TUGAS MANAJEMEN PEMASARAN

( MERINGKAS BAB 3, BAB 4 DAN PENYELESAIAN KASUS )

NAMA : NIA HERLINA

NPM : C1B018007

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS BENGKULU
TUGAS 1

BAB 3 MENGUMPULKAN INFORMASI DAN PERAMALAN PERMINTAAN

Komponen Sistem Informasi Pemasaran Modern

Setiap perusahaan harus mengatur dan mendistribusikan arus informasi yang

berkesinambungan kepada manajer pemasarannya. Sistem informasi pemasaran (SIM) terdiri

dari orang, peralatan, dan prosedur untuk mengumpulkan, mengurutkan, menganalisis,

mengevaluasi, dan mendistribusikan informasi yang dibutuhkan, tepat waktu, dan akurat

kepada para pembuat keputusan pemasaran. Itu bergantung pada internal perusahaan catatan,

pemasaran intelijen kegiatan, dan pemasaran penelitian.

Catatan Internal

- Siklus Pemesanan Hingga Pembayaran

- Sistem Informasi Penjualan

- database, pergudangan data, dan data mining.

Intelijen Pemasaran

- Sistem intelijen Pemasaran

Sistem intelijen pemasaran adalah serangkaian prosedur dan sumber yang

digunakan manajer untuk memperoleh informasi sehari-hari tentang perkembangan dalam

lingkungan hidup pemasaran.

Ada beberapa cara yang bisa meningkatkan kuantitas dan kualitas intelijen

pemasaran, yaitu :

1. Melatih dan memotivasi tenaga penjualan untuk melihat dan melaporkan

perkembangan baru.

2. Memotivasi distributor, pengecer, dan perantara lainnya untuk menyampaikan

kecerdasan penting.

3. Pekerjakan ahli eksternal untuk mengumpulkan intelijen.

 4. Jaringan internal dan eksternal.

5. Siapkan panel penasehat pelanggan.

6. Manfaatkan sumber data terkait pemerintah.

7. Beli informasi dari perusahaan dan vendor riset luar.

- Mengumpulkan Intelijen Pemasaran di Internet

Lima tempat untuk menemukan kekuatan dan kelemahan produk pesaing secara

online :

1. Forum ulasan barang dan layanan pelanggan indevenden

2. Situs umpan balik distributor atau agen penjualan

3. Situs kombo yang menawarkan ulasan pelanggan dan pendapat ahli

4. Situs keluhan pelanggan

5. Blog publik.

- Komunikasi dan Tindakan dalam Intelijen Pemasaran

Fungsi intelijen kompetitif bekerja paling baik ketika dikoordinasikan dengan

proses pengambilan keputusan. Mengingat kecepatan Internet, penting untuk bertindak cepat

pada informasi yang diperoleh secara online.

Menganalisis Lingkungan Makro

- Kebutuhan dan Tren

Kebutuhan adalah segala sesuatu yang dibutuhkan manusia untuk

mempertahankan hidup serta untuk memperoleh kesejahteraan dan kenyamanan.

Sedangkan Tren adalah mengungkapkan bentuk masa depan dan dapat memberikan

arahan sttrategis.

- Mengidentifikasi Proses Utama

Perusahaan harus memantau enam kekuatan utama dalam lingkungan yang luas:

demografis, ekonomi, sosial-budaya, alam, teknologi, dan politik-hukum.

 - Lingkungan Demografis

Yang dibantu pemasar faktor demografis adalah populasi, termasuk

ukuran dan tingkat pertumbuhan populasi di kota, wilayah dan negara ; umur dan

campuran etnis ; tingkat pendidikan; dan pola rumah tangga.

