Nama : Putri Lidya Esa Aprilia

Nim : J0310201252
Kelas : Pararel 10

Tugas Ruang Lingkup Pemasaran

1. Tentukan Pemasaran dan garis besar langkah – langkah dalam proses pemasaran
2. Apakah yang dimaksud dengan penawaran pasar ? berikan contoh terbaru dari
penawaran pasar yang telah memuaskan kebutuhan dan keinginan anda !
3. Jelaskan elemen kunci dari srategi pemasaran yang digerakan oleh pelanggan dan
mendiskusikan orientasi manajemen pemasaran yang memandu srategi pemasaran !
4. Mendiskusikan konsep kepuasan pelanggan. Bagaimana manajemen hubungan
pelanggan dan nilai yang dirasakan pelanggan mempengaruhi kepuasan pelanggan ?

Jawaban
1. Pemasaran adalah proses dimana perusahaan melibatkan pelanggan , membangun
hubungan pelanggan yang kuat , dan menciptakan nilai pelanggan untuk menangkap
nilai dari pelanggan sebagai imbalannya .
 Segmentasi Pasar
Segmentasi pasar merupakan tindakan membagi pasar menjadi kelompok
pembeli- pembeli berdasarkan perbedaan; seperti kebutuhan, karakteristik atau
perilaku yang berbeda mungkin memerlukan produk atau bauran pemasaran yang
terpisah.
 Penetapan Target Pasar
Merupakan proses evaluasi daya tarik dari masing-masing segmen pasar. Pertama,
memilih satu atau lebih segmen yang akan dilayani. Kemudian penetapan sasaran
pasar yang terdiri dari merancang strategi untuk membangun hubungan yang benar
dengan pelanggan yang tepat. Sebuah perusahaan besar mungkin memutuskan untuk
menawarkan ragam produk yang lengkap dalam melayani seluruh segmen pasarnya.
Namun, juga terdapat beberapa perusahaan yang memasuki pasar baru dengan
melayani segmen tunggal, dan jika terbukti berhasil mereka baru menambah segmen.
 Diferensiasi dan Posisi Pasar
Perusahaan harus memutuskan bagaimana mendiferensiasikan penawaran
pasarnya untuk setiap segmen sasaran dan posisi apa yang ingin ditempatinya
dalam segmen
 tersebut. Posisi produk adalah tempat yang diduduki produk relatif terhadap
pesaingnya dalam pikiran konsumen. Oleh karena itu, Harus mengembangkan posisi
pasar yang unik untuk produk. Jika sebuah produk dianggap sama persis dengan
produk lainnya di pasar, maka konsumen tidak mempunyai alasan untuk membeli
nya.
 Mengembangkan Strategi & Bauran Pemasaran
Setelah strategi pemasaran ditetapkan, selanjutnya harus menerapkan dan
merancang rincian bauran pemasaran. Bauran pemasaran merupakan semua hal yang
dapat memengaruhi permintaan akan produknya. Bauran pemasaran dikenal dengan
istilah 4P, terdiri dari Product (produk), Price (harga), Place (tempat), dan Promotion
(promosi).
2. Penawaran pasar adalah kombinasi produk , jasa , informasi atau pengalaman yang
ditawarkan ke pasar untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan.
 Contoh : Aplikasi Shoppe , fitur mereka sudah memenuhi penawaran dan
keinginan konsumen , Aplikasi shope ini memiliki banyak fitur mereka
menyediakan fitur untuk konsumen yang sedang ingin membeli baju dan juga
vocher untuk memuaskan konsumen sehingga konsumen tertarik dengan
aplikasi shope ini dan fitur yg lain lain.
3. Memuaskan pelanggan di pasar sasaran mereka, menambah nilai pada bisnis mereka,
dan membantu membedakan bisnis mereka dari pesaing. Berikut penjelasan kelima
elemen tersebut:
1. Product (Produk)
Produk mengacu pada produk dan layanan yang ditawarkan oleh bisnis.
Keputusan produk meliputi fungsi, pengemasan, tampilan, garansi, kualitas, dll.
Pelanggan perlu memahami fitur, kelebihan, dan manfaat yang bisa dinikmati
dengan membeli barang atau jasa. Saat memikirkan suatu produk, pertimbangkan fitur
utama, manfaat, serta kebutuhan dan keinginan pelanggan.
2. Price (Harga)
Harga mengacu pada strategi penetapan harga untuk produk dan layanan dan
bagaimana pengaruhnya terhadap pelanggan. Keputusan penetapan harga tidak hanya
mencakup harga jual, tetapi juga diskon, pengaturan pembayaran, persyaratan kredit,
dan layanan pencocokan harga apa pun yang ditawarkan.
 Saat menentukan strategi penetapan harga, penting untuk mempertimbangkan
posisi bisnis di pasar saat ini. Misalnya, jika bisnis diiklankan sebagai penyedia
peralatan mekanis berkualitas tinggi, harga produk harus mencerminkan hal itu.
3. Promotion (promosi)
Promosi mengacu pada aktivitas yang membuat bisnis lebih dikenal
konsumen. Ini mencakup hal-hal seperti sponsor, periklanan, dan aktivitas
hubungan masyarakat.
Karena biaya promosi bisa sangat besar, maka penting untuk melakukan
analisis titik impas ketika membuat keputusan promosi. Penting untuk memahami
nilai pelanggan dan apakah layak melakukan promosi untuk mendapatkannya.
4. Place (tempat)
Tempat mengacu pada tempat produk / layanan bisnis dilihat, dibuat, dijual,
atau didistribusikan. Intinya, keputusan tempat dikaitkan dengan saluran distribusi
dan cara menyampaikan produk kepada pelanggan utama yang ditargetkan.
Penting untuk mempertimbangkan seberapa mudah akses produk atau layanan
dan memastikan bahwa pelanggan dapat dengan mudah menemukan Anda.
Produk atau layanan harus tersedia untuk pelanggan pada waktu yang tepat, di
tempat yang tepat, dan dalam jumlah yang tepat.
Misalnya, bisnis mungkin ingin menyediakan produknya melalui situs e-niaga,
di toko ritel, atau melalui distributor pihak ketiga.
5. People (orang-orang)
Orang mengacu pada staf, tenaga penjualan, dan mereka yang bekerja untuk
bisnis tersebut. Keputusan orang biasanya berpusat di sekitar layanan pelanggan.
4. Menurut Tjiptono (2012), kepuasan konsumen merupakan situasi yang ditunjukkan
oleh konsumen ketika mereka menyadari bahwa kebutuhan dan keinginannya sesuai
dengan yang diharapkan serta terpenuhi secara baik.
Maka secara singkat arti kepuasan pelanggan adalah suatu hal yang dicari atau
dibutuhkan konsumen untuk memenuhi kebutuhan yang dibutuhkan seperti suatu
barang atau jasa. Mempunyai produk atau jasa yang terbaik, berkualitas merupakan
incaran pelanggan. Karena semakin baik kualitas produk atau jasa ini akan berperan
penting untuk menarik konsumen yang berpeluang berkemungkinan besar pelanggan
akan percaya dengan membutuhkan perusahaan (Loyalitas).