TUGAS G2

Notions of Services Business

and Identifying 7P of a Service Business
(BCA dan Bank Sinarmas)

Nama Anggota:

Zabrina Nau’fal D R 17.D2.0012

Jesica Budi Priscilla 17.D2.0013

UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA

SEMARANG
2017
Visi dan Misi BCA

VISI BCA

Bank pilihan utama andalan masyarakat, yang berperan sebagai pilar penting perekonomian
Indonesia.

MISI BCA

Membangun institusi yang unggul di bidang penyelesaian pembayaran dan solusi keuangan bagi
nasabah, bisnis dan perseorangan.

Memahami beragam kebutuhan nasabah dan memberikan layanan finansial yang tepat demi
tercapainya kepuasan optimal bagi nasabah.

Meningkatkan nilai francais dan nilai stakeholder BCA.

Analisis 7P Bank Central Asia,Tbk (BCA)

1. Produk (Product)
BCA memanfaatkan produk-produk tabungan yang mereka keluarkan untuk
menarik minat masyarakat menjadi nasabah mereka. Dengan sangat mengerti dan
memahami kebutuhan beragam masyarakat, maka BCA memiliki produk-produk tabungan
yang bermanfaat bagi para nasabahnya seperti produk tabungan dengan bunga bersaing,
deposito berjangka,kartu kredit, dll.

2. Promosi (Promotion)
Promosi merupakan suatu aktivitas dan materi yang dalam aplikasinya
menggunakan teknik, dibawah pengendalian penjual/produsen, yang dapat
mengkomunikasikan informasi persuasif yang menarik tentang produk yang ditawarkan
oleh produsen, baik secara langsung maupun melalui pihak yang dapat mempengaruhi
pembelian.
 Dengan konsep promosi, BCA melakukan serangkaian promosi dari produk-
produknya melalui berbagai media dan event seperti media iklan ditelevisi, koran,
membuat spanduk dll. Dengan cara ini, BCA akan dapat menarik nasabah baru,
mengkomunikasikan produk-produk terbarunya, menginformasikan kepada nasabahnya
tentang peningkatan kualitas produk, mengajak nasabah mendatangi kantor cabangnya dan
memotivasi nasabah untuk memilik produk lainnya.

3. Harga (Price)
Penetapan harga merupakan suatu hal penting. Perusahaan akan melakukan hal ini
dengan penuh pertimbangan karena penetapan harga akan dapat mempengaruhi
pendapatan total dan biaya. Harga merupakan faktor utama penentu posisi dan harus
diputuskan sesuai dengan pasar sasaran, bauran ragam produk, dan pelayanan, serta
persaingan.
BCA pun memberikan harga yang terjangkau untuk memenuhi kebutuhan
nasabahnya seperti pada produk tahapan dalam pembukaan rekening tabungan baru dengan
mewajibkan nasabahnya melakukan setoran awal sebesar Rp 500.000,00 dan biaya
administrasi sebesar Rp 12.000,00 setiap bulannya yang masih dapat terjangkau oleh
nasabahnya sehingga memotivasi mereka untuk membuka tabungan di BCA.

4. Lokasi tempat (Place)

Tempat atau lokasi yang strategis akan menjadi salah satu keuntungan bagi
perusahaan karena mudah terjangkau oleh konsumennya. dalam pemilihan lokasi, BCA
mempertimbangkan untuk membuka cabang baru kantornya pada wilayah yang cukup
strategis dimana sering terjadi transaksi usaha dari para nasabahnya sehingga akan
mempermudah nasabahnya dalam menjalankan transaksi keuangannya dari lokasi ia
membuat usahanya ataupun kantornya BCA pun akan menjadi andalan disuatu lokasi
strategis ini dan dapat dipastikan tidak akan sepi dari nasabah yang melakukan
transaksinya.
5. Orang (People)
People merupakan aset utama dalam industri jasa perbankan, dalam hal ini adalah
para karyawan dan karyawati BCA yang berada pada posisi depan (frontliner) yang
langsung bertemu dan memberikan servis kepada nasabahnya. Karyawan berkinerja tinggi
akan menyebabkan nasabah puas dan loyal. Faktor penting lainnnya dalam people adalah
attitude dan motivation dari karyawan dalam industri jasa. Dengan karyawan/wati yang
menjadi ujung tombak BCA yang dilengkapi dengan wawasan luas dan skill perbankan
yang tinggi akan membuat nasabah BCA dapat memberi rasa percaya dan aman untuk
bertransaksi di BCA.