- Lingkungan ekonomi
Daya beli tergantung pada pendapatan konsumen, tabungan, utang, dan
ketersediaan kredit serta tingkat harga. Seperti penurunan ekonomi baru-baru ini
menunjukkan dengan jelas, fluktuasi daya beli sangat mempengaruhi bisnis,
terutama untuk produk yang ditujukan untuk konsumen berpenghasilan tinggi dan
sensitif terhadap harga. Pemasar harus memahami konsumen psikologi dan level
dan distribusi dari pendapatan,tabungan,hutang,dan kredit.
- Lingkungan Sosial Budaya
Dari lingkungan sosial budaya kita, kita menyerap hampir secara tidak sadar,
pandangan dunia yang mendefinisikan hubungan kita untuk diri kita sendiri, orang
lain, organisasi, masyarakat, alam, dan alam semesta.
- Lingkungan Hidup
Perusahaan baja dan utilitas publik telah menginvestasikan miliaran dolar dalam
peralatan pengendalian polusi dan lingkungan ramah bahan bakar, membuat
Hibrida mobil, aliran rendah toilet dan mandi, dan makanan organik.
- Lingkungan Teknologi
Pemasar harus memantau tren teknologi berikut ini: laju perubahan yang
semakin cepat, peluang yang tidak terbatas untuk inovasi, bervariasi anggaran litbang,
dan meningkatnya peraturan dari perubahan teknologi.
- Lingkungan Politik-Hukum
Lingkungan politik dan hukum terdiri dari undang-undang, lembaga pemerintah, dan
kelompok penekan yang memengaruhi organisasi dan individu. Terkadang ini
menciptakan peluang bisnis baru. Hukum daur ulang wajib mendorong industri daur
ulang dan meluncurkan lusinan perusahaan baru yang membuat produk dari bahan
daur ulang.

Peramalan dan Pengukuran Permintaan

- Mengukur Permintaan Pasar

Ada banyak cara produktif untuk memecah pasar:
1. Pasar potensial adalah seperangkat konsumen dengan tingkat minat yang cukup
dalam penawaran pasar.
2. Pasar yang tersedia adalah sekumpulan konsumen yang memiliki minat,
pendapatan, dan akses ke penawaran tertentu.
3. Pasar sasaran adalah bagian dari pasar tersedia yang memenuhi syarat
perusahaan memutuskan untuk mengejar.
4. Pasar yang ditembus adalah kumpulan konsumen yang membeli produk
perusahaan.
- Suatu Vokabilitas untuk Mengukur Permintaan
Konsep utama dalam pengukuran permintaan adalah permintaan pasar dan
permintaan perusahaan. Di dalam masing-masing, kita membedakan antara
sebuah fungsi permintaan,sebuah penjualan ramalan cuaca, dan sebuah potensi.
- Memperkirakan Permintaan Saat Ini
Potensi Pasar Potensi. Total pasar adalah penjualan maksimum yang tersedia untuk
semua perusahaan di Indonesia industri selama periode tertentu, di bawah tingkat
upaya pemasaran industri tertentu dan kondisi lingkungan.
Penelitian Penduduk. Karena Perusahaan harus mengalokasikan anggaran
pemasarannya secara optimal wilayah terbaik mereka, mereka perlu memperkirakan
potensi pasar berbagai kota, negara bagian, dan negara.
Industri Penjualan dan Pasar Saham. Selain mengestimasi total potensi dan potensi
area, perusahaan perlu mengetahui penjualan industri aktual yang terjadi di pasarnya.
Ini berarti mengidentifikasi pesaing dan memperkirakan penjualan mereka.
- Memperkirakan Permintaan Di Masa Depan
Survei tentang perkiraan pembeli. adalah seni mengantisipasi apa yang akan
dilakukan pembeli di bawah serangkaian kondisi tertentu.
Komposit opini tenaga penjualan. Ketika mewawancarai pembeli tidak praktis,
perusahaan dapat meminta perwakilan penjualannya untuk memperkirakan penjualan
masa depan mereka.
Pendapat ahli . Perusahaan juga dapat memperoleh ramalan dari para ahli, termasuk
dealer, distributor, pemasok, konsultan pemasaran, dan asosiasi perdagangan.
Analisis penjualan masa lalu. Perusahaan dapat mengembangkan prakiraan penjualan
berdasarkan penjualan sebelumnya.
Metode Uji Pasar. Ketika pembeli tidak merencanakan pembelian mereka dengan
cermat atau para ahli tidak tersedia atau tidak dapat diandalkan, tes pasar langsung
dapat membantu meramalkan penjualan produk baru.
 BAB 4 MELAKUKAN PENELITIAN PEMASARAN

Lingkup Pemasaran Penelitian

Riset pemasaran adalah fungsi yang menghubungkan konsumen, pelanggan, dan

publik dengan pemasar melalui informasi-informasi yang digunakan untuk mengidentifikasi

dan menentukan peluang dan masalah pemasaran menghasilkan, memperbaiki, dan

mengevaluasi tindakan pemasaran; memantau kinerja pemasaran dan meningkatkan berdiri

pemasaran sebagai suatu proses.

