Sistem Informasi Pemasaran Modern

Perusahaan dengan informasi superior dapat memilih pasar mereka dengan lebih baik,
mengembangkan penawaran yang lebih baik, dan melaksanakan perencanaan pemasaran yang
lebih baik.

Setiap perusahaan harus mengatur dan mendistribusikan arus informasi yang

berkesinambungan kepada para manajer pemasarannya. Sistem informasi pemasaran terdiri
dari orang, peralatan, dan prosedur untuk mengumpulkan, menyortir, menganalisis,
mengevaluasi, dan mendistribusikan informasi yang dibutuhkan, tepat waktu, dan akurat
kepada pembuat keputusan. Hal ini bergantung pada catatan internal perusahaan, kegiatan
intelijen pemasaran, dan riset pemasaran.

Komponen utama Sistem Informasi Pemasaran

1. Sistem Pencatatan internal

Untuk menemukan peluang penting dan masalah potensial, manajer pemasaran

mengandalkan laporan internal tentang pesanan, penjualan, harga, biaya, tingkat
persediaan, piutang, dan hutang.

a. Siklus Order to Payment - Pemesanan sampai Pembayaran

Inti dari sistem pencatatan internal adalah siklus pesanan-ke-pembayaran. Perwakilan

penjualan, dealer, dan pelanggan mengirim pesanan ke perusahaan. Departemen
penjualan menyiapkan faktur, mengirimkan salinan ke berbagai departemen, dan
memesan kembali barang yang habis. Item yang dikirim menghasilkan dokumen
pengiriman dan penagihan yang masuk ke berbagai departemen.

b. Sistem informasi penjualan

Manajer pemasaran membutuhkan laporan yang tepat waktu dan akurat tentang
penjualan saat ini. Walmart mengoperasikan gudang data penjualan dan inventaris yang
menangkap data setiap item untuk setiap pelanggan, setiap toko, setiap hari dan
memperbaruinya setiap jam.

c. Database, Data Warehousing, dan Data Mining

Perusahaan mengatur informasi mereka ke dalam database pelanggan, produk, dan

tenaga penjual—lalu menggabungkan data mereka. Basis data pelanggan akan berisi
setiap nama pelanggan, alamat, transaksi masa lalu, dan terkadang bahkan demografi
dan psikografis (aktivitas, minat, dan pendapat).

Perusahaan membuat data ini mudah diakses oleh pengambil keputusan mereka. Analis
dapat "menambang" data dan mengumpulkan wawasan baru ke dalam segmen
pelanggan yang diabaikan, tren pelanggan terkini, dan informasi berguna lainnya.
Manajer dapat melakukan tabulasi silang informasi pelanggan dengan informasi produk
dan staf penjualan untuk menghasilkan wawasan yang lebih mendalam.
2. Intelijen Pemasaran

a. Sistem Intelijen Pemasaran

Sistem intelijen pemasaran adalah seperangkat prosedur dan sumber yang digunakan
manajer untuk memperoleh informasi sehari-hari tentang perkembangan di lingkungan
pemasaran. Sistem pencatatan internal memasok data hasil , tetapi sistem intelijen
pemasaran memasok data kejadian. Manajer pemasaran mengumpulkan intelijen
pemasaran dalam berbagai cara yang berbeda, seperti dengan membaca buku, surat
kabar, dan publikasi perdagangan; berbicara dengan pelanggan, pemasok, dan
distributor; memantau media sosial di Internet; dan bertemu dengan manajer
perusahaan lainnya.

 Melatih dan memotivasi tenaga penjualan untuk melihat dan melaporkan

perkembangan baru.
 Memotivasi distributor, pengecer, dan perantara lainnya untuk menyampaikan
intelijen penting.
 Pekerjakan ahli eksternal untuk mengumpulkan intelijen
 Jaringan internal dan eksternal
 Siapkan panel penasihat pelanggan
 Manfaatkan sumber data terkait pemerintah
 Membeli informasi dari perusahaan riset dan vendor luar

b. Mengumpulkan Intelijen Pemasaran di Internet

Berkat ledakan outlet yang tersedia di Internet, papan ulasan pelanggan online, forum
diskusi, ruang obrolan, dan blog dapat mendistribusikan pengalaman atau evaluasi satu
pelanggan kepada pembeli potensial lainnya dan, tentu saja, kepada pemasar yang
mencari informasi tentang konsumen dan persaingan. Ada lima cara utama pemasar
dapat meneliti kekuatan dan kelemahan produk pesaing secara online.

