RISET MARKTING

The Role of Marketing

Research
in Strategic Planning
LEARNING OBJECTIVES

Describe and
explain the impact
marketing research
has on marketing
decisions

Demonstrate how
marketing
research fits into
the strategic
planning process

Dr. H. JUANIM, SE.,MSi

Provide examples of Understand the

marketing research scope and focus of
studies
the marketing
research industry

Understand
emerging trends
and new skills
associated with
marketing research

RISET MARKTING
Marketing Research Defined
Riset pemasaran adalah kegiatan penelitian di bidang pemasaran
yang dilakukan secara sistematis mulai dari perumusan masalah,
perumusan tujuan penelitian, pengumpulan data, pengumpulan
data, pengolahan data dan interpretasi hasil penelitian.
Ditujukan untuk masukan bagi pihak manajemen dalam rangka
identifikasi masalah dan pengambilan keputusan untuk
pemecahan masalah.
Hasil riset pemasaran ini dapat dipakai untuk perumusan strategi
pemasaran dalam merebut peluang pasar.

RISET MARKTING
Marketing Research Defined

Adalah suatu pendekatan yang ditempuh secara

sistematis dan objektif untuk mendapatkan data/
informasi yang akan digunakan untuk proses
pengambilan keputusan bidang pemasaran ( Kotler,
Kinear, Taylor)

RISET MARKTING
Elemen Penting Riset Pemasaran
Merupakan kegiatan yang sistematis, tercermin
dalam tahap perencanaan, pengumpulan, analisis &
pelaporan.
Bersifat objektif, tidak bias
Merupakan penerapan metoda ilmiah dalam
pemasaran
Marketing Research Marketing
Intelligent

RISET MARKTING
Marketing Intelligent
Adalah suatu prosedur dan sumber daya yang digunakan
oleh manajer pemasaran untuk memperoleh informasi
harian mengenai apa yang sedang terjadi di lingkungan
perusahaan
Output : Happening Data

RISET MARKTING
Bentuk-Bentuk Aktivitas Marketing Intelligent

Melakukan pengamatan langsung / tidak

langsung
Memanfaatkan tenaga penjual, distributor dan
pengecer sebagai mata & telinga perusahaan
Melakukan penyusupan ke pesaing
Membeli informasi dari Research Company

RISET MARKTING
Faktor Pendorong Munculnya Kebutuhan
Riset Pemasaran

Perluasan jangkauan pasar

Peralihan orientasi dari Need Pembeli ke
Want Pembeli
Peralihan dari Persaingan Harga ke
Persaingan Non Harga

RISET MARKTING
Faktor Pendorong Munculnya Kebutuhan
Riset Pemasaran

Perluasan jangkauan pasar

Peralihan orientasi dari Need Pembeli ke
Want Pembeli
Peralihan dari Persaingan Harga ke
Persaingan Non Harga

Lingkup Riset Pemasaran

Marketing Management Process
Analisis
Peluang
Efforts

Penentuan
Target

Perancangan
Strategi

Perancangan
Program

Marketing Research

Melakukan
Marketing

RISET MARKTING
Classification of Marketing Research
Problem-Identification Research
Penelitian dilakukan untuk membantu mengidentifikasi masalahmasalah yang tidak selalu terlihat di permukaan dan belum ada atau
mungkin timbul di masa depan. Contoh: pasar potensial, pangsa pasar,
citra, karakteristik pasar, analisa penjualan, peramalan, dan penelitian
tren.
Problem-Solving Research
Penelitian yang dilakukan untuk membantu memecahkan masalah
pemasaran khusus. Contoh: segmentasi, produk, harga, promosi, dan
penelitian distribusi.

RISET MARKTING
A Classification of Marketing Research

Marketing Research

Problem Identification
Research
Market
Market Potential
Potential Research
Research
Market Share Research
Market Characteristics
Research
Sales Analysis Research
Forecasting Research
Business Trends Research

Problem Solving
Research
Segmentation
Segmentation Research
Research
Product Research
Pricing Research
Promotion Research
Distribution Research

