BAB I

PENDAHULUAN

A. Sejarah Singkat BCA

Bank Central Asia ( BCA ) merupakan bank swasta terbesar di Indonesia
yang didirikan pada tanggal 21 Februari 1957 oleh Bapak Pengusaha Nasional
Bapak Soedono Salim dengan nama “ Bank Central Asia N.V “. Setelah go public
pada tahun 2002 tersebut, BCA berganti nama sampai saat ini dikenal dengan
nama “ PT. Bank Central Asia Tbk.”. Saat ini, BCA terus memperkokoh tradisi
tata kelola perusahaan yang baik, kepatuhan penuh pada regulasi, pengelolaan
risiko secara baik dan komitmen pada nasabahnya baik sebagai bank transaksional
maupun sebagai lembaga intermediasi finansial. Pada Tahun 1994, BCA tercatat
dalam sejarah perbankan sebagai bank dengan jumlah penabung paling banyak di
Indonesia.
Banyak hal telah dilalui sejak saat berdirinya BCA, termasuk krisis
moneter yang melanda dunia perbankan Indonesia pada Tahun 1997 yang
berdampak signifikan yang luar biasa pada keseluruhan sistem perbankan di
Indonesia. Banyak nasabah menjadi panik lalu beramai-ramai menarik dana
mereka, kondisi ini mempengaruhi aliran dana tunai di BCAdan bahkan sempat
mengancam kelanjutannya. Namun, berkat kebijaksanaan bisnis dan pengambilan
keputusan yang arif, BCA berhasil pulih kembali tahun yang sama.Di bulan
Desember 1998,kepercayaan masyarakat pada BCA telah sepenuhnya pulih.
Selanjutnya, BCA mengambil langkah besar dengan menjadi perusahaan publik.
Penawaran saham perdana berlangsung di tahun 2000, dengan menjual saham
sebesar 22,55% yang berasal dari divestasi Badan Penyehatan Perbankan
Nasional(BPPN). Setelah Penawaran Saham Perdana itu, BPPN masih menguasai
70,30% dari seluruh saham BCA. Penawaran saham kedua dilaksanakan di Bulan
Juni dan Juli 2001, dengan BPPN mendivestasikan 10% lagi dari saham miliknya
di BCA.

Dalam tahun 2002, BPPN melepas 51% dari sahamnya di BCA melalui
tender penempatan privat yang strategis. Farindo Investment, Ltd., yang berbasis
di Mauritius, memenangkan tender tersebut. Setelah go public pada tahun 2002

Program Magang CSO Bakti BCA 7

tersebut, BCA berganti nama sampai saat ini dikenal dengan nama “PT. Bank
Central Asia,Tbk.”. Saat ini, BCA terus memperkokoh tradisi tata kelola
perusahaan yang baik, kepatuhan penuh pada regulasi, pengelolaan risiko secara
baik dan komitmen pada nasabahnya baik sebagai bank transaksional maupun
sebagai lembaga intermediasi finansial.

Sebagai bank transaksional, BCA menawarakan rangkaian jasa yang luas

untuk memenuhi kebutuhan nasabah yang berbeda- beda antara satu dan lainnya.
Sebagai lembaga intermediasi keuangan, BCA telah bekerja keras memperkuat
sisi kredit dengan mempersiapkan berbagai paket yang menarik bagi nasabah
yang potensial. Kami memiliki sejumlah keunggulan yang menjadi kunci
keberhasilan kami dalam menyediankan jasa- jasa yang berguna, efisien dan
mudah.

Keunggulan- keunggulan ini adalah :

1. Tim manajemen yang sangat professional yang selalu mengikuti kebijakan

dan regulasi perbankan nasional dan internasional.
2. Sumber daya manusia (SDM) yang terlatih baik dan berorientasi pada
layanan bagi nasabah.
3. Rangkaian produk dan jasa yang inovatif dan memenuhi kebutuhan yang
actual.
4. Pemanfaatan teknologi yang mutakhir secara tepat.
5. Upaya yang terus menerus dalam mempertahankan tingkat pengamanan
perbankan yang paling tinggi.
6. Jaringan luas dari kantor cabang, kantor cabang pembantu dan kantor kas
yang tersebar di seluruh Indonesia.
7. Pilihan saluran hantaran (delivery channel) yang luas untuk mencapai
tingkat keamanan pelanggan yang maksimum, dan BCA juga kembali
meraih pengahargan Banking Service Excellence Award untuk tahun 2016
ini dan meraih 3 penghargaan, yakni Peringkat 1 Performa Terbaik ATM
Public Area, Peringkat 2 Performa Terbaik Mobile Banking, dan Peringkat
3 Performa Terbaik Internet Banking atas layanan prima kepada
nasabahnya.

Program Magang CSO Bakti BCA 8

B. Latar Belakang Penulisan

Dewasa ini perkembangan ekonomi global membawa perubahan besar

dalam dunia usaha. Persaingan bisnis khusus nya didunia perbankan tentu sangat
ketat mengingat di Indonesia sendiri selain bank BCA banyak sekali bank swasta
maupun pemerintah yang dibangun, maka dari itu tak henti-hentinya BCA
berinovasi dan meluncurkan beragam produk yang dapat memberikan solusi dan
kepuasan kepada nasabah.
Bank BCA meluncurkan produk tabungan dengan jenis yang beragam
ditambah lagi dengan fasilitas tambahan seperti Mobile Banking dan lain-lain,
membuat Bank BCA menjadi bank retail dengan konsumen terbesar di Indonesia.
Keberhasilan BCA menjadi bank yang memiliki jumlah penabung paling banyak,
diraih dengan menawarkan bunga simpanan yang rendah, bahkan yang terendah
di antara bank-bank nasional. Sukses yang kini diraih BCA itu dilandasi atas
pemahaman yang kuat jauh hari sebelumnya akan peta pasar perbankan Indonesia
dalam suatu sektor yang sangat kompetitif di masa mendatang. Situasi inilah yang
mendorong BCA untuk memilih berkonsentrasi pada suatu segmen pasar khusus
dan kemudian membangun kompetensinya sedemikian rupa sehingga dapat
mengambil tindakan-tindakan yang tepat menghadapi perkembangan perilaku
target pasarnya.
Namun dengan seiringnya berbagai Inovasi yang telah dilakukan oleh Bank
BCA, semua itu tidak lepas dari peran tenaga kerja yang siap pakai dan potensial serta
yang sudah berpengalaman dalam dunia kerja sehingga mereka dapat diandalkan dalam
memajukan perusahaan tersebut. Bank BCA merupakan salah satu Bank yang telah
memiliki pengalaman dan banyak prestasi di bidang perbankan dituntut untuk memiliki
tenaga kerja yang mampu memaksimalkan kinerja dan melancarkan sistem yang ada
dengan sangat baik. Oleh karena itu, Bank BCA memberikan kesempatan bagi setiap
orang lulusan SMA sampai dengan sarjana untuk bergabung dan menjadi team yang
sangat solid dengan visi yang sama untuk memajukan Bank BCA dengan program
Permagangan Bakti BCA sebagai Teller dan Customer Service Officer. Sehingga melalui
permagangan ini diharapkan menjadi modal dasar untuk mendapatkan pengalaman
bekerja didunia perbankan.

Program Magang CSO Bakti BCA 9

C. Tujuan Penulisan

Dari Latar Belakang yang telah diangkat bahwa dapat disimpulkan sumber daya
manusia merupakan kekuatan terpenting bagi BCA selain inovasi dan pengembangan
produk yang ada. Oleh karena itu, BCA menawarkan Program Permagangan Bakti BCA
bagi semua lulusan SMA hingga Sarjana untuk dapat bergabung menjadi bagian dari
Bank BCA dengan kualifikasi sebagai Teller dan Customer Service Officer . Melalui
Program Permagangan Bakti BCA , BCA membantu para Lulusan SMA dan Sarjana
untuk menjadi individu yang berpengalaman dan siap untuk memasuki dunia kerja
terutama perbankan.

