Soal Ujian Akhir Semester Manajemen Pemasaran

1. Coba Anda identifikasikan konsep inti pemasaran, masing-masing dengan penjelasan

singkat! Bagaimana kedudukan dan peran pemasaran untuk saat ini dan di masa
yang akan datang dibandingkan dengan fungsi bisnis lainnya!
2. Selling consept dan marketing consept merupakan dua dari sejumlah orientasi
perusahaan dalam pemasaran yang memiliki perbedaan signifikan. Jelaskan kedua
orientasi perusahaan itu serta perbedaannya dilihat dari aspek asumsi (kondisi yang
menjadi syarat), dasar, fokus, kegiatan, dan arah capaian!
3. Bagaimana pemahaman Anda tentang segmenting, targeting, dan positioning dalam
kegiatan pemasaran! Mengapa segmenting perlu dilakukan dan sebutkan apa saja
yang dapat dijadikan dasar segmentasi itu! Jelaskan secara singkat!
4. Bauran pemasaran dalam kerangka program pemasaran perlu dirancang atau
dikembangkan dan dilaksanakan sesuai dengan situasi pemasaran. Coba Anda
identifikasikan unsur-unsur bauran pemasaran itu, masing-masing dengan penjelasan
dan contoh! Bagaimana pula unsur-unsur bauran pemasaran itu berinteraksi! (Sajian
dalam gambar skematis!)
5. Coba Anda analisis konsep dan dimensi customer satisfaction dan customer loyalty
sebagai variabel kinerja pemasaran! Masing-masing dengan contoh!

JAWABAN

1. Konsep inti pemasaran diantaranya adalah:

Target market and segmentation
Pasar bersifat heterogen. Maka pasar dapat ditentukan berdasarkan segmentasi dan
pasar sasaran.
Segmentasi ialah pengelompokkan pasar berdasarkan variable segmentasi menjadi
kelompok-kelompok homogen.
Targeting ialah menetapkan pasar (pasar sasaran).
Needs, wants, and demands
Kebutuhan manusia meliputi:
Kebutuhan fisik seperti pangan, pakaian, pakan.
Kebutuhan social seperti perasaan memiliki
Kebutuhan pribadi seperti pengetahuan dan ekspresi diri
Keinginan yang didukung dengan daya beli, maka dapat dikatakan demand. Tidak
semua keinginan dapat menjadi demand jika tidak didukung dengan daya beli.
 Product and services
Produk ialah sesuatu yang dapat ditawarkan dan dijula ke pasar. Maka sesuatu
tersebut harus dikelola dan dikembangkan karena akan dijual di pasar.
Untuk sekarang, hal yang dapat dijual atau yang dibutuhkan konsumen ialah:
1. Goods
2. Services
3. Idea
4. Information
5. Experience
6. Person
7. Place
8. Organization
Value and satisfaction
Nilai adalah perkiraan konsumen atas seluruh kemampuan produk untuk memuaskan
kebutuhannya. (kotler& keller, 2006:10)
Customer value = Benefit Nilai Produk : penilaian pelanggan terhadap kualitas
produk.
Nilai Jasa : penilaian pelanggan terhadap kualitas jasa
Nilai Petugas : penilaian pelanggan terhadap kualitas pelayanan

Nilai Citra : penilaian pelanggan terhadap citra perusahaan

Cost Biaya Moneter : harga yang dibayar konsumen untuk produk

Biaya Waktu : waktu yang dihabiskan untuk manfaat produk
Biaya Energi : energi yang dikeluarkan untuk manfaat produk
Biaya Psikis : energi yang dikeluarkan untuk manfaat produk
Satisfaction ialah suatu tingkatan dimana perkiraan kinerja produk sesuai dengan
harapan pembeli.(Philip Kotler dan Gary Amstrong, 2008)

Satisfaction =
PQ < style=""> Dissatisfaction
PQ = E Satisfaction
PQ > E Very satisfaction
 Exchange and Relationship adalah pemasaran terjadi saat orang memutuskan agar
kebutuhan yang diinginkannya terpuaskan melalui exchange relationship.
Marketing channel merupakan pembeli potensial dari suatu produk, sebagai pelaku
utama dalam system bisnis atau pemasaran
Supply chain merupakan pemasok barang atau jasa kepada produsen
Competation merupakan pesaing perusahaan
Marketing environment adalah kondisi lingkungan dalam berbisnis yang terdiri dari
pelaku utama dan kekuatan sosial yang bersifat makro.

Kedudukan dan peran pemasaran saat ini dan masa yang akan datang sangat penting bagi
perusahaan karena konsep pemasaran menegaskan bahwa kunci untuk mencapai sasaran
organisasi adalah perusahaan harus menjadi lebih efektif dibandingkan para pesaing dalam
menciptakan, menyerahkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan kepadan pasar sasaran
yang terpilih.

2. Selling concept merupakan orientasi bisnis umum lainnya. Konsep penjualan

berkeyakinan bahwa para .konsumen dan para pengusaha bisnis, jika dibiarkan, tidak akan
secara teratur membeli cukup banyak produk yang ditawarkan oleh organisasi tertentu.
Marketing concept adalah memperroleh tujuan (goal) perusahaan dan didasarkan atas
kebutuhan dan keinginan target pasar dan memuaskan mereka.
Perbedaan Selling concept Marketing concept
Asumsi Para konsumen umumnya menunjukkan Memperoleh tujuan perusahaan
keengganan atau penolakan untuk dan didasarkan atas kebutuhan
membeli sehingga harus dibujuk supaya dan keinginan target pasar dan
membeli. memuaskan mereka
Dasar Factory through Market
Fokus Exiting Customer needs
Kegiatan Selling Integrated marketing
Arah capaian Profit Profit through customer
3. Segmentasi pasar merupakan pembagian pasar ke dalam kelompok yang berbeda
berdasarkan kebutuhan, karakteristik atau perilaku yang menuntut produk atau bauran
pemasaran yang berbeda. (Kotler dan Amstrong,2008). Segmentasi ialah pengelompokkan
pasar berdasarkan variable segmentasi menjadi kelompok-kelompok homogen.
Targeting adalah proses mengevaluasi setiap segmen yang menarik dan memilih satu atau
lebih dari segmen tersebut untuk dimasuki. (Kotler dan Amstrong,2008). Targeting ialah
menetapkan pasar (pasar sasaran).

Positioning adalah penentuan posisi untuk membantu menekan hal-hal yang dapat
menopang keunggulan bersaing dengan mengidentifikasi dan melayani segmen-segmen
pelanggan ceruk-ceruk pasar dengan kebutuhan-kebutuhan yang jelas melalui sebuah
strategi pembedaan atau diferensiasi. (Lamb. Jr., Charles 1w. 1et.all:163,1999) dan
Bogozzi:191,1998). Strategi positioning merupakan strategi yang menciptakan diferensiasi
yang unik dalam benak pelanggan sasaran, sehingga terciptamerek atau produk yang lebih
unggul disbanding merek atau produk pesaing.

Segmentasi perlu dilakukan karena pada saat pasar dalam keadaan heterogen sulit untuk
mempelajari kebutuhan dan permintaan pembaeli pada beberapa tingkat alternatif produk-
pasar, serta mengidentifikasikan tipe pembeli yang berada di pasar.

Variabel atau faktor yang dapat dijaidkan dasar segmentasi, diantaranya:

Segmentasi geografis ialah membagi pasar menjadi unit-unit geografis yang berbeda-
beda seperti wilayah, negara, kota, atau pemukiman.
Segmentasi demografis ialah membagi pasar menjadi sejumlah kelompok
berdasarkan variabel – variabel seperti usia, gender, ukuran keluarga, pendapatan,
pekerjaan, pendidikan, agama, ras atau kebangsaan.
Segmentsi psikografi ialah membagi pembeli menjadi kelompok-kelompok yang
berbeda berdasarkan kelas social, gaya hidup, atau karakteristik kepribadian.
Segmentasi behavioral ialah membagi suatu pasar ke sejumlah kelompok berdasarkan
pengetahuan, sikap, atau penggunaan.

4. Produk Price

Place
Promotion\

Produk : apapunyang dapat dijual ke pasar untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan
pasar. Produk ini contohnya macam-macam produk, kualitas, desain, features, brand
packaging, sizes, atau services.
Price : suatu yang dikeluarkan konsumen untuk membeli suatu produk. Sesuatu yang
biasanya ditetapkan oleh penjual terhadap produk yang dihasilkan dengan pertimbangan
biaya-biaya yang dikeluarkan saat proses produksi. Price ini contohnya list price, diskon,
payment periode, kredit.

