UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH TANGERANG

PROGRAM PASCASARJANA
MAGISTER MANAJEMEN
”TERAKREDITASI”
Kampus : Jl. Perintis Kemerdekaan I/33 Cikokol Tangerang, Telp. 021-55772949, Fax.021-5579325

UJIAN TENGAH SEMESTER GENAP

TAHUN AKADEMIK 2021/2022
Mata Kuliah: Manajemen Pemasaran
Semester : II (dua)

Dosen Pengajar: Prof. Dr. H. Aris Gumilar, MM

Nama : Kevin Gabdika Putra

NIM : 20.61101.04w

Kls : MM 22A Eksekutif

1. Carilah Iklan baliho yang dipasang di wilayah Tangerang. Lakukan analisis segmentasi

pasar terhadap produk pada iklan tersebut serta Anda kritik iklan tersebut dari sisi

segmentasi pasar produk! Tempelkan foto baliho tersebut pada lembar jawaban Anda dan

berikan keterangan dimana baliho itu dipasang ?

JAWAB

Baliho diatas terpasang di Jalan Alam Sutera Kota Tangerang Selatan. Dari baliho

diatas dapat dianalisis termasuk segmentasi campran, karena dari semua usia yaitu

muda hingga tua, dimanapun berada bahkan apapun status, pekerjaan dan hal lainnya

dapat menggunakan aplikasi teknologi pembayaran elektronik.

 .Kritik terhadapiklan baliho tersebut adalah sebagai berikut:

a. Iklan tersebut tidak menjelaskan jenis produk apa yang dijual, sehingga yang awam

terhadap pembayaran elektronik ketika melihat tidak memahami maksud dari iklan

tersebut

b. Iklan tersebut tidak menjelaskan bagaimana cara mendapatkan saldo tersebut dapat

kembali.

c. Iklan tersebut tidak menjelaskan jika ingin menggunakan produk tersebut dapat dibeli

atau di dapat dari mana.

2. Selling consept dan marketing consept merupakan dua dari sejumlah orientasi perusahaan

dalam pemasaran yang memiliki perbedaan signifikan. Jelaskan kedua orientasi

perusahaan itu serta perbedaannya dilihat dari aspek asumsi (kondisi yang menjadi

syarat), dasar, fokus, kegiatan, dan arah capaian!

JAWAB

a. Konsep Penjualan

Memfokuskan pada penjualan produk. Karena itu, konsep ini lebih mengedepankan

produk atau layanan yang ditawarkan sebaik-baiknya, lalu nanti baru dipikirkan

bagaimana cara menjualnya. Ingat yang dikedepankan adalah produk atau layanan.

Secara implisit pandangan konsep penjualan adalah:

1) Konsumen mempunyai kecenderungan normal untuk tidak membeli barang

atau layanan yang tidak penting atau kurang sesuai dengan kebutuhan

konsumen

2) Konsumen dapat didorong untuk membeli lebih banyak melalui berbagai

peralatan atau usaha-usaha yang mendorong pembelian,

3) Tugas perusahaan adalah untuk mengorganisasi bagian yang sangat

berorientasi pada aktivitas penjualan sebagai kunci untuk menarik dan

mempertahankan langganan.

b. Konsep Pemasaran
 Memfokuskan pada kebutuhan pembeli. Karena itu pemasaran sibuk dengan

pemikiran memuaskan kebutuhan pelanggan melalui produk dan keseluruhan

barang yang berhubungan dengan penciptaan, pengantaran, dan akhirnya

pengkonsumsiannya.

Konsep pemasaran mengandung tiga dasar pokok :

1) Perencanaan dan operasinya berorientasi pada kebutuhan dan keinginan

pelanggan atau konsumen,

2) Semua aktivitas pemasaran dilakukan secara terpadu (integrated marketing),

3) Tujuan akhirnya adalah memenuhi atau mencapai tujuan perusahaan dan

berusaha memberikan kepuasan semaksimal mungkin pada pelanggan.

3. Coba Anda identifikasikan konsep inti pemasaran, masing-masing dengan penjelasan

singkat! Bagaimana kedudukan dan peran pemasaran untuk saat ini dan di masa yang

akan datang dibandingkan dengan fungsi bisnis lainnya!

JAWAB

Konsep inti pemasaran :

a. Kebutuhan, Keinginan dan Permintaan Kita dapat membedakan antara kebutuhan,

keinginan dan permintaan pasar. Kebutuhan manusia (human needs) adalah

ketidakberadaan beberapa kepuasan dasar. Manusia mempunyai banyak kebutuhan yang

kompleks, bukan hanya fisik (makanan, pakaian, perumahan dan lainnya.), tetapi juga

psikis : rasa aman, aktualisasi diri, sosialisasi, penghargaan, kepemilikan, dan lainnya.