Dalam hal ini, para peserta mendapatkan pengetahuan dan keterampilan melalui
Training Tahap Dasar sampai dengan Terampil dan On The Job Training selama satu
tahun pertama sampai tahun ketiga di kantor-kantor cabang BCA yang telah ditunjuk,
berupa praktek kerja sebagai CSO maupun Teller di BCA . Selain itu, Beasiswa akan
diberikan kepada peserta yang telah menyelesaikan Program Permagangan setiap tahun
dengan pembuatan karya tulis dengan maksud dan tujuan sebagai berikut :

1. Merupakan salah satu persyaratan akhir dalam program magang CSO

Bakti Tahap Pertama di BCA KCP Masjid Jamik Pangkalpinang
2. Merupakan Bentuk Tugas dan Laporan hasil kerja selama menjadi CSO
Bakti di BCA KCP Masjid Jamik Pangkalpinang
3. Membagikan pengalaman yang telah diperoleh selama menjalani proses
Permagangan Tahun Pertama sebagai CSO Bakti BCA KCP Masjid
Jamik Pangkalpinang
4. Sebagai bahan referensi dan tolak ukur bagi pembaca untuk dapat
memberikan ide-ide baru dan acuan kepada pihak Managemen untuk
menilai hasil kerja selama satu tahun sebelumnya.
5. Menjelaskan produk-produk yang telah dipelajari dan menuangkan dalam
bentuk penjelasan yang mudah dipahami.

Program Magang CSO Bakti BCA 10

 BAB II
PENGALAMAN TAHUN PERTAMA DALAM MENJALANI
PROGRAM MAGANG SEBAGAI CSO BAKTI BCA KCP MASJID JAMIK
PANGKALPINANG

A. Latar Belakang Penulis

Kelapa,21 April 1993, tepatnya 24 tahun yang silam seorang Ibu

melahirkan saya dalam keluarga yang sederhana namun tetap selalu bahagia.
Sebagai anak ke 4 dari 4 bersaudara menjadikan saya anak bungsu ditengah-
tengah saudara kandung yang semuanya perempuan. Meskipun begitu,orang tua
saya tidak pernah untuk membedakan dalam pemberian kasih sayang dan tidak
menjadikan anak bungsunya sebagai anak yang selalu disayangi. Sehingga dalam
diri pribadi saya sejak kecil selalu bertanggung jawab pada diri sendiri dan
diajarkan untuk tidak menyerah dalam hal apapun.
Singkat cerita tentang orang tua. Ayah saya merupakan seorang Pegawai
Negeri Sipil di Dinas Perhubungan Lalu Lintas Angkutan dan Jalan ( LLAJ ) dan
ibu saya merupakan seorang ibu rumah tangga.
Dunia Pendidikan merupakan hal penting yang diberikan orang tua kepada
saya. Orang Tua saya mendukung penuh setiap aktivitas positif yang berhubungan
dengan sekolah. Dukungan dan motivasi menjadikan saya sebagai anak yang
selalu menghargai sebuah proses yang telah saya lalui. Tidak sedikit Prestasi yang
saya torehkan dalam bidang akademis dan non akademis, disekolah dasar saya
selalu mendapatkan peringkat 3 besar dan didukung dengan prestasi non akademis
di bidang menyanyi dan olimpiade. Beranjak Sekolah Menengah Pertama saya
masuk pada urutan 10 Nem tertinggi tanpa tes sehingga meringankan beban orang
tua yang pada umumnya berpikir keras untuk memasukkan anaknya sekolah. Di
SMP , saya juga mendapatkan prestasi peringkat 3 besar dari kelas 7 sampai
dengan kelas 9. Dengan Prestasi yang ada selama di SMP, saya didaftarkan guru
saya untuk mengikuti Tes SMA Ungggulan PT.Timah yaitu SMA I Pemali.
Dengan berbagai tes yang ada akhirnya saya terpilih masuk melengkapi 58 siswa
yang telah diseleksi dari ratusan peserta seluruh daerah yang ada di Provinsi
Bangka Belitung. Tiga Tahun menimba ilmu diasrama, menjadikan saya sebagai
pribadi mandiri, bertanggung jawab dan tidak mudah menyerah dan akhirnya
Lulus dengan nilai yang memuaskan. Perjalanan ke tahap kuliah tidak semulus

Program Magang CSO Bakti BCA 11

yang saya hadapi saat memasuki jenjang SMP ataupun SMA. Tamat SMA saya
memilih jurusan kedokteran sebagai tujuan saya di Universitas Sriwijaya. Akan
tetapi takdir dan jodoh memang tidak berpihak, ditahun pertama bimbel saya tidak
lulus kedokteran Unsri, dan akhirnya membuat saya mengambil keputusan untuk
menunggu satu tahun kembali untuk tes kedokteran lagi. Ditahun kedua saya
bimbel lagi dan mengikuti tes kembali namun tetap gagal. Saya mulai menyerah
dan putus asa dan merasa titik kegagalan terbesar ada pada saat itu , sampai pada
akhirnya saya mendapat telepon dari guru sekolah yang mengetahui bahwa saya
belum diterima di perguruan tinggi manapaun, memberitahukan tentang jalur
beasiswa di Politeknik Negeri Sriwijaya. Dengan rasa menyerah saya menerima
tawaran guru saya dan mendaftar jalur tersebut. Saya mengikuti tes pada saat itu
dengan berat hati karena saya memilih jurusan yang bukan saya ingini. Tetapi,
Tuhan berkehendak lain, saya lulus beasiswa tersebut dan ternyata full beasiswa
yang saya dapatkan dari semester awal hingga akhir dengan Jurusan Teknik
Kimia. Awal perkuliahan terasa berat,namun semakin dijalani karena bertemu
dengan teman yang asyik saya perlahan menerima kenyataan ini.
Dibangku kuliah saya mengikuti pembelajaran seperti mahasiswa lainnya.
Prestasi tidak terlalu menonjol, namun saya aktif didunia aktivis kampus dan
memasuki beberapa perhimpunan di kampus. Jatuh bangun saya hadapi dari mulai
Seminar Proposal sampai Skripsi saya lalui hingga akhirnya tepat 3 tahun 6 bulan
saya menyelesaikan tingkat Sarjana saya dengan predikat Cumlaude dan
Penghargaan terbesar bagi saya dinobatkan sebagai Mahasiswa Terdisiplin pada
Yudisium Mahasiswa Akhir. Satu hal yang saya sesalkan dan membuat saya
meneteskan air mata ketika nama saya dipanggil dan tali toga di pindahkan,semua
teman-teman berfoto bersama orang tua mereka secara utuh namun tidak dengan
saya.Hanya Ibu saya menghampiri dan memberi selamat dan memeluk saya dan
saya percaya telah membuat bangga dia. Ayah telah dipanggil Tuhan terlebih
dahulu saat saya berada di semester 5. Jatuh bangun yang saya rasakan sampai
berada disuatu titik terpuruk terjadi pada saat itu, tetapi saya yakin dia bangga
melihat perjuangan saya selama ini dengan hasil yang membanggakan.

Program Magang CSO Bakti BCA 12

B. Mengawali Karir sebagai CSO Bakti BCA
Menyelesaikan pendidikan Sarjana membuat saya dapat bernafas lega
sedikit, namun beban selanjutnya adalah masuk ke dunia kerja. Dunia yang semua
orang hadapai ketika sudah menamatkan kuliahnya. Bermodalkan ijazah Sarjana
saya melamar ke beberapa perusahaan yang sesuai dengan basic Jurusan saya.
Masuk keluar perusahaan sudah jadi hal rutin yang saya lakukan bersama job
hunter lainnya. Gagal wawancara hal biasa bagi saya. Entah berapa perusahaan
yang sudah mewawancarai saya namun tidak ada satupun yang berhasil saya
lewati dengan mulus. Selama lebih kurang 4 bulan di Palembang akhirnya ibu
saya menyuruh kembali ke Bangka dan mencari kerja di Bangka saja. Jurusan
Teknik Kimia untuk lowongan pekerjaan sangat sempit sekali didaerah
Pangkalpinang berbeda dengan di Palembang. Akhirnya saya mencoba melamar
pekerjaan di bank dengan kemungkinan terbesar saya melakukan crossing jurusan
( beda jurusan ) dan tujuan awal saya adalah PT.Bank Central Asia, Tbk.