Pentingnya Wawasan Pemasaran

Wawasan pemasaran yang baik sering membentuk dasar dari program pemasaran
yang sukses.

1.Ketika sebuah penelitian penelitian konsumen yang ekstensif terhadap pembeli ritel

AS oleh Walmart mengungkapkan bahwa kunci tokokeunggulan kompetitif adalah

manfaat fungsional dari "penawaran harga rendah" dan manfaat emosional dari

"merek."

2.Ketika riset pemasaran menunjukkan bahwa konsumen memandang Walgreens

sebagian besar sebagai toko serba ada dengan farmasi di belakang, perusahaan

mengambil langkah untuk memposisikan diri sebagai merek perawatan kesehatan

premium, menempatkanlebih menekankan pada penawaran kesehatannya.

Siapa yang Melakukan Riset Pemasaran?

Perusahaan kecil juga dapat menyewa jasa perusahaan riset pemasaran atau
melakukan penelitian secara kreatif dan terjangkau. Adapun cara yang bisa dilakukan,
seperti:

1.Melibatkan mahasiswa atau profesor untuk merancang dan melaksanakan

proyekAT&T, GE, Samsung, Shell Oil, dan lainnya telah terlibat dalam latihan

"crowcasting" dengan mensponsori Tantangan Inovasi, di mana siswa MBA

Top bersaing dalam tim untuk mengatasi masalah perusahaan.

2.Menggunakan Internet
 3.Memeriksa pesaing

4.Memanfaatkan keahlian mitra

5.Memanfaatkan kreativitas dan kebijaksanaan

Perusahaan riset pemasaran terbagi dalam tiga kategori:

1.Perusahaan riset layanan sindikasi. Perusahaan ini mengumpulkan informasi

konsumen dan perdagangan, yang mereka jual sehargasuatu biaya. Contohnya

termasuk Perusahaan Nielsen, Grup Kantar, Westat, dan IRI.

2.Perusahaan riset pemasaran khusus. Perusahaan ini disewa untuk melaksanakan

proyek tertentu. Mereka merancang penelitiandan laporkan temuannya.

3.Perusahaan riset pemasaran khusus. Perusahaan ini menyediakan layanan riset

khusus. Contoh terbaik adalah perusahaan layanan lapangan, yang menjual layanan

wawancara lapangan ke perusahaan lain.

Mengatasi Hambatan dalam Penggunaan Riset Pemasaran

Terlepas dari pertumbuhan cepat riset pemasaran, banyak perusahaan masih gagal

menggunakannya secara memadai atau benar.Mereka mungkin tidak mengerti apa yang

mampu atau memberi peneliti definisi masalah yang tepat daninformasi dari mana untuk

bekerja.

Proses Penelitian Pemasaran

Langkah 1: Definisikan Masalah, Alternatif Keputusan,dan Tujuan Penelitian

Manajer pemasaran harus berhati-hati untuk tidak mendefinisikan masalah terlalu luas

atau terlalu sempit untuk pemasaran peneliti. Seorang manajer pemasaran yang mengatakan

"Cari tahu semua yang Anda bisa tentang kebutuhan pelancong udara kelas satu"

akanmengumpulkan banyak informasi yang tidak perlu. Seseorang yang mengatakan, “Cari

tahu apakah cukup banyak penumpang di pesawat B777 fly-langsung antara Chicago dan

Tokyo akan membayar $ 25 untuklayanan Wi-Fi berkecepatan sangat tinggi sehingga kami

dapat mencapai titik impassatu tahun pada biaya menawarkan layanan ini ”terlalu sempit

melihat masalah.
Langkah 2: Kembangkan Rencana Penelitian

Sumber Data Peneliti dapat mengumpulkan data sekunder, data primer, atau
keduanya. Data sekunder adalah data yang dikumpulkan untuk tujuan lain dan sudah ada di
suatu tempat. Data primer adalah data baru berkumpul untuk tujuan atau proyek tertentu.
Pendekatan Penelitian Pemasar mengumpulkan data primer dalam lima cara utama: melalui
pengamatan, fokus kelompok, survei, data perilaku, dan eksperimen. Instrumen Penelitian
pemasaran memiliki tiga instrumen penelitian utama di Indonesia mengumpulkan data
primer: kuesioner, ukuran kualitatif, dan perangkat teknologi.

