Level Jasa Inti

Level jasa inti merupakan fungsi esensial dari suatu jasa. Fungsi tersebut bisa umum, bisa pula spesifik.
Pada prinsipnya, tidak banyak perbedaan antara jasa dan barang fisik dalam hal level inti penawaran
perusahaan ini. Kebutuhan dan keinginan pelanggan bersifat intangible atau tidak dapat dilihat dan
disentuh. Penawaran harus dikembangkan, diproduksi, dan dikelola atas dasar manfaat bagi pelanggan
sehingga dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.

Level jasa inti atau dikenal pula dengan istilah substantive service atau service concept, merupakan
fungsi esensial dari suatu jasa. Fungsi tersebut bisa umum (contohnya, solusi atas masalah transportasi
pada perusahaan penyewaan mobil), bisa pula spesifik (misalnya, restoran yang menyajikan masakan
Thailand).