TUGAS KELOMPOK ME-RESUME BUKU

Dosen Pengampu : Suprihatin Ali, S.Sos., M.Sc AGGOTA:

DHEA AMELYA PUTRI (2216051107)
KHOFIFA SOFIANATA (2216051035)
AFRILIA KHALISA (2256051013)
IRFAN HAFIZH H (2216051147)
NAUFAL RIZKI S P (2256051027)
Resume buku (tugas 3)

Buku 1 chapter 3
1) Sistem Informasi Pemasaran dan Intelijen Pemasaran

Tanggung jawab utama untuk mengidentifikasi perubahan pasar yang signifikan berada di

tangan pemasar perusahaan. Hal ini bergantung pada catatan internal perusahaan, aktivitas

intelijen pemasaran, dan riset pemasaran.

❖ Catatan Internal dan Sistem Basis Data

Untuk menemukan peluang penting dan potensi masalah, manajer pemasaran mengandalkan
laporan internal mengenai pesanan, penjualan, harga, biaya, tingkat persediaan, piutang, dan
hutang.
• Siklus Pesanan-ke-Pembayaran
Departemen penjualan menyiapkan faktur, mengirimkan salinan ke berbagai departemen,
dan memesan kembali barang-barang yang stoknya habis. Barang yang dikirim
menghasilkan dokumen pengiriman dan penagihan.
• Sistem Informasi Penjualan
Manajer pemasaran memerlukan laporan penjualan saat ini yang tepat waktu dan akurat.
Walmart mengoperasikan gudang data penjualan dan inventaris yang menangkap data
setiap item untuk setiap pelanggan,setiap toko, setiap hari dan memperbaruinya setiap
jam. Namun, pemasar harus hati-hati menafsirkan data penjualan untuk menghindari
kesimpulan yang salah.
• Basis Data, Pergudangan Data, dan Penambangan Data
Pemasaran basis data adalah proses membangun, memelihara, dan menggunakan basis
data pelanggan dan basis data lainnya untuk menghubungi, bertransaksi, dan membangun
hubungan dengan pelanggan.
Analis pemasaran menggunakan data mining untuk mengekstraksi banyak data wawasan
yang berguna tentang perilaku pelanggan,tren, dan segmen. Ledakan data yang
disebabkan oleh semakin matangnya Internet dan teknologi seluler memberikan peluang
yang belum pernah ada sebelumnya bagi perusahaan untuk melibatkan pelanggan. 2 Di
sisi lain, beberapa pelanggan mungkin tidak ingin menjalin hubungan dengan perusahaan
dan mungkin tidak suka jika data pribadi dikumpulkan dan disimpan. Bab 17 membahas
pemasaran basis data dalam konteks pemasaran langsung.
❖ Sistem intelijen pemasaran
Sistem pencatatan internal menyediakan data hasil,namun sistem intelijen pemasaran
menyediakan data kejadian. Tabel 3.1 menunjukkan delapan cara untuk meningkatkan kualitas
dan kuantitas intelijen pemasaran.
2) Sistem Riset Pemasaran
Tugas peneliti pemasaran adalah menghasilkan wawasan untuk membantu pengambilan
keputusan manajer pemasaran. Mendapatkan wawasan pemasaran sangat penting untuk
keberhasilan pemasaran.
❖ Mendefinisikan Riset Pemasaran
Perusahaan riset pemasaran terbagi dalam tiga kategori. Perusahaan riset layanan tersindikasi
seperti Nielsen mengumpulkan informasi konsumen dan perdagangan, yang mereka jual dengan
imbalan tertentu. Perusahaan riset pemasaran khusus merancang studi, menerapkannya, dan
melaporkan temuannya. Perusahaan riset pemasaran lini khusus menyediakan layanan khusus
seperti wawancara lapangan.
❖ Proses Riset Pemasaran
1. Langkah 1: Tentukan Masalah, Alternatif Keputusan, dan Tujuan Penelitian
2. Langkah 2: Kembangkan Rencana Penelitian
Untuk merancang rencana penelitian, manajer pemasaran perlu membuat keputusan
tentang sumber data, pendekatan penelitian, instrumen penelitian, rencana pengambilan
sampel, dan metode kontak
3. Langkah 3: Kumpulkan Data Tahap pengumpulan data riset pemasaran umumnya
paling mahal dan rawan kesalahan. Beberapa responden mungkin berada jauh dari
rumah, offline, atau tidak bisa dihubungi; mereka harus dihubungi lagi atau diganti.
Pihak lain akan menolak untuk bekerja sama atau akan memberikan jawaban yang
bias atau tidak jujur.
4. Langkah 4: Analisis Informasi Langkah selanjutnya dalam proses ini adalah
mengekstraksi temuan dengan membuat tabulasi data dan mengembangkan ukuran
ringkasan. Para peneliti sekarang menghitung rata-rata dan ukuran penyebaran untuk
variabel-variabel utama dan menerapkan beberapa teknik statistik tingkat lanjut dan
model keputusan untuk mencoba menemukan temuan tambahan. Mereka mungkin
menguji berbagai hipotesis dan teori, menerapkan analisis sensitivitas untuk menguji
asumsi dan kekuatan kesimpulan
5. Langkah 5: Presentasikan Temuannya, Sekarang peneliti menyajikan temuannya. Para
peneliti semakin diminta untuk memainkan peran konsultasi yang proaktif dalam
menerjemahkan data dan informasi menjadi wawasan dan rekomendasi. Mereka juga
mempertimbangkan cara untuk membuat temuan tersebut dapat dimengerti dan
menarik.
6. Langkah 6: Buat Keputusan Manajer, American Airlines yang menugaskan penelitian
ini perlu mempertimbangkan bukti-bukti yang ada. Jika mereka kurang yakin dengan
temuan tersebut, mereka mungkin memutuskan untuk tidak memperkenalkan layanan
Wi-Fi baru. Jika mereka cenderung untuk meluncurkannya, temuan ini mendukung
kecenderungan mereka. Mereka bahkan mungkin memutuskan untuk mempelajari
masalah ini lebih lanjut. Keputusan ada di tangan mereka, namun penelitian telah
memberi mereka wawasan tentang masalahnya.