Kebutuhan tidak diciptakan, tetapi merupakan hakekat biologis dan kondisi manusia.

Bentuk kebutuhan manusia yang dipengaruhi oleh budaya dan kepribadian individual

dinamakan keinginan.

Keinginan (wants) digambarkan dalam bentuk obyek yang akan memuaskan kebutuhan

mereka atau dengan kata lain keinginan adalah hasrat akan penawar kebutuhan yang

spesifik. Masyarakat yang semakin berkembang, keinginannya juga semakin luas, akan

tetapi terdapat keterbatasan dana, waktu, tenaga dan ruang, sehingga tidak semua

keinginan yang ada disertai dengan kemampuan dan kesediaan untuk membelinya.

Keinginan yang disertai dengan kemampuan dan kesediaan untuk membelinya disebut

dengan permintaan (demands).

b. Produk (Barang, Jasa dan Gagasan) Munculnya berbagai kebutuhan, keinginan dan

permintaan pasar, mendorong produsen untuk mempelajari, melakukan riset pasar,

mengamati prilaku konsumen, menganalisis keluhan dan ketidakpuasan yang dialami

konsumen, mencari jawaban produk atau jasa apa yang sedang disukai, akan disukai dan

yang tidak disukai konsumen. Dengan demikian, produsen dapat menawarkan produk

(barang, jasa, dan gagasan) kepada pasar untuk diperhatikan, dimiliki atau dikonsumsi

sehingga kepuasan konsumen dapat tercapai.

c. Nilai, Biaya dan Kepuasan Perusahaan-perusahaan di dalam industri berusaha

menawarkan produk dan jasa yang superior, mengakibatkan konsumen dihadapkan pada

pilihan yang beraneka ragam. Konsumen membuat pilihan pembeli berdasarkan pada

persepsi mereka mengenai nilai yang melekat pada berbagai produk dan jasa ini. Nilai

adalah selisih antara nilai total yang dinikmati pelanggan karena memiliki serta

menggunakan suatu produk dan biaya total yang menyertai produk tersebut.

Kepuasan pelanggan tergantung pada anggapan kinerja produk dalam menyerahkan nilai

relatif terhadap harapan pembeli. Bila kinerja atau prestasi sesuai atau bahkan melebihi

harapan, maka pembelinya akan merasa puas. Perusahaan yang cerdik memfokuskan diri

terhadap kepuasan konsumen dengan hanya menjanjikan apa yang dapat mereka

serahkan, kemudian menyerahkan lebih banyak dari yang mereka janjikan, sehingga

konsumen selalu loyal terhadap produk yang dihasilkan oleh perusahaan tersebut.

Kepuasan pelanggan berkaitan erat dengan mutu. Dalam upaya perbaikan mutu produk

yang dihasilkan, produsen menerapkan konsep Total.

d. Pertukaran dan Transaksi Pertukaran adalah tindakan untuk memperoleh barang yang

dikehendaki dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai imbalan. Terdapat 5

kondisi yang harus dipenuhi agar pertukaran dapat terjadi : ·

 Terdapat sedikitnya dua pihak

 Masing-masing pihak memiliki sesuatu yang mungkin berharga bagi pihak lain

 Masing-masing pihak mampu berkomunikasi dan melakukan penyerahan

 Masing-masing pihak bebas menerima atau menolak tawaran pertukaran

 Masing-masing pihak yakin bahwa berunding dengan pihak lain adalah layak dan

bermanfaat (negoisasi)

Pertukaran baru akan terjadi apabila kedua belah pihak dapat menyetujui syarat

pertukaran, yang akan membuat mereka lebih baik (atau setidak-tidaknya tidak lebih
 buruk) daripada sebelum pertukaran. Dua pihak terlibat dalam pertukaran jika mereka

berunding dan mengarah kepada suatu kesepakatan yang saling menguntungkan. Saat

dicapainya kesepakatan, maka dapat dikatakan telah terjadi suatu transaksi. Transaksi

adalah perdagangan antara dua pihak atau lebih, yang paling sedikit melibatkan dua

macam nilai, persetujuan mengenai kondisi, waktu dan tempat.

e. Hubungan dan Jaringan Pemasaran hubungan (relationship marketing) adalah praktik

membangun hubungan jangka panjang yang saling mempercayai dan saling

menguntungkan dengan pelanggan, penyalur dan pemasok guna mempertahankan bisnis

jangka panjang mereka. Agar hubungan dapat tercipta dalam jangka panjang, terdapat

beberapa hal yang harus dipahami, antara lain :

 Saling mempercayai dan saling menguntungkan

 Menjanjikan dan memberikan kualitas yang tinggi, pelayanan yang baik, harga

yang pantas antar pihak.