Langkah 3: Kumpulkan Informasi

Tahap pengumpulan data riset pemasaran umumnya yang paling mahal dan rawan

kesalahan. Beberapa respon akan jauh dari rumah, offline, atau tidak dapat diakses; mereka

harus dihubungi lagi atau diganti. Orang lain akan menolak untuk bekerja sama atau akan

memberikan jawaban yang bias atau tidak jujur.

Langkah 4: Analisis Informasi

Langkah selanjutnya hingga terakhir dalam proses ini adalah mengekstraksi temuan

dengan membuat tabulasi data dan mengembangkan langkah-langkah ringkasan. Para peneliti

sekarang menghitung rata-rata dan ukuran dispersi untuk variabel utama dan menerapkan

beberapavanced teknik statistik dan model keputusan dengan harapan menemukan temuan

tambahan.

Langkah 5: Presentasikan Temuannya

Sebagai langkah terakhir, peneliti mempresentasikan temuan. Para peneliti semakin

diminta untuk memainkan peran proaktif,peran sulting dalam menerjemahkan data dan

informasi menjadi wawasan dan rekomendasi untuk manajemen.

Langkah 6: Buat Keputusan

American Airlines yang menugaskan penelitian perlu mempertimbangkan bukti. Jika

kepercayaan mereka dalam temuan yang rendah, mereka dapat memutuskan untuk tidak

memperkenalkan layanan Wi-Fi berkecepatan sangat tinggi. Jika mereka cenderung untuk

meluncurkannya, temuan mendukung kecenderungan mereka.

MENGUKUR PRODUKTIVITAS PEMASARAN

- Metrik Pemasaran

Pemasar memilih satu atau lebih tindakan berdasarkan masalah atau masalah tertentu

yang mereka hadapi. Mindbody,penyedia perangkat lunak manajemen bisnis berbasis web

untuk industri kesehatan dan kecantikan di seluruh dunia,melacak banyak analitik online

termasuk konversi halaman arahan, klik tarif untuk iklan onlinedan peringkat di pencarian

Google.

- Pemodelan Bauran Pemasaran

Akuntabilitas pemasaran juga berarti bahwa pemasar harus lebih tepat memperkirakan

dampak dari pasar yang berbeda investasi keting. Model bauran pemasaran menganalisis data

dari berbagai sumber, seperti data pemindai pengecer,data pengiriman perusahaan, harga,

media, dan data pengeluaran promosi, untuk memahami lebih tepatnya efek kegiatan

pemasaran tertentu.

- Dasbor Pemasaran

Dashboard pemasaran seperti panel instrumendi dalam mobil atau pesawat terbang,

secara visual menampilkan indikator waktu nyata untuk memastikan berfungsinya dengan

benar. Secara formal, pemasaran dasbor adalah "seperangkat driver kinerja yang saling

terhubung untuk dilihat secara umum di seluruh organisasi”. Dasbor hanya sebagus informasi

yang menjadi dasarnya, tetapi alat visualisasi yang canggih membantu menghidupkan data.
TUGAS 2

KASUS HALAMAN 117 ( MICROSOFT )

1. Evaluasi produk Microsoft dan evolusi pemasaran selama bertahun-tahun. Apa yang
telah dilakukan perusahaan dengan baik, dan di mana itu goyah?
2. Mengevaluasi ekspansi terbaru Microsoft ke area-area seperti mesin pencari dan
ponsel pintar. Apakah kamu pikir ini adalah area pertumbuhan yang bagus untuk
Microsoft? Mengapa atau mengapa tidak?