 Forum ulasan barang dan layanan pelanggan independen

 Situs umpan balik distributor atau agen penjualan.
 Situs kombo yang menawarkan ulasan pelanggan dan pendapat ahli
 Situs keluhan pelanggan
 Blog publik / vlog review

c. Komunikasi dan Tindakan berdasarkan Intelijen Pemasaran

Di beberapa perusahaan, staf memindai Internet dan publikasi besar, mengabstraksi

berita yang relevan, dan menyebarkan buletin berita kepada manajer pemasaran. Fungsi
intelijen kompetitif bekerja paling baik ketika dikoordinasikan secara erat dengan proses
pengambilan keputusan.

3. Menganalisis Lingkungan Makro

Perusahaan yang sukses mengenali dan merespons secara menguntungkan kebutuhan dan
tren yang tidak terpenuhi.

a. Kebutuhan dan Tren Individu

 perusahaan yang berhasil dapat menciptakan solusi baru untuk kebutuhan yang belum
terpenuhi.

 Sebuah mode adalah “tidak dapat diprediksi, berumur pendek, dan tanpa
signifikansi sosial, ekonomi, dan politik.”
 Tren lebih dapat diprediksi dan tahan lama daripada mode; tren mengungkapkan
bentuk masa depan dan dapat memberikan arahan strategis.
 Sebuah megatren adalah "perubahan besar sosial, ekonomi, politik, dan teknologi
[yang] lambat terbentuk, dan sekali terjadi, mempengaruhi kita untuk beberapa
waktu—antara tujuh dan sepuluh tahun, atau lebih lama.

b. Mengidentifikasi Kekuatan Utama

Peluang pasar baru tentu saja tidak menjamin kesuksesan, bahkan jika produk baru itu
layak secara teknis. Riset pasar diperlukan untuk menentukan potensi keuntungan suatu
peluang. Perusahaan harus memantau enam kekuatan utama dalam lingkungan yang
luas: demografi, ekonomi, sosial budaya, alam, teknologi, dan politik-hukum. Interaksi
satu sama lain akan mengarah pada peluang dan ancaman baru.

