Manajemen Pemasaran

Strategi pemasaran bank BCA merupakan salah satu kunci keberhasilan bank swasta
terbesar di Indonesia tersebut. Bank Central Asia didirikan pada 21 Februari 1957 dengan nama
yang dipilih Bank Central Asia NV, perusahaan ini pernah menjadi bagian penting dari Grup
Salim. Banyak hal yang telah dilalui sejak saat berdirinya bak tersebut.
Hal yang paling signifikan dialami adalah pada saat krisis moneter yang terjadi pada
tahun 1997 lalu. Dimana krisis ini telah membawa dampak yang cukup luar biasa terhadap
keseluruhan sistem perbankan yang ada di Indonesia.
Secara lebih spesifik, kondis krisis tersebut mempengaruhi aliran dana tunai di internal
BCA dan bahkan telah sempat mengancam kelanjutan dari bank tersebut. Banyak nasabah yang
menjadi panik selanjtnya beramai-ramai menarik dana milik mereka. Akibatnya, bank BCA
terpaksa meminta bantuan kepada pihak pemerintah Indonesia.
Badan Penyehatan Perbankan Nasional atau BPPN selanjutnya mengambil alih BCA
pada tahun 1998. Namun berkat kebijaksanaan bisnis BCA dan pengambilan keputusan yang
tepat, bank BCA berhasil pulih kembali dari krisis pada tahun yang sama.
Jika Anda ingin mendapatkan slide presentasi bagus tentang strategi pemasaran, business
strategy dan customer service, silakan KLIK disini.
Selanjutnya pada bulan Desember 1998, dana pihak ke tiga dari bank BCA telah kembali
ke tingkat yang sama saat sebelum krisis. Strategi pemasaran bank BCA merupakan strategi yang
cukup kreatif dan inovatif sehingga mengantarkan bank swasta terbesar di Indonesia tersebut
meraih berbagai bentuk penghargaan baik di tingkat nasional maupun internasional. Salah satu
keunggulan strategi pemasaran bank BCA yang cukup inovatif saat ini adalah melakukan
kombinasi inovasi teknologi dengan berbagai aktivitas perbankan dan kegiatan kemudahan
aktivitas kehidupan lainnya.
Bank BCA bisa dikatakan sebagai bank terbaik yang menyajikan layanan electronic
money yang memuaskan pelanggan. Berbagai layanan inovasi produk perbankan yang
dikombinasikan dengan teknologi selalu dihadirkan oleh BCA untuk mempermudah para
nasabahnya.

Berbagai produk perbankan yang dikombinasikan dengan inovasi teknologi tersebut

diantaranya adalah; BCA Mobile sebagai layanan akses perbankan elektronik m-BCA dan juga
klik BCA melalui fasilitas smartphone, bank online pertama yang ada di Indonesia pada tahun
1990, menjadi bank pertama yang menyediakan bentuk pembayaran secara online melalui fasilita
ATM di tahun 1996, layanan klikpay BCA dan sebagainya.
Strategi pemasaran bank BCA lainnya yang cukup bombastis adalah upaya promosi
besar-besaran yang selalu dilakukan setiap saat, baik melalui iklan, sistem kerjasama, even
promo dan sebagainya. Gebyar BCA yang sampai saat ini masih terus menjadi tayangan rutin di
salah satu televisi swasta membuktikan komitmen dari pihak bank BCA untuk selalu melakukan
upaya promosi yang maksimal kepada para konsumen.
Berbagai even atau kerjasama juga dilakukan oleh pihak bank BCA, diantaranya adalah
join dengan pihak Pos Indonesia, mendukung industri pupuk Indonesia, perusahaan pakaian
berkelas dan sebagainya. Upaya promosi sebagai bagian dari strategi pemasaran bank BCA juga
dilakukan dengan membuat even gebyar hadiah BCA dengan hadiah langsung berupa mobil
mewah. Bank BCA juga selalu kreatif memberikan berbagai kemudahan bagi para penggunanya
mulai dari kemudahan isi pulsa, berbelanja, liburan dan sebagainya.
Berbagai bentuk kejasama yang dilakukan oleh Bank BCA semakin memunculkan
berbagai bentuk kemudahaan aktivitas dan gaya hidup para nasabahnya. Hal ini tentu akan
membuat banyak orang tertarik menjadi nasabah BCA karena berbagai bentuk kemudahan yang
ditawarkan. Strategi pemasaran bank BCA dengan cara ini menekankan pada pelayanan yang
utama kepada para nasabahnya.

- See more at: http://ahlimanajemenpemasaran.com/2012/02/strategi-pemasaran-bankbca/#sthash.GRHMdJ5O.dpuf

MARKETING STRATEGY
1. Segmentation
a. Geographic segmentation
:
bank BCA ini hampir terdapat di seluruh kawasan nusantara.
b. Demographic segmentation:
lebih ke seluruh masyarakat yang mempunyai income lebih tinggi.
c. Benefit segmentation :
semakin banyak nasabah melakukan transaksi maka konsumen tersebut
berkesempatan mendapatkan hadiah.
2. Targeting
Bank BCA lebih keseluruh masyarakat yang ingin membuka rekening atau memiliki
nasabah di bank tersebut.
3. Differentiation
a. Dalam segi pelayanan, BCA selalu meningkatkan hubungan yang lebih baik dengan
nasabah dan lebih focus memperhatikan pada kebutuhan nasabah.
b. Memiliki jumlah nasabah lebih banyak dibandikan bank lainnya.
c. Jaringan elektronik terbesar diseluruh indonesia
4. Positioning
BCA melihat nasabahnya juga perlu melakukan transaksi jika mereka sedang di
perjalanan yang jauh dari kantor, ATM maupun computer. Karena itu, ia menciptakan Mobile
Banking BCA, yaitu memberikan solusi transaksi kepada nasabah dimanapun mereka berada
melalui telepon genggam. m-bca adalah layanan transaksional online bagi para nasabah BCA
dengan praktis aman, mudah dan nyaman. Karena kata keamanan, kemudahan dan
kenyamanan ini sudah menancap di benak nasabah. Maka kami menempatkan ini sebagai
positioning BCA.

