1.

Kekuatan pasar utama saat ini antara lain adalah kekuatan teknologi, globalisasi dan
media, silakan uraikan bagaimana masing masing kekuatan tersebut berpengaruh pada
perusahaan.
Ambil 1 perusahaan misal : PT. Indofood Sukses Makmur, nah uraikan dengan
mencari sumber dari internet atau yang lainnya , bagaimana kekuatan teknologi,
globalisasi dan media tersebut mempengaruhi jalannya bisnis Indofood.

Setiap mahasiswa tidak boleh sama satu dengan yang lainnya

Jawaban :
PT. Bank Mandiri tbk
Bank mandiri memantapkan diri menjadi yang terdepan dalam arus perkembangan teknologi
dan informasi. Akhir 2019, Bank Mandiri memutuskan menaikan alokasi belanja modal alias
capital expenditure (capex) sebesar 30% atau setara Rp2,4 triliun untuk pengembangan
layanan digital. Untuk menunjang hal tersebut, Bank Mandiri mempunyai Memiliki 3 pilar
dalam digital banking. Pertama adalah digitalisasi internal proses, yaitu bagaimana proses di
dalam bank mandiri itu untuk siap di era digital. Pilar kedua adalah meoderinisasi E-channel,
jadi channel yang sudah ada seperti, atm, internet banking, mobile banking, call center dan
lainnya dilakukan modenisasi sesuai era digital saat ini. Pilar ketiga adalah leverage digital
ecosystem,baik itu berkolaborasi dengan marketplace maupun e-commerce.
Pada era globalisasi mobile Banking merupakan salah satu bentuk layanan yang disediakan
oleh bank untuk para nasabahnya sebagai cara untuk mempermudah nasabah melakukan
transaksi dengan menggunakan mobile atau ponsel telepon. Mandiri mobile dapat diunduh
oleh nasabah atau non nasabah yang akan melakukan transaksi harus memiliki rekening
perorangan mandiri tabungan atau mandiri tabungan bisnis atau mandiri giro dan terdaftar
sebagai penggunan layanan mandiri sms. Mobile banking dapat diakses secara cepat dan
mudah oleh nasabah yang menggunakan layanan tersebut sehingga sangat efisien jika
digunakan oleh nasabah yang sibuk atau tidak sempat bertransaksi ke bank. Selain transaksi
tersebut Mobile Banking mandiri dapat pula digunakan sebagai transaksi peembelian isi
ulang pulsa, menu favoritku, mengecek lokasi ATM dan cabang, serta informasi kurs dan
suku bunga. Melalui E-channel atau Mandiri e-banking, memungkinkan nasabah bertransaksi
dengan mudah kapan saja dan dimana saja.
Dalam promosi penjualan, pihak Bank Mandiri melakukannya hampir setiap hari, yakni
pemberian souvenir, bunga yang kompetitif, hadiah yang menarik dan lainnya diusahakan
agar dapat diketahui oleh masyarakat luas umumnya dan nasabah khususnya. Kegiatan ini
merupakan kegiatan yang paling sering kedua setelah penjualan tatap muka.
Bank Mandiri terus melakukan inovasi bisnis untuk meningkatkan kualitas produk dan
layanan sebagai bentuk antisipasi atas perkembangan terkini. Bank Mandiri memperkenalkan
cabang khusus bernuansa digital atau hype branch. Bank Mandiri bekerjasama dengan
Microsoft untuk mengoptimalkan proses bisnis. Lewat kerjasama ini, Bank Mandiri akan
menggunakan cloud dan kecerdasan buatan yang dikembangkan oleh Microsoft dalam
mengelola dan mengembangkan bisnis. Menurut Direktur Utama Bank Mandiri Royke
Tumilaar, kolaborasi dengan Microsoft akan memungkinkan Bank Mandiri untuk
mengeksplorasi teknologi guna meningkatkan daya saing di dunia digital, sehingga
meningkatkan kepuasan pelanggan, manajemen risiko, kolaborasi karyawan dan proses
bisnis.
 2. A customer centric company harus memiliki konsep market driven daripada product
driven, berikan contoh dan apa yang dilakukan perusahaan tersebut yang menurut
anda layak dikatakan contoh customer centric company yang berhasil

