KELOMPOK

01
Anggota kelompok:
Gres Enjel (141200001)
Anugrah Nurhidayah (141200003)
Besse Reski (141200008)
Elsa Novia (141200011)
Octa Amalia (141200016)
 MENGUMPULKAN
INFORMASI
DAN
MEMINDAI LINGKUNGAN
Here starts the
lesson!

A. Komponen Sistem Informasi
Pemasaran Modern
Merupakan kebutuhan informasi manajer, mengembangkan
informasi yang dibutuhkan, dan mendistribusikan informasi
tersebut secara tepat waktu. MIS (Marketing Information
System) terdiri dari orang, peralatan, prosedur yang diperlukan
untuk mengumpulkan, memilah, menganalisis, mengevaluasi,
mendistribusikan, secara tepat waktu dan akurat bagi pengambil
keputusan pemasaran.
Komponen – komponen sistem informasi pemasaran modern
adalah :
1.Sistem Pencatatan Internal, yang meliputi
• Informasi siklus pesanan ke pembayaran (Inti sistem
pencatatan internal adalah siklus pesanan sampai dengan
pembayaran, pedagang perantara, dan surat pesanan ke
perusahaan).
• Sistem pelaporan penjualan (Manajer pemasaran memerlukan
laporan yang tepat waktu dan akurat tentang penjualan yang
terkini. Perusahaan harus menerjemahkan data penjualan
secara hati-hati agar tidak menarik kesimpulan yang salah).
• Database, Gudang Data, dan Penggalian Data (Perusahaan
menyimpan data-data (data warehousing) dan membuatnya
mudah diakses oleh pengambil keputusan. Selanjutnya,
dengan mempekerjakan analisis yang memiliki keahlian dalam
metoda statistik yang rumit, perusahaan dapat “menggali”
data (data mining) dan mengumpulkan pengetahuan baru
tentang segmen pelanggan yang terabaikan, dan informasi
berguna lainnya.)
Sistem pencatatan internal meliputi informasi tentang siklus
pesanan sampai pembayaran dan sistem informasi penjualan.
Dengan menganalisis informasi ini, mereka dapat menemukan
berbagai peluang dan masalah penting. Inti sistem pencatatan
internal adalah siklus pemesanan sampai pembayaran.
2. Sistem Riset Pemasaran, yang memungkinkan
perancangan, pengumpulan, analisis, serta laporan data dan
temuan secara sistematis yang relevan dengan situasi
pemasaran tertentu.
3. Sistem Intelegen Pemasaran, (marketing intelligence
system) serangkaian prosedur dan sumber yang digunakan
oleh para manajer untuk memperoleh informasi harian
tentang perkembangan lingkungan pemasaran. Marketing
intelligenci bisa melalui (surat kabar, buku, publikasi
perdagangan, berbicara dengan cara pelanggan, pemasok
dan distributor, serta bertemu dengan para manajer
perusahaan lain)
 SISTEM INTELEGEN PEMASARAN

