Soal Ujian Akhir Semester Manajemen Pemasaran

1. Coba Anda identifikasikan konsep inti pemasaran, masing-masing dengan penjelasan

singkat! Bagaimana kedudukan dan peran pemasaran untuk saat ini dan di masa yang akan
datang dibandingkan dengan fungsi bisnis lainnya!
2. Selling consept dan marketing consept merupakan dua dari sejumlah orientasi perusahaan
dalam pemasaran yang memiliki perbedaan signifikan. Jelaskan kedua orientasi
perusahaan itu serta perbedaannya dilihat dari aspek asumsi (kondisi yang menjadi syarat),
dasar, fokus, kegiatan, dan arah capaian!
3. Bagaimana pemahaman Anda tentang segmenting, targeting, dan positioning dalam kegiatan
pemasaran! Mengapa segmenting perlu dilakukan dan sebutkan apa saja yang dapat
dijadikan dasar segmentasi itu! Jelaskan secara singkat!
4. Bauran pemasaran dalam kerangka program pemasaran perlu dirancang atau dikembangkan
dan dilaksanakan sesuai dengan situasi pemasaran. Coba Anda identifikasikan unsur-unsur
bauran pemasaran itu, masing-masing dengan penjelasan dan contoh! Bagaimana pula
unsur-unsur bauran pemasaran itu berinteraksi! (Sajian dalam gambar skematis!)
5. Coba Anda analisis konsep dan dimensi customer satisfaction dan customer loyalty sebagai
variabel kinerja pemasaran! Masing-masing dengan contoh!

JAWABAN

1. Konsep inti pemasaran diantaranya adalah:

 Target market and segmentation
Pasar bersifat heterogen. Maka pasar dapat ditentukan berdasarkan segmentasi dan pasar
sasaran.
Segmentasi ialah pengelompokkan pasar berdasarkan variable segmentasi menjadi
kelompok-kelompok homogen.
Targeting ialah menetapkan pasar (pasar sasaran).
 Needs, wants, and demands
Kebutuhan manusia meliputi:
Kebutuhan fisik seperti pangan, pakaian, pakan.
Kebutuhan social seperti perasaan memiliki
Kebutuhan pribadi seperti pengetahuan dan ekspresi diri
Keinginan yang didukung dengan daya beli, maka dapat dikatakan demand. Tidak semua
keinginan dapat menjadi demand jika tidak didukung dengan daya beli.
 Product and services
Produk ialah sesuatu yang dapat ditawarkan dan dijula ke pasar. Maka sesuatu tersebut
harus dikelola dan dikembangkan karena akan dijual di pasar.
Untuk sekarang, hal yang dapat dijual atau yang dibutuhkan konsumen ialah:
1. Goods
 2. Services
3. Idea
4. Information
5. Experience
6. Person
7. Place
8. Organization
 Value and satisfaction
Nilai adalah perkiraan konsumen atas seluruh kemampuan produk untuk memuaskan
kebutuhannya. (kotler & keller, 2006:10)

Customer value =

Benefit Nilai Produk : penilaian pelanggan

terhadap kualitas produk.
Nilai Jasa : penilaian pelanggan terhadap kualitas jasa
Nilai Petugas : penilaian pelanggan terhadap kualitas pelayanan

Nilai Citra : penilaian pelanggan terhadap citra perusahaan

Cost Biaya Moneter : harga yang dibayar

konsumen untuk produk
Biaya Waktu : waktu yang dihabiskan untuk manfaat produk
Biaya Energi : energi yang dikeluarkan untuk manfaat produk
Biaya Psikis : energi yang dikeluarkan untuk manfaat produk
Satisfaction ialah suatu tingkatan dimana perkiraan kinerja produk sesuai dengan harapan
pembeli.(Philip Kotler dan Gary Amstrong, 2008)

Satisfaction =
PQ < style=""> Dissatisfaction
PQ = E Satisfaction
PQ > E Very satisfaction
 Exchange and Relationship adalah pemasaran terjadi saat orang memutuskan agar kebutuhan
yang diinginkannya terpuaskan melalui exchange relationship.
  Marketing channel merupakan pembeli potensial dari suatu produk, sebagai pelaku utama
dalam system bisnis atau pemasaran
 Supply chain merupakan pemasok barang atau jasa kepada produsen
 Competation merupakan pesaing perusahaan
 Marketing environment adalah kondisi lingkungan dalam berbisnis yang terdiri dari pelaku
utama dan kekuatan sosial yang bersifat makro.

Kedudukan dan peran pemasaran saat ini dan masa yang akan datang sangat penting bagi
perusahaan karena konsep pemasaran menegaskan bahwa kunci untuk mencapai sasaran
organisasi adalah perusahaan harus menjadi lebih efektif dibandingkan para pesaing dalam
menciptakan, menyerahkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan kepadan pasar sasaran yang
terpilih.

2. Selling concept merupakan orientasi bisnis umum lainnya. Konsep penjualan berkeyakinan
bahwa para .konsumen dan para pengusaha bisnis, jika dibiarkan, tidak akan secara teratur
membeli cukup banyak produk yang ditawarkan oleh organisasi tertentu.
Marketing concept adalah memperroleh tujuan (goal) perusahaan dan didasarkan atas kebutuhan
dan keinginan target pasar dan memuaskan mereka.
Perbedaan Selling concept Marketing concept
Asumsi Para konsumen umumnya menunjukkan Memperoleh tujuan perusahaan
keengganan atau penolakan untuk membeli dan didasarkan atas kebutuhan
sehingga harus dibujuk supaya membeli. dan keinginan target pasar dan
memuaskan mereka
Dasar Factory through Market
Fokus Exiting Customer needs
Kegiatan Selling Integrated marketing
Arah capaian Profit Profit through customer
3. Segmentasi pasar merupakan pembagian pasar ke dalam kelompok yang berbeda
berdasarkan kebutuhan, karakteristik atau perilaku yang menuntut produk atau bauran pemasaran
yang berbeda. (Kotler dan Amstrong,2008). Segmentasi ialah pengelompokkan pasar berdasarkan
variable segmentasi menjadi kelompok-kelompok homogen.

Targeting adalah proses mengevaluasi setiap segmen yang menarik dan memilih satu atau lebih
dari segmen tersebut untuk dimasuki. (Kotler dan Amstrong,2008). Targeting ialah menetapkan
pasar (pasar sasaran).

Positioning adalah penentuan posisi untuk membantu menekan hal-hal yang dapat menopang
keunggulan bersaing dengan mengidentifikasi dan melayani segmen-segmen pelanggan ceruk-
ceruk pasar dengan kebutuhan-kebutuhan yang jelas melalui sebuah strategi pembedaan atau
diferensiasi. (Lamb. Jr., Charles 1w. 1et.all:163,1999) dan Bogozzi:191,1998). Strategi
positioning merupakan strategi yang menciptakan diferensiasi yang unik dalam benak pelanggan
sasaran, sehingga terciptamerek atau produk yang lebih unggul disbanding merek atau produk
pesaing.

Segmentasi perlu dilakukan karena pada saat pasar dalam keadaan heterogen sulit untuk
mempelajari kebutuhan dan permintaan pembaeli pada beberapa tingkat alternatif produk-pasar,
serta mengidentifikasikan tipe pembeli yang berada di pasar.

Variabel atau faktor yang dapat dijaidkan dasar segmentasi, diantaranya:

 Segmentasi geografis ialah membagi pasar menjadi unit-unit geografis yang berbeda-beda
seperti wilayah, negara, kota, atau pemukiman.
 Segmentasi demografis ialah membagi pasar menjadi sejumlah kelompok berdasarkan
variabel – variabel seperti usia, gender, ukuran keluarga, pendapatan, pekerjaan,
pendidikan, agama, ras atau kebangsaan.
 Segmentsi psikografi ialah membagi pembeli menjadi kelompok-kelompok yang berbeda
berdasarkan kelas social, gaya hidup, atau karakteristik kepribadian.
 Segmentasi behavioral ialah membagi suatu pasar ke sejumlah kelompok berdasarkan
pengetahuan, sikap, atau penggunaan.

4.

Produk

Price

Place
Promotion\

Produk : apapunyang dapat dijual ke pasar untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan pasar.
Produk ini contohnya macam-macam produk, kualitas, desain, features, brand packaging, sizes,
atau services.

Price : suatu yang dikeluarkan konsumen untuk membeli suatu produk. Sesuatu yang biasanya
ditetapkan oleh penjual terhadap produk yang dihasilkan dengan pertimbangan biaya-biaya yang
dikeluarkan saat proses produksi. Price ini contohnya list price, diskon, payment periode, kredit.
Place : penempatan atau pendistribusian suatu produk untuk dijual ke pasaran. Contohnya meliputi
channel, coverage, locations, inventory transport.:

Promosi : sejenis komunikasi yang memberikan penjelasan yang meyakinkan calon

konsumen tentang barang dan jasa. Promosi ini contohnya iklan, promosi penjualan, sales force,
public relation dan pemasaran langsung.

GAMBAR

SKEMATIS
 .

5. Kepuasan pelanggan
adalah suatu tingkatan
dimana perkiraan kinerja
produk sesuai dengan harapan pembeli (Philip Kotler dan Gary Amstrong,2008). Contohnya:
perusahaan seluler yang banyak menawarkan berbagai keunggulan mereka seperti dari segi harga
yang terjangkau, features, kualitas, dll. Hal ini perusahaan melakukan inovasi terhadap produknya
guna mencapai kepuasan pelanggan.
Sedangkan loyalitas pelanggan merupakan komitmen untuk bertahan secara mendalam untuk
melakukan pembelian ulang atau berlangganan kembali produk atau jasa terpilih secara konsisten
untuk menyebabkan perubahan perilaku. Contohnya : perusahaan kartu seluler, sebut saja
TELKOMSEL. Walaupun dilihat dari segi harga yang ditawarkan produsen lebih mahal dari kartu
seluler lainnya, tetapi TELKOMSEL masih tetap memiliki pelanggan setia yang menggunakan
kartunya tersebut.
 LATIHAN QUIZ – UTS –
MANAJEMEN PEMASARAN

Soal 1
Sebutkan dan jelaskan minimal 5 strategi lini produk yang digunakan
perusahaan dalam memasarkan produknya?
Jawaban:
1. Perluasan Product Mix
2. Penyempitan Product Mix
3. Perubahan produk yang ada
4. Pengembangan penggunaan baru produk yang ada
5. Penentuan posisi produk
6. Trading up dan Trading down
7. Diferensiasi dan Segmentasi Pasar
Soal 2
Jelaskan tahapan-tahapan dalam proses manajemen pemasaran. Berikan secara
sistematis dan komprehensif?
Jawaban:
Berikut proses pemasaran secara sistematis :

1. Analisis peluang pasar

Analisis lingkungan pemasaran penting sekali untuk meraih peluang-peluang dari
setiap perubahan-perubahan yang terjadi.