6. Proses (Process)

Cara ini di implementasikan BCA dengan membuka dan menutup kantornya

dicabang sesuai waktu yang telah ditentukan BCA, lalu karyawannya juga diberikan skill
yang dapat mengikuti prosedur dan sistem yang merupakan standarnya seperti memberikan
pelayanan servis disertai dengan senyum untuk menyambut para nasabahnya.proses yang
terus berlangsung ini akan menjamin mutu layanan BCA sehingga mendapat penilaian
yang semakin baik.

7. Bukti fisik (Physical Evidence)

Building merupakan bagian dari bukti fisik, karakteristik yang menjadi persyaratan
yang bernilai tambah bagi konsumen dalai perusahaan jasa yang memiliki karakter.
Perhatian terhadap interior, perlengkapan bangunan, termasuk lightning sistem, dan tata
ruang yang lapang menjadi perhatian penting dan dapat mempengaruhi mood pengunjung.
Bangunan harus dapat menciptakan suasana dengan memperhatikan suasana (ambience)
sehingga memberikan pengalaman kepada pengunjung dan dapat memberikan nilai tambah
bagi pengunjung, khususnya menjadi syarat utama perusahaan jasa dengan kelas market
khusus.
Bukti fisik yang dapat membuat BCA memiliki karakter dan nilai tambah dimata
nasabahnya dengan memiliki cabang gedung kantor yang memberikan ciri khasnya seperti
selalu dicitrakan bank dengan kantor gedung yang selalu memiliki tingkat yang tinggi, lalu
 didesain dengan interior, perlengkapan dan tata ruang rapih akan dapat memberi mood baik
kepada nasabahnya sehingga tidak akan enggan untuk selalu bertransaksi dicabang.

Visi Misi Bank Sinarmas

Visi

" Menjadi Bank terkemuka di Indonesia dengan jaringan distribusi yang terintegrasi dan layanan
yang prima"

Misi

1. Memperluas jaringan kantor untuk penetrasi pasar dan pembiayaan pada sentra-sentra
konsumer, UKM dan sektor usaha skala korporasi.

2. Memperluas basis nasabah, mulai dari nasabah kecil hingga korporasi, melalui kerjasama
dengan lembaga keuangan maupun mitra usaha lainnya.

3. Meningkatkan kemampuan Teknologi Informasi dan Sumber Daya Manusia dalam rangka
memberikan layanan terbaik melalui payment system yang lengkap.

4. Membudayakan sistem Manajemen Resiko sesuai dengan prinsip kehati-hatian dan Good
Corporate Governance.

Analisis 7P Bank Sinarmas,Tbk

1. Product (Produk)
Produk merupakan elemen penting dalam sebuah program pemasaran. Produk-
produk yang dimiliki bank Sinarmas adalah Tabungan sinarmas, tabungan simas gold,
tabungan simas valas, tabungan lion ticket, tabungan simas junior, tabunganKu, promo
giro, simas giro, deposito berjangka. Untuk pembiayaan bank sinarmas memiliki produk
seperti kepemilikan mobil, pinjaman modal kerja, kredit investasi, kredit usaha mikro.
Selain itu Bank Sinarmas juga menyediakan berbagai kartu yang dapat memudahkan
nasabah dalam melakukan transaksi kapan pun dimana pun diantaranya kartu debit ATM,
kartu kredit,dan VISA.
2. Price (Harga)
Harga salah satu faktor penting konsumen dalam mengambil keputusan untuk
melakukan transaksi atau tidak. Oleh karena itu penetapan harga merupakan suatu hal
penting. Perusahaan akan melakukan hal ini dengan penuh pertimbangan. Dalam hal ini
Bank Sinarmas telah menetapkan harga yang cukup terjangkau diantaranya dalam
pembukaan rekening nasabah hanya butuh memberikan setoran awal sebesar Rp100.000
dan saldo minimum Rp50.000 dengan difasilitasi kartu ATM, nasabah tidak akan
dikenakan biaya jika melakukan tarik tunai di ATM Sinarmas, untuk tarik tunai di ALTO,
ATM bersama, Prima dengan jumlah penarikan ≥Rp1.000.000 bebas biaya, namun untuk
saldo ≤Rp1.000.000 maka di kenakan biaya sebesar Rp7.500. Penggunaan kartu VISA
jangkauan lokal dikenakan biaya sebesar Rp25.000, untuk jangkauan Internasional
dikenakan biaya Rp20.000+selisih kurs. Kartu kredit dengan pembayaran <Rp250.000
tidak dikenakan biaya, pembayaran Rp250.000 s/d Rp1.000.000 dikenakan biaya Rp3.000,
pembayaran >Rp1.000.000 dikenakan biaya Rp6.000.

