CHAPTER 3
COLLECTING INFORMATION AND FORECASTING DEMAND
KOMPONEN SISTEM INFORMASI PEMASARAN MODERN
Beberapa perusahaan mempunyai sistem informasi yang
memberikan rincian tentang keinginan, preferensi, dan
perilaku pembeli. Perusahaan dengan sistem informasi
yang lebih baik akan lebih mampu memilih pasarnya.
Semua perusahaan perlu memastikan aliran informasi
yang berkelanjutan kepada manajer pemasaran mereka.
Sistem informasi pemasaran (SIM) terdiri dari orang,
perangkat, dan proses yang mengumpulkan, meng
klasifikasikan, menganalisis, mengevaluasi, dan
mendistribusikan informasi yang diperlukan, tepat
waktu, dan akurat kepada pengambil keputusan
pemasaran. Ini termasuk dokumen internal, aktivitas
intelijen pemasaran, dan riset pasar.
cATATAN INTERNAL UNTUK SISTEM INFORMASI PEMASARAN
a) Siklus Pesanan ke Pembayaran
Proses pemesanan dimulai ketika perwakilan penjualan,
penjual, atau pelanggan mengirimkan pesanan kepada
kami. Departemen penjualan membuat faktur, memesan
barang yang stoknya habis, dan mengirimkan dokumen
pengiriman dan faktur. Untuk memastikan pengiriman
tepat waktu, banyak perusahaan menggunakan Internet
dan ekstranet untuk menyederhanakan proses pesanan
hingga pembayaran.
b) Sistem informasi penjualan
Walmart mengoperasikan gudang data penjualan dan
inventaris yang menangkap data item per item untuk
setiap pelanggan dan setiap toko setiap hari dan
memperbaruinya setiap jam. Perusahaan yang
menggunakan "cookie", yang merupakan catatan
penggunaan situs web individu yang disimpan di browser,
dengan cerdik menargetkan pemasar.
c) Basis Data, Pergudangan Data, dan Penambangan Data
Perusahaan menggunakan basis data untuk mengelola
informasi pelanggan, produk, dan penjualan. Gabungkan
data ini dan terapkan analitik seperti RFM (kekinian,
frekuensi, jumlah) untuk mengirimkan penawaran hanya
kepada pelanggan terbaik Anda. Hal ini tidak hanya
mengurangi biaya tetapi juga meningkatkan daya
tanggap pelanggan. Hal ini juga memberi pengambil
keputusan akses mudah ke data untuk mendapatkan
wawasan tentang tren pelanggan dan kinerja produk.
Oleh karena itu, penggunaan database membantu
perusahaan mengambil keputusan dengan lebih efektif.
Sumber : Kotler, Philip. Marketing Management, 14th Edition, New Jersey :
Prentice Hall International Inc., 2012
SISTEM INTELEJEN PEMASARAN
Sistem intelijen pemasaran adalah serangkaian
prosedur dan sumber yang digunakan manajer untuk
memperoleh informasi harian tentang perkembangan
lingkungan pemasaran. Berbeda dengan sistem
pencatatan internal yang menyediakan data hasil,
sistem intelijen pemasaran menyediakan data
peristiwa. Manajer pemasaran mengumpulkan
informasi pemasaran dengan berbagai cara, termasuk
membaca buku, surat kabar, dan publikasi profesional.
Berinteraksi dengan pelanggan, pemasok, dan vendor.
Memantau media sosial di internet. Kami juga
mengadakan pertemuan dengan pimpinan perusahaan
lainnya.
perkembangan lingkungan makro
Kebutuhan dan tren
tren adalah perubahan sementara yang tidak dapat
diprediksi, sementara megatren adalah perubahan
besar yang lambat dan signifikan. Riset pasar
diperlukan untuk menilai potensi keuntungan dari
peluang inovasi.
Mengidentifikasi kekuatan utama
Perusahaan harus memantau enam kekuatan utama
dalam lingkungan yang luas: demografi, ekonomi, sosial
budaya, alam, teknologi, dan politik-hukum. Namun
interaksinya akan menimbulkan peluang dan ancaman
baru.
cara perusahaan mengukur dan memperkirakan
permintaan secara akurat
Ada dua jenis permintaan : permintaan pasar dan
permintaan korporasi. Untuk memperkirakan
permintaan saat ini, perusahaan mencoba menentukan
potensi pasar secara keseluruhan, potensi pasar
regional, penjualan industri dan pangsa pasar. Untuk
memprediksi permintaan di masa depan, perusahaan
meneliti niat pembelian, meminta masukan dari tenaga
penjualan, memperoleh pendapat ahli, menganalisis
penjualan masa lalu, atau melakukan uji pasar. Model
matematika, metode statistik tingkat lanjut, dan teknik
pengumpulan data dengan bantuan komputer sangat
penting untuk semua jenis perkiraan permintaan dan
penjualan.
Moh. Ibnu Zaman Dzulhilmi | 1123040054
 CHAPTER 4