Januari 2017, saya mendapatkan panggilan tes di Hotel Bumi Asih

setelah proses pendaftaran sebelumnya. Kabar gembira yang tentunya membawa
angin segar untuk memulai kembali pencarian kerja diawal tahun. Waktu
pelaksanaan test tertulis tersebut dimulai dari pukul 08.00 WIB sampai dengan
pukul 17.00 WIB, dengan materi test antara lain, test IQ (Intelektual Skill), EQ
(Emosional Skill), SQ (Spiritual Skill) dan psikotest. Test ini menggunakan sistem
gugur, sehingga hasilnya dapat diketahui hari itu juga. Saya merupakan salah satu
peserta test yang beruntung diantara 40 peserta lainnya. Tetapi, langkah saya
untuk bisa meraih kesempatan bekerja di BCA belum selesai karena sebanyak 20
orang pelamar yang telah lulus pada test sebelumnya harus melewati test terakhir
yaitu test wawancara. Dan akhirnya sekitar 3 minggu kemudian saya mendapat
panggilan untuk tes wawancara di BCA KCU Pangkalpinang. Di BCA KCU
Pangkalpinang saya didampingi Ibu Ita Sari Kurniawan masuk keruang
wawancara yang pada saat itu Bapak Djohan Sudin selaku Kepala Operasional
Cabang BCA KCU Pangkalpinang yang melakukan Proses Wawancara . Proses
wawancara berjalan lancar dan santai saya diberikan beberapa pertanyaan seputar
kehidupan saya, motivasi dan pertanyaan lainnya baik terkait dengan pengalaman
kerja, cita-cita,presatasi selama kuliah, hobbi dan kegiatan lainnya serta tujuan

Program Magang CSO Bakti BCA 13

yang ingin saya capai kedepannya. Wawancara berlangsung selama lebih kurang
satu jam hingga saya dipersilahkan untuk keluar ruangan dan menunggu informasi
pengumuman satu minggu kemudian.
Satu minggu kemudian di pagi hari saya menerima telepon dari bagian
SDM BCA KCU Pangkalpinang, yang memberitahukan bahwa saya lulus tes
wawancara dan lanjut untuk tes kesehatan. Akhirnya saya datang kembali ke Bank
BCA dan mengambil surat perintah tes kesehatan. Disana, saya bertemu rekan
seangkatan saya kemarin yang ternyata juga lulus tes yaitu Hendi dan kami
bersama-sama menuju Rumah Sakit Bakti Timah Pangkalpinang.
Setelah tes kesehatan , kurang lebih 2 minggu saya ditelepon kembali oleh
Ita Sari dan dinyatakan diterima sebagai CSO Bakti di BCA Masjid Jamik dan
diminta datang untuk mengambil tiket keberangkatan training ke Palembang
bersama Hendi . Di palembang kami bertemu dengan rekan dari Bengkulu dan
Palembang.
Di hari pertama, kami mendapat materi mengenai BCA secara umum,
mulai dari sejarah, visi dan misi BCA, sistem operasional bank dan produk-
produk yang ada di BCA. Hari selanjutnya mendapatkan materi grooming dimana
BCA mengajarkan saya untuk berpenampilan yang rapi dan menarik . Teman-
teman saya selama training berjumlah 8 orang dan kami sangat kompak dalam
belajar dan bercanda setiap harinya. Para trainer yang asyik membuat kami
semakin semangat belajar sehingga waktu pun berlalu dengan cepat. Selama satu
minggu kami belajar banyak hal, selain di tempat training, di hotel juga kami
sharing ilmu sehingga menjadi semakin mengerti tentang materi-materi yang ada.
Sedikit demi sedikit pengetahuan tentang produk perbankan yang ada di BCA
terus disampaikan oleh para trainer di setiap hari training sehingga kami semua
mulai mengerti apa yang akan menjadi tugas kami nanti. Mulai dari produk
tabungan, produk jasa dan produk kredit serta media e-banking lainnya yang ada
di BCA.
Dihari terakhir training, ada ujian yang harus kami lewati dengan mulus.
Ujian dibagi menjadi bagian yaitu Ujian tertulis , ujian hitung uang dan ujian
Bank Mini.Saya sudah mempersiapkan semuanya dengan bekal pemebelajaran
mentor dan dari buku materi yang sudah diberikan. Pada saat ujian tertulis kami

Program Magang CSO Bakti BCA 14

diberikan soal sebanyak 50 soal pilihan ganda dengan waktu 30 menit. Pengerjaan
dilakukan secara personal sehingga tidak ada yang saling bekerja sama. Setelah 30
menit, dengan koreksi silang hasil ujian tulis diperiksa dan saat diumumkan saya
mendapat hasil 95. Setelah ujian tertulis kami melakukan ujian hitung uang,
dimana kita menghitung uang dengan waktu yang telah ditentukan dan hitungan
yang benar. Dan kami semua berhasil melewati ujian tersebut dengan baik. Ujian
terakhir Bank Mini. Dimana kemampuan kami dalam berkomunikasi dan bertatap
muka dengan nasabah diuji. Pada saat Bank Mini yang menguji bukan dari trainer
sebelumnya tetapi penguji yang memang di datangkan langsung dari berbagai
daerah. Mereka menguji kemampuan kami dalam Role Play dengan kasus-kasus
yang berbeda dimana kasus yang dibahas yaitu kasus di service counter seperti
cetak mutasi, pengajuan buku CEK/BG, pengembalian dan pengaktifan resi serta
rekening koran. Hingga pada akhirnya semua ujian pun berakhir.
Selesai menjalani semua ujian, kami semua dikumpulkan dalam sebuah
ruangan dimana para penguji membahas dan mereview kembali hasil ujian kami
tadi. Mulai dari kesalahan kecil hingga kesalahan besar, namun mereka juga
membagi tips dan pengalaman berbagai case yang terjadi nanti dilapangan. Dan
mereka memberikan semangat bagi kami untuk terus berjuang dan berharap kami
tidak mudah menyerah untuk terus belajar. Dan diakhir pembicaraan , ternyata
hasil ujian kami diranking dari skor tertinggi dan terendah. Puji Tuhan saya
mendapat nilai baik dengan peringkat kedua dari delapan orang.

C. Pengalaman Sebagai CSO Bakti BCA

Tanggal 10 April 2017 , merupakan hari pertama saya bertemu dengan
karyawan dan karyawati yang ada di kantor BCA KCP Masjid Jamik
Pangkalpinang. Disini saya mulai diperkenalkan dengan seluruh karyawan dan
karyawati yang ada di sini khususnya di CSO, dimana saya dipimpin oleh Kabag
CSO yaitu Mba Mawarni Munthe, oleh Pimpinan KCP yaitu Bapak Muhari
Tarmanto dan juga mempelajari bagaimana CSO disini memberikan pelayanan
kepada nasabah baik di service counter maupun di CSO pembukaan rekening dan
layanan nasabah.

Program Magang CSO Bakti BCA 15

 Pada hari pertama,saya hanya melihat dan memantau bagaimana cara kerja
teman-teman CSO dalam menjalani tugasnya. Saya berdiri dibelakang CSO
Counter 3 yaitu Ce Leni. Saya melihat berbagai cara dan prosedur yang dilakukan
untuk setiap aktifitas yang dilakukan. Sambil mengingat dan mencatat disela-sela
sepinya nasabah saya bertanya dan menegaskan prosedur yang saya catat agar
semuanya benar. Ce Leni membantu saya dengan sabar dan mengajarkan saya.
Sore harinya saya mulai mencoba bertanya kepada para senior lain yaitu
Yolanda dan Fita mengenai pertanyaan- pertanyaan tertunda dari pagi, tentunya
banyak sekali pertanyaan yang muncul di benak saya dikarenakan dunia
perbankan masih sangat asing bagi saya. Sambil menjalin keakraban,obrolan pun
dimulai dengan hangat dan suasana menjadi lebih santai. Sore itu pun saya
diajarkan oleh Pak Muhari selaku Kepala KCP Masjid Jamik , mengenai cara
Role Play yang benar untuk dapat berinteraksi dengan nasabah dengan cara dan
tutur kata yang baik. Dan saya sangat berterimakasih telah diajarkan Bapak
Muhari sehingga setiap hari saya menjadi terlatih.
Keesokan harinya saya terus menjalankan OJT dengan memperhatikan
service counter dan service desk secara bergantian. Service counter sendiri
merupakan jalur melayani nasabah yang melakukan transaksi cepat seperti
pencetakan mutasi rekening, keluhan nasabah tentang uang tertelan di mesin
CDM, pengambilan rekening Koran ataupun pengajuan buku Cek dan BG,
terkadang ada juga transaksi yang di service desk tetapi dilakukan di service
counter karena antrian panjang misalnya ganti buku, pengajuan key bca, m-bca
serta transaksi lainnya, sehingga meskipun bertugas di service counter harus tetap
menjalankan budaya SMART SOLUTION.
Setelah beberapa kali dilakukan Role Play kemudian saya diminta untuk
mencoba menerima nasabah,dan langsung menerima pembukaan rekening. Pada
waktu itu saya didampingi Ce Leni dan Pak Muhari sambil menuntun step yang
harus saya kerjakan. Dimulai dari menjelaskan solution kit dan proses pembukaan
rekening dilakukan. Awalnya saya gugup sekali namun perlahan tapi pasti dengan
arahan yang benar saya pun bisa melakukan transaksi pembukaan rekening
dengan baik. Di akhir transaksi saya, Pak Muhari memberikan marchandise
kepada nasabah yang saya layani sebagai nasabah perdana yang saya terima agar

