JUS 101 – TERAS KEUSAHAWANAN

PENYELIDIKAN PEMASARAN
RANCANGAN PERNIAGAAN

1. Ringkasan Eksekutif

2. Latar belakang 10. Pelan kewangan

perniagaan

9. Pelan pengurusan
3. Objektif

4. Deskripsi perniagaan
8. Pelan pemasaran

7. Pelan operasi/pengeluran
5. Situasi industri
6. Analisis pesaing
2
 PEMASARAN

FIRMA PEMASARAN PENGGUNA

 PEMASARAN
Marketing is the social process by which individuals and
organizations obtain what they need and want through creating
and exchanging value with others.
Kotler and Armstrong (2010).

Suatu proses sosial yang membolehkan individu dan kelompok

mendapat keperluan dan keinginan mereka dengan mencipta,
menawar dan bertukar sesuatu yang bernilai antara satu sama
lain.
 OBJEKTIF PEMASARAN

Mencipta nilai pelanggan dan

membina hubungan dengan
mereka.
 NILAI PELANGGAN

Merujuk kepada persepsi pelanggan tentang

apa yang diterima sebagai balasan kepada
pengorbanan yang diberi (Zeithaml, 1988).
 KEPUASAN PELANGGAN

Merujuk kepada jangkaan pelanggan yang

bertepatan dengan prestasi produk dan
perkhidmatan yang diberi (Sarimah & Cecilia,
2013).
 NILAI PELANGGAN
• Nilai yang diingini: Apa yang diingini pelanggan
terhadap produk atau perkhidmatan tersebut.

• Nilai yang dirasa (perceived): Faedah yang

diyakini diperoleh oleh pelanggan setelah
membeli produk atau mengguna perkhidmatan
tersebut.
(Woodruff, 1997).
 NILAI
• Kos, kualiti, kebolehpercayaan, prestasi
• Masa, tenaga,
• Khidmat pelanggan
• Penghantaran
ORIENTASI PEMASARAN
Konsep Pengeluaran
Konsep Produk

Konsep Jualan

Konsep Pemasaran

Konsep Pemasaran Sosial

 PENYELIDIKAN PEMASARAN
Fungsi yang menghubungkan pengguna
dengan pemasar (marketer) melalui
maklumat.
TUJUAN PENYELIDIKAN PEMASARAN
Untuk memberi maklumat yang
relevan, tepat dan terkini kepada pihak
pengurusan untuk membuat keputusan.
 KEGUNAAN
PENYELIDIKAN PEMASARAN
Menjalin komunikasi antara pengguna
dengan organisasi perniagaan

Mengenal pasti peluang pemasaran dan

masalah

Meminimum risiko – yang nyata atau

tersembunyi, pesaing
 KEGUNAAN
PENYELIDIKAN PEMASARAN
Mengenal pasti masalah yang akan
berbangkit – gelagat pelanggan, pesaing
dan pasar.

Menilai dan menambah baik prestasi

pemasaran

Meningkatkan kefahaman pemasaran

sebagai suatu proses.
 KEGUNAAN
PENYELIDIKAN PEMASARAN

Meningkatkan kefahaman pemasaran

sebagai suatu proses.

Membentuk tanda aras – perniagaan

lebih fokus, kreatif dan inovatif
PROSES PENYELIDIKAN PEMASARAN

Mengenal pasti isu/masalah

Membentuk rancangan penyelidikan

Mengumpul maklumat
PROSES PENYELIDIKAN PEMASARAN

Menganalisis maklumat

Menulis laporan dapatan

 Mengenal pasti isu/masalah

• Apakah isu atau masalah yang hendak dikaji

Produk
Pengedaran
Promosi
Harga
Pengguna
 Undang-undang/peraturan pihak
berkuasa
 Membentuk rancangan penyelidikan

• Aspek yang perlu dipertimbangkan:

Bajet

Pelaksanaan rancangan penyelidikan

 Membentuk rancangan penyelidikan

• Aspek yang perlu dipertimbangkan:

Bajet:
Bayaran kepada penyelidik, penemuduga,
saguhati, analisis data, alat tulis
 Membentuk rancangan penyelidikan

Pelaksanaan rancangan penyelidikan:

Mengguna data primer atau sekunder
Kaedah – pemerhatian, tinjauan, ujikaji,
kumpulan fokus
Instrumen penyelidikan – soalan tertutup
atau soalan tak berstruktur
 Mengumpul maklumat

Penyelidik ke lapangan bertemu responden

Membuat pemerhatian, tinjauan, ujikaji,
kumpulan fokus
Instrumen penyelidikan – soalan tertutup
atau soalan tak berstruktur
 Menganalisis maklumat

Memproses data agar mudah difahami.

Membuat interpretasi
Mengguna perisian seperti SPSS
 Menulis laporan

Hasil analisis perlu ditulis dan dibentang

kepada pihak yang berkenaan-
pengurusan/lembaga pengarah.
 MAKLUMAT YANG DIPEROLEHI DARI PENYELIDIKAN PASARAN

Pasaran
Analisis potensi pasaran tentang produk sedia
ada – saiz pasaran, pertumbuhan, perubahan tren
jualan
Meramal permintaan akan datang terhadap
produk sedia ada
Menilai potensi produk baharu
Kajian tren pasaran
Analisis gelagat dan prestasi pesaing
Analisis market share
 MAKLUMAT YANG DIPEROLEHI DARI PENYELIDIKAN PASARAN

Produk
Analisis penerimaan atau penolakan
pelanggan kepada produk baharu.
Perbandingan dengan produk sedia ada dari
segi harga, kos, edaran, ciri produk.
Meramal penggunaan baharu ke atas produk
sedia ada.
Teknologi yang boleh menggugat produk sedia
ada.
Pembangunan produk baharu
 MAKLUMAT YANG DIPEROLEHI DARI PENYELIDIKAN PASARAN

Maklumat tentang harga produk

Menganggar dan menguji keanjalan harga.
Analisis hasil, margin dan keuntungan.
Persepsi pelanggan terhadap harga patut.
Strategi harga oleh pesaing.
 MAKLUMAT YANG DIPEROLEHI DARI PENYELIDIKAN PASARAN

Maklumat tentang promosi

Keberkesanan pengiklanan.
Keberkesanan pasukan jualan.
Keberkesanan aktiviti jualan
Strategi promosi oleh pesaing.
 MAKLUMAT YANG DIPEROLEHI DARI PENYELIDIKAN PASARAN

Maklumat tentang pengedaran

Kegunaan dan keberkesanan saluran
pemasaran.
Peluang menjual secara langsung.
Kos pengankutan dan penyimpanan produk.
Kualiti perkhidmatan selepas jualan.
TERIMA KASIH