BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Pemanfaatan teknologi informasi merupakan manfaat yang diharapkan oleh pengguna sistem
informasi dalam melaksanakan tugasnya atau perilaku dalam menggunakan teknologi pada saat
melakukan pekerjaan. Teknologi informasi adalah subsistem atau sistem bagian dari sistem
informasi. Perkembangan zaman yang didukung dengan perkembangan teknologi, menyebabkan
kebutuhan manusia terhadap informasi semakin kompleks, sehingga perusahaan harus
memperhatikan kemajuan teknologi informasi dan lebih mengoptimalkan fasilitas teknologi
informasi dalam rangka dapat bertahan dan menang dalam persaingan usaha di pasar global.
Perkembangan teknologi saat ini banyak memberikan kemudahan pada berbagai aspek kegiatan
bisnis. Kemajuan dan perkembangan teknologi informasi yang pesat telah mempengaruhi industri
perbankan, seperti halnya mobile banking merupakan salah satu wujud dari perkembangan
teknologi tersebut.
Kemajuan dan perkembangan teknologi informasi yang pesat telah mempengaruhi industri
perbankan, seperti halnya mobile banking merupakan salah satu wujud dari perkembangan
teknologi tersebut. Perangkat komunikasi merupakan salah satu contoh dari perkembangan
teknologi yang pada saat ini juga dimanfaatkan oleh sektor perbankan. Saat ini sudah banyak bank
yang telah menyediakan akses mobile untuk mengetahui informasi keuangan. Kondisi tersebut
merupakan salah satu perbaikan layanan terhadap nasabah, karena pada kenyataannya dalam
melaksanakan transaksi perbankan setiap nasabah minimal membutuhkan waktu kurang lebih 10
menit berada dalam antrian. Hal tersebut akan cenderung berdampak merugikan bagi para nasabah
jika waktu serta peluang bisnis mereka tersita hanya untuk bertransaksi di bank
Mobile banking atau dapat disebut juga dengan M-banking adalah suatu sistem layanan yang
berfungsi untuk melakukan berbagai transaksi keuangan yang dapat diakses langsung oleh nasabah
pengguna mobile banking melalui telepon seluler. Penelitian mengenai mobile banking
memprediksi bahwa nasabah berusia muda (kaum millenial) mendominasi penggunaan mobile
banking. Mobile banking merupakan layanan perbankan yang berfungsi untuk memudahkan
nasabah dalam melakukan transaksi perbankan tanpa perlu datang ke bank atau ATM kecuali
penarikan uang cash.Keunggulan mobile banking yaitu nasabah dapat melakukan transaksi dimana
saja dan kapan saja tanpa dibatasi waktu.

1
 Layanan pada mobile banking meliputi : transaksi finansial, transaksi non finansial, transfer dana,
cek saldo dan pembayaran tagihan yang dilakukan lewat telepon seluler. Mobile banking
merupakan trobosan yang menarik karena dapat dilakukan 24 jam dan transaksi perbankan dapat
dilakukan dimana saja, selama nasabah dapat mengakses mobile banking dengan menggunakan
internet. Nasabah tidak perlu membawa uang keluar dan datang ke bank atau ke ATM untuk
membayar tagihan kartu kredit atau tagihan lainya, sehingga dapat terhindar dari hal-hal yang tidak
diinginkan
Salah satu bank di Indonesia yang menerapkan sistem layanan mobile banking adalah Bank
Central Asia (BCA). BCA merupakan bank pertama yang meluncurkan sistem layanan mobile
banking di Indonesia. Mobile banking BCA atau yang lebih dikenal dengan BCA Mobile,
memberikan pilihan transaksi yang lebih efisien dan nyaman. BCA Mobile mengintegrasikan
jaringan Internet Banking (Klik BCA) dan jaringan mobile banking (m-BCA) dalam satu interface.
Proses BCA Mobile ini tidak hanya berhubungan dengan bank, akan tetapi juga melibatkan
teknologi telepon seluler dalam penggunaannya sehingga dengan adanya BCA Mobile ini dapat
memberikan keuntungan tersendiri bagi operator seluler. Adanya tren tersebut, BCA mulai
melakukan transformasi mobile banking melalui aplikasi BCA Mobile.
BCA menangkap peluang dengan memanfaatkan fasilitas layanan BCA Mobile yang berguna
untuk memberikan kemudahan nasabah dalam bertransaksi. Jika dilihat dari segi efisiensi, dengan
menggunakan transaksi pada BCA Mobile relatif lebih murah dan semakin mendorong nasabah
untuk bertransaksi. Jika dilihat dari segi bank, pengguna BCA Fitur keamanan menjadi salah satu
isu penggunaan mobile banking ini.

