
karena itu, bisnis memerlukan informasi yang dapat diandalkan untuk menciptakan nilai
tinggi dan kepuasan pelanggan. Bisnis juga memerlukan informasi tentang pesaing,

1
 perantara, dan pemain serta kekuatan lain di pasar. Semakin banyak pemasar yang
melihat informasi tidak hanya sebagai alat yang memungkinkan pengambilan keputusan
yang lebih baik, namun juga sebagai aset strategis dan alat pemasaran utama.

B. Rumusan dan Urgensi Pemabahasan

Dari pembahasan latar belakang di atas, maka penulis bermaksud membahas materi yang
terangkum dalam rumusan pembahasan sebagai berikut:

1. Apa itu sistem informasi pemasaran?

2. Bagaimana cara mengukur kebutuhan informasi?
3. Apa saja yang dibutuhkan dalam mengembangkan informasi pemasaran?
4. Bagaimana cara menganalisis informasi pemasaran?
5. Bagaimana cara mendistribusikan dan menggunakan informasi pemasaran?
6. Apa yang di maksud dengan Riset Pemasaran?

Adapun Tujuan dan Urgensi Pembahasan ini adalah untuk:

1. Untuk mengetahui apa itu Sistem Informasi Pemasaran (MIS)?

2. Untuk mengetahui cara mengukur kebutuhan informasi?
3. Untuk mengetahui apa saja yang dibutuhkan dalam mengembangkan informasi
4. Untuk mengetahui cara menganalisis informasi pemasaran?
5. Untuk mengetahui cara mendistribusikan dan menggunakan informasi pemasaran?
6. Untuk mengetahui apa itu Riset Pemasaran?

2
 BAB II
PEMBAHASAN

A. Pengertian Sistem Informasi Pemasaran

Orang dan prosedur yang didedikasikan untuk menilai kebutuhan informasi,
mengembangkan informasi yang dibutuhkan, dan membantu pengambil keputusan untuk
menggunakan informasi tersebut untuk menghasilkan dan memvalidasi wawasan
pelanggan dan pasar yang dapat ditindaklanjuti.
Sedangkan menurut O'brien (2011:62) Sistem informasi adalah suatu kombinasi
teratur apapun baik dari people, hardware, software,maupun database yang
mengumpulkan,mengubah,dan menyebarkan informasi di dalam suatu bentuk organisasi.
Jika didefinisikan dalam arti yang luas, sistem informasi pemasaran adalah
kegiatan perseorangan dan organisasi yang memudahkan dan mempercepat hubungan
pertukaran yang memuaskan dalam lingkungan yang dinamis melalui penciptaan
pendistribusian promosi dan penentuan harga barang jasa dan gagasan.

B. Mengukur kebutuhan informasi

Sistem informasi pemasaran terutama melayani pemasaran perusahaan dan
manajer lainnya. Namun, hal ini juga dapat memberikan informasi kepada mitra
eksternal, seperti pemasok, pengecer, atau agen layanan pemasaran. Misalnya, sistem
Retail Link Walmart memberi pemasok utama akses terhadap informasi tentang segala
hal mulai dari pola pembelian pelanggan dan tingkat inventaris toko hingga berapa
banyak barang yang telah mereka jual di toko mana dalam 24 jam terakhir.
Sistem informasi pemasaran yang baik menyeimbangkan antara informasi yang
diinginkan pengguna dengan apa yang benar-benar mereka butuhkan dan apa yang layak
untuk ditawarkan. Beberapa manajer akan meminta informasi apa pun yang mereka
peroleh tanpa memikirkan secara matang apa yang sebenarnya mereka butuhkan. Dan di
era data besar ini, beberapa manajer ingin mengumpulkan dan menyimpan data digital
dalam jumlah besar hanya karena teknologi memungkinkannya. Namun terlalu banyak
informasi bisa sama berbahayanya dengan terlalu sedikit informasi. Sebaliknya, manajer
lain mungkin mengabaikan hal-hal yang seharusnya mereka ketahui, atau mereka
mungkin tidak tahu untuk menanyakan beberapa jenis informasi yang seharusnya mereka

3
 miliki. MIS harus memantau lingkungan pemasaran untuk memberikan informasi dan
wawasan yang harus dimiliki para pengambil keputusan untuk membuat keputusan
pemasaran yang penting.
Pada akhirnya, biaya untuk memperoleh, menganalisis, menyimpan, dan
menyampaikan informasi dapat meningkat dengan cepat. Perusahaan harus memutuskan
apakah nilai wawasan yang diperoleh dari informasi tambahan sebanding dengan biaya
penyediaannya, dan baik nilai maupun biaya seringkali sulit untuk dinilai.

