RISET PEMASARAN

OLEH : INDAH ZAHARA, M. FARM., APT.

19 OKTOBER 2017
 PENGERTIAN RISET PEMASARAN
Riset pemasaran adalah suatu fungsi yang menghubungkan konsumen,
pelanggan dan masyarakat dengan para pemasar melalui informasi-
informasi yang digunakan untuk mengidentifikasi dan mendefinisikan
peluang dan masalah pemasaran , menghasilkan , menyaring, dan
mengevaluasi aktivitas-aktivitas pemasaran,memonitor kinerja
pemasaran dan meningkatkan pemahaman kita atas pemasaran sebagai
suatu proses (Gilbert A Churchill,Jr)

«Riset Pemasaran adalah pengembangan,interpretasi dan komunikasi

informasi yang berorientasi pada keputusan untuk digunakan dalam
proses pemasaran strategis ( Bilson Simamora)
 TUJUAN RISET PEMASARAN

Tujuan dari Riset Pemasaran adalah untuk mendapatkan

informasi yang akurat sehingga dapat menjelaskan secara
objektif kenyataan yang ada.
Informasi riset pemasaran digunakan untuk :

1. Menciptakan ide-ide untuk aktivitas pemasaran

2. Mengevaluasi aktivitas pemasaran
3. Membandingkan kinerja vs tujuan
4. Meningkatkan pemahaman umum mengenai
fenomena serta proses pemasaran.

Fungsi lain Riset pemasaran :

1. Perencanaan
2. Pemecahan masalah
3. pengendalian
r
e
1
.
3
A
C
l
a
s
s
i
f
i

A Classification of Marketing Research

c
a
t
i
o
n
o
f
M
a
r
k
e
t
i
n
g
R
e
s
e
a
r
c
h

Marketing
Research
Problem Problem
Identification Solving
Research Research

•Market Potential Research •Segmentation Research

•Market Share Research
•Image Research •Product Research
•Market Characteristics •Pricing Research
Research
•Forecasting Research •Promotion Research
•Business Trends Research •Distribution Research
JENIS – JENIS RISET

Segmentation Research
Product Research
Price Research
Promotion Research
Distribution Research
 Terapan
Tujuan Research Gap
Murni
JENIS-JENIS RISET

Theory Gap
Deskriptif

Hubungan Antar
Komparatif
Variabel
Korelasional
Asosiatif
Kausal
Kuantitatif

Jenis Data Kualitatif

Gabungan/
Kombinasi
 Perusahaan riset pemasaran dibagi menjadi
tiga kelompok :

• Perusahaan riset yang

terindikasi denga jasa
• Perusahaan riset pemasaran
sesuai pesanan
• Perusahaan riset pemasaran
spesialisasi lini
 RISET PENYELESAIAN MASALAH
Riset Riset Produk Riset Harga Riset Iklan/ Riset Distribusi
Segmentasi promosi

Menentukan Uji coba konsep Pentingnya harga Biaya promosi Menentukan tipe
basis segmentasi Menentukan pada pemilihan yang optimal distribusi
desain produk yg merek
Hubungan antar
Menyeimbang- optimal tenaga promosi
kan pasar
potensial dan Uji kemasan Kebijakan harga Startegi promosi Perilaku para
tanggungjawabn produk yg optimal distributor
ya pd berbagai Batas harga
Modifikasi produk
segmen produk Keputusan- Intensitas seluruh
keputusan penjualan dan
Elastisitas harga tentang media
Memilih target brand, Positioning permintaan cabang-
pemasaran dan dan repositioning Uji coba cabangnya
menciptakan Respon pada kreativitas iklan
profil gaya Uji coba pasar perubahan harga
hidup: Evaluasi pada Lokasi penjualan
demographi, efektivitas iklan pada seluruh
Uji coba kontrol
media dan outlet
karakteristik
image produk 9
 PERAN RISET BAGI MANAJEMEN
Seorang Manajemen bertugas sebagai pengambil keputusan
dan dalam pemecahan masalah yang harus melakukan 6
langkah yaitu:
1. Mendefinisikan masalah
2. Analisis sebab akibat
3. Identifikasi solusi yang memungkinkan
4. Memilih solusi terbaik
5. Menyusun rencana tindakan
6. Mengimplementasi dan mengevaluasi
Untuk itu diperlukan suatu riset dalam menganalisis sebab-sebab
potensial, disinilah peran riset pasar
 SIKAP DAN ETIKA RISET

