MANAJEMEN

PEMASARAN RS
Abad ke-21
 Ruang Lingkup
 Definisi pemasaran :

Fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan,
mengomunikasikan, dan memberi nilai kepada pelanggan dan
untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang
menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingannya
(American Marketing Association)
 Definisi manajemen pemasaran :

Seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih,
mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan
menciptakan, menghantarkan, dan mengomunikasikan nilai
pelanggan yang unggul
 PROSES MANAJEMEN PEMASARAN

ANALISIS AKTIVITAS
MARKET
LINGKUNGAN PEMASARAN
STRATEGY
EKSTERNAL
Organisasi
SEGMENTING pemasaran
PELUANG TARGETING
PEMASARAN POSITIONING Anggaran
PILIHAN
prosedur
TARGET
MARKET
ANALISIS
SITUASI
PEMASARAN PENGENDALIAN
PILIHAN
MARKETING MIX
PROGRAM KINERJA
STRATEGY PEMASARAN
1. DESIGNING PEMASARAN Pemantauan
KAPABILITAS 1. PRODUCT
PRODUCT Evaluasi
SUMBER 2. DESIGNING PRICE 2. PRICE Kinerja
DAYA 3. DESIGNING PLACE 3. PLACE Penjualan
4. DESIGNING 4. PROMOTIONS Pangsa Pasar
PROMOTIONS 5. PEOPLE Laba
ANALISIS 5. DESIGNING PEOPLE
6. PHYCICAL Citra
SUMBER DAYA 6. DESIGNING Perusahaan/
PHYCICAL EVIDENCE EVIDENCE
Citra Merk.
INTERNAL 7. DESIGNING 7. PROCESS Satisfaction
PROCESS Loyalti
 10 Tipe Entitas yg Dipasarkan
1. Barang
2. Jasa
3. Acara
4. Pengalaman Dari PRODUK

5. Orang
6. Tempat
7. Properti
Sampai IDEA
8. Organisasi
9. Informasi
10. Ide
 Pelaku dalam Pemasaran

• Pemasar (marketer): Seseorang

yang mencari respon – Perhatian,
Pembelian , Dukungan – dari pihak
lain
• Prospek : Pemberi respon
• Pasar: Tempat dimana pembeli
dan penjual berkumpul untuk
membeli dan menjual barang

5 pasar dasar & alur hubungannya

 Konsep Inti Pemasaran
Serangkaian konsep inti dalam pemasaran adalah:
1. Kebutuhan: Syarat hidup dasar manusia
2. Keinginan: kebutuhan yang diarahkan ke obyek tertentu untuk
memuaskan kebutuhan
3. Permintaan: Keinginan yang didukung kemampuan untuk membayar
4. Segmentasi: Kegiatan Membagi-bagi pasar kedalam segmen yang
berbeda-beda
5. Pasar sasaran: Memutuskan Segmen mana yang akan dilayani
6. Positioning: Penawaran pasar yang diposisikan didalam benak konsumen
7. Penawaran:Serangkaian keuntungan yang ditawarkan marketer kepada
pelanggan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan
8. Merek: Suatu penawaran dari sumber yang diketahui – semua perusahaan
berjuang untuk membangun citra merek yang kuat , disukai dan unik
 Konsep Inti Pemasaran
Serangkaian konsep inti dalam pemasaran adalah:
9. Nilai: kombinasi kualitas, pelayanan, dan produk (qsp-quality,service,
product)
10. Kepuasan: penilaian kinerja produk dibandingkan dengan ekspektasi
11. Saluran Pemasaran: saluran yang digunakan oleh pemasar untuk dapat
mencapai pasar sasarannya – Saluran distribusi & saluran layanan
12. Rantai Pasokan: saluran yang panjang membentang dari bahan mentah
hingga komponen sampai produk akhir yang dihantarkan ke pembeli akhir
13. Persaingan: Mencakup semua penawaran dan produk substitusi yang
ditawarkan oleh pesaing, baik yang aktual maupun yang potensial, yang
mungkin dipertimbangkan leh pembeli
14. Lingkungan Pemasaran: terdiri dari lingkungan tugas – para pelaku
yang terlibat dalam produksi , distribusi, dan promosi dan lingkungan luas
– demografis, ekonomi, fisik, teknologi, politik hukum, sosial budaya
 Realitas Pemasaran Baru
“Pasar sudah tidak seperti dulu lagi”
- Kekuatan Masyarakat Utama
-
Lahirnya perilaku, peluang dan tantangan baru karena pasar telah
berbeda secara radikal
- Kemampuan Baru Konsumen
-
Perubahan loyalitas serta kepekaan konsumen karena memiliki
kemampuan baru
- Kemampuan Baru Perusahaan
-
Perpaduan kekuatan baru yang menghasilkan serangkaian kemampuan
baru perusahaan
 Orientasi Perusahaan Terhadap Pasar

 Konsep awal pemasaran :

1. Konsep produksi : Efisiensi
2. Konsep produk : Keunggulan Produk
3. Konsep penjualan : Agresivitas Penjualan dan
Promosi
4. Konsep pemasaran : Berorientasi pasar
5. Konsep pemasaran holistik : Perspektif dan
Integrasi
Pemasaran Holistik
 MARKETING MIX
(Bauran
Pemasaran)

Rujukan:
Bauran Pemasaran (marketing mix) dari http://www.wealthindonesia.com/lain-lain/bauran-pemasaran-
marketing-mix.html
Pengertian Marketing Mix dari
http://id.shvoong.com/writing-and-speaking/presenting/2069507-pengertian-marketing-mix/#ixzz22j59D4Q
T
The Marketing MixCompany
dari http://www.bized.co.uk/sites/bized/files/docs/mix.ppt

LOGO
 Pengertian Marketing Mix

• Bauran pemasaran merupakan seperangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan

untuk mencapai tujuan pemasaran dalam memenuhi target pasarnya.
• The tools available to a business to gain the reaction it is seeking from its target market in
relation to its marketing objectives
(Merupakan alat yang sesuai untuk sebuah bisnis guna mendapatkan reaksi dari target
pasar dalam kaitannya dengan tujuan pemasaran).

