TUGAS DISKUSI KELOMPOK

PEMASARAN JASA
Disusun untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Pemasaran Jasa Biaya Semester 3 Kelas A yang
dibina oleh
Reizano Amri Rasyid, S,T. M.M.T

Disusun Oleh :
Anisa Raura (5130020002)
Nurcahya Setiani Rahayu (5130020003)
Wahyu Widiawan (5130020007)
Moch. Rofi’i (5130020021)
Adela Nur Cahyani (5130020027)
Tamara Adillatirrusdah (5130020030)
Helliya Habibi (5130020052)
Kharisma Khairunnisa (5130020058)
Auliya’atul Fitriyah (5130020059)

S1 MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI BISNIS DAN TEKNOLOGI DIGITAL
UNIVERSITAS NAHDLATUL ULAMA SURABAYA
2021/2022
 STUDI KASUS BANK MANDIRI

1. Berdasarkan rencana dan strategi jangka panjang Bank Mandiri di atas, apa saja aktivitas
utama yang menjadi fokus pengembangan Bank Mandiri?

Jawaban :
Aktivitas utama yang menjadi fokus pengembangan Bank Mandiri, yaitu :
- Memperkuat leadership di segmen wholesale dengan melakukan pendalaman
relationship dengan nasabah melalui penyediaan solusi produk wholesale yang
teintegerasi.
- Berperan aktif mendukung aktivitas nasabah Bank Mandiri yang melakukan ekspansi
bisnis ke negara lain dengan penyediaan solusi bersifat crossborder.
- Bank Mandiri fokus membangun kepempimpinan melalui penawaran produk consumer
yang legkap dan berdaya saing serta memiliki inovasi untuk memperkuat dominasi di
retail payment.
- Mendorong regionalisasi bisnis dan mengoptimalkan jaringan distribusi di wilayah.

2. Identifikasikan positioning jasa yang ingin dibentuk oleh Bank Mandiri!

Jawaban :
Positioning Bank Mandiri yaitu menjadi institusi keuangan terbaik di ASEAN dalam segi
pelayanan jasa dan produk yang terintegrasi, serta solusi keuangan yang didasari oleh
pemahaman sektor industri yang mendalam. Hal itu juga didukung oleh kemajuan teknologi,
kualitas manusia dan sinergi bisnis hingga ke perusahaan anak.

Bank Mandiri berusaha menempatkan bisnis usahanya sebagai leader dunia perbankan.
Menempatkan produk-produknya pada derajat tertinggi demi melayani kebutuhan-kebutuhan
baru yang berkembang dari nasabah yang harus dipenuhi Bank Mandiri. Untuk mendukung
usaha tersebut, Bank Mandiri memiliki suatu konsep strategi yakni social connect yaitu
membangun konsep hubungan secara horizontal dengan nasabah. Menjalin interaksi sosial yang
baik merupakan salah satu modal besar yang dilakukan Bank Mandiri untuk bertahan di industri
ini.

Bank Mandiri memang selalu menjadi bank terdepan dan bank tercepat dalam
memprediksi iklim pertumbuhan konsumsi masyarakat yang terus meningkat, gairah pasar
domestik sebagai dampak peningkatan konsumsi dan permintaan ekspor yang meningkat.
Positioning seperti itulah yang menjadikan Bank Mandiri bank terbaik.

3. Indetifikasikan strategi fokus yang digunakan Bank Mandiri!

Jawaban :
Strategi fokus yang digunakan bank Mandiri, yaitu :
1) Memperkuat leadership disegmen Wholesale dengan melakukan pendalaman relationship
dengan nasabah. Strategi ini bertujuan agar Bank Mandiri dapat meningkatkan share off
walet dan rasio Crossell revenue dari nasabah wholesale Mandiri, melalui penyediaan
solusi produk wholesale yang terintegrasi, solusi yang berbasis expertise di sektor usaha
nasabah dan berperan aktif mendukung aktivitas nasabah Mandiri yang melakukan
ekspansi bisnis ke negara lain dengan penyediaan solusi yang bersifat cross-border.
2) Menjadi Bank pilihan nasabah disegmen retail, dengan akselerasi bisnis di segmen-segmen
utama yang menjadi pendorong utama pertumbuhan bisnis Bank Mandiri yaitu,

- Disegmen mikro, Bank Mandiri ingin menjadi penantang terkuat di pasar, melalui
kemudahan akses nasabah mikro ke jaringan distribusi Bank Mandiri.
- Disegmen Small Medium Enterprise, Bank Mandiri ingin menjadi bahan utama pilihan
nasabah SME, melalui penetrasi dan akuisisi nasabah yang difokuskan pada sector-sektor
potensial, untuk memenuhi seluruh kebutuhan nasabah SME.
- Disegmen individual, Bank Mandiri fokus pada membangun kepemimpinan melalui
penawaran produk consumer yang lengkap dan berdaya saing, memiliki inovasi untuk
memperkuat dominasi di ritel payment.
3) Mengintegrasikan bisnis di semua segmen yang ada di Bank Mandiri, termasuk dengan
perusahaan anak. Melalui strategi ini, Bank Mandiri ingin mendorong budaya Cross sell,
baik antar unit kerja yang menangani segmen wholesale dan ritel termasuk dengan
perusahaan anak, serta mendorong regionalisasi bisnis dan mengoptimalkan jaringan
distribusi di wilayah.

Ketiga area fokus tersebut juga akan didukung dengan penguatan organisasi untuk memberikan
solusi layanan terpadu peningkatan infrastruktur, serta penguatan sumber daya manusia.