2. Meneliti dan memilih pasar sasaran dan upaya memposisikan pasar

Kisi-kisi produk atau pasar harus dapat diperkirakan dari masing-masing kelompok
pasar sasaran. Selain itu perusahaan harus dapat mengembangkan strategi penempatan
(positioning strategis) pada pasar sasarannya.
3. Mengembangkan strategi pemasaran
Perusahaan harus mengembangkan suatu perbedaan-perbedaan dan strategi
penempatan pada pasar sasarannya. Perusahaan harus mampu memberikan
keistimewaan-keistimewaan yang lain dari pesaingnya dan mampu memenuhi
keinginan para pelanggan. Perusahaan harus mampu mengembangkan sebuah peta
kedudukan produknya, agar menduduki posisi yang lebih baik dari pesaing-
pesaingnya.

4. Perencanaan program pemasaran

Strategi pemasaran terdiri atas pengambilan keputusan tentang biaya pemasaran,
bauran pemasaran, dan alokasi pemasaran.

5. Pengorganisasian , pelaksanaan, dan upaya pengendalian pemasaran

Pengorganisasian berarti membentuk struktur, personalia pemasaran, dan menetapkan
tugas secara jelas serta terkoordinir. Selain itu bagaimana personalia iti dilatih,
diarahkan, domotivasi, dievaluasi.

Manajer perusahaan juga menganalisa secara berkala profitabilitas nyata dari berbagai
produk, kelompok pelanggan, saluran distribusi, dan besar pesanan.

Soal 3
Sebelum sebuah perusahaan dapat membuat strategi pemasarannya,
perusahaan tersebut harus mengevaluasi kondisi persainagan, kondisi internal
perusahaan dan lingkungan eksternal. .Jelaskan elemen-elemen internal dan
external market environment?
Jawaban:
LINGKUNGAN INTERNAL-PEMASARAN (BAURAN PEMASARAN)
Pada umumnya aspek pemasaran meliputi kegiatan-kegiatan yang berkaitan dengan :

1. Perencanaan barang (product)

2. Penetapan harga (price)
3. Program promosi (promotion)
4. Saluran distribusi (place)
LINGKUNGAN INTERNAL-NONPEMASARAN
Aspek non-pemasaran adalah kegiatan-kegiatan fugsional atau operasional perusahaan
(selain kegiatan pemasaran). Antara lain adalah :

1. Produksi
2. Personalia
3. Keuangan
4. Penelitian dan Pengembangan
5. Administrasim dan sebagainya
LINGKUNGAN EKSTERNAL-MAKRO
1. Kondisi Perekonomian
2. Hukum, Politik dan Peraturan Pemerintah
3. Kependudukan dan Keseimbangan Lingkungan
4. Teknologi
5. Sosial dan Kebudayaan
LINGKUNGAN EKSTERNAL-MIKRO
1. Pemasok
2. Pesaing
3. Perantara
4. Pasar
Soal 4
a. Konsumen dapat dibagi menjadi jenis kosumen bisnis (organizational
consumers) dan konsumen akhir (final consumers). Jelaskan perbedaan antara
kedua jenis konsumen tersebut?
Jawaban
 Konsumen akhir atau konsumen rumah tangga, yaitu konsumen yang melakukan
pembelian untuk kepentingan diri sendiri, keluarga, atau keperluan hadiah bagi
teman maupun saudara, tanpa bermaksud untuk menjual belikannya. Dengan kata
lain, pembelian dilakukan semata-mata untuk keperluan konsumsi sendiri.
 Konsumen Bisnis (disebut pula konsumen organisasional, konsumen industrial,
atau konsumen antara) adalah jenis konsumen yang melakukan pembelian untuk
keperluan pemrosesan lebih lanjut, kemudian dijual (produsen); disewakan kepada
pihak lain; dijual kepada pihak lain (pedagang); digunakan untuk keperluan sosial
dan kepentingan publik (pasar pemerintah dan organisasi).
b. Sebutkan dan jelaskan empat factor yang mempengaruhi proses pembuatan
keputusan konsumen (consumer decision process)?
Jawaban:
 Motivasi (motivation) merupakan suatu dorongan yang ada dalam diri manusia
untuk mencapai tujuan tertentu.
 Persepsi (perception) merupakan hasil pemaknaan seseorang terhadap stimulus
atau kejadian yang diterimanya berdasarkan informasi dan pengalamannya
terhadap rangsangan tersebut.
 Pembentukan sikap (attitude formation) merupakan penilaian yang ada dalam diri
seseorang yang mencerminkan sikap suka/tidak suka seseorang akan suatu hal.
 Integritas (integration) merupakan kesatuan antara sikap dan tindakan. Integrasi
merupakan respon atas sikap yang diambil. Perasaan suka akan mendorong
 seseorang untuk membeli dan perasaan tidak suka akan membulatkan tekad
seseorang untuk tidak membeli produk tersebut.

Soal 5
a. Jelaskan apa yang dimaksud dengan product?
Jawaban:
Produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan, dipakai,
dimiliki, atau dikonsumsikan sehingga dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan.

b. Product dapat dibedakan menjadi barang (physical goods) atau jasa

(service). Berikan contoh masing-masing dan jelaskan apa saja perbedaan antara
barang dan jasa tersebut.
Jawaban:
 Barang merupakan hasil atau keluaran (output)berwujut fisik (tangible)dari proses
transformasi sumberdaya, sehingga bisa dilihat, diraba, disentuh, dirasa, dipegang,
disimpan, dipindahkan, dan mendapat perlakuan fisik lainnya.
 Jasa merupakan aktivitas,manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk
dijual.contoh bengkel reparasi, kursus, lembaga pendidikan, jasa
telekomunikasi,transportasi dan lain-lain.
Sebenarnya perbedaan secara ketat antara barang dan jasa sukar dilakukan,karena
pembelian barang tertentu kerapkali disertai dengan jasa-jasa khusus (misalnya
instalasi atau garansi untuk reparasi)dan pembelian suatu jasa seringkali pula meliputi
barang-barang yang melengkapinya(makanan di restoran)

Soal 6
Ada 4 tahapan dalam product life cycle (PLC). Gambarkan PLC tersebut dan
jelaskan apa yang anda ketahui tentang empat tahapan tersebut.
Jawaban:
1. Tahap Perkenalan (introduction).
Dalam tahap perkenalan , barang mulai dipasarkan kedalam jumlah yang besar
meskipun volume penjualannya belum sesuai . Barang yang di jual dasarnya barang
baru (yang betul-betul baru) dikarenakan masih berada ditahap permulaan, dan
biasanya ongkos yang dikeluarkan ini juga tinggi terutama biaya periklanan
(Promosi).

2. Tahap Pertumbuhan (growth).

Dalam tahap ini, penjualan serta juga laba akan meningkat dengan sangat cepat.
disebabkan permintaan sudah sangat meningkat serta juga masyarakat sekitar sudah
mengetahui produk bersangkutan, maka dari usaha promosi yang dilakukan oleh suatu
perusahaan tersebut tidak seagresif tahap sebelumnya.
 3. Tahap Kedewasaan (maturity)
Pada kedewasaan ini, kita semua dapat melihat bahwa penjualan masih meningkat
serta juga pada tahap berikutnya tetap. Dalam tahap ini, laba produsen ataupun laba
pengecer mulai turun. Persaingan pada harga menjadi sangat tajam sehingga suatu
perusahaan perlu memperkenalkan produktivitas dengan kreativitas model yang baru.

4. Tahap Kemunduran (decline)

Hampir di semua macam jenis barang yang dihasilkan suatu perusahaan selalu
mengalami kekunoan atau juga keusangan serta juga harus di ganti dengan barang
yang baru. Dalam tahap kemuduran ini, barang baru harus sudah dipasarkan untuk
dapat menggantikan barang lama yang sudah jadul . walaupun dalam jumlah pesaing
sudah berkurang namaun pengawasan biaya menjadi sangat penting diosebabkan
karena permintaan sudah jauh menurun.

Soal 7
Mengapa para penjual mmeberikan merek pada produk mereka, walaupun
pemberian merek membutuhkan biaya dan resiko jika produk tidak memuaskan
pelanggan. Sebutkan dan jelaskan manfaat pemberian merek?
Jawaban:
1. Karena merk adalah janji penjual kepada pembeli untuk secara konsisten
memberikan fitur, manfaat dan jasa tertentu kepada pembeli
2. Merk memudahkan penjual menelusuri masalah
3. Merk memberikan penjual kesempatan untuk menarik pelanggan yang setia dan
menguntungkan, karena kesetiaan merk memberikan penjual perlindungan dari
persaingan.
4. Merk membantu penjual melakukan segmentasi pasar
5. Merk yang kuat membantu membangun citra perusahaan, memudahkan perusaahn
meluncurkan merk-merk baru yang mudah diterima pada distributor ataupun
pelanggan
About these ads

OAL BAB 1
PEMASARAN DAN MANAJEMEN PEMASARAN
1. Jelaskan apa yang dimaksud dengan pemasaran! Menurut Anda mengapa pemasaran penting bagi
masyarakat?
Jawab:
Pemasaran adalah suatu perpaduan dari aktivitas-aktivitas yang saling berhubungan untuk
mengetahui kebutuhan konsumen melalui penciptaan, penawaran, dan pertukaran produk dan jasa
yang bernilai serta mengembangkan promosi, distribusi, pelayanan dan harga agar konsumen dapat
terpuaskan dengan baik pada tingkat keuntungan tertentu.
 Pemasaran penting karena melalui pemasaran konsumen tidak perlu lagi memenuhi kebutuhan
pribadi secara sendiri-sendiri dengan melakukan pertukaran antara konsumen dengan pelaku
pemasaran sehingga akan ada banyak waktu bagi konsumen untuk kegiatan lain yang disukai.
2. Sebutkan fungsi-fungsi pemasaran serta jelaskan masing-masing fungsi tersebut!
Jawab:
Fungsi pemasaran ada 3 yaitu:
a. Fungsi pertukaran
Dengan pemasaran pembeli dapat membeli produk dari produsen baik dengan menukar uang
dengan produk maupun pertukaran produk dengan produk (barter) untuk dipakai sendiri atau dijual
kembali.
b. Fungsi distribusi fisik
Distribusi fisik suatu produk dilakukan dengan cara mengangkut serta menyimpan produk. Produk
diangkut dari produsen mendekati kebutuhan konsumen dengan banyak cara, baik melalui air,
darat, udara dan sebagainya. Penyimpanan produk mengedepankan upaya menjaga pasokan
produk agar tidak kurang saat dibutuhkan.
c. Fungsi Perantara
Untuk menyampaikan produk dari tangan produsen ke konsumen dapat dilakukan melalui
perantara pemasaran yang menghubungkan aktivitas pertukaran dengan distribusi fisik. Aktivitas
fungsi perantara antara lain pengurangan resiko, pembiayaan, pencarian informasi serta
standarisasi dan penggolongan produk.
3. Dalam proses manajemen pemasaran ada beberapa hal yang harus diperhatikan agar dapat
mencapai tujuan yang telah ditentukan. Sebutkan hal-hal yang harus diperhatikan dalam proses
manajemen pemasaran tersebut!
Jawab:
Hal-hal yang harus diperhatikan dalam proses manajemen pemasaran yaitu:
a. Melakukan analisis peluang pasar
Dalam melakukan usaha penganalisaan peluang pasar, seseorang harus mengetahui banyak situasi
perkembangan pasar yang akan dituju. Untuk mengetahuinya bisa dilakukan dengan riset-riset
pasar yang bertujuan untuk mengetahui trend selera konsumen yang sedang berkembang saat itu.
b. Menyusun strategi pemasaran
Strategi pemasaran adalah logika pemasaran dan berdasarkan hal itu, unit bisnis diharapkan untuk
mencapai sasaran-sasaran pemasarannya. Strategi pemasaran terdiri dari pengambilan keputusan
tentang biaya pemasaran, bauran pemasaran dan lokasi pemasaran.
c. Perencanaan program pemasaran
Hal ini bertujuan agar proses di lapangan menjadi lebih mudah dan terarah.
d. Pengelolaan usaha pemasaran
4. Dalam konsep pemasaran, terdapat orientasi pemasaran yang meliputi orientasi produksi, orientasi
produk, orientasi pemasaran, dan orientasi pemasaran holistik. Apakah masing-masing orientasi
tersebut bisa berjalan bersamaan?
Jawab :
Orientasi pemasaran yang meliputi orientasi produksi, orientasi produk, orientasi pemasaran dan
orientasi holistik tidak bisa berjalan bersamaan. Orientasi pemasaran dan orientasi holistik adalah
perkembangan dari orientasi pemasaran sebelumnya yang tidak cocok lagi dengan perkembangan
zaman.
 Tetapi tidak menutup kemungkinan bagi pemasar modern menggunakan dua orientasi pemasaran
sekaligus. Misalkan Lenovo yang mengetahui kebutuhan akan laptop berharga murah (dari analisis
holistic marketingya) menggunakan orientasi produksi dengan sangat efisien untuk mencapai low
cost product dan menjaring customer sebanyak-banyaknya. Jadi dalam kasus ini orientasi holistik
marketing dan orientasi produksi digunakan bersamaan. Tetapi untuk kasus yang lain semisal
mobil ferari yang hanya ditujukan kepada kalangan tertentu tidak mungkin menggunakan orientasi
produksi atau pemasar B2B yang sangat berorintasi pada keinginan konsumen.
5. Banyak orang yang menyamakan antara penjualan (selling) dan pemasaran (marketing),
padahal dua hal itu berbeda pelaksanaannya. Jelaskan perbedaannya!
Jawab:
Perbedaan antara penjualan dan pemasaran
No Penjualan Aspek Pemasaran
1 Pabrik Langkah awal Target pasar
2 Produk Fokus Pemenuhan keinginan
konsumen
3 Promosi penjualan Alat Pemasaran Terpadu
4 Volume penjualan Tujuan Laba melalui kepuasan
konsumen
5 Jangka pendek Orientasi pasar Jangka panjang