• Menurut Kotler &Keller (2012), Marketing mix is the set of marketing tools that the firm
uses to pursue its marketing objectives in the target market.
Bauran pemasaran adalah sejumlah alat-alat pemasaran yang digunakan perusahaan
untuk menyakinkan obyek pemasaran atau target pasar yang dituju.
 Pengertian Marketing Mix (lanjutan)

 “Marketing mix is the set of marketing tools that the firm uses to pursue
its marketing objectives in the market.”(Marketing Management,1997)
(Bauran pemasaran adalah kumpulan dari variabel-variabel pemasaran
yang dapat dikendalikan yang digunakan oleh suatu badan usaha untuk
mencapai tujuan pemasaran dalam pasar sasaran).

 Bauran pemasaran adalah unsur atau elemen internal penting yang

membentuk program pemasaran sebuah organisasi. Bauran pemasaran
merupakan salah satu konsep universal yang telah dikembangkan dalam
pemasaran. (Ad. Payne, 1995:31)
 Marketing Mix

7Ps:
1. Price,
4Ps:
2. Product,
1. Price,
3. Promotion,
2. Product,
4. Place,
3. Promotion,
5. People,
4. Place
6. Process,
7. Physical
Environment/Evident
 Marketing Mix

Product

Physical
Envidence
Price

Marketing
Mix
Prosess Promotion

People Place
 The Marketing Mix

Dikatakan marketing mix, karena:


Marketing objectives (tujuan pemasaran)

Type of product (jenis produk)

Target market (target pasar)

Market structure (struktur pasar)

Rivals’ behaviour (perilaku pesaing)

Global issues – culture/religion (isu global, misalnya:
budaya/agama)

Marketing position (posisi pasar)

Product portfolio (portofolio produk)
 Product

Product:
Product
Product
1. Desaign (desain)
Physical
Price 2. Technology (teknologi)
Envidence
3. Usefulness (kemanfaatan)
4. Convenience (kenyamanan)
Marketing 5. Value (nilai)
Mix
Prosess Promotion 6. Quality (kualitas)
7. Packaging (kemasan)
8. Branding (merek)
People Place 9. Acceccories (asesori)
10. Warrantie (garansi)
 Price

Product

Physical
Envidence
Price Price:
1. Skimming (peluncuran)
Marketing 2. Penetration (penetrasi)
Mix
Prosess Promotion 3. Psychologycal (psikologikal)
4. Cost-plus (beaya tambahan)
People Place
5. Lost leader (kehilangan arah)
 Promotion

Product
Promotion:
Physical 1. Special offers (penawaran khusus)
Price
Envidence
2. Advertising (iklan)
3. User n trials (ujicoba)
Marketing 4. Direct mailling (surat langsung)
Mix
Prosess Promotion
5. Leaflet/posters
6. Free gifts (hadiah)
7. Competitions (persaingan)
8. Joint ventures (patungan)
People Place
 Place

Product
Place:
Physical
Price 1. Retail (eceran)
Envidence
2. Wholesale (besar-besaran)
Marketing
3. Mail order (pesanan lewat surat)
Mix 4. Internet
Prosess Promotion
5. Direct sales (penjualan langsung)
6. Peer to peer (orang ke orang)
7. Multi channel (berbagai saluran)
People Place
Place
 People

Product

Physical
Envidence
Price People:
1. Employees (karyawan)
2. Management (manajemen)
Marketing
Mix 3. Culture (kultur)
Prosess Promotion 4. Customer service (layanan
pelanggan)

People
People Place
 Process

Product

Physical
Price
Envidence
Process:
1. Especially relevant to service industries
Marketing
Mix (relevan dengan industri jasa)
Process
Prosess Promotion 2. How are services costumer?
(bagaimana melayani pelanggan)

People Place
 Physical Evidence

Product
Physical evidence:
Physical
Physical 1. Smart (cerdas)
Price
Envidence
Evidence
2. Run-down (lesu)
3. Interface (antar muka)
Marketing 4. Comfort (nyaman)
Mix
Prosess Promotion
5. Facilities (fasilitas)

People Place
 Tugas Manajemen Pemasaran

1. Mengembangkan Strategi & Rencana Pemasaran

2. Menangkap Pemahaman (gagasan) Pemasaran
3. Berhubungan dengan Pelanggan
4. Membangun Merek yang Kuat
5. Membentuk Penawaran Pasar
6. Menghantarkan Nilai
7. Mengkomunikasikan Nilai
8. Menciptakan Pertumbuhan Jangka Panjang
Kebenaran & Kesalahan Pemasaran
Pertanyaan Pemasar
END …