Sumber daya manusia (SDM) adalah komponen penting yang berfungsi sebagai penggerak

kegiatan produksi pada sebuah organisasi atau perusahaan.

JAWABAN

Agar bisa selaras dengan visi dan misi perusahaan, SDM harus diseleksi.Oleh karena itu
perusahaan perlu menerapkan manajemen SDM yang baik demi terwujudnya tujuan
organisasi.Pada prakteknya, manajemen sumber daya manusia di perusahaan dipegang oleh HRD
pada divisi HR (Human Resource).

Tugasnya adalah untuk mengembangkan perusahaan dengan menerapkan nilai dan budaya
perusahaan dengan sistem manajemen tertentu. Lihat juga bagaimana software akuntansi online
membantu pekerjaan perusahaan.Karena berkaitan dengan SDM yang berkualitas, maka fungsi
manajemen sumber daya manusia MSDM adalah melakukan pelatihan dan pengembangan
tenaga kerja.

Divisi HR bersama dengan pihak manajer bertugas menyusun dan membuat program-program
pelatihan bagi karyawan.Pelatihan ini bahkan sudah diatur dalam undang-undang pada tahun
2003.Pelatihan kerja adalah aktivitas untuk memberikan, meningkatkan dan mengmbangkan
kompetensi kerja dan produktivtas.Serta penanaman nilai kedisiplinan, etos kerja, pada tingkat
keterampilan dan keahlian tertentu yang sesuai kualifikasi pekerjaan dan jabatan.

Peran penting SDM dalam perusahaan jasa harus dibedakan dalam pengelolaannya,
lebih lanjut (Payne,1983) mengelompokkannya atas dasar 4 hal, yaitu:

 Contactors

Merupakan SDM yang berhubungan secara intens dengan konsumen dan memilih
kegiatan memasarkan secara konvensional. Mereka mempunyai posisi dalam hal
menjual serta kedudukannya selaku customer service. SDM yang ikut serta dalam
peran ini memerlukan pelatihan, persiapan, serta motivasi yang besar untuk melayani
konsumen tiap hari. Tidak hanya itu SDM dituntut mempunyai keahlian untuk bersikap
responsif dalam memenuhi kebutuhan konsumen. Contohnya orang yang berperan
dalam penjualan serta layanan pelanggan.

 Modifiers

Merupakan SDM yang tidak ikut serta secara langsung dalam aktivitas pemasaran.
Kontak dengan konsumen cuma dilakukan sekali saja. Peran ini sangat berarti sebab
itu mereka wajib memiliki pemikiran yang luas tentang strategi pemasaran jasa
perusahaan. Modifiers membutuhkan kemampuan guna menjalin kerja sama yang erat
dengan para konsumen. Manajemen wajib mengarahkan dan mengadakan pelatihan
dan pengembangan kerja secara intensif. Contohnya Receptionist dan operator
telepon.

 Influencers 

Peran SDM ini lebih terfokus pada implementasi dari strategi pemasaran industri.
Tugasnya antara lain mencakup pengadaan riset dan pengembangan. Seseorang
influencer wajib mempunyai keahlian guna menarik konsumen lewat hasil yang
diperolehnya. Keberhasilan tersebut dapat dicapai dengan standar keinginan
konsumen. Influencer juga diberikan peluang untuk mengadakan kontak dengan
konsumen agar hasilnya lebih baik. Contohnya R&D, pengamat pasar.

 Isolateds

SDM yang berada pada peran ini tampaknya akan sulit berhasil apabila tidak mendapat
dukungan memadai dari manajemen terutama untuk motivasi mereka. SDM harus
diarahkan untuk mengetahui perannya serta strategi pemasaran perusahaan sehingga
mereka dapat berkontribusi lebih optimal bagi perusahaan. contohnya staff
pembukuan. 

Sumber : modul 7 dan https://www.jurnal.id/id/blog/manajemen-sdm-kenali-fungsi-dan-

tujuannya/