B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka rumusan masalah dalam makalah ini adalah
sebagai berikut :
1. Bagaimana kualitas layanan mobile banking BCA ?
2. Bagaimana sistem keamanan mobile banking BCA?
3. Bagaimana strategi Bank BCA dalam mengatasi masalah Mobile Banking?
C. Tujuan Penulisan
Adapun tujuan penulisan makalah ini adalah untuk :
1. Mengetahui kualitas layanan mobile banking BCA
2. Mengetahui sistem keamanan mobile banking BCA
3. Mengetahui strategi Bank BCA dalam mengatasi masalah Mobile Banking.

2
 BAB II
PEMBAHASAN

A. Sejarah Perusahaan
PT. Bank Central Asia (BCA) secara resmi berdiri pada tanggal 21 Februari 1957
dengan nama sebelumnya adalah Bank Central Asia NV. PT. Bank Central Asia (BCA)
merupakan bank swasta terbesar di Indonesia, dengan berbagai fitur dan layanan perbankan
modern. Salah satu bank swasta yang memiliki jaringan pelayanan paling canggih serta
mendapatkan kepercayaan masyarakat yang tinggi.
Sampai tahun 2015 ini, banyak hal yang telah dilalui Bank Central Asia (BCA) dan
yang paling signifikan yaitu adalah krisis moneter yang terjadi pada tahun 1997. Krisis tersebut
sangatlah berdampak secara signifikan terhadap sistem perbankan yang ada di Indonesia.
Secara tidak langsung kondisi tersebut sangatlah berdampak terhadap aliran dana tunai di Bank
Central Asia (BCA) dan bahkan sempat akan mengancam kelanjutanya. Namun tidak
berlangsung lama, dengan pengambilan keputusan dan kebijakan yang tepat, Bank BCA
mampu bangkit kembali dan melakukan recovery pada tahun 1998. Aset bank mengalami
peningkatan signifikan dibanding tahun sebelumnya yang hanya Rp 53,36 triliun menjadi Rp
67,93 triliun. Pada tahun 2000, Bank BCA diserahkan ke Bank Indonesia oleh BPPN. Pada
tahun yang sama, bank tersebut mencatatkan sahamnya di Bursa Efek Indonesia, dengan
penjualan saham sebesar 22,55% dari divestasi BPPN.
Divestasi BPPN kembali dilakukan pada tahun 2001, yaitu sebesar 10%. Setahun
kemudian, yaitu pada tahun 2002, BPPN kembali melepas kepemilikan sahamnya sebesar 51%
melalui tender penempatan private. Tender tersebut dimenangkan oleh Farindo Investment,
Ltd. Dalam tahun 2002, BPPN melepas 51% dari sahamnya di BCA melalui tender penempatan
private yang strategis. Farindo Investment, Ltd., yang berbasis di Mauritius, memenangkan
tender tersebut.
BCA memiliki 1.011 kantor cabang dan 12.026 ATM BCA yang terhubung secara
online di seluruh Indonesia serta layanan internet dan mobile banking agar dapat memberikan
kemudahan dan kenyamanan dalam bertransaksi. BCA dan entitas anak perusahaan didukung
oleh 20.320 karyawan yang andal dan professional. BCA terus mengembangkan diri dengan
pengelolaan perusahaan yang kokoh, serta berpegang pada prinsip kepatuhan regulasi,
pengelolaan resiko yang baik, serta layanan nasabah berkualitas.