PENYELESAIAN

1. Berkinerja Baik :
1). Microsoft meluncurkan sistem operasi DOS untuk komputer IBM pada awal 1980.
2). Ketika publik pada tahun 1986 dan meluncurkan window 3.0.3
3). Pada tahun 1998, slogan microsoft baru yang dibuat membantu mempromosikan
mereknya.
4). Selama pertengahan 1990, microsoft meluncurkan internet explorer untuk
menyaingi Netscape, yang microsoft menjadi pemenang "perang browser".
Waktu Goyah:
1). Pada pertengahan 1990, microsoft menghadapi tuntutan dan gugatan antimonopoli
karena metode pemasarannya.
2). Selama beberapa tahun ke depan, microsoft tidak merilis sistem operasi baru
ketika pelanggan membutuhkannya. Sebaliknya, mac mengambil kesempatan untuk
membuat kampanye pemasaran yang sukses yang mengarahkan banyak pelanggan.

2. 1). Saat ini, dengan perkembangan teknologi dan populer dengan smartphone,
keputusan untuk memperluas ke mesin pencari dan smartphone sangat masuk akal.

2). Peningkatan baru windows 8, ponsel windows 8, dan tablet permukaan

mengesankan konsumen dengan keyboard yang bisa dilepas.

3). Ini tidak hanya terhubung dengan pengembangan smartphone, tetapi juga menjaga
komunikasi dengan konsumen, yang merupakan cara yang tepat untuk menjaga
aktivitas di pasar.

KASUS HALAMAN 145 ( IDEO )

1. Mengapa IDEO begitu sukses ?

2. Apa tantangan paling sulit yang dihadapinya dalam melakukan penelitian dan
perancangan produknya ?
3. Pada akhirnya, IDEO menciptakan solusi hebat untuk perusahaan yang kemudian
menerima semua kredit. Haruskah Ideo mencoba membuat lebih banyak kesadaran
merek untuk dirinya sendiri ? Mengapa atau mengapa tidak ?
PENYELESAIAN

1. IDEO telah begitu sukses karena mengembangkan rencana yang paling efisien untuk
mengumpulkan informasi yang diperlukan ketika melakukan riset pasar. Pendekatan
"desain berpikir" yang mempekerjakan IDEO terutama didasarkan pada pelanggan
dan apa yang mereka inginkan secara aktif. Perusahaan berusaha untuk merancang
produk yang diinginkan konsumen secara aktif karena mereka menawarkan
pengalaman yang unggul dan menyelesaikan masalah. Melalui penelitian
observasional, khususnya penelitian etnografi, IDEO menghasilkan wawasan tentang
perilaku konsumen. Pemetaan perilaku untuk menilai dan mempelajari sikap
konsumen dalam area tertentu dan juga interaksi langsung dengan pelanggan juga
mengarah pada keberhasilannya.
2. Salah satu tantangan terbesarnya dalam melakukan penelitian dan merancang
produknya adalah dengan pelanggan. Sejumlah besar kesuksesan tergantung pada
pelanggan dan interaksi tentu bisa menjadi masalah. Dalam banyak kasus mereka
harus “menggali lebih dalam” karena mereka berusaha menciptakan solusi yang
ramah konsumen dan konsumen sering tidak tahu apa yang mereka inginkan atau apa
yang mereka butuhkan. Setiap proses memiliki tantangannya tetapi IDEO telah
membangun proses penelitian fantastis yang memberikan hasil.
3. IDEO adalah perusahaan konsultan yang bisnis utamanya adalah untuk meneliti,
menganalisis, menarik kesimpulan, dan menyarankan. Saya merasa IDEO tidak harus
menciptakan kesadaran merek ekstra apa pun untuk dirinya sendiri. IDEO telah
membangun reputasi dalam memecahkan masalah kegunaan untuk klien, yang telah
menyebabkan kisah sukses dan penghargaan yang tak terhitung jumlahnya untuk klien
dan untuk perusahaan itu sendiri. IDEO telah menciptakan pendekatan riset
pemasaran yang unik bagi mereka, tidak masalah bahwa kliennya menerima semua
kredit. Mereka memiliki banyak kesadaran merek dalam komunitas bisnis, yang
mencakup klien seperti Procter & Gamble, AT&T, Bank of America, Ford Motor
Company, PepsiCo, Nike, Marriott, Prada dan banyak lagi.