MANAJEMEN PEMASARAN

OLEH :
EMAN SULAIMAN,ST, MM
3 SKS
STIE CIREBON
2014

KONTRAK BELAJAR

14 KALI PERTEMUAN
PENILAIAN :
KEHADIRAN 25%
UTS 15%
TUGAS/DISKUSI 15%
UAS 45%

Materi Perkuliahan (1)

BAGIAN 1 : MEMAHAMI MANAJEMEN
PEMASARAN
- Mendefinisikan Pemasaran Abad 21
- Penyusunan Rencana dan Strategis
Pemasaran
BAGIAN 2 : MENANGKAP PENCERAHAN
PEMASARAN
- Mengumpulakn Informasi dan mencari
peluang di lingkungan Pemasaran
- Melakukan Riset Pemasaran dan meramal
Permintaan

Materi Perkuliahan (2)

BAGIAN 3 : BERHUBUNGAN DENGAN
PELANGGAN
- Menciptakan Nilai,Kepuasan, dan Kesetiaan
Pelanggan
- Menganalisis Pasar Konsumen
- Menganalisis Pasar Bisnis
- Mengidentifikasi Segmen dan Sasaran Pasar
BAGIAN 4 : MEMBANGUN MERK YANG KUAT
- Menciptakan Ekuitas Merek
- Mengatur Penetapan Posisi Merek
- Mengahadapi Persaingan

BAGIAN 1 : MEMAHAMI MANAJEMEN PEMASARAN

Tujuan
Kemampuan yang Dipelajari (1-3)
1. Mendefinisikan pemasaran dan membuat kerangka
langkah proses pemasaran
2. Menjelaskan pentingnya memahami pelanggan dan
pasar, dan mengidentifikasikan lima konsep inti pasar
3. Mengidentifikasikan elemen kunci dari strategi
pemasaran yang digerakkan pelanggan dan
mendiskusikan orientasi manajemen pemasaran yang
memandu strategi pemasaran

Tujuan
Kemampuan yang Dipelajari (1-3)

4. Mendiskusikan manajemen hubungan

pelanggan dan mengidentifikasikan strategi
penciptaan nilai bagi pelanggan dan
menangkap nilai dari pelanggan sebagai
imbalan
5. Mendeskripsikan tren dan kekuatan utama
yang mengubah ruang lingkup pemasaran
dalam era hubungan saat ini

Bab I
Mendefinisikan
Pemasaran untuk
Abad ke-21

Lingkup Pemasaran
Definisi Pemasaran
Satu Fungsi organisasi dan seperangkat
proses untuk menciptakan,
mengkomunikasikan, dan menyerahkan
nilai kepada pelanggan dan mengelola
pelanggan dengan cara menguntungkan
organisasi dan parta pemilik sahamnya
(American Marketing Association,2004)

Pemasaran adalah proses di mana

perusahaan menciptakan nilai bagi
pelanggan dan membangun hubungan
pelanggan yang kuat untuk menangkap
kembali nilai dari pelanggan

Manajemen Pemasaran ?
Manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu
memilih pasar sasaran dan mendapatkan,
menjaga dan menumbuhkan pelanggan dengan
menciptakan,
menyerahkan
dan
mengkomunikasikan
nilai
pelanggan
yang
unggul

Apa Yang dipasarkan?

Barang
Barang
Jasa
Jasa
Acara
Acara Khusus
Khusus dan
dan Pengalaman
Pengalaman

Orang
Orang
Tempat
Tempat dan
dan Properti
Properti
Organisasi
Organisasi
Informasi
Informasi
Ideas/Gagasan
Ideas/Gagasan

TUGAS MANAJEMEN
PEMASARAN
MEMPENGARUHI TINGKAT,
KETETAPAN DAN KOMPOSISI
PERMINTAAN SEBAGAI CARA
UNTUK MEMBANTU PENCAPAIAN
TUJUAN-TUJUAN ORGANISASI

PROSES (MANAJEMEN)
PEMASARAN
ANALYSIS
ANALISIS
PELUANG
PEMASARAN
PENELITIAN
PEMILIHAN
PASAR
SASARAN

PERENCANAAN
PERENCANAAN
STRATEGI
PEMASARAN

IMPLEMENTASI
PERENCANAAN
PROGRAM
PEMASARAN

PENGENDALIAN
Evaluasi

STRATEGI PEMASARAN
TERDIRI DARI PINSIP-PRINSIP YANG
MENYELURUH DIMANA MANAJEMEN
PEMASARAN DAN BISNISNYA DI SUATU
PASAR SASARAN MENCAKUP KEPUTUSANKEPUTUSAN DASAR TENTANG
PENGELUARAN PEMASARAN, BAURAN
PEMASARAN DAN ALOKASI PEMASARAN