Jawaban : Strategi Bank Mandiri dalam memepertahankan loyalitas nasabah prioritas

merupakan suatu proses yang melalui tahapan, proses perencanaan, dan dilakukan dengan
berbasis customer value.
Seperti di tengah era pandemi saat ini Bank Mandiri tetap berusaha menghadirkan
layanan terbaik bagi nasabah, baik secara langsung di kantor cabang maupun secara online.
Pesan yang ingin disampaikan Bank Mandiri secara spesial di Hari Pelanggan Nasional ini
yaitu bagaimana memberikan pelayanan terbaik dengan selalu menerapkan protokol
kesehatan yang ada.
Pada perayaan Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) Bank Mandiri memiliki sejumlah
program agar lebih mendekatkan layanan dan menjawab kebutuhan nasabah. Salah satunya,
seluruh Kantor Cabang Bank Mandiri serentak mengemas program untuk menyapa nasabah
di wilayah masing-masing. Bank Mandiri Kantor Cabang Bandung Soekarno Hatta dan
Cabang Jayapura Ahmad Yani misalnya, memiliki program pemberian souvenir berisi hand
sanitizer dan face shield bagi nasabahnya. Kemudian, Bank Mandiri Cabang Denpasar
Udayana memberikan souvenir berupa buket bunga yang berisi masker dan coklat kepada
nasabah yang bertransaksi pada 4 September lalu. Selain membagi-bagikan souvenir, Bank
Mandiri juga memiliki banyak promo dalam merayakan Harpelnas. Salah satunya yakni
pemberian diskon Rp150.000,- bagi nasabah kartu kredit Bank Mandiri yang bertransaksi di
Tokopedia pada 4-10 September. Bank Mandiri juga tidak henti-hentinya melakukan
pengembangan fitur maupun layanan untuk memudahkan nasabah dalam melakukan berbagai
transaksi perbankan, seperti kemudahan pembukaan rekening secara online, penambahan dan
pengembangan fitur pada Mandiri Online, sehingga nasabah dapat tetap bertransaksi dimana
saja, kapan saja tanpa perlu keluar rumah. Bank Mandiri mencatat jumlah pengguna aktif
Mandiri Online mencapai 3,8 juta pengguna dengan pertumbuhan transaksi mencapai 43%
secara year on year.

3. Jelaskan bagaimana perusahaan mengidentifikasi segmen pasar yang menarik dan

target pasarnya tersebut, berikan contoh pada perusahaan dan apa yang telah
dilakukan pada perusahaan tersebut.

Jawaban : Strategi pemasaran Bank Mandiri dengan mengetahui selera pasar, membantu
masyarakat kecil yang kurang mampu, khususnya mereka yang tergabung dalam usaha
mikro, kecil, dan menengah. Berbagai produk kredit pembiayaan ditawarkan oleh Bank
Mandiri agar dapat dinikmati oleh masyarakat Indonesia.
Sebagai contoh, dahulu masyarakat mungkin tidak begitu tertarik dengan salah satu produk
perbankan, yaitu asuransi. Hal itu dikarenakan semakin berkembangnya kehidupan di tengah
masyarakat, sehingga mereka membutuhkan sebuah jaminan jika mengalami hal-hal yang
tidak diinginkan, seperti kecelakaan lalu lintas yang menyebabkan cacat tubuh atau sampai
meninggal dunia. Permintaan dari masyarakat akan kebutuhan asuransi dapat ditangkap oleh
Bank Mandiri sebagai salah satu strategi pemasaran Bank Mandiri. Pada jajaran analis senior
memprediksi produk asuransi pada tahun-tahun ke depan semakin banyak peminatnya.
Akhirnya, Bank Mandiri mengeluarkan produk asuransi.
Promosi juga menjadi salah satu cara terefektif sebagai strategi pemasaran Bank Mandiri.
Untuk memperkenalkan dan menawarkan semua produk yang dihasilkan, Bank Mandiri
melakukan promosi besar-besaran. Dengan tujuan utama, Bank Mandiri dapat menarik
banyak simpati masyarakat. Selanjutnya, mereka akan segera dirangkul menjadi salah satu
nasabah resmi Bank Mandiri. Salah satu cara promosi yang dilakukan Bank Mandiri, yaitu
memalui media offline. Dalam arti, Bank Mandiri secara langsung menemui calon nasabah
untuk menawarkan produk-produknya. Sementara promosi lewat online dapat dilakukan
lewat dunia maya atau internet. Begitu juga yang dilakukan Bank Mandiri berpromosi lewat
internet. Bank Mandiri memiliki alamat website yang diperuntukkan khusus bagi masyarakat
Indonesia secara umum untuk mengetahui berbagai hal tentang produk Bank Mandiri.
Konsumen cukup masuk dalam website tersebut, kemudian memilih informasi apa saja yang
ingin diaksesnya.

4. Desain produk sebagai salah satu cara perusahaan melakukan diferensiasi.Desain

juga dapat ditawarkan oleh perusahaan baik dari sisi fungsionalnya maupun
estetikanya yang nantinya akan mempengaruhi aspek rasional dan emosional
konsumen. Berikan contoh produk yang menurut anda berhasil melakukan desain
produk yang menarik dan menjadikannya menjadi diferensiasi dengan produk
lainnya.