SOAL BAB II
SISTEM PEMASARAN, LINGKUNGAN PEMASARAN DAN STRATEGI
PEMASARAN DALAM PERSAINGAN BISNIS

1. Dalam strategi pemasaran, ada tiga faktor utama yang menyebabkan terjadinya perubahan strategi
pemasaran yang telah dibuat. Sebut dan jelaskan faktor-faktor tersebut!
Jawab:
Faktor yang menyebabkan perubahan strategi pemasaran yaitu:
a. Daur hidup produk
Strategi harus disesuaikan dengan tahap-tahap daur hidup produk, yaitu tahap perkenalan, tahap
pertumbuhan, tahap kedewasaan dan tahap kemunduran.
b. Posisi persaingan perusahaan di pasar
Strategi pemasaran harus disesuaikan dengan posisi perusahaan dalam persaingan, apakah
memimpin, menantang, mengikuti atau hanya mengambil sebagian kecil dari pasar.
c. Situasi ekonomi
Strategi pemasaran harus disesuaikan dengan ituasi ekonomi dan pandangan ke depan, apakah
ekonomi berada dalam situasi makmur atau inflasi tinggi.
2. Salah satu faktor yang mempengaruhi strategi pemasaran adalah lingkungan mikro perusahaan.
Apakah yang dimaksud dengan lingkungan mikro perusahaan?
Jawab:
 Lingkungan mikro perusahaan terdiri dari pelaku dalam lingkungan yang berkaitan dengan
perusahaan yang mempengaruhi kemampuannya untuk melayani pasar, lingkungan mikro ini
terdiri dari:
a. Perusahaan
b. Pemasok
c. Para Perantara Pemasaran
d. Para Pelanggan
e. Para Pesaing
f. Masyarakat Umum
3. Budaya lokal merupakan aspek penting dalam memengaruhi perilaku konsumen. Bagaimana
budaya lokal dipahami oleh pemasar dan bagaimana aplikasinya dalam mengembangkan strategi
pemasaran?
Jawab :
Benar sekali budaya lokal merupakan aspek yang penting dalam memengaruhi perilaku konsumen.
Dan setiap pemasar harus memahami budaya lokal ini. Sebagai contoh kebudayaan di Indonesia
adalah mengutamakan kekeluargaan. Dimana produk-produk yang mengusung kebersamaan
dalam keluarga pasti laris manis. Sebagai contoh mobil Kijang, Avanza, Xenia dan grand Livina
yang bisa menampung banyak anggota keluarga (7 seater) cukup laris di pasaran. Di sisi lain teh
sariwangi juga memperlihatkan indahnya kebersamaan dalam keluarga dalam setiap iklannya.
Juga coca cola dan beberapa produk Indomie di saat bulan puasa dan menjelang lebaran juga
mengusung tema-tema keluarga.

Setiap kebudayaan sendiri sebenarnya terdapat sub bagian yang disebut sub kebudayaan yang
target pasarnya lebih spesifik. Termasuk dalam Sub budaya adalah kewarganegaraan, agama, ras
dan lokasi geografis. Kembali ke industri otomotif : Negara-negara asia mungkin tidak membayar
mahal untuk safetydibandingkan dengan mobil-mobil yang dipasarkan di daerah Eropa. Dan
kenyamanan cenderung lebih diutamakan pada mobil-mobil Eropa. Juga sub kebudayaan lokal
yang mengutamakan kekeluargaan membuat mobil Avanza diminati di Indonesia.
4. Strategi apa yang harus dilakukan oleh suatu perusahaan apabila ia menduduki sebagaimarket
leader?
Jawab:
Strategi yang harus dilakukanoleh market leader yaitu:
a. Mengembangkan pasar secara keseluruhan, hal ini dapat dilakukan dengan cara:
- Mencari konsumen baru dengan cara strategi penerobosan pasar, strateggi paar baru, dan perluasan
geografis
- Mencari dan mengenalkan kegunaan baru suatu produk
- Meyakinkan masyarakat konsumen agar menggunakan produk lebih banyak pada setiap
kesempatan
b. Melindungi bagian-bagian pasar yang telah dikuasai.
c. Meningkatkan bagian pasar. Selain mencari konsumen baru pada pasar baru, perusahaan juga
dapat meningkatkan jumlah konsumen pada setiap pasar yang sudah dikuasai.
5. Sebut dan jelaskan 5 strategi penyerangan yang dapat dilakukan oleh market challenger!
Jawab:
 Secara umum ada lima strategi penyerangan yang dapat dilakukan oleh market challenger, yaitu:
a. Serangan frontal
Serangan ini dilakukan dengan mengerahkan seluruh kekuatan yang dimiliki tepat berhadapan
dnegan lawan
b. Serangan melambung
Market Challenger berpura-pura akan menyerang bagian yang kuat sehingga lawan mengerahkan
seluruh kekuatan ke bagian tersebut, tetapi serangan sesungguhnya akan diarahkan ke bagian
kelemahannya.
c. Serangan mengepung
Serangan ini merupakan usaha menembus daerah pemasaran lawan, yaitu dengan mengadakan
serangan besar-besaran ke seluruh pasar lawan.
d. Serangan lintas
Strategi ini adalah strategi yang paling tidak langsung serta menjauhkan diri dari gerakan yang
mengarah ke pemasaran pesaing.
e. Serangan gerilya
Serangan ini dilakukan perusahaan-perusahaan yang kekurangan modal dengan menyerang
berbagai wilayah lawan dengan serangan kecil yang tiba-tiba dan terputus-putus.

SOAL BAB 3
SEGMENTASI, PRODUK PASAR DAN POSITIONING PRODUK

1. Segmentasi pasar sangat penting bagi perusahaan. Apa yang melatarbelakangi pentingnya
segmentasi bagi perusahaan?
Jawab:
Latar belakang pentingnya segmentasi bagi perusahaan yaitu:
- Karena segmentasi memungkinkan perusahaan lebihbterfokus mengalokasikan sumber daya
- Segmentasi merupakan basis untuk menentukan komponen-komponen strategi, taktik, dan value
secara keseluruhan.
- Segmentasi merupakan faktor kunci untuk mengalahkan pesaing.
2. Setiap perusahaan harus memilih segmentasi pasar yang tepat. Menurut Anda mengapa perusahaan
harus melakukan pemilihan segmentasi pasar?
Jawab:
Setiap perusahaan harus melakukan pemilihan segmentasi pasar karena konsumen mempunyai
perbedaan kebutuhan oleh setiap produk, oleh karenanya konsumen mempunyai reaksi yang
berbeda untuk setiap produk yang ditawarkan kepadanya. Dalam banyak kasus perusahaan dapat
memperoleh manfaat maksimum dengan mengembangkan produk yang dapat memenuhi
kebutuhan segmen tertentu dibandingkan dengan memperkenalkan satu jenis produk untuk
dikonsumsi pasar
3. Dalam penetapan segmentasi pasar, perusahaan memperhatikan berbagai hal. Menurut Anda apa
yang harus diperhatikan oleh perusahaan dalam penetapan segmentasi pasar?Berikan contohnya!
Jawab:
Dalam penetapan segmentasi pasar, hal yang harus diperhatikan yaitu untuk menentukan segmen
pasar adalah:
a. Geographic, perusahaan menyesuaikan bauran pemasarannya agar cocok dengan daerah - daerah
yang berbeda dan bahkan lingkungan individual di dalam suatu kota,
b. Demographic, fokus yang digunakan paling luas adalah usia, jenis kelamin, agama, besar kecilnya
keluarga, siklus kehidupan keluarga, penghasilan, pekerjaan, pendidikan, ras, kebangsaan dan
kelas social,
c. Psychographic, yaitu pola orang menjalani hidup dan menggunakan waktu dan uang (gaya hidup).
Kepribadian juga termasuk dalam gaya hidup,
d. Behavioral, yang mencakup : jangkauan pemakaian dan loyalitas, manfaat, dan situasi pemakaian.
Contoh : Produk Ayam Goreng Kremesan akan mengambil segmen variabel psikografi dimana
segmen kelas sosial menengah bawah adalah menjadi segment pasar ayam goreng kremesan ini.
4. Perusahaan harus mempertimbangkan berbagai hal sebelum memilih strategi pencakupan pasar.
Sebutkan yang perlu dipertimbangkan oleh perusahaan sebelum memilih strategi pencakupan
pasar?
Jawab:
Beberapa pertimbangan yang perlu dilakukan dalam memasuki suatu pasar adalah sebagai berikut:
- Menetapkan atribut-atribut yang dianggap penting
- Menetapkan luas dan nilai dari berbagai macam segmen pasar
- Menetapkan bagaimana merek-merek yang ada itu berada di pasar
- Mencarikan kesempatan pada segmen-segmen pasar yang belum terlayani atau belum cukup
terlayani oleh merek-merek lain yang sudah ada
- Menetapkan hubungan antara segmen-segmen yang akan dilayani.