Place : penempatan atau pendistribusian suatu produk untuk dijual ke pasaran. Contohnya
meliputi channel, coverage, locations, inventory transport.:

Promosi : sejenis komunikasi yang memberikan penjelasan yang meyakinkan calon

nsumen tentang barang dan jasa. Promosi ini contohnya iklan, promosi penjualan, sales

5. Kepuasan pelanggan adalah suatu tingkatan dimana perkiraan kinerja produk sesuai
dengan harapan pembeli (Philip Kotler dan Gary Amstrong,2008). Contohnya: perusahaan
seluler yang banyak menawarkan berbagai keunggulan mereka seperti dari segi harga
yang terjangkau, features, kualitas, dll. Hal ini perusahaan melakukan inovasi terhadap
produknya guna mencapai kepuasan pelanggan.
Sedangkan loyalitas pelanggan merupakan komitmen untuk bertahan secara mendalam
untuk melakukan pembelian ulang atau berlangganan kembali produk atau jasa terpilih
secara konsisten untuk menyebabkan perubahan perilaku. Contohnya : perusahaan kartu
seluler, sebut saja TELKOMSEL. Walaupun dilihat dari segi harga yang ditawarkan produsen
lebih mahal dari kartu seluler lainnya, tetapi TELKOMSEL masih tetap memiliki pelanggan
setia yang menggunakan kartunya tersebut.
1. Jelaskan apa yang dimaksud dengan pemasaran! Menurut Anda mengapa pemasaran
penting bagi masyarakat?
Jawab:
Pemasaran adalah suatu perpaduan dari aktivitas-aktivitas yang saling berhubungan untuk
mengetahui kebutuhan konsumen melalui penciptaan, penawaran, dan pertukaran produk
dan jasa yang bernilai serta mengembangkan promosi, distribusi, pelayanan dan harga agar
konsumen dapat terpuaskan dengan baik pada tingkat keuntungan tertentu.
Pemasaran penting karena melalui pemasaran konsumen tidak perlu lagi memenuhi
kebutuhan pribadi secara sendiri-sendiri dengan melakukan pertukaran antara konsumen
dengan pelaku pemasaran sehingga akan ada banyak waktu bagi konsumen untuk kegiatan
lain yang disukai.
2. Sebutkan fungsi-fungsi pemasaran serta jelaskan masing-masing fungsi tersebut!
Jawab:
Fungsi pemasaran ada 3 yaitu:
a. Fungsi pertukaran
Dengan pemasaran pembeli dapat membeli produk dari produsen baik dengan menukar
uang dengan produk maupun pertukaran produk dengan produk (barter) untuk dipakai
sendiri atau dijual kembali.
b. Fungsi distribusi fisik
Distribusi fisik suatu produk dilakukan dengan cara mengangkut serta menyimpan produk.
Produk diangkut dari produsen mendekati kebutuhan konsumen dengan banyak cara, baik
melalui air, darat, udara dan sebagainya. Penyimpanan produk mengedepankan upaya
menjaga pasokan produk agar tidak kurang saat dibutuhkan.
c. Fungsi Perantara
Untuk menyampaikan produk dari tangan produsen ke konsumen dapat dilakukan melalui
perantara pemasaran yang menghubungkan aktivitas pertukaran dengan distribusi fisik.
Aktivitas fungsi perantara antara lain pengurangan resiko, pembiayaan, pencarian informasi
serta standarisasi dan penggolongan produk.
3. Dalam proses manajemen pemasaran ada beberapa hal yang harus diperhatikan agar
dapat mencapai tujuan yang telah ditentukan. Sebutkan hal-hal yang harus diperhatikan
dalam proses manajemen pemasaran tersebut!
Jawab:
Hal-hal yang harus diperhatikan dalam proses manajemen pemasaran yaitu:
a. Melakukan analisis peluang pasar
 Dalam melakukan usaha penganalisaan peluang pasar, seseorang harus mengetahui banyak
situasi perkembangan pasar yang akan dituju. Untuk mengetahuinya bisa dilakukan dengan
riset-riset pasar yang bertujuan untuk mengetahui trend selera konsumen yang sedang
berkembang saat itu.
b. Menyusun strategi pemasaran
Strategi pemasaran adalah logika pemasaran dan berdasarkan hal itu, unit bisnis diharapkan
untuk mencapai sasaran-sasaran pemasarannya. Strategi pemasaran terdiri dari pengambilan
keputusan tentang biaya pemasaran, bauran pemasaran dan lokasi pemasaran.
c. Perencanaan program pemasaran
Hal ini bertujuan agar proses di lapangan menjadi lebih mudah dan terarah.
d. Pengelolaan usaha pemasaran
4. Dalam konsep pemasaran, terdapat orientasi pemasaran yang meliputi
orientasi produksi, orientasi produk, orientasi pemasaran, dan orientasi pemasaran
holistik. Apakah masing-masing orientasi tersebut bisa berjalan bersamaan?
Jawab :
Orientasi pemasaran yang meliputi orientasi produksi, orientasi produk, orientasi pemasaran
dan orientasi holistik tidak bisa berjalan bersamaan. Orientasi pemasaran dan orientasi
holistik adalah perkembangan dari orientasi pemasaran sebelumnya yang tidak cocok lagi
dengan perkembangan zaman.
Tetapi tidak menutup kemungkinan bagi pemasar modern menggunakan dua orientasi
pemasaran sekaligus. Misalkan Lenovo yang mengetahui kebutuhan akan laptop berharga
murah (dari analisis holistic marketingya) menggunakan orientasi produksi dengan sangat
efisien untuk mencapai low cost product dan menjaring customer sebanyak-banyaknya. Jadi
dalam kasus ini orientasi holistik marketing dan orientasi produksi digunakan bersamaan.
Tetapi untuk kasus yang lain semisal mobil ferari yang hanya ditujukan kepada kalangan
tertentu tidak mungkin menggunakan orientasi produksi atau pemasar B2B yang sangat
berorintasi pada keinginan konsumen.
5. Banyak orang yang menyamakan antara penjualan (selling) dan pemasaran
(marketing), padahal dua hal itu berbeda pelaksanaannya. Jelaskan perbedaannya!
Jawab:
Perbedaan antara penjualan dan pemasaran
No Penjualan Aspek Pemasaran
1 Pabrik Langkah awal Target pasar
 2 Produk Fokus Pemenuhan keinginan
konsumen
3 Promosi penjualan Alat Pemasaran Terpadu
4 Volume penjualan Tujuan Laba melalui kepuasan
konsumen
5 Jangka pendek Orientasi pasar Jangka panjang

SOAL BAB II
SISTEM PEMASARAN, LINGKUNGAN PEMASARAN DAN STRATEGI PEMASARAN DALAM
PERSAINGAN BISNIS

1. Dalam strategi pemasaran, ada tiga faktor utama yang menyebabkan terjadinya
perubahan strategi pemasaran yang telah dibuat. Sebut dan jelaskan faktor-faktor
tersebut!
Jawab:
Faktor yang menyebabkan perubahan strategi pemasaran yaitu:
a. Daur hidup produk
Strategi harus disesuaikan dengan tahap-tahap daur hidup produk, yaitu tahap perkenalan,
tahap pertumbuhan, tahap kedewasaan dan tahap kemunduran.
b. Posisi persaingan perusahaan di pasar
Strategi pemasaran harus disesuaikan dengan posisi perusahaan dalam persaingan, apakah
memimpin, menantang, mengikuti atau hanya mengambil sebagian kecil dari pasar.
c. Situasi ekonomi
Strategi pemasaran harus disesuaikan dengan ituasi ekonomi dan pandangan ke depan,
apakah ekonomi berada dalam situasi makmur atau inflasi tinggi.
2. Salah satu faktor yang mempengaruhi strategi pemasaran adalah lingkungan mikro
perusahaan. Apakah yang dimaksud dengan lingkungan mikro perusahaan?
Jawab:
Lingkungan mikro perusahaan terdiri dari pelaku dalam lingkungan yang berkaitan dengan
perusahaan yang mempengaruhi kemampuannya untuk melayani pasar, lingkungan mikro
ini terdiri dari:
a. Perusahaan
b. Pemasok
c. Para Perantara Pemasaran
d. Para Pelanggan
e. Para Pesaing
f. Masyarakat Umum
3. Budaya lokal merupakan aspek penting dalam memengaruhi perilaku konsumen.
Bagaimana budaya lokal dipahami oleh pemasar dan bagaimana aplikasinya dalam
mengembangkan strategi pemasaran?
Jawab :
Benar sekali budaya lokal merupakan aspek yang penting dalam memengaruhi perilaku
konsumen. Dan setiap pemasar harus memahami budaya lokal ini. Sebagai contoh
kebudayaan di Indonesia adalah mengutamakan kekeluargaan. Dimana produk-produk yang
mengusung kebersamaan dalam keluarga pasti laris manis. Sebagai contoh mobil Kijang,
Avanza, Xenia dan grand Livina yang bisa menampung banyak anggota keluarga (7 seater)
cukup laris di pasaran. Di sisi lain teh sariwangi juga memperlihatkan indahnya kebersamaan
dalam keluarga dalam setiap iklannya. Juga coca cola dan beberapa produk Indomie di saat
bulan puasa dan menjelang lebaran juga mengusung tema-tema keluarga.
Setiap kebudayaan sendiri sebenarnya terdapat sub bagian yang disebut sub kebudayaan
yang target pasarnya lebih spesifik. Termasuk dalam Sub budaya adalah kewarganegaraan,
agama, ras dan lokasi geografis. Kembali ke industri otomotif : Negara-negara asia mungkin
tidak membayar mahal untuk safetydibandingkan dengan mobil-mobil yang dipasarkan di
daerah Eropa. Dan kenyamanan cenderung lebih diutamakan pada mobil-mobil Eropa. Juga
sub kebudayaan lokal yang mengutamakan kekeluargaan membuat mobil Avanza diminati
di Indonesia.
4. Strategi apa yang harus dilakukan oleh suatu perusahaan apabila ia menduduki
sebagaimarket leader?
Jawab:
Strategi yang harus dilakukanoleh market leader yaitu:
a. Mengembangkan pasar secara keseluruhan, hal ini dapat dilakukan dengan cara:
- Mencari konsumen baru dengan cara strategi penerobosan pasar, strateggi paar baru,
dan perluasan geografis
- Mencari dan mengenalkan kegunaan baru suatu produk
- Meyakinkan masyarakat konsumen agar menggunakan produk lebih banyak pada setiap
kesempatan
 b. Melindungi bagian-bagian pasar yang telah dikuasai.
c. Meningkatkan bagian pasar. Selain mencari konsumen baru pada pasar baru, perusahaan
juga dapat meningkatkan jumlah konsumen pada setiap pasar yang sudah dikuasai.
5. Sebut dan jelaskan 5 strategi penyerangan yang dapat dilakukan oleh market
challenger!
Jawab:
Secara umum ada lima strategi penyerangan yang dapat dilakukan oleh market challenger,
yaitu:
a. Serangan frontal
Serangan ini dilakukan dengan mengerahkan seluruh kekuatan yang dimiliki tepat
berhadapan dnegan lawan
b. Serangan melambung
Market Challenger berpura-pura akan menyerang bagian yang kuat sehingga lawan
mengerahkan seluruh kekuatan ke bagian tersebut, tetapi serangan sesungguhnya akan
diarahkan ke bagian kelemahannya.
c. Serangan mengepung
Serangan ini merupakan usaha menembus daerah pemasaran lawan, yaitu dengan
mengadakan serangan besar-besaran ke seluruh pasar lawan.
d. Serangan lintas
Strategi ini adalah strategi yang paling tidak langsung serta menjauhkan diri dari gerakan
yang mengarah ke pemasaran pesaing.
e. Serangan gerilya
Serangan ini dilakukan perusahaan-perusahaan yang kekurangan modal dengan menyerang
berbagai wilayah lawan dengan serangan kecil yang tiba-tiba dan terputus-putus.