C. Mengembangkan Informasi
Masalahnya tidak ditemukan informasi; di era "big data"ini, dunia dipenuhi
dengan informasi yang berlimpah. Tantangan sebenarnya adalah menemukan yang tepat
informasi-dari sumber dalam dan luar dan mengubahnya menjadi wawasan pelanggan.
Pemasar dapat memperoleh informasi yang dibutuhkan dari data internal, intelijen
pemasaran, dan riset pemasaran.
Banyak perusahaan membangun database internal yang luas, kumpulan informasi
konsumen dan pasar yang diperoleh dari sumber data dalam jaringan perusahaan.
Informasi dalam database internal dapat berasal dari banyak sumber. Departemen
pemasaran memberikan informasi tentang karakteristik pelanggan, transaksi penjualan di
dalam toko dan online, serta kunjungan situs web dan media sosial. Departemen layanan
pelanggan menyimpan catatan kepuasan pelanggan atau masalah layanan. Departemen
akuntansi menyediakan catatan rinci tentang penjualan, biaya, dan arus kas. Laporan
operasi tentang produksi, pengiriman, dan inventaris.
Tenaga penjualan melaporkan reaksi pengecer dan aktivitas pesaing, dan mitra
saluran pemasaran menyediakan data tentang transaksi penjualan. Memanfaatkan
informasi tersebut dapat memberikan wawasan pelanggan yang kuat dan keunggulan
kompetitif.
Misalnya, penyedia jasa asuransi dan keuangan USAA menggunakan basis data
internalnya untuk menciptakan basis pelanggan yang sangat setia, USAA menyediakan
layanan keuangan kepada personel militer AS dan keluarga mereka, sebagian besar
melalui pemasaran langsung melalui telepon, internet, dan saluran seluler. Ia memelihara
database pelanggan yang sangat besar yang dibangun dari riwayat pembelian pelanggan

4
 dan informasi yang dikumpulkan langsung melalui survei pelanggan, data transaksi, dan
perilaku penelusuran di situs online-nya. USAA menggunakan database untuk
menyesuaikan penawaran pemasaran langsung dengan kebutuhan pelanggan individu.
Misalnya, untuk pelanggan yang ingin pensiun, ini mengirimkan informasi tentang
perencanaan warisan. Jika keluarga tersebut memiliki anak-anak usia kuliah, USAA
mengirimkan informasi kepada anak-anak tersebut tentang cara mengelola kartu kredit
mereka.
Seorang reporter yang gembira, seorang pelanggan USAA, menceritakan
bagaimana USAA bahkan membantunya mengajari putrinya yang berusia 16 tahun
mengemudi. Tepat sebelum ulang tahunnya, namun sebelum dia menerima SIM, USAA
mengirimkan “paket materi, yang didukung oleh penelitian, untuk membantu saya
mengajari putri saya cara mengemudi, membantunya berlatih, dan membantu kita
menemukan cara untuk menyepakati apa yang dimaksud dengan keselamatan.”
mengemudi nanti, ketika dia mendapatkan SIM-nya.” Melalui penggunaan database yang
terampil, USAA melayani setiap pelanggan secara unik, sehingga menghasilkan tingkat
kepuasan dan loyalitas pelanggan yang legendaris. Yang lebih penting lagi, perusahaan
senilai $24 miliar ini mempertahankan 98 persen sahamnya pelanggan
Basis data internal biasanya dapat diakses lebih cepat dan murah dibandingkan
sumber informasi lainnya, namun database internal juga menimbulkan beberapa masalah.
Karena informasi internal sering kali dikumpulkan untuk tujuan lain, informasi tersebut
mungkin tidak lengkap atau dalam bentuk yang salah untuk pengambilan keputusan
pemasaran. Data juga cepat menua; menjaga database tetap terkini membutuhkan upaya
besar. Terakhir, mengelola dan menggali segudang informasi yang dihasilkan oleh
perusahaan besar memerlukan peralatan dan teknik yang sangat canggih.