MARKETING
INTELLIGENCE SYSTEM

SURAT KABAR, BUKU,

PUBLIKASI PERDAGANGAN

BERBICARA DENGAN PELANGGAN,

PEMASOK & DISTRIBUTOR

BERTEMU DENGEN MENAJER PERUSAHAAN

LAIN
 B. Menganalisis Lingkungan
Pemasaran
1. Lingkungan makro
Dalam gambaran global yang cepat berubah,
pemasaran harus mengamati 6 kekuatan lingkungan
diantaranya yaitu: demografis, ekonomi, sosial
budaya, alam, teknologi, dan politik hukum.
1. Dalam lingkungan demografis, pemasar harus
menyadari pertumbuhan populasi di seluruh dunia,
perubahan baruan usia komposisi etnis, dan
tingkat pendidikan munculnya keluarga non
tradisional dan perubahan geografis yang besar
dalam populasi.
2. Dalam bidang ekonomi, pemasar harus berfokus
pada distribusi pendapatan dan tingkat tabungan
utang, dan ketersediaan kredit
3. Dalam bidang sosial budaya, pemasar harus
memahami pandangan orang tentang diri mereka
sendiri, orang lain, organisasi, masyarakat, alam,
dan alam semesta
4. Di lingkungan alam, pemasar harus menyadari
peningkatan kekhawatiran masyarakat tentang
kesehatan lingkungan. Kini banyak pemasar
yang menerapkan program pemasaran
pelestarian dan hijau yang memberikan solusi
lingkungan yang lebih baik sebagai hasilnya.
5. Di bidang teknologi, pemasar harus
memperhitungkan tingkat perubahan teknologi
yang semakin pesat, peluang inovasi, anggaran
R&D yang beragam, dan semakin banyaknya
peraturan pemerintah yang dibawa oleh
perubahan teknologi.
6. Dalam lingkungan politik-hukum, pemasar harus
bekerja dalam banyak hukum yang mengatur
praktik bisnis dan bekerja sama dengan berbagai
kelompok kepentingan khusus.
MELAKSANAKAN
RISET PEMASARAN
DAN
MERAMALKAN
PERMINTAAN