SOAL BAB 3
SEGMENTASI, PRODUK PASAR DAN POSITIONING PRODUK

1. Segmentasi pasar sangat penting bagi perusahaan. Apa yang melatarbelakangi

pentingnya segmentasi bagi perusahaan?
Jawab:
Latar belakang pentingnya segmentasi bagi perusahaan yaitu:
- Karena segmentasi memungkinkan perusahaan lebihbterfokus mengalokasikan sumber
daya
- Segmentasi merupakan basis untuk menentukan komponen-komponen strategi, taktik,
dan value secara keseluruhan.
- Segmentasi merupakan faktor kunci untuk mengalahkan pesaing.
2. Setiap perusahaan harus memilih segmentasi pasar yang tepat. Menurut Anda
mengapa perusahaan harus melakukan pemilihan segmentasi pasar?
Jawab:
Setiap perusahaan harus melakukan pemilihan segmentasi pasar karena konsumen
mempunyai perbedaan kebutuhan oleh setiap produk, oleh karenanya konsumen
mempunyai reaksi yang berbeda untuk setiap produk yang ditawarkan kepadanya. Dalam
banyak kasus perusahaan dapat memperoleh manfaat maksimum dengan mengembangkan
produk yang dapat memenuhi kebutuhan segmen tertentu dibandingkan dengan
memperkenalkan satu jenis produk untuk dikonsumsi pasar
3. Dalam penetapan segmentasi pasar, perusahaan memperhatikan berbagai hal.
Menurut Anda apa yang harus diperhatikan oleh perusahaan dalam penetapan
segmentasi pasar?Berikan contohnya!
Jawab:
Dalam penetapan segmentasi pasar, hal yang harus diperhatikan yaitu untuk menentukan
segmen pasar adalah:
a. Geographic, perusahaan menyesuaikan bauran pemasarannya agar cocok dengan daerah
- daerah yang berbeda dan bahkan lingkungan individual di dalam suatu kota,
b. Demographic, fokus yang digunakan paling luas adalah usia, jenis kelamin, agama, besar
kecilnya keluarga, siklus kehidupan keluarga, penghasilan, pekerjaan, pendidikan, ras,
kebangsaan dan kelas social,
c. Psychographic, yaitu pola orang menjalani hidup dan menggunakan waktu dan uang
(gaya hidup). Kepribadian juga termasuk dalam gaya hidup,
d. Behavioral, yang mencakup : jangkauan pemakaian dan loyalitas, manfaat, dan situasi
pemakaian.
Contoh : Produk Ayam Goreng Kremesan akan mengambil segmen variabel psikografi
dimana segmen kelas sosial menengah bawah adalah menjadi segment pasar ayam goreng
kremesan ini.
4. Perusahaan harus mempertimbangkan berbagai hal sebelum memilih strategi
pencakupan pasar. Sebutkan yang perlu dipertimbangkan oleh perusahaan sebelum
memilih strategi pencakupan pasar?
Jawab:
Beberapa pertimbangan yang perlu dilakukan dalam memasuki suatu pasar adalah sebagai
berikut:
- Menetapkan atribut-atribut yang dianggap penting
- Menetapkan luas dan nilai dari berbagai macam segmen pasar
- Menetapkan bagaimana merek-merek yang ada itu berada di pasar
- Mencarikan kesempatan pada segmen-segmen pasar yang belum terlayani atau belum
cukup terlayani oleh merek-merek lain yang sudah ada
- Menetapkan hubungan antara segmen-segmen yang akan dilayani.

SOAL BAB 4
PEMAHAMAN KONSEP DAN STUDI PERILAKU KONSUMEN DALAM PENGEMBANGAN
STRATEGI PEMASARAN

1. Memelihara konsumen dalam jangka panjang membutuhkan suatu strategi

tersendiri. Bagaimana perusahaan seharusnya mengelola konsumennya?
Jawab :
Perusahaan membutuhkan suatu strategi tersendiri untuk memelihara loyalti konsumen
dalam jangka panjang. Berikut kiat-kiat untuk membangun loyalty konsumen:
a. Membuat produk yang superior dan berkualitas untuk target atau pengalaman atau
layanan
b. Partisipasi semua departemen di perusahaan untuk mendukung kepuasan konsumen dan
membangun proses loyalty
c. Mendengarkan masukan dari konsumen baik yang terucap atau tidak terucap untuk
mendukungsemua keputusan bisnis
d. Mengorganisasikan data informasi mengenai customer, contact, frekuensi pembelian,
pilihan produk dan kepuasan
e. Permudah customer untuk berkoneksi dengan karyawan perusahaan, mengekspresikan
kebutuhan mereka, persepsi dan complain
f. Membuat loyalty program untuk customer-customer yang potensial
g. Penghargaan bagi karyawan dengan pelayanan yang baik
2. Jelaskan pendekatan yang dapat digunakan dalam analisa perilaku konsumen ?
jawab :
Terdapat tiga pendekatan utama dalam meneliti perilaku konsumen, yaitu:
Pendekatan pertama adalah pendekatan interpretif. Pendekatan ini menggali secara
mendalam perilaku konsumsi dan hal yang mendasarinya. Studi dilakukan dengan melalui
wawancara panjang dan focus group discussion untuk memahami apa makna
sebuahproduk dan jasa bagi konsumen dan apa yang dirasakan dan dialami konsumen
ketika membeli dan menggunakannya.
Pendekatan kedua adalah pendekatan tradisional yang didasari pada teori dan metode
dariilmu psikologi kognitif, sosial, dan behaviorial serta dari ilmu sosiologi. Pendekatan ini
bertujuan mengembangkan teori dan metode untuk menjelaskan perliku dan pembuatan
keputusan konsumen. Studi dilakukan melalui eksperimen dan survey untuk menguji coba
teori dan mencari pemahaman tentang bagaimana seorang konsumen memproses
informasi, membuat keputusan, serta pengaruh lingkungan sosial terhadap perilaku
konsumen.
Pendekatan ketiga disebut sebagai sains marketing yang didasari pada teori dan metode
dari ilmu ekonomi dan statistika.Pendekatan ini dilakukan dengan mengembangkan dan
menguji coba model matematika berdasarkan hirarki kebutuhan manusia menurutAbraham
Maslow untuk memprediksi pengaruh strategi marketing terhadap pilihan dan pola
konsumsi, yang dikenal dengan sebutan moving rate analysis.
Ketiga pendekatan sama-sama memiliki nilai dan tinggi dan memberikan pemahaman atas
perilaku konsumen dan strategi marketing dari sudut pandang dan tingkatan analisis yang
berbeda. Sebuah perusahaan dapat saja menggunakan salah satu atau seluruh pendekatan,
tergantung permasalahan yang dihadapi perusahaan tersebut.
3. Keputusan membeli pada dasarnya berkaitan dengan “mengapa” dan “bagaimana”
tingkah laku konsumen. Sebutkan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan
membeli konsumen!
Jawab:
Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan membeli konsumen yaitu:
a. Kebudayaan
Faktor budaya memberikan pengaruh paling luas dan dalam pada perilaku konsumen.
Pengiklan harus mengetahui peranan yang dimainkan oleh budaya, sub budaya dan kelas
 sosial pembeli. Budaya adalah penyebab paling mendasar dari keinginan dan perilaku
seseorang.
b. Kelas Sosial
Perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor sosial, seperti kelompok kecil, keluarga
serta peranan dan status sosial konsumen. Perilaku seseorang banyak dipengaruhi oleh
banyak kelompok kecil.

c. Kelompok referensi kecil

Kelompok “kecil” disekitar individu yang menjadi rujukan bagaimana seseorang harus
bersikap dan bertingkah laku, termasuk tingkah laku pembelian.
d. Keluarga
Keluarga dapat mempengaruhi perilaku pembelian. Keluarga adalah organisasi pembelian
konsumen yang paling penting dalam masyarakat. Keputusan pembelian keluarga
tergantung pada produk, iklan dan situasi.
e. Pengalaman
Berbagai informasi sebelumnya yang diperoleh seseorang akan mempengaruhi perilaku
selanjutnya.
f. Kepribadian
Kepribadian dapat didefinisikan sebagai pola sifat individu yang dapat menentukan
tanggapan untuk bertingkah laku. Keputusan pembelian juga dapat dipengaruhi oleh
karakteristik pribadi seperti umur dan tahapan daur hidup, pekerjaan, situasi ekonomi, gaya
hidup, serta kepribadian dan konsep diri pembeli.
g. Sikap dan Kepercayaan
Sikap adalah suatu kecenderungan yang dipelajari untuk bereaksi terhadap suatu penawaran
produk dalam masalah yang baik ataupun kurang baik secara konsisten. Kepercayaan adalah
keyakinan seseorang terhadap nilai-nilai tertentu yang akan mempengaruhi perilakunya.
h. Konsep Diri
Konsep diri merupakan cara bagi seseorang untuk melihat dirinya sendiri, dan pada saat
yang sama ia mempunyai gambaran tentang diri orang lain.
4. Sebut dan jelaskan tahapan-tahapan dalam proses pembelian!
Jawab:
Tahapan-tahapan dalam proses pembelian yaitu:
a. Menganalisa keinginan dan kebutuhan
 Penganalisaan keinginan dan kebutuhan ini ditunjukkan terutama untuk mengetahui adanya
keinginan dan kebutuhan yang belum terpenuhi atau terpuaskan.
b. Menilai sumber-sumber
Tahap kedua dalam proses pembelian ini sangat berkaitan dengan lamanya waktu dan
jumlah uang yang tersedia untuk membeli.
c. Menetapkan tujuan pembelian
Tahap ketika konsumen memutuskan untuk tujuan apakah pembelian dilakukan, yang
bergantung pada jenis produk dan kebutuhannya.
d. Mengidentifikasi alternatif pembelian
Tahap ketika konsumen mulai mengidentifikasikan berbagai alternatif pembelian.
e. Keputusan Membeli
Tahap ketika konsumen mengambil keputusan apakah membeli atau tidak.
f. Perilaku sesudah pembelian
Tahap terakhir yaitu ketika konsumen sudah melakukan pembelian terhadap produk
tertentu. Respon konsumen setelah membeli produk sangat beragam. Apabila perusahaan
ingin mempertahankan pelanggan, maka semua keluhan dari konsumen harus diakomodasi.
Memenuhi keinginan dan harapan konsumen dapat meningkatkan citra positif perusahaan.
5. Uraikanlah perbedaan antara kepercayaan, nilai – nilai, dan kebiasaan. Jelaskanlah
bagaimana pakaian yang dipakai seseorang pada waktu yang berbeda atau untuk
kesempatan yang berbeda dipengaruhi oleh kebiasaan?
Jawab :
Komponen kepercayaan dan nilai dalam definisi kita merujuk kepada akumulasi perasaaan
dan prioritas yang dipunyai para individu mengenai “segala masalah” dan baranng milik.
Untuk lebih tepatnya, kepercayaan terdiri dari sejumlah besar pernyataan mental dan verbal
(yaitu, “saya percaya...”) yang menggambarkan pengetahuan dan penilaian khusus seseorang
mengenai sesuatu (orang lain, toko, produk, merk). Nilai – nilai juga merupakan
kepercayaan. Tetapi, nilai – nilai berbeda dari kepercayaan lain, karena mereka memenuhi
kriteria berikut ini :
Relatif sedikit jumlahnya.