D. Analisis Informasi
Informasi yang dikumpulkan dari database internal, intelijen pemasaran
kompetitif, dan riset pemasaran biasanya memerlukan analisis tambahan. Manajer
mungkin memerlukan bantuan dalam menerapkan informasi untuk mendapatkan
wawasan pelanggan dan pasar yang akan meningkatkan keputusan pemasaran mereka.
Bantuan ini mungkin mencakup analitik tingkat lanjut untuk mempelajari lebih lanjut

5
 tentang hubungan dalam kumpulan data. Analisis informasi mungkin juga melibatkan
penerapan model analitis yang akan membantu pemasar membuat keputusan yang lebih
baik.
Setelah informasi diproses dan dianalisis, informasi tersebut harus tersedia bagi
pengambil keputusan yang tepat pada waktu yang tepat. Pada bagian berikut, kita melihat
lebih dalam cara menganalisis dan menggunakan informasi pemasaran.

E. Mendistribusikan dan Menggunakan Informasi Pemasaran

Informasi pemasaran tidak mempunyai nilai sampai digunakan untuk membuat
keputusan pemasaran yang lebih baik. Oleh karena itu, sistem informasi pemasaran harus
membuat informasi tersedia bagi para manajer dan pihak lain yang memerlukannya, pada
saat mereka memerlukannya. Dalam beberapa kasus, hal ini berarti menyediakan laporan
kinerja rutin, pembaruan intelijen, dan laporan hasil studi penelitian kepada manajer.
Namun manajer pemasaran mungkin juga memerlukan akses terhadap informasi
non-rutin untuk situasi khusus dan pengambilan keputusan saat itu juga. Misalnya,
seorang manajer penjualan yang mengalami masalah dengan pelanggan besar mungkin
menginginkan ringkasan penjualan dan profitabilitas akun selama setahun terakhir. Atau
seorang manajer merek mungkin ingin mengetahui seberapa ramai media sosial seputar
peluncuran produk baru baru- baru ini. Oleh karena itu, saat ini distribusi informasi
melibatkan penyediaan informasi secara tepat waktu dan mudah digunakan.
Banyak perusahaan menggunakan intranet perusahaan dan sistem CRM internal
untuk memfasilitasi proses ini. Sistem ini menyediakan akses siap pakai ke informasi
penelitian dan intelijen, informasi transaksi dan pengalaman pelanggan, laporan dan
dokumen bersama, dan banyak lagi. Misalnya, sistem CRM di pengecer telepon dan
hadiah online 1-800-Flowers.com memberi karyawan yang berhadapan langsung dengan
pelanggan akses real-time ke informasi pelanggan. Saat pelanggan berulang menelepon,
sistem segera mengambil data transaksi sebelumnya dan kontak lainnya, membantu
perwakilan menjadikan pengalaman pelanggan lebih mudah dan relevan. Misalnya, jika
pelanggan biasanya membelikan tulip untuk istrinya, perwakilan dapat membicarakan
pilihan tulip terbaik dan hadiah terkait. Koneksi seperti itu menghasilkan kepuasan dan
loyalitas pelanggan yang lebih besar serta penjualan yang lebih besar bagi perusahaan.

6
 "Kami dapat melakukannya secara real time," kata seorang eksekutif 1-800-Flowers.com.
"dan ini meningkatkan pengalaman pelanggan.
Selain itu, perusahaan semakin mengizinkan pelanggan utama dan anggota
jaringan nilai untuk mengakses akun, produk, dan data lainnya sesuai permintaan melalui
ekstranet. Pemasok, pelanggan, pengecer, dan anggota jaringan tertentu lainnya dapat
mengakses ekstranet perusahaan untuk memperbarui akun mereka, mengatur pembelian,
dan memeriksa pesanan terhadap inventaris guna meningkatkan layanan pelanggan.
Misalnya, pengecer sepatu dan aksesoris online Zappos menganggap pemasok sebagai
“bagian dari keluarga Zappos” dan komponen kunci dalam upayanya untuk memberikan
“WOW” melalui layanan pelanggan yang hebat. Jadi mereka memperlakukan pemasok
sebagai mitra yang berharga, termasuk berbagi informasi dengan mereka. Melalui
ekstranet ZUUL (Login Pengguna Terpadu Zappos), ribuan pemasok diberikan akses
penuh terhadap tingkat inventaris, angka penjualan, dan bahkan profitabilitas Zappos
yang terkait dengan merek. Pemasok juga dapat menggunakan ZUUL untuk berinteraksi
dengan tim kreatif Zappos dan memasukkan pesanan yang disarankan untuk disetujui
oleh pembeli Zappos.
Berkat teknologi modern, manajer pemasaran saat ini dapat memperoleh akses
langsung ke sistem informasi perusahaan kapan saja dan dari mana saja. Mereka dapat
mengakses sistem dari kantor pusat, lokasi pelanggan, bandara, atau Starbucks setempat
—di mana pun mereka dapat terhubung melalui laptop, tablet, atau ponsel pintar. Sistem
seperti ini memungkinkan manajer mendapatkan informasi yang mereka perlukan secara
langsung dan cepat serta menyesuaikannya dengan kebutuhan mereka.

