Strategi produk dan strategi SDM

dalam Pemaasaran Jasa

Rezky Vinte Nate 2302120172
Ananda Mastura 2302120173
M. Ryan Ramadhan 2302120174

Kelompok 3
 Pengertian Strategi Produk

Strategi Produk adalah mempengaruhi konsumen, baik

dalam jangka pendek maupun dalam jangka panjang. Dalam
jangka pendek, strategi produk baru dimaksudkan mempengaruhi
konsumen agar mencoba produk. Dalam jangka panjang, strategi
produk dirancang untuk mengembangkan kesetiaan kepada merek
dan mendapatkan pangsa pasar yang besar.
 Proses Perencanaan Strategi Produk dan
Pengelompokannya

• Analisis Produk
• Penentuan Tujuan Produk
• Penentuan Sasaran Pasar/Produk
• Penentuan Anggaran
• Penetapan Anggaran
• Evaluasi Pelaksanaan Staregi
Tahapan Dalam Penentuan Strategi Produk

• Strategi Penetapan Harga

• Penetapan Merek
• Strategi Distribusi
• Manejemen Waktu
Peran Penting SDM dalam Perusahaan
Jasa

Mengapa SDM yang berkualitas

itu penting?
Dalam pemasaran jasa, kesuksesannya juga sangat bergantung pada SDM
yang dimiliki. Apalagi dalam jasa, terjadi kontak antara SDM dengan
konsumen secara langsung. Peran penting SDM dalam perusahaan jasa harus
dibedakan untuk pengelolaannya lebih lanjut (Payne, 1983), yang pada
umumnya dapat dikelompokkan menjadi :
Peran Penting SDM dalam Perusahaan
Jasa

SDM yang berhubungan erat dengan kosumen dan memilih aktifitas memasarkan secara
Contactors
konvensional. Mereka memiliki posisi dalam hal menjual dan perannya sebagai
customer service. SDM yang terlibat dalam peran ini membutuhkan pelatihan, persiapan
dan motivasi yang tinggi untuk melayani konsumen sehari-hari.

Modifiers memerlukan keahlian untuk dapat menjalin kerjasama yang erat dengan para
Modifiers
konsumen. Manajemen harus mengarahkan dan mengadakan pelatihan serta
pengembangan kerja secara intensif (Receptionis, operator telepon).
Peran Penting SDM dalam Perusahaan
Jasa
Tugasnya mencakup pengadaan riset dan pengembangan, peran SDM ini lebih terfokus
Influencers pada implementasi dari strategi pemasaran perusahaan. Seorang influencers harus
memiliki potensi kemampuan untuk menarik konsumen melalui hasil yang diperolehnya.

Isolateds SDM yang berada pada peran ini tampaknya akan sulit berhasil apabila tidak mendapat
dukungan yang memadai dari manajemen, terutama untuk memotivasi mereka. SDM
harus diarahkan untuk mengetahui perannya, serta strategi pemasaran perusahaan
sehingga mereka dapat berkontribusi lebih optimal bagi perusahaan (staf pembukuan).
Aspek Konsep Internal
Marketing
Karyawan dari setiap departemen memiliki peran sebagai internal
customer dan supplier. Untuk dapat memberikan kualitas terbaik
1 pada external marketing, maka harus dipastikan setiap karyawan
mendapatkan kepuasan kerja yang optimal.

Pandangan yang sama terhadap misi, strategi dan tujuan perusahaan

merupakan elemen yang penting untuk menciptakan komitmen yang
tinggi pada setiap karyawan yang pada akhirnya memotivasi
2 karyawan untuk bekerja optimal. Untuk dapat meraih kesuksesan
dalam internal marketing, perusahaan jasa perlu menekankan pada
pentingnya komunikasi, keterbukaan, tanggung jawab dan integritas
yang tinggi terhadap pencapaian tujuan.
Dari sisi manajemen perusahaan, terdapat beberapa program umum yang digunakan untuk
mengimplementasikan konsep internal marketing ini, yaitu:

TRAINING PERSONNEL ADMINSTRATION TOOLS AND HUMAN RESOURCES

MANAGEMENT

MANAGEMENT SUPPORT AND INTERNAL INTERACTIVE

COMMUNICATION

DEVELOPING A SERVICE CULTURE

 Contoh Kasus

Perusahaan Layanan Streaming Musik

Sebuah perusahaan penyedia layanan streaming musik
menghadapi penurunan jumlah pelanggan karena kurangnya fitur
diferensiasi dan kurangnya respons terhadap preferensi musik
yang spesifik. Sehingga para pengguna merasa keluh terhadap
layanan dan respons dari perusahaan yang membuat para
pengguna beralih kepada perusahaan streaming yang benar-benar
menerapkan fast respons terhadap keluhan para pengguna / user.
 Solusi

Adapun solusi dari permasalahan yang di hadapi perusahaan

tersebut mereka harus melakukan atau menerapkan strategi
produk dengan mengintegrasikan teknologi kecerdasan buatan
untuk menganalisis pola mendengarkan pengguna, karena setiap
pengguna beda selera. Mereka harus menciptakan fitur
rekomendasi yang canggih, menawarkan playlist yang disesuaikan
dan rekomendasi lagu berdasarkan preferensi unik setiap
pelanggan. Dengan menerapkan solusi di atas maka para pengguna
jadi lebih tertarik menggunakan layanan streaming musik di
karenakan mereka sudah menerapkan layanan fitur yang inovasi
agar para pengguna merasa puas atas jasa yang di sediakan oleh
perusahaan.
Terima
Kasih!