SOAL BAB 4
PEMAHAMAN KONSEP DAN STUDI PERILAKU KONSUMEN DALAM
PENGEMBANGAN STRATEGI PEMASARAN

1. Memelihara konsumen dalam jangka panjang membutuhkan suatu strategi tersendiri. Bagaimana
perusahaan seharusnya mengelola konsumennya?
Jawab :
Perusahaan membutuhkan suatu strategi tersendiri untuk memelihara loyalti konsumen dalam
jangka panjang. Berikut kiat-kiat untuk membangun loyalty konsumen:
a. Membuat produk yang superior dan berkualitas untuk target atau pengalaman atau layanan
b. Partisipasi semua departemen di perusahaan untuk mendukung kepuasan konsumen dan
membangun proses loyalty
 c. Mendengarkan masukan dari konsumen baik yang terucap atau tidak terucap untuk
mendukungsemua keputusan bisnis
d. Mengorganisasikan data informasi mengenai customer, contact, frekuensi pembelian, pilihan
produk dan kepuasan
e. Permudah customer untuk berkoneksi dengan karyawan perusahaan, mengekspresikan kebutuhan
mereka, persepsi dan complain
f. Membuat loyalty program untuk customer-customer yang potensial
g. Penghargaan bagi karyawan dengan pelayanan yang baik
2. Jelaskan pendekatan yang dapat digunakan dalam analisa perilaku konsumen ?
jawab :
Terdapat tiga pendekatan utama dalam meneliti perilaku konsumen, yaitu:
Pendekatan pertama adalah pendekatan interpretif. Pendekatan ini menggali secara mendalam
perilaku konsumsi dan hal yang mendasarinya. Studi dilakukan dengan melalui wawancara
panjang dan focus group discussion untuk memahami apa makna sebuahproduk dan jasa bagi
konsumen dan apa yang dirasakan dan dialami konsumen ketika membeli dan menggunakannya.
Pendekatan kedua adalah pendekatan tradisional yang didasari pada teori dan metode dariilmu
psikologi kognitif, sosial, dan behaviorial serta dari ilmu sosiologi. Pendekatan ini bertujuan
mengembangkan teori dan metode untuk menjelaskan perliku dan pembuatan keputusan
konsumen. Studi dilakukan melalui eksperimen dan survey untuk menguji coba teori dan mencari
pemahaman tentang bagaimana seorang konsumen memproses informasi, membuat keputusan,
serta pengaruh lingkungan sosial terhadap perilaku konsumen.
Pendekatan ketiga disebut sebagai sains marketing yang didasari pada teori dan metode dari ilmu
ekonomi dan statistika.Pendekatan ini dilakukan dengan mengembangkan dan menguji coba
model matematika berdasarkan hirarki kebutuhan manusia menurutAbraham Maslow untuk
memprediksi pengaruh strategi marketing terhadap pilihan dan pola konsumsi, yang dikenal
dengan sebutan moving rate analysis.
Ketiga pendekatan sama-sama memiliki nilai dan tinggi dan memberikan pemahaman atas perilaku
konsumen dan strategi marketing dari sudut pandang dan tingkatan analisis yang berbeda. Sebuah
perusahaan dapat saja menggunakan salah satu atau seluruh pendekatan, tergantung permasalahan
yang dihadapi perusahaan tersebut.
3. Keputusan membeli pada dasarnya berkaitan dengan “mengapa” dan “bagaimana” tingkah laku
konsumen. Sebutkan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan membeli konsumen!
Jawab:
Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan membeli konsumen yaitu:
a. Kebudayaan
Faktor budaya memberikan pengaruh paling luas dan dalam pada perilaku konsumen. Pengiklan
harus mengetahui peranan yang dimainkan oleh budaya, sub budaya dan kelas sosial pembeli.
Budaya adalah penyebab paling mendasar dari keinginan dan perilaku seseorang.
b. Kelas Sosial
Perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor sosial, seperti kelompok kecil, keluarga serta
peranan dan status sosial konsumen. Perilaku seseorang banyak dipengaruhi oleh banyak
kelompok kecil.

c. Kelompok referensi kecil

 Kelompok “kecil” disekitar individu yang menjadi rujukan bagaimana seseorang harus bersikap
dan bertingkah laku, termasuk tingkah laku pembelian.
d. Keluarga
Keluarga dapat mempengaruhi perilaku pembelian. Keluarga adalah organisasi pembelian
konsumen yang paling penting dalam masyarakat. Keputusan pembelian keluarga tergantung pada
produk, iklan dan situasi.
e. Pengalaman
Berbagai informasi sebelumnya yang diperoleh seseorang akan mempengaruhi perilaku
selanjutnya.
f. Kepribadian
Kepribadian dapat didefinisikan sebagai pola sifat individu yang dapat menentukan tanggapan
untuk bertingkah laku. Keputusan pembelian juga dapat dipengaruhi oleh karakteristik pribadi
seperti umur dan tahapan daur hidup, pekerjaan, situasi ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian
dan konsep diri pembeli.
g. Sikap dan Kepercayaan
Sikap adalah suatu kecenderungan yang dipelajari untuk bereaksi terhadap suatu penawaran
produk dalam masalah yang baik ataupun kurang baik secara konsisten. Kepercayaan adalah
keyakinan seseorang terhadap nilai-nilai tertentu yang akan mempengaruhi perilakunya.
h. Konsep Diri
Konsep diri merupakan cara bagi seseorang untuk melihat dirinya sendiri, dan pada saat yang sama
ia mempunyai gambaran tentang diri orang lain.
4. Sebut dan jelaskan tahapan-tahapan dalam proses pembelian!
Jawab:
Tahapan-tahapan dalam proses pembelian yaitu:
a. Menganalisa keinginan dan kebutuhan
Penganalisaan keinginan dan kebutuhan ini ditunjukkan terutama untuk mengetahui adanya
keinginan dan kebutuhan yang belum terpenuhi atau terpuaskan.
b. Menilai sumber-sumber
Tahap kedua dalam proses pembelian ini sangat berkaitan dengan lamanya waktu dan jumlah uang
yang tersedia untuk membeli.
c. Menetapkan tujuan pembelian
Tahap ketika konsumen memutuskan untuk tujuan apakah pembelian dilakukan, yang bergantung
pada jenis produk dan kebutuhannya.
d. Mengidentifikasi alternatif pembelian
Tahap ketika konsumen mulai mengidentifikasikan berbagai alternatif pembelian.
e. Keputusan Membeli
Tahap ketika konsumen mengambil keputusan apakah membeli atau tidak.
f. Perilaku sesudah pembelian
Tahap terakhir yaitu ketika konsumen sudah melakukan pembelian terhadap produk tertentu.
Respon konsumen setelah membeli produk sangat beragam. Apabila perusahaan ingin
mempertahankan pelanggan, maka semua keluhan dari konsumen harus diakomodasi. Memenuhi
keinginan dan harapan konsumen dapat meningkatkan citra positif perusahaan.
5. Uraikanlah perbedaan antara kepercayaan, nilai – nilai, dan kebiasaan. Jelaskanlah bagaimana
pakaian yang dipakai seseorang pada waktu yang berbeda atau untuk kesempatan yang berbeda
dipengaruhi oleh kebiasaan?
Jawab :
Komponen kepercayaan dan nilai dalam definisi kita merujuk kepada akumulasi perasaaan dan
prioritas yang dipunyai para individu mengenai “segala masalah” dan baranng milik. Untuk lebih
tepatnya, kepercayaan terdiri dari sejumlah besar pernyataan mental dan verbal (yaitu, “saya
percaya...”) yang menggambarkan pengetahuan dan penilaian khusus seseorang mengenai sesuatu
(orang lain, toko, produk, merk). Nilai – nilai juga merupakan kepercayaan. Tetapi, nilai – nilai
berbeda dari kepercayaan lain, karena mereka memenuhi kriteria berikut ini :
 Relatif sedikit jumlahnya.
 Berlaku sebagai pedoman bagi perilaku yang tepat secara budaya.
 Abadi atau sulit diubah
 Tidak terikat kepada obyek atau situasi tertentu
 Diterima secara luas oleh para anggota masyarakat.
Karena itu, dalam arti luas, baik nilai – nilai maupun kepercayaan merupakan citra mental yang
mempengaruhi berbagai macam sikap khusus yang, pada gilirannya, mempengaruhi kemungkinan
cara seseorang bereaksi terhadap situasi tertentu.
Kebiasaan adalah cara perilaku yang kelihatan yang merupakan cara berperilaku yang disetujui
dan dapat diterima secara budaya dalam berbagai keadaan tertentu. Kebiasaan terdiri dari perilaku
sehari – hari atau rutin.
Ya, memang pakaian yang dipakai seseorang pada waktu yang berbeda dipengaruhi oleh
kebiasaan. Kebiasaan berpakaian telah berubah secara dramatis, orang berpakaian lebih banyak
berpakaian santai setiap waktu dan berbagai situasi dan kondisi. Contohnya di tempat pekerjaan,
orang – orang memakai pakaian kantor (resmi) dan di tempat yang santai seperti sedang berlibur,
orang terkadang memakai baju santai selayaknya sedang rekreasi.