Bersikap ilmiah:
• Sikap Positif (tetap berkonstribusi)
• Sikap Bertanya (untuk mengetahui sesuatu)
• Sikap Sangsi (sikap tidak langsung menerima hal-hal
yang dirasa masih meragukan)
 ETIKA YANG HARUS DIPAHAMI PENELITI
1. Etika periset pada responden
- tidak merugikan reasponden
- responden mengetahui tujuan & manfaat riset
- responden mempunyai hak atas kebebasan pribadi
2. Etika periset pada klien
- menghargai hak klien atas kerahasiaan identitasnya
- menghargai hak klien atas hasil studi yang berkualitas
3. Etika periset pada asisten
- memberikan fasilitas yang aman pada asisten
- periset berhak menuntut perilaku yang etis pada asisten
- asisten berhak mendapat pelatihan dan supervisi
4. Etika klien
periset berhak menolak keinginan klien yang hendak merubah hasil
riset demi keuntungannya
 MARKETING RESEARCH DENGAN
MIS DAN DSS

MIS
Hasil informasi dari market research dan sumber-sumber
seperti rekaman internal, market intelegensi menjadi bagian
dari Marketing Information System (MIS).
MIS adalah suatu himpunan formula dari prosedur-prosedur
untuk membangkitkan, menganalisa, menyimpan dan
mendistribusikan informasi-informasi yang benar untuk
membuat keputusan-keputusan dasar
 MIS
MIS lebih menyajikan informasi yang kontinu,
rancangannya difokuskan pada tanggung jawab
pembuat keputusan, style dan kebutuhan-kebutuhan
informasi (dari berbagai sumber)
MIS informasinya lebih mudah didapatkan namun
terbatas dalam jumlah dan keaslian informasinya
namun lebih terstruktur dan tidak mudah
dimanipulasi
 DSS
DSS: Decision Support System muncul sebagai alternatif lain untuk menjawab
keterbatasan MIS karena memungkinkan si pengambil keputusan berhubungan
langsung dengan database dan model-model analisisnya.
DSS adalah suatu system informasi yang terintegrasi termasuk jaringan
komunikasi hardware database, modelbase, softwarebase, dan pengguna DSS
(pembuat keputusan) yang mengumpulkan dan menginterpretasikan informasi
untuk membuat keputusan, DSS berbeda dengan MIS.
DSS adalah model kombinasi penggunaan teknik-teknik analisis dengan akses
tradisional dan fungsi-fungsi yang didapatkan dari MIS
DSS menggunakan model-model interaktif dapat beradaptasi dengan
pendekatan pada pembuat keputusan karena mempunyai efektifitas dengan
menggunakan analisis “what if”
 MIS VS DSS
MIS DSS
• Masalah-masalahnya • Masalah-masalahnya
terstruktur tidak terstruktur
• Digunakan untuk laporan- • Menggunakan berbagai
laporan model
• Strukturnya kaku • Mudah di operasionalkan
• Informasi disajikan secara oleh pemakai
tepat • Mudah beradaptasi
• Dapat meningkatkan • Dapat meningkatkan
pembuatan keputusan pembuatan keputusan
dengan cara dengan cara
mengklarifikasi data asal menggunakan analisis
(raw data) “What if”
 5 MASALAH UTAMA YANG HARUS DIRUMUSKAN
DALAM RISET PASAR

1. Riset harus mengikuti metode ilmiah agar hasilnya ilmiah

2. Riset ditujukan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan
riset tidak boleh menyimpang kemana-mana
3. Pemahaman atas seberapa luas pahaman dan kajian yang
akan dilaksanakan
4. Riset harus disesuaikan dengan sumberdaya yang ada
(SDM, waktu, biaya, teori dan alat yang mendukung)
5. Riset harus mempertimbangkan resiko kegagalan dan
penyimpangan yang dapat terjadi.
 METODE RISET BISNIS YANG UMUM DIPAKAI

1. Metode Studi Kasus: suatu kajian yang mendalam, menyeluruh, atas

obyek tertentu (biasanya relatif kecil) selama kurun waktu tertentu.
2. Metode Survai: diadakan untuk memperoleh fakta tentang gejala-
gejala atas permasalahan yang timbul.
3. Metode Pengembangan: untuk memperoleh informasi tentang
pengembangan suatu obyek tertentu dalam kurun waktu tertentu
ada 2 macamLongitudinal (kontinu) dan Cross-sectional (waktu
tertentu)
4. Metode Tindak lanjut (Follow-up Study): dilakukan utnuk mengetahui
perkembangan suatu subyek setelah diberi perlakuan tertentu
5. Metode Analisis Isi (Content Analysis): dilakukan untuk menganalisis
isi suatu dokumen
 METODE RISET BISNIS YANG UMUM DIPAKAI