F. Riset Pemasaran
Riset Pemasaran menurut Malhotra (1996) merupakan identifikasi, pengumpulan,
analisis dan penyebarluasan informasi secara sistematis dan obyektif dengan tujuan untuk
membantu manajemen dalam pengambilan keputusan berkaitan dengan identifikasi dan
pemecahan masalah dan peluang dalam bidang pemasaran.
Pengertian lain dari Riset Pemasaran adalah perancangan, pengumpulan, analisa
dan pelaporan data yang sistematis dan temuan-temuan yang relevan dengan situasi
pemasaran tertentu yang dihadapi perusahaan. Periset pemasaran terlibat dalam suatu

7
kegiatan yang bervariasi luas, dimulai dari studi potensi pasar dan pangsa pasar,
pengukuran kepuasan pelanggan dan perilaku pembelian, hingga studi penetapan harga,
produk, distribusi, dan kegiatan promosi.
Riset Pemasaran yang efektif melibatkan 6 langkah yaitu :

Langkah 1: MENDEFINISIKAN MASALAH DAN TUJUAN RISET.

Langkah pertama mengharuskan manajer pemasaran dan peneliti pemasaran
untuk mendefinisikan masalah dengan hati-hati dan menentukan tujuan riset. Sebuah
pepatah kuno mengatakan, "Suatu masalah yang didefinisikan dengan baik sudah
setengah selesai". Manajemen harus mengarahkan agar jangan sampai menyatakan
masalah terlalu luas atau terlalu sempit.
Tidak semua proyek riset dapat dibuat sedemikian spesifik untuk tujuannya.
Sebagian riset bersifat eksplorasi- bertujuan mengumpulkan data pendahuluan atau
informasi awal untuk memperoleh keterangan mengenai sifat sesungguhnya dari suatu
masalah dan memberikan saran penyelesaian atau gagasan baru. Sebagaian riset bersifat
deskriptif- yaitu, untuk menjelaskan sesuatu seperti potensi dasar untuk memastikan
jumlah tertentu suatu produk atau demografi dan sikap konsumen yang membeli suatu
produk, seperti berapa banyak orang yang akan menggunakan telepon dengan harga $25
per sambungan. Sebagian riset bersifat kausal tujuannya untuk menguji hubungan sebab
akibat.

Langkah 2: MENGEMBANGKAN RENCANA RISET

Tahap kedua riset pemasaran mengharuskan pengembangan rencana yang paling
efisien untuk mengumpulkan informasi yang diperlukan. Manajer pemasaran perlu
mengetahui biaya rencana riset sebelum menyetujuinya.
Untuk merancang sebuah rencana riset mengharuskan keputusan-keputusan
mengenaisumber data, pendekatan riset, rencana pengambilan sampel, dan metode
kontak. Sumber data. Rencana riket mungkin memerlukan pengumpulan data sekunder,
data primer, atau keduanya. Data sekunder adalah data yang telah ada dan dikumpulkan
untuk maksud lain. Data primer adalah data yang dikumpulkan untuk suatu maksud
tertentu atau suatu proyek riset tertentu.