3) Peramalan dan Pengukuran Permintaan

Melakukan riset pemasaran dan mengumpulkan intelijen pemasaran dapat membantu
mengidentifikasi peluang pemasaran. Perusahaan kemudian harus mengukur dan
memperkirakan ukuran, pertumbuhan, dan potensi keuntungan dari setiap peluang baru.
Perkiraan penjualan yang disiapkan oleh bagian pemasaran digunakan oleh bagian keuangan
untuk mengumpulkan uang tunai untuk investasi dan operasi; oleh manufaktur untuk
menetapkan kapasitas dan output; dengan membeli untuk memperoleh jumlah persediaan yang
tepat; dan oleh sumber daya manusia untuk mempekerjakan pekerja yang dibutuhkan.

❖ Ukuran Permintaan Pasar

Ada banyak cara produktif untuk mendobrak pasar
• Pasar potensial
adalah sekumpulan konsumen yang memiliki tingkat minat yang cukup terhadap suatu
penawaran pasar. Namun, minat mereka tidak cukup untuk menentukan pasar kecuali
mereka juga memiliki pendapatan dan akses yang cukup terhadap produk tersebut.
• Pasar sasaran adalah bagian dari pasar tersedia yang memenuhi syarat yang diputuskan
oleh perusahaan untuk dikejar.
• Pasar yang ditembus adalah sekumpulan konsumen yang membeli produk perusahaan.
• Pasar yang tersedia
adalah sekumpulan konsumen yang memiliki minat, pendapatan, dan akses terhadap
penawaran tertentu.

❖ Fungsi Permintaan Pasar

Sumbu horizontal menunjukkan kemungkinan tingkat pengeluaran pemasaran industri yang
berbeda-beda dalam periode waktu tertentu. Pengeluaran pemasaran melebihi tingkat tertentu
tidak akan merangsang permintaan lebih lanjut, sehingga menunjukkan adanya batas atas yang
disebut potensi pasar dan diberi label Q2 pada gambar. Besar kecilnya pasar yang dapat
diperluas sangat dipengaruhi oleh tingkat pengeluaran pemasaran industri. Besar kecilnya pasar
yang tidak dapat diperluas tidak banyak dipengaruhi oleh tingkat pengeluaran pemasaran,
sehingga jarak antara Q1 dan Q2 relatif kecil.
Sebaliknya, ini menunjukkan perkiraan permintaan pasar terkini yang terkait dengan
kemungkinan tingkat upaya pemasaran industri. Permintaan Perusahaan dan Prakiraan
Penjualan Permintaan perusahaan adalah perkiraan pangsa permintaan pasar perusahaan pada
tingkat alternatif upaya pemasaran perusahaan dalam periode waktu tertentu. 12 Setelah
pemasar memperkirakan permintaan perusahaan, mereka memilih tingkat upaya pemasaran.
Perkiraan penjualan perusahaan adalah tingkat penjualan perusahaan yang diharapkan
berdasarkan rencana pemasaran yang dipilih dan asumsi lingkungan pemasaran. Potensi
penjualan perusahaan adalah batas penjualan yang mendekati permintaan perusahaan seiring
dengan meningkatnya upaya pemasaran perusahaan dibandingkan dengan pesaing. Batasan
mutlak permintaan perusahaan adalah potensi pasar.
❖ Memperkirakan Permintaan Saat Ini

