PENGARUH KOMUNIKASI DI ERA DIGITAL TERHADAP PERBEDAAN

TINGKAT LITERASI DIGITAL KONSUMEN DALAM PEMASARAN PRODUK

(STUDI KASUS PADA UMKM E-COMMERCE KIENKA)

Dosen Pangampu:
Dr. Iin Mayasari, M.M., M.Si.

Disusun Oleh :
Adi Guntara
20/465175/PEK/26178

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS GADJAH MADA
JAKARTA
2020
 BAB I
PENDAHULUAN

I.1 Latar Belakang

Pemasaran di era digital membutuhkan lebih dari sekadar mengembangkan produk

yang baik, menetapkan harga secara menarik, dan membuatnya dapat diakses dengan mudah.
Perusahaan juga harus berkomunikasi dengan pemangku kepentingan saat ini dan yang
potensial serta masyarakat umum. Oleh karena itu, bagi sebagian besar pemasar, pertanyaannya
bukanlah apakah akan berkomunikasi tetapi lebih kepada apa yang harus dikatakan, bagaimana
dan kapan mengatakannya, kepada siapa, dan seberapa sering. Konsumen dapat beralih ke
ratusan saluran TV kabel dan satelit, ribuan majalah dan surat kabar, dan jutaan halaman
Internet, dan mereka secara aktif memutuskan komunikasi apa yang ingin mereka terima.
Untuk mencapai dan mempengaruhi pasar sasaran secara efektif, pemasar holistik secara
kreatif menggunakan berbagai bentuk komunikasi.
Total populasi Indonesia 2020, dikutip dari we are social kurang lebih berjumlah 272
juta orang dimana sebesar 175 juta orang adalah pengguna internet dan 160 juta orang adalah
pengguna aktif sosial media. Berdasarkan data tersebut diketahui pada tahun 2020 pengguna
internet mengalami kenaikan sebesar 17% dan pengguna aktif media sosial naik sebesar 8.1%
dari tahun 2019. Tidak dapat dipungkiri cepatnya perkembangan era digital saat ini memberi
dampak kepada seluruh lini bisnis tanpa terkecuali. Banyak perusahaan yang berlomba-lomba
untuk menghasilkan inovasi di bidang digital. Tidak sedikit pula perusahaan-perusahaan baru
yang bermunculan dengan memanfaatkan momentum ini. Dengan digital kita dapat memiliki
usaha tanpa harus memiliki tempat untuk mendirikan kantor. Selain itu, dengan digital kita
dapat melakukan pekerjaan dimana saja dan kapan saja.
Persaingan menjadi sangat ketat dengan kemudahan yang ditawarkan di era digital saat
ini, namun bagi perusahaan yang tidak adaptif akan perubahaan era ini akan menjadi suatu
ancaman tersendiri. Mereka akan tergeser atau bahkan tergantikan dengan perusahaan yang
dapat memanfaatkan digital dengan baik. Selain itu, derasnya informasi mulai dari berita
sampai dengan iklan promosi, dari berbagai perusahaan yang akan didapat oleh konsumen
menjadi tantangan tersendiri untuk perusahaan agar mampu bertahan. Perusahaan harus
memiliki strategi khusus untuk menghadapi hal ini, perusahaan harus memiliki nilai lebih dan
keunikan tersendiri agar tetap menjadi pilihan konsumen. Walaupun hampir setengah dari
populasi Indonesia sudah menggunakan internet, namun tingkat literasi digital di Indonesia