3. Place (Tempat)
Tempat yang strategis merupakan salah satu kunci suskses pemasaran suatu
produk. Dalam pemasarannya Bank Sinarmas memiliki banyak jaringan yang tersebar luas
di seluruh Indonesia. Bank Sinarmas memiliki 1 (satu) Kantor pusat yang berada di Sinar
Mas Land Plaza, Tower 1, Lantai 8 Jl. MH. Thamrin No. 51 – Jakarta 10350, memiliki 382
kantor cabang yang tersebar di 156 kota di indonesia, dan memiliki 597 unit mesin ATM
yang tersebar di seluruh Indonesia untuk memudahkan nasabah dalam melakukan
transaksi.

4. Promotion (Promosi)
Promosi adalah kegiatan mengkomunikasikan informasi dari penjual kepada
konsumen atau pihak lain dalam saluran penjualan untuk mempengaruhi sikap dan
perilaku. Salah satu cara yang digunakan Bank Sinarmas dalam melakukan strategi
promosi, yaitu dengan membuat sejumlah brosur, iklan di koran dan media elektronik
lainnya, Bank Sinarmas juga memiliki situs website resmi pada
 https://www.banksinarmas.com/ . Selain itu Bank Sinarmas juga melakukan strategi
promosi lainnya dengan turun tangan langsung dalam penyaluran pemberian corporate
social responsibility. Keunggulan dari metode ini selain lebih membangun ikatan
emosional dengan masyarakat serta dapat langsung membangun citra positif.

5. People (Orang)
People merupakan aset utama dalam industri jasa perbankan, dalam hal ini adalah
para karyawan dan karyawati Bank Sinarmas yang berada pada posisi depan (frontliner)
yang langsung bertemu dan memberikan servis kepada nasabahnya. Karyawan berkinerja
tinggi akan menyebabkan nasabah puas dan loyal. Dengan karyawan/wati yang menjadi
ujung tombak Bank Sinarmas yang dilengkapi dengan wawasan luas dan skill perbankan
yang tinggi akan membuat nasabah Bank Sinarmas dapat memberi rasa percaya dan aman
untuk bertransaksi di Bank Sinarmas. Pada Tahun 2014 Bank Sinarmas telah memiliki
6.188 karyawan dan 17.858 nasabah.