RISET MARKTING
Problem-Solving Research
SEGMENTATION RESEARCH

PRODUCT RESEARCH

Determine the basis of segmentation

Test concept

Establish market potential and

responsiveness for various
segments

Determine optimal product design

Package tests

Product modification

Brand positioning and repositioning

Test marketing

Control score tests

Select target markets

Create lifestyle profiles:

demography, media, and
product image characteristics

RISET MARKTING
Problem-Solving Research
PRICING RESEARCH
Pricing policies

PROMOTIONAL RESEARCH
Optimal promotional budget

Importance of price in brand selection

Sales promotion relationship

Product line pricing

Optimal promotional mix

Price elasticity of demand

Copy decisions

Initiating and responding to price

changes

Media decisions

DISTRIBUTION RESEARCH

Creative advertising testing

Evaluation of advertising
effectiveness

Determine
Claim substantiation
Types of distribution
Attitudes of channel members
Intensity of wholesale & resale coverage
Channel margins
Location of retail and wholesale outlets

Marketin
g
Researc
h

Potensi Pasar
Karakteristik Pasar
Penjualan
Strategi Pemasaran
Inovasi produk
Pengaduan konsumen
Perilaku Konsumen
Image Konsumen
Studi Kelayakan Pasar
Profil & Dinamika
Konsumen
Analisis Lokasi
Studi Kelayakan Pasar
Pengujian Pasar
Segmentasi Pasar
Produk Baru

Ruang Lingkup
Riset Pemasaran

Saluran Distribusi
Promosi
Periklanan
Multilevel Marketing
Franchising (Waralaba)
Kepemimpinan Pasar
Pelayanan
Tingkat Penjualan
Persaingan Pasar
Respon akibat perubahan harga
Elastisitas harga
Biaya setiap lini produk
Angggaran promosi optimal
Pengujian iklan yang kreatif
Intensitas Grosir dan retail
Dan lain-lain

RISET MARKTING
Marketing Research Process
Step 1: Defining the Problem
Step 2: Developing an Approach to the Problem
Step 3: Formulating a Research Design
Step 4: Doing Field Work or Collecting Data
Step 5: Preparing and Analyzing Data
Step 6: Preparing and Presenting the Report

Marketin
g
Researc
h

SISTEMATIKA
PROPOSAL
PENELITIAN

BAB I. PENDAHULUAN
1. Latar Belakang Penelitian
2. Identifikasi Masalah & Rumusun Masalah
3. Tujuan Penelitian
4. Kegunaan Penelitian
BAB II. LANDASAN TEORI, KERANGKA PEMIKIRAN &
HIPOTESIS
5. Landasan Teori
6. Kerangka Pemikiran
7. Hipotesis
BAB III. METODE PENELITIAN
8. Objek Penelitian
9. Metode Penelitian yang digunakan
10.Opersionalisasi Variabel
11.Populasi & Sampel
12.Teknik Pengumpulan Data
13.Rancangan Analisis Data & Uji Hipotesis

Marketin
g
Researc
h

SISTEMATIKA
PROPOSAL
PENELITIAN

Latar Belakang Penelitian

Latar belakang penelitian secara umum menggambarkan
tetang adanya permasalahan (fenomena) yang perlu
diteliti.
Dalam latar belakang penelitian di sajikan mengenai
keadaan atau fakta yang menarik perhatian peneliti untuk
diteliti yang didukung oleh fakta empiris yang berkaitan
dengan dengan objek atau variabel yang akan diteliti,
sehingga dari uraian fakta-fakta yang terjadi bisa dilihat
permasalahannya secara jelas.
Fakta yang ditampilkan sebaiknya mewakili data populasi
yang hedak diteliti untuk lebih memperjelas permasalahan
yang akan diteliti.
Bentuk penyajian fakta atau keadaan : Tabel, diagram, atau
narasi

Marketin
g
Researc
h

SISTEMATIKA
PROPOSAL
PENELITIAN

Identifikasi Masalah
Merupakan pengungkapan hal-hal yang ditengarai
sebagai
penyebab
terjadinya
permasalahanpermasalahan dalam fenomena yang akan diteliti

Rumusan Masalah
Menggambarkan permasalahan yang ada dalam topik
atau judul penelitian. Seluruh variabel yang dilibatkan
dalam penelitian dapat tergambar dengan jelas dalam
rumusan masalah
Pertanyaa-pertanyaan yang dikemukaan pada rumusan
masalah akan dijawab pada bagian hasil penelitian dan
pembahasan.
Rumusan masalah yang diajukan disesuaikan dengan
variabel yang dilibatkan dalam penelitian.

