STRATEGI MENINGKATKAN KUALITAS PRODUK PADA MAYBELLINE

Mata Kuliah : Seminar Manajemen Pemasaran

Dosen Pengampu : Totok Wibisono, SE, MM

Disusun Kelompok 1 :
1. Ristanti Putri Rahmawati (B.131.18.0577)
2. Yusufa Krisna Wahyu Esa (B.131.18.0580)
3. Pitaloka Ayu Putu Bintang (B.131.18.0583)
4. Dhita Jati Septiana (B.131.18.0584)
5. Uli Handayani (B.131.18.0588)
6. Figo Rachmad Windiarto (B.131.18.0613)

PROGRAM S1 MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SEMARANG
TAHUN 2021
 I
PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Seiring perkembangan zaman, kosmetik menjadi kebutuhan primer bagi sebagian
kaum wanita. Kosmetik dan kecantikan merupakan dua hal yang sulit dipisahkan dari
wanita sejak dahulu, hal ini dikarenakan setiap wanita menginginkan untuk terlihat
cantik dan menarik di setiap kesempatan. Karena dengan terlihat cantik dan menarik
seorang wanita akan merasa dapat meningkatkan rasa kepercayaan diri dari seorang
wanita tersebut. Selain karena tuntutan lingkungan sosial yang menuntut seorang
wanita harus tampil cantik dan menarik, ada juga keinginan dari dirinya sendiri
sehingga setiap wanita berupaya segala cara untuk dapat terlihat cantik dan menarik.
Hal ini memberikan peluang bagi industri kosmetik di Indonesia, sehingga banyak
bermunculan brand-brand baru dipasaran yang dapat menimbulkan persaingan cukup
ketat. Disisi lain, konsumen memiliki penilaian dan harapan sendiri terhadap kosmetik
yang mereka gunakan. Hal ini terbukti dengan banyaknya jenis kosmetik produksi
dalam negeri dan produksi luar negeri yang beredar di Indonesia. Pemenuhan
kebutuhan dan keinginan para konsumen kosmetik dalam berinovasi, bertujuan agar
perusahaan dapat meningkatkan kualitas suatu produk untuk memenuhi kebutuhan
konsumen serta melancarkan pemasaran produk tersebut agar konsumen melakukan
pembelian produk perusahaan. Kualitas produk sangat di butuhkan karena itulah yang
menjadi dasar utama bagi perusahaan. Untuk mencapai kualitas produk yang
diinginkan maka diperlukan suatu standarisasi kualitas. Cara ini dimaksudkan untuk
menjaga agar produk yang dihasilkan memenuhi standar yang telah ditetapkan
sehingga konsumen tidak akan kehilangan kepercayaan terhadap produk yang
bersangkutan.
Pertumbuhan industri kosmetik sendiri telah berkembang cukup pesat. Mereka harus
mampu bersaing dengan para kompetitor untuk mendapatkan posisi terbaik dipilihan
konsumen. Maybelline terbukti memiliki popularitas yang tinggi di pasaran bahkan
merambah di berbagai negara. Dari hasil survey Frontier Consulting Group,
didapatkan hasil bahwa kosmetik merek Maybelline di Indonesia memiliki
penguasaan pasar sebesar 15,1%.
 Maybelline hadir di Indonesia pertama kali pada tahun 1996 dengan produk
maskaranya. Tidak hanya mascara, seiring berjalannya waktu Maybelline juga
mengeluarkan rangkaian produk kosmetik lainnya. Produknya pun mampu
disesuaikan oleh jenis kulit dan wajah wanita Indonesia. Sehingga mampu
menciptakan hasil riasan wajah yang memuaskan bagi penggunanya. Untuk
segmentasi pasar yaitu wanita dengan usia 15-45 tahun, serta segmentasi
demografisnya yaitu di kota-kota besar di Indonesia dan di seluruh dunia. Mengusung
konsep Maybelline New York, sehingga mereka menciptakan produk dengan merek
yang sexy, urban, modern, feminine, fashionable, tapi tetap approachable. Maybelline
New York menawarkan lebih dari 200 produk kosmetik dengan warna-warna cantik
dan trendi, yang menyatukan formula dengan teknologi terkini dan keahlian dalam
trend terbaru. Produk Maybelline New York pun banyak meraih berbagai awards
bergengsi, tidak hanya di Indonesia tapi juga di dunia. Rangkaian produk make up
Maybelline New York seringkali menempati urutan nomor 1 di berbagai Negara
seperti Amerika, Inggris, Jepang dan lain-lain. Maskara dan BB Cream Maybelline
adalah produk make up dengan penjualan tertinggi di dunia.
Namun persaingan dalam industri kosmetik membuat Maybelline harus selalu
melakukan inovasi agar mampu bersaing dan memuaskan konsumen, serta harus
mempunyai keunggulan kompetitif dibandingkan dengan pesaing serta dapat
memenuhi kebutuhan konsumen. Pihak perusahaan kosmetik dituntut untuk jeli dalam
menggali informasi mengenai preferensi konsumen dan mampu menerapkan strategi
pemasaran yang tepat.
Berdasarkan latar belakang tersebut maka judul makalah ini adalah “Strategi
Peningkatan Kualitas Produk Maybelline “

