DIG

MARKETING SESI 2

Lingkungan Pemasaran Digital &

Perilaku Konsumen Online
TUJUAN PEMBELAJARAN

Setelah mempelajari materi ini,

mahasiswa diharapkan mampu

memahami Lingkungan Pemasaran

Digital & Perilaku Konsumen Online
LINGKUNGAN PEMASARAN DIGITAL
LINGKUNGAN MIKRO PEMASARAN

Menurut Kotler dan Amstrong (2013), lingkungan

mikro adalah pelaku yang dekat dengan perusahaan dan
memengaruhi kemampuan perusahaan untuk melayani
pelanggannya, yaitu perusahaan, pemasok, perantara
pemasaran, pasar pelanggan, pesaing, dan masyarakat.
LINGKUNGAN MIKRO PEMASARAN DIGITAL

Pihak yang terlibat dalam lingkungan digital marketing antara lain:

PEMASO KOMPETIT PERANTAR PELANGGA

K OR A N
LINGKUNGAN MIKRO PEMASARAN

Pada tingkatan lingkungan

mikro pemasok, kompetitor,
perantara, dan pelanggan
berpengaruh terhadap konten
dan layanan yang diberikan.
 LINGKUNGAN MIKRO PEMASARAN

Saat menganalisis pelanggan untuk keperluan penyusunan strategi

digital marketing, ada empat isu penting yang harus kita perhatikan,
yaitu:
• Akses ke platform digital;
• Kemampuan penggunaan fitur-fitur yang tersedia dalam platform
dan jasa digital;
• Perilaku, karakteristik, dan profil pelanggan;
• Layanan yang diharapkan.
 OMNI CHANNEL

Omni Channel merupakan kombinasi

dari berbagai macam cara dan channel
untuk berbelanja, namun tetap
memberikan brand feeling yang sama.
Baik seperti saat kita membeli di
physical store, webstore, smartphone,
televisi, ataupun media sosial.
 OMNI CHANNEL

Konsumen dapat dengan mudah

mengakses informasi tentang produk
yang akan dibeli. Inilah yang membuat
konsumen memiliki harapan untuk
bisa belanja melalui cara apapun,
kapanpun, semudah mungkin, dan
dengan brand experience yang sama.
 OMNI CHANNEL
Omni Channel berfokus pada customer
journey yang menyeluruh dan tepat untuk
diadaptasi karena semua channel seperti
mobile, web, tablet, smartwatch, ERP, AI,
serta komponen online dan offline dalam
bisnis akan terintegrasi secara menyeluruh
sehingga pelanggan akan mendapatkan
kepuasan belanja secara maksimal.
 OMNI CHANNEL
Salah satu perusahaan yang
sudah menerapkan Omni
Channel adalah Matahari
Department Store. Gambar
di samping menunjukkan
halaman website dan
aplikasi yang digunakan
Matahari
Department Store.
 PERILAKU KONSUMEN ONLINE
Total populasi di Indonesia
per Feb 2022 sebanyak
277,7 juta jiwa. Sekitar
204,7 juta jiwa merupakan
pengguna mobile dan
68,9% populasi di
Indonesia aktif
menggunakan sosial media.
 PERILAKU KONSUMEN ONLINE

Setiap harinya, masyarakat

Indonesia menghabiskan
waktu selama 8 jam 36
menit untuk mengakses
internet.
 PERILAKU KONSUMEN ONLINE

Alasan utama orang

Indonesia mengakses
internet antara lain untuk
mencari informasi terkini,
mencari inspirasi, mengisi
waktu luang.
PERILAKU KONSUMEN ONLINE
 PERILAKU KONSUMEN ONLINE

92% Konsumen akan

membeli produk pada
perusahaan yang memiliki
website atau aplikasi.

(Data Google, 2016)

 PERILAKU KONSUMEN ONLINE

77% Konsumen akan

mengunjungi website
atau toko sebuah brand
setelah meneliti brand
tersebut di internet.
(Google, 2016)
 PERILAKU KONSUMEN ONLINE

Perilaku konsumen online

setiap generasi berbeda.
Pemasar harus memahami
perilaku setiap generasi
karena hal tersebut
menentukan
pendekatan yang akan
digunakan.
SUMBER:
Chaffey, D., & Chadwirck, F. E. (2012). Digital Marketing
Strategy, Implementation, and Practice (5th ed.). United
Kingdom: Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2013). Manajemen Pemasaran.
Jakarta: Erlangga.
Mahoney, L. M., & Tang, T. (2017). Strategic Social Media:
From Marketing to Social Change. Chichester: Wiley
Blackwell.