➢ Potensi Pasar Total

penjualan maksimum yang tersedia bagi semua perusahaan dalam suatu industri selama
periode tertentu di bawah tingkat upaya pemasaran industri dan kondisi lingkungan
tertentu.
➢ Potensi Pasar Area
Karena perusahaan harus mengalokasikan anggaran pemasaran mereka secara optimal di
wilayah terbaik mereka, mereka perlu memperkirakan potensi pasar di berbagai kota,
negara bagian, dan negara.
➢ Penjualan Industri dan Pangsa Pasar
Selain memperkirakan potensi total dan potensi wilayah, perusahaan perlu mengetahui
penjualan industri sebenarnya yang terjadi di pasarnya. Ini berarti mengidentifikasi
pesaing dan memperkirakan penjualan mereka.

❖ Memperkirakan Permintaan di Masa Depan

Peramalan adalah seni mengantisipasi apa yang mungkin dilakukan pembeli dalam kondisi
tertentu. Beberapa produk atau jasa yang dapat diramalkan dengan mudah umumnya memiliki
tingkat absolut atau tren yang cukup konstan dan persaingan yang tidak ada (utilitas publik)
atau stabil (oligopoli murni). Di sebagian besar pasar, perkiraan yang baik merupakan faktor
kunci keberhasilan.

4) Menganalisis Lingkungan Makro

Dengan belajar mengenali dan menganalisis tren di lingkungan makro, pemasar dapat
mengidentifikasi peluang pasar baru. Tren adalah arah atau rangkaian peristiwa yang memiliki
momentum dan daya tahan, yang mengungkapkan bentuk masa depan. Mode adalah kegilaan
yang tidak dapat diprediksi, berlangsung singkat.

➢ Mengidentifikasi Kekuatan Utama

Perusahaan harus memantau enam kekuatan utama dalam lingkungan yang luas:
demografi, ekonomi, sosial budaya, alam, teknologi, dan politik-hukum.
perlu diingat bahwa interaksinya akan menimbulkan peluang dan ancaman baru.
Misalnya, pertumbuhan populasi yang eksplosif (demografis) menyebabkan lebih banyak
penipisan sumber daya dan polusi (alami), yang menyebabkan konsumen menyerukan
lebih banyak undang-undang (politik-hukum), yang merangsang solusi dan produk
teknologi baru (teknologi) yang, jika terjangkau. (ekonomi), justru dapat mengubah sikap
dan perilaku (sosiokultural).
 ➢ Lingkungan Ekonomi
Daya beli konsumen bergantung pada pendapatan konsumen, tabungan, utang, dan
ketersediaan kredit serta tingkat harga. Seperti yang ditunjukkan dengan jelas oleh krisis
ekonomi baru-baru ini, fluktuasi daya beli sangat mempengaruhi dunia usaha. Pemasar
harus memahami psikologi konsumen dan tingkat serta distribusi pendapatan, tabungan,
hutang, dan kredit

➢ Lingkungan Sosial Budaya

Dari lingkungan sosiokultural kita menyerap, hampir secara tidak sadar, suatu pandangan
dunia yang mendefinisikan hubungan kita dengan diri kita sendiri, orang lain, organisasi,
masyarakat, alam, dan alam semesta.

➢ Lingkungan Alam
Environmentalisme perusahaan menyadari perlunya mengintegrasikan isu-isu lingkungan
ke dalam rencana strategis perusahaan. Tren yang harus diwaspadai oleh pemasar
mencakup kekurangan bahan mentah, terutama air; peningkatan biaya energi;
peningkatan tingkat polusi; dan perubahan peran pemerintah

➢ Lingkungan Teknologi
Esensi kapitalisme pasar adalah dinamisme yang menoleransi kehancuran kreatif
teknologi sebagai harga kemajuan. Pemasar harus memantau tren teknologi berikut: laju
perubahan yang semakin cepat, peluang inovasi yang tidak terbatas, anggaran penelitian
dan pengembangan yang bervariasi, dan peningkatan regulasi perubahan teknologi.

