Distribusi Layanan

1. Apa yang kita pelajari?

Distribusi layanan
A. Tiga aliran distribusi
B. Metode Layanan Pengiriman
C. Pilihan untuk Layanan Pengiriman
Saluran distribusi
A. Fungsi saluran distribusi
B. Faktor Mendorong Perpanjangan Jam Operasi

Layanan didunia maya dan peran perantara

A. Peran perantara
B. Ilustrasi kerjasama perusahaan jasa dengan perantara
C. Mode Internasionalisasi

2. Distribusi Layanan
Pemindahan barang melalui saluran fisik kepada distributor dan pengecer untuk dijual kepada
pengguna akhir, dalam konteks layanan, sering kali tidak ada barang yang dipindahkan.
Sementara, transaksi informasi semakin marak dilakukan melalui saluran elektronik
3. Menerapkan Model Aliran Distribusi ke Layanan
Distribusi memeluk tiga unsur yang saling terkait :
A. Informasi dan promosi aliran
Distribusi informasi dan materi promosi yang terkait dengan penawaran layanan.
Tujuannya adalah untuk menarik minat pelanggan agar membeli layanan-layanan
tersebut.
B. Aliran negosiasi
pencapaian suatu kesepakatan dalam hal fitur dan figurasi layanan, beserta
persyaratan-persyaratan penawaran, sehingga kontrak pembelian dapat ditutup.
Tujuannya adalah untuk menjual hak terhadap penggunaan suatu layanan.
C. Aliran produk
banyak layanan terutama yang melibatkan pengolahan manusia atau kepemilikan,
terdapat adanya fasilitas fisik untuk penghantaran layanan . tetapi strategidistribusi
mengharuskan adanya pengembangan suatu jaringan situs-situs local. Misalnya ;
perbankan melalui internet,kuliah jarak jauh, siaran berita dan hiburan.

4. Informasi dan Fisik Proses dari tambahan Layanan Produk

(Gambar)
5. Metode Layanan Pengiriman
(Gambar)
6. Pilihan untuk Layanan Pengiriman
Ada 3 jenis interaksi antara pelanggan dan perusahaan jasa :
1. Pelanggan pergi ke penyedia layanan (atau perantara)
Pada kelompok ini, lokasi menjadi aspek yang sangat penting karena konsumen harus
mendapatkan kemudahan akses dan melihat langsung kondisi perusahaan. Misalnya pada
jasa ritel , rumah sakit , tukang cukur dll
2. Penyedia layanan pergi ke pelanggan
Pada kelompok ini factor lokasi menjadi kurang penting. Dalam beberapa kasus,
penyedia jasa tidak leluasa pergi kepada konsumen karena pengusaha jasa harus
didahului panggilan konsumen. Ex ; perusahaan pembasmi hama dan perusahaan jasa
kebersihan.
3. Pelanggan dan organisasi jasa interaksi jarak jauh (melalui internet, telepon, fax, email,
dll)
Dalam kasus ini tempat tidak relevan. Yang penting adalah sarana komunkasi dan surat
menyurat yang efesien. Terkadang interaksi fisik tertentu dibutuhkan antara penyedia jasa
dan konsumen. Misal ; AtM, untuk melakukan transaksi lainnya, konsumen perlu
berhubungan dengan manajer bank seperti menggantii kartu atm.
7. Saluran Distribusi
Saluran distribusi mencakup pihak-pihak yang berpatisipasi dalam menyampaikan jasa. Ada 3
partisipan dalam distribusi jasa,yaitu :
1. Penyedia jasa
Pihak yang menyediakan jasa untuk dapat dinikmati oleh konsumen.
2. Perantara
Pihak yang menghantarkan jasa kepada konsumen
3. konsumen
hasil akhir adalah konsumen yang menggunakan dan merasakan jasa warnet yang
sudah disediakan
8. Fungsi saluran distribusi

Fungsi utama saluran distribusi adalah menyalurkan barang dari produsen ke konsumen, maka
perusahaan dalam melaksanakan dan menentukan saluran distribusi harus melakukan
pertimbangan yang baik.
9. Fungsi-fungsi saluran distribusi menurut kotler

Informasi

Promosi

Negoisasi

Pesanan

Pembayaran

Posisi fisik

Pinjaman

Mengambil resiko

10. Hal penting dalam saluran distribusi jasa

Peran lingkungan fisik

Peran lingkungan fisik membantu membentuk perasaan dan reaksi yang tepat antara
pelanggan dan karyawan. Bukti fisik dan atmosfer yang menyertainya dalam
mempengaruhi prilaku pembeli terbagi atas 3 aspek :
1. Sebagai medium yang menimbulkan perhatian
2. Sebagai medium yang menimbulkan peran
3. Sebagai medium yang menimbulkan effect

