1.

Marketing Mix jasa terdiri dari product, price, place dan promotion, ditambah
dengan people, process dan customer service. Jelaskan yang Anda mengerti
daripeople, process dan customer service!
2. Ada 8 dimensi pengukuran kualitas jasa. Uraikan 4 dimensi pengukuran
kualitas jasa berikut contohnya!
3. Anda telah mengetahui tentang 4 ciri jasa yang membedakannya dengan
barang, yaitu intangible, heterogenity, inseparability (tidak dapat dipisahkan)
danperishability (tidak dapat disimpan). Internet pun sebagai jasa juga memenuhi
4 hal tersebut. Jelaskan 4 ciri tersebut pada internet!
Jawab:
1. Marketing Mix jasa terdiri dari product, price, place dan promotion,
ditambah dengan people, process dan customer service. Jelaskan yang
Anda mengerti daripeople, process dan customer service?
a. People : Orang adalah salah satu asset utama dalam industry jasa, dalam hal
ini dalah para kasyawan atau karyawati yang memiliki sekil yang tinggi dan
memiliki kinerja yang sangat bagus untuk mewujutkan perusahaan yang maju
b. Proces : Adalah system atau serangkaian langkah yang di gunakan oleh
perusahaan untuk memberikan layanan kepada pelanggan.proses sangat
penting karena poin ini adalah yang akan meninggalkan kesan / impression
pada costumer
c. Customer service : pada pemasaran jasa lebih dilihat sebagai outcome dari
kegiatan distribusi logistic ,di mana pelayan di berikan kepada konsumen
untuk mencapai kepuasan.
2. Ada 8 dimensi pengukuran kualitas jasa. Uraikan 4 dimensi pengukuran kualitas
jasa berikut contohnya?
a. Kehandalan ( reliability )
Suatu kemampuan memberikan jasa yang di janjikan secara akurat dan
terpercaya .contohnya sebuah perusahaan membuktikan janjinya yaitu
tentang penghantaraan jasa,seperti service provision,penyesaian masalah
dan tentang harga.
b. Ketanggapan ( responsiveness)
Merupakan keinginan untuk membantu pelanggan dan memberikan
kecepatan dalam memberikan pelayanan.contohnya sebuah perusahaan
harus meliat proses proses service delivery dan mengatasi permintaan dari
sudut pelanggan dari pada sudut pandang perusahaan.
c. Jaminan ( Asurance)
d.
Pengertahuan dan keramahan karyawan serta kemampuan melaksanakan
tugas secara sepontan yang dapat menjamin kerja yang baik,sehingga

menimbulkan
kepercayaan
dan
keyakinan
pelanggan.contohnya
perbankan,asuransi ,asuransi kesehatan dan legal service
e. Empati ( empaty )
Di definisikan kepeduliaan , perhatian yang di berikan perusahaan kepada
masing masing pelangganya , inti dari empaty adalah memberikan perhatian
yang bersifat individual atau pribadi kepada pelanggan dan berupaya untuk
memahami keinginan konsumen.contoh suatu perusahaan kecil berkompetisi
dengan perusahaan yang besar kemampuan menunjukan empaty dan
memungkinkan perusahaan kecil memiliki keunggulan bersaing.
3. 4 ciri pada internet
1. Intangibility. Internet bersifat Intangibility artinya tidak dapat dilihat, dirasa,
didengar, atau diraba sebelum dibeli dan dikonsumsi. Seorang konsumen
belum bisa mengetahui sebelum konsumen menggunakan internet karena
memiliki banyak manfaat apalagi dari segi informasi.
2. Heterogeneity. Internet
bersifat Heterogeneity karena merupakan
nonstandardized output artinya terbanyak variasi bentuk, kualitas dan jenis,
tergantung pada siapa, kapan, dan dimana internet tersebut di produksi.
3. Inseparability. internet bersifat Inseparability artinya internet di gunakan
terlebih dahulu kemudian baru mengetahui efeknya dan menggunakan pada
waktu dan tempat yang sama.
4. Perishability.internet bersifat Perishability artinya internet merupakan
komuditas yang tidak tahan lama,dan menggunkan prabayar yang harus di
bayar agar internet tersebut aktif, dan dapat di gunakan.
Nama
Nim

: Gemi Siddiq Parama

: 017444371