1
masih belum merata. Belum meratanya literasi digital menjadi tantangan kepada perusahaan
untuk membuat cara yang efektif, agar dapat mempermudah konsumen dalam memahami
bagaimana cara komunikasi digital tersebut berjalan. Jika hal ini dapat ditangani dengan baik
akan menjadi keuntungan tersendiri bagi perusahaan, karena akan memperluas pangsa pasar
mereka.
Kementerian Koperasi dan UKM berkomitmen hingga akhir tahun 2020 menargetkan
10 juta UMKM (Usaha Mikro, Kecil dan Menengah) untuk masuk ke ekosistem digital.
Kienka.id merupakan salah satu bisnis UMKM yang bergerak di bidang fashion wanita. Bisnis
fashion muslimah yang mengedepankan kualitas terbaik dengan harga terjangkau. Berdiri pada
tahun 2016, Kienka.id dibangun oleh Deilla Andanti & Adi Guntara. sebagai Founder. Dengan
memiliki paham bahwa tiap wanita muslimah dapat bergaya dan tetap menjaga nilai-nilai
budaya Islami. Dari pemahaman tersebut, maka terbentuklah Kienka.id dengan nilai-nilai
sebagai berikut:
● Bergaya :Menyediakan produk yang disesuaikan dengan tren yang sedang dan
akan berkembang
● Berkualitas :Produk yang ditawarkan melalui proses kontrol terbaik dari pemilihan
bahan sampai dengan produk jadi
● Nyaman :Mengutamakan kenyamanan pemakaian kepada konsumen
● Ramah :Memberikan pelayanan yang ramah guna menciptakan situasi
berbelanja yang nyaman bagi konsumen.
Kienka.id merupakan salah satu contoh bentuk usaha UMKM yang dapat
memanfaatkan digital dengan baik. Dari awal terbentuknya bisnis ini, Kienka.id sudah
memutuskan untuk menjalankan bisnisnya melalui online. Dengan mempertimbangkan banyak
hal, Kienka.id memperluas bisnis online nya dengan membuat website perusahaan sendiri,
berjualan di e-commerce, dan memanfaatkan media sosial yang banyak orang gunakan saat ini
yaitu Instagram. Dengan menggunakan strategi komunikasi digital yang efektif dan benar tidak
menutup kemungkinan bisnis online seperti Kienka.id dapat bersaing dengan produk-produk
terkenal lainnya.

2
I.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah dijabarkan, yang menjadi rumusan masalah
dalam makalah ini antara lain adalah :
1. Bagaimana upaya Kienka sebagai UMKM dalam mengatasi dan mengelola bisnisnya
di tengah pesatnya perkembangan dunia digital?
2. Bagaimana strategi komunikasi kienka dalam menghadapi derasnya laju informasi atau
persaingan berita hingga iklan perusahaan lain secara digital?
3. Bagaimana upaya Kienka dalam mengatasi dan mengelola bisnisnya dalam
menghadapi perbedaan tingkat literasi digital di Indonesia dalam memasarkan produk?

I.3 Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah yang telah dijabarkan, tujuan dari disusunnya makalah
ini antara lain adalah :
1. Dapat diketahui bagaimana usaha dan upaya Kienka sebagai UMKM dalam mengatasi
dan mengelola bisnisnya di tengah pesatnya perkembangan dunia digital.
2. Untuk mengetahui bagaimana Kienka membangun strategi komunikasi dalam
menghadapi derasnya laju informasi atau persaingan berita hingga iklan perusahaan
lain secara digital.
3. Untuk mengetahui bagaimana upaya Kienka dalam mengatasi dan mengelola
bisnisnya dalam menghadapi perbedaan tingkat literasi digital di Indonesia dalam
memasarkan produknya.

