MENGENAL RISET PEMASARAN

1. PENGERTIAN RISET

a. Sekaran  riset sebagai bagian pemecahan suatu masalah. Riset adalah proses
menemukan solusi terhadap suatu masalah setelah melakukan suatu
studi dan analisis faktor-faktor situasi.
b. M. Nazir  riset adalah pencarian pengetahuan dan pemberiartian terus menerus
terhadap sesuatu.
c. Hadari Nawawi  riset merupakan usaha menemukan kebenaran obyektif, dimana
prosedur dan proses berpikirnya dilakukan secara sistematis,
teratur dan tertib.

2. RISET DASAR dan RISET TERAPAN

a. Riset Dasar (Basic research) umumnya dilakukan oleh para ilmuwan untuk
mengembangkan ilmu pengetahuan, tanpa mengutamakan manfaat praktis ilmu yang
dikembangkan itu.
b. Riset Terapan (Applied Research) adalah penelitian yang hasilnya diharapkan dipakai
sebagai bahan pertimbangan untuk menyelesaikan suatu masalah.

3. JENIS-JENIS RISET BERDASARKAN BIDANGNYA

a. Riset Bidang Eksakta : Biologi, Kimia, Astronomi dll. Dikenal dengan keteraturan
dan kepastiannya, maka tidak dikenal Konsep (asumsi).
b. Riset Bidang Sosial : Riset ekonomi, Riset Perubahan Sosial, Riset Budaya, Riset
Bisnis, Riset Poltik dsb. Terkenal dengan ketidakteraturannya, data-data yang tidak
eksak dan fenomena yang tidak bisa dikontrol.

4. RISET PEMASARAN

Riset Pemasaran adalah proses identifikasi, pengumpulan, analisis dan penyebaran

informasi tentang masalah-masalah dan kesempatan-kesempatan pasar secara sistematis,
dimana hasil yang diperoleh dipakai sebagai bahan pertimbangan untuk membuat
keputusan-keputusan untuk mengevaluasi, memonitor dan mengoptimalkan performa
pemasaran.
1
 Secara sederhana, pengambilan keputusan yang efektif tergantung pada kualitas input
informasi, dan riset pemasaran memainkan peranan penting dalam menyediakan
informasi yang akurat serta berguna.

Riset pemasaran adalah mata rantai komunikasi formal antara perusahaan dengan
lingkungan, yaitu cara bagaimana perusahaan menghasilkan, menerima dan
menginterpretasikan dari lingkungan mengenai atau yang berhubungan dengan
keberhasilan rencana pemasaran perusahaan.
Riset Pemasaran adalah suatu fungsi yang menghubungkan konsumen dengan para
pemasaran melalui informasi yang digunakan untuk mengidentifikasi dan mendefinisikan
masalah pemasaran, menghasilkan, menyaring, dan mengevaluasi aktivitas pemasaran,
memonitor kinerja pemasaran, dan meningkatkan pemahaman akan pemasaran sebagai
suatu proses.

Riset Pemasaran memberikan informasi kepada organisasi untuk digunakan paling

sedikit pada empat area, yaitu:
a. Menciptakan ide untuk aktivitas pemasaran
b. Mengevaluasi aktivitas pemasaran
c. Membandingkan kinerja vs tujuan
d. Meningkatkan pemahaman umum mengenai fenomena serta proses pemasaran.

Peraga 1.1. Aktivitas Riset di Perusahaan

A. Bisnis/Ekonomi dan Riset Perusahaan

1. Karakteristik industri /pasar dan tren
2. Studi tentang akuisisi dan diversifikasi
3. Analisis pangsa pasar
4. Studi tentang karyawan internal (moral, komunikasi dsb)

B. Penetapan Harga
1. Analisis Biaya
2. Analisis Laba
3. Elastisitas Harga

2
 4. Analisis Permintaan :
a. Potensi pasar
b. Potensi penjualan
c. Peramalan penjualan
5. Analisis penetapan harga yang kompetitif

C. Produk
1. Pengembangan dan pengujian konsep
2. Penciptaan dan pengujian nama merek
3. Pengujian pasar
4. Pengujian atas produk yang sudah ada
5. Studi tentang desain kemasan
6. Studi tentang produk yang kompetitif

D. Distribusi
1. Studi tentang lokasi pabrik/gudang
2. Studi tentang kinerja saluran
3. Studi tentang cakupan saluran
4. Studi tentang ekspor dan internasional

