DISTRIBUSI LAYANAN/JASA MELALUI

SALURAN FISIK & ELEKTRONIK

Oleh:
Dwi Yolla Okhesia
Fineke Mergeresa
Apa yang dimaksud dengan “pendistribusian jasa?"
Bagaimana pengalaman atau sesuatu yang abstrak
dapat didistribusikan?
Distribusi jasa adalah suatu cara untuk
menyalurkan jasa dengan cara:
• Pelanggan mengunjungi tempat pelayanan
( contoh: Bioskop atau travel );
• Penyedia layanan mengunjungi pelanggannya
( contoh: pemasangan parabola atau asuransi
);
• Layanan transaksi dilakukan dengan jarak jauh
( contoh: pembelian tiket pesawat secara
online ).
 Mengapa penting untuk mempertimbangkan distribusi
layanan inti dan tambahan secara terpisah dan bersama-
sama?
Distribusi layanan inti dan tambahan mempunyai nilai
sendiri-sendiri. Jika dilakukan secara terpisah maka
distribusi layanan inti hanya akan bisa memberikan
layanan secara fisik dan terbatas, sedangkan distribusi
layanan tambahan memberikan informasi dan distribusi
secara luas dengan biaya efektif. Jika dilaksanakan
bersama maka distribusi informasi, konsultasi, dan layanan
lainnya akan mencapai tingkatan yang canggih dalam
industri layanan global melalui pemanfaatan sejumlah
saluran yang ditargetkan pada segmen pelanggan utama.
Apa perbedaan opsi untuk pengiriman layanan untuk masing-masing
opsi ? faktor-faktor apa yang diperlukan perusahaan jasa untuk
mempertimbangkan ketika menggunakan opsi tersebut?
Opsi-opsi pengiriman layanan :
1. Pelanggan mengunjungi tempat layanan.
faktor yang dipertimbangkan adalah lokasi dan jam
operasional.
2. Penyedia layanan mengunjungi pelanggannya.
faktor yang dipertimbangkan adalah jumlah pelanggan besar
dan lebih mengena ke pelanggan.
3. Layanan transaksi dilakukan dengan jarak jauh.
faktor yang dipertimbangkan adalah informasi dan transaksi
lebih cepat dengan menggunakan internet.
4. Referensi variasi saluran tergantung pelanggan.
faktor yang dipertimbangkan adalah pelanggan banak pilihan,
kenyamanan pelanggan, dan pilihan individu pelanggan.
Faktor utama apa saja yang mendorong keputusan tempat dan
waktu layanan distribusi?

Keputusan tempat dan waktu harus berdasarkan

kebutuhan dan harapan pelanggan. Faktor-faktornya
sebagai berikut :
1. Mempertimbangkan kenyamanan pelanggan dan
persyaratan operasional
2. Mengikuti trend lokasi terbaru yang memperhatikan
kelengkapan barang dan fasilitas lainnya.
3. Jam operasional yang lebih panjang dan/atau
pemanfaatan teknologi
 Mengapa pelaku pasar layanan harus
peduli dengan perkembangan terbaru
komunikasi mobile?
Karena saat ini komunikasi mobile sangat
berkembang pesat dan sudah mencapai seluruh
lapisan masyarakat. Website juga membuktikan
meningkatnya kenyamanan dan pelayanannya
yang canggih. Dengan memanfaatkan media ini
bisa menjangkau saluran pemasaran yang lebih
luas, mengurangi biaya dan meningkatkan
keuntungan.
Tantangan pemasaran dan manajemen apa yang dapat
ditingkatkan dengan menggunakan perantara dalam pengaturan
jasa?
• Distribusi logistik (produk atau jasa) yang
jaraknya jauh
(beda area).
• Komunikasi informasi.
• Biaya.
• Pelayanan.
Kunci utama apa saja yang diperlukan untuk
meningkatkan layanan jasa globalisasi?

• Kontrol pasar;
• Kontrol kompetisi;
• Kontrol teknologi;
• Kontrol biaya;
• Kontrol pemerintah.
 Bagaimana sifat layanan mempengaruhi kesempatan
untuk globalisasi?
• Manusia-mengelola layanan, membutuhkan kontak
langsung dengan pelanggan. Beberapa opsinya antara
lain mengeluarkan konsep jasa dan memasukkan
pelanggan.
• Kepemilikan-pengelola jasa, membutuhkan kehadiran
secara langsung. Orang dan peralatan bisa dikirim ke
tempat pelanggan atau kepunyaan pelanggan bisa
dikirim ke lokasi perantara.
• Informasi-layanan dasar, sangat flexible dan mereka
tidak membutuhkan bertemu secara langsung atau
kontak dengan pemilik atau peralatannya. Mereka bisa
dikirim dengan beberapa cara, yaitu: mengirimkan jasa
ke perusahaan jasa lokal, menerima pelanggan, atau
mengirimkan layanan melalui telekomunikasi.