1.2. Rumusan Masalah

1. Strategi apa yang dilakukan Maybelline untuk meningkatkan kualitas produknya?
 II
LANDASAN TEORI

2.1. Kualitas Produk

Kualitas produk merupakan pemahaman bahwa produk yang di-tawarkan oleh

penjual mempunyai nilai jual lebih yang tidak dimiliki oleh produk pesaing oleh
karena itu perusahaan berusaha memfokuskan pada kualitas produk dan
membandingkannya dengan produk yang ditawarkan oleh perusahaan pesaing.

Menurut Kotler and Armstrong (2004:283) arti dari kualitas produk adalah “the
ability of a product to perform it’s functions, it includes the product’s overall
durability, reliability, precision, ease of operation and repair, and other valued
attributes”. Yang artinya kemampuan sebuah produk dalam memperagakan
fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan,
kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainnya.
Sedangkan menurut W.J.Stanton yang dikutip oleh Paulus Lilik Kristianto (2011:98)
menyatakan produk adalah suatu sifat yang kompleks, baik dapat diraba maupun tidak
dapat diraba, termasuk bungkus, warna, harga, prestise perusahaan dan pengecer. Dari
definisi-definisi di atas dapat disimpulkan bahwa produk merupakan segala sesuatu
yang diciptakan perusahaan agar dapat ditawarkan untuk mendapatkan perhatian
dalam memuaskan keinginan dan kebutuhan konsumen.

Jadi kualitas produk merupakan sekumpulan ciri dan karakteristik dari barang dan
jasa yang mempunyai kemampuan untuk memenuhi kebutuhan, yang merupakan
suatu pengertian gabungan dari keandalan, ketapatan, kemudahan, pemeliharaan serta
atribut-atribut lainnya dari suatu produk. Produk yang ditawarkan setiap badan usaha
akan berbeda dan pasti mempunyai karakteristik yang membedakan produk itu dengan
produk pesaing walaupun jenis produknya sama sehingga produk itu memiliki
keunikan, keistimewaan, keunggulan dalam meraih pasar yang ditargetkan. Dalam
kaitannya dengan produk, Tjiptono dan Georgius. (2008:68) ada delapan dimensi
kualitas produk yaitu:

1) Kinerja (performance), merupakan karakteristik operasi pokok dari produk inti (core
product) yang dibeli.
2) Fitur (features), merupakan karakteristik pelengkap khusus yang dapat menambah
pengalaman pemakaian produk.
3) Reliabilitas (reliability), yaitu kemungkinan kecil terjadinya kegagalan atau
kerusakan produk dalam periode waktu tertentu. Semakin kecil kemungkinan terjadi
kerusakan maka semakin andal produk yang bersangkutan.
4) Kesesuaian dengan spesifikasi (confermance to specifications), yaitu tingkat
kesesuaian produk dengan standar yang telah ditetapkan.
5) Daya tahan (durability), yaitu berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat
digunakan sebelum produk bersangkutan harus diganti. Semakin besar frekuensi
pemakaian normal yang dimungkinkan, semakin besar pula daya tahan produk.
6) Serviceability, yaitu kecepatan , kompetensi, kenyamanan, kemudahan direparasi,
serta penanganan keluhan secara memuaskan.
7) Estetika (esthetics), yaitu menyangkut penampilan produk atau daya tarik yang dapat
dinilai dengan panca indera (rasa, aroma, suara, dan seterusnya)
8) Persepsi terhadap kualitas, yaitu kualitas yang dinilai berdasarkan reputasi produk
dan tanggung jawab perusahaan terhadap produk yang dikonsumsi oleh konsumen.
 III
PEMBAHASAN