➢ Lingkungan Politik-Hukum
Lingkungan politik dan hukum terdiri dari undang-undang, lembaga pemerintah, dan
kelompok penekan yang mempengaruhi organisasi dan individu. Terkadang lingkungan
politik-hukum dapat menciptakan peluang bisnis baru. Undang-undang daur ulang yang
wajib mendorong industri daur ulang dan meluncurkan lusinan perusahaan baru yang
membuat produk dari bahan daur ulang. Di sisi lain, pemerintah di luar negeri dapat
memberlakukan undang-undang atau mengambil tindakan yang menciptakan
ketidakpastian dan bahkan kebingungan bagi perusahaan. Dua tren utama adalah
peningkatan undang-undang bisnis dan pertumbuhan kelompok kepentingan khusus.

Buku 2 chapter 3
Perencanaan Pasar Strategis

3.1 Perencanaan bisnis dan tiga tingkatannya

Perencanaan bisnis adalah proses pengambilan keputusan berkelanjutan yang memandu perusahaan
baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang. Rencana bisnis, yang mencakup keputusan yang
memandu seluruh organisasi atau unit bisnisnya, berbeda dengan rencana pemasaran, yang merupakan
proses dan dokumen hasil yang menggambarkan lingkungan pemasaran, menguraikan tujuan dan
strategi pemasaran, dan mengidentifikasi bagaimana perusahaan akan menerapkan dan
mengendalikan strategi yang tertanam dalam rencana tersebut.

Perencanaan berlangsung pada tiga tingkat utama. Perencanaan strategis adalah proses pengambilan
keputusan manajerial yang mencocokkan sumber daya dan kemampuan perusahaan dengan peluang
pasar untuk pertumbuhan jangka panjang. Perusahaan besar mungkin memiliki sejumlah divisi
mandiri yang disebut unit bisnis strategis. Dalam kasus seperti ini, perencanaan strategis dilakukan
baik di tingkat perusahaan secara keseluruhan maupun di dalam unit bisnis strategis. Perencanaan
fungsional mendapatkan namanya karena berbagai bidang fungsional perusahaan, seperti pemasaran,
keuangan, dan sumber daya manusia, ikut terlibat. Dan perencanaan operasional berfokus pada
pelaksanaan rencana fungsional sehari-hari dan mencakup rencana rinci tahunan, tengah tahunan, atau
triwulanan.

3.2 langkah-langkah dalam perencanaan strategis.

Untuk perusahaan besar yang memiliki sejumlah unit bisnis mandiri, langkah pertama dalam
perencanaan strategis adalah manajemen puncak menetapkan misi untuk seluruh perusahaan. Manajer
puncak kemudian mengevaluasi lingkungan internal dan eksternal bisnis dan menetapkan tujuan
tingkat perusahaan yang memandu pengambilan keputusan dalam setiap unit bisnis strategis. Pada
perusahaan kecil yang tidak cukup besar untuk memiliki unit bisnis strategis terpisah, perencanaan
strategis hanya dilakukan pada tingkat perusahaan secara keseluruhan.
1. Langkah pertama dalam perencanaan strategis adalah mendefinisikan misi—sebuah dokumen
formal yang menggambarkan keseluruhan tujuan organisasi dan apa yang ingin dicapai
dalam hal pelanggan, produk, dan sumber daya.
2. Langkah 2 adalah mengevaluasi lingkungan internal dan eksternal melalui proses yang
disebut analisis situasional, yang kemudian diformat sebagai analisis SWOT yang
mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman organisasi.
3. Langkah 3 adalah menetapkan tujuan organisasi atau unit bisnis strategis yang spesifik,
terukur, dapat dicapai, dan berkelanjutan.
4. Langkah keempat adalah menetapkan portofolio bisnis, yang merupakan rangkaian bisnis
berbeda yang dijalankan oleh suatu perusahaan besar. Untuk menentukan cara terbaik
mengalokasikan sumber daya ke berbagai bisnis atau unit, manajer menggunakan matriks
pertumbuhan-pangsa pasar Boston Consulting Group (BCG) untuk mengklasifikasikan unit
bisnis strategis sebagai bintang, sapi perah, tanda tanya, atau anjing.
5. Langkah terakhir, Langkah 5, dalam perencanaan strategis adalah mengembangkan strategi
pertumbuhan. Pemasar menggunakan matriks pertumbuhan produk-pasar untuk menganalisis
empat strategi pemasaran mendasar: penetrasi pasar, pengembangan pasar, pengembangan
produk, dan diversifikasi.
3.3 langkah-langkah dalam perencanaan pasar
Setelah isu-isu gambaran besar dipertimbangkan, manajer area fungsional tingkat bawah, seperti
manajer pemasaran, manajer produksi, dan manajer keuangan, harus mengembangkan rencana
pemasaran fungsional hal-hal mendasar untuk mencapai tujuan organisasi. Tujuan nasional dan unit
bisnis strategis. Langkah-langkah dalam proses perencanaan pasar ini sangat mirip dengan langkah-
langkah pada tingkat perencanaan strategis. Perbedaan penting antara perencanaan strategis dan
perencanaan pasar adalah bahwa para profesional pemasaran memfokuskan sebagian besar upaya
perencanaan mereka pada isu-isu yang berkaitan dengan Empat P bauran pemasaran.