8
 Para peneliti biasanya memulai penelitian mereka dengan memeriksa data
sekunder untuk melihat apakah masalah mereka dapat diselesaikan sebagian atau
seluruhnya tanpa pengumpulan data primer yang memakan biaya tinggi. Data sekunder
merupakan suatu titik awal riset dan memberikan keunggulan dalam hal biaya yang
rendah dan ketersediannya.
Pendekatan riset. Data primer dapat dikumpulkan dengan enam cara: observasi,
etnografi, kelompok pengamatan, survei, data perilaku dan eksperimen. Riset observasi
(observational research). Data segar dapat dikumpulkan dengan mengamati pelaku dan
keadaan yang relevan seperti diam-diam meneliti ketika mereka berbelanja atau sedang
mengkonsumsi produk. Riset etnografi. Pendekatan riset observasi tertentu yang
menggunakan konsep dan alat dari ilmu antropologi dan disiplin ilmu social lain untuk
memberikan pemahaman mendalam tentang bagaimana orang hidup dan bekerja.
Riset kelompok pengamatan (focus-group research). Sebuah kelompok
pengamatan adalah kumpulan dari enam sampai sepuluh orang yang diundang untuk
menghabiskan waktu beberapa jam dengan seorang moderator terlatih untuk membahas
suatu produk, jasa, organisasi, atau satuan pemasaran lainnya. Riset kelompok
pengamatan adalah langkah eksplorasi yang perlu diambil sebelum merancang sebuah
survei dalam skala besar. Riset survei (survey research). Survei merupakan paling tepat
untuk riset deskriptif. Perusahaan-perusahaan mengadakan survei untuk mempelajari
pengetahuan, keyakinan, preferensi, kepuasan masyarakat, dan lain-lain, serta untuk
mengukur jumlahnya dalam populasi.
Data Perilaku. Pelanggan meninggalkan jejak perilaku pembelian mereka di data
pemindai took, pembelian katalog, dan database pelanggan. Pemasar dapat belajar
banyak dengan menganalisis data ini. Pembelian actual mencerminkan preferensi
konsumen dan seringkali lebih dapat diandalkan daripada pernyataan yang mereka
berikan kepada periset pasar.
Riset eksperimen (experimental research). Riset yang paling sah secara ilmiah
adalah riset eksperimen. Riset eksperimen paling tepat untuk riset kasual, sehingga
mengharuskan pemilihan kelompok subjek yang sesuai, memberikan perlakuan-
perlakuan yang berbeda terhadap mereka, mengendalikan variabel-variabel eksternal, dan
menguji apakah perbedaan tanggapan yang diamati cukup signifikan secara statistik.

9
Maksud dari riset eksperimen adalah untuk menangkap hubungan sebab-akibat dengan
menghilangkan penjelasan lain dari hasil pengamatan.
Instrumen Riset. Para peneliti pemasaran memiliki tiga pilihan instrumen riset dalam
mengumpulkan data primer: kuesioner, pengukuran kualitatif, dan peralatan teknologi.
Kuesioner: Sebuah kuesioner terdiri dari sekumpulan pertanyaan yang disajikan
kepada responden untuk dijawab. Karena fleksibilitasnya, kuesioner merupakan
instrumen yang paling sering dipakai dalam pengumpulan data primer. Kuesioner harus
dikembangkan, diuji, dan disempurnakan dengan cermat sebelum diterapkan dalam skala
besar.
Pengukuran kualitatif. Beberapa pemasar lebih menyukai metode kualitatif dalam
mengukur pendapat konsumen karena tindakan konsumen tidak selalu sesuai dengan
jawaban mereka terhadap pernyataan survei. Riset kualitatif sering menjadi langkah
pertama yang berguna dalam mengeksplorasi persepsi merek dan produk konsumen.
Peralatan teknologi.
Peralatan teknologi kadang berguna dalam riset pemasaran. Kini teknologi
berkembang begitu pesat sehingga pemasar dapat menggunakan peralatan seperti sensor
kulit, pemindai gelombang otak, dan pemindai badan penuh untuk mendapatkan respon
konsumen.
Rencana Pengambilan Sampel. Setelah melakukan pendekatan dan instrumen
riset, peneliti pemasaran harus merancang suatu rencana pengambilan sampel, yang
mengharuskan pengambilan tiga keputusan:
1. Unit pengambilan sampel: Siapa yang akan di survei?
2. Ukuran sampel: Berapa banyak orang yang harus disurvei?
3. Prosedur pengambilan sampel: Bagaimana responden dipilih?
Metode Kontak. Setelah rencana pengambilan sampel ditentukan, peneliti
pemasaran harus memutuskan bagaimana subjek harus dihubungi. Pilihannya adalah
melalui surat-menyurat, telepon atau wawancara pribadi.