Produk kecantikan atau kosmetik telah banyak mengalami perubahan dengan

pengeluaran inovasi-inovasi terbaru sesuai dengan kebutuhan konsumen. Didukung dengan
kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi yang canggih. Salah satunya adalah produk
kecantikan Maybelline. Produk kosmetik Maybelline merupakan salah satu merek produk
kosmetik internasional yang didirikan pada tahun 1915 oleh T.L. Williams di New York,
Amerika Serikat. Pada tahun 1996 perusahaan ini diambil alih oleh L'Oreal Group.
Maybelline New York adalah brand make-up nomor satu di dunia, berkualitas dan selalu
melakukan inovasi yang modern serta harga terjangkau. Pada tahun 1991, maybelline
mengeluarkan slogan "Maybe she's born with it. Maybe it's Maybelline", brand ini
menjadikan kecantikan terjangkau bagi wanita di berbagai penjuru dunia, sehingga setiap
wanita berkesempatan untuk memaksimalkan potensi kecantikan mereka. Melalui berbagai
komunikasi dengan ikon-ikon cantik dan mempesona dari berbagai etnis termasuk Indonesia,
Maybelline New York merefleksikan dinamisme kehidupan kota New York dan kecantikan
wanita modern.
Kosmetik dan kecantikan merupakan dua hal yang sulit dipisahkan dari wanita sejak
dahulu, hal ini dikarenakan setiap wanita menginginkan untuk terlihat cantik dan menarik di
setiap kesempatan. Karena dengan terlihat cantik dan menarik seorang wanita akan merasa
dapat meningkatkan rasa kepercayaan diri dari seorang wanita tersebut. Selain karena
tuntutan lingkungan sosial yang menuntut seorang wanita harus tampil cantik dan menarik,
ada juga keinginan dari dirinya sendiri sehingga setiap wanita berupaya segala cara untuk
dapat terlihat cantik dan menarik.
Untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya, Maybelline selalu melakukan pembaharuan
terhadap produknya dengan menghasilkan produk-produk baru serta selalu memberikan
kualitas yang baik, sehingga menjadi merek kosmetik terfavorit dan berkualitas bagi
masyarakat. Strategi yang digunakan Maybelline dalam meningkatkan kualitas produk adalah
dengan dimensi kualitas produk sebagai berikut :
1) Kinerja
Banyaknya saingan produk kosmetik lainnya terutama yang kualitas dan harganya
lebih murah dengan segudang manfaat kegunaan yang dilihat dari tekstur komestik,
warna, serta kemasan yang menarik tidak menutup kemungkinan akan menggeser produk
Maybelline berada di posisi terbawah, apabila tidak melakukan inovasi baik dari kualitas
produk ataupun tampilan produknya.

Kemampuan konsumen untuk menggunakan suatu produk sesuai dengan cara

pakainya. Produk Maybelline mampu bersaing dipasar dengan mempertahankan kualitas
produk, Maybelline mencipkatan kosmetik yang mudah untuk digunakan, karena bahan
yang terkandung didalamnya sangat mudah untuk di aplikasikan pada bibir, dan dalam
beberapa produk juga tersedia aplikator yang dapat mempermudah untuk menggunakan
produknya. Kosmetik Maybelline dibuat dengan menggunakan bahan buatan (kimia)
yang aman untuk bibir guna menghindari efek samping yang berbahaya. Contoh
kandungan komposisi pada Maybelline Superstay Matte Ink diantaranya :
DIMETHICONE TRIMETHYLSILOXYSILICATE ISODODECANE NYLON-
611/DIMETHICONE COPOLYMER DIMETHICONE CROSSPOLYMER C30-45
ALKYLDIMETHYLSILYL POLYPROPYLSILSESQUIOXANE LAUROYL LYSINE
ALUMINA SILICA SILYLATE DISODIUM STEAROYL GLUTAMATE
PHENOXYETHANOL CAPRYLYL GLYCOL LIMONENE ALUMINUM
HYDROXIDE PARAFFIN BENZYL BENZOATE BENZYL ALCOHOL
CITRONELLOL PARFUM / FRAGRANCE