Berlaku sebagai pedoman bagi perilaku yang tepat secara budaya.

Abadi atau sulit diubah

Tidak terikat kepada obyek atau situasi tertentu

Diterima secara luas oleh para anggota masyarakat.
 Karena itu, dalam arti luas, baik nilai – nilai maupun kepercayaan merupakan citra mental
yang mempengaruhi berbagai macam sikap khusus yang, pada gilirannya, mempengaruhi
kemungkinan cara seseorang bereaksi terhadap situasi tertentu.
Kebiasaan adalah cara perilaku yang kelihatan yang merupakan cara berperilaku yang
disetujui dan dapat diterima secara budaya dalam berbagai keadaan tertentu. Kebiasaan
terdiri dari perilaku sehari – hari atau rutin.
Ya, memang pakaian yang dipakai seseorang pada waktu yang berbeda dipengaruhi oleh
kebiasaan. Kebiasaan berpakaian telah berubah secara dramatis, orang berpakaian lebih
banyak berpakaian santai setiap waktu dan berbagai situasi dan kondisi. Contohnya di
tempat pekerjaan, orang – orang memakai pakaian kantor (resmi) dan di tempat yang santai
seperti sedang berlibur, orang terkadang memakai baju santai selayaknya sedang rekreasi.

SOAL BAB 5
PRODUK

1. Sebutkan dan Jelaskan cara – cara pengembangan produk baru!

Jawaban :
a. Inovasi Tiada Henti : melakukan inovasi yang berkelanjutan (continue) untuk menciptakan
produk baru.Contoh : Sepeda Motor
b. Produk yang belum ditawarkan : produk yang belum pernah ditawarkan kepada konsumen
(membuat produk baru). Contoh :
c. Produk tambahan dari produk sebelumnya : produk yang sudah ada sebelumnya di
kembangkan kembali agar memiliki variasi manfaatnya. Contoh : Indomie.
d. peningkatan dan perbaikan : melakukan peningkatan dan perbaikan atas produk yang
telah dimiliki. Contoh : Yamaha Mio, pertama di produksi Mio automatic (standar), setelah
itu di kembangkan lagi menjadi Mio soul, kemudian pengembangan yang terbaru lagi yaitu
Mio J.
e. memposisikan kembali (repositioning) : menempatkan/memproduksi barang dengan
manfaat secara keseluruhan. Contoh : Sabun cuci sunlight dulu batangan yang kebanyakan
dipakai orang di desa desa, sedang kan di kota sabun tersebut kurang diminati. sehingga di
buatlah sekarang dalam bentuk cair. itu menjadikan orang yang di desa maupun dikota
menggunakan produk tersebut.
 f. produk yang lebih murah : mampu menciptakan produk yang lebih murah dibanding
perusahaan yang sejenis. Contoh : Perusahaan jasa penumpang pesawat Air Asia, memiliki
harga tiket yng lebih murah dibanding lainnya namun itu harus pesan 3 bulan sebelum hari
H di jadwal keberangkatan.
2. Sebutkan macam-macam alternatif strategi produk mix?
Jawab:
Macam:
a. Strategi seluruh baris (line) untuk seluruh pasar
b. Strategi pasar khusus tertentu
c. Strategi produk line khusus tertentu
d. Strategi produk line khusus yang terbatas
e. Strategi produk tertentu yang khusus
f. Strategi segmen tertentu yang khusus
g. Strategi menghadapi keadaan khusus tertentu
3. Jelaskan apa yang dimaksud dengan merk dan sebutkan jenis-jenis merk berdasarkan
tujuan produk!
Jawab:
Merk adalah nama atau simbol yang bersifat membedakan (baik berupa logo, cap/kemasan)
untuk mengidentifikasikan barang/jasa dari seorang penjual/kelompok penjual tertentu.
Berdasarkan tujuan yang hendak dicapai dari produk/jasa yang ditawarkan, merk dapat
dikelompokkan menjadi 3 jenis, yaitu:
a. Merk fungsional
Merk fungsional adalah merk-merk yang dirancang untuk menghasilkan persepsi terhadap
kinerja ataupun nilai ekonomis dari sebuah produk atau jasa.
b. Merk Citra
Biasanya merk ini memberikan manfaat berupa keuntungan bagi si pemakai merk untuk
mengekspresikan diri mereka. Merk dianggap akan mampu mendongkrak citra dari si
pengguna produk atau jasa.
c. Merk Eksperiensial
4. Sebutkan syarat-syarat yang harus dipenuhi dalam memberikan kemasan suatu
produk!
Jawab:
Kemasan yang digunakan oleh suatu produk seharusnya memenuhi syarat sebagai berikut:
a. Harus dapat melindungi produk terhadap kerusakan, kehilangan dan kekotoran
b. Harus ekonomis dan praktis bagi kegiatan pendistribusian produk tersebut
c. Ukuran kemasan harus sesuai dengan kehendak pembeli
d. Kemasan harus memberikan aspek deskriptif, yaitu menunjukkan merk, kualitas, rasa dan
campuran atau komposisi yang terdapat dalam produk tersebut
e. Kemasan hendaklah mempunyai citra dan aspek seni
5. Sebut dan jelaskan dimensi kualitas produk yang berupa barang!
Jawab:
a. Performance, hal ini berkaitan dengan aspek fungsional suatu barang dan merupakan
karakteristik utama yang dipertimbangkan pelanggan dalam memberi barang tersebut.
b. Features atau fitur, yaitu apek performansi yang berguna untuk menambah fungsi dasar,
berkaitan dengan pilihan-pilihan produk dan pengembangannya.
c. Realibility, hal ini berkaitan dengan probabilitas atau kemungkinan suatu barang berhasil
menjalankan fungsinya setiap kali digunakan dalam periode waktu tertentu pula.
d. Conformance, hal ini berkaitan dengan tingkat kesesuaian terhadap spesifikasi yang telah
ditetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan pelanggan
e. Durability atau keawetan, yaitu suatu refleksi umur ekonomis berupa ukuran daya tahan
atau masa pake barang.
f. Serviceability, yaitu karakteristik yang berkaitan dengan kecepatan, kompetensi,
kemudahan dan akurasi dalam memberikan layanan untuk perbaikan barang.
g. Aesthetic, merupakan karakteristik yang bersifat subyektif mengenai nilai-nilai estetika yang
berkaitan dengan pertimbangan pribadi dan refleksi dari preferensi individual.
h. Fit and finish, Sifat subyektif, berkaitan dengan perasaan pelanggan mengenai keberadaan
produk tersebut sebagai produk yang berkualitas.