3
 BAB II
LANDASAN TEORI

Komunikasi adalah pertukaran informasi antara pengirim dan penerima, dan inferensi
(persepsi) makna antara individu yang terlibat. Dalam komunikasi terdapat proses penting di
ketiga tingkatan, ketiga proses tersebut antara lain, individu, kelompok atau tim, dan organisasi.
Kualitas dan efektivitas komunikasi kita sangat dipengaruhi oleh faktor individu, seperti
interpersonal yang kita miliki, komunikasi nonverbal, dan keterampilan mendengarkan. Tentu
banyak faktor situasi juga mempengaruhi hasil upaya komunikasi yang kita lakukan. Pilihan
media, kata-kata lisan atau tertulis, dan tentu saja media sosial semakin penting di tempat kerja.
Secara kolektif, masukan ini mempengaruhi komunikasi di seluruh tingkat dan hasil dalam
kerangka pengorganisasian.
Pemasaran adalah identifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan sosial.
Pemenuhan kebutuhan ini dilakukan oleh perusahaan dengan cara menguntungkan. Pemasaran
juga didefinisikan sebagai fungsi organisasional dan sejumlah proses untuk menciptakan,
mengkomunikasikan, dan menyampaikan nilai kepada konsumen dan mengelola hubungan
dengan konsumen yang menguntungkan baik untuk organisasi stakeholder. Perusahaan
penerbangan Garuda juga menerapkan sistem pemesanan secara online sehingga konsumen
tidak perlu mendatangi counter Garuda untuk membeli tiket. Dengan menggunakan sistem
online, konsumen tidak dibatasi oleh tempat dan waktu.
Komunikasi pemasaran adalah sarana yang digunakan perusahaan untuk
menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen secara langsung atau tidak
langsung tentang produk dan merek yang mereka jual. Dalam arti tertentu, mereka mewakili
suara perusahaan dan mereknya, mereka adalah sarana di mana perusahaan dapat menjalin
interaksi dan membangun hubungan dengan konsumen. Dengan memperkuat loyalitas
pelanggan, mereka dapat berkontribusi pada ekuitas pelanggan. Komunikasi pemasaran juga
bekerja dengan menunjukkan kepada konsumen bagaimana dan mengapa suatu produk
digunakan, oleh siapa, di mana, dan kapan. Konsumen dapat mempelajari siapa yang membuat
produk dan untuk apa perusahaan dan merek tersebut berdiri, dan mereka dapat menjadi
termotivasi untuk mencoba atau menggunakannya. Komunikasi pemasaran memungkinkan
perusahaan menghubungkan merek/brand mereka dengan orang, tempat, peristiwa, merek,
pengalaman, perasaan, dan hal lain. Mereka dapat berkontribusi pada ekuitas merek dengan
membangun merek agar selalu diingat dan menciptakan citra merek serta mendorong
penjualan.

4
 Tujuan komunikasi pemasaran adalah untuk memahami praktik komunikasi pemasaran
beserta alatnya. Secara umum komunikasi pemasaran adalah untuk menginformasi,
memengaruhi, dan mengingatkan. Pertama, komunikasi pemasaran bertujuan paling utama
adalah untuk memberikan informasi. Pemberian informasi ini bisa berkaitan dengan produk
baru, perubahan harga, logo, simbol atau berita mengenai perkembangan terkini dari
perusahaan. Adanya informasi ini menyebabkan perusahaan bisa diketahui secara terus-
menerus oleh konsumennya. Khusus untuk produk baru, perusahaan bisa mempromosikan
produk baru lebih intensif dengan sejumlah media. Dalam tahap ini, tujuan komunikasi adalah
untuk menciptakan kesadaran konsumen atau meningkatkan pengetahuan konsumen terhadap
informasi baru. Kedua, komunikasi pemasaran bisa bertujuan untuk melakukan usaha untuk
memengaruhi konsumen. Perusahaan yang memiliki produk dalam tahap perkembangan atau
pertumbuhan, pasti akan menghadapi perusahaan lain yang juga mempromosikan produknya
agar bisa diterima oleh konsumen. Perusahaan bisa menggunakan sejumlah usaha untuk
membuat konsumen memberikan perhatian pada perusahaan. Perusahaan menggunakan
strategi yang baik agar bisa mendapatkan tempat di benak konsumen. Ketiga, ketika
perusahaan juga berada dalam kondisi persaingan yang semakin ketat dan cenderung memasuki
kondisi jenuh, perusahaan juga bisa mengembangkan komunikasi pemasaran yang bertujuan
untuk mengingatkan kembali kepada konsumen mengenai eksistensi produk. Dengan
demikian, konsumen diharapkan dapat membeli produk. Apabila perusahaan tidak melakukan
hal ini, maka konsumen kemungkinan lupa atau pindah ke perusahaan lain.
Salah satu cara kita berkomunikasi secara efektif adalah dengan menggunakan media
yang paling tepat untuk situasi tersebut. Media mengukur kapasitas komunikasi yang diberikan
untuk menyampaikan informasi dan meningkatkan pemahaman. Empat faktor mempengaruhi
media yaitu speed of feedback, channel, type, language source. Peran digital terkait media
komunikasi, generasi milenial dan generasi X lebih cenderung menyukai perangkat digital
daripada generasi boomer dan tradisionalis. Milenial dibesarkan dengan pesan instan atau SMS
dan lebih memilih media ini daripada panggilan telepon, surat, dan laporan. Walau begitu,
media sosial menggunakan teknologi berbasis web dan seluler untuk menghasilkan dialog
interaktif dengan anggota jaringan. Media sosial sekarang terjalin di seluruh bagian dalam
hidup kita. Media sosial sekarang digunakan dalam proporsi yang signifikan bagi orang di
semua kelompok umur. Jika digunakan dengan benar, media sosial dapat bermanfaat bagi
organisasi. Namun jika tidak berhasil, hal itu dapat menimbulkan banyak resiko berkaitan
dengan hukum, keuangan, dan personalia. Mengingat potensi resiko dan manfaat media sosial
di tempat kerja, sangat penting bagi manajer untuk melakukannya mengembangkan kebijakan