E. Promosi
1. Riset motivasi
2. Riset media
3. Riset copy
4. Pengujian atas efektivitas iklan
a. Sebelum masuk pasar
b. Selama ada di pasar
5. Studi tentang iklan yang kompetitif
6. Studi tentang image masyarakat
7. Studi tentang kompensasi tenaga pejual
8. Studi tentang kuota tenaga penjual
9. Struktur wilayah tenaga penjual
10. Studi terhadap premi, kupon, deal dsb

3
 F. Perilaku Membeli
1. Preferensi merek
2. Sikap terhadap merek
3. Kepuasan atas produk
4. Perilaku membeli
5. Keinginan membeli
6. Kesadaran merek
7. Studi tentang segmentasi

Fungsi Riset pemasaran :

a. Perencanaan

- Riset pemasaran berkaitan erat dengan penentuan peluang pemasaran mana yang
mungkin dapat dicapai dan mana yang tidak menjanjikan keuntungan bagi
perusahaan.
- Menentukan kapan peluang yang dapat dicapai itu terbuka
- Memberikan estimasi mengenai ukuran dan lingkup peluang
b. Pemecahan masalah
Memusatkan perhatian pada keputusan jangka pendek dan jangka panjang yang harus
dibuat oleh perusahaan menyangkut unsur-unsur bauran pemasaran.
c. Pengendalian
Membantu manajemen untuk mengisolasi titik-titik masalah dan mengikuti operasi
yang sedang berjalan

Peraga 1.2. Jenis-jenis Pertanyaan yang dapat dijawab melalui Riset Pemasaran

A. Perencanaan
1. Siapa konsumen yang membeli produk kita ? dimana mereka tinggal ? berapa
penghasilan mereka ? berapa jumlah mereka ?
2. Apakah pasar produk kita sedang meningkat atau menurun ? Apakah ada pasar
potensial yang belum kita jangkau ?
3. Apakah saluran distribusi untuk produk kita mengalami perubahan ? apakah jenis
institusi pemasaran yang baru akan muncul ?

B. Pemecahan Masalah
4
 1. Produk
a. Desain produk mana yang kelihatannya paling sukses ?
b. Jenis kemasan apa yang sebaiknya kita gunakan ?
2. Harga
a. Berapa harga yang pantas untuk produk kita
b. Ketika biaya produksi menurun, apakah sebaiknya kita menurunkan harga
atau meningkatkan kualitas produk ?
3. Tempat
a. Dimana dan oleh siapa sebaiknya produk kita jual ?
b. Insentif apa yang harus kita tawarkan kepada pedagang untuk meningkatkan
penjualan ?
4. Promosi
a. Berapa uang yang harus kita keluarkan untuk promosi ? apakah seharusnya
dana itu dialokasikan menurut produk dan wilayah geografi ?
b. Kombinasi media apa – koran, radio, televisi, majalah, internet – yang harus
kita gunakan ?

C. Pengendalian
1. Berapa pangsa pasar kita secara keseluruhan ? dalam setiap wilayah geografi ?
menurut jenis konsumen ?
2. Apakah konsumen merasa puas dengan produk kita ? seberapa baik pelayanan
yang kita berikan ? apakah ada produk kita yang dikembalikan ?
3. Bagaimana persepsi masyarakat terhadap perusahaan kita ? bagaimana reputasi
kita dengan pedagang ?

5. KLASIFIKASI RISET PEMASARAN

a. Riset Identifikasi Masalah : riset potensi pasar, riset pangsa pasar, riset citra merek,
riset perilaku konsumen, riset karakteristik pasar, riset penjualan, riset pemasaran, dan
riset tren bisnis.

b. Riset Pemecahan Masalah : riset segmentasi, riset produk, riset harga, dan riset
promosi

Carson et al. membagi riset pemasaran ke dalam 3 kategori :

5
 a. Riset Akademik, yaitu riset pemasaran yang dilakukan kalangan akademisi, bertujuan
untuk meningkatkan pengetahuan pemasaran, baik teori maupun praktek.
b. Riset Bisnis, yaitu riset yang dilakukan oleh dan untuk profesi bisnis, seperti yang
dilakukan manajer bisnis atau sebuah departemen dalam organisasi. Tujuan riset ini
untuk kepentingan bisnis, riset bisnis memiliki landasan dan kerangka ilmiah untuk
menjamin reliabilitas dan validitas data yang dikumpulkan.
c. Riset Praktisi, lebih tepat disebut pengumpulan informasi adalah riset yang dilakukan
praktisi pemasaran, baik manajer maupun seorang staf secara individual. Tujuannya
lebih spesifik misalnya memecahkan masalah yang sedang atau segera terjadi.