Program Magang CSO Bakti BCA 16

nasabah mengerti dan bisa memaklumi terhadap pelayanan yang saya berikan
sebagai pemula. Setelah melakukan transaksi tersebut, sore harinya Pak Muhari
memberikan masukan kepada saya tentang kekurangan yang terjadi pada saat
pembukaan rekening. Apa yang harus diperhatikan dan bagaimana bersikap,
percaya diri didepan nasabah, semua mereka jelaskan sehingga saya mendapat
banyak ilmu yang nanti saya akan bawa pada saat training tahap dasar kedua.
Setelah satu minggu melaksanakan OJT dengan mengamati CSO senior
baik di desk maupun di service counter sayapun diminta oleh Mbak Mawarni
untuk “terjun lapangan” sendiri. Dimulai dari ganti buku dan print buku dengan
target awal 5 buku dan terus bertambah setiap harinya sehingga saya semakin
lancar.
Pada tanggal 28 April 2017 saya dan Hendi kembali berangkat untuk
training kedua di Palembang. Pada training kedua ini kami mulai diperkenalkan
dengan program-program seperti BDS-IBS, Base 24, CRM Cabang, BDS Web
dan lain-lain. Di sana juga kami dipinjamkan user id cadangan sehingga kami bisa
mencoba menggunakan aplikasi serta mempelajari kode- kode untuk penggunaan
aplikasi serta peraturan-peraturan yang berkaitan dengan pelaksanaan pekerjaan
bagi seorang CSO. . Saat praktek adalah hal yang paling mengasyikkan, apalagi
bersama teman-teman seperjuangan, membuka rekening baru, deposito, ATM
Hilang, ATM Rusak dll. Setiap malam kita selalu membahas pelajaran yang kita
pelajari pagi tadi, dan selalu bertanya apakah ada perbedaan di cabang masing-
masing, dan ternyata ada perbedaan disetiap cabang, baik formulir ataupun print
screennya. Saya dan Hendi pun sering berdiskusi tentang perbedaan antara cabang
pembantu dan utama di Pangkalpinang, namun untuk perbedaan tersebut bukan
dari segi prosedur yang ada hanya saja cara yang dilakukan dan digunakan ada
perbedaan, tetapi tidak perlu bingung yang penting kita ambil yang terbaik saja
dan bagaimana peraturan yang benar sesuai dengan SKSE yang terbaru.Karena
training kami masih menggunakan aplikasi BDS-IBS, kode transaksi yang
dipelajari banyak sekali, jadi saya harus ingat dengan baik agar tidak terjadi
kesalahan. Tapi saat training kami ini juga mulai dikenalkan dengan aplikasi BDS
WEB yang tidak terlalu banyak menggunakan kode hanya nama menu yang perlu
dipilih. Selama satu minggu dengan semua pembelajaran yang lebih rumit untuk

Program Magang CSO Bakti BCA 17

menghafal semua kode transaksi baik pembukaan rekening, deposito, penggantian
kartu harus sudah diluar kepala sehingga nantinya memudahkan kita untuk ujian
praktik Bank Mini. Untuk memaksimalkan hasil training dan untuk ujian akhir
diakhir training nanti, maka setiap malam selain belajar role play bersama teman
sekamar juga berlatih menghitung uang yang diukur menggunakan detik di
handphone hingga memperlajari materi yang ada di modul pelatihan untuk
menigkatkan pengetahuan agar siap menjalani ujian nantinya.
Setelah satu minggu menjalankan training, saatnya menjalankan ujian.
Sebelum mengikuti ujian kami semua berdoa bersama dan tetap saling support
agar semua bisa lulus dalam ujian. Seperti Tahap Pertama ,diujian kali ini terbagi
menjadi empat tahapan yaitu ujian tertulis, ujian hitung uang, ujian cari uang
palsu dan Bank Mini. Semua ujian saya lewati dengan percaya diri dengan ilmu
yang sudah dipelajari secara maksimal selama seminggu. Pada saat ujian Bank
Mini rasa gugup menghampiri ketika nama saya dipanggil untuk masuk, dan
dengan kepercayaan diri saya berusaha untuk menyelesaikan ujian bank mini
dengan baik. Pada saat pengumuman kelulusan semua bersorak gembira karena
semua peserta lulus ujian, walaupun ditengah acara penguji mencoba untuk
mengalihkan suasana dengan susasana tegang karena sebagian tidak lulus.Namun,
ternyata kami semua lulus dan semua hanya gimik semata untuk melihat mental
kami. Pada Tahap dasar kedua ini saya tetap mempertahankan peringkat kedua
saya dari kedelapan peserta yang ada.
Senin, 8 Mei 2017, saya kembali menjalankan OJT dan bertemu kembali
dengan rekan senior di BCA KCP Masjid Jamik Pangkalpinang dan siap
mempraktekan apa yang saya dapatkan di tempat training tahap kedua . Pada hari
itu saya ditempatkan di CSO Desk Counter 1 pembukaan rekening dan layanan
nasabah. Seiring berjalannya waktu , saya mulai terbiasa dalam menjalani
pekerjaan sebagai CSO, termasuk saat berinteraksi dengan berbagai nasabah dan
menghadapi berbagai tipe nasabah. Pekerjaan di kantor dapat dihadapi dengan
bimbingan dari Mba Mawar, teman-teman CSO lainnya serta kerjasama dari
semua rekan senior di BCA KCP Masjid Jamik Pangkalpinang. Dan Program
Magang Bakti sebagai CSO Bakti tahun pertama, saya lalui di BCA Masjid Jamik
Pangkalpinang.

Program Magang CSO Bakti BCA 18

 BAB III
PRODUK – PRODUK BCA

Banyak faktor yang menjadi latar belakang seorang nasabah memilih suatu
bank sebagai tempat untuk menyimpan uang, seperti kemudahan dalam
mengakses lokasi, layanan yang memuaskan, tingkat keamanan, dan kemudahan
dalam bertransaksi. Apabila layanan, tingkat keamanan, dan kemudahan dalam
mengakses lokasi sudah dirasakan cukup memuaskan bagi nasabah, maka nasabah
akan beralih menjelajah fasilitas yang dimiliki dalam menunjang kemudahan
bertransaksi. Nasabah yang melakukan transaksi baik di dalam segmen mereka
sendiri maupun lintas segmen akan menciptakan jalinan interrelasi di dalam
komunitas BCA. Komunitas yang terdiri dari para nasabah yang saling terhubung
ini menjadi salah satu asset yang paling berharga bagi BCA yang memang
merupakan perusahaan yang menawarkan jasa untuk nasabahnya.

1. PRODUK PASSIVA

A. Tahapan BCA

Tahapan BCA adalah salah satu produk dari bank BCA.

Berdasarkan hasil survei produk tabungan, Tahapan BCA berhasil meraih
tingkat kepuasan konsumen yang tertinggi, dan keluar sebagai pemenang
untuk kategori Produk Tabungan. Prestasi tersebut membuktikan Tahapan
BCA mampu memberikan produk dan jasa berkualitas, yang memberikan
kepuasan kepada pelanggan.

Program Magang CSO Bakti BCA 19

 Tahapan BCA merupakan singkatan dari Tabungan Hari Depan,
rekening tabungan yang menyediakan berbagai macam manfaat yang
memudahkan nasabah dalam transaksi perbankan dan juga menyediakan
program-program berhadiah yang sangat menarik, yaitu Gebyar Tahapan
BCA. Tahapan merupakan salah satu produk perbankan unggulan BCA
yang didukung oleh jaringan ATM BCA, kantor cabang, Klik-BCA, m-
BCA yang terhubung secara real time online. Layanan Tahapan BCA
menjadi begitu mudah dan menyenangkan karena dapat diakses kapan saja
dan di mana saja.