SOAL BAB 6
HARGA

1. Sebut dan jelaskan strategi penentuan harga yang mempengaruhi psikologis

konsumen!
Jawab:
a. Prestige Pricing / Harga Prestis
Strategi harga prestis adalah menetapkan harga yang tinggi demi membentuk image
kualitas produk yang tinggi yang umumnya dipakai untuk produk shopping dan specialty
b. Odd Pricing / Harga Ganjil
Strategi harga ganjil adalah menetapkan harga yang ganjil atau sedikit dibawah harga yang
telah ditentukan dengan tujuan secara psikologis pembeli akan mengira produk yang akan
dibeli lebih murah.
c. Multiple Unit Pricing / Harga Rabat
Strategi harga rabat memberikan potongan harga tertentu apabila konsumen membeli
produk dalam jumlah banyak.
d. Price Lining / Harga Lini
Strategi harga lini adalah memberikan cakupan harga yang berbeda pada lini produk yang
berbeda.
e. Leader Pricing / Pemimpin harga
Strategi harga leader price adalah menetapkan harga lebih rendah daripada harga
pasar/harga normal untuk meningkatkan omset penjualan.
2. Ada berbagai cara dalam menetapkan harga suatu produk, namun apapun cara yang
digunakan produsen harus memperhatikan faktor-faktor situasional, apa saja faktor-
faktor situasional yang harus diperhatikan produsen dalam menetapkan harga?
Jawab:
a. Strategi perusahaan dan komponen-komponen lain di dalam bauran pemasaran
b. Perluasan produk sedemikian rupa sehingga produk dipandang berbeda dari produk-
produk lain yang bersaing dalam mutu atau tingkat pelayanan konsumen
c. Biaya dan harga pesaing
d. Ketersediaan dan harga dari produk pengganti.
3. Sebut dan jelaskan metode-metode yang dapat digunakan dalam penetapan harga jual!
a. Penetapan harga mark up (markup pricing)
Penetapan harga menurut metode ini adalah berdasarkan biaya keseluruhan yang telah
dikeluarkan dengan mark-up tertentu sebagai keuntungan
b. Penetapan harga menurut tingkat sasaran (target return pricing)
Perusahaan menetapkan harga jual berdasarkan persentase yang diinginkan dari investasi
yang ditanam dari sejumlah unit yang diharapkan penjual.
c. Penetapan harga menurut pandangan konsumen
 Harga jual produk itu berdasarkan nilai yang dirasakan oleh konsumen terhadap produk
tersebut.
d. Penetapan harga berdasarkan harga pasar
Penetapan harga jual berdasarkan harga yang telah ditetapkan pesaing pasar.
e. Penetapan harga dalam sampul tertutup
Penetapan harga demikian ini biasanya dilakukan dalam tender, dimana beberapa
perusahaan diundang oleh suatu instansi ataupun swasta untuk mengajukan penawaran
dalam amplop tertutup.
4. Strategi penjualan produk dengan iming-iming diskon kini mulai marak diberbagai
toko. Menurut Anda apa yang mendasari penjual untuk menerapkan strategi potongan
harga?
Jawab:
Hal-hal yang mendasari penjual untuk menerapkan strategi potongan harga yaitu:
a. Penjualan promo
b. Meningkatkan volume penjualan
c. Untuk memenangkan persaingan
d. Untuk mengurangi atau menghabiskan stock barang di gudang
e. Memperkuat merk dan lini produk
f. Mempercepat memperoleh uang kas
g. Penggantian usaha
5. Bagaimana langkah-langkah yang dilakukan oleh perusahaan dalam penetapan harga?
Jawab:
Langkah-langkah penetapan harga yang dilakukan oleh perusahaan adalah:
a. Tujuan penetapan harga
Faktor utama dalam menetapkan harga tujuan pemasaran perusahaan. Tujuan tersebut bisa
maksimalisasi laba, mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan, meraih pangsa pasar
yang besar, menciptakan kepemimpinan dalam hal kualitas, mengatasi persaingan,
melaksanakan tanggung jawab sosial.
b. Tujuan berorientasi pada volume
Selain itu ada juga perusahaan yang menetapkan harganya berdasarkan tujuan yang
berorientasi pada volume tertentu atau biasa dikenal dengan istilah volume pricing
objective.
c. Tujuan berorientasi pada citra
 Perusahaan dapat menetapkan harga tinggi untuk membentuk atau mempertahankan citra
prestisius.
d. Tujuan stabilitas harga
Tujuan stabilisasi dilakukan dengan jalan menetapkan harga untuk mempertahankan
hubungan yang stabil antara harga suatu perusahaan dan harga pemimpin industry.
e. Tujuan-tujuan lainnya
Harga dapat pula ditetapkan dengan tujuan mencegah masuknya pesaing, mempertahankan
loyalitas pelanggan, mendukung penjualan ulang atau menghindari campur tangan
pemerintah.

SOAL BAB 7
PROMOSI

1. Apa yang dimaksud dengan promosi? Sebutkan pula tujuan-tujuan dari promosi!
Jawab:
Promosi merupakan suatu usaha dari pemasar dalam menginformasikan dan mempengaruhi
orang atau pihak lain sehingga tertarik untuk melakukan transaksi atau pertukaran produk
barang atau jasa yang dipasarkannya.
Tujuan:
a. Meningkatkan volume penjualan
b. Meningkatkan pembeli coba-coba
c. Meningkatkan pembelian ulang
d. Meningkatkan loyalitas
e. Memperluas kegunaan
2. Salah satu tujuan promosi yaitu untuk meningkatkan pembelian ulang. Menurut anda
cara efektif apa saja yang dapat digunakan untuk meningkatkan pembelian ulang
konsumen?
Jawab:
Cara efektif yang dapat digunakan untuk meningkatkan pembelian ulang konsumen
diantaranya adalah:
- Memberikan kupon di dalam produk yang berisi potongan harga bagi pembelian
selanjutnya
- Menggunakan cara “beli tiga gratis satu”
- Menggunakan cara “10 kupon gratis satu”
3. Menurut Anda, kapan sebaiknya iklan diutamakan dalam perpaduan promosi?
Jawab:
Iklan konsumen sebaiknya diutamakan dalam keadaan yang berikut:
- Jika penilaian menunjukkan bahwa kondisi sangat baik untuk mempengaruhi penilaian
konsumen dan untuk menciptakan tindakan pembelian yang cepat melalui iklan konsumen
itu
- Jika analisa membawa kepada kesimpulan bahwa kewiraniagaan tidak penting dalam
pemasaran yang menguntungkan bagi produk ini
- Jika usaha promosi dealer dan metode-metode penjualan lainnya jika dipakai sendirian
ternyata kurang memberikan harapan dalam meningkatkan penjualan daripada iklan
konsumen
4. Strategi marketing yang perfect tentu sudah membekali tim yang secara langsung
dalam proses personnal selling dengan antisipasi lapangan dan taktik membujuk yang
relevan, sopan dan efektif. Namun masyarakat tetap saja boleh menolak, karena secara
umum, budaya, kemampuan dalam masyarakat mampu mempengaruhi keputusan. Apa
saja alasan yang mendasari masyarakat menolak suatu produk atau layanan?
Jawab:
- Harga
- Loyalitas pemasok lama
- Tak mampu membuat keputusan
- Faktor produk yang kurang kompetitif
- Tidak menyukai perusahaan, sistem dan penjualnya.
 SOAL BAB 8
SALURAN DISTRIBUSI

1. Untuk mendapatkan keuntungan yang lebih besar diperlukan strategi ditribusi yang
tepat untuk menyalurkan barang atau jasa dagangannya ke tangan konsumen.
Sebutkan dan jelaskan strategi distribusi apa sajakah yang dapat digunakan produsen
untuk menyalurkan dagangannya?
Jawab:
Strategi distribusi yang dapat digunakan produsen untuk memaksimalkan laba antara lain:
a. Strategi distribusi intensif
Distribusi intensif adalah strategi distribusi yang menempatkan produk dagangannya pada
banyak retailer atau pengecer serta distributor di berbagai tempat.
b. Strategi distribusi selektif
Distribusi selektif adalah suatu metode distribusi yang menyalurkan produk barang atau jasa
pada daerah pemasaran tertentu dengan memilih beberapa distributor atau pengecer saja
pada suatu daerah.
c. Strategi ditribusi eksklusif
Distribusi eksklusif adalah memberikan hak distribusi suatu produk pada satu dua ditributor
atau pengecer saja pada suatu area daerah. Jenis barang dan jasa yang ditawarkan oleh
strategi distribusi eksklusif adalah barang-barang yang mempunyai kualitas dan harga tinggi
dengan jumlah konsumen yang terbatas.
2. Sebutkan dan jelaskan efisiensi-efisiensi yang didapat dari adanya saluran pemasaran
yang menggunakan berbagai perantara khusus!
a. Efisiensi fungsional
Perantara kadang mampu menunjukkan aktivitas pemasaran yang lebih efisien dibanding
perusahaan karena perantara berspesialisasi pada bidang tertentu untuk mencapai skala
ekonomis yang wajar
b. Efisiensi Skala Operasi
Dengan melakukan pembelian dalam jumlah yang banyak dari produsen, penyimpanannya
di dalam gudang dan kemudian membagi-bagi ke dalam porsi yang kecil akan memberikan
manfaat yang lebih besar dibanding dengan perusahaan beroperasi dengan skala kecil
untuk melayani secara langsung setiap kebutuhan konsumen secara individual
c. Efisiensi Transaksi
 Dengan membeli barang dari berbagai pemasok dan kemudian menyimpan, melakukan
promosi, dan menawarkan berbagai alternatif produk ke konsumen berarti akan
mempercepat proses transaksi yang dilakukan oleh konsumen.
3. Jelaskan mengenai saluran distribusi dan sebutkan macam-macamnya!
Jawab:
Saluran distribusi adalah suatu jalur perantara pemasaran baik transportasi maupun
penyimpanan suatu produk barang dan ajsa dari tangan produsen ke tangan konsumen.
Diantara pihak produsen dan konsumen terdapat perantara pemaaran yaitu wholesaler
(distributor) yang melayani pembeli retailer dan juga retailer yang mengecerkan produk
kepada konsumen akhir. Macam-macam saluran distribusi diantaranya:
a. Produsen Konsumen (umumnya jasa)
b. Produsen Retailer Konsumen
c. Produsen wholesaler Retailer Konsumen
d. Produsen Agen Wholesaler Retailer Konsumen
e. Produsen Industri
f. Produsen Wholesaler Industri (Produsen)
4. Saluran distribusi sangat dipengaruhi oleh pola pembelian konsumen, maka keadaan
pasar ini merupakan faktor penentu dalam pemilihan saluran. Sebutkan faktor-faktor
yang berasal dari pasar yang harus diperhatikan dalam penetapan saluran distribusi!
Jawab:
Beberapa faktor pasar yang harus diperhatikan adalah:
- Konsumen atau pasar industri
- Jumlah pembeli potensial
- Konsentrasi pasar secara geografis
- Jumlah pesanan
- Kebiasaan dalam pembelian
5. Sebut dan jelaskan bentuk dasar dari pengembangan sistem pemasaran vertikal!
Jawab:
Sistem pemasaran vertikal Corporate VMS, Contractual VMS, Administered VMS adalah:
Corporate VMS adalah sistem pemasaran vertical korporat dalam suatu perusahaan dicapai
dengan cara melalui kerjasama kepemilikan antar anggota dalam system
Contractual VMS adalah sistem pemasaran berdasarkan kontrak, perusahaan indipenden
pada berbagai tingkat produksi dan distribusi yang saling melakukan koordinasi program
atas dasar perjanjian yang menunjukkan hak serta kewajiban masing-masing anggota.
Administered VMS adalah sistem pemasaran vertikal terarah, bentuk kerjasama antar
perusahaan yang dilakukan secara bertingkat melalui bimbingan informal dan pengaruh satu
anggota system.