3
B. Visi dan Misi
Adapun visi dan misi PT. Bank Central Asia (BCA) adalah:
a. Visi:
Bank pilihan utama andalan masyarakat, yang berperan sebagai pilar penting perekonomian
Indonesia
b. Misi:
• Membangun institusi yang unggul di bidang penyelesaian pembayaran dan solusi
keuangan bagi nasabah bisnis dan perseorangan.
• Memahami beragam kebutuhan nasabah dan memberikan layanan finansial yang tepat
demi tercapainya kepuasan optimal bagi nasabah.
• Meningkatkan nilai francais dan nilai stakeholder BCA.

C. Logo Perusahaan
Sejak berdiri di tahun 1957 hingga 2015, BCA menggunakan logo yang sama. Seiring
perubahan lingkungan, tantangan dan peluang bisnis, kini tampilan logo diperbaharui dengan
konsep grafis yang disebut blueliner :

Gambar 1.1 Logo Perusahaan Bank Central Asia (BCA)

Logo tersebut mencerminkan semangat baru BCA dalam upaya mewujudkan visi dan
misi korporasi. Implementasi konsep Blueliner yang terdapat pada Gambar 1.1 merupakan
kesinambungan dedikasi dan kontribusi BCA terhadap industri perbankan khusunya dan
perekonomian Indonesia pada umumnya

D. Produk dan Layanan

Produk dan layanan BCA terus melakukan pengembangan bisnis terutaman pada
perbankan elektronik dengan memperkenalkan Debit BCA, Tunai BCA, internet banking, Klik
BCA, mobile banking BCA, Edc Bizz, dan lain-lain. Tahun 2013, BCA memperkuat bisnis

4
 perbankan transaksi melalui pengembangan produk dan layanan yang inovatif, diantaranya
adalah aplikasi mobile banking pada smartphone (BCA, 2015) Berikut beberapa jenis produk
dan layanan yang ditawarkan oleh BCA:
a. Simpanan: Produk Simpanan BCA yaitu Tahapan BCA, Tahapan Xpresi, Tahapan Gold,
Tapres, Tabunganku, BCA Dollar, Deposito Berjangka.
b. Kartu Kredit: Merupakan fasilitas kartu kredit yang diterbitkan oleh BCA.
c. Pinjaman: Ada beberapa jenis Pinjaman yaitu kredit kendaraan bermotor, kredit pemilikan
apartemen, kredit pemilikan rumah, KPR refinancing, KPR xtra, kredit sepeda motor.
d. Remittance: Ada beberapa jenis produk remittance yaitu Outward Remittance dan Inward
Remittance.
e. Layanan Asuransi: Jenis layanan asuransi yaitu Maxi Kid Investa, Maxi Health, Maxi
Legacy, Maxi retirement, Provisa Max.
f. Perbankan Elektronik: BCA Mobile, Klik BCA, ATM BCA, Debit BCA, Tunai BCA, Flazz,
SMS Top Up, Call Center, Internet Banking.

Banyaknya produk dan layanan yang ditawarkan BCA, layanan mobile banking pada
mobile device ini akan memudahkan untuk mengetahui informasi mengenai produk-produk
yang lainya dan dapat digunakan siapa saja dan dimana saja cukup dengan menyambungkan
mobile device ke internet. Mobile banking BCA dapat diunduh oleh nasabah sesuai dengan
device antara lain Android, iOS, Windows Phone dan Blackberry).
Fitur dalam menggunakan layanan mobile banking BCA yang dirasakan oleh nasabah
dijelaskan pada tabel 1.1.

Tabel 1.1 Fitur Mobile Banking BCA

No. Kategori Layanan
1 m-info  Informasi saldo
 Mutase rekening
 Info kode bank
 Info kode perusahaan
 Info saldo dan transaksi kartu kredit BCA

2 m-transfer Transfer ke rekening BCA maupun Bank lain.