Untuk membuka rekening Tahapan BCA tidak membutuhkan

persyaratan yang terlalu sulit, nasabah hanya wajib membawa kartu
identitas asli dan juga sekarang sudah bisa jika KTP luar daerah yang
sudah e-ktp melakukan pembukaan rekening di cabang manapun. Dengan
setoran awal sebesar Rp 500.000,00 nasabah bisa langsung membawa
buku tabungan dan kartu ATM BCA yang biasa dikenal dengan sebutan
Paspor BCA untuk bertransaksi. Fasilitas yang diberikan untuk pengguna
kartu ATM BCA sangat beragam seperti untuk transaksi penarikan uang
tunai di ATM BCA yang tersebar di seluruh Indonesia, fasilitas Debit dan
Tunai BCA untuk berbelanja sekaligus penarikan uang tunai di puluhan
ribu merchant bertanda Debit dan Tunai BCA. Nasabah juga dapat
menikmati layanan info via SMS/EMAIL di produk Tahapan BCA
sehingga memudahkan nasabah mendapatkan informasi melalui SMS
otomatis yang dikirimkan oleh BCA jika ada uang masuk atau keluar dari
rekening Tahapannya.
Kartu ATM BCA memiliki 3 jenis kartu yakni silver, gold dan
platinum yang limitnya bervariasi mengikuti kebutuhan nasabah. Selain
itu, kartu ATM BCA juga bisa digunakan untuk berbagai transaksi
pembayaran seperti tagihan seperti kartu kredit, telepon, ponsel, listrik,
internet, pendidikan, ticket/voucher, reksa dana, dan lain-lain. Pengecekan
informasi saldo dan kurs valuta asing, pembelian pulsa isi ulang, transaksi
transfer baik ke rekening BCA maupun ke ATM Jaringan Prima dan juga
bisa digunakan untuk mengakses hampir semua fasilitas non-tunai yang

Program Magang CSO Bakti BCA 20

ada di ATM BCA melalui fasilitas internet banking Klik-BCA dan mobile
banking m-BCA. Selain di ATM BCA, nasabah juga bisa bertransaksi di
Jaringan Prima, Cirrus dan Maestro. Dan untuk ATM BCA sekarang
sudah dilengkapi dengan chip dimana untuk transaksi debet/ non tunai
tidak dilakukan swipe card lagi tetapi put on seperti kartu kredit. Dan juga
kartu ATM terbaru sudah dilengkapi dengan Jaringan Mastercard
sehingga bisa digunakan dilebih dari 210 negara untuk bertransaksilebih
mudah diluar negeri.

B. Tahapan Gold

Tahapan Gold merupakan produk tabungan tahapan pilihan utama

para pembisnis. Akan tetapi tidak sedikit nasabah yang bukan pelaku
usaha atau pebisnis pun ikut menggunakan produk ini. Hal ini dikarenakan
lebih mempermudah untuk melihat transaksi nasabah, semua transaksi
dapat dilihat dengan rinci dibuku tahappan gold.
Sama seperti fasilitas pemilik rekening Tahapan, pemilik Tahapan
Gold juga bisa memiliki fasilitas m-BCA, klik-BCA, sms-BCA dan BCA By
Phone. Beberapa keunggulan lainnya yang sudah terpaket dengan Tahapan
Gold menjadi nilai lebih untuk produk ini, diantaranya :
1. Memiliki ukuran buku yang lebih kecil dibandingkan dengan buku
Tahapan sehingga lebih fleksibel untuk dibawa.
2. Mutasi rekening tercetak terperinci dan lebih lengkap.
Pada buku Tahapan Gold selain berisi nominal transaksi dan saldo,
juga memuat detail setiap transaksi seperti nama
penerima/pengirim, informasi pembayaran dan berita.

Program Magang CSO Bakti BCA 21

 3. Tersedia layanan Autoprint.Nasabah dapat mencetak sendiri buku
Tahapan Gold melalui mesin Self Service Passbook Printer
(SSPP).
4. Layanan info via SMS/e-mail
Nasabah dapat mengetahui informasi aktual tentang transaksi
bisnis melalui SMS atau e-mail. Informasi yang dapat diperoleh
nasabah melalui layanan ini adalah:
 Informasi Saldo, yang bisa dikirim setiap hari/setiap hari
tertentu/setiap tanggal tertentu sesuai dengan kebutuhan
nasabah.
 Transaksi pada rekening, tidak hanya dapat menentukan
jenis transaksi tetapi juga nominal transaksi.
5. Layanan Appointee.
Nasabah dapat menunjuk 2 orang yang dipercaya untuk melakukan
transaksi perbankan. Dengan membawa bukti kepemilikan
rekening dan kartu identitas diri (milik nasabah dan wakil yang
akan ditunjuk) datanglah ke cabang asal tempat membuka rekening
untuk mengisi formulir permohonan Layanan Appointee dan
menandatangani Kartu Spesimen (milik nasabah dan wakil yang
akan ditunjuk).
6. Automatic Transfer System (ATS) online
Tahapan Gold dilengkapi dengan Automatic Transfer System
online, fasilitas transfer otomatis dari rekening Tahapan Gold ke
rekening giro sehingga kekurangan dana pada rekening giro bisa
langsung tertutupi dari dana yang tersedia pada rekening Tahapan
Gold. Dengan demikian nasabah tidak perlu khawatir cek yang
dikeluarkan ditolak karena kekurangan dana dan kredibilitas
nasabah Tahapan Gold pun terjamin.
Selain berbagai keunggulan tahapan Gold diatas, nasabah masih
tetap dapat menikmati berbagai manfaat lain sama seperti fasilitas Tahapan
BCA.

Program Magang CSO Bakti BCA 22

 Cara mendapatkan Tahapan Gold
Nasabah yang ingin mengganti Tahapan BCA nya dengan Tahapan
Gold dapat datang ke cabang asal pembukaan rekening dengan membawa
buku tahapan, ATM dan kartu identitas. Untuk mendapatkan layanan info
via sms/ email, layanan Appointee dan Automatic Transfer System Online,
nasabah perlu melakukan registrasi terlebih dahulu di cabang tempat
pembukaan rekening.

C. Tahapan Xpresi

Satu lagi jenis tahapan yang ada di BCA,produk tabungan yang

sangat cocok untuk kalangan remaja yaitu Tahapan Xpresi. Mengapa
disebut tahapan Xpresi ? Dikarenakan kita bisa memilih sendiri gambar
untuk kartu Atm-nya bahkan bisa menggunakan foto selfie sendiri. Biaya
administrasinya juga sangat murah Rp 5.000 saja, untuk para pelajar dan
remaja sangat pas dan terjangkau, setoran awal untuk membuka tahapan
Xpresi cukup dengan Rp 50.000 saja. Selain itu nasabah juga dapat
melakukan transaksi melalui e-channel.

D. Tapres BCA

Tapres BCA merupakan

Tabungan Prestasi, produk
Tabungan dimana nasabah
hanya memiliki kartu ATM
yang sekaligus sebagai bukti kepemilikan rekening. Semakin tinggi saldo
rata-rata tabungan, maka semakin tinggi pula tingkat suku bunga yang
akan didapatkan. Dengan suku bunga tabungan yang lebih kompetitif

Program Magang CSO Bakti BCA 23

dibandingkan dengan tahapan, Tapres BCA memberikan nasabah banyak
keuntungan, diantaranya :

 Nasabah bisa menikmati berbagai kemudahan layanan yang

ditawarkan oleh jaringan ATM BCA dan kantor cabang
yang terhubung secara online di seluruh Indonesia, mulai
dari penarikan tunai, transfer sampai pembelian pulsa isi
ulang dari sejumlah operator telepon seluler.
 Kartu Tapres BCA dapat digunakan untuk berbelanja di
ribuan outlet yang berlogo Debit BCA, dan pengambilan
uang tunai di merchant Tunai BCA dengan limit sama
dengan jenis kartu ATM Gold.
 Kemudahan melacak posisi terakhir saldo tabungan melalui
fasilitas layanan BCA by Phone, dimana nasabah dapat
memilih media pengiriman laporan rekening bulanan,
apakah akan dikirim melalui surat, atau diambil sendiri di
kantor cabang BCA yang diinginkan.