5
dan prosedur yang mengatur penggunaan yang tepat. Setiap orang perlu menyadari manfaat
dan menghindari resiko yang disebabkan oleh media sosial.
Dalam komunikasi pemasaran terdapat batasan, budaya, dan seberapa meratanya
digitalisasi di setiap daerah. Berkembangnya peralatan digital dan akses informasi digital yang
membanjir, keterampilan dalam literasi digital menjadi hal yang mesti dikuasai pengguna
internet. Literasi digital adalah pengetahuan dan kecakapan untuk menggunakan media digital,
alat-alat komunikasi, atau jaringan dalam menemukan, mengevaluasi, menggunakan, membuat
informasi, dan memanfaatkannya secara sehat, bijak, cerdas, cermat, tepat, dan patuh hukum
dalam rangka membina komunikasi dan interaksi dalam kehidupan sehari-hari.
Kekuatan pendorong di balik penggunaan semua bentuk teknologi di tempat kerja,
termasuk media sosial, adalah untuk meningkatkan produktivitas. Memanfaatkan potensi dan
meningkatkan kinerja di tingkat individu, kelompok, dan organisasi. Ketika perusahaan atau
organisasi akan menggunakan media sosial, kita perlu menilai dan mengelola kesiapan media
dari organisasi. Hal yang harus diperhatikan seperti:
● Bagaimana manajemen yang mendukung dalam menciptakan komunitas.
● Seberapa baik budaya membentuk kolaborasi dan berbagi pengetahuan.
● Seberapa luas media sosial digunakan untuk berkolaborasi.
Dengan mengetahui hal tersebut kita dapat menentukan langkah apa yang akan kita lakukan.
Kebijakan sosial media menggambarkan siapa, bagaimana, kapan, dan untuk tujuan
sosial apa penggunaan media, dan konsekuensi ketidakpatuhan, pertimbangkan apa yang bisa
terjadi tanpa kebijakan seperti itu. Banyak tuntutan hukum yang disebabkan oleh media sosial
seperti dari konten profil online, email, pesan instan, video, foto, dan informasi lainnya diambil
dari media sosial yang dapat digunakan untuk dan melawan individu dan organisasi.