 Menghasilkan ikatan ekonomi, teknik dan sosial yang kuat antar pihak yang

berkepentingan

 Menekan biaya transaksi dan waktu pencarian pelanggan

f. Pasar Pasar merupakan tempat bertemunya penjual dan pembeli, terjadi transaksi, serta

pertukaran produk (barang/jasa) yang bernilai antara dua belah pihak atau lebih. Istilah

pasar saat ini bukan lagi mengacu kepada suatu tempat secara fisik, namun lebih kepada

sekumpulan pembeli dan penjual yang melakukan transaksi atas produk atau kelas

produk tertentu. Pasar terdiri dari semua pelanggan potensial yang memiliki kebutuhan

atau keinginan tertentu yang sama, yang mungkin bersedia dan mampu melaksanakan

pertukaran untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan itu. Istilah pasar dalam dunia

bisnis, secara informal sering digunakan untuk mencakup beragam pengelompokan

pelanggan. Misalnya: pasar kebutuhan (contoh:pasar diet), pasar produk (contoh: pasar

daging, telur, dan lainnya), pasar demografis (contoh: pasar remaja, dewasa,anak-anak),

pasar geografis (contoh: pasar Bali, Denpasar, dan lainnya).

g. Pemasar dan Calon Pembeli Pemasar adalah seseorang yang mencari satu atau lebih

calon pembeli yang akan terlibat dalam pertukaran nilai (value). Calon pembeli adalah

seseorang yang diidentifikasikan oleh pemasar sebagai orang yang mungkin bersedia dan

mampu terlibat dalam pertukaran tersebut. Pemasar dapat bertindak sebagai pembeli

ataupun penjual, tergantung pada tingkat keaktifan mereka dalam mengupayakan

 terjadinya pertukaran. Dalam situasi dimana kedua belah pihak secraa aktif

mengupayakan terjadinya pertukaran, maka keduanya disebut sebagai pemasar dan

situasi tersebut adalah salah satu pemasaran timbal balik (reciprocal marketing).

Kedudukan dan peran pemasaran untuk saat ini dan di masa yang akan datang tetap

mejadi ujung tombak dalam suatu bisnis/usaha, dengan tidak mengenyampingkan fungsi

bisnis lainnya, dikarenakan semua fungsi-fungsi bisnis itu merupakan suatu kesatuan

yang saling melengkapi. Semakin berkembangnya waktu dan jaman, pemasaran tidak

hanya dilakukan secara konvensional lagi, tapi pada saat ini sudah banyak dilakukan

secara online dengan cakupan yang luas dan berbiaya lebih rendah.

4. Bauran pemasaran dalam kerangka program pemasaran perlu dirancang atau

dikembangkan dan dilaksanakan sesuai dengan situasi pemasaran. Coba Anda

identifikasikan unsur-unsur bauran pemasaran itu, masing-masing dengan penjelasan dan

contoh! Bagaimana pula unsur-unsur bauran pemasaran itu berinteraksi! (Sajikan dalam

gambar skematis!)

JAWAB

Dari gambar diatas variabel-variabel Bauran Pemasaran Ada 4 komponen yaitu :

a. Product adalah segala sesuatu yang ditawarkan kepada masyarakat untuk dilihat, dipegang, dibeli

atau dikonsumsi

b. Price adalah sejumlah uang yang konsumen bayar untuk membeli produk atau mengganti hal

milik produk.
c. Place dalah berbagai kegiatan perusahaan untuk membuat produk yang dihasilkan/dijual

terjangkau dan tersedia bagi pasar sasaran.

d. Promosi dalah berbagai kegiatan perusahaan untuk mengkomunikasikan dan memperkenalkan

produk pada pasar sasaran.

Namun dalam pengembangannya 4 komponen Bauran Pemasaran (marketing mix) mengalami

perkembangan. Pakar marketing yaitu Lovelock dan Wright mengembangkan bauran pemasaran

(marketing mix) menjadi integrated service management dengan menggunakan

pendekatan 8Ps, yaitu: product elements, place, cyberspace, and time, promotion and

education, price and other user outlays, process, productivity and quality, people, and physical

evidence.