SOAL BAB 5
PRODUK

1. Sebutkan dan Jelaskan cara – cara pengembangan produk baru!

Jawaban :
a. Inovasi Tiada Henti : melakukan inovasi yang berkelanjutan (continue) untuk menciptakan produk
baru.Contoh : Sepeda Motor
b. Produk yang belum ditawarkan : produk yang belum pernah ditawarkan kepada konsumen
(membuat produk baru). Contoh :
c. Produk tambahan dari produk sebelumnya : produk yang sudah ada sebelumnya di kembangkan
kembali agar memiliki variasi manfaatnya. Contoh : Indomie.
d. peningkatan dan perbaikan : melakukan peningkatan dan perbaikan atas produk yang telah
dimiliki. Contoh : Yamaha Mio, pertama di produksi Mio automatic (standar), setelah itu di
kembangkan lagi menjadi Mio soul, kemudian pengembangan yang terbaru lagi yaitu Mio J.
e. memposisikan kembali (repositioning) : menempatkan/memproduksi barang dengan manfaat
secara keseluruhan. Contoh : Sabun cuci sunlight dulu batangan yang kebanyakan dipakai orang
di desa desa, sedang kan di kota sabun tersebut kurang diminati. sehingga di buatlah sekarang
dalam bentuk cair. itu menjadikan orang yang di desa maupun dikota menggunakan produk
tersebut.
f. produk yang lebih murah : mampu menciptakan produk yang lebih murah dibanding perusahaan
yang sejenis. Contoh : Perusahaan jasa penumpang pesawat Air Asia, memiliki harga tiket yng
lebih murah dibanding lainnya namun itu harus pesan 3 bulan sebelum hari H di jadwal
keberangkatan.
2. Sebutkan macam-macam alternatif strategi produk mix?
Jawab:
Macam:
a. Strategi seluruh baris (line) untuk seluruh pasar
b. Strategi pasar khusus tertentu
c. Strategi produk line khusus tertentu
d. Strategi produk line khusus yang terbatas
e. Strategi produk tertentu yang khusus
f. Strategi segmen tertentu yang khusus
g. Strategi menghadapi keadaan khusus tertentu
3. Jelaskan apa yang dimaksud dengan merk dan sebutkan jenis-jenis merk berdasarkan tujuan
produk!
Jawab:
Merk adalah nama atau simbol yang bersifat membedakan (baik berupa logo, cap/kemasan) untuk
mengidentifikasikan barang/jasa dari seorang penjual/kelompok penjual tertentu.
Berdasarkan tujuan yang hendak dicapai dari produk/jasa yang ditawarkan, merk dapat
dikelompokkan menjadi 3 jenis, yaitu:
a. Merk fungsional
Merk fungsional adalah merk-merk yang dirancang untuk menghasilkan persepsi terhadap kinerja
ataupun nilai ekonomis dari sebuah produk atau jasa.
b. Merk Citra
Biasanya merk ini memberikan manfaat berupa keuntungan bagi si pemakai merk untuk
mengekspresikan diri mereka. Merk dianggap akan mampu mendongkrak citra dari si pengguna
produk atau jasa.
c. Merk Eksperiensial
4. Sebutkan syarat-syarat yang harus dipenuhi dalam memberikan kemasan suatu produk!
Jawab:
Kemasan yang digunakan oleh suatu produk seharusnya memenuhi syarat sebagai berikut:
a. Harus dapat melindungi produk terhadap kerusakan, kehilangan dan kekotoran
b. Harus ekonomis dan praktis bagi kegiatan pendistribusian produk tersebut
c. Ukuran kemasan harus sesuai dengan kehendak pembeli
d. Kemasan harus memberikan aspek deskriptif, yaitu menunjukkan merk, kualitas, rasa dan
campuran atau komposisi yang terdapat dalam produk tersebut
e. Kemasan hendaklah mempunyai citra dan aspek seni
5. Sebut dan jelaskan dimensi kualitas produk yang berupa barang!
 Jawab:
a. Performance, hal ini berkaitan dengan aspek fungsional suatu barang dan merupakan karakteristik
utama yang dipertimbangkan pelanggan dalam memberi barang tersebut.
b. Features atau fitur, yaitu apek performansi yang berguna untuk menambah fungsi dasar, berkaitan
dengan pilihan-pilihan produk dan pengembangannya.
c. Realibility, hal ini berkaitan dengan probabilitas atau kemungkinan suatu barang berhasil
menjalankan fungsinya setiap kali digunakan dalam periode waktu tertentu pula.
d. Conformance, hal ini berkaitan dengan tingkat kesesuaian terhadap spesifikasi yang telah
ditetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan pelanggan
e. Durability atau keawetan, yaitu suatu refleksi umur ekonomis berupa ukuran daya tahan atau masa
pake barang.
f. Serviceability, yaitu karakteristik yang berkaitan dengan kecepatan, kompetensi, kemudahan dan
akurasi dalam memberikan layanan untuk perbaikan barang.
g. Aesthetic, merupakan karakteristik yang bersifat subyektif mengenai nilai-nilai estetika yang
berkaitan dengan pertimbangan pribadi dan refleksi dari preferensi individual.
h. Fit and finish, Sifat subyektif, berkaitan dengan perasaan pelanggan mengenai keberadaan produk
tersebut sebagai produk yang berkualitas.

SOAL BAB 6
HARGA

1. Sebut dan jelaskan strategi penentuan harga yang mempengaruhi psikologis konsumen!
Jawab:
a. Prestige Pricing / Harga Prestis
Strategi harga prestis adalah menetapkan harga yang tinggi demi membentuk image kualitas
produk yang tinggi yang umumnya dipakai untuk produk shopping dan specialty
b. Odd Pricing / Harga Ganjil
Strategi harga ganjil adalah menetapkan harga yang ganjil atau sedikit dibawah harga yang telah
ditentukan dengan tujuan secara psikologis pembeli akan mengira produk yang akan dibeli lebih
murah.
c. Multiple Unit Pricing / Harga Rabat
Strategi harga rabat memberikan potongan harga tertentu apabila konsumen membeli produk
dalam jumlah banyak.
d. Price Lining / Harga Lini
Strategi harga lini adalah memberikan cakupan harga yang berbeda pada lini produk yang berbeda.
e. Leader Pricing / Pemimpin harga
Strategi harga leader price adalah menetapkan harga lebih rendah daripada harga pasar/harga
normal untuk meningkatkan omset penjualan.
2. Ada berbagai cara dalam menetapkan harga suatu produk, namun apapun cara yang digunakan
produsen harus memperhatikan faktor-faktor situasional, apa saja faktor-faktor situasional yang
harus diperhatikan produsen dalam menetapkan harga?
Jawab:
a. Strategi perusahaan dan komponen-komponen lain di dalam bauran pemasaran
b. Perluasan produk sedemikian rupa sehingga produk dipandang berbeda dari produk-produk lain
yang bersaing dalam mutu atau tingkat pelayanan konsumen
c. Biaya dan harga pesaing
d. Ketersediaan dan harga dari produk pengganti.
3. Sebut dan jelaskan metode-metode yang dapat digunakan dalam penetapan harga jual!
a. Penetapan harga mark up (markup pricing)
Penetapan harga menurut metode ini adalah berdasarkan biaya keseluruhan yang telah dikeluarkan
dengan mark-up tertentu sebagai keuntungan
b. Penetapan harga menurut tingkat sasaran (target return pricing)
Perusahaan menetapkan harga jual berdasarkan persentase yang diinginkan dari investasi yang
ditanam dari sejumlah unit yang diharapkan penjual.
c. Penetapan harga menurut pandangan konsumen
Harga jual produk itu berdasarkan nilai yang dirasakan oleh konsumen terhadap produk tersebut.
d. Penetapan harga berdasarkan harga pasar
Penetapan harga jual berdasarkan harga yang telah ditetapkan pesaing pasar.
e. Penetapan harga dalam sampul tertutup
Penetapan harga demikian ini biasanya dilakukan dalam tender, dimana beberapa perusahaan
diundang oleh suatu instansi ataupun swasta untuk mengajukan penawaran dalam amplop tertutup.
4. Strategi penjualan produk dengan iming-iming diskon kini mulai marak diberbagai toko. Menurut
Anda apa yang mendasari penjual untuk menerapkan strategi potongan harga?
Jawab:
Hal-hal yang mendasari penjual untuk menerapkan strategi potongan harga yaitu:
a. Penjualan promo
b. Meningkatkan volume penjualan
c. Untuk memenangkan persaingan
d. Untuk mengurangi atau menghabiskan stock barang di gudang
e. Memperkuat merk dan lini produk
f. Mempercepat memperoleh uang kas
g. Penggantian usaha
5. Bagaimana langkah-langkah yang dilakukan oleh perusahaan dalam penetapan harga?
Jawab:
Langkah-langkah penetapan harga yang dilakukan oleh perusahaan adalah:
a. Tujuan penetapan harga
Faktor utama dalam menetapkan harga tujuan pemasaran perusahaan. Tujuan tersebut bisa
maksimalisasi laba, mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan, meraih pangsa pasar yang
besar, menciptakan kepemimpinan dalam hal kualitas, mengatasi persaingan, melaksanakan
tanggung jawab sosial.
b. Tujuan berorientasi pada volume
 Selain itu ada juga perusahaan yang menetapkan harganya berdasarkan tujuan yang berorientasi
pada volume tertentu atau biasa dikenal dengan istilah volume pricing objective.
c. Tujuan berorientasi pada citra
Perusahaan dapat menetapkan harga tinggi untuk membentuk atau mempertahankan citra
prestisius.
d. Tujuan stabilitas harga
Tujuan stabilisasi dilakukan dengan jalan menetapkan harga untuk mempertahankan hubungan
yang stabil antara harga suatu perusahaan dan harga pemimpin industry.
e. Tujuan-tujuan lainnya
Harga dapat pula ditetapkan dengan tujuan mencegah masuknya pesaing, mempertahankan
loyalitas pelanggan, mendukung penjualan ulang atau menghindari campur tangan pemerintah.

SOAL BAB 7
PROMOSI

1. Apa yang dimaksud dengan promosi? Sebutkan pula tujuan-tujuan dari promosi!
Jawab:
Promosi merupakan suatu usaha dari pemasar dalam menginformasikan dan mempengaruhi orang
atau pihak lain sehingga tertarik untuk melakukan transaksi atau pertukaran produk barang atau
jasa yang dipasarkannya.
Tujuan:
a. Meningkatkan volume penjualan
b. Meningkatkan pembeli coba-coba
c. Meningkatkan pembelian ulang
d. Meningkatkan loyalitas
e. Memperluas kegunaan
2. Salah satu tujuan promosi yaitu untuk meningkatkan pembelian ulang. Menurut anda cara efektif
apa saja yang dapat digunakan untuk meningkatkan pembelian ulang konsumen?
Jawab:
Cara efektif yang dapat digunakan untuk meningkatkan pembelian ulang konsumen diantaranya
adalah:
- Memberikan kupon di dalam produk yang berisi potongan harga bagi pembelian selanjutnya
- Menggunakan cara “beli tiga gratis satu”
- Menggunakan cara “10 kupon gratis satu”
3. Menurut Anda, kapan sebaiknya iklan diutamakan dalam perpaduan promosi?
Jawab:
Iklan konsumen sebaiknya diutamakan dalam keadaan yang berikut:
- Jika penilaian menunjukkan bahwa kondisi sangat baik untuk mempengaruhi penilaian konsumen
dan untuk menciptakan tindakan pembelian yang cepat melalui iklan konsumen itu
- Jika analisa membawa kepada kesimpulan bahwa kewiraniagaan tidak penting dalam pemasaran
yang menguntungkan bagi produk ini
- Jika usaha promosi dealer dan metode-metode penjualan lainnya jika dipakai sendirian ternyata
kurang memberikan harapan dalam meningkatkan penjualan daripada iklan konsumen
4. Strategi marketing yang perfect tentu sudah membekali tim yang secara langsung dalam proses
personnal selling dengan antisipasi lapangan dan taktik membujuk yang relevan, sopan dan efektif.
Namun masyarakat tetap saja boleh menolak, karena secara umum, budaya, kemampuan dalam
masyarakat mampu mempengaruhi keputusan. Apa saja alasan yang mendasari masyarakat
menolak suatu produk atau layanan?
Jawab:
- Harga
- Loyalitas pemasok lama
- Tak mampu membuat keputusan
- Faktor produk yang kurang kompetitif
- Tidak menyukai perusahaan, sistem dan penjualnya.