E. BCA Dollar

Produk tabungan dalam

mata uang asing juga
tersedia di BCA.BCA
Dollar merupakan produk
yang cocok bagi nasabah
yang ingin menabung sekaligus berinvestasi. Dengan memiliki BCA
Dollar, nasabah bisa terhindar dari depresiasi mata uang rupiah.BCA
Dollar menyediakan rekening dalam mata uang USD dan SGD sambil
menikmati kemudahan berbagai fasilitas ATM BCA dan akses ke klik-
BCA, m-BCA dan layanan info via sms seperti pada Tahapan Gold.
Setoran awal minimum untuk pembukaaan rekening BCA Dollar
sebesar USD 100 dan SGD 200. Dengan produk ini nasabah bisa
memperoleh keuntungan, seperti mendapatkan kartu BCA Dollar yang

Program Magang CSO Bakti BCA 24

berfungsi sebagai kartu identitas sekaligus akses pada ATM BCA, akses
mudah melalui fasilitas KlikBCA, m-BCA, BCA by phone dan layanan info
via sms. BCA Dollar juga memberikan suku bunga yang kompetitif yang
dihitung berdasarkan saldo rata-rata bulanan. Untuk mutasi rekening,
nasabah akan mendapatkan Rekening Koran setiap bulan yang bisa
diambil di kantor cabang BCA atau dikirim ke alamat sesuai permintaan.
Limit transaksi menggunakan kartu BCA Dollar sama dengan limit
kartu atm jenis gold. Maksimal penarikan ekuivalen Rp 10.000.000/hari
dan limit transfer antar rekening BCA yakni valas ke rupiah ekuivalen Rp
25.000.000/hari. Untuk pembukaan rekening BCA Dollar bisa dilakukan
oleh nasabah yang telah cakap hukum (berusia 21 tahun), memiliki kartu
identitas (KTP/SIM/Paspor) dan NPWP dengan datang ke cabang BCA
untuk mengisi dan menandatangani formulir pembukaan rekening.

F. Giro

Giro adalah simpanan pihak ketiga kepada bank dalam mata uang
rupiah atau valas yang penarikannya dapat dilakukan setiap saat
menggunakan cek, bilyet giro, LA (Letter of Authorization), surat perintah
pembayaran lainnya atau dengan pemindahbukuan. Produk Perbankan
Giro BCA siap membantu kelancaran usaha nasabah. Nasabah yang
memliki rekening Giro akan memperoleh ekstra manfaat dari produk
bisnis yang satu ini. Produk Giro didukung oleh jaringan kantor cabang
BCA yang terhubung secara online, nasabah dengan mudah dapat
melakukan transaksi keuangan dengan berbagai keleluasaan, antara lain:

Program Magang CSO Bakti BCA 25

 Bisa dibuka dalam mata uang rupiah (IDR) ataupun valas dalam 8
mata uang, yaitu USD, JPY, AUD, GBP, SGD, HKD, EUR dan
CNY.
 Bisa dibuka dengan status kepemilikan rekening pribadi dan
gabungan (joint account).
 Dapat melakukan transaksi penarikan atau penyetoran antar
cabang.
 Memperoleh fasilitas auto-transfer (khusus untuk rekening giro
IDR).
 Penatausahaan rekening giro baik giro rupiah maupun giro valas
dilakukan bank menggunakan rekening Koran.
 Untuk rekening Giro Valas nasabah dapat melakukan penarikan
dana dari rekening setiap saat dengan menggunakan sarana Letter
of Authorisation (LA). Karena LA tidak dapat dipindahtangankan,
nasabah tidak perlu merasa kawatir apabila LA tersebut hilang dan
ditemukan oleh orang lain. Selain itu LA tidak dapat digunakan
sebagai alat pembayaran/dipindahtangankan (not negotiable
instrument) seperti layaknya cek atau bilyet giro. LA tidak dapat
dikliringkan, diinkasokan, maupun diuangkan antar cabang.
 Untuk rekening Giro Perorangan nasabah dapat memilih apakah
ingin menggunakan kartu ATM atau tidak. Apabila nasabah
memilih untuk memiliki kartu ATM maka nasabahjuga dapat
memperoleh fasilitas yang dimiliki ATM BCA seperti m-BCA,
klik-BCA, BCA By Phone maupun layanan info via sms. Kartu
ATM giro juga bisa digunakan sebagai kartu Debit BCA dan Tunai
BCA.
 Seperti halnya produk tabungan lain, nasabah pemilik Rekening
Giro akan memperoleh bunga dari dana di Rekening Giro yang
dikenal dengan sebutan Jasa Giro.

Program Magang CSO Bakti BCA 26

G. Deposito Berjangka BCA

Deposito adalah simpanan dari pihak ketiga kepada bank yang

penarikannya dapat dilakukan dalam jangka waktu tertentu menurut
perjanjian antara pihak ketiga dan bank yang bersangkutan. Deposito BCA
merupakan cara terbaik untuk berinvestasi dengan nilai tinggi. Deposito
BCA memberikan keuntungan dan memiliki keleluasaan tinggi. Nasabah
dapat memilih sendiri jangka waktu deposito sesuai dengan keinginan,
yakni mulai dari 1 bulan, 3 bulan, 6 bulan dan 12 bulan.
Deposito BCA dapat dibuka oleh nasabah pribadi atau perusahaan
dengan status pribadi atau joint account. Dengan membuka rekening
Deposito, nasabah akan memperoleh bilyet sebagai bukti kepemilikan atas
rekening Deposito. Bilyet ini merupakan sarana yang dipergunakan
apabila nantinya akan dilakukan proses pencairan. Pencairan dana
dilakukan di cabang asal penempatan deposito. Sama halnya seperti
produk tabungan, dana Deposito akan mendapatkan bunga dan dikenakan
pajak atas bunga tersebut. Setiap nasabah bebas menentukan sendiri
pilihan untuk status perpanjangan Deposito, yang terdiri dari tiga macam
pilihan, yaitu :
 Non Aro adalah dana harus dicairkan saat jatuh tempo atau
deposito tidak diperpanjang masa penempatannya.
 ARO (Automatic Roll Over) adalah perpanjangan Deposito
secara otomatis dilakukan tanpa nasabah harus datang ke bank dan
bunga Deposito ditransfer ke rekening Tahapan setiap bulannya.
 ARO Plus adalah perpanjangan Deposito secara otomatis
dilakukan tanpa nasabah harus datang ke bank dan bunga Deposito
yang didapat ikut dikumulatifkan dengan pokok Deposito.

Program Magang CSO Bakti BCA 27

 Dengan menempatkan dana di BCA menggunakan produk
Deposito, nasabah dapat memperoleh keuntungan, antara lain :
 Menghindari depresiasi/devaluasi karena selain bisa dibuka dalam
mata uang Rupiah, Deposito juga bisa dibuka dalam mata uang
asing. Ada 7 pilihan mata uang asing, yaitu USD, SGD, HKD,
AUD, JPY, GBP, dan EUR
 Dana aman sekaligus berinvestasi
 Suku bunga yang kompetitif
 Bisa digunakan sebagai jaminan kredit
Dari dana Deposito yang ditempatkan nasabah, Bank akan
memperoleh beberapa keuntungan, antara lain :
 Sarana penghimpunan dana
 Sumber dana kredit ke masyarakat
 Untuk Deposito Valas, bank akan memperoleh pendapatan dari
selisih kurs
H. Tahapan Berjangka ( Tahaka )
Tahapan berjangka
merupakan produk
baru BCA yang
menawarkan solusi
keuangan tambahan
bagi nasabah dimana
tahapan berjangka menawarkan sistem aoutodebet tabungan setiap
bulan selama jangka waktu tertentu mulai dari 12 bulan sampai 240
bulan. Nasabah yang mau ikut dalam tahapan berjangka ini bisa
mulai ikut dengan setoran rutin bulanan sebesar Rp 500.000,00 dan
kelipatan Rp 50.000,00. Selama menabung, Tahapan Berjangka ini
nasabah akan di cover asuransi jiwa tanpa medical check up selama
jangka waktu menabungnya dari PT BCA Life. Selain itu nasabah
juga dibebaskan dari biaya administrasi bulanan sehingga uang
yang disimpan oleh nasabah otomatis utuh dan akan dikreditkan
otomatis juga ke rekening ketika sudah jatuh tempo.

Program Magang CSO Bakti BCA 28

2. PRODUK JASA

Selain produk passiva, BCA juga memiliki produk jasa menyediakan

jajaran produk jasa yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan
mereka. Produk jasa ini antara lain adalah Layanan perbankan melalui mesin
seperti ATM Tunai dan Non Tunai BCA dan Cash Deposit Machine (CDM).
Layanan perbankan melalui telepon seperti m-BCA dan BCA By Phone dan
Layanan perbankan melalui internet seperti klik BCA individu dan bisnis.
Dengan keunikan dan keunggulan dari fasilitas yang ada di dalamnya, nasabah
menikmati layanan internet banking dan mobile banking layaknya memiliki
kantor BCA dalam genggaman sendiri sehingga nasabah bisa bertransaksi
dimana dan kapan saja.