Hal ini menjadi suatu keunggulan bahwa bahan kosmetik Maybelline terbukti halal
dan diakui oleh Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM), sehingga logo halal
senantiasa tercantum pada semua kemasan di setiap rangkaian produk Maybelline
tersebut. Jadi konsumen tidak perlu ragu untuk membeli produk Maybelline karena
sudah teruji dermatologis oleh para ahli untuk kulit wanita didunia.
2) Fitur
Ciri khas produk yang membedakan dari produk lain yang merupakan karakteristik
pelengkap dan mampu menimbulkan kesan yang baik bagi pelanggan. Dengan berbagai
keunggulan seperti kemasan yang eksklusif, beragamnya pilihan warna makeup yang
tersedia, dan menjadikan tampilan make up flawless serta produk maybelline juga
memberikan harga yang terjangkau jika di bandingkan dengan harga produk merek lain
dengan keunggulan yang sama dengan mempertahankan kualitas produknya. Contoh
produknya yaitu Liptik Superstay Matte Ink. Tersedia dalam 10 shades warna lipstik yang
cocok untuk berbagai warna kulit wanita Indonesia termaksud kulit sawo matang atau
langsat Maybelline Lipstik Superstay Matte Ink ini dikemas dengan tube atau tempat
yang dibuat tidak transparan melainkan terbuat dari tube plastik yang cukup tebal dengan
bagian badan tube berwarna dan tertera shade dari lipstick yang ada di dalamnya. Bahan
kemasannya cukup tebal, kokoh, nyaman digenggam dan mudah dibersihkan. Tutup
kemasan juga mudah diputar dan dapat menutup dengan rapat. Dilengkapi dengan stopper
juga tentunya pada bagian dalam kemasan tube untuk mencegah produk terambil terlalu
banyak atau produk tercecer ketika aplikator dikeluarkan.

Superstay Matte Ink punya aplikator unik yang disebut “Arrow Applicator“ karena
bentuknya memang seperti mata panah dengan ujung meruncing. Bentuk aplikator
seperti ini sangat membantu untukku yang punya bentuk bibir tidak simetris dan tipis ini.
Aplikatornya juga sangat fleksibel dan tidak terlalu keras.
3) Reliabilitas
Kepercayaan pelanggan terhadap produk karena kehandalannya atau karena
kemungkinan rusaknya rendah. Maybelline Superstay Matte Ink sudah cukup pantas
untuk dinobatkan sebagai “ the queen of long lasting liquid lipstick “ terutama untuk
warna-warna bold yang mereka miliki. Tapi selain itu ada beberapa hal juga yang
menarik dari rangkaian Maybelline matte lipstick ini diantaranya;
1. Pigmentasinya konsisten dan tinggi
2. Tekstur creamy
3. Hasil akhir matte namun terasa ringan
4. Tidak mudah pecah
5. Warna-warna nude tidak patchy
6. Pilihan warna sangat banyak
7. Formulanya transproof dan waterproof
8. Tidak membuat bibir kering
4) Kesesuaian dengan Spesifikasi
Kesesuaian produk maybelline dalam menjaga kualitasnya dapat dilihat dari inovasi
produk yang sesuai dengan kebutuhan kulit wanita Indonesia dalam merawat ataupun
menggunakan make up sebagai kebutuhan yang khusus untuk mempercantik tampilan.
Maybelline menawarkan berbagai produk yang sesuai dengan kegunaannya yang pastinya
juga dengan harga yang terjangkau dan dengan bahan-bahan kimia yang aman untuk
kulit, bibir, dan mata sehinga dapat memancarkan aura cantik yang luar biasa. Contoh
lipstik Maybelline Superstay Matte Ink :
1. Range warna yang banyak dan pigmented
Maybelline Superstay Matte Ink memiliki banyak warna yang bisa konsumen pilih,
mulai dari berbagai jenis warna merah, pink, peach, nude, ungu, dan oranye yang bisa
dipilih sesuai dengan gaya makeup di berbagai situasi dan kondisi. Lipstik ini adalah 1st
ultra-lightweight lipstick dengan powder pigments untuk hasil matte yang 2x lebih intens.
Karena pigmen warnanya pekat, lipstik Maybelline matte ini mampu menutupi bibir
dengan sempurna, apa pun warna asli bibirnya.
2. Formula nyaman yang tidak bikin bibir kering
Hasil akhir matte sering jadi favorit karena benar-benar bisa menutupi bibir dan bibir
tidak terlihat basah atau berkilap. Lipstik ini juga dilengkapi kandungan Honey Nectar.
Kandungan ini akan membuat bibir tetap terasa lebih lembap dan terlihat sehat. Jadi,
selain memberikan hasil akhir semi matte yang cantik, seluruh rangkaian lipstik
Maybelline matte juga dapat sekaligus menutrisi dan melembapkan bibir Baebellines.
3. Harga tinggi tapi setimpal
Produk Maybelline Superstay Matte Ink ini memiliki harga yang bisa dibilang
tinggi tapi sesuai dengan kandungan dan manfaat yang diperoleh agar bibir terjaga
kelembapannya, yaitu Rp 115.000,-