SOAL BAB 8
SALURAN DISTRIBUSI

1. Untuk mendapatkan keuntungan yang lebih besar diperlukan strategi ditribusi yang tepat untuk
menyalurkan barang atau jasa dagangannya ke tangan konsumen. Sebutkan dan jelaskan strategi
distribusi apa sajakah yang dapat digunakan produsen untuk menyalurkan dagangannya?
Jawab:
Strategi distribusi yang dapat digunakan produsen untuk memaksimalkan laba antara lain:
a. Strategi distribusi intensif
Distribusi intensif adalah strategi distribusi yang menempatkan produk dagangannya pada banyak
retailer atau pengecer serta distributor di berbagai tempat.
b. Strategi distribusi selektif
Distribusi selektif adalah suatu metode distribusi yang menyalurkan produk barang atau jasa pada
daerah pemasaran tertentu dengan memilih beberapa distributor atau pengecer saja pada suatu
daerah.
c. Strategi ditribusi eksklusif
Distribusi eksklusif adalah memberikan hak distribusi suatu produk pada satu dua ditributor atau
pengecer saja pada suatu area daerah. Jenis barang dan jasa yang ditawarkan oleh strategi distribusi
eksklusif adalah barang-barang yang mempunyai kualitas dan harga tinggi dengan jumlah
konsumen yang terbatas.
2. Sebutkan dan jelaskan efisiensi-efisiensi yang didapat dari adanya saluran pemasaran yang
menggunakan berbagai perantara khusus!
a. Efisiensi fungsional
Perantara kadang mampu menunjukkan aktivitas pemasaran yang lebih efisien dibanding
perusahaan karena perantara berspesialisasi pada bidang tertentu untuk mencapai skala ekonomis
yang wajar
b. Efisiensi Skala Operasi
Dengan melakukan pembelian dalam jumlah yang banyak dari produsen, penyimpanannya di
dalam gudang dan kemudian membagi-bagi ke dalam porsi yang kecil akan memberikan manfaat
 yang lebih besar dibanding dengan perusahaan beroperasi dengan skala kecil untuk melayani
secara langsung setiap kebutuhan konsumen secara individual
c. Efisiensi Transaksi
Dengan membeli barang dari berbagai pemasok dan kemudian menyimpan, melakukan promosi,
dan menawarkan berbagai alternatif produk ke konsumen berarti akan mempercepat proses
transaksi yang dilakukan oleh konsumen.
3. Jelaskan mengenai saluran distribusi dan sebutkan macam-macamnya!
Jawab:
Saluran distribusi adalah suatu jalur perantara pemasaran baik transportasi maupun penyimpanan
suatu produk barang dan ajsa dari tangan produsen ke tangan konsumen. Diantara pihak produsen
dan konsumen terdapat perantara pemaaran yaitu wholesaler (distributor) yang melayani pembeli
retailer dan juga retailer yang mengecerkan produk kepada konsumen akhir. Macam-macam
saluran distribusi diantaranya:
a. Produsen  Konsumen (umumnya jasa)
b. Produsen  Retailer  Konsumen
c. Produsen  wholesaler  Retailer  Konsumen
d. Produsen  Agen  Wholesaler  Retailer  Konsumen
e. Produsen  Industri
f. Produsen  Wholesaler  Industri (Produsen)
4. Saluran distribusi sangat dipengaruhi oleh pola pembelian konsumen, maka keadaan pasar ini
merupakan faktor penentu dalam pemilihan saluran. Sebutkan faktor-faktor yang berasal dari pasar
yang harus diperhatikan dalam penetapan saluran distribusi!
Jawab:
Beberapa faktor pasar yang harus diperhatikan adalah:
- Konsumen atau pasar industri
- Jumlah pembeli potensial
- Konsentrasi pasar secara geografis
- Jumlah pesanan
- Kebiasaan dalam pembelian
5. Sebut dan jelaskan bentuk dasar dari pengembangan sistem pemasaran vertikal!
Jawab:
Sistem pemasaran vertikal Corporate VMS, Contractual VMS, Administered VMS adalah:
Corporate VMS adalah sistem pemasaran vertical korporat dalam suatu perusahaan dicapai
dengan cara melalui kerjasama kepemilikan antar anggota dalam system
Contractual VMS adalah sistem pemasaran berdasarkan kontrak, perusahaan indipenden pada
berbagai tingkat produksi dan distribusi yang saling melakukan koordinasi program atas dasar
perjanjian yang menunjukkan hak serta kewajiban masing-masing anggota.
Administered VMS adalah sistem pemasaran vertikal terarah, bentuk kerjasama antar perusahaan
yang dilakukan secara bertingkat melalui bimbingan informal dan pengaruh satu anggota system.

BAB 1. PERILAKU KONSUMEN DAN STRATEGI PEMASARAN

SOAL
Konsumen Indonesia yang sebagian beragama islam membutuhkan makanan dan minuman
yang halal, sementara konsumen tidak memiliki kemampuan untuk menilai atau mendeteksi
apakah produk tersebut halal atau tidak halal. Langkah apa yang dilakukan yang dapat
menjamin konsumen dapat mengkonsumsi produk halal?

JAWAB

Dalam hal ini lembaga social tidak memiliki kekuatan untuk mempengaruhi produsen agar
mereka memberikan informasi mengenai kehalalan produk makanan dan minuman yang
dibuat, atau dapat dikatakan pendidikan yang diberikan kepada konsumen tidak dapat
menjamin kesejahteraan konsumen.

Untuk menghadapi kondisi seperti ini langkah yang diambil adalah sebaiknya pemerintah
ataupun DPR melalui kebijakan public dan perundang-undangan harus melakukan intervensi
untuk melindungi konsumen. Pemerintah berkewajiban untuk mempengaruhi pilihan
konsumen melalui pelarangan terhadap prkatik-praktik bisnis yang merugikan konsumen.
Pemerintah berwenang untuk memeriksa pabrik makanan dan memberikan penilaian
apakah produk yang dihasilkan tersebut telah memenuhi persyaratan sehingga menjamin
keamanan pangan. Melalui persetujuan mengenai undang-undang pangan oleh DPR dan
Presiden maka pemerintah memiliki legalitas hukum serta berkewajiban untuk melindungi
konsumen. Undang-undang pangan juga mewajibkan produsen untuk mencantumkan label
halal bagi produk yang dijualnya, sehingga konsumen mampu membuat pilihan yang tepat
yang menjamin keyakinannya.

BAB 2. PEMASARAN DAN NILAI PELANGGAN

SOAL

Perusahaan-perusahaan yang saat ini memimpin industri mempunyai keunggulan

diferensiasi, sebutkan 4 cara diferensiasi yang dilakukan menurut Treacy dan Wiersema!

JAWAB

1. Menyediakan penawaran terbaik melalui keunggulan pada dimensi nilai yang spesifik
2. Menjaga dimensi-dimensi lainnya agar tetap pada posisi ambang standar
3. Dominasi pasar dengan meningkatkan nilai dari tahun ke tahun
4. Mengembangkan model operasi yang didedikasikan untuk menyampaikan nilai yang tiada
bandingnya.

BAB 3. PASAR DAN PERMINTAAN PASAR

SOAL

Apa alasan Faris (2006) yang menjelaskan bahwa harus ada batasan tantang pasar
(market) yang dihadapi organisasi bisnis merupakan hal penting yang harus ditentukan
secara tepat?
JAWAB

Batasan tentang pasar yang dihadapi oleh suatu organisasi bisnis merupakan hal uang
penting yang harus diperhatikan, karena jika sebuah perusahaan mendifeinisikan pasar
terlalu luas maka tindakan tersebut akan mengaburkan pasar yang menjadi target
perusahaan. Namun, jika terlalu sempit, perusahaan akan kehilangan kesempatan
mendapatkan pasar yang menguntungkan karena target pasarnya sedikit.

BAB 4. PANGSA PASAR

SOAL

Sebutkan komponen yang digunakan dalam perhitungan market share dan market share
index!

JAWAB

1. Strategi promosi yang cenderung menciptakan kepedulian terhadap produk

2. Strategi produk dirancang untuk menciptakan minat dan kesukaan terhadap produk
3. Strategi harga dirancang untuk mendorong kesungguhan untuk membeli berdasarkan harga dengan
menciptakan harga yang diterima konsumen
4. Strategi tempat dirancang untuk menjamin ketersediaan produk di pasar sehingga konsumen
mudah untuk membelinya
5. Strategi servis dirancang menciptkaan pengalaman yang baik bagi konsumen sesudah melakukan
pembelian sehingga dapat menambah kepuasaannya serta mampu mempertahankan pelanggannya
untuk tetap loyal.

BAB 5. PENETRASI PASAR

SOAL

Sebutkan dua tolok ukur yang digunakan untuk mengukur “popularitas” produk!

JAWAB

1. Mendorong pertumbuhan penjualan atau sales dengan mendapatkan kategori user dari competitor
2. Meluaskan total populasi pemakai dalam kategori yang menarik pelanggan baru ke dalam pasar.

BAB 6. PERHITUNGAN BIAYA DAN ESTIMASI

SOAL

Pengukuran biaya per jam dari setiap departemen yang bekerja terhadap costumer dan;
pengukuran produk atau aktivitas yang berhubungan dengan jasa serta waktu yang
dibebankan bagi suatu aktivitas, merupakan perhitungan biaya berdasarkan metode? Dan
siapakah konseptor pengukuran ini!
JAWAB

Metode TDABC dari Robert S. Kaplan, seorang professor di sekolah Bisnis Harvard.

BAB 7. ANALISIS PESAING

SOAL

Apa yang dimaksud dengan pasar oligopsoni?

JAWAB

Pasar oligopsoni adalah pasar yang terbentuk dengan banyak perusahaan penjual/pemasar
untuk melayani sejumlah kecil pembeli atau sekelompok terbatas pembeli yang memiliki
kekuatan dominan.

BAB 8. MEMBANGUN EKUITAS MEREK

SOAL

Sebutkan dua pendekatan untuk memperkirakan pendapatan merek!

JAWAB

1. Memisahkan pendapatan dari asset-aset berwujud dari pendapatan yang berasal dari asset-aset
tidak berwujud
2. Memisahkan pendapatan tidak berwujud ke dalam yang dihasilkan oleh nama merek dan yang
dihasilkan oleh asset-aset tidak berwujud lainnya seperti paten, keahlian khusus, atau keuntungan
monopolistic.

BAB 9. PEMASARAN MELALUI INTERNET

SOAL

Sebutkan tiga faktor yang mendukung pesatnya pertumbuhan internet

JAWAB

1. Ledakan pertumbuhan alat pengakses internet selain dari computer seperti telepon seluler, PDA, TV
digital, dan mesin-mesin game
2. Cepatnya pertumbuhan dari system komunikasi broadband yang mendukung transfer data secara
cepat
3. Inovasi berorientasi pada pelanggan yang diluncurkan oleh perusahaan-perusahaan dengan
memanfaatkan teknologi yang baru tersebut.
BAB 10. KOMUNIKASI PEMASARAN: IKLAN DAN PROSES PENGOLAHAN INFORMASI
KONSUMEN

SOAL

Kotler (2004) mengemukakan bahwa tujuan iklan di bedakan berdasarkan tujuan yang ingin
dicapainya, termasuk diantaranya adalah iklan persuasif, apa yang dimaksud dengan iklan
persuasif tersebut?

JAWAB

Iklan persuasive bertujuan untuk menciptakan kesukaan, preferensi, dan keyakinan

sehingga konsumen mau membeli dan menggunakan barang dan jasa.