BAB 1. PERILAKU KONSUMEN DAN STRATEGI PEMASARAN

SOAL

Konsumen Indonesia yang sebagian beragama islam membutuhkan makanan dan minuman
yang halal, sementara konsumen tidak memiliki kemampuan untuk menilai atau mendeteksi
apakah produk tersebut halal atau tidak halal. Langkah apa yang dilakukan yang dapat
menjamin konsumen dapat mengkonsumsi produk halal?

JAWAB

Dalam hal ini lembaga social tidak memiliki kekuatan untuk mempengaruhi produsen agar
mereka memberikan informasi mengenai kehalalan produk makanan dan minuman yang
dibuat, atau dapat dikatakan pendidikan yang diberikan kepada konsumen tidak dapat
menjamin kesejahteraan konsumen.

Untuk menghadapi kondisi seperti ini langkah yang diambil adalah sebaiknya pemerintah
ataupun DPR melalui kebijakan public dan perundang-undangan harus melakukan intervensi
untuk melindungi konsumen. Pemerintah berkewajiban untuk mempengaruhi pilihan
konsumen melalui pelarangan terhadap prkatik-praktik bisnis yang merugikan konsumen.
Pemerintah berwenang untuk memeriksa pabrik makanan dan memberikan penilaian apakah
produk yang dihasilkan tersebut telah memenuhi persyaratan sehingga menjamin keamanan
pangan. Melalui persetujuan mengenai undang-undang pangan oleh DPR dan Presiden
maka pemerintah memiliki legalitas hukum serta berkewajiban untuk melindungi konsumen.
Undang-undang pangan juga mewajibkan produsen untuk mencantumkan label halal bagi
produk yang dijualnya, sehingga konsumen mampu membuat pilihan yang tepat yang
menjamin keyakinannya.

BAB 2. PEMASARAN DAN NILAI PELANGGAN

SOAL

Perusahaan-perusahaan yang saat ini memimpin industri mempunyai keunggulan

diferensiasi, sebutkan 4 cara diferensiasi yang dilakukan menurut Treacy dan Wiersema!

JAWAB

1. Menyediakan penawaran terbaik melalui keunggulan pada dimensi nilai yang spesifik
2. Menjaga dimensi-dimensi lainnya agar tetap pada posisi ambang standar
3. Dominasi pasar dengan meningkatkan nilai dari tahun ke tahun
4. Mengembangkan model operasi yang didedikasikan untuk menyampaikan nilai yang
tiada bandingnya.

BAB 3. PASAR DAN PERMINTAAN PASAR

SOAL

Apa alasan Faris (2006) yang menjelaskan bahwa harus ada batasan tantang pasar (market)
yang dihadapi organisasi bisnis merupakan hal penting yang harus ditentukan secara tepat?

JAWAB

Batasan tentang pasar yang dihadapi oleh suatu organisasi bisnis merupakan hal uang
penting yang harus diperhatikan, karena jika sebuah perusahaan mendifeinisikan pasar
terlalu luas maka tindakan tersebut akan mengaburkan pasar yang menjadi target
perusahaan. Namun, jika terlalu sempit, perusahaan akan kehilangan kesempatan
mendapatkan pasar yang menguntungkan karena target pasarnya sedikit.

BAB 4. PANGSA PASAR

SOAL
Sebutkan komponen yang digunakan dalam perhitungan market share dan market share
index!

JAWAB

1. Strategi promosi yang cenderung menciptakan kepedulian terhadap produk

2. Strategi produk dirancang untuk menciptakan minat dan kesukaan terhadap produk
3. Strategi harga dirancang untuk mendorong kesungguhan untuk membeli
berdasarkan harga dengan menciptakan harga yang diterima konsumen
4. Strategi tempat dirancang untuk menjamin ketersediaan produk di pasar sehingga
konsumen mudah untuk membelinya
5. Strategi servis dirancang menciptkaan pengalaman yang baik bagi konsumen
sesudah melakukan pembelian sehingga dapat menambah kepuasaannya serta
mampu mempertahankan pelanggannya untuk tetap loyal.

BAB 5. PENETRASI PASAR

SOAL

Sebutkan dua tolok ukur yang digunakan untuk mengukur “popularitas” produk!

JAWAB

1. Mendorong pertumbuhan penjualan atau sales dengan mendapatkan kategori user

dari competitor
2. Meluaskan total populasi pemakai dalam kategori yang menarik pelanggan baru ke
dalam pasar.

BAB 6. PERHITUNGAN BIAYA DAN ESTIMASI

SOAL
Pengukuran biaya per jam dari setiap departemen yang bekerja terhadap costumer dan;
pengukuran produk atau aktivitas yang berhubungan dengan jasa serta waktu yang
dibebankan bagi suatu aktivitas, merupakan perhitungan biaya berdasarkan metode? Dan
siapakah konseptor pengukuran ini!

JAWAB

Metode TDABC dari Robert S. Kaplan, seorang professor di sekolah Bisnis Harvard.

BAB 7. ANALISIS PESAING

SOAL

Apa yang dimaksud dengan pasar oligopsoni?

JAWAB

Pasar oligopsoni adalah pasar yang terbentuk dengan banyak perusahaan penjual/pemasar
untuk melayani sejumlah kecil pembeli atau sekelompok terbatas pembeli yang memiliki
kekuatan dominan.

BAB 8. MEMBANGUN EKUITAS MEREK

SOAL

Sebutkan dua pendekatan untuk memperkirakan pendapatan merek!

JAWAB

1. Memisahkan pendapatan dari asset-aset berwujud dari pendapatan yang berasal dari
asset-aset tidak berwujud
 2. Memisahkan pendapatan tidak berwujud ke dalam yang dihasilkan oleh nama merek
dan yang dihasilkan oleh asset-aset tidak berwujud lainnya seperti paten, keahlian
khusus, atau keuntungan monopolistic.

BAB 9. PEMASARAN MELALUI INTERNET

SOAL

Sebutkan tiga faktor yang mendukung pesatnya pertumbuhan internet

JAWAB

1. Ledakan pertumbuhan alat pengakses internet selain dari computer seperti telepon
seluler, PDA, TV digital, dan mesin-mesin game
2. Cepatnya pertumbuhan dari system komunikasi broadband yang mendukung transfer
data secara cepat
3. Inovasi berorientasi pada pelanggan yang diluncurkan oleh perusahaan-perusahaan
dengan memanfaatkan teknologi yang baru tersebut.

BAB 10. KOMUNIKASI PEMASARAN: IKLAN DAN PROSES PENGOLAHAN INFORMASI

KONSUMEN

SOAL

Kotler (2004) mengemukakan bahwa tujuan iklan di bedakan berdasarkan tujuan yang ingin
dicapainya, termasuk diantaranya adalah iklan persuasif, apa yang dimaksud dengan iklan
persuasif tersebut?

JAWAB

Iklan persuasive bertujuan untuk menciptakan kesukaan, preferensi, dan keyakinan sehingga
konsumen mau membeli dan menggunakan barang dan jasa.
BAB 11. KOMUNIKASI PEMASARAN: IKLAN DAN PROMOSI

SOAL

Hal yang tidak bisa diabaikan oleh bagian pemasaran adalah rancangan promosi komunikasi
pemasaran yang akan dilakukan adalah berdasarkan type audiens yang akan di tuju, waktu
tayang iklan dan tipe publikasi iklan yang akan ditayangkan. Mengapa waktu tayang iklan
merupakan hal yang tidak bisa di abaikan dalam beriklan, jelaskan!

JAWAB

Pemilihan waktu tayang iklan memegang peranan penting karena stasiun radio dan televise
akan mengenakan biaya yang berbeda antara waktu utama dan tidak utama, demikian pula
jenis pendengar atau pemirsa yang berubah tergantung pada waktu-waktu tertentu.

BAB 12. KINERJA PEMASARAN

SOAL

Apa tujuan analisis harga dan margin keuntungan saluran distribusi?

JAWAB

Tujuan analisis harga dan margin keuntungan saluran distribusi adalah untuk penghitungan
harga jual di setiap mata rantai saluran distribusi. Pengaruh kenaikan harga terhadap barang
dengan saluran distribusi yang terdiri dari beberapa mata rantai pelaku distribusi, misalnya
dari pabrik ke distributor kemudain ke pedagang besar lalu k pedagang kecil sebelum
sampai ke konsumen, dimana maisng-masing pelaku distribusi menambahkan margin
keuntungannya, perlu dipahami dengan baik karena harga yang akhirnya sampai ke
konsumen bisa jauh lebih besar dari yang diperkirakan.
 BAB 1. PRODUK

SOAL

Brand management atau manajemen merek adalah satu praktek pemasaran yang spesifik
menganani produk. Dengan merek, harga dapat di naikkan sehingga berimplikasi pada
naiknya omset dan keuntungan penjualan. Sebutkan hal apa saja yang menjadi tolok ukur
sebuah merek yang baik!

JAWAB

Meerek yang baik seharusnya:

 Terlindungi dengan baik

 Mudah diucapkan

 Mudah diingat

 Mudah dikenali

 Menarik

 Menampilkan manfaat produk atau saran penggunaan produk

 Menonjolkan citra perusahaan atau produk

 Menonjolkan perbedaan produk disbanding pesaing.

BAB 2. HARGA

SOAL

Salah satu studi menemukan bahwa 60% perusahaan yang di survey menggunakan cost
based pricing sebagai landasan utama menetapkan harga. Apa alasannya bahwa pendekatan
ini paling banyak digunakan dalam bisnis?

