Nama : Arga

Nim : 041483007

Tugas 2 pemasaran jasa

jawablah pertanyaan berikut dengan jelas dan lengkap! 

1. Jelaskan 2 macam agen dalam saluran distribusi jasa!

2. Jelaskan strategi penetapan harga menggunakan metode tripod!
3. Jelaskan tujuan dari sebuah periklanan!
4. Jelaskan peran penting Sumber Daya Manusia dalam perusahaan jasa!
5. Jelaskan bagaimana langkah-langkah dalam membuat blueprint service

Jawaban

1. A. agen penjualan pempunyai otoritas kontraktual untuk menjual output jasa perusahaan
induk. Penunjukan agen penjualan karena induk dan mampu mempegaruh harga serta
persayratan penjualan.
B. agen pembelian biasanya disewa oleh perusahaan unduk untuk memfasilitas proses
pemasaran dalam bentuk dukungan finansila, keahlian, pengembilan resiko dan
trasnportasi.

2.
a) a. penetapan harga berdasarkan biaya, mengkaitkan antara harga dikenakan dan biaya
produksi, penyerahan serta pemasaran suatu produk.
b) b. penetapan harga berdasarkan persaingan, yang membandingkan dengan harga yang
dikenakan competitor. Membandingkan harga dengan competitor dilakukan oleh
konsumen untuk perbandingkan
c) c. penetpan harga berdasarkan nilai, merupakan praktik menetapan harga yang
mengacu pada berapa yang ingin di bayar pelanggan dengan nilai yang mereka yakini
mereka dapatkan.

3. a. Tujuan iklan adalah memperkenalkan suatu produk agar konsumen terpengaruh untuk
membeli produk tersebut.
b. Menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen akan suatu produk.
c. Membangun kesadaran akan suatu merek.
d. Membangun hubungan pelanggan dengan menyampaikan nilai pelanggan
4, Tingkat perhatian dan penekanan pada peran SDM dalam jasa adalah
sangat penting, apalagi pada era globalisasi saat ini dimana tidak akan
ada batas mobilitas sumber daya termasuk SDM.
Peran penting SDM dalam perusahaan jasa harus dibedakan untuk
pengelolaannya lebih lanjut (Payne, 1983), yang pada umumnya dapat
dikelompokkan atas:

1. Contactors, adalah SDM yang berhubungan erat dengan kosumendan memilih aktifitas
memasarkan secara konvensional. Merekamemiliki posisi dalam hal menjual dan perannya
sebagai customerservice.SDM yang terlibat dalam peran ini membutuhkan pelatihan, persiapan
dan motivasi yang tinggi untuk melayani konsumen sehari-hari. Selainitu, dituntut memiliki
kemampuan responsive dalam memenuhi kebutuhan konsumen (orang yang berperan dalam
penjualan danlayanan pelanggan)

2. Modifiers, yaitu SDM yang tidak terlibat secara langsung dalam aktifitas pemasaran. Kontak
dengan konsumen hanya dilakukan sesekali saja. Peran ini sangat penting, oleh karena itu,
mereka harus mempunyai pandangan yang luas tentang strategi pemasaran jasa
perusahaan. Modifiers memerlukan keahlian untuk dapat menjalin kerjasama yang erat dengan
para konsumen. Manajemen harus mengarahkan dan mengadakan pelatihan serta
pengembangan kerja secara intensif (Receptionis, operator telepon).

3. Influencers, tugasnya antara lain mencakup pengadaan riset dan pengembangan, peran
SDM ini lebih terfokus pada implementasi daristrategi pemasaran perusahaan. Seorang
influencers harus memiliki potensi kemampuan untuk menarik konsumen melalui hasil yang
diperolehnya. Keberhasilan dicapai dengan standar keinginan konsumen. Influencers
juga diberikan kesempatan untuk berhubungan dengan konsumen agar hasilnya lebih baik
(R&D, periset pasar)

4. Isolateds, SDM yang berada pada peran ini tampaknya akan sulit berhasil apabila tidak
mendapat dukungan yang memadai dari manajemen, terutama untuk memotivasi mereka. SDM
harus diarahkan untuk mengetahui perannya, serta strategi pemasaran perusahaan
sehingga mereka dapat berkontribusi lebih optimal bagi perusahaan (staf pembukuan)

5.Ada setidaknya 6 langkah untuk membangun service blueprint di perusahaan Anda. Langkah
tersebut adalah :

1. Identifikasi jasa apa yang akan dirancang.

2. Identifikasi siapa pelanggan dan bagaimana mereka tersegmen.
3. Petakan proses pelayanan dari kacamata pelanggan
4. Petakan proses apa yang dilakukan oleh lini depan dan lini belakang kita
5. Hubungkan aktivitas kontak dengan fungsi pendukung yang dibutuhkan
6. Tambahkan bukti fisik pada setiap titik kontak.

Sumber : pemasaran jasa EKMA4568