5) Daya Tahan Produk

Maybelline memformulasikan produk kecantikan dengan daya tahan jangka waktu
penggunaan produk yang relatif lama, lamanya produk dapat bekerja dengan baik dan
bagaimana produk dapat bertahan dalam berbagai kondisi. Lipstik Maybelline Superstay
Matte Ink dengan tekstur cair hasil matte dan diklaim tahan hingga 16 jam pemakaian.
Satu lagi yang membuat lipstik ini istimewa karena Maybelline Superstay Matte Ink
lipstik yang satu ini ternyata transfer-proof dengan catatan lipstik harus sudah berubah
menjadi matte, kering sempurna. Sama sekali tidak menempel saat makan dan minum dan
tahan lama.
6) Serviceability
Brand Maybelline selalu bertahan dalam TOP 50 cosmetics Brand dari tahun 2012
hingga tahun 2016. Oleh karena itu, Maybelline harus mengembangkan terhadap
perubahan yang sudah dilakukan dengan cara memperbaiki hal-hal yang masih menjadi
kekurangan dari Maybelline tersebut. Tidak hanya itu, Maybelline memberikan pelayanan
yang memudahkan konsumen untuk mencari informasi atau memberik kritik dan saran.
Maybelline kosmetik memberikan fasilitas untuk berkonsultasi dan menyampaikan kritik
atau saran terhadap produknya, sehingga keluhan konsumen dapat tersampaikan serta
diberi solusi. Yang dapat diakses melalui https://www.maybelline.com/faq
7) Estetika
Maybelline Super Stay Matte Ink ini kemasannya berbentuk 4 sisi. Di bagian badan
kemasannya berwarna sama seperti shade-nya. Di bagian tutupnya menggunakan warna
putih. Aplikatornya berbentuk reservoir tip dimana di bagian tengahnya ada lubang. Saat
digunakan bisa mengisi bagian yang luas dan juga tipis tanpa membuat bleber.
8) Persepsi
Maybelline mampu membangun pasar dengan menawarkan produkunya agar
konsumen memiliki nilai baik terhadap produk Maybelline sehingga membuat kepuasan
tersendiri bagi konsumen. Produk Maybelline sudah melekat di ingatan para konsumen
karena kualitasnya yang baik serta harganya yang terjangkau, sehingga konsumen puas
dengan produk Maybelline. Maybelline terus mengembangkan inovasi produk baik dari
segi warna, tekstur, kegunaan, dan manfaatnya. Konsumen yeng cenderung puas terhadap
produk Maybelline akan terus melakukan pembelian secara berulang-ulang dan
konsumen akan merekomendasikan untuk membeli produk Maybelline kepada orang-
orang tentang kualitas produk Maybelline yang tidak diragukan lagi manfaanya serta
harganya yang terjangkau.
 V
DAFTAR PUSTAKA

Kotler, Philip, diterjemahkan oleh Hendra, Teguh dan Ronny A. Rusli, 2002, Manajemen
Pemasaran Edisi Millenium 1, PT. Prenhalindo, Jakarta.
Kotler, Philip and Gary Amstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Jilid 2, Edisi ke-8.
Erlangga. Jakarta
Kotler dan Keller (2012). Marketing Management. 14 th Global Edition. Pearson : Prentice
Hall