6. Physical Evidence (Bukti Fisik)

Bank Sinarmas memiliki berbagai fasilitas layanan perbankan untuk menunjang
para nasabahnya dalam melakukan transaksi perbankan yang mudah, cepat dan praktis.
Salah satu fitur dari produk tabungan faedah adalah dilengkapi dengan layanan Phone
banking, dan internet banking. Untuk bisa mengakses semua fitur transaksi perbankan pada
layanan Bank Sinarmas Phone Banking, nasabah terlebih dahulu harus memiliki PIN
Channel. Dan untuk dapat melakukan transfer dana, pembayaran tagihan, dan pembelian
diperlukan SimasKey (Token Bank Sinarmas), nasabah dapat menelpon ke 1500 153 atau
(021) 501 88888 yang dapat melayani nasabah selama 24 jam sehari 7 hari dalam
seminggu.
Layanan Internet Banking Bank Sinarmas. i-bank dibuat untuk memberikan
kemudahan dan kenyamanan bagi nasabah Bank Sinarmas dalam melakukan transaksi
finansial, di manapun dan kapanpun.Fitur dan layanan i-bank Sinarmas antara lain:
 Informasi saldo & informasi detail rekening
 Informasi mutasi transaksi/ account statement
 Transfer dana antar rekening Bank Sinarmas
  Transfer dana ke rekening Bank lain, melalui sistem SKNBI dan BI-RTGS
 Transfer dana ke rekening Bank lain (real time), melalui jaringan ATM (Alto, Prima,
Bersama)
 Transaksi jual beli valuta asing dari IDR & USD ke mata uang SGD, JPY, EUR, AUD dan
CNY atau sebaliknya antar rekening Bank Sinarmas
 Pembayaran tagihan
 Pembelian voucher isi ulang
 Pembukaan rekening online
 Layanan nasabah (ubah password, permintaan dan aktifasi token simaskey).

7. Process (Proses)
Dalam proses pembukaan rekening tabungan, pihak Bank Sinarmas mencoba
memberikan layanan serba mudah dibandingkan dengan competitor lainnya. Setortan awal
pembukaan rekening hanya Rp 100.000, saldo minimum 50.000 dan menerapkan sistem
pembukaan rekening satu meja dengan nama one stop service, artinya segala proses
pembukaan rekening hanya dilakukan di meja customer service saja dari tahap awal sampai
selesai pembukaan rekening. Selain itu nasabah juga dapat melakukan setoran dan
penarikan tunai di cabang Bank Sinarmas manapun. Dengan memiliki kartu ATM
Sinarmas, nasabah bebas untuk melakukan penarikan tunai dimanapun anda inginkan
selama 24 jam sehari.

IDE SOUVENIR BARU

BCA

Kami mempunyai ide atau inovasi untuk memberikan para nasabah souvenir berupa sebuah
tas laptop. Kami memilih souvenir ini karena BCA mempunyai layanan berupa Klik-BCA untuk
mengakses Klik-BCA tersebut tentunya memakai alat yang bernama Key BCA nah selain
menggunakan Key BCA untuk mengakses Klik BCA menggunakan Laptop. Banyak juga nasabah
BCA juga merupakan seorang pekerja kantoran yang tiap harinya membawa laptop. Untuk
memudahkan mereka membawa laptop dan menjadi mudah untuk mengakses Klik-BCA
dimanapun dan kapanpun. Jadi kami memberikan ide untuk memberikan souvenir berupa tas
laptop dengan bermacam ukuran.

BCA

Bank Sinarmas

Jadi kami mempunyai ide souvenir untuk Bank Sinarmas berupa Helm, kami memilih helm
sebagai souvenir karena menurut kami, iklan dan promosi Bank Sinarmas kurang dan banyak
orang yang belum banyak mengetahui Bank Sinarmas. Padahal keunggulan Bank Sinarmas tak
kalah dengan bank-bank lainnya. Dengan adanya souvenir helm tersebut, aka nada banyak
masyarakat yang tau Bank Sinarmas karena mereka melihat nasabah Bank Sinarmas yang
mengenakan helm berlogo Bank Sinarmas di parkiran, di pinggir jalan atau mungkin di lampu
merah saat kendaraan berhenti. Jadi, souvenir tersebut juga bisa dijadikan sarana promosi dari
Bank Sinarmas.
Sumber :

https://www.scribd.com/doc/241971491/MAKALAH-MARKETING-MIX-Bauran-Pemasaran-
PT-BANK-CENTRAL-ASIA-TBK-BCA-pdf

https://www.bca.co.id/id/Tentang-
BCA/~/media/CBB31DD6E8BF4038AD44326E17A76C1E.ashx

Public Expose PT Sinar Mas Multiartha Tbk per tahun 2014

https://brankaseverest.wordpress.com/2012/10/05/strategi-pemasaran-7p/

https://www.banksinarmas.com/

https://www.banksinarmas.com/id/companyProfile.php