1. Pengertian Riset
Pemasaran
Riset pemasaran merupakan kegiatan penelitian dalam
bidang pemasaran dengan proses mendesain,
mengumpulkan, menganalisi, dan melaporkan berbagai
data dan temuan relevan dari situasi pemasaran spesifik
yang dihadapi perusahaan secara sistematis.
2. Fungsi Riset Pemasaran
Riset pemasaran merupakan sebuah langkah penting
yang harus dilakukan oleh perusahaan untuk membantu
menyusun perencanaan pemasaran. Riset pemasaran
dapat diibaratkan sebagai mata dan telinga perusahaan
untuk mengetahui bagaimana pandangan dan keinginan
konsumen terhadap perusahaan. Riset pemasaran
memiliki tiga fungsi utama bagi perusahaan, yaitu:
1. Evaluating
Riset pemasaran yang dilakukan untuk fungsi ini biasanya
digunakan untuk mengevaluasi program-program
pemasaran yang telah dilakukan sebelumnya.
Fungsi evaluating dalam riset pemasaran ini juga termasuk
ketika perusahaan ingin melakukan review terhadap brand
positioning dibandingkan dengan produk pesaing
2. Understanding
Fungsi riset pemasaran ini menekankan pada tujuan untuk
memahami konsumen sebagai salah satu insight atau
masukan yang sangat penting bagi perusahaan. Dengan
memahami konsumen, perusahaan akan mengetahui apa
yang menjadi kebutuhan dan keluhan konsumen.
3. Predicting
Fungsi riset pemasaran yang terakhir ini merupakan fungsi
yang sebenarnya paling sulit untuk dilakukan. Dunia ini
penuh dengan ketidakpastian, sehingga prediksi yang
dilakukan dalam riset pemasaran sangatlah beresiko
karena sifatnya yang sangat relatif. Ketika
sebuah brand ingin membidik pasar baru, maka riset
pemasaran selalu dijadikan bahan acuan utama. Begitupun
ketika perusahaan ingin menyusun strategi pemasaran
baru, riset pemasaran masih menjadi penilaian utama.
 3. JENIS-JENIS
RISET PEMASARAN
Riset pemasaran dapat diklarifikasikan ke dalam
tiga kelompok berdasarkan tujuannya. Ketiga jenis
riset pemasaran tersebut adalah:
A. Problem Solving Research (Problem
solving Research)
adalah riset pemasaran yang diadakan untuk
mengidentifikasi serta memecahkan
permasalahan yang sering terjadi dalam
pemasaran. Riset pemasaran jenis ini berorientasi
pada masa lalu, artinya masalah pemasaran yang
pernah terjadi diidentifikasi dan dievaluasi
kembali.
B. Controlling Research
Adalah riset pemasaran yang diadakan untuk
pengawasan atau pengendalian proses bisnis serta
pemasaran yang sedang terjadi. Riset pemasaran
yang dilakukan secara reguler akan mampu
menjaga kinerja proses bisnis dan pemasaran.
C. Planning Research
Adalah riset pemasaran yang diadakan untuk
mendapatkan informasi sebagai panduan dalam
merencanakan kegiatan pemasaran. Sebuah
perencanaan bisnis atau pemasaran memerlukan
informasi dari riset pemasaran untuk dapat
mengukur secara tepat target serta strategi yang
hendak disusun.
Tanpa riset pemasaran, maka perencanaan yang
disusun bisa jadi tidak tepat sasaran dan justru
berpotensi merugikan perusahaan.
 4. Sistem Riset Pemasaran
Riset pemasaran sebagai perancangan,
pengumpulan, analisis dan pelaporan data sistematis
serta temuan yang relevan terhadap situasi pemasaran
tertentu yang dihadapi perusahaan. Perusahaan
biasanya menentukan anggaran riset pemasaran
sebesar 1% sampai 2% dari penjualan perusahaan.
Persentase besar dari anggaran itu dihabiskan untuk
jasa diluar perusahaan. Perusahaan riset pemasaran
dapat dibagi dalam tiga kategori:
1. Perusahaan riset yang terindikasi dengan jasa:
perusahaan ini mengumpulkan informasi konsumen
dan perdagangan, yang mereka jual untuk
mendapatkan imbalan.
2. Perusahaan riset pemasaran sesuai pesanan:
perusahaan ini dipekerjakan untuk melaksanakan
proyek khusus. Mereka merancang study dan
melaporkan temuan.
3. Perusahaan riset spesialis lini: perusahaan ini
memberikan layanan riset yang terspesialisasi.
Contoh terbaiknya adalah perusahaan layanan
lapangan, yang menjual jasa wawancara dilapangan
kepada perusahaan.
Perusahaan kecil dapat menyewa jasa dari perusahaan
riset pemasaran atau mengadakan riset dalam cara yang
kreatif dan terjangkau, seperti:
• Melibatkan mahasiswa atau professor untuk
merancang dan melaksanakan proyek.
• Menggunakan internet.
• Memeriksa pesaing.
5. Proses Riset Pemasaran Merumuskan
Riset pemasaran harus dilakukan secara Masalah
sistematis, yakni mulai dari perumusan
masalah, perumusan tujuan dari riset Merancang rencana
pemasaran, pengumpulan data, pengolahan riset
data, hingga interpretasi dari hasil riset
pemasaran yang diperoleh. Riset pemasaran Mengumpulkan
.
dilakukan sebagai upaya memberi masukan informasi
bagi pihak manajemen. Dengan adanya riset
pemasaran, pihak manajemen akan Menganalisa
mengetahui hal apa saja yang perlu diperbaiki informasi
dan strategi pemasaran apa yang masih
konkrit dilakukan untuk merebut peluang. Mempresentasikan
temuan
Membuat
keputusan
1. Mencari akar masalah dan menentukan tujuan riset.
Seorang peneliti ataupun pelaksana riset pemasaran internal perusahaan harus berhati-hati
ketika menentukan tujuan riset terkait dengan masalah yang sedang dihadapi. Seringkali tujuan ditentukan
terlalu sempit ataupun bahkan terlalu lebar. Saat penentuan tujuan riset terlalu sempit, maka akan ada
banyak data yang diperlukan tidak diambil pada saat collecting data, dan sebaliknya apabila tujuan riset
telalu lebar/luas maka akan ada banyak data yang tidak berguna diambil dalam riset. Hal tersebut akan
berdampak pada pemborosan anggaran, karena setiap pengambilan data atau informasi akan memerlukan
biaya operasional. Sebelum menentukan tujuan riset hendaknya harus dipahami secara benar
permasalahan yang sedang dihadapi perusahaan melalui diskusi dengan pihak-pihak terkait.