6
 BAB III
PEMBAHASAN

Dalam 2 dekade terakhir, teknologi telah berkembang pesat dan telah membawa kita ke
dalam sebuah era baru, bisnis digital. Era ini dipandang sebagai sebuah era dimana, perusahaan
mengoptimalkan penggunaan alat-alat digital untuk kepentingan perusahaan. Keberadaan
teknologi juga turut mempengaruhi permintaan konsumen yang lebih variatif dan
menyebabkan tantangan dalam menjalani bisnis digital. Jumlah pengguna internet yang
bertambah banyak menarik minat orang-orang untuk menjalani bisnis di dunia digital. Oleh
karena itu Kienka menerapkan beberapa strategi:

● Penerapan strategi digital secara keseluruhan

Ketika Kienka memutuskan untuk terjun ke era digital dalam pemasaran produknya,
maka semuanya juga harus diubah secara digital agar lebih praktis dan efisien. Hal-hal
tradisional perlu diubah agar membuat operasional berjalan lebih efektif tidak lagi
menggunakan transaksi manual. Dalam hal ini, ada banyak yang harus diubah,
contohnya: system order saat bertransaksi menggunakan e-commerce, marketplace dan
pembayaran menggunakan layanan perbankan berbasis digital, dengan
mengaplikasikan strategi ini mempermudah konsumen untuk berinteraksi dan
berkomunikasi secara realtime dengan kita.

● Sosial media marketing

Kienka menggunakan strategi ini untuk memasarkan dengan menggunakan sosial
media, dengan menjelajahi beberapa media sosial contoh (Facebook, Instagram, Tiktok
dan whatsapp). Hal yang paling penting dalam memasarkan melalui media sosial
adalah dengan memperhatikan konten yang akan dibuat. Pahami bahwa pengguna
sosial media tidak menyukai sesuatu yang membosankan. Dengan kata lain mereka
tidak mau membaca text yang terlalu panjang dan lebih menyukai foto maupun video.
Maka diharuskan akun sosial media aktif dengan berinteraksi dengan follower dan
membuat postingan sekreatif mungkin yang dapat meningkatkan traffic dan follower.

7
● Website toko online
Bukan hal yang mudah untuk untuk Kienka mengenalkan suatu produk ke konsumen,
oleh karena itu Kienka dibantu melalui media sosial untuk memperkenalkan domain
web kita ke konsumen. Suatu keunggulan memiliki Website toko online dengan
memiliki website domain “.com” atau “co.id” tentunya akan meningkatkan
kepercayaan konsumen kepada kita. Dengan mengaplikasikan desain yang elegan dan
tampilkan foto produk yang menarik. Selain itu dengan membangun website yang user-
friendly agar mudah digunakan oleh konsumen.
Gambar:

Berikut ini tampilan website Kienka.id. www.kienkaofficail.com.

● Video marketing
Setelah kita telaah dalam 1 hari setiap orang hampir menghabiskan waktu kurang lebih
15 jam untuk browsing dan memanfaatkan media sosial mereka. Banyak diantaranya
mencari informasi ter-update yang menghebohkan di dunia viral. Dari sini Kienka
memanfaatkan kesempatan ini dengan mengambil perhatian konsumen. Dengan
memanfaatkan video marketing dan menguploadnya di akun sosial media. Tentunya
dengan konten video yang bertujuan mengenalkan produk Kienka ke konsumen.

8
 Dunia digital yang semakin berkembang membuat semua orang bisa melakukan apapun
dengan mudah, termasuk berbisnis. Itu juga mengapa kini bisnis online semakin menjamur
baik itu yang berskala kecil maupun besar. Pangsa pasar besar, modal yang relatif sedikit, akses
informasi yang mudah serta keuntungan yang cukup besar biasanya menjadi alasannya. Akan
tetapi persaingan di bisnis online juga tidak main-main. Untuk itu Kienka memerlukan strategi
komunikasi tersendiri untuk mengatasinya.