MARKETING MIX
1. Produk
a. Brand : mempunyai merek yang unggul dan kualitas

b. Fisik produk : jenis tabungan Tahapan BCA, Tahapan Gold, Tapres, Giro BCA, dan
Deposito Berjangka. Menyediakan berbagai kredit perbankan KPR BCA KPR
BCAXtra, Refinancing, KPA BCA dan KKB BCA bagi nasabah yang berniat
membeli rumah, apartemen, atau kendaraan.
2. Price
Market skiming :Dengan memberikan nilai yang relatif tinggi.
Ada beberapa contoh besarnya biaya pembukaan rekening.
TAHAPAN BCA

KETERANGAN

BESARNYA

Setoran Awal Minimum

500.000

Setoran Minimum Selanjutnya

50.000

Saldo Minimum Ditahan

10.000

Biaya Penggantian Buku Karena

Rusak
Biaya Cetak Mutasi GTU (per
GTU)
Biaya Penutupan Rekening

5.000

5.000
5.000

DEPOSITO BERJANGKA

KETERANGAN

BESARNYA

Setoran Minimum (Yayasan)

8.000.000

Setoran Minimum (Perorangan)

8.000.000

GIRO BCA
KETERANGAN
Setoran Minimum (Perusahaan &
Perorangan)
Biaya Buku Cek/Giro

BESARNYA
1.000.000
100.000

Biaya Tolakan Cek/BG: *)

- alasan saldo tidak cukup

125.000

- alasan lain sesuai SKNBI

100.000

Biaya Counter Cek Per Lembar

10.000

TAHAPAN GOLD
KETERANGAN
Saldo Rata-Rata Minimum per-bulan

BESARNYA
10.000.000

Biaya Administrasi Dibawah Saldo

Minimum

25.00

3. Place
Memiliki 889 kantor cabang di seluruh Indonesia di samping dua kantor perwakilan
di Hong Kong dan Singapura. Jasa-jasa khusus bagi pelanggan premium BCA Prioritas juga
tersedia di 130 kantor cabang. Di tingkat international, BCA bekerja sama dengan lebih dari
1.831 bank koresponden di 108 negara guna menyediakan jasa-jasa seperti Perintah
Pembayaran (Payment Order).
4. Promotion
Strategi promosi yang dilakukan meliputi :
a. Advertising, iklan-iklan di mediaseperti di Koran, tv, dan beberapa marketing
menawarkan produknya kepada nasabah.
b. Sales Promotion, Mendapatkan hadiah dengan melakukan pendebetan dari tabungan dan
melakukan transaksi sebanyak mungkin.
5. People
Orang sangat berperan dalam perusahaan jasa karena terlibat langsung
menyampaikan produk ke pelanggan. Bagaimanapun kemajuan teknologi, fungsi orang
sebagai bagian dari pelayanan tidak dapat digantikan

6. Process
Proses menyangkut kegiatan menggerakkan aktivitas perusahaan memenuhi
kebutuhan pelanggan. Untuk itu, semua aktivitas kerja adalah proses melibatkan prosedur,
jadwal, tugas mekanisme, aktivitas dan rutinitas. Unsur proses yang dipahami pelanggan dan
sesuai dengan yang dijanjikan akan turut menentukan kepuasan pelanggan.
7. Physical Evidence
Penampilan fisik suatu perusahaan sangat berpengaruh sekali terhadap nasabah untuk
membeli atau menggunakan produk jasa yang ditawarkan

Promotion Mix
1. Advertising
a. Informative ;
menjelaskan dan mempromosikan BCA dengan kualitas dan kenyamanan penguna.
b. Persuasif :
bersifat membujuk agar nasabah tertarik akan kenyamanan menggunakan BCA dan
berbagai benefit yang didapatkan
c. Reminder :
menjaga kualitas perbankan agar nasabah tetap mengingat produk dan layanan BCA
dengan sistim perbankan yang aman.
i. Message content :
Rational : memberikan beberapa keterangan dengan nilai kualitas dan
keuntungan dari isi pesan tsb.
ii. Message structur :
one side argument yaitu menjelaskan beberapa keunggulan yang dimiliki BCA

iii. Message format :

colour and person: Dimana iklan tersebut yang berisi tulisan dan background
berwarna biru putih merah dengan dibawakan oleh karyawati BCA yang
mempromosikan perusahaan itu sendiri.
2. Sales Promotion
Memberikan harga promo bagi pengguna kartu kredit BCA di setiap merchant tertentu.
3. Personal Selling
BCA pernah melakukan penawaran kartu kredit secara langsung dengan customer dan pernah
dilakukan di mall.
4. Public Relation
Bakti BCA merupakan wujud kepedulian dan tanggung jawab sosial perusahaan BCA kepada
masyarakat. Kali ini BCA kembali bekerja sama dengan SPBK-Perdami (Seksi
Penanggulangan Buta Katarak-Persatuan Dokter Spesialis Mata Indonesia) dan Panitia Dies
Natalies Fakultas Kedokteran Universitas Sam Ratulangi Manado menggelar operasi katarak
bagi masyarakat tidak mampu yang bertempat di RSUD Amurang, Minahasa Selatan,
Sulawesi Utara.