2. Merancang rencana riset, yang meliputi kegiatan:

a. Menentukan sumber data, menggunakan data primer (melalui survey), data sekunder (melalui publikasi)
atau keduanya.
b. Menentukan pendekatan/metode riset, yaitu
 Riset Observasi
 Riset Perilaku
 Riset Eksperimen
c. Menentukan instrumen riset, instrumen riset bisa berupa :
• Kuesioner, berupa pertanyaan terstruktur yang biasanya digunakan dalam riset survey kuantitatif.
• Peralatan kualitatif, berupa pertanyaan yang tidak terstruktur untuk menggali opini konsumen guna
memastikan persepsi mereka.
• Alat mekanis berupa peralatan dengan seperangkat teknologi untuk mengamati perubahan emosi yang
terlihat dari reaksi fisik, misalnya alat galvanometer untuk mengukur perhatian/emosi konsumen yang timbul
karena mengamati suatu iklan/gambar tertentu.
d. Sampling plan yaitu rencana penentuan sampel yang meliputi:
• Sampling unit : siapa yang akan jadi responden penelitian.
• Sampling size : jumlah responden yang akan disurvey.
• Sampling method : cara mengakses responden untuk wawancara.
e. Metode mengontak responden/obyek penelitian, meliputi:
• Dengan mengirimkan kuesioner.
• Melakukan wawancara by phone.
• Melakukan wawancara personal.
• Wawancara online
3. Mengumpulkan Informasi
Tahap pengumpulan informasi ini biasanya paling mahal biayanya dan rawan terjadi error, misalnya responden
tidak di tempat sehingga harus dihubungi berkali-kali, responden menolak diwawancara, atau responden tidak
menjawab secara jujur. Sehingga banyak kuesioner yang tidak dapat diolah dan harus diganti kuesioner
responden lain.
4. Menganalisa Informasi , Proses ini bertujuan untuk menarik berbagai temuan atau kesimpulan dari data
yang dikumpulkan, misalnya menggunakan data yang ditabulasi, menghitung frekuensi distribusi, menentukan
rata-ratanya, dan mengukur persebaran berbagai variabel utama. Dalam hal ini dapat dimanfaatkan teknik
statistik paling update atau menggunakan “decision model”.
5. Mempresentasikan Temuan Temuan yang relevan perlu dipresentasikan pada manajer pemasaran sebagai
dasar untuk membuat keputusan pemasaran.
6. Membuat Keputusan Peneliti perlu mempertimbangkan hati-hati berbagai fakta yang terkumpul. Terkadang
diperlukan bantuan marketing decision support supervision (MDSS) atau sistem pendukung keputusan
pemasaran yang digunakan untuk mengkoordinasikan data terkumpul, sistem, peralatan, dan teknik dengan
dukungan perangkat lunak dan perangkat keras untuk dapat mengintepretasikan informasi relevan, diperoleh
dari lingkungan bisnis,