BAB 11. KOMUNIKASI PEMASARAN: IKLAN DAN PROMOSI

SOAL

Hal yang tidak bisa diabaikan oleh bagian pemasaran adalah rancangan promosi komunikasi
pemasaran yang akan dilakukan adalah berdasarkan type audiens yang akan di tuju, waktu
tayang iklan dan tipe publikasi iklan yang akan ditayangkan. Mengapa waktu tayang iklan
merupakan hal yang tidak bisa di abaikan dalam beriklan, jelaskan!

JAWAB

Pemilihan waktu tayang iklan memegang peranan penting karena stasiun radio dan televise
akan mengenakan biaya yang berbeda antara waktu utama dan tidak utama, demikian pula
jenis pendengar atau pemirsa yang berubah tergantung pada waktu-waktu tertentu.

BAB 12. KINERJA PEMASARAN

SOAL

Apa tujuan analisis harga dan margin keuntungan saluran distribusi?

JAWAB

Tujuan analisis harga dan margin keuntungan saluran distribusi adalah untuk penghitungan
harga jual di setiap mata rantai saluran distribusi. Pengaruh kenaikan harga terhadap
barang dengan saluran distribusi yang terdiri dari beberapa mata rantai pelaku distribusi,
misalnya dari pabrik ke distributor kemudain ke pedagang besar lalu k pedagang kecil
sebelum sampai ke konsumen, dimana maisng-masing pelaku distribusi menambahkan
margin keuntungannya, perlu dipahami dengan baik karena harga yang akhirnya sampai ke
konsumen bisa jauh lebih besar dari yang diperkirakan.
 BAB 1. PRODUK

SOAL

Brand management atau manajemen merek adalah satu praktek pemasaran yang spesifik
menganani produk. Dengan merek, harga dapat di naikkan sehingga berimplikasi pada
naiknya omset dan keuntungan penjualan. Sebutkan hal apa saja yang menjadi tolok ukur
sebuah merek yang baik!

JAWAB

Meerek yang baik seharusnya:

 Terlindungi dengan baik

 Mudah diucapkan

 Mudah diingat

 Mudah dikenali

 Menarik

 Menampilkan manfaat produk atau saran penggunaan produk

 Menonjolkan citra perusahaan atau produk

 Menonjolkan perbedaan produk disbanding pesaing.

BAB 2. HARGA
SOAL

Salah satu studi menemukan bahwa 60% perusahaan yang di survey menggunakan cost
based pricing sebagai landasan utama menetapkan harga. Apa alasannya bahwa
pendekatan ini paling banyak digunakan dalam bisnis?

JAWAB

Cost based pricing digunakan oleh sebagian besar perusahaan karena market based pricing
membutuhkan data pelanggan dan competitor yang mendalam, jadi tanpa data itu
penetapan market based pricing tidak dapat digunakan. Tanpa data yang akurat tentang
competitor perusahaan akan sulit menempatkan posisi produk mereka.

BAB 3. SALURAN DISTRIBUSI

SOAL

Sebutkan lima alasan mengapa perusahaan yag berorientasi pada pertumbuhan harus
secara terus menerus melakukan evaluasi pada saluran distribusinya!

JAWAB

1. Kesempatan berinovasi. Saluran distribusi baru memberikan kesempatan untuk menciptakan pasar
yang benar-benar baru. Lastminute.com menciptakan suatu konsep yang unik menggunakan
internet untuk menjual secara eksklusid last minute deal untuk penerbangan, hiburan, hadiah, dan
kamar hotel.
2. Pertumbuhan terakselerasi. Perusahaan dapat memperluas bisnisnya tidak hanya pada saluran
distribusi yang dimiliki, tetapi juga dapat menjual produknya di saluran distribusi umum atau
seperti supermarket dan chain store.
3. Perubahan konsumen. Konsumen dapat jenuh dengan saluran distribusi yang telah dikenaknya.
Begitu konsumen mengenal produk yang diinginkannya, maka saluran distribusi yang dipilih akan
berubah dari yang mahal, full service retailers kea rah low-cot channerl seperti mail-order,
telesales, atau internet.
4. Teknologi baru. Teknologi baru dapat membuat saluran distribusi yang ada menjadi using. Dampak
dari ATM, phoneb angking, dan internet bangking diperkirakan akan mencapai setengan dari kantor
cabang pada decade mendatang. Dengan teknologi yang lebih murah, pesaring tidak perlu
membuat investasi kantor untuk bersaing.
5. Kinerja buruk. Distributor yang ada selama ini tidak dapat mendukung perkembangan bisnis karena
kurang kustomisasi perkmbangan yang dimiliki penyuplai atau distributor telah memilih cara yang
berbeda baik dari segi alternative maupun keahlian yang diperlukan untuk menjual produk.

BAB 4. PROMOSI

SOAL

Beriklan dapat dilakukan memalui media untuk mempromosikan produk, diantaranya

melalui media cetak, televisi, radio, film dan papan reklame. Hal-hal apa saya yang perlu di
perhatikan dalam memilih media iklan tersebut!
 JAWAB

 Cakupan, yaitu total jumlah konsumen yang menjadi target penerima pesan iklan minimal satu kali.

 Frekuensi, yaitu seberapa sering target audiens akan diekspos oleh pesan

 Dampak bergantung pada perantara yang digunakan dan pesannya. Hal ini akan bergantung pada
kesesuaian antar keduanya.

 Keberlanjutan yang berhubungan dengan lamanya waktu suatu kampanye akan dilakukan dan pola waktu
periklanan dalam suatu kampanye.

BAB 5. KINERJA PEMASARAN

SOAL

Dalam marketing performance metrics terdapat competitive performance metrics, apa yang
di ukur oleh metrik ini?

JAWAB

Competitive performance metrics mencoba melihat daya sainf dari produk yang mencakup
kinerja bisnis yang berkaitan dengan kompetisi harga, kualitas produk, kualitas pelayanan,
merek, dan biaya.

BAB 6. PENILAIAN POSISI STRATEGIS

SOAL

Maintai merupakan strategi yang digunakan untuk mempertahan penguasaan pasar.

Sebutkan kondisi yang memungkinkan dalam menjalankan strategi ini!

JAWAB

Kondisi yang memungkinkan dalam menjalankan strategi maintin adalah

1. Bisnis dan investasi mendapatkan keuntungan yang sehat

2. Bisnis sudah memiliki posisi kompetitif yang baik
3. Pasar hanya didominasi oleh sebagian kecil produsen
4. Ada hambatan yang signifikan untuk masuk ke dalam pasar
BAB 7. PEMASARAN STRATEGIS UNTUK PERTUMBUHAN PERUSAHAAN DAN
PENCIPTAAN NILAI BAGI PEMEGANG SAHAM

SOAL

Perencanaan strategi pemasaran adalah proses penting dalam menciptakan nilai bagi
sebuah organisasi. Sebutkan tiga tahapan penerapan strategi tersebut!

JAWAB

Tiga tahapan tersebut yaitu

1. Mendefinisikan misi organisasi

2. Membangun nilai organisasi
3. Memberikan arti bagi kerja karyawan

BAB 8. PERENCANAAN PASAR STRATEGIS

SOAL

Apa yang dimaksud dengan strategi monetize?

JAWAB

Strategi monetize merupakan strategi defensive yang terjadi dalam beberapa pasar atraktif
yang mana dalam sebuah bisnis memiliki beberapa level keungulan kompetitif. Strategi
monetize berarti mengatur harga dan sumber daya pemasaran dengan cara
memaksimalkan aliran dana tanpa harus keluar dari pasar. Bisnis dengan mode aliran dana
ini sering mengurangi jangka waktu pembayaran dengan pembelian menggunakan kartu
kredit, tidak melakukan pembayaran untuk shipping, dan menawarkan pelayanan
konseumen yang sedikit. Meskipun harga kompetitif, bisnis tersebut meminimalkan
investasi mereka dalam produk dan berusaha untuk mendapatkan aliran dana maksimum
dari posisi pasarnya.

BAB 9. UKURAN KINERJA DAN PELAKSANAAN STRATEGIS

SOAL

Untuk dapat bertahan dalam persaingan pasar, rencana pemasaran harus bersifat adaptif,
sebutkan empat faktor yang berperan terhadap tingkat adaptif tersebut!
JAWAB

Empat faktor yang berperan terhadap tingkat adaptif dari sebuah rencana pemasaran
adalah perbaikan secara terus menerus (continous improvement), pengukuran umpan balik
(feedback measurement), daya tahan (persistence), dan adaptasi rencana pemasaran
(adaptive roll-out).

BAB 10. EKUITAS MEREK: MENGUKUR KINERJA PEMASARAN BERDASARKAN

PERSEPSI DAN SIKAP KONSUMEN

SOAL

Ekuitas merek menurut Aaker (1991) terdiri dari lima dimensi, salah satu diantaranya
adalah perceived quality. Dimensi ini menjelaskan tentang apa?

JAWAB

Perceived quality adalah dimensi penting dari ekuitas merek (aaker,1991). Mengetahui
kualitas bukan kualitas actual produk tetapi evaluasi subjektif dari konsumen terhadap
produk (zeihaml, 1988). PQ juga memberikan nilai untuk konsumen dengan memberikan
alas an bagi mereka untuk membeli dan dengan membedakan suatu merek dengan merek
saingan.

BAB 11. ANALISIS EKUITAS MEREK BERBAGAI TEPUNG TERIGU

SOAL

Tujuan dari analisis kesadaran merek adalah mengidentifikasi merek-merek tepung terigu
yang di kenal oleh konsumen. Ada beberapa pendekatan untuk menganalisis kesadaran
merek. Sebutkan pendekatan tersebut!

JAWAB

Ada beberapa pendekatan untuk menganalisis kesadaran merek, yang pertama adalah
dengan menanyakan merek tepung terigu yang paling diingat konsumen (sering disebut
sebagai merek yang ada pada puncak pikiran atau top of mind). Pendekatan kedua adalah
mengingat kembali merek (brand recall), konsumen diminta untuk menyebutkan merek
tepung terigu lainnya yang diingat setelah mereka menyebutkan merek tepung terigu yang
pertama. Pendekatan ketiga adalah pengenalan merek (brand recognition), konsumen
diminta apakah ia mengenal suatu merek tepung terigu, setelah konsumen diberikan
bantuan dengan memberikan informasi merek tersebut.
BAB 12. MEREK POPULER BELUM TENTU DIKONSUMSI ANALISIS HUBUNGAN
ANTARA PERSEPSI POPULARITAS, PERSEPSI KUALITAS, PERSEPSI HARGA
DENGAN MEREK THE CELUP YANG DIKONSUMSI

SOAL

Apa indikator bahwa program promosi suatu merek kopi telah berhasil mencapai
sasarannya?

JAWAB

Salah satu indicator dari keberhasilan promosi suatu merek adalah apakah konsumen bisa
mengingat suatu merek kopo. Merek kopi yang berhasil diingat dan dipersepsikan sebagai
merek yang paling popular oleh seorang konsumen merupakan salah satu indicator bahwa
program promosi suatu merek kopi telah berhasil mencapai sasarannya.

BAB 13. ANALISIS HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI POPULARITAS, PERSEPSI

KUALITAS, PERSEPSI HARGA

SOAL

Apa yang menyebabkan merek teh Sariwangi menjadi teh yang paling populer di
masyarakat?