Organisasi Riset Pemasaran

a. Organisasi menurut Wilayah Aplikasi, seperti menurut lini produk, merek, segmen
pasar atau wilayah geografis.
b. Organisasi menurut Fungsi Pemasaran yang dilaksanakan, seperti analisis penjualan
lapangan, riset iklan, atau perencanaan produk.
c. Organisasi menurut Teknik atau Pendekatan Riset, seperti analisis penjualan, analisis
matematika dan/atau statistik, wawancara lapangan, atau desain kuesioner.

6. SYARAT-SYARAT RISET YANG BAIK

a. Tujuan riset dinyatakan dengan jelas

b. Proses riset dipaparkan secara terperinci
c. Desain riset direncanakan secara terperinci
d. Memenuhi standar etika
e. Keterbatasan-keterbatasan riset dinyatakan terus terang
f Kedalaman dan metode analisis dilakukan sesuai kebutuhan
g. Temuan-temuan dikemukakan secara pasti, tidak ragu-ragu
h. Kesimpulan disesuaikan dengan analisis
i. Pengalaman peneliti tercermin

7. PROSES RISET PEMASARAN

· Langkah ke-1 : mendefinisikan masalah riset

· Langkah ke-2 : mengembangkan pendekatan untuk masalah
· Langkah ke-3 : merumuskan desain riset
6
 · Langkah ke-4 : pengumpulan data
· Langkah ke-5 : penyiapan dan analisis data
· Langkah ke-6 : penulisan dan presentasi laporan

8. APAKAH RISET PEMASARAN ITU SELALU PERLU

Tugas riset pemasaran adalah memeriksa informasi yang dibutuhkan, kemudian

menyediakan informasi yang relevan, akurat, reliabel dan valild bagi manajemen.
Kemudian manajemen menggunakan informasi tersebut dalam pengambilan keputusan.

Ada beberapa faktor yang perlu diperhatikan untuk menilai apakah riset pemasaran itu
perlu, yaitu :
a. Relevansi
b. Waktu (timing)
c. Tipe
d. Sifat informasi yang dibutuhkan
e. Ketersediaan sumber daya
f. Analisis biaya dan keuntungan

9. ORGANISASI RISET PEMASARAN

a. Organisasi menurut wilayah aplikasi, seperti menurut lini produk, merek, segmen
pasar atau wilayah geografis

b. Organisasi menurut fungsi pemasaran yang dilaksanakan, seperti analisis penjualan

lapangan, riset iklan, atau perencanaan produk
c. Organisasi menurut teknik atau pendekatan riset, seperti analisis penjualan, analisis
matematika dan/atau statistik, wawancara lapangan, atau desain kuesioner

10. LAYANAN RISET PEMASARAN

Riset pemasaran dapat dilakukan sendiri oleh perusahaan (internal supplier), bisa pula
dilakukan perusahaan lain yang menyediakan jasa riset (external supplier).

Maholtra mencatat ada 8 jenis layanan riset pemasaran, yaitu :

7
 a. Syndicated service, layanan yg mengumpulkan informasi bukan atas pesanan klien
tertentu
b Standardized service, layanan riset yg distandarisasi untuk beberapa klien sekaligus
c. Customized service, menawarkan berbagai layanan riset yang disesuaikan dengan
kebutuhan pelanggan. Limited service suppliers, mengkhususkan diri pada satu atau
beberapa tahap dalam proses riset (d,e,f dan/atau g)
d. Field service
e. Coding and entry data service
f. Analysis service
g. Data analysis service
h. Branded product service, layanan yang menyediakan riset pemasaran khusus

11. ETIKA RISET PEMASARAN

a. Dalam wawancara, responden perlu diperlakukan secara etis : tidak memaksa, tidak
menanyakan yang sensitif, memberikan kebebasan dan seterusnya.
b. Kejujuran
c. Terhadap publik, menghormati tata nilai serta menghindari publikasi hasil-hasil
penelitian yang sensitif walaupun hasil itu benar.