MENGATASI HAMBATAN
PENGGUNAAN RISET
1)PEMASARAN
Konsepsi riset pemasaran yang sempit
2) Periset pemasaran yang tidak cakap
3) Kurang baik dalam menempatkan masalah
4) Hasil temuan riset pemasaran yang terlambat dan
terkadang salah
5) Perbedaan kepribadian dan penyajian
MENGUKUR PRODUKTIVITAS
Satu tugas penting riset pemasaran adalah menilai
efisiensi dan efektifitas aktivitas pemasaran. Pemasar
semakin bertanggung jawab atas investasi mereka dan
harus mampu menilai pengeluaran dan meminta
persetujuan dari manajemen senior. Riset pemasaran
dapat membantu mengarahkan kebutuhan akan
akuntabilitas yang semakin meningkat ini. Ada dua
pendekatan yang saling melengkapi untuk mengukur
produktivitas pemasaran yaity:
1) Matriks Pemasaran
Matriks pemasaran adalah perangkat ukuran yang
membantu perusahaan menghitung,
membandingkan, dan menginterpretasikan kinerja
pemasaran mereka. Matriks ini dapat digunakan oleh
manajer merek untuk merancang program pemasaran
dan oleh para manajemen senior untuk memutuskan
alokasi keuangan.
Mengukur kinerja rencana pemasaran. Manajer
dapat menggunakan beberapa alat untuk memeriksa
kinerja rencana, yaitu :
• Analisis Penjualan. Terdiri dari pengukuran dan
evaluasi penjualan yang sesungguhnya dalam
kaitannya dengan sasaran. Ada dua alat khusus
yang digunakan, yaitu Analisis selisih-penjualan
dan Analisis mikro-penjualan.
• Analisis Pangsa Pasar. Penjualan perusahaan
tidak mengungkapkan seberapa baik kinerja
perusahaan tersebut dibandingkan dengan
pesaing. Diukur dengan tiga cara yaitu
Keseluruhan Pangsa Pasar, Pangsa Pasar yang
Dilayani, dan Pangsa Pasar Relatif.
• Analisis Biaya atas Penjualan Pemasaran.
Pengendalian rencana tahun meminta kepastian
bahwa perusahaan tersebut tidak mengeluarkan
biaya yang terlalu banyak untuk meraih sasaran
penjualan. Rasio utama yang harus diamati adalah
biaya terhadap penjualan pemasaran (marketing
expense-to-sales).
• Analisis Keuangan. Rasio biaya atas penjualan
seharusnya dianalisis dalam kerangka kerja
keuangan menyeluruh untuk menentukan
bagaimana dan dimana perusahaan tersebut
menghasilkan uangnya. Pemasar makin banyak
menggunakan analisis keuangan untuk menemukan
strategi yang menguntungkandi luar peningkatan
penjualan.
• Analisis Profitabilitas. Perusahaan bisa mendapatkan
keuntungan dari analisis keuangan yang lebih
mendalam, akan mengukur profitabilitas dari produk,
teritori, kelompok pelanggan, segmen, saluran
dagang, dan ukuran pemasaran mereka. Informasi
ini dapat membantu manajemen menentukan
apakah ada produk atau aktivitas pemasaran yang
harus diperluas, dikurangi, atau dihilangkan.
• Analisis Profitabilitas-Pemasaran. Langkah-
langkah dalam analisis profitabilitas pemasaran
adalah :
Ø Mengidentifikasikan Biaya Fungsional
Ø Membebankan Biaya Fungsional pada
Entitas Pemasaran
Ø Menyiapkan Laporan Laba-Rugi untuk
masing-masing Entitas Pemasaran
2 ) Pembentukan Bauran Pemasaran
Akuntabilitas pemasaran juga berarti bahwa para
pemasar dapat lebih tepat mengestimasikan efek dari
investasi pemasaran yang berbeda. Model bauran
pemasaran menganalisis data dari berbagai sumber,
seperti data pemindai pengecer, data pengiriman
perusahaan, penetapan harga, media, dan data
pengeluaran promosi untuk memahami lebih tepat
efek-efek dari kegiatan pemasaran khusus.

