UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH TANGERANG

PROGRAM PASCASARJANA
MAGISTER MANAJEMEN
”TERAKREDITASI”
Kampus : Jl. Perintis Kemerdekaan I/33 Cikokol Tangerang, Telp. 021-55772949, Fax.021-5579325

UJIAN TENGAH SEMESTER GENAP

TAHUN AKADEMIK 2021/2022
Mata Kuliah: Manajemen Pemasaran
Semester : II (dua)

Dosen Pengajar: Prof. Dr. H. Aris Gumilar, MM

Nama : A’isyah Nur Azizah

NIM : 20.61101.042

Kls : MM 22A Eksekutif

1. Carilah Iklan baliho yang dipasang di wilayah Tangerang. Lakukan analisis segmentasi pasar

terhadap produk pada iklan tersebut serta Anda kritik iklan tersebut dari sisi segmentasi pasar

produk! Tempelkan foto baliho tersebut pada lembar jawaban Anda dan berikan keterangan

dimana baliho itu dipasang ?

Jawab :

Baliho diatas terpasang di Jalan Gading Serpong Kota Tangerang Selatan. Dari baliho diatas dapat

dianalisis termasuk segmentasi campran, karena dari semua usia yaitu muda hingga tua,

dimanapun berada bahkan apapun status, pekerjaan dan hal lainnya dapat menggunakan aplikasi

permainan game tersebut.

.Kritik terhadapiklan baliho tersebut adalah sebagai berikut:

a. Iklan tersebut tidak menjelaskan produk apa yang dijual, sehingga yang awam terhadap

permainan game ketika melihat tidak memahami maksud dari iklan tersebut
 b. Iklan tersebut tidak menjelaskan bagaimana cara mendapatkan produk tersebut.

c. Gambar pada iklan tersebut tidak ada kaitannya dengan permainan game yang dijual

2. Selling consept dan marketing consept merupakan dua dari sejumlah orientasi perusahaan dalam

pemasaran yang memiliki perbedaan signifikan. Jelaskan kedua orientasi perusahaan itu serta

perbedaannya dilihat dari aspek asumsi (kondisi yang menjadi syarat), dasar, fokus, kegiatan, dan

arah capaian!

Jawab :

Selling concept merupakan orientasi bisnis umum lainnya. Konsep penjualan berkeyakinan bahwa para
.konsumen dan para pengusaha bisnis, jika dibiarkan, tidak akan secara teratur membeli cukup banyak
produk yang ditawarkan oleh organisasi tertentu.

Marketing concept adalah memperroleh tujuan (goal) perusahaan dan didasarkan atas kebutuhan dan
keinginan target pasar dan memuaskan mereka.
Perbedaan Selling concept Marketing concept
Asumsi Para konsumen umumnya menunjukkan Memperoleh tujuan perusahaan
keengganan atau penolakan untuk membeli dan didasarkan atas kebutuhan
sehingga harus dibujuk supaya membeli. dan keinginan target pasar dan
memuaskan mereka
Dasar Factory through Market
Fokus Exiting Customer needs
Kegiatan Selling Integrated marketing
Arah capaian Profit Profit through customer

3. Coba Anda identifikasikan konsep inti pemasaran, masing-masing dengan penjelasan singkat!

Bagaimana kedudukan dan peran pemasaran untuk saat ini dan di masa yang akan datang

dibandingkan dengan fungsi bisnis lainnya!

Jawab :

Konsep inti pemasaran diantaranya adalah:

 Target market and segmentation

Pasar bersifat heterogen. Maka pasar dapat ditentukan berdasarkan segmentasi dan pasar sasaran.

Segmentasi ialah pengelompokkan pasar berdasarkan variable segmentasi menjadi kelompok-

kelompok homogen.

Targeting ialah menetapkan pasar (pasar sasaran).

 Needs, wants, and demands

Kebutuhan manusia meliputi:

 Kebutuhan fisik seperti pangan, pakaian, pakan.

Kebutuhan social seperti perasaan memiliki

Kebutuhan pribadi seperti pengetahuan dan ekspresi diri

Keinginan yang didukung dengan daya beli, maka dapat dikatakan demand. Tidak semua keinginan
dapat menjadi demand jika tidak didukung dengan daya beli.

 Product and services

Produk ialah sesuatu yang dapat ditawarkan dan dijula ke pasar. Maka sesuatu tersebut harus
dikelola dan dikembangkan karena akan dijual di pasar.

Untuk sekarang, hal yang dapat dijual atau yang dibutuhkan konsumen ialah:

a) Goods
b) Services
c) Idea
d) Information
e) Experience
f) Person
g) Place
h) Organization
 Value and satisfaction

Nilai adalah perkiraan konsumen atas seluruh kemampuan produk untuk memuaskan kebutuhannya.
(kotler & keller, 2006:10)

Customer value =

Benefit Nilai Produk : penilaian pelanggan terhadap kualitas produk.

Nilai Jasa : penilaian pelanggan terhadap kualitas jasa

Nilai Petugas : penilaian pelanggan terhadap kualitas pelayanan

Nilai Citra : penilaian pelanggan terhadap citra perusahaan

Cost Biaya Moneter : harga yang dibayar konsumen untuk produk

Biaya Waktu : waktu yang dihabiskan untuk manfaat produk

Biaya Energi : energi yang dikeluarkan untuk manfaat produk

Biaya Psikis : energi yang dikeluarkan untuk manfaat produk

Satisfaction ialah suatu tingkatan dimana perkiraan kinerja produk sesuai dengan harapan
pembeli.(Philip Kotler dan Gary Amstrong, 2008)

Satisfaction =
 PQ < E Dissatisfaction

PQ = E Satisfaction

PQ > E Very satisfaction

 Exchange and Relationship adalah pemasaran terjadi saat orang memutuskan agar kebutuhan yang
diinginkannya terpuaskan melalui exchange relationship.
 Marketing channel merupakan pembeli potensial dari suatu produk, sebagai pelaku utama dalam
system bisnis atau pemasaran
 Supply chain merupakan pemasok barang atau jasa kepada produsen
 Competation merupakan pesaing perusahaan
 Marketing environment adalah kondisi lingkungan dalam berbisnis yang terdiri dari pelaku utama
dan kekuatan sosial yang bersifat makro.