3 m-payment Pembayaran tagihan kartu kredit, PLN, handphone, telepon, asuransi,
pendidikan dan lain-lain.

5
4 m-commerce Pembelian pulsa isi ulang, kartu Blitz, dan lain-lain.
5 m-admin Aktivasi, ganti pin.
6 KlikBCA Pembelian, pembayaran, e-commerce, transfer dana, informasi
rekening, administrasi.

7 InfoBCA BCA promo, aplikasi online, lokasi cabang dan ATM BCA, reward
BCA, sambungan langsung ke Halo BCA via telepon.

Sumber: BCA

E. Permasalahan Mobile Banking BCA

Era digital membuat perubahan besar pada perusahaan untuk menghantarkan nilai bagi
para pelanggan. Perkembangan teknologi telah mampu membuat mobilitas kegiatan manusia
menjadi lebih mudah dan cepat. Perkembangan teknologi informasi, telekomunikasi dan
internet menyebabkan munculnya aplikasi yang berbasis internet pada smartphone. Terutama
bank, penggunaan teknologi informasi dalam banyak aspek bisnis telah mempengaruhi
perkembangan teknologi informasi, mulai dari peluncuran produk-produk perbankan yang
lebih efisien dan paling menguntungkan yang ditujukan untuk kepuasan nasabah yang
menggunakan jasa mereka. Perkembangan internet di Indonesia menurut data statistik yang
dilakukan Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) sampai dengan 2018
menunjukan angka 171 juta pengguna internet di Indonesia. Jumlah ini menunjukan sekitar
64,8% penduduk Indonesia telah menggunakan internet.
Trend pertumbuhan pengguna internet kini dengan kehadiran smartphone merupakan
potensi yang biasa dijadikan sebagai bahan pertimbangan bagi perusahaan perbankan dalam
mengembangkan layanan yang disesuaikan dengan perkembangan masyarakat. Perusahaan
perbankan di Indonesia berlomba-lomba dalam meningkatkan kemajuan dibidang teknologi
dan layanan mobile banking . Ketatnya persaingan membuat perkembangan perbankan kini
dilakukan secara self service. Inovasi self service kepada konsumen merupakan cara untuk
memberikan lebih banyak kontrol di tangan mereka sendiri. Salah satu fasilitas yang dilakukan
dengan self service adalah layanan teknologi mobile banking. Mobile banking merupakan
bagian dari teknologi e-banking yang merupakan suatu terobosan layanan informasi perbankan
via wireless terbaru mesikipun sudah didahului dengan adanya ATM, telepon dan internet
banking dalam mendukung kegiatan perbankan, tetapi mobile banking memliki keunggulan
lain untuk transaksi menjadi lebih singkat dan efisien.
Fitur keamanan menjadi salah satu isu penggunaan mobile banking ini. Hal ini setelah
para ahli keamanan secara umum setuju bahwa mobile banking lebih aman daripada online

6
 banking karena sangat sedikit virus dan trojan yang menyerang smartphone, namun demikian
pengguna mobile banking BCA ternyata lebih rentan diserang penipuan. Beberapa kendala
kualitas layanan dari mobile banking BCA yang dapat terjadi menyebabkan masalah atau
kemanan yang rentan pada layanan tersebut terlihat di tabel 1.2.

Tabel 1.2
Masalah Pada Mobile Banking Bank BCA
No. Item Masalah Pada
Keterangan
Mobile Banking