Jawaban : Contoh perusahaan yang berhasil dalam melakukan diferensiasi produk yaitu
Apple. Apple membuat diferensiasi produk agar tampil beda dengan kompetitornya.
Dengan membuat sebuah produk yang eksklusif dan kualitas premium, Apple mampu
menciptakan sebuah tembok yang memisahkan antara mereka dengan pesaingnya. Dalam
membuat produk, Apple memperhatikan sisi estetika serta kinerjanyanya. Sesuai
prinsipnya, Apple menggunakan bahan-bahan berkualitas tinggi serta memperhatikan
kinerjanya agar memberikan sebuah gadget yang mudah digunakan. Mulai dari sistem
operasi Ios yang merupakan buatan Apple sendiri, Konsep Mobile Store khusus Apple
dengan Apple Store, efektivitas kinerja berkat pemilihan bahan berkualitas tinggi
memberikan kenyamanan bagi siapa saja yang menggunakan Apple.Intinya adanya
diferensiasi suatu produk dilakukan untuk menarik lebih banyak pelanggan dan agar
konsumen tidak mudah jenuh dengan produk kita dan lebih berbeda dibanding kompetitor
yang lain dengan membuat produk yang lebih menarik dan bervariasi dengan cara
mengubah karakter produk sehingga bisa menaikkan jumlah produk dipasaran dan
mendapatkan positioning yang diinginkan dalam benak pelanggan.

5. Dalam menentukan metode penetapan harga produsen dapat menggunakan metode

:
 1. Skimming Pricing dan budle pricing jelaskan pada kondisi seperti apa
perusahaan menggunakan metode ini dan berikan contoh perusahaan yang
menggunakan strategi ini dan berikan alasannya.

2. Perubahan teknologi terutama internet sangat mempengaruhi perusahaan

dalam menetapkan harga jelaskan mengapa? (berikan min 3 alasannya)

Jawaban :
Skimming pricing : Strategi ini diterapkan dengan jalan menetapkan harga tinggi bagi suatu
produk baru atau inovatif selama tahap perkenalan, kemudian menurunkan harga tersebut
pada saat persaingan mulai ketat.
Contoh : Penetapan harga Apple pada jajaran ponsel pintarnya mengikuti strategi skimming
price. Apple merilis model iPhone baru setiap tahun dan harga iPhone yang lebih baru cukup
tinggi, bahkan jauh lebih tinggi daripada pesaing lainnya. Sementara itu, jajaran produk tahun
sebelumnya mendapat potongan harga karena tidak lagi dianggap sebagai teknologi terbaru.
Apple dapat melakukan ini karena beberapa hal sebagai berikut:
- Pasti ada pembeli potensial untuk teknologi terbaru
- Melakukan strategi skimming price tidak akan merusak citra mereknya
- Metode skimming price membantu memantapkan citra Apple sebagai merek mewah
Bundle pricing : sebuah strategi bisnis di mana perusahaan akan mengelompokkan beberapa
produk dalam satu paket dan menjualnya dalam satu harga.
Contoh : Bundle pricing dapat digunakan restoran dan fast-food (KFC) karena
memungkinkan pelanggan untuk membeli paket makanan yang saling melengkapi, yang
dapat mendorong pelanggan untuk membeli seluruh makanan, bukan satu item.
KFC dapat melakukan ini karena beberapa hal sebagai berkut :
- Meningkatkan pendapatan dan penjualan
- Memperkenalkan produk baru
- Menarik pelanggan

6. Saluran distribusi menciptakan nilai tambah produk melalui fungsi pemasaran yang
dapat merealisasikan kegunaan/utilitas (a) bentuk (b) tempat (c) produk dan (d)
kepemilikan jelaskan masing-masing maksud tersebut

Jawaban :
Utilitas bentuk : Utilitas bentuk adalah kepuasaan memakai suatu barang akan lebih tinggi
apabila suatu benda diubah bentuknya. Misalnya, kayu gelondongan akan memiliki nilai
manfaat yang lebih tinggi dan memaksimalkan utilitasnya jika diubah terlebih dahulu
menjadi meja, kursi, lemari, dan bentuk lainnya.
Utilitas tempat : Suatu barang atau jasa menjadi lebih bermanfaat apabila berada di tempat
yang membutuhkannya. Inilah yang dimaksud dengan place utility atau utilitas tempat.
Contohnya, pasir sungai akan lebih bermanfaat jika diangkut ke tempat lain yang
membutuhkannya untuk bahan bangunan, ketimbang membiarkannya di sungai.
Utilitas waktu : Utilitas suatu barang atau jasa akan lebih tinggi jika tersedia di waktu yang
tepat. Misalnya Payung atau jas hujan ponco yang biasa dijual sepanjang musim hujan, atau
masker dan hand sanitizer selama pandemi. Utilitas waktu juga berarti ketersediaan barang
atau jasa ketika sedang dibutuhkan.
Utilitas kepemilikan : Apabila berada di orang yang tepat, maka nilai utilitas suatu barang
akan lebih tinggi terlepas dari harga materilnya. Orang yang tepat artinya mereka yang
membutuhkan barang tersebut dan bisa menggunakannya secara maksimal. Contohnya mesin
jahit akan lebih berguna bagi penjahit ketimbang bagi seorang dokter atau nelayan.