JAWAB
Cost based pricing digunakan oleh sebagian besar perusahaan karena market based pricing
membutuhkan data pelanggan dan competitor yang mendalam, jadi tanpa data itu
penetapan market based pricing tidak dapat digunakan. Tanpa data yang akurat tentang
competitor perusahaan akan sulit menempatkan posisi produk mereka.

BAB 3. SALURAN DISTRIBUSI

SOAL

Sebutkan lima alasan mengapa perusahaan yag berorientasi pada pertumbuhan harus secara
terus menerus melakukan evaluasi pada saluran distribusinya!

JAWAB

1. Kesempatan berinovasi. Saluran distribusi baru memberikan kesempatan untuk

menciptakan pasar yang benar-benar baru. Lastminute.com menciptakan suatu
konsep yang unik menggunakan internet untuk menjual secara eksklusid last minute
deal untuk penerbangan, hiburan, hadiah, dan kamar hotel.
2. Pertumbuhan terakselerasi. Perusahaan dapat memperluas bisnisnya tidak hanya
pada saluran distribusi yang dimiliki, tetapi juga dapat menjual produknya di saluran
distribusi umum atau seperti supermarket dan chain store.
3. Perubahan konsumen. Konsumen dapat jenuh dengan saluran distribusi yang telah
dikenaknya. Begitu konsumen mengenal produk yang diinginkannya, maka saluran
distribusi yang dipilih akan berubah dari yang mahal, full service retailers kea rah
low-cot channerl seperti mail-order, telesales, atau internet.
4. Teknologi baru. Teknologi baru dapat membuat saluran distribusi yang ada menjadi
using. Dampak dari ATM, phoneb angking, dan internet bangking diperkirakan akan
mencapai setengan dari kantor cabang pada decade mendatang. Dengan teknologi
yang lebih murah, pesaring tidak perlu membuat investasi kantor untuk bersaing.
5. Kinerja buruk. Distributor yang ada selama ini tidak dapat mendukung
perkembangan bisnis karena kurang kustomisasi perkmbangan yang dimiliki
penyuplai atau distributor telah memilih cara yang berbeda baik dari segi alternative
maupun keahlian yang diperlukan untuk menjual produk.
 BAB 4. PROMOSI

SOAL

Beriklan dapat dilakukan memalui media untuk mempromosikan produk, diantaranya melalui
media cetak, televisi, radio, film dan papan reklame. Hal-hal apa saya yang perlu di
perhatikan dalam memilih media iklan tersebut!

JAWAB

 Cakupan, yaitu total jumlah konsumen yang menjadi target penerima pesan iklan minimal
satu kali.

 Frekuensi, yaitu seberapa sering target audiens akan diekspos oleh pesan

 Dampak bergantung pada perantara yang digunakan dan pesannya. Hal ini akan
bergantung pada kesesuaian antar keduanya.

 Keberlanjutan yang berhubungan dengan lamanya waktu suatu kampanye akan dilakukan
dan pola waktu periklanan dalam suatu kampanye.

BAB 5. KINERJA PEMASARAN

SOAL

Dalam marketing performance metrics terdapat competitive performance metrics, apa yang
di ukur oleh metrik ini?

JAWAB

Competitive performance metrics mencoba melihat daya sainf dari produk yang mencakup
kinerja bisnis yang berkaitan dengan kompetisi harga, kualitas produk, kualitas pelayanan,
merek, dan biaya.
BAB 6. PENILAIAN POSISI STRATEGIS

SOAL

Maintai merupakan strategi yang digunakan untuk mempertahan penguasaan pasar.

Sebutkan kondisi yang memungkinkan dalam menjalankan strategi ini!

JAWAB

Kondisi yang memungkinkan dalam menjalankan strategi maintin adalah

1. Bisnis dan investasi mendapatkan keuntungan yang sehat

2. Bisnis sudah memiliki posisi kompetitif yang baik
3. Pasar hanya didominasi oleh sebagian kecil produsen
4. Ada hambatan yang signifikan untuk masuk ke dalam pasar

BAB 7. PEMASARAN STRATEGIS UNTUK PERTUMBUHAN PERUSAHAAN DAN

PENCIPTAAN NILAI BAGI PEMEGANG SAHAM

SOAL

Perencanaan strategi pemasaran adalah proses penting dalam menciptakan nilai bagi
sebuah organisasi. Sebutkan tiga tahapan penerapan strategi tersebut!

JAWAB

Tiga tahapan tersebut yaitu

1. Mendefinisikan misi organisasi

2. Membangun nilai organisasi
3. Memberikan arti bagi kerja karyawan
BAB 8. PERENCANAAN PASAR STRATEGIS

SOAL

Apa yang dimaksud dengan strategi monetize?

JAWAB

Strategi monetize merupakan strategi defensive yang terjadi dalam beberapa pasar atraktif
yang mana dalam sebuah bisnis memiliki beberapa level keungulan kompetitif. Strategi
monetize berarti mengatur harga dan sumber daya pemasaran dengan cara memaksimalkan
aliran dana tanpa harus keluar dari pasar. Bisnis dengan mode aliran dana ini sering
mengurangi jangka waktu pembayaran dengan pembelian menggunakan kartu kredit, tidak
melakukan pembayaran untuk shipping, dan menawarkan pelayanan konseumen yang
sedikit. Meskipun harga kompetitif, bisnis tersebut meminimalkan investasi mereka dalam
produk dan berusaha untuk mendapatkan aliran dana maksimum dari posisi pasarnya.

BAB 9. UKURAN KINERJA DAN PELAKSANAAN STRATEGIS

SOAL

Untuk dapat bertahan dalam persaingan pasar, rencana pemasaran harus bersifat adaptif,
sebutkan empat faktor yang berperan terhadap tingkat adaptif tersebut!

JAWAB

Empat faktor yang berperan terhadap tingkat adaptif dari sebuah rencana pemasaran adalah
perbaikan secara terus menerus (continous improvement), pengukuran umpan balik
(feedback measurement), daya tahan (persistence), dan adaptasi rencana pemasaran
(adaptive roll-out).
BAB 10. EKUITAS MEREK: MENGUKUR KINERJA PEMASARAN BERDASARKAN PERSEPSI
DAN SIKAP KONSUMEN

SOAL

Ekuitas merek menurut Aaker (1991) terdiri dari lima dimensi, salah satu diantaranya adalah
perceived quality. Dimensi ini menjelaskan tentang apa?

JAWAB

Perceived quality adalah dimensi penting dari ekuitas merek (aaker,1991). Mengetahui
kualitas bukan kualitas actual produk tetapi evaluasi subjektif dari konsumen terhadap
produk (zeihaml, 1988). PQ juga memberikan nilai untuk konsumen dengan memberikan
alas an bagi mereka untuk membeli dan dengan membedakan suatu merek dengan merek
saingan.

BAB 11. ANALISIS EKUITAS MEREK BERBAGAI TEPUNG TERIGU

SOAL

Tujuan dari analisis kesadaran merek adalah mengidentifikasi merek-merek tepung terigu
yang di kenal oleh konsumen. Ada beberapa pendekatan untuk menganalisis kesadaran
merek. Sebutkan pendekatan tersebut!

JAWAB

Ada beberapa pendekatan untuk menganalisis kesadaran merek, yang pertama adalah
dengan menanyakan merek tepung terigu yang paling diingat konsumen (sering disebut
sebagai merek yang ada pada puncak pikiran atau top of mind). Pendekatan kedua adalah
mengingat kembali merek (brand recall), konsumen diminta untuk menyebutkan merek
tepung terigu lainnya yang diingat setelah mereka menyebutkan merek tepung terigu yang
pertama. Pendekatan ketiga adalah pengenalan merek (brand recognition), konsumen
diminta apakah ia mengenal suatu merek tepung terigu, setelah konsumen diberikan
bantuan dengan memberikan informasi merek tersebut.
BAB 12. MEREK POPULER BELUM TENTU DIKONSUMSI ANALISIS HUBUNGAN ANTARA
PERSEPSI POPULARITAS, PERSEPSI KUALITAS, PERSEPSI HARGA DENGAN MEREK THE
CELUP YANG DIKONSUMSI

SOAL

Apa indikator bahwa program promosi suatu merek kopi telah berhasil mencapai
sasarannya?

JAWAB

Salah satu indicator dari keberhasilan promosi suatu merek adalah apakah konsumen bisa
mengingat suatu merek kopo. Merek kopi yang berhasil diingat dan dipersepsikan sebagai
merek yang paling popular oleh seorang konsumen merupakan salah satu indicator bahwa
program promosi suatu merek kopi telah berhasil mencapai sasarannya.

BAB 13. ANALISIS HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI POPULARITAS, PERSEPSI KUALITAS,

PERSEPSI HARGA

SOAL

Apa yang menyebabkan merek teh Sariwangi menjadi teh yang paling populer di
masyarakat?

JAWAB

Yamg menyebabkan the sariwangi menjadi the yang paling popular di masyarakat adalah
adanya keterkaitan antara persepsi popularitas, persepsi kualitas, dan persepsi harga dan
merek yang dikonsumsi.

Popularitas suatu merek akan mendorong seorang konsumen untuk mengenal merek dan
menyukai merek tersebut. Konsumen akan mengonsumsi the celup yang terkenal, yang
dianggap berkualitas dan berharga mahal. Artinya, seorang konsumen yang mengonsumsi
merek sariwangi kemungkinan besar akan memiliki persepsi bahwa sariwangi adalah merek
yang paling popular, berkualitas, dan berharga mahal.