Terjadinya transaksi error atau maintenance. Tidak adanya

1 Aktivitas Transaksi
informasi jika akan terjadinya offline dalam bertransaksi.

Pembobolan data individu maupun korporat karena sistem

2 Sistem Keamanan keamanan mobile banking yang masih rentan terkena
dampak kejahatan dunia maya.

Sumber: BCA

Sistem keamanan mobile banking dinilai rawan kejahatan dunia maya, misalnya
pembobolan data nasabah serta masalah lain terkait privasi. Pada Tabel 1.2 menjabarkan
mengenai masalah yang ada dalam mobile banking merupakan masalah yang berbahaya dan
beresiko tinggi, karena kejahatan duni maya ini bukan hanya mengakses ke perusahaan tetapi
juga ke user atau masyarakat yang paling rentan dikhawatirkan terkena kejahatan ini. Beberapa
masalah yang masih dirasakan oleh nasabah BCA yang menggunakan layanan mobile banking
yang berbasis pada smartphone dan tablet maka BCA harus memperbaiki layanan mobile
banking karena layanan ini dirasa memiliki dampak terhadap kepuasan pelanggan. Dengan
demikian kualitas layanan mobile banking BCA harus mendapat perhatian agar kinerja
perusahaan tetap terjaga.
Perbankan sebagai salah satu penyedia jasa keuangan di Indonesia juga turut
mengembangkan inovasi mobile banking untuk memudahkan nasabah dalam bertransaksi.
Keandalan (reliability) dari sistem mobile banking perlu diperhatikan untuk dapat membuat
nasabah mendapatkan informasi yang jelas dan akurat dari layanan sistem tersebut. Informasi
yang diberikan layanan tersebut kepada pelanggan tidak selalu dapat dimengerti oleh pengguna
mobile banking karena keterbatasan sistem layanan tersebut.
Jaminan dan keamanan (assurance and security) yang terdapat dari layanan mobile banking
memang belum optimal, karena dari adanya para peretas yang menjadi ancaman untuk jaminan
7
 dan keamanan yang sudah diberikan oleh pihak bank yang masih rentan untuk melakukan
transaksi melalui mobile banking.
Walaupun masih rentan pada sistem keamanan tersebut, kenyamanan (convenience) pada
mobile banking memang memudahkan para nasabah untuk melakukan transaksi dimanapun.
Akan tetapi, kenyamanan ini masih dapat menimbulkan sedikit masalah karena adanya masa
maintenance atau perbaikan sistem yang dilakukan pihak bank yang tidak memberitahukan
informasi tersebut kepada nasabah.
Kemudahan dari layanan mobile banking dapat memberikan efek yang baik bagi nasabah,
karena nasabah akan mudah untuk mengakses transaksi dari smartphone dalam memberikan
layanan yang efisien (efficiency). Nasabah akan cepat mencari informasi yang inginkan yang
berkaitan dengan transaksi maupun mutasi rekening, akan tetapi tidak semua nasabah dapat
mendapatkan kemudahan layanan yang efisien ini karena untuk menggunakanya harus
mempunyai smartphone dan harus mengunduh layanan tersebut.
Mobile banking yang diperuntukan untuk memudahkan para nasabahnya untuk mengakses
transaksi mereka menggunakan smartphone harus mengerti bagaimana mengoperasikan layanan
tersebut (easiness to operate). Layanan mobile banking memudahkan nasabah dalam
mengoperasikan berbagai macam transaksi, namun tidak semua transaksi dapat dilakukan oleh
mobile banking karena masih ada beberapa transaksi yang belum dapat dilakukan dalam layanan
tersebut. Hasil dari pencarian literature, studi ini belum menemukan artikel terpublikasi
mengenai kualitas layanan mobile banking akan kepuasan nasabah dalam menggunakan BCA
Mobile.
F. Masalah yang Sering Terjadi di M-Banking BCA
Berikut ini 6 faktor yang bisa menjadi penyebab aplikasi Mobile Banking BCA tidak bisa
digunakan:
1. Belum terdaftar
Seperti yang kita ketahui di atas untuk bisa menggunakan aplikasi BCA mobile
tentu nasabah sebelumnya harus melakukan registrasi SMS banking BCA juga internet
banking KlikBCA. Jika tidak aplikasi yang telah diinstal pada smartphone tidak akan bisa
digunakan untuk login di masing-masing layanan.