A. ATM Tunai dan Non-Tunai BCA

ATM (Anjungan Tunai Mandiri) BCA adalah salah satu layanan

elektronik banking BCA yang memungkinkan nasabah untuk melakukan
transaksi financial dan non financial melalui mesin ATM. Dengan adanya
ATM BCA, antrean di counter cabang akan berkurang sehingga nasabah
semakin mudah dalam melakukan transaksi perbankan di mana saja,
selama 24 jam sehari, 7 hari dalam seminggu. Dengan adanya ATM BCA,
cabang dapat meningkatkan service level kepada nasabah.
Fitur utama dari ATM BCA adalah nasabah dapat melakukan
berbagai transaksi seperti penarikan tunai, transfer, transaksi pembayaran,
pembelian, cek informasi rekening, pembelian voucher isi ulang pulsa,
transaksi pegubahann PIN ATM dan melakukan registrasi berbagai produk
perbankan elektronik. Sedangkan untuk ATM Non Tunai BCA, ada

Program Magang CSO Bakti BCA 29

beberapa fitur yang tidak dimiliki seperti transaksi penarikan tunai. Bentuk
ATM Non Tunai juga berbeda dengan ATM Tunai, memiliki layar yang
lebih besar dan touch screen dan terdapat fitur untuk melakukan transaksi
top up kartu flazz.
ATM BCA dapat digunakan untuk melakukan pengecekan saldo
dan pengambilan uang tunai bagi pemegang Kartu Paspor BCA, Kartu
Kredit BCA, Kartu berlogo Visa Plus/Electron, MasterCard/Cirrus, Prima
dan JCB.

B. Cash Deposit Machine

CDM yang dikenal juga dengan

sebutan ATM setoran tunai
merupakan mesin yang
digunakan untuk melakukan
setoran tunai secara otomatis
selama 24 jam dan diakses
dengan menggunakan Kartu
Paspor BCA.
Nasabah yang ingin menggunakan mesin CDM harus
memperhatikan kondisi uang yang akan disetor. Kondisi uang tidak boleh
sobek, bukan merupakan koin, tidak lecek, tidak terstaples, tidak terklip,
rapi, tidak terlipat dan terikat. Maksimal setoran adalah 50 lembar dengan
nominal setoran denominasi Rp 20.000,00, Rp 50.000.00,00 dan Rp
100.000,00. Untuk saat ini pengguna kartu ATM Silver sudah bisa
melakukan setoran sampai dengan Rp 15.000.000,00 dalam satu hari,
untuk kartu ATM Gold sudah bisa sampai Rp 30.000.000,00 sedangkan
untuk kartu platinum sudah bisa sampai Rp 50.000.000,00 hal ini
merupakan peningkatan dari sebelumnya hanya sampai Rp 10.000.000,00
untuk semua jenis kartu. Hal ini dilakukan untuk lebih memberikan
pelayanan yang lebih maksimal kepada nasabah setia BCA.

Program Magang CSO Bakti BCA 30

 Manfaat ATM setoran Tunai BCA adalah:
 Mengurangi antrian setoran di Counter cabang
 Menambah delivery channel ATM
 Meningkatkan service level kepada nasabah
 Memudahkan nasabah melakukan setoran dimana saja 24
jam
C. Mobile Banking BCA ( m-BCA )
Mobile BCA adalah aplikasi
layanan yang diberikan kepada
nasabah dengan tujuan memberikan
kemudahan dalam melakukan
transaksi perbankan melalui
handphone dengan menggunakan
menu yang sudah tersedia di SIM
Card maupun mendownload di
playstore atau appworld bagi
pengguna android. Saat ini m-BCA menggunakan media sms untuk
transaksi.
Menu m-BCA dirancang sedemikian rupa sehingga mudah
digunakan oleh siapasaja. Hanya perlu memilih jenis transaksi dari menu
yang sudah tersedia, sehingga tidak perlu mengingat/menghafal kode
transaksi yang ingin dilakukan.Memiliki m-BCA akan memberikan
manfaat bagi nasabah, antara lain:

 Nyaman. Melalui m-BCA, seperti memiliki ATM BCA pribadi

dalam genggaman tangan, karena berbagai transaksi yang dapat
dilakukan di ATM BCA dapat dilakukanmelalui m-BCA
(kecuali penarikan tunai).
 Praktis. Dapat langsung bertransaksi perbankan melalui ponsel
kapan dan dimana saja.
 Mudah. Dapat bertransaksi dengan menu yang ada, dan tidak
perlu memiliki keterampilan khusus untuk menggunakannya.

Program Magang CSO Bakti BCA 31

  Aman. m-BCA dilengkapi dengan sistem proteksi yang
maksimal. Selain menggunakan PIN yang dipilih sendiri dan
nomor ponsel yang terdaftar, setiap transaksi yang dilakukan
juga akan di-encrypt (diacak) untuk menjamin keamanan
transaksi.
Dengan layanan ini nasabah serasa memiliki ATM BCA dalam
gengaman tangan (kecuali untuk penarikan tunai). Berbagai transaksi
perbankan dapat diakses melalui ponsel, semudah bertransaksi di ATM
BCA.
Operator yang sudah bekerjasama dalam layanan m-BCA ini
adalah:
 PT Excelcomindo Pratama, Tbk untuk pemegang kartu Xplor &
Bebas.
 PT Indosat, Tbk untuk pemegang Kartu Mentari, Matrix dan IM3.
 PT Telekomunikasi Selular untuk pemegang kartu HALO &
simPATI.

Tampilan menu m-bca pada Handphone Android yang dapat

digunakan untuk semua jenis transaksi

Program Magang CSO Bakti BCA 32

D. BCA By Phone
BCA by Phone adalah layanan produk
perbankan elektronik yang diberikan kepada
nasabah pemilik Rekening Tapres, Giro, BCA
Dollar, Tahapan Gold, BCA Card dan
Tahapan dengan kartu ATM jenis Platinum
untuk mendapatkan informasi dan melakukan
transaksi finansial non tunai melalui pesawat
telephone (touch tone atau ponsel).
Penggunaan fasilitas ini diproteksi dengan
PIN BCA By Phone dan Keybca untuk
menjamin kerahasiaan data nasabah. Fasilitas ini dapat diperoleh melalui
registrasi di kantor cabang BCA.
Fasilitas BCA By Phone dibagi menjadi yaitu, BCA By Phone
Bisnis dan BCA By Phone Prioritas. Untuk BCA By Phone Bisnis, ketika
menghubungi BCA By Phone nasabah akan dilayani oleh interactive voice
response (IVR). Sedangkan untuk prioritas, saat nasabah menghubungi
BCA By Phone nasabah akan dilayani oleh agen.
Transaksi yang dapat dilakukan di BCA By Phone adalah transaksi
financial (transfer, pembayaran, dan pembelian), informasi rekening, kartu
kredit dan menu administrasi.

E. Klik BCA

BCA menawarkan fasilitas tambahan yang sangat menarik yaitu

Klik BCA, yang memberikankemudahan untuk melakukan transaksi

Program Magang CSO Bakti BCA 33

perbankan melalui komputer dan jaringaninternet.KlikBCA adalah layanan
perbankan yang mudah, praktis, aman dan gampang digunakan.
Kemudahan layanan tersebut antara lain :
 Untuk lebih mengamankan transaksi finansial di KlikBCA.
Alat ini berfungsi untuk mengeluarkan password yang selalu
berganti setiap kali melakukan Mudah. Nasabah tinggal datang
saja ke ATM BCA untuk melakukan registrasi Internet dan
mendapatkan user ID serta PIN Internet Banking yang dapat
langsung dipakai untuk login (masuk) ke KlikBCA di
http://www.klikbca.com.
 Praktis. Nasabah dapat langsung melakukan transaksi
perbankan melalui internet tanpa harus datang ke bank atau
ATM BCA (kecuali untuk ambil uang tunai).
 Aman.KlikBCA dilengkapi dengan security untuk menjamin
keamanan dan kerahasiaan data dan transaksi. Untuk
menambah keamanan, sistem ini juga dilengkapi dengan
KeyBCA, yaitu alat pengaman tambahan transaksi finansial.
Dengan demikian, keamanan bertransaksi akan makin terjaga.
Transaksi-transaksi yang dapat dinikmati oleh nasabah BCA,
kecuali penarikan tunai dengan menggunakan fasilitas
KlikBCA, adalah :
 Pembelian (Pulsa Isi Ulang, Saham, Tiket).
 Pembayaran (Kartu Kredit, Internet, Telepon,
Handphone, Pager, Pendidikan, dan Lain-lain).
 Transfer Dana
- Transfer Antar BCA (Real Time, berkala, tanggal
tertentu).
- Transfer ke Domestik Bank Lain (Real Time, tanggal
tertentu)
 Informasi Rekening (Informasi Saldo, Mutasi Rekening,
Tagihan BCA Card).
 Transaksi Histori.