 Lingkungan Demografis
Perkembangan demografis sering bergerak dengan kecepatan yang cukup dan
dapat diprediksi. Pemasar utama monitor adalah populasi, termasuk ukuran dan
laju pertumbuhan penduduk di kota, wilayah, dan bangsa; distribusi usia dan
campuran etnis; tingkat pendidikan; pola rumah tangga; dan regional karakteristik
dan gerakan.
 Lingkungan Ekonomi
Daya beli yang tersedia dalam suatu perekonomian tergantung pada pendapatan
saat ini, harga, tabungan, hutang, dan ketersediaan kredit.
Pemasar sering membedakan negara dengan menggunakan lima pola distribusi
pendapatan: (1) pendapatan sangat rendah; (2) sebagian besar berpenghasilan
rendah; (3) pendapatan sangat rendah, sangat tinggi; (4) pendapatan rendah,
sedang, tinggi; dan (5) sebagian besar berpenghasilan menengah.
 Lingkungan Sosial Budaya
Karakteristik budaya yang menarik bagi pemasar adalah kekuatan budaya yang
memiliki nilai-nilai yang tinggi dan keberadaan subkultur. Pemasar memiliki
beberapa peluang untuk mengubah nilai sekunder, tetapi sedikit peluang untuk
mengubah inti nilai-nilai. Setiap masyarakat mengandung subkultur, kelompok
dengan nilai, keyakinan, preferensi, dan perilaku yang sama yang muncul dari
pengalaman atau keadaan hidup khusus mereka. Pemasar selalu menyukai
remaja karena mereka adalah trendsetter dalam mode, musik, hiburan, ide, dan
sikap.
 Lingkungan Alam
Di Eropa Barat, partai-partai “hijau” telah mendesak tindakan publik untuk
mengurangi polusi industri. Di Amerika Serikat, para ahli telah
mendokumentasikan kerusakan ekologi, dan kelompok pengawas lingkungan
membawa masalah ini ke dalam aksi politik dan sosial. Peraturan lingkungan
memukul industri tertentu dengan keras. Perusahaan baja dan utilitas publik
telah menginvestasikan miliaran dolar dalam peralatan pengendalian polusi dan
bbm ramah lingkungan
  Lingkungan Teknologi
Industri lama melawan atau mengabaikan teknologi baru, bisnis mereka
menurun. Teknologi baru dapat merangsang tingkat pertumbuhan ekonomi.
Pemasar harus memantau tren teknologi berikut: laju perubahan yang semakin
cepat, peluang inovasi yang tidak terbatas, anggaran R&D yang bervariasi, dan
peningkatan regulasi perubahan teknologi.
 Lingkungan Politik-Hukum
Lingkungan politik dan hukum terdiri dari undang-undang, lembaga pemerintah,
dan kelompok tekanan yang mempengaruhi berbagai organisasi dan individu.
Terkadang undang-undang ini menciptakan peluang bisnis baru. Undang-undang
daur ulang wajib telah mendorong industri daur ulang dan meluncurkan lusinan
perusahaan baru yang membuat produk baru dari bahan daur ulang.

4. Peramalan dan Permintaan

Memahami lingkungan pemasaran dan melakukan riset pemasaran dapat membantu

mengidentifikasi peluang pemasaran. Perusahaan kemudian harus mengukur dan memperkirakan
ukuran, pertumbuhan, dan potensi keuntungan dari setiap peluang baru.

a. Cara produktif untuk memecah pasar:

1. Pasar potensial adalah sekumpulan konsumen dengan tingkat ketertarikan yang cukup
terhadap suatu penawaran pasar. Namun, minat mereka tidak cukup untuk
mendefinisikan pasar kecuali mereka juga memiliki pendapatan dan akses yang cukup
terhadap produk.
2. Pasar yang tersedia adalah sekumpulan konsumen yang memiliki minat, pendapatan,
dan akses ke penawaran tertentu. Perusahaan atau pemerintah dapat membatasi
penjualan kepada kelompok tertentu; negara bagian tertentu mungkin melarang
penjualan sepeda motor kepada siapa pun yang berusia di bawah 21 tahun. Orang
dewasa yang memenuhi syarat merupakan pasar tersedia yang memenuhi syarat—
kumpulan konsumen yang memiliki minat, pendapatan, akses, dan kualifikasi untuk
penawaran pasar.
3. Pasar sasaran adalah bagian dari pasar tersedia yang memenuhi syarat yang diputuskan
untuk dikejar oleh perusahaan. Perusahaan mungkin memusatkan upaya pemasaran dan
distribusinya di Pantai Timur.
4. Pasar terpenetrasi adalah sekumpulan konsumen yang membeli produk perusahaan.

b. Kosakata untuk Pengukuran Permintaan

1. Permintaan perusahaan adalah perkiraan pangsa permintaan pasar perusahaan pada
tingkat alternatif upaya pemasaran perusahaan dalam periode waktu tertentu
2. penjualan perusahaan adalah tingkat penjualan perusahaan yang diharapkan
berdasarkan rencana pemasaran yang dipilih dan lingkungan pemasaran yang
diasumsikan.
3. Potensi penjualan perusahaan adalah batas penjualan yang didekati oleh permintaan
perusahaan karena upaya pemasaran perusahaan meningkat relatif terhadap pesaing
c. Memperkirakan Permintaan Masa Depan Peramalan adalah seni mengantisipasi pembeli
seperti apa mungkin dilakukan di bawah serangkaian kondisi tertentu.