Konsep Inti Pemasaran (1)

Serangkaian konsep inti dalam pemasaran
adalah:
Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan
Pasar sasaran, positioning, dan segmentasi
Penawaran dan merek
Nilai dan kepuasan
Saluran pemasaran
Rantai pasokan
Persaingan
Lingkungan Pemasaran

Kebutuhan, Keinginan, dan

Permintaan
Kebutuhan adalah syarat hidup dasar
manusia
Keinginan adalah kebutuhan yang
diarahkan ke obyek tertentu untuk
memuaskan kebutuhan
Permintaan adalah keinginan yang
didukung kemampuan untuk
membayar

Pasar Sasaran, Positioning dan

Segmentasi
Pemasar jarang dapat
memuaskan semua
orang dalam suatu pasar.
Hasil yang lebih baik
diperoleh bila memilih
pasar dan membuat
program pemasaran
yang sesuai

Nilai dan Kepuasan

Nilai adalah kombinasi kualitas,
pelayanan, dan produk (qsp)
Kepuasan adalah penilaian kinerja
produk dibandingkan dengan
ekspektasi

Saluran dan Pemasaran

Tiga jenis saluran pemasaran :
Saluran komunikasi : saluran satu
arah dan saluran dua arah
Saluran distribusi : distributor hingga
agen
Saluran layanan : pembantu
transaksi

Lingkungan Pemasaran
Lingkungan luas terdiri dari enam
komponen, yaitu :
Demografis
Ekonomi
Fisik
Teknologi
Politik-Hukum
Sosial Budaya
Kuncinya : memperhatikan dan menyesuaikan!

KONSEP INTI
PEMASARAN (2)
NEEDS, WANTS,
DEMAND

OFFERS
SATISFIERS
RESOURCES

PRODUCTS

VALUE, COST,
SATISFACTION

SELF PRODUCTION
COERCION
BEGGING

PERFORMANCE
=
EXPECTATION

EXCHANGE,
TRANSACTION,
RELATIONSHIP

MARKETS

MARKETING,
MARKETERS

PROSPECTS

PERBEDAAN SELLING DAN

MARKETING
SELLIN
G

MARKETIN
G

MENEKAN PADA PRODUK

MENEKAN
PADA
KEINGINAN PELANGGAN

MULA-MULA PERUSAHAAN
MEMBUAT PRODUK
KEMUDIAN MENJUALNYA

MULA-MULA PERUSAHAAN
MENENTUKAN KEINGINAN
PELANGGAN KEMUDIAN
MEMBUAT DAN
MENYERAHKAN SAMPAI
MEMUASKAN

SELLIN
G

MARKETIN
G

MANAJEMEN BERORIENTASI
PADA VOLUME PENJUALAN

MANAJEMEN
BERORIENTASI PADA LABA

PERENCANAAN
BERORIENTASI
PENDEK SEBAGAI
PRODUK
DAN
SEKARANG

PERENCANAAN
BERORIENTASI
JANGKA
PANJANG SEBAGAI SYARAT
PRODUK
BARU,
PASAR
YANG AKAN DATANG DAN
PERTUMBUHAN
MASA
DEPAN

JANGKA
SYARAT
PASAR

TEKANAN
PADA
KEBUTUHAN PENJUALAN

TEKANAN PADA KEINGINAN

PEMBELI

SELLIN
G
Star
t

Focus

Factor
y

Product
s

Target
Market

Customer
Needs

MARKETIN
G
Mean
s

Ends

Selling &
Promoting

Profits through
sales
volume

Integrated
Marketin
g

Profits
through
CS

Lima Orientasi Perusahaan ke

Pasar (1)
Manajemen pemasaran dapat mengadopsi
salah satu dari lima orientasi pasar
Konsep produksi menyatakan bahwa tugas
manajemen adalah meningkatkan efisiensi
produksi dan menurunkan harga
Konsep produk menyatakan bahwa konsumen
menyukai produk yang menawarkan kualitas,
kinerja, dan fitur inovatif terbaik; karena itu
hanya diperlukan sedikit usaha promosi

Lima Orientasi Perusahaan ke

Pasar (2)
Konsep penjualan menyatakan bahwa konsumen tidak
akan membeli produk organisasi kecuali organisasi
mengadakan penjualan dalam skala besar dan usaha
promosi
Konsep pemasaran menyatakan bahwa pencapaian
tujuan organisasi tergantung pada penentuan
kebutuhan dan keinginan target pasar dan
menghantarkan kepuasan yang diinginkan secara
lebih efektif dan efisien daripada pesaing
Konsep pemasaran berwawasan sosial menyatakan
bahwa menghasilkan kepuasan pelanggan dan
kesejahteraan sosial jangka panjang adalah kunci
untuk mencapai tujuan perusahaan dan memenuhi
tanggung jawabnya