JAWAB

Yamg menyebabkan the sariwangi menjadi the yang paling popular di masyarakat adalah
adanya keterkaitan antara persepsi popularitas, persepsi kualitas, dan persepsi harga dan
merek yang dikonsumsi.

Popularitas suatu merek akan mendorong seorang konsumen untuk mengenal merek dan
menyukai merek tersebut. Konsumen akan mengonsumsi the celup yang terkenal, yang
dianggap berkualitas dan berharga mahal. Artinya, seorang konsumen yang mengonsumsi
merek sariwangi kemungkinan besar akan memiliki persepsi bahwa sariwangi adalah merek
yang paling popular, berkualitas, dan berharga mahal.

Petunjuk Pengerjaan:
1. Bacalah petunjuk pengerjaan dengan sebaik-baiknya, baru jawab soal-soal yang
ditanyakan/ diminta.
2. Jawablah soal-soal yang ada sesuai dengan petunjuk pengerjaan yang diberikan.
3. Kerjakan ujian ini dengan diketik komputer. Setelah diketik, REKAM JAWABAN
SAUDARA DENGAN MENGGUNAKAN VIDEO .
4. Pada rekaman anda, anda sebutkan: Nama Matakuliah , Nama Anda, Nomor Induk
Mahasiswa (NIM), Semester..
 5. Rekaman Video untuk Jawaban Ujian Akhir Manajemen Pemasaran dikumpulkan dalam
Flashdisk atau CD-ROM (dengan jaminan :bisa dibuka) paling lambat pada hari pertemuan Ujian
Akhir Semester (UTS). Apabila pada tanggal tersebut anda berhalangan hadir, silahkan titip
kepada teman satu kelas anda,

UNIVERSITAS PANCA BHAKTI PONTIANAK

FAKULTAS EKONOMI
Jl. kOM.yOS sUDARSO pONTIANAK

UJIAN AKHIR SEMESTER GANJIL T.A. 2014/ 2015

Mata Kuliah : MANAJEMEN PEMASARAN II
Program Studi : MANAJEMEN
Hari/ Tanggal :
Semester/ Waktu : Ganjil
Dosen Penguji : Adi Mursalin,SE,MM.

1. 1. Coba Anda identifikasikan konsep inti pemasaran, masing-masing dengan penjelasan singkat!
Bagaimana kedudukan dan peran pemasaran untuk saat ini dan di masa yang akan datang
dibandingkan dengan fungsi bisnis lainnya!
2. 2.Selling consept dan marketing consept merupakan dua dari sejumlah orientasi perusahaan dalam
pemasaran yang memiliki perbedaan signifikan. Jelaskan kedua orientasi perusahaan itu serta
perbedaannya dilihat dari aspek asumsi (kondisi yang menjadi syarat), dasar, fokus, kegiatan, dan
arah capaian!
3. Bagaimana pemahaman Anda tentang segmenting, targeting, dan positioning dalam kegiatan
pemasaran! Mengapa segmenting perlu dilakukan dan sebutkan apa saja yang dapat dijadikan
dasar segmentasi itu! Jelaskan secara singkat!
4. 3. Bauran pemasaran dalam kerangka program pemasaran perlu dirancang atau dikembangkan dan
dilaksanakan sesuai dengan situasi pemasaran. Coba Anda identifikasikan unsur-unsur bauran
pemasaran itu, masing-masing dengan penjelasan dan contoh! Bagaimana pula unsur-unsur bauran
pemasaran itu berinteraksi! (Sajian dalam gambar skematis!)
5. 4. Coba Anda analisis konsep dan dimensi customer satisfaction dan customer loyalty sebagai
variabel kinerja pemasaran! Masing-masing dengan contoh!

5. Keputusan pembelian yang dilakukan oleh pelanggan dipengaruhi oleh banyak FAKTOR.
Jelaskan FAKTOR-FAKTOR yang mempengaruhi pembelian tersebut!
6. Apa yang dimaksud dengan “produk baru” dan mengapa suatu produk baru dapat menjadi kunci
untuk bertahan atau faktor kesuksesan bagi suatu perusahaan? Apa yang menyebabkan suatu produk
baru menemui kegagalan? Jelaskan dan berikan contohnya!
7. Salah satu strategi perusahaan dalam memasarkan produk melalui penetapan harga. Jelaskan
 bagaimanakah perusahaan menyesuaikan harga untuk memenuhi keadaan dan peluang pasar? Dan
bagaimanakah perusahaan harus merespon perubahan harga pesaing?

8. Dalam memasarkan produk perusahaan melakukan kegiatan komunikasi pemasaran. Apakah peran
komunikasi pemasaran tersebut? Dan jelaskan elemen elemen Apasajakah yang termasuk dalam
bauran komunikasi pemasaran tersebut!

10 SOAL-JAWAB TENTANG MATERI MANAJEMEN

PEMASARAN
1. Apa yang dimaksud Manajemen Pemasaran?
Jawab : Manajemen Pemasaran adalah salah satu kegiatan-kegiatan pokok yang dilakukan
oleh perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan perusahaannya, untuk berkembang, dan
untuk mendapatkan laba
2. Apa yg dimaksud implementasi pemasaran?
Jawab : Adalah Proses yang mengubah strategi dan rencana pemasaran menjadi tindakan pemasaran
untuk mencapai sasaran
3. Sebutkan bentuk umum dalam departemen pemasaran yang modern,
Jawab :
 Organisasi fungsional dimana berbagai aktivitas pemasaran yang berbeda dikepalai oleh
spesialis fungsional : manajemen penjualan, periklanan, riset pemasaran, pelayanan terhadap
pelanggan, manajemen produk baru.
 Organisasi geografik, dimana karyawan bagian penjualan dan pemasaran diberi tugas di negara,
wilayah atau distrik tertentu.
 Organisasi manajemen produk, karyawan inin mengembangkan pemasaran dan strategi lengkap
untuk produk atau merk tertentu, bila perusahaan ini mempunyai banyak produk atau merk yang
amat berbeda.
 Bila firm yang menjual satu lini produk kepada banyak tipe pasar berbeda yang mempunyai
organisasi manajemen pasar. Manajer ini bertanggung jawab untuk mengembangkan rencana
jangka panjang dan tahunan untuk keunggulan utama dari sistem ini adalah bahwa perusahaan
diorganisasikan disekitar kebutuhan spesifik segmen pelanggan.
4. Sebutkan Audit Lingkungan Pemasaran dan jenisnya?
Jawab :
 Lingkungan Makro
a) Demografi, kecenderungan utama apa yang menimbulkan ancaman dan peluang untuk perusahaan
ini?
b) Ekonomi, perkembangan apa dalam pendapatan, harga tabungan dan kredit akan berdampak pada
perusahaan?
c) Alami, bagaimana perkiraan biaya dan ketersediaan sumberdaya alam dan energi? Apakah
perusahaan bertanggung jawab memelihara kelestarian lingkungan?
d) Teknologi, perubahan teknologi apa yang sedang berlangsung? Bagaimana posisi perusahaan
dalam teknologi?
e) Politik, undang-undang apa yang sudah berlaku dan sedang dibahas akan mempengaruhi strategi
pemasaran?
f) Budaya, bagaimana sikap publik terhadap bisnis dari perusahaan? Perubahan apa dalam gaya
hidup konsumen yang mungkin mempunyai dampak?
 Lingkungan Mikro
a) Pasar. Apa yang sedang terjadi pada ukuran pasar, pertumbuhan, distribusi geografi dan laba?
b) Pelanggan. Bagaimana pandangan pelanggan mengenai mutu produk, jasa dan harga?
c) Pesaing. Siapa pesaing utama? Apa strategi yang dipakainya, berapa pangsa pasarnya dan apa
kekuatan serta kelemahannya?
d) Saluran distribusi. Saluran utama apa yang dipakai perusahaan untuk mendistribusikan produk
lepada pelanggan? Bagaimana presentasi kerjanya?
e) Pemasok. Kecenderungan apa yang mempengaruhi pemasok? Bagaimana perkiraan ketersediaan
sumber daya kunci untuk produksi?
f) Publik. Publik kunsi mana yang membawa masalah atau peluang? Bagaimana perusahaan
menghadapi publik ini?
5. Sebutkan audit pemasaran?
Jawab :
 Misi bisnis. Apakah misi diuraikan dengan jelas dan berorientasi pada pasar?
 Obyektif pemasaran. Apakah perusahaan sudah menerapkan obyektif yang jelas sebagai
pedoman perencanaan pemasaran dan mengukur presentasi? Apakah obyektif ini cocok dengan
peluang perusahaan dan sumber dayanya?
 Strategi pemasaran. Apakah perusahaan mempunyai strategi pemasaran yang mantap
untuk mencapai obyektifnya?
 Anggaran. Apakah perusahaan menganggarkan sumber daya yang cukup untuk segmen,
produk, wilayah dan unsur-unsur eleven bauran pemasaran?
6. Sebutkan macam-macam audit organisasi pemasaran!
Jawab :
a)Struktur formal. Apakah kepala bagian pemasaran mempunyai wewenang yang memadai atas
aktivitas yang mempengaruhi kepuasan pelanggan? Apakah kegiatan pemasaran secara optimal
disusun sesuai dengan lini fungsi, produk, pasar dan teritori?
b) Efesiensi fungsi. Apakah pemasaran dan penjualan berkomunikasi secara efektif? Apakah staff
pemasaran dilatih, disupervisi, dimotivasi dan dievaluasi dengan baik.
c)Efesiensi antar bagian. Apakah staff pemasaran bekerja sama dengan baik dengan bagian
manufaktur, litbang, pembelian, sumber daya manusia dan bidang-bidang non pemasaran yang
lain?
7. Sebutkan beberapa konsep inti pemasaran?
Jawab :
a)Kebutuhan
b) Keinginan
c)Permintaan
d) Produk (organisasi, jasa, ide)
e)Nilai pelanggan
f) Kepuasan pelanggan
8. Ada 5 kondisi yang harus dipenuhi agar pertukaran dapat terjadi.Sebutkan!
Jawab:
a. terdapat sedikitnya dua pihak
b.masing-masing pihak memiliki sesuatu yang mungkin berharga bagi pihak lain
c. masing-masing pihak mampu berkomunitas dan melakukan penyerahan
d. Masing-masing pihak bebas menerima atau menolak tawaran pertukaran
e. Masing-masing pihak yakin bahwa berunding dengan pihak lain adalah layak dan bermanfaat
(negoisasi)

9. Sebutkan komitmen TQM!

Jawab:
- focus terhadap pelanggan
- memiliki obsesi yang tinggi terhadap kualitas
 - menggunakan pendekatan ilmiah dalam pengambilan keputusan dan pemecahan masalah
- memiliki komitmen jangka panjang, membutuhkan kerja sama tim, memperbaiki proses
- memperbaiki proses secara kesinambungan
- menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan untuk karyawan
10. Apa yang dimaksud transaksi?
Jawab : Transaksi adalah perdagangan antara dua pihak, yang paling sedikit melibatkan dua macam nilai,
persetujuan mengenai kondisi, waktu dan tempat.
Diposkan oleh zoel kiflykarim di 00.53
Kirimkan Ini lewat EmailBlogThis!Berbagi ke TwitterBerbagi ke FacebookBagikan ke Pinterest