● Lakukan Riset Online & Tentukan Target Pasar

Bisnis online yang tidak bertahan lama biasanya disebabkan oleh perencanaan yang
kurang matang di awal sehingga pemilik bingung menentukan langkah lanjutan untuk
bisnisnya. Langkah awal yang Kienka lakukan adalah dengan melakukan riset dan
menentukan target pasar. Ini bisa dilakukan dengan melakukan riset terhadap konsumen
dan kompetitor dengan mengkomunikasikan melalui media sosial. Riset konsumen
menjadi penting karena dapat membantu mengetahui bagaimana perilaku konsumen,
apakah bisnis yang dibangun dibutuhkan konsumen dan berapa banyak konsumennya.
Keinka menggunakan riset sederhana dengan survey online. Sekaligus menawarkan
produk kepada konsumen dan meminta tanggapan mereka. Selain melakukan riset
konsumen, kita juga riset terhadap kompetitor dengan memanfaatkan data-data yang
tersedia di internet untuk mendapatkan informasi mengenai kompetitor.

● Tunjukkan Keunikan Produk melalui media sosial

Cara Kienka menghadapi persaingan bisnis online lainnya adalah dengan membuat
iklan produk serta layanan yang berbeda dari lainnya, contohnya: Membuat video
marketing dengan me-review produk secara detail dan menceritakan manfaat kelebihan
dari produk tersebut. Memperhatikan apa saja isi iklan yang tidak ditawarkan oleh
kompetitor dan menjadikan produk dan layanan yang tidak tersedia tersebut sebagai
komoditas di Kienka. Apabila yang kita tawarkan banyak ditemukan dipasaran, kita
akan tetap usahakan untuk memiliki keunggulan lain yang bisa ditonjolkan. Contohnya
dari segi bahan yang lebih kuat, desain yang lebih baru atau harga yang lebih murah.

● Komunikasi Branding
Brand merupakan salah satu dari sekian banyak faktor yang dapat menentukan
pertumbuhan bisnis di masa depan, khususnya di dunia digital. Dengan melakukan
komunikasi branding berarti membuat konsumen familiar dengan bisnis yang sedang

9
 kita jalankan. Semakin familiar konsumen, akan semakin sering toko online kita
ditargetkan sebagai pilihan ketika membutuhkan sesuatu. Ini juga akan menumbuhkan
kepercayaan terhadap produk dan layanan yang disediakan. Kienka melakukan
komunikasi branding melalui media sosial, marketplace dan website.

● Inovasi Produk
Riset dan branding maksimal, jika tidak diimbangi dengan produk yang berkualitas
maka resiko konsumen beralih kepada kompetitor masih akan tetap tinggi. Oleh karena
itu, produk unik dan menarik yang ditawarkan dengan cara mengiklankan juga harus
diberikan peningkatan dengan berbagai inovasi. Oleh karena itu Kienka selalu
melakukan eksplorasi terhadap produk dan layanan sendiri mulai dari terkecil hingga
terbesar untuk meningkatkan kualitasnya. Dengan melengkapi juga katalog melalui
media sosial, dengan memberikan lebih banyak pilihan agar konsumen bisa
menemukan barang yang diinginkan dengan mudah. Memberikan promo juga bisa
dilakukan untuk memberikan variasi pilihan yang dibutuhkan pelanggan.

● Menjaga Loyalitas Konsumen

Dalam berbisnis, pemilik usaha tidak sekadar memperhatikan kualitas merek dan
kualitas produk. Pemilik usaha juga harus memperhatikan fasilitas dan layanan terhadap
konsumen. Karena bisnis ini dilakukan secara online, maka dengan memanfaatkan
dunia digital semaksimal mungkin untuk menjaga hubungan baik dengan konsumen.
Dengan cara semakin intens berinteraksi dengan konsumen. Balas pesan konsumen
secepat mungkin dan menjawab pertanyan-pertanyaan mereka mengenai produk kita
dengan baik. Bersikap ramah, berbicara dengan sopan serta sabar merupakan kunci
untuk menjadikan pembeli sebagai raja. Follow up kembali konsumen lama dengan
memberikan informasi terbaru mengenai produk dan layanan kita. Impresi yang
konsumen dapatkan dari penjual juga menjadi salah satu yang membuat mereka mau
bertahan dengan produk kita.