6. Metode Kecenderungan: untuk melihat suatu kondisi tertentu

yang akan datang dengan menggunakan proyeksi atau ramalan
(forecasting)
7. Metode Korelasional (Correlational Study): menentukan tingkat
hubungan variabel-variabel yang berbeda dalam suatu populasi
8. Metode Eksperimen: riset yng memerlukan suatu langkah khusus
dalam mempersiapkan data agar mengarah pada penelitian yang
lebih obyektif dengan tiga prinsip kerja yaitu; replikasi,
randomisasi, dan kontrol lokal.
 TAHAPAN RISET BISNIS
1. Mendefinisikan masalah (termasuk diskusi dg pembuat keputusan,
analisis data sekunder, mendefinisikan masalah dari riset-riset
kualitatif)
2. Mengembangkan pendekatan ada masalah (memformulasikannya
pada kerangka kerja yang lebih obyektif, menyiapkan model-model
analisis, pertanyaan-pertanyaan dan hipotesis, serta faktor-faktor yang
terlibat)
3. Mendesain formulasi riset, yaitu menganalisis data sekundet,
melakukan riset kualitatif, merancang riset dengan metode kuantitatif
(survai, observasi, dan eksperimen), mendefinisikan informasi-
informasi yang diperlukan, membuat ukuran skala data, mendesain
kuisioner, mendesaian sampling dan ukuran sample, merancang
analisis data)
4. Mengumpulkan data
5. Menyiapkan data dan analisisnya (editing, coding, penyimpanan, dan
verifikasi data, serta pengolahan dan analisis data)
6. Menyiapkan laporan dan presentasinya
 - Segmentasi pasar

1. PROGRAMATIK - Analisis Peluang Pasar

- Perilaku Konsumen dan

Penggunaan Produk

- Pengujian Produk

3 KATEGORI 2. SELEKTIF
(Untuk menguji Kebijaksanaan - Pengujian Promosi
alternatif yang berbeda)
- Pretest Pemasaran

- Test Pemasaran

3. EVALUATIF U nt uk E va l ua s i P e r fo rm a ns i P r o g r a m
- C o r p o r a t e B ra nd Im a g e
- Tr a c k i ng A d ve r t i si ng Re c a ll
- P e ng uk ur a n C us t o me r S at i s f a c ti o n
t e r ha d a p P r o d uk /S e rvi c e
Riset Pasar merupakan sebuah industri yang sedang
berkembang sepuluh tahun terakhir, belanja (biaya) untuk
riset pasar sudah lebih dari dua kali dari tahun-tahun
sebelumnya.

Riset pasar tidak hanya dikerjakan oleh

industri-industri/perusahaan besar namun juga
oleh:
Instansi-instansi
Sekolah
Manager
Perusahaan-perusahaan semacam bank,
penerbangan, dsb.
 PEMASOK INFORMASI UNTUK MARKETING
RESEARCH

• Pemasok internal: berada pada departemen

marketing research dalam sebuah perusahaan,
central 1 bagian dalam sebuah perusahaan,
desentral terdapat dalam beberapa divisi,
misalnya div.produk, customer, wilayah geografis,
pembagiannya tergantung kebutuhan
• Pemasok eksternal: perusahaan luar yang disewa
untuk memasok data marketing research yang terdiri
dari full services dan limited services