2. Tidak cukup pulsa

Khusus untuk akses ke layanan SMS banking BCA melalui aplikasi Mobile Banking
BCA atau BCA mobile membutuhkan biaya pulsa sesuai dengan operator telekomunikasi
yang digunakan agar bisa berkomunikasi dengan server Bank BCA. Seperti contohnya
8
ketika nasabah ingin melakukan cek saldo rekening tabungan BCA maupun transaksi
transfer saldo. Seperti halnya menggunakan layanan SMS banking BCA secara manual
hanya saja dengan menggunakan aplikasi BCA mobile prosesnya menjadi lebih simpel
tetapi tetap saja membutuhkan pulsa. Untuk mengatasi masalah ini tentu saja Anda harus
melakukan isi ulang pulsa setidaknya Rp 5.000. Tidak hanya masalah pulsa pelanggan juga
harus memperhatikan bahwa nomor telepon masih dalam masa aktif karena memiliki
banyak pulsa namun telah memasuki masa tenggang tentu saja tidak akan bisa digunakan
untuk melakukan aktivitas kirim SMS.

3. Masalah koneksi internet

Jika mengakses SMS banking BCA melalui aplikasi BCA mobile kita membutuhkan
pulsa maka untuk bisa menggunakan layanan internet banking KlikBCA tentu saja
sambungan data internet pada smartphone harus aktif atau melalui jaringan wifi. Untuk itu
pastikan sambungan data internet telah aktif dan nomor telepon yang digunakan terdaftar di
paket data internet maupun terkoneksi di jaringan wifi.

4. Salah User ID dan password

Ketika melakukan transaksi finansial pada layanan SMS banking BCA melalui BCA
mobile nasabah diminta memasukkan nomor PIN jika nomor yang di input tidak benar tentu
saja transaksi tidak akan diproses lalu aplikasi BCA mobile akan menunjukkan pesan
transaksi gagal. Itu bisa terjadi juga ketika menggunakan layanan internet banking Klik
BCA yang diakses melalui BCA mobile dimana nasabah harus login terlebih dahulu
menggunakan user ID dan Pasword.

5. Masalah SIM Card

Untuk beberapa jenis smartphone khususnya yang support dua SIM card mewajibkan
nomor handphone yang terdaftar di layanan SMS banking BCA ditempatkan atau
diposisikan pada slot SIM 1. Jika ditempatkan pada Slot SIM 2 maka aplikasi Mobile
Banking BCA tidak akan bisa digunakan. Seperti yang kita ketahui di atas untuk bisa
berkomunikasi dengan server BCA Melalui aplikasi BCA mobile nomor handphone akan
mengirim pesan melalui SMS. Jadi jika anda mengalami masalah aplikasi Mobile Banking
BCA tidak bisa digunakan untuk akses SMS banking Coba pindah kartu ke slot SIM.

9
 6. Pengaturan pada aplikasi
Beberapa jenis smartphone juga menerapkan sistem keamanan cukup ketat khususnya
untuk akses informasi bagi aplikasi pihak ketiga Tentu saja Ini berlaku ketika aplikasi BCA
mobile yang telah diinstall. Terkadang sistem operasi pada smartphone tidak mengizinkan
aplikasi BCA mobile untuk mengirim SMS.

G. Sistem Keamanan Mobile Banking BCA

Salah satu isu yang menjadi permasalahan dalam penggunaan mobile banking adalah
sistem kemanan bertransaksi perbankan dengan menggunakan internet. Nasabah harus
diyakinkan oleh pihak bank bahwa transaksi perbankan berjalan aman karena bank
bersangkutan memiliki perangkat keamanan untuk mencegah para hacker mengganggu
transaksi mereka.
Ada dua jenis sistem keamanan yang dipakai dalam mobile banking BCA, antara lain:
a) Sistem Cryptography
Sistem ini menggunakan angka-angka yang dikenal dengan kunci (key). Sistem ini
disebut juga dengan sistem sandi. Ada dua tipe cryptography, yaitu simetris dan
asimetris. Pada sistem simestris menggunakan kode kunci yang sama bagi penerima
dan pengirim pesan. Kelemahan dari cryptography simestris adalah kunci ini harus
dikirim pada pihak penerima dan hal ini memungkingkan seseorang untuk mengganggu
di tengah jalan. Sistem cryptography asimetris juga mempunyai kelemahan yaitu
jumlah kecepatan pengiriman data menjadi berkurang karena adanya tambahan kode.
Sistem ini biasanya digunakan untuk mengenali nasabah dan melindungi informasi
finansial nasabah.