PERAMALAN DAN PENGUKURAN
Masing-masing ukuran permintaan memenuhi tujuan
PERMINTAAN tertentu. Perusahaan mungkin memperkirakan
Alasan utama perusahaan melakukan riset
pemasaran adalah untuk mengidentifikasi peluang
pasar. Setelah riset selesai, perusahaan harus
mengukur dan memperkirakan pengukuran ukuran,
pertumbuhan, dan potensi laba tiap-tiap peluang
pasar. Ramalan penjualan digunakan oleh
departemen keuangan untuk menghimpun dana yang
dibutuhkan untuk investasi dan operasi oleh bagian
produksi untuk menetapkan tingkat kapasitas dan
produksi oleh departemen pembelian untuk
memperoleh jumlah perlengkapan yang tepat dan
oleh bagian sumber daya manusia untuk
memperkerjakan jumlah pekerja yang dibutuhkan
Ukuran Permintaan Pasar
permintaan jangka pendek produk tertentu dengan
tujuan untuk pemesanan bahan mentah, perencanaan
produksi, dan peminjaman uang tunai. Para peramal
juga tergantung pada jenis pasar mana yang
dipertimbangkan. Ada banyak cara produktif untuk
menguraikan pasar:
1. Pasar Potensial adalah sekumpulan konsumen
yang menyatakan level minat yang memadai atas
tawaran pasar tertentu.
2. Pasar yang Tersedia adalah sekumpulan konsumen
yang mempunyai minat, pendapatan dan akses
terhadap tawaran pasar tertentu.
3. Pasar Sasaran adalah bagian dari pasar tersedia
yang memenuhi syarat dan telah diputuskan oleh
perusahaan untuk dimasuki.
4. Pasar yang Tertembus adalah sekumpulan
konsumen yang telah membeli produk perusahaan
§ Perbendaharaan kata untuk pengukuran
permintaan
1. Permintaan Pasar adalah volume total yang akan
dibeli oleh kelompok pelanggan tertentu di wilayah
geografis tertentu, pada periode waktu tertentu, di
lingkungan pemasaran tertentu, dan dengan
program pemasaran tertentu Adalah penting untuk
menekankan bahwa fungsi permintaan pasar
bukanlah gambaran permintaan pasar alternative
dari waktu ke waktu, melainkan kurva menunjukkan
ramalan permintaan pasar terbaru akibat dari
berbagai alternative level usaha pemasaran industri
yang mungkin dalam periode terkini.
2. Ramalan Pasar hanya satu level pengeluaran
pemasaran industri yang benar-benar akan
terjadi. Permintaan pasar pada level itu disebut
ramalan pasar.
3. Potensi Pasar adalah batas yang didekati oleh
permintaan pasar ketika pengeluaran pemasaran
industri mendekati tak terhingga, untuk lingkungan
pemasaran yang sudah tertentu.
4. Potensi Pasar adalah batas yang didekati
oleh permintaan pasar ketika pengeluaran
pemasaran industri mendekati tak terhingga,
untuk lingkungan pemasaran yang sudah
tertentu.
5. Permintaan Perusahaan adalah estimasi
pangsa permintaan pasar perusahaan
tersebut pada sejumlah level alternative
usaha pemasaran perusahaan pada periode
waktu yang sudah tertentu.
6. Ramalan Penjualan Perusahaan adalah level
penjualan perusahaan yang diharapkan, yakni
yang dihitung berdasarkan rencana
pemasaran yang dipilih dan lingkungan
pemasaran yang diasumsikan.
7. Potensi Penjualan Perusahaan adalah batas
penjualan yang didekati oleh permintaan
perusahaan ketika usaha pemasaran
perusahaan itu meningkat jika dibandingkan
dengan para pesaingnya.
§ Mengestimasi Permintaan Terkini
1. Potensi Pasar Total adalah jumlah penjualan
maksimum yang mungkin tersedia bagi seluruh
perusahaan pada industri tertentu selama periode
yang sudah tertentu, bila sudah diketahui level
usaha pemasaran industri dan kondisi
lingkungannya.
2. Potensi Pasar Wilayah adalah estimasi potensi
pasar sejumlah kota, Negara bagian, dan Negara
yang berbeda-beda. Ada dua metode utama yang
digunakan untuk menilai potensi pasar wilayah,
yaitu metode pembentukan pasar (market-buildup
method) dan metode indeks banyak factor
(multiple-factor index method).
3. Penjualan Industri dan Pangsa Pasar
mengidentifikasi para pesaingnya dan
mengestimasi penjualan mereka.
§ Mengestimasi Permintaan yang akan datang
1. Survei Maksud Pembeli adalah seni untuk
mengestimasi apa yang mungkin dilakukan pembeli
dalam kondisi tertentu. Karena perilaku pembeli
sangat penting, maka mereka harus disurvei terlebih
dahulu.
2. Gabungan Pendapat Tenaga Penjual adalah masing-
masing tenaga penjual mengestimasi jumlah masing-
masing produk perusahaan yang akan dibeli oleh
masing-masing pembeli yang sudah ada dan calon
pembeli.
3. Pendapat Pakar, Perusahaan juga dapat memperoleh
ramalan dari para pakar, yang mencakup dealer,
distributor, pemasok, konsultan pemasaran, dan
asosiasi perdagangan. Perusahaan peralatan besar
menyurvei para dealer secara periodic untuk
membuat ramalan jangka pedek.
THANKYO
U