4.

Jelaskan Kaitan Keberhasilan Implementasi Kualitas Terhadap Kinerja Peritel

Secara Komperhensif

Pada masa ini tindakan komprehensif untuk memperbaiki bisnis ritel sedang dilakukan yang
berfokus pada peningkatan pengalaman berbelanja dan pelayanan terhadap pelanggan yang
lebih baik. Menerapkan implementasi kualitas terhadap kinerja peritel sangat memberikan
manfaat bagi perusahaan maupun karyawannya. Dengan menerapkan impelementasi kualitas,
manfaat yang diperoleh perusahaan dapat dilihat dari dua sisi, yaitu dari perbaikan posisi
persaingan dan dari pengurangan cacat produk yang dihasilkan. Jika produk cacat dapat
diminimumkan, maka biaya mutu (produk gagal, pekerjaan ulang, pemeriksaan dan
pengembalian dari konsumen) akan berkurang, dan lebih jauh lagi mengurangi total biaya
produksi. Perusahaan yang menghasilkan mutu produk yang lebih baik dan mampu
memberikan jaminan kepada konsumen, akan mendapatkan citra positif dari konsumen.

Penerapan impelementasi kualitas terhadap kinerja akan memberikan dampak yang positif
bagi karyawan, yaitu :

1. Karyawan akan menjadi lebih loyal kepada organisasinya dan menganggap bahwa
keberhasilan organisasi identik dengan keberhasilan pribadi.
2. Karyawan akan menunjukkan pekerjaan mutu, karena percaya akan mutu, sehingga
organisasi tidak lagi terlalu bertumpu pada struktur untuk menciptakan tatalaku mutu.
3. Karyawan akan mengorganisasikan dirinya secara sukarela untuk melakukan
perbaikan proses tanpa campur tangan, tekanan, ataupun dorongan manajemen.
4. Karyawan baru, terlepas dari latar belakang dan orientasinya, dengan mudah akan
menyesuaikan diri pada budaya mutu yang telah terbentuk dalam organisasi oleh
karena itu pergantian, absensi, dan unjukrasa dapat dikurangi, bahkan ditiadakan.