Marketin
g
Researc
h
Tujuan Penelitian

SISTEMATIKA
PROPOSAL
PENELITIAN

Berupa
keinginan-keinginan
peneliti
atas
hasil
penelitian,
untuk
memperoleh
jawaban
atas
permasalahan penelitian yang diajukan.
Tujuan penelitian harus relevan dan konsisten denga
rumusan masalah.
Kegunaan Penelitian
Menjelaskan tentang manfaat dari penelitian,
manfaat
praktis
bagi
berbagai
pihak
berkepentingan maupun manfaat akademik
pengembangan ilmu.
Kegunaan berhubungan dengan rekomendasi
akan disampaikan.

baik
yang
guna
yang

Marketin
g
Researc
h
Tujuan Masalah

SISTEMATIKA
PROPOSAL
PENELITIAN

Berupa
keinginan-keinginan
peneliti
atas
hasil
penelitian,
untuk
memperoleh
jawaban
atas
permasalahan penelitian yang diajukan.
Tujuan penelitian harus relevan dan konsisten denga
rumusan masalah.
Kegunaan Masalah
Menjelaskan tentang manfaat dari penelitian,
manfaat
praktis
bagi
berbagai
pihak
berkepentingan maupun manfaat akademik
pengembangan ilmu.
Kegunaan berhubungan dengan rekomendasi
akan disampaikan.

baik
yang
guna
yang

Apa pengertian
fenomena?
Fenomena adalah rangkaian peristiwa serta bentuk
keadaan yang dapat diamati dan dinilai lewat kaca mata
ilmiah atau lewat disiplin ilmu tertentu. Fenomena terjadi
di semua tempat yang bisa diamati oleh manusia.
Fenomena berasal dari bahasa Yunani; phainomenon,
"apa yang terlihat", fenomena juga bisa berarti:

1.
2.
3.
4.

gejala, misalkan gejala alam

hal-hal yang dirasakan dengan pancaindra
hal-hal mistik atau klenik
fakta, kenyataan, kejadian

Kata turunan adjektif, fenomenal, berarti: "sesuatu

yang luar biasa".

Penelitian Eksplanasi
1.

2.

3.

Penelitian Deskriptif : Penelitian deskriptif adalah

penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel
mandiri, baik satu variabel atau lebih (indepeden) tanpa
membuat perbandingan, atau menghubungkan dengan
variabel yang lain.
Penelitian Komparatif : Penelitian komparatif adalah
suatu penelitian yang bersifat membandingkan. Di sini
variabelnya masih sama dengan penelitian variabel
mandiri tetapi untuk sampel yang lebih dari satu, atau
dalam waktu yang berbeda
Penelitian Asosiatif : Penelitian asosiatif merupakan
penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan
antara dua variabel atau lebih. Berfungsi untuk
menjelaskan, meramalkan dan mengontrol suatu gejala.

LATAR BELAKANG SAMPAI DENGAN RUMUSAN MASALAH

Masalah Umum
Latar Belakang
Masalah / Penelitian

Masalah Khusus
Identifikasi Masalah

Pembatasan Masalah

Kualitas Produk Rendah

Promosi Tidak Jalan
Pelayanan Rendah
Kepuasan Rendah, dll

Contoh : Marketing
Persaingan Usaha
Meningkat
Perubahan Perilaku
Konsumen

Penurunan Penjualan
Pangsa Pasar Menurun
Loyalitas Turun

Kualitas Produk Rendah

Pelayanan Rendah
Kepuasan Rendah

Rumusan Masalah

Bagaimana Persepsi Pelanggan terhadap Kualitas Produk PT X

Bagaimana Persepsi Pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan PT X
Bagaimana Tingkat Kepuasan Pelanggan PT X
Bagaimana Loyalitas Pelanggan PT X
Apakah terdapat pengaruh Kualitas Produk & Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan
Apakah terdapat pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan

Rumusan
Masalah

Kualitas Produk

Konsep &
Definisi Konsep

Kajian Teoritis
Pemahaman terhadap
Konsep-konsep Teori
(Definisi, Unsur,
Karakteristik,
fungsi/peran, tujuan dll)

Kualitas Produk
Kualitas Pelayanan
Kepuasan Pelanggan
LoyalitasPelanggan

Teori
Teori A
A

Sintesi
Sintesi
ss
Teori
Teori B
B

Teori
Teori C
C

Sintesis diartikan sebagai kemampuan seseorang dalam

mengaitkan dan menyatukan berbagai elemen dan unsur
pengetahuan yang ada sehingga terbentuk pola baru yang lebih
menyeluruh.