b) Sistem Firewall
Firewall merupakan sistem yang digunakan untuk mencegah pihak-pihak yang
tidak diizinkan untuk memasuki daerah yang dilindungi dalam unit pusat kerja
perusahaan. Firewall berusaha untuk mencegah pihak-pihak yang mencoba masuk
tanpa ijin dengan cara melipatgandakan dan mempersulit hambatan-hambatan yang
ada. Namun, yang perlu diingatkan adalah bahwa sistem firewall ini tidak dapat
mencegah masuknya virus atau gangguan yang berasal dari dalam perusahaan itu
sendiri.

10
H. Strategi Mengatasi Mobile Banking BCA Bermasalah

Seiring dengan berkembangnya teknologi pada dunia perbankan mucul begitu banyak fitur
yang disediakan untuk nasabah salah satunya Mobile dan internet banking, yang
mempermudah nasabah dalam melakukan transaksi baik itu transfer, pembayaran, pengisian
pulsa, pembayaran tagihan dan transaksi lainnya. Pada pembahasan makalah kali ini akan
berfokus pada masalah error pada Mobile Mobile BCA (Bank Centra Asia). Ada beberapa error
yang sering terjadi pada m banking BCA diantaranya adalah (error 218 Unable to authenticate
your identity), pesan verifikasi ulang, dan pesan error lainnya. Jika saat ini Anda sedang
mangalami masalah error pada M Banking BCA berikut ini adalah strategi mengatasinya :

1) Pastikan Sistem Operasi yang Digunakan Sudah Di dukung Oleh M Banking BCA
Pastikan Anda sudah menggunakan Sistem Operasi yang di support oleh M Banking BCA
yang terlihat pada tabel 1.3
Tabel 1.3 Sistem Operasi

Jenis Perangkat Minimum Operating System

Android 4.4.4 atau lebih tinggi

iOS 5.0 atau lebih tinggi

BlackBerry BB 10.3.3 atau lebih tinggi

Windows Phone WP 8.1 atau lebih tinggi

2) Pastikan Tidak Melakukan Kesalahan Pada Saat Login.

Keamanan pada M Banking BCA sangat ketat, jika Anda sampai salah dalam menginput
PIN , maka secara otomatis M banking BCA Anda akan di blok otomatis. Apabila BCA Mobile
Banking Anda terblokir 3 kali disebabkan karena salah dalam menginput PIN, Mobile Banking
BCA Anda terblokir karena 3 kali salah password, berikut adalah langkah-langkah yang perlu
dillakukan :

11
 a. Jika yang terblokir M Banking BCA mobile: Masuk ke menu about pada menu BCA
mobile kemudian pilih verifikasi ulang > Kemudian input no kartu atm dan buat
ulang PIN).
b. Jika yang terblokir (Internet Banking) Klik BCA: Untuk membuka blokir Silahkan
menghubungi pihak BCA ke Halo BCA 1500888 atau cukup mention akun
Twitter: @HaloBCA untuk informasi lebih lanjut .
c. Pastikan Anda mengakses Internet Banking BCA melalui alamat resmi situs KlikBCA
di http://www.klikbca.com dan klik tombol LOGIN atau langsung ke
halaman login Internet Banking BCA di https://ibank.klikbca.com atau jika akses via
smartphone ke https://m.klikbca.com.
d. Untuk menghindari kesalahan penulisan alamat situs KlikBCA, simpan alamat situs
pada menu favorites atau bookmarks. Sehingga untuk selanjutnya jika Anda ingin
mengakses Internet Banking BCA, cukup memilih dari menu
favorites atau bookmarks.
e. Perlu diketahui bahwa BCA tidak pernah mengirim email seperti yang dijelaskan diatas
kepada nasabah. Apabila Anda menerima email semacam itu yang kelihatannya berasal
dari BCA, yang sebaiknya Anda lakukan adalah:
 Meneruskan (forward) email tersebut ke halobca@bca.co.id atau
menginformasikan ke Halo BCA pada nomor 1500888.
 Menghapus email tersebut.