Program Magang CSO Bakti BCA 34

  Administrasi (Ganti PIN, Ubah Bahasa, Ganti Alamat Email,
Hapus Daftar Pembayaran, Hapus Daftar Transfer, Registrasi
KeyBCA, Tambah Koneksi KeyBCA, Hapus Koneksi
KeyBCA, Aktivasi KeyBCA, Registrasi Informasi BCA Card,
Hapus Informasi BCA Card).

Tahap mudah akses KlikBCA versi smartphone :

1) Akses www.klikbca.com melalui smartphone Anda.
2) Klik login pada Internet Banking Individual.
3) Nikmati tampilan KlikBCA yang telah disesuaikan dengan
smartphone Anda
4) Lakukan transaksi perbankan yang Anda inginkan.

F. Cash Ricycle Machine

ATM Setoran Tunai atau Cash Deposit Machine (CDM) menjadi
solusi bagi nasabah perbankan yang akan melakukan setoran tunai tanpa
harus datang ke bank. Tinggal memasukan kartu ATM, PIN dan otomatis
tempat untuk setoran uang akan terbuka dan tinggal selesai penghitungan
maka struk ATM sebagai bukti setoran akan keluar. Namun BCA
mengeluarkan varian mesin ATM baru bernama CRM (Cash Recycle
Deposit) atau dikena dengan naman ATM Setor Tarik
Kelebihannya selain dapat melakukan setoran tunai bisa juga melakukan
transaksi seperti mesin ATM Tunai
Berikut tampilan awal layar ATM Setor Tarik BCA

Program Magang CSO Bakti BCA 35

G. Kartu Kredit

Kartu Kredit BCA merupakan alat pembayaran multifungsi untuk

kenyamanan hidup nasabah. Dengan bunga kompetitif dan berbagai
penawaran serta fitur menarik di saat melakukan transaksi, menjadikan
Kartu Kredit BCA sebagai A smarter way to pay.
Keuntungan dalam memiliki Kartu Kredit BCA, adalah :
 Persyaratan mudah dan ringan.
 Proses cepat.
 Bunga kompetitif.

Adapun beragam fitur menarik yang ditawarkan Kartu Kredit

BCA, adalah :

 Reward BCA.
Merupakan Reward Rupiah (cash back) sampai dengan 20%
dari nilai transaksi yang dilakukan.Reward Rupiah tersebut
dapat ditukarkan di merchant-merchant berlogo Reward BCA
dan dapat pula ditukarkan dengan iuran tahunan.
 Cicilan BCA.
Setiap transaksi bisa diubah langsung menjadi cicilan di
merchant-merchant berlogo Cicilan BCA atau ubah transaksi
tersebut menjadi cicilan ringan dengan bunga kompetitif,
dengan mengirimkan SMS ketik Cicilan ke 69888.
 AutoPay BCA.
Bisa digunakan untuk membayar tagihan rutin nasabah, dengan
slogan satu tagihan satu pembayaran, dengan cara

Program Magang CSO Bakti BCA 36

 menghubungi Halo BCA 500888 atau mengirimkan SMS ke
69888 dengan mengetik Autopay untuk registrasi.
 Kenyamanan perjalanan ke luar negeri.
Nikmati nilat tukar (conversion rate) yang lebih rendah, bila
nasabah menggunakan Kartu Kredit BCA MasterCard dan
BCA Visa di luar negeri.
 Fasilitas pemindahan saldo.
Pindahkan saldo tagihan kartu kredit bank lain ke Kartu Kredit
BCA dengan bunga kompetitif.
 Bebas iuran tahunan seumur hidup.
Jika rata-rata penggunaan Kartu Kredit BCA setiap bulannya
mencapai 30% dari limit Kartu Kredit BCA nasabah selama 1
tahun.
 Keistimewaan berupa fantastic offer.
Nikmati fasilitas “Pay 1 For 2” dan diskon khusus di tempat-
tempat favorit, seperti Cineplex 21, Starbuck Coffe, dan masih
banyak lagi.

Layanan lainnya yang ditawarkan dari Kartu Kredit BCA, diantaranya

 Layanan Halo BCA 24 jam.
 Perlindungan asuransi kecelakaan.
 BCA Credit Life. Nasabah pengguna kartu kredit BCA dapat
diikutsertakan dalam program BCA Credit Life yaitu
perlindungan finansial yang melindungi keluarga pemegang
kartu kredit BCA dari kewajiban hutang dengan melunasi
tagihan kartu kredit BCA apabila terjadi peristiwa kecelakaan
atau sakit yang menyebabkan cardholder BCA meninggal
dunia.
 BCA By Phone.

H. Sakuku
Ini dia satu lagi fasilitas terbaru dari BCA,yaitu Sakuku.
Bagi Nasabah yang mau mengirimkan uang ke teman – teman

Program Magang CSO Bakti BCA 37

ataupun keluarga yang tidak mempunyai rekening BCA bisa
menggunakan Sakuku, karna no sakuku adalah no handphone yang
tentunya siapa saja memilikinya. Sakuku yang menawarkan
kemudahan bagi nasabah bahkan yang bukan nasabah BCA untuk
melakukan transaksi pembayaran, beli pulsa, dan berbagi pulsa
dengan semua teman- teman yang yang menggunakan sakuku juga.
Apalagi jika sudah menggunakan Sakuku Plus sudah bisa
menggunakannya untuk tarik tunai tanpa kartu ATM di ATM
BCA. Jadi ini merupakan solusi untuk kita yang ingin mengirim
uang untuk teman kita yang belum punya rekening BCA.
1. Untuk mengisi ulang saldo kita, bisa menggunakan klik
BCA, maupun BCA Mobile BCA, dan ATM BCA. Saldo kita
yang bisa terdapat di sakuku bisa sampai Rp 1.000.000,00 dan
untuk Sakuku Plus bisa sampai Rp 5.000.000,00.
2. Untuk kita yang sering membeli pulsa mari membeli pulsa
lewat sakuku karnna harga pulsa sama dengan nominal yang diisi,
ini merupakan salah satu keuntungan yang sangat menarik di
Sakuku.

Program Magang CSO Bakti BCA 38

 PENUTUP

Saran dan Masukan

Inovasi tak henti-henti nya dilakukan BCA untuk memberikan
pelayanan yang lebih baik kepada Nasabah. Semakin pesat perkembangan
inovasi yang dilakukan membuat BCA menjadi bank yang semakin
terdepan. Namun seiring perkembangan yang ada akan lebih baiknya
diiringi dengan sistem lingkungan kerja yang mendukung kemajuan
tersebut. Pemasangan bel antrian di Masjid Jamik akan lebih baik jika
direalisasikan, mengingat tidak sedikit nasabah yang mengeluh tentang
antrian yang harus dipanggil secara manual menggunakan nomor, yang
kebanyakan tidak terdengar sehingga terkadang sampai kelewatan.
Sehingga dari hal tersebut dapat membuat Nasabah menjadi kecewa, dan
memberikan penilaian yang tidak sesuai ,walaupun Inovasi dan pelayanan
kita sudah sangat baik.
Akhirnya karya tulis yang berisi pengalaman menjalani masa
magang sebagai CSO Bakti di BCA pada tahun pertama ini telah selesai
saya kerjakan.Semoga setiap harinya saya bisa bekerja dengan semakin
baik dan bisa semakin memperluas pengetahuan saya khususnya di bidang
CSO.
Semoga setiap orang yang membaca karya tulis ini dapat
memperoleh manfaat dari isi yang telah saya sampaikan di dalamnya. Saya
sangat menyadari akan kekurangan dalam menyelesaikan karya tulis ini.
Untuk itu sekali lagi saya mengharapkan masukan serta kritik dan saran
yang membangun dari setiap pembaca karya tulis ini.
Semoga BCA KCP Masjid Jamik selalu menjadi Bank yang dapat
mewujudkan visi dan misi yang telah dibuat dari awal berdirinya bank ini.

“ Dengan tekad yang kuat, Semangat yang Tinggi, Bekerja

sepenuh hati, BCA Masjid Jamik Bisaaa...”

Program Magang CSO Bakti BCA 39