24
FULL SERVICES; memberikan pelayanan dalam hal mendefinisikan masalah,
mengembangkan pendekatan-pendekatan, mendesain kuisionare, sampling,
mengumpulkan dan menganalisis data dan mengintegrasikan data untuk
persiapan dan presentasi laporan.
Service-nya dapat berupa :
-Service gabungan (syndicated services) perusahaan yang mengumpulkan dan
menjual kumpulan data umum yang dirancang untuk melayani informasi-
informasi yang diperlukan oleh sejumlah klien
-Service standar (standardized services)perusahaan yang menggunakan
prosedur standar utnuk membuktikan market research bagi bermacam-macam
klien
-Service biasa (customized services)perusahaan yang memotong prosedur
riset untuk memenuhi kebutuhan masing-masing klien (khusus dirancang untuk
klien)
LIMITED SERVICES: perusahaan yang mengkhususkan pada satu atau
beberapa fase dari proyek marketing research yang terdiri dari:
-Field services perusahaan yang mempunyai pelayanan khusus dalam
bidang pengumpulan data
-Coding & data entry services perusahaan yang mempunyai pelayanan
khusus dalam merubah data survai menjadi sebuah data base agar dapat
dianalisis secara statistik
-Analytical services perusahaan yang memandu dalam merancang suatu
marketing research
-Data analysis servicesperusahaan yang melayani analisis untuk data
kuantitatif
-Branded marketing research produk perusahaan yang melakukan
pengumpulan data secara khusus untuk menentukan tipe-tipe khusus dari
masalah-masalah dalam marketing research
 Jenis pertanyaan yang
dijawab melalui riset pemasaran
I. Perencanaan :
a. Siapa konsumen yang membeli produk kita ? Dimana mereka
tinggal?Berapa penghasilan mereka ? Berapa Jumlah mereka?

b. Apakah pasar produk kita sedang meningkat atau menurun ? Apakah

ada pasar potensial yang belum kita jangkau ?

II. Pemecahan Masalah :

a. Produk
1. Desain Produk mana yg kelihatannya paling sukses ?
2. Jenis kemasan apa yg sebaiknya digunakan ?

b. Harga
1. Berapa Harga yg pantas untuk produk kita?
2. Ketika biaya produksi menurun, apakah sebaiknya kita
menurunkan harga atau meningkatkan kualitas produk ?
 Jenis pertanyaan yang
dijawab melalui riset pemasaran

c. Tempat
1. Di mana dan oleh siapa sebaiknya produk kita dijual ?
2. Insentif apa yg harus kita tawarkan kepada pedagang untuk
meningkatkan penjualan ?

d. Promosi
1. Berapa uang yg harus dikeluarkan untuk promosi ?
2. Media apa –koran, tv, internet yg harus digunakan ?

III. Pengendalian
a. Berapa pangsa pasar kita secara keseluruhan ? Dalam setiap wilayah
geografi? Menurut Jenis Konsumen?

b. Apakah konsumen merasa puas dengan produk kita

 PERAN RISET PEMASARAN

 Merupakan cara yang efektif untuk menentukan produk atau layanan

(baru) yang laku jual.
 Merupakan sarana manajemen yang efektif dan efisien. Contoh, untuk
memutuskan apakah harga suatu produk akan dinaikkan atau tidak.
 Merupakan sarana yang baik secara metodologi dan statistik.
 Merupakan proses ilmiah yang bersifat netral dan memberikan hasil yang
tidak bias/valid.
 Merupakan sarana mendekatkan perusahaan dengan konsumen atau
promosi secara halus.
 Dapat menunjukkan cara-cara dalam menembus hambatan-hambatan
dalam proses penjualan produk/jasa. Misalnya, mengapa produk brand
Saripati Ayam tidak dikenal masyarakat luas.
 LANGKAH RASIONAL DALAM
MENGAMBIL KEPUTUSAN

Identifikasi Masalah
Mencari Informasi
Mendapatkan alternatif
Mengevaluasi dan menilai alternatif
INFORMASI
Memilih alternatif sebagai keputusan • Relevant
Tindak lanjut • Accurate
• Reliable
• Valid
• Current
 Mengapa Marketing Research?

Marketing: Alat yang digunakan untuk memuaskan pelanggan. The

AMA defines marketing : “the process of planning and executing
the conception, pricing, promotion, and distribution of ideas,
goods, and services to create exchanges that satisfy individual and
organizational objectives.”
Marketing Concept: Management philosophy stating that to satisfy
organizational objectives, the wants and needs of target markets
must be determined so that products can be created to satisfy
those desires better than competitors do.
Marketing Research: Systematic and objective planning, gathering,
recording, and analyzing of information to enhance the decision
making of marketing managers.
 PROBLEM IDENTIFICATION RESEARCH :

1. Membantu mengidentifikasi Problems yang mungkin tidak

tampak di Permukaan atau belum hadir, yang mungkin saja
akan menjadi masalah Di masa datang

2. Memberikan Information Marketing Environment dan

3. Membantu mendiagnosa Problem

TERIMA
KASIH