Kedudukan dan peran pemasaran saat ini dan masa yang akan datang sangat penting bagi perusahaan
karena konsep pemasaran menegaskan bahwa kunci untuk mencapai sasaran organisasi adalah
perusahaan harus menjadi lebih efektif dibandingkan para pesaing dalam menciptakan,
menyerahkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan kepadan pasar sasaran yang terpilih.

4. Bauran pemasaran dalam kerangka program pemasaran perlu dirancang atau dikembangkan dan

dilaksanakan sesuai dengan situasi pemasaran. Coba Anda identifikasikan unsur-unsur bauran

pemasaran itu, masing-masing dengan penjelasan dan contoh! Bagaimana pula unsur-unsur bauran

pemasaran itu berinteraksi! (Sajikan dalam gambar skematis!)

Jawab :

Produk
Price
Marketing Mix
Place

Promotion\

Produk : apapunyang dapat dijual ke pasar untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan pasar. Produk ini

contohnya macam-macam produk, kualitas, desain, features, brand packaging, sizes, atau services.

Price : suatu yang dikeluarkan konsumen untuk membeli suatu produk. Sesuatu yang biasanya

ditetapkan oleh penjual terhadap produk yang dihasilkan dengan pertimbangan biaya-biaya yang

dikeluarkan saat proses produksi. Price ini contohnya list price, diskon, payment periode, kredit.

Place : penempatan atau pendistribusian suatu produk untuk dijual ke pasaran. Contohnya meliputi

channel, coverage, locations, inventory transport.:

 Promosi : sejenis komunikasi yang memberikan penjelasan yang meyakinkan calon konsumen tentang

barang dan jasa. Promosi ini contohnya iklan, promosi penjualan, sales force, public relation dan

pemasaran langsung.

GAMBAR Perikalanan
SKEMATIS
Promosi
Penjualan
Acara&pengalam
. an Saluran Pelanggan
Perusahaan Produk
Distribusi sasaran
Hub. Masyarakat
Service

harga Direct marketing

Penjualan pribadi

5. Jelaskan apa saudara ketahui tentang:

a. Loyalitas pelanggan

b. Karakteristik dari konsumen yang loyal

c. Keuntungan pelanggan yang loyal

Jawab :

a. Loyalitas pelanggan merupakan komitmen untuk bertahan secara mendalam untuk melakukan

pembelian ulang atau berlangganan kembali produk atau jasa terpilih secara konsisten untuk

menyebabkan perubahan perilaku.

b. Karakteristik Loyalitas Konsumen

Menurut Griffin (2005), loyalitas konsumen merupakan perilaku pembelian yang konsisten. Loyalitas

konsumen dapat digunakan sebagai ukuran yang dapat diandalkan untuk memprediksi pertumbuhan

penjualan. Adapun aspek-aspek atau karakteristik dari loyalitas konsumen yang perlu diketahui adalah

sebagai berikut:

1) Melakukan pembelian ulang secara teratur. Konsumen melakukan pembelian secara continue pada suatu

produk tertentu. Contoh: pencinta motor Harley Davidson akan membeli motor Harley baru jika ada model

Harley Davidson yang terbaru, bahkan tidak hanya membeli tetapi mereka juga mengeluarkan uang

tambahan untuk mengubahnya sesuai dengan keinginan mereka.

2) Membeli antar lini produk dan jasa. Konsumen tidak hanya membeli jasa dan produk utama tetapi

konsumen juga membeli lini produk dan jasa dari perusahaan yang sama. Contoh: konsumen tidak hanya
 membeli motor Harley Davidson saja, tetapi mereka juga membeli aksesoris dari Harley Davidson untuk

mempercantik diri mereka.

3) Mereferensikan kepada orang lain. Konsumen melakukan komunikasi dari mulut ke mulut (word of mouth)

berkenan dengan produk tersebut. Contoh: seorang konsumen Harley Davidson yang sudah lama memakai

motor tersebut, menceritakan tentang kehebatan dan keunggulan dari motor tersebut, kemudian setelah itu

temannya tertarik membeli motor Harley Davidson karena mendengar cerita tersebut.

4) Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing. Konsumen menolak untuk menggunakan produk

atau jasa alternatif yang ditawarkan oleh pesaing. Contoh: para pencinta motor Harley Davidson menolak

untuk menggunakan motor lain, bahkan mereka juga cenderung menolak untuk mengetahui jenis-jenis

motor lainnya.

c. Keuntungan-keuntungan yang akan diperoleh perusahaan apabila memiliki pelanggan yang loyal antara lain

1) Mengurangi biaya pemasaran (karena biaya untuk menarik pelangan baru lebih mahal).

2) Mengurangi biaya transaksi (seperti biaya negosiasi kontrak, pemrosesan pesanan, dll).

3) Mengurangi biaya turn over pelanggan (karena pergantian pelanggan yang lebih sedikit).

4) Meningkatkan penjualan silang yang akan memperbesar pangsa pasar perusahaan.

5) Word of mouth yang lebih positif dengan asumsi bahwa pelanggan yang loyal juga berarti mereka yang

merasa puas.

6) Mengurangi biaya kegagalan (seperti biaya pergantian, dll).