Keputusan tempat dan waktu

Keputusan tempat dan waktu yang paling baik adalah keputusan yang mencerminkan
kebutuhan-kebutuhan dan harapan-harapan pelanggan.
Faktor yang mempengaruhi :
1. Lokasi dekat pelanggan tinggal
2. Tidak hanya harus mengedepankan kenyamanan pelanggan, tetapi sesuai dengan
ketentuan- ketentuan oprasional yang menetapkan batasan-batasan ketat untuk
beberapa jenis jasa , contohnya bandara
3. Jam oprasi seharusnya disesuaikan dengan rutinitas sebagai besar pelanggan,
contohnya jasa pemadam kebakaran

11. Faktor Mendorong Perpanjangan Jam Operasi

Tekanan ekonomi dari konsumen

Perubahan dalam undang-undang

Insentif ekonomi untuk meningkatkan pemanfaatan aset

Ketersediaan karyawan untuk bekerja malam, akhir pekan

Fasilitas swalayan otomatis

12. Teknologi merevolusi Layanan Pengiriman

Empat inovasi yang menjadi sorotan :
1. Telepon genggam pintar untuk menghubungkan pengguna ke Internet
2. Perangkat lunak pengenalan suara
Memungkinkan pelanggan untuk memberikan informasi dan mengajukan permintaan layanan
hanya dengan berbicara melalui telepon.
3.Situs web
Memberikan informasi, menerima pesanan berfungsi sebagai saluran penghantar layanan
berbasis informasi
4. Smart card yang dapat bertindak sebagai "dompet elektronik"
Dengan adanya chip mikro dapat menyimpan informasi detail pelanggan.

13. Peran perantara

Unsur-unsur jasa pelengkap akan lebih efektif apabila didelegasikan pada perantara.
contoh : produsen mengandalkan jasa distributor untuk menyimpan dan menjual produk mereka
kepada pengguna akhir.
14. Ilustrasi kerjasama perusahaan jasa dengan perantara
(Gambar )
15. Waralaba
Waralaba merupakan strategi pertumbuhan yang cepat, ketika :

Sumber daya yang terbatas

Komitmen jangka panjang dari manajer toko sangat penting

Pengetahuan lokal penting

Pertumbuhan cepat diperlukan untuk mendahului persaingan

18.

Service Process and Market Entry

Proses pelayanan konsumen
Ekspor konsep layanan
pelanggan impor
Pelanggan transportasi ke lokasi baru
Pengolahan Possession Layanan
Kebanyakan memerlukan kehadiran lokal yang sedang berlangsung, apakah itu
pelanggan mengantar barang atau personil mengunjungi lokasi pelanggan
Layanan Informasi Berbasis
Ekspor layanan untuk pabrik layanan lokal
pelanggan impor
Ekspor informasi melalui telekomunikasi dan mengubahnya secara local

19.

Hambatan Perdagangan Internasional Jasa

Operasi sukses di pasar internasional tetap sulit untuk layanan tertentu meskipun upaya
WTO dan relaksasi kontrol .

Hambatan termasuk
Penolakan oleh kantor imigrasi untuk mengeluarkan izin kerja
Pajak berat pada perusahaan asing
Kebijakan preferensi domestik
pembatasan hukum
Kurangnya standar akuntansi secara luas disepakati
Perbedaan budaya (esp. untuk industri hiburan)

20.

Forces for Internationalization

 Market drivers
Competition drivers
Technology drivers
Cost drivers
Government drivers

21.

Mode Internasionalisasi

Layanan informasi berbasis ekspor

mengirimkan melalui saluran elektronik
menyimpan dalam media fisik, kapal sebagai barang dagangan

Menggunakan pihak ketiga untuk pasar / memberikan konsep layanan

agen lisensi
broker
waralaba
mitra aliansi
minoritas usaha patungan

Kontrol perusahaan luar negeri

investasi langsung di bisnis baru
pembelian bisnis yang ada

22.

Impact of Globalization Drivers on Different Service Categories

(Gambar )

TUGAS MANAJEMEN PEMASARAN

JASA
DISTRIBUSI LAYANAN

Nama Kelompok:

Yahya ardhi saputra [12311354]

Mitra Nugraha Yatma [10311335]

Ardi seftio nugroho [10311613]

UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA

FAKULTAS EKONOMI

YOGYAKARTA
2014