Nama : Indri Maura Lestari Setiawan

NIM : 22229047
Kelas : Manajemen (KE)
Matkul : Dasar-dasar Pemasaran
Dosen : Bpk. Frans Mangasa

1. Sebutkan bagaimana menciptakan nilai pelanggan di tempat anda bekerja ?

Cara membangun customer value

Mempelajari customer value dapat memberikan informasi tentang produk yang paling berhasil di
pasaran. Sekaligus membantu bisnis mengelola inventaris dengan hanya menyimpan produk yang
laku dan memiliki angka kepuasan pelanggan tertinggi.

Cara menciptakan customer value yaitu menyediakan produk dan layanan yang bermanfaat serta
dinilai layak oleh pelanggan atas waktu, uang, dan energi yang mereka keluarkan. Contohnya sebagai
berikut:

1. Menciptakan produk yang unik

2. Memudahkan proses pembelian
3. Menawarkan pengalaman berbelanja yang positif
4. Mengutamakan kualitas daripada harga
5. Identifikasi target audience
6. Meminta umpan balik
7. Mengidentifikasi kekuatan

Value menurut Harvard Business Review adalah imbalan yang didapat pelanggan dari biaya yang
sudah mereka keluarkan untuk membeli produk atau layanan dari suatu brand.
8. Menyesuaikan strategi pemasaran
9. Mengedukasi target pelanggan

Meningkatkan nilai pelanggan dapat dilakukan dengan mengedukasi pelanggan tentang produk atau
layanan yang ditawarkan.
10. Menawarkan keuntungan di luar harga

Harga seringkali menjadi faktor penting yang dipertimbangkan oleh pelanggan saat membeli produk.

2. Sebutkan strategi pemasaran tempat anda bekerja ? (strategi korporat, kalau ada SBU
sebutkan )

Strategi pemasaran bank BCA merupakan salah satu kunci keberhasilan bank swasta terbesar di
Indonesia tersebut. Bank Central Asia didirikan pada 21 Februari 1957 dengan nama yang dipilih
Bank Central Asia NV, perusahaan ini pernah menjadi bagian penting dari Grup Salim. Banyak hal
yang telah dilalui sejak saat berdirinya bak tersebut.

Hal yang paling signifikan dialami adalah pada saat krisis moneter yang terjadi pada tahun 1997 lalu.
Dimana krisis ini telah membawa dampak yang cukup luar biasa terhadap keseluruhan sistem
perbankan yang ada di Indonesia.
Secara lebih spesifik, kondis krisis tersebut mempengaruhi aliran dana tunai di internal BCA dan
bahkan telah sempat mengancam kelanjutan dari bank tersebut. Banyak nasabah yang menjadi panik
selanjtnya beramai-ramai menarik dana milik mereka. Akibatnya, bank BCA terpaksa meminta
bantuan kepada pihak pemerintah Indonesia.

Badan Penyehatan Perbankan Nasional atau BPPN selanjutnya mengambil alih BCA pada tahun 1998.
Namun berkat kebijaksanaan bisnis BCA dan pengambilan keputusan yang tepat, bank BCA berhasil
pulih kembali dari krisis pada tahun yang sama.

Selanjutnya pada bulan Desember 1998, dana pihak ke tiga dari bank BCA telah kembali ke tingkat
yang sama saat sebelum krisis. Strategi pemasaran bank BCA merupakan strategi yang cukup kreatif
dan inovatif sehingga mengantarkan bank swasta terbesar di Indonesia tersebut meraih berbagai
bentuk penghargaan baik di tingkat nasional maupun internasional. Salah satu keunggulan strategi
pemasaran bank BCA yang cukup inovatif saat ini adalah melakukan kombinasi inovasi teknologi
dengan berbagai aktivitas perbankan dan kegiatan kemudahan aktivitas kehidupan lainnya.

Bank BCA bisa dikatakan sebagai bank terbaik yang menyajikan layanan electronic money yang
memuaskan pelanggan. Berbagai layanan inovasi produk perbankan yang dikombinasikan dengan
teknologi selalu dihadirkan oleh BCA untuk mempermudah para nasabahnya.

Strategi pemasaran bank BCA lainnya yang cukup bombastis adalah upaya promosi besar-besaran
yang selalu dilakukan setiap saat, baik melalui iklan, sistem kerjasama, even promo dan sebagainya.
Gebyar BCA yang sampai saat ini masih terus menjadi tayangan rutin di salah satu televisi swasta
membuktikan komitmen dari pihak bank BCA untuk selalu melakukan upaya promosi yang maksimal
kepada para konsumen.

Berbagai even atau kerjasama juga dilakukan oleh pihak bank BCA, diantaranya adalah join dengan
pihak Pos Indonesia, mendukung industri pupuk Indonesia, perusahaan pakaian berkelas dan
sebagainya. Upaya promosi sebagai bagian dari strategi pemasaran bank BCA juga dilakukan dengan
membuat even gebyar hadiah BCA dengan hadiah langsung berupa mobil mewah. Bank BCA juga
selalu kreatif memberikan berbagai kemudahan bagi para penggunanya mulai dari kemudahan isi
pulsa, berbelanja, liburan dan sebagainya.

Berbagai bentuk kejasama yang dilakukan oleh Bank BCA semakin memunculkan berbagai bentuk
kemudahaan aktivitas dan gaya hidup para nasabahnya. Hal ini tentu akan membuat banyak orang
tertarik menjadi nasabah BCA karena berbagai bentuk kemudahan yang ditawarkan. Strategi
pemasaran bank BCA dengan cara ini menekankan pada pelayanan yang utama kepada para
nasabahnya.