CONDUCTING MARKETING RESEARCH

riset pemasaran yang baik

Manajer pemasaran menugaskan studi formal untuk memahami masalah dan peluang tertentu, seperti survei pasar,
tes preferensi produk, dan evaluasi periklanan. Peneliti pemasaran bertanggung jawab menghasilkan wawasan
tentang perilaku pembelian pelanggan. Perusahaan dapat melakukan riset sendiri atau mempekerjakan perusahaan
lain. Riset yang baik mencakup metode ilmiah, kreativitas, model yang akurat, analisis biaya-manfaat, skeptisisme
yang sehat, dan fokus etis. Proses riset melibatkan pendefinisian masalah, pengembangan rencana, pengumpulan
dan analisis informasi, serta penyajian temuan kepada manajemen untuk membuat keputusan.

Metrik Terbaik Untuk Mengukur Produktivitas Pemasaran

Dua pendekatan yang saling melengkapi untuk mengukur produktivitas pemasaran adalah (1) metrik pemasaran
untuk menilai dampak pemasaran, dan (2) menyimpulkan hubungan sebab akibat dan mengukur dampak kegiatan
pemasaran terhadap hasil.
Metrik pemasaran adalah serangkaian ukuran yang membantu Anda mengukur, membandingkan, dan menafsirkan
kinerja pemasaran. Berikut adalah dua cara pemimpin pemasaran dapat memeriksa metrik pemasaran untuk lebih
memahami ROI pemasaran dalam organisasi mereka.
1. CMO Mary Kay Rhonda Shasteen berfokus pada empat metrik kekuatan merek jangka panjang: Kesadaran Pasar,
Pertimbangan, Pengujian, dan Produktivitas Penasihat Kecantikan Berusia 12+ Hanya Beberapa Bulan tetapi juga
mencakup berbagai program jangka pendek khusus metrik seperti tayangan iklan, lalu lintas situs web, dan
konversi pembelian.
2. Porter Gale, wakil presiden pemasaran di Virgin America, mengamati sejumlah metrik online, termasuk biaya per
akuisisi, biaya per klik, dan biaya per 1.000 tayangan halaman (CPM). Kami juga melihat total pendapatan dari
penelusuran organik dan berbayar, iklan bergambar online, pelacakan hasil, dan metrik lainnya dari dunia offline.
Pemasaran memiliki berbagai langkah. Pemasar memilih satu atau lebih hal ini berdasarkan masalah spesifik yang
mereka hadapi atau perlu dipecahkan.

Cara Pemasar Dapat Menilai Laba Atas Investasi Pengeluaran Pemasaran

Akuntabilitas pemasaran melibatkan perhitungan dampak investasi pemasaran dengan menggunakan data dari
berbagai sumber. Pemasar menggunakan data pemindai pengecer, pengiriman perusahaan, harga, media, dan data
pembelanjaan untuk memahami dampak aktivitas pemasaran. Menurut LaPointe, empat jalur pengukuran umum
yang dilakukan oleh pemasar saat ini adalah :
1. Jalur metrik pelanggan :
Melihat perkembangan prospek menjadi pelanggan melalui kesadaran, preferensi, percobaan, hingga pembelian
berulang. Juga mempertimbangkan pengalaman pelanggan terhadap persepsi nilai dan keunggulan kompetitif
2. Jalur metrik unit :
Mencerminkan penjualan produk/jasa dalam unit, baik berdasarkan lini produk maupun geografi. Ini termasuk
biaya pemasaran per unit terjual sebagai indikator efisiensi, serta optimasi margin produk atau saluran
distribusi.
3. Jalur metrik arus kas :
Fokus pada efektivitas pengeluaran pemasaran dalam mencapai keuntungan jangka pendek. Model ROI program
dan kampanye mengukur dampak langsung atau nilai bersih sekarang dari keuntungan yang diharapkan dari
investasi tertentu.
4. Jalur metrik merek :
Melacak dampak pemasaran jangka panjang melalui ukuran ekuitas merek yang menilai kesehatan persepsi
merek dari sudut pandang pelanggan dan calon pelanggan, serta kesehatan keuangan merek secara keseluruhan.

Sumber : Kotler, Philip. Marketing Management, 14th Edition, New Jersey :

Prentice Hall International Inc., 2012
Moh. Ibnu Zaman Dzulhilmi | 1123040054