Manajer memulai dengan melakukan analisis situasional terhadap lingkungan pemasaran.

Selanjutnya, mereka mengembangkan tujuan pemasaran yang spesifik terhadap merek, ukuran, dan
fitur produk perusahaan. Kemudian, manajer pemasaran memilih pasar sasaran organisasi dan
memutuskan strategi bauran pemasaran apa yang akan mereka gunakan. Strategi produk mencakup
keputusan tentang produk dan karakteristik produk yang akan menarik bagi pasar sasaran. Strategi
penetapan harga menyatakan harga spesifik yang akan dibebankan kepada anggota saluran dan
konsumen akhir. Strategi promosi mencakup rencana periklanan, promosi penjualan, hubungan
masyarakat, publisitas, penjualan pribadi, dan pemasaran langsung yang digunakan

untuk mencapai target pasar. Strategi distribusi (tempat) menguraikan bagaimana produk akan
tersedia bagi pelanggan sasaran kapan dan di mana mereka menginginkannya. Setelah strategi
pemasaran dikembangkan, strategi tersebut harus diimplementasikan, yang merupakan langkah
terakhir dalam mengembangkan rencana pemasaran. Pengendalian adalah pengukuran kinerja aktual
dan perbandingan dengan kinerja yang direncanakan. Mempertahankan kendali menyiratkan perlunya
ukuran nyata kinerja pemasaran yang disebut metrik pemasaran.

Perencanaan operasional dilakukan oleh manajer lini pertama, seperti manajer penjualan, manajer
komunikasi pemasaran, dan manajer riset pasar, dan berfokus pada pelaksanaan rencana pemasaran
sehari-hari. Rencana operasional umumnya mencakup periode waktu yang lebih singkat dan
mencakup arahan rinci untuk aktivitas spesifik yang akan dilaksanakan, siapa yang akan bertanggung
jawab atas aktivitas tersebut, dan jadwal penyelesaian tugas. Untuk memastikan implementasi yang
efektif, rencana pemasaran harus mencakup rencana tindakan individu, atau program, yang
mendukung rencana tersebut di tingkat operasional.

3.4 Memahami cara mengembangkan rencana strategis untuk karier yang sukses.
Mendapatkan pekerjaan saja tidak cukup perencanaan karir sangatlah penting. Anda ingin pemberi
kerja (pelanggan Anda) memahami siapa Anda dan apa yang Anda tawarkan. Arah yang jelas akan
mencegah Anda kehilangan peluang penting. Membuat rencana karir yang fleksibel yang
memungkinkan Anda beradaptasi dengan perubahan di tempat kerja melibatkan serangkaian
keputusan. Rencana karir Anda, seperti rencana strategis bisnis, harus berlangsung sekitar lima tahun
karena sulit untuk memprediksi perubahan dalam industri, perusahaan, pekerjaan, serta minat dan
kebutuhan Anda untuk jangka waktu yang lebih lama. Meskipun rencana karir bisa untuk lima tahun,
Anda harus meninjaunya setiap tahun seperti halnya bisnis meninjau rencana strategis mereka setiap
tahun, sehingga keterampilan Anda tidak menjadi usang.