Kualitas
Pelayanan
Kepuasan
Pelanggan
Loyalitas
Pelanggan

Buku2
Text
Buku2
Buku2Text
Text
Buku2 Text

Artikel2
Artikel2
Artikel2
Artikel2
Jurnal
Jurnal
Jurnal
Jurnal

Buku2
Text
Buku2
Buku2Text
Text
Teori A

Artikel2
Artikel2
Artikel2
Jurnal
Jurnal
Temuan
D
Jurnal

Buku2
Text
Buku2
Buku2Text
Text
Teori B

Artikel2
Artikel2
Artikel2
Jurnal
Jurnal
Temuan
E
Jurnal

Buku2
Text
Buku2
Buku2Text
Text
Teori C

Artikel2
Artikel2
Artikel2
Jurnal
Jurnal
Temuan
F
Jurnal

Buku2
Text
Buku2
Buku2Text
Text
Sintesis

Kajian Teoritis

Kerangka
Pemikiran

Menjelaskan Keterkaitan antar satu variabel dengan variabel lain

Menjelaskan posisi variabel
Dijelaskan dalam bentuk narasi
Diambil dari teori2 dan penelitian2 sebelumnya
Dari sumber yang kredibel (artikel ilmiah terakreditasi)

1.

Kotler (2010) menjelaskan kualitas produk akan menentukan tingkat

kepuasan pelanggan
Parasuraman dalam Tjiptono (2010) Kepuasan pelanggan ditentukan
oleh seberapa tinggi kualitas layanan yang diciptakan oleh perusahaan
Griffin (2005) Loyalitas ditentukan oleh sejauhmana tingkat kepuasan
pelanggan
Fornel (2012) menjelaskan kualitas produk dan kualitas layanan secara
tidak langsung mentukan tingkat loyalitas pelanggan setelah
pelanggan mempersepsikan pengalamannya

2.
3.
4.

Kualitas
Produk

Paradigma
Penelitian

Kepuasan
Pelanggan
Kualitas
Pelayanan
1.
2.

Hipotesis
Penelitian

Kotler (2010)

3.
4.

Griffin (2005)

Loyalitas
Pelanggan

Parasuraman
dalam Tjiptono
(2010)

Terdapat Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan

Terdapat Pengaruh kualitas Pelayanan terhadap kepuasan
pelanggan
Terdapat Pengaruh kepuasan terhadap Loyalitas pelanggan
Terdapat Pengaruh kualitas produk dan kualitas Pelayanan
terhadap Loyalitas pelanggan secara tidak langsung melalui
Kepuasan Pelanggan

Metode
Penelitian
Metode
Deskriptif

Bagaimana Persepsi Pelanggan terhadap Kualitas Produk

PT X
Bagaimana Persepsi Pelanggan terhadap Kualitas
Pelayanan PT X
Bagaimana Tingkat Kepuasan Pelanggan PT X
Bagaimana Loyalitas Pelanggan PT X

Metode
Verifikatif

Seberapa besar pengaruh Kualitas Produk & Kualitas

Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan
Seberapa besar pengaruh Kepuasan Pelanggan
terhadap Loyalitas Pelanggan

Metode
Penelitaian yang
digunakan

Menjelaskan berbagai
rencana yang akan
dilakukan untuk menjawab
rumusan masalah dan
hipotesis penelitian

Definisi
Variabel

Apa itu ? Sebagai

Variabel Apa ?

Definisi &
Opersionalisasi
Variabel
Opersionalis
asi Variabel

Populasi &
Sampel

Teknik
samping
Ukuran
Sampel

Variabel

Dimensi

Kualitas Produk
Kualitas Pelayanan
Kepuasan Pelanggan
LoyalitasPelanggan

Indikator

Ukuran &
Skala

Teknik Sampling

Observasi
Wawancara
Kuesioner

Teknik
Pengumpulan
Data

Rancangan
Analisis Data

Hasil Penelitian
& Pembahasan

Metode
Analisis Data

Hasil
Penelitian

Pembahasan

Kesimpulan &
Saran

Analisis
Deksriptif

Statistik
Deksriptif

Analisis
Komparatif

Statistik
Komparatif

Analisis
Asosiatif

Statistik
Asosiatif

Gambaran
Umum Locus
Penelitian

Hasil Analisis
Verifikatif

Rancangan
Pengujian
Hipotesis

Analisis
Deskriptif Hasil
Penelitian