1) Product elements adalah semua komponen dari kinerja layanan yang menciptakan nilai bagi

pelanggan.

2) Place, cyberspace, and time adalah keputusan manajemen mengenai kapan, dimana, dan

bagaimana menyajikan layanan yang baik kepada pelanggan.

3) Promotion and education adalah semua aktivitas komunikasi dan perancangan insentif untuk

membangun persepsi pelanggan yang dikehendaki perusahaan atas layanan spesifik yang

perusahaan berikan.

4) Price and other user outlays adalah pengeluaran uang, waktu, dan usaha yang pelanggan

korbankan dalam membeli dan mengkonsumi produk dan layanan yang perusahaan tawarkan

atau sajikan.

5) Process adalah suatu metode pengoperasian atau serangkaian tindakan yang diperlukan untuk

menyajikan produk dan layanan yang baik kepada pelanggan

6) Productivity and quality, produktivitas adalah sejauhmana efisiensi masukan-masukan layanan

ditransformasikan ke dalam hasil-hasil layanan yang dapat menambah nilai bagi pelanggan,

sedangkan kualitas adalah derajat suatu layanan yang dapat memuaskan pelanggan karena dapat

memenuhi kebutuhan, keinginan, dan harapan.

7) People adalah pelanggan dan karyawan yang terlibat dalam kegiatan memproduksi produk dan

layanan (service production).

8) Physical evidence adalah perangkat-perangkat yang diperlukan dalam menyajikan secara nyata

kualitas produk dan layanan.

5. Jelaskan apa saudara ketahui tentang:

a. Loyalitas pelanggan

b. Karakteristik dari konsumen yang loyal

c. Keuntungan pelanggan yang loyal

JAWAB

a. Loyalitas pelanggan merupakan komitmen untuk bertahan secara mendalam

untuk melakukan pembelian ulang atau berlangganan kembali produk atau jasa

terpilih secara konsisten untuk menyebabkan perubahan perilaku.

b. Karakteristik Loyalitas Konsumen

Menurut Griffin (2005), loyalitas konsumen merupakan perilaku pembelian yang konsisten.

Loyalitas konsumen dapat digunakan sebagai ukuran yang dapat diandalkan untuk

memprediksi pertumbuhan penjualan. Adapun aspek-aspek atau karakteristik dari loyalitas

konsumen yang perlu diketahui adalah sebagai berikut:

1) Melakukan pembelian ulang secara teratur. Konsumen melakukan pembelian secara

continue pada suatu produk tertentu. Contoh: pencinta motor Trailakan membeli

motor Harley baru jika ada model Trailyang terbaru, bahkan tidak hanya membeli

tetapi mereka juga mengeluarkan uang tambahan untuk mengubahnya sesuai dengan

keinginan mereka.

2) Membeli antar lini produk dan jasa. Konsumen tidak hanya membeli jasa dan produk

utama tetapi konsumen juga membeli lini produk dan jasa dari perusahaan yang sama.

Contoh: konsumen tidak hanya membeli motor Trailsaja, tetapi mereka juga membeli

aksesoris dari Trailuntuk mempercantik diri mereka.

3) Mereferensikan kepada orang lain. Konsumen melakukan komunikasi dari mulut ke

mulut (word of mouth) berkenan dengan produk tersebut. Contoh: seorang konsumen

Trail yang sudah lama memakai motor tersebut, menceritakan tentang kehebatan dan

keunggulan dari motor tersebut, kemudian setelah itu temannya tertarik membeli motor

Trail karena mendengar cerita tersebut.

4) Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing. Konsumen menolak untuk

menggunakan produk atau jasa alternatif yang ditawarkan oleh pesaing. Contoh: para

pencinta motor Trail menolak untuk menggunakan motor lain, bahkan mereka juga

cenderung menolak untuk mengetahui jenis-jenis motor lainnya.

c. Keuntungan-keuntungan yang akan diperoleh perusahaan apabila memiliki pelanggan yang loyal

antara lain :

1) Mengurangi biaya pemasaran (karena biaya untuk menarik pelangan baru lebih mahal).

2) Mengurangi biaya transaksi (seperti biaya negosiasi kontrak, pemrosesan pesanan, dll).

3) Mengurangi biaya turn over pelanggan (karena pergantian pelanggan yang lebih sedikit).

4) Meningkatkan penjualan silang yang akan memperbesar pangsa pasar perusahaan.

5) Word of mouth yang lebih positif dengan asumsi bahwa pelanggan yang loyal juga

berarti mereka yang merasa puas.

6) Mengurangi biaya kegagalan (seperti biaya pergantian, dll).