Petunjuk Pengerjaan:
1. Bacalah petunjuk pengerjaan dengan sebaik-baiknya, baru jawab soal-soal
yang ditanyakan/ diminta.
2. Jawablah soal-soal yang ada sesuai dengan petunjuk pengerjaan yang
diberikan.
3. Kerjakan ujian ini dengan diketik komputer. Setelah diketik, REKAM JAWABAN
SAUDARA DENGAN MENGGUNAKAN VIDEO .
4. Pada rekaman anda, anda sebutkan: Nama Matakuliah , Nama Anda, Nomor
Induk Mahasiswa (NIM), Semester..
5. Rekaman Video untuk Jawaban Ujian Akhir Manajemen Pemasaran
dikumpulkan dalam Flashdisk atau CD-ROM (dengan jaminan :bisa dibuka) paling
lambat pada hari pertemuan Ujian Akhir Semester (UTS). Apabila pada tanggal
tersebut anda berhalangan hadir, silahkan titip kepada teman satu kelas anda,

UNIVERSITAS PANCA BHAKTI PONTIANAK

FAKULTAS EKONOMI
Jl. kOM.yOS sUDARSO pONTIANAK

UJIAN AKHIR SEMESTER GANJIL T.A. 2014/ 2015

Mata Kuliah : MANAJEMEN PEMASARAN II
Program Studi : MANAJEMEN
Hari/ Tanggal :
Semester/ Waktu : Ganjil
Dosen Penguji : Adi Mursalin,SE,MM.
1. 1. Coba Anda identifikasikan konsep inti pemasaran, masing-masing dengan penjelasan
singkat! Bagaimana kedudukan dan peran pemasaran untuk saat ini dan di masa yang akan
datang dibandingkan dengan fungsi bisnis lainnya!
2. 2.Selling consept dan marketing consept merupakan dua dari sejumlah orientasi
perusahaan dalam pemasaran yang memiliki perbedaan signifikan. Jelaskan kedua orientasi
perusahaan itu serta perbedaannya dilihat dari aspek asumsi (kondisi yang menjadi syarat),
dasar, fokus, kegiatan, dan arah capaian!
3. Bagaimana pemahaman Anda tentang segmenting, targeting, dan positioning dalam
kegiatan pemasaran! Mengapa segmenting perlu dilakukan dan sebutkan apa saja yang
dapat dijadikan dasar segmentasi itu! Jelaskan secara singkat!
4. 3. Bauran pemasaran dalam kerangka program pemasaran perlu dirancang atau
dikembangkan dan dilaksanakan sesuai dengan situasi pemasaran. Coba Anda
identifikasikan unsur-unsur bauran pemasaran itu, masing-masing dengan penjelasan dan
contoh! Bagaimana pula unsur-unsur bauran pemasaran itu berinteraksi! (Sajian dalam
gambar skematis!)
5. 4. Coba Anda analisis konsep dan dimensi customer satisfaction dan customer loyalty
sebagai variabel kinerja pemasaran! Masing-masing dengan contoh!

5. Keputusan pembelian yang dilakukan oleh pelanggan dipengaruhi oleh banyak

FAKTOR. Jelaskan FAKTOR-FAKTOR yang mempengaruhi pembelian tersebut!
6. Apa yang dimaksud dengan “produk baru” dan mengapa suatu produk baru dapat
menjadi kunci untuk bertahan atau faktor kesuksesan bagi suatu perusahaan? Apa yang
menyebabkan suatu produk baru menemui kegagalan? Jelaskan dan berikan contohnya!
7. Salah satu strategi perusahaan dalam memasarkan produk melalui penetapan harga.
Jelaskan bagaimanakah perusahaan menyesuaikan harga untuk memenuhi keadaan dan
peluang pasar? Dan bagaimanakah perusahaan harus merespon perubahan harga pesaing?

8. Dalam memasarkan produk perusahaan melakukan kegiatan komunikasi pemasaran.

Apakah peran komunikasi pemasaran tersebut? Dan jelaskan elemen elemen Apasajakah
yang termasuk dalam bauran komunikasi pemasaran tersebut!
 10 SOAL-JAWAB TENTANG MATERI MANAJEMEN PEMASARAN

1. Apa yang dimaksud Manajemen Pemasaran?

Jawab : Manajemen Pemasaran adalah salah satu kegiatan-kegiatan pokok yang dilakukan
oleh perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan perusahaannya, untuk berkembang,
dan untuk mendapatkan laba

2. Apa yg dimaksud implementasi pemasaran?

Jawab : Adalah Proses yang mengubah strategi dan rencana pemasaran menjadi tindakan
pemasaran untuk mencapai sasaran

3. Sebutkan bentuk umum dalam departemen pemasaran yang modern,

Jawab :

 Organisasi fungsional dimana berbagai aktivitas pemasaran yang berbeda dikepalai

oleh spesialis fungsional : manajemen penjualan, periklanan, riset pemasaran, pelayanan
terhadap pelanggan, manajemen produk baru.

Organisasi geografik, dimana karyawan bagian penjualan dan pemasaran diberi tugas
di negara, wilayah atau distrik tertentu.

Organisasi manajemen produk, karyawan inin mengembangkan pemasaran dan

strategi lengkap untuk produk atau merk tertentu, bila perusahaan ini mempunyai banyak
produk atau merk yang amat berbeda.

Bila firm yang menjual satu lini produk kepada banyak tipe pasar berbeda yang
mempunyai organisasi manajemen pasar. Manajer ini bertanggung jawab untuk
mengembangkan rencana jangka panjang dan tahunan untuk keunggulan utama dari sistem
ini adalah bahwa perusahaan diorganisasikan disekitar kebutuhan spesifik segmen
pelanggan.

4. Sebutkan Audit Lingkungan Pemasaran dan jenisnya?

Jawab :

Lingkungan Makro

a) Demografi, kecenderungan utama apa yang menimbulkan ancaman dan peluang untuk
perusahaan ini?
b) Ekonomi, perkembangan apa dalam pendapatan, harga tabungan dan kredit akan
berdampak pada perusahaan?

c) Alami, bagaimana perkiraan biaya dan ketersediaan sumberdaya alam dan energi?
Apakah perusahaan bertanggung jawab memelihara kelestarian lingkungan?

d) Teknologi, perubahan teknologi apa yang sedang berlangsung? Bagaimana posisi

perusahaan dalam teknologi?

e) Politik, undang-undang apa yang sudah berlaku dan sedang dibahas akan mempengaruhi
strategi pemasaran?

f) Budaya, bagaimana sikap publik terhadap bisnis dari perusahaan? Perubahan apa dalam
gaya hidup konsumen yang mungkin mempunyai dampak?

Lingkungan Mikro

a) Pasar. Apa yang sedang terjadi pada ukuran pasar, pertumbuhan, distribusi geografi dan
laba?

b) Pelanggan. Bagaimana pandangan pelanggan mengenai mutu produk, jasa dan harga?

c) Pesaing. Siapa pesaing utama? Apa strategi yang dipakainya, berapa pangsa pasarnya
dan apa kekuatan serta kelemahannya?

d) Saluran distribusi. Saluran utama apa yang dipakai perusahaan untuk mendistribusikan
produk lepada pelanggan? Bagaimana presentasi kerjanya?

e) Pemasok. Kecenderungan apa yang mempengaruhi pemasok? Bagaimana perkiraan

ketersediaan sumber daya kunci untuk produksi?

f) Publik. Publik kunsi mana yang membawa masalah atau peluang? Bagaimana perusahaan
menghadapi publik ini?

5. Sebutkan audit pemasaran?

Jawab :

 Misi bisnis. Apakah misi diuraikan dengan jelas dan berorientasi pada pasar?

 Obyektif pemasaran. Apakah perusahaan sudah menerapkan obyektif yang jelas

sebagai pedoman perencanaan pemasaran dan mengukur presentasi? Apakah obyektif ini
cocok dengan peluang perusahaan dan sumber dayanya?
  Strategi pemasaran. Apakah perusahaan mempunyai strategi pemasaran yang
mantap untuk mencapai obyektifnya?

 Anggaran. Apakah perusahaan menganggarkan sumber daya yang cukup untuk

segmen, produk, wilayah dan unsur-unsur eleven bauran pemasaran?

6. Sebutkan macam-macam audit organisasi pemasaran!

Jawab :

a)Struktur formal. Apakah kepala bagian pemasaran mempunyai wewenang yang memadai atas
aktivitas yang mempengaruhi kepuasan pelanggan? Apakah kegiatan pemasaran secara
optimal disusun sesuai dengan lini fungsi, produk, pasar dan teritori?

b) Efesiensi fungsi. Apakah pemasaran dan penjualan berkomunikasi secara efektif? Apakah
staff pemasaran dilatih, disupervisi, dimotivasi dan dievaluasi dengan baik.

c)Efesiensi antar bagian. Apakah staff pemasaran bekerja sama dengan baik dengan bagian
manufaktur, litbang, pembelian, sumber daya manusia dan bidang-bidang non pemasaran
yang lain?

7. Sebutkan beberapa konsep inti pemasaran?

Jawab :

a)Kebutuhan

b) Keinginan

c)Permintaan

d) Produk (organisasi, jasa, ide)

e)Nilai pelanggan

f) Kepuasan pelanggan

8. Ada 5 kondisi yang harus dipenuhi agar pertukaran dapat terjadi.Sebutkan!

Jawab:

a. terdapat sedikitnya dua pihak

b.masing-masing pihak memiliki sesuatu yang mungkin berharga bagi pihak lain

c. masing-masing pihak mampu berkomunitas dan melakukan penyerahan

 d. Masing-masing pihak bebas menerima atau menolak tawaran pertukaran

e. Masing-masing pihak yakin bahwa berunding dengan pihak lain adalah layak dan
bermanfaat (negoisasi)

9. Sebutkan komitmen TQM!

Jawab:

- focus terhadap pelanggan

- memiliki obsesi yang tinggi terhadap kualitas

- menggunakan pendekatan ilmiah dalam pengambilan keputusan dan pemecahan masalah

- memiliki komitmen jangka panjang, membutuhkan kerja sama tim, memperbaiki proses

- memperbaiki proses secara kesinambungan

- menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan untuk karyawan

10. Apa yang dimaksud transaksi?

Jawab : Transaksi adalah perdagangan antara dua pihak, yang paling sedikit melibatkan dua macam
nilai, persetujuan mengenai kondisi, waktu dan tempat.

Diposkan oleh zoel kiflykarim di 00.53

Kirimkan Ini lewat EmailBlogThis!Berbagi ke TwitterBerbagi ke FacebookBagikan ke Pinterest