Pernyataan misi rencana karir pribadi yang dirancang dengan cermat mendefinisikan tujuan Anda
secara keseluruhan dan apa yang ingin Anda capai di masa depan. Seperti sebuah bisnis, beri tahu
orang-orang tentang pernyataan misi Anda. Setelah mengembangkan pernyataan misi, Anda harus
melakukan analisis situasi yang memeriksa lingkungan internal dan eksternal Anda untuk
mengidentifikasi keterampilan dan kelemahan Anda serta peluang dan ancaman di lingkungan
eksternal Anda. Menindaklanjuti analisis SWOT akan membantu memandu karier Anda dan
membantu Anda menyusun pesan merek pribadi Anda dalam surat lamaran dan resume serta dalam
wawancara kerja. SWOT pribadi Anda dapat diikuti dengan mengembangkan tujuan karir.

Buku 3 Chapter 4

Komponen Sistem Informasi Pemasaran Modern

Ruang Lingkup Riset Pemasaran

Riset pemasaran fungsi yang menghubungkan konsumen, pelanggan, dan masyarakat dengan pemasar

melalui informasi—informasi yang digunakan untuk mengidentifikasi dan mendefinisikan peluang

dan masalah pemasaran; menghasilkan, menyempurnakan, dan mengevaluasi tindakan pemasaran;

memantau kinerja pemasaran; dan meningkatkan pemahaman pemasaran sebagai sebuah proses.

Pentingnya wawasan pemasaran

Riset pemasaran adalah tentang menghasilkan wawasan. Wawasan pemasaran memberikan informasi

diagnostik tentang bagaimana dan mengapa kita mengamati dampak tertentu di pasar dan apa artinya

bagi pemasar.

Siapa yang melakukan riset pemasaran?

Riset pemasaran tidak terbatas pada perusahaan besar dengan anggaran besar dan departemen riset

pemasaran. Seringkali di banyak perusahaan kecil, semua orang melakukan riset pemasaran termasuk
pelanggan. Perusahaan kecil juga dapat menyewa jasa firma riset pemasaran atau melakukan

penelitian dengan cara yang kreatif dan terjangkau, seperti:

• Melibatkan mahasiswa atau profesor untuk merancang dan melaksanakan proyek

• Menggunakan internet

• Memeriksa saingan

• Memanfaatkan keahlian mitra pemasaran

• Memanfaatkan kreativitas dan kebijaksanaan karyawan

Proses Riset Pemasaran

• Langkah 1: Tentukan masalahnya, alternatif keputusannya, dan tujuan penelitiannya Manajer

pemasaran harus berhati-hati untuk tidak mendefinisikan masalah terlalu luas atau terlalu

sempit bagi peneliti pemasaran.

• Langkah 2: Kembangkan rencana penelitian

1. Hal pendekatan penelitian: Pemasar mengumpulkan data primer dalam lima cara

utama: melalui observasi, fokus, kelompok, survei, data perilaku, eksperimen.

2. Hal instrumen penelitian: Peneliti pemasaran mempunyai tiga pilihan instrumen

penelitian utama dalam mengumpulkan data primer: kuesioner, ukuran kualitatif, dan

perangkat teknologi.

• Langkah 3: Kumpulkan informasinya

Tahap pengumpulan data dalam riset pemasaran umumnya merupakan tahap yang paling mahal

dan rawan kesalahan. Beberapa responden mungkin berada jauh dari rumah, offline, atau tidak

bisa dihubungi; mereka harus dihubungi lagi atau diganti.

• Langkah 4: Menganalisis informasi

Proses terakhir berikutnya adalah mengekstraksi temuan dengan membuat tabulasi data dan

mengembangkan ukuran ringkasan.

• Langkah 5: Sajikan temuannya

 Sebagai langkah terakhir, penelitian menyajikan temuannya.

• Langkah 6: Buat keputusan

Manajer American Airlines yang menugaskan penelitian ini perlu mempertimbangkan bukti-

bukti yang ada.

Mengukur Produktivitas Pemasaran

• Metrik pemasaran

Pemasar menggunakan berbagai macam ukuran untuk menilai dampak pemasaran. Metrik

pemasaran adalah serangkaian ukuran yang membantu pemasar mengukur, membandingkan,

dan menafsirkan kinerja mereka.

• Pemodelan bauran pemasaran

Untuk memperkirakan hubungan sebab akibat dan mengukur bagaimana aktivitas pemasaran

mempengaruhi hasil.

• Dasbor pemasaran

Adalah cara terstruktur untuk menyebarkan wawasan yang diperoleh dari dua pendekatan ini

dalam organisasi.