3) Restart Perangkat Ponsel dan Tunggu Beberapa Saat.

Silahkan restart terlebih dahulu perangkat yang Anda gunakan untuk mengakses Mobile
BCA Banking, dan kemudian akses kembali.

12
 BAB V
PENUTUP

A. Kesimpulan
Mobile Banking BCA merupakan layanan aplikasi smartphone yang dapat digunakan
untuk transaksi perbankan, baik melalui KlikBCA (internet banking) maupun m-BCA (mobile
banking) selama terhubung dengan jaringan internet. Kepuasan nasabah terhadap produk
Mobile Banking BCA dinilai sudah sangat baik oleh nasabah, hal ini dapat dilihat bahwa Bank
BCA merupakan market leader Mobile Banking pada sektor perbankan di Indonesia.
Terkait dengan Sistem keamanan yang telah diterapkan pada m-BCA, dinilai nasabah
sangat reliabel (handal), Dengan m-BCA Anda akan mendapatkan kode akses berupa 6 digit
kode alfanumerik dan kode PIN berupa 6 digit kode numerik, akan membuat sistem keamanan
akan lebih berlapis, sehingga akan terhindar dari pencurian data nasabah, pemobolan, maupun
sistem kejahatan dunia maya lainnya yang beresiko tinggi dan dapat merugikan nasabah.
Sistem keamanan pun sangat diperhatikan, agar nasabah tidak ragu dalam melakukan transaksi
via Mobile Banking BCA, layanan yang diberikan juga mampu untuk memenuhi kebutuhan
nasabah sehingga nasabah dengan mudah dapat melakukan berbagai transaksi melalui Mobile
Banking BCA.
Adapun strategi yang diterapkan dalam mengatasi Mobile Banking BCA yang eror yaitu
dengan : Pastikan Sistem Operasi yang Anda gunakan sudah di dukung Oleh M Banking BCA,
Pastikan Anda tidak melakukan kesalahan pada saat login, Restart perangkat ponsel atau
komputer Anda dan Tunggu beberapa saat.

B. Saran
Untuk Bank BCA agar mempertаhаnkаn kepuаsаn sertа menjаgа loyаlitаs nаsаbаh dengаn
cara Bаnk BCА menyempurnаkаn pelаyаnаnnyа dаn memberikаn jаminаn аtаs segаlа
trаnsаksi keuаngаn yаng dilаkukаn di Bаnk BCА аgаr bisа menjаdi sаlаh sаtu Bаnk yаng
dipercаyа nаsаbаh untuk melаkukаn segаlа trаnsаksi keuаngаn. Hendаknyа meningkаtkаn dаn
menjаgа kepuаsаn dаn loyаlitаs nаsаbаh dengаn cаrа mengurаngi resiko-resiko Humаn Error
dengаn lebih meningkаtkаn profesionаlitаs pаrа stаf front liner Bаnk BCА untuk mengurаngi
kesаlаhаn dаn lebih memberikаn pelаyаnаn yаng kuаt dаn primа tаnpа mengurаngi аspek-
аspek yаng sudаh аdа.

13
 DAFTAR PUSTAKA

Nurastuti,Wiji.Teknologi Perbankan Edisi Pertama.Yogyakarta: Graha Ilmu, 2011.

Widiyono,Tri.2006.Aspek Hukum Operasional Transaksi Produk Perbankan Indonesia. Bogor
:Ghalia Indonesia.
http://www.klikbca.com/demo/swf/loginawal00.html
http://www.bca.co.id/id/tips-keamanan/tips-keamanan.jsp
http://www.academia.edu/10380788/Aspek_Teknologi_dan_Keamanan_Dalam_Mobil_Bank
ing
http://m.cnnindonesia.com/teknologi/20150305181253-185-37063/keaman-mobile-banking-
bca/

14