NAMA : I PUTU PEBRI ANTIKA

NIM : 041322953
TUGAS 2 PEMASARAN JASA

1. Jelaskan 2 macam agen dalam saluran distribusi jasa!

2. Jelaskan strategi penetapan harga menggunakan metode tripod!
3. Jelaskan tujuan dari sebuah periklanan!
4. Jelaskan peran penting Sumber Daya Manusia dalam perusahaan jasa!
5. Jelaskan bagaimana langkah-langkah dalam membuat blueprint service

JAWABAN

1. A. Agen Penjualan
Agen penjualan mempunyai otoritas kontraktual untuk menjual output jasa
perusahaan induk. Penunjuk agen penjualan karena pengetahuan agen tentang pasar
yang lebih baik disbanding perusahaan induk dan mampu mempengaruhi harga serta
persyaratan penjualan.
B. Agen Pembelian
Agen pembelian biasanya disewa oleh perusahaan induk untuk memfasilitasi proses
pemasaran dalam bentuk dukungan finansial, keahlian, pengambilan resiko, dan
transportasi.
2. Penetapan harga menggunakan tripod mendasarkan pada tiga hal yaitu persaingan,
biaya, dan nilai.
a. Penetapan harga berdasarkan persaingan, yang membandingkan dengan harga
yang dikenakan kompetitor yang dilakukan oleh konsumen untuk membuat
perbandingan dan mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli atau
tidak.
b. Penetapan harga berdasarkan biaya, mengkaitkan antara harga yang dikenakan
kompetitor.
c. Penetapan harga berdasarkan nilai, merupakan praktik penetapan harga yang
mengacu pada beberapa yang ingin dibayar pelanggan dengan nilai yang
mereka Yakini akan mereka dapatkan.
3. Periklanan memiliki tiga tujuan dasar: menginformasikan, membujuk, dan
mengingatkan audiens yang ada saat ini dan pelanggan potensial.
a. Menginformasikan (informing) melalui iklan, perusahaan menciptakan
kesadaran tentang merek, produk, atau perusahaan.
b. Mengingat Kembali (reminding), perusahaan mengingatkan Kembali audiens
tentang ketersediaan produk.
c. Membujuk (persuading), perusahaan mencoba meyakinkan pelanggan untuk
membeli dan menggunakan produk. Dengan iklan, mereka mengubah persepsi,
meningkatkan citra produk, dan mempengaruhi konsumen agar mengambil
Tindakan tertentu. Perusahaan menonjolkan keunggulan produk dan
mengklaim produk mereka melakukan lebih baik daripada produk pesaing.
4. Peran penting Sumber Daya Manusia dalam perusahaan jasa adalah
a. Contactors, adalah SDM yang berhubungan secara intens dengan konsumen dan
memilih aktivitas memasarkan secara konvensional. Mereka memiliki posisi
dalam hal menjual dan perannya sebagai customer service. SDM yang terlibat
dalam peran ini membutuhkan pelatihan, persiapan, dan motivasi yang tinggi
 untuk melayani konsumen sehari – hari. Selain itu dituntut memiliki
kemampuan untuk bersikap responsif dalam memenuhi kebutuhan konsumen.
b. Modifiers, yaitu SDM yang tidak terlibat secara langsung dalam aktivitas
pemasaran. Kontak dengan konsumen hanya dilakukan sesekali saja. Peran ini
sangat penting karena mereka harus mempunyai pandangan yang luas tentang
strategi pemasaran jasa perusahaan. Modifiers memerlukan keahlian untuk
dapat menjalin kerja sama yang erat dengan para konsumen. Manajemen harus
mengarahkan dan mengadakan pelatihan serta pengembangan kerja secara
intensif.
c. Influencers, peran SDM ini lebih terfokus pada implementasi dari strategi
pemasaran perusahaan. Tugasnya antara lain mencangkup pengadaan riset dan
pengembangan. Seorang influencers harus memiliki kemampuan untuk menarik
konsumen melalui hasil yang diperolehnya. Keberhasilan dicapai dengan
standar keinginan konsumen. Influencer juga diberikan kesempatan untuk
mengadakan kontak dengan konsumen agar hasilnya lebih baik.
d. Isolateds, SDM yang berada pada peran ini tampaknya akan sulit berhasil
apabilah tidak mendapatkan dukungan yang memadai dari manajemen terutama
untuk memotivasi mereka. SDM harus diarahkan untuk mengetahui perannya
serta strategi pemasaran perusahaan sehingga mereka dapat berkontribusi lebih
optimal bagi perusahaan.
5. Langkah-langkah dalam membuat blueprint service
• Step 1: Identifikasi proses yang akan dibuat blueprint nya
• Step 2: Identifikasi konsumen dan segmen konsumen
• Step 3: Petakan proses dari sudut pandang konsumen
• Step 4: Petakan kontak Tindakan karyawan dan penggunaan teknologi
• Step 5: Hubungan aktifitas yang diperlukan untuk mendukung fungsi
• Step 6: Tambahkan fasilitas pelayanan pada setiap Langkah kegiatan konsumen