Sebagai UMKM yang hanya berinteraksi melalui media online digital, Kienka
berupaya untuk mempermudah layanan dalam melakukan usaha online shop untuk mengatasi
perbedaan literasi digital di Indonesia, maksud literasi digital disini mengacu kepada
keterampilan menggunakan media sosial. Dimana di era digital ini sebagian wilayah Indonesia
belum merata dalam bermedia digital, Khususnya untuk konsumen yang berada diluar

10
Jabodetabek dan terlebih konsumen yang berada diluar pulau Jawa. Layanan yang diberikan
melalui media sosial Instagram sebagai media pemasar sebenarnya sudah dipermudah untuk
konsumen, hanya dengan mencantumkan alamat email kita bisa langsung mengakses semua
fitur-fitur di media sosial tersebut. Disini Kienka memberikan kemudahan untuk konsumen
mengakses semua akun ecommerce kita, yaitu dengan membangun website yang user-friendly
agar mudah digunakan oleh konsumen.

11
 BAB IV
ANALISA SOLUSI ALTERNATIF

Dari pembahasan yang telah dipaparkan di atas, kita mendapatkan bahwa terdapat
solusi-solusi yang telah dilakukan oleh Kienka terhadap masalah-masalah yang dihadapi dalam
pesatnya perkembangan digital saat ini. Pada dasarnya, solusi yang ditetapkan tersebut sudah
baik, namun kami mencoba mengurai dan menganalisa dari tiap-tiap solusi atas masalah yang
dihadapi Kienka, sebagai berikut:
Upaya Kienka dalam mengelola bisnis di tengah pesatnya perkembangan dunia digital

a. Penerapan strategi digital secara keseluruhan

Hal di atas sudah tepat untuk dilakukan, namun yang harus digarisbawahi adalah perusahaan
juga harus mempersiapkan segala sumber daya akan perubahan-perubahan baru yang akan
datang di masa depan.

b. Social Media Marketing

Melakukan social media marketing melalui konten-konten yang menarik dari berbagai
platform adalah hal yang tepat dilakukan. Namun yang harus diperhatikan di dunia digital yang
bisa berubah dengan cepat adalah bagaimana untuk terus menjadi menarik bukan hanya untuk
hari ini saja, tetapi untuk saat ini dan masa yang akan mendatang.

c. Website Toko Online

Website merupakan medium konvensional dari sebuah perusahaan atau brand. Saat ini
memiliki website bukan merupakan solusi utama dari pesatnya perkembangan digital, namun
tetap ini merupakan hal yang baik. Memiliki website memiliki tantangannya sendiri untuk
bagaimana agar masyarakat tau dan mau mengakses website yang kita miliki. Karena membeli
produk dari media sosial dan marketplace sudah menjadi salah satu gaya hidup saat ini.

d. Konten Video Promosi

Video adalah salah satu konten yang paling sering dilihat oleh masyarakat karena merupakan
konten yang memanjakan audio dan visual. Namun yang menjadi tantangan adalah bagaimana
Kienka bisa membuat video dapat menarik perhatian masyarakat di tengah banyaknya video-
video yang dibuat oleh brand atau orang lain di dunia digital

12
 Strategi komunikasi Kienka dalam menghadapi derasnya laju informasi (dari berita
hingga iklan perusahaan lain) secara digital :

a. Melakukan riset & menentukan target pasar

Hal ini sudah tepat dilakukan Kienka dalam rangka untuk mendapatkan informasi yang tepat
dari target market yang ia tuju. Yang harus diperhatikan adalah perkembangan dari target
market itu sendiri. Karena