++
Kosep Pemasaran holistik didasarkan pada
pengembangan, perancangan dan implementasi program
pemasaran dan kegiatan kegiatan pemasaran yang
mengakui keluasan dan interdepensi mereka
Produk &
Komunikasi
Jasa Saluran

Departemen ManajemenDepartemen
Pemasaran Senior
Lain

Pemasaran
Terpadu
Pemasar
Pemasar
an
an
Holistik
Holistik
Pemasaran
yang
bertanggungja
wab Sosial

Etika

Hukum
Masyarakat
Lingkungan

Pemasaran
Relasi /
hubungan

Pelanggan

Saluran

Mitra

Pemasaran holistik (1)

Pemasaran hubungan (relationship
marketing)
Penekanan pada hubungan yang
lama dan dalam, antara :
Pelanggan
Pegawai
Mitra pemasaran
Masyarakat finansial

Hasil akhir : jaringan pemasaran

Pemasaran Holistik (2)

Pemasaran terintegrasi adalah perencanaan aktivitas
pemasaran dan melaksanakan program pemasaran secara
terintegrasi penuh untuk menciptakan,
mengkomunikasikan dan menghantar nilai
Pandangan Penjual :

Pandangan
Pembeli :
Benefit

Solution
Access
Value
Information

Pemasaran Holistik (3)

Pemasaran Internal : setiap orang dalam
organisasi mempunyai prinsip
pemasaran yang tepat
Dua tingkat pemasaran internal :
Tingkat satu : berbagai fungsi pemasaran
harus bekerja sama
Tingkat dua : departemen lain harus
menerapkan pemasaran
PEMASARAN BUKANLAH DEPARTEMEN,
MELAINKAN ORIENTASI PERUSAHAAN!

Pemasaran Holistik (4)

Apa saja yang termasuk dalam
pemasaran kinerja?
Akuntabilitas Finansial
Pemasaran Tanggung Jawab Sosial
Tanggung jawab sosial menjadi alat
diferensiasi pada saat barang
menjadi komoditas dan kesadaran
konsumen meningkat

Tugas Manajemen
Pemasaran
Mengembangkan strategi dan rencana
pemasaran
Menangkap pemahaman pemasaran
Berhubungan dengan pelanggan
Membangun merek yang kuat
Membentuk penawaran pasar
Menghantarkan nilai
Mengkomunikasikan nilai
Menciptakan pertumbuhan jangka panjang

Rangkuman : Memahami Manajemen Pemasaran (1)

1. Dari sudut pandang managerial, pemasaran adalah proses

perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, penetapan harga,
promosi, dan distribusi gagasan, barang dan jasa untuk
menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan individu
dan organisasi. Manajemen pemasaran adalah seni dan
ilmu memilih pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga
dan menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan,
menyerahkan dan mengomunikasikan nilai pelanggan yang
unggul.
2. Pemasar itu terampil dalam mengelola permintaan. Mereka
berupaya mmpengaruhi level waktu dan komposisi
permintaan. Pemasar terlihat dalam memasarkan banyak
jenis entitas : barang, jasa, event, pengalaman pribadi,
tempat, organisasi, pribadi, properti, informasi, dan idea.
Merka juga beroperasi dalam empat pasar yang berbeda :
konsumen, bisnis, global, dan nirlaba.

Rangkuman : Memahami Manajemen Pemasaran (2)

3. Dewasa ini bisnis menghadapi sejumlah tantangan dan peluang, termasuk globalisasi,
efek dari kemajuan teknologi, dan deregulasi. Mereka sudah menanggapinya dengan
cara mengubah cara mereka melakukan pemasaran cara yang fundamental.
4. Ada 5 konsep yang bersaing dimana organisasi dapat memilih untuk melakukan bisnis
mereka : konsep produksi, konsep produk, konsep penjualan, konsep pemasaran,
konsep holistik. 3 hal pertama digunakan terbatas dewasa ini.
5. Konsep pemasaran holistik didasarkan pada pengembangan, perancangan, dan
implementasi program, proses dan kegiatan pemasaran. Pemasaran holistik adalah
pemasaran relasi, terpadu, internal, dan tanggungjawab sosial.
6. Manajemen pemasaran telah mengalami pergeseran dalam tahun belakangan ini
ketika perusahaan mencari keunggulan pemasaran.
DISKUSI.>>>>