Langkah 3: MENGUMPULKAN INFORMASI

Tahap ini umumnya merupakan tahap paling mahal dan paling sering terjadi
kesalahan. Dalam kasus survei misalnya, terdapat empat masalah utama. Oleh karena itu

10
 diperlukan ketelitian dan kesabaran untuk mendapatkan data informasi yang akurat.
Sebagian responden mungkin sedang tidak ada di rumah dan harus dihubungi lagi atau
diganti responden lain. Responden lain mungkin menolak untuk bekerja sama. Juga ada
responden yang memberikan jawaban yang bias atau tidak jujur. Dan yang terakhir,
beberapa pewawancara terkadang juga bersikap bias atau tidak jujur.

Langkah 4: MENGANALISA INFORMASI

Langkah berikutnya dalam proses riset pemasaran adalah menyaring temuan-
temuan yang berguna dari data yang dikumpulkan. Semua informasi yang didapat perlu
disaring sesuai dengan kebutuhan dan tujuan dari riset ini. Rata-rata dan ukuran dispersi
dihitung untuk variabel-variabel utama. Peneliti juga akan menerapkan sejumlah teknik
statistik dan model keputusan yang lebih canggih. Perhitungan dan analisa akan data akan
menentukan langkah yang diambil selanjutnya. yang telah diperoleh akan menentukan
langkah yang diambil selanjutnya.

Langkah 5: MENYAJIKAN HASIL TEMUAN

Sebagai langkah terakhir dalam riset pemasaran, para peneliti menyajikan
temuan- temuan mereka kepada pihak-pihak terkait. Peneliti tidak boleh membanjiri
manajemen dengan banyak angka dan teknik-teknik statistik canggih, tetapi sebaiknya
cukup menyajikan hasil temuan penting yang bermanfaat bagi pengambilan keputusan
pemasaran yang dihadapi manajemen.

Langkah 6: MENGAMBIL KEPUTUSAN

Manajer yang memerintahkan dilakukannya riset harus mempertimbangkan bukti.
Mereka dapat memutuskan untuk mempelajari masalah ini lebih lanjut dan melakukan
lebih banyak riset. Keputusan ada ditangan mereka, riset yang dilakukan secara cermat
memberikan pandangan bagi mereka terhadap masalah tersebut.
A.

11
 BAB III
PENUTUP

A. Kesimpulan
Wawasan pemasaran memberikan informasi diagnostik tentang bagaimana dan
mengapa kita mencari pengaruh tertentu di pasar dan apa artinya bagi pemasar.
Manajemen sistem informasi pemasaran berarti melakukan aktivitas yang menjamin
ketersediaan informasi berharga bagi pengambil keputusan pemasaran. Kegiatan-kegiatan
tersebut mengikuti alur proses, yaitu:
Mengidentifikasi informasi yang diperlukan Mengembangkan informasi pemasaran yang
berharga Mendistribusikan dan menggunakan informasi pemasaran. Banyak keberhasilan
dalam pemasaran tidak lepas dari keberhasilan riset pemasaran. Namun untuk mencapai
semua itu, tim riset pemasaran membutuhkan kerja keras agar hasil yang diperoleh
berharga bagi manajer untuk mengambil keputusan yang tepat.
Banyak hal dalam riset pemasaran yang umumnya kurang memuaskan pengelola
atau pengguna informasi, seperti keakuratan, sedikit relevansi informasi, tidak tersedia
saat dibutuhkan, dan sebagainya. Oleh karena itu, diperlukan ketekunan dan komunikasi
yang baik antara penyedia informasi pemasaran dan pengguna. Untuk mengatasi
permasalahan di atas, beberapa hal dapat dilakukan seperti memperbanyak sumber
informasi, mengurangi kesalahan, memperbaiki perencanaan dan penelitian, serta
memperbaiki metode pelaporan.

B. Saran
Agar perusahaan dapat memenuhi standar kecukupan bisnis, setidaknya mereka
dapat membuat asumsi yang berbeda kepada pihak internal dan eksternal mengenai
pelaporan, pengelolaan, dan akuntabilitas. Informasi pemasaran yang akurat dan dapat
ditindaklanjuti kedepanya.

12
 DAFTAR PUSTAKA

[1]. Buku : Phillip Amstrong_Chapter 4 : Mengelola Informasi Pemasaran Untuk Mendapatkan

Customer Insights.
[2].(https://binus.ac.id/malang/2020/12/beberapa-definisi-tentang-data-informasi-dan-sistem-
informasi-menurut-beberapa-ahli/#:~:text=Definisi%20Sistem%20Informasi&text=Sedangkan
%20menurut%20O'brien%20(2011,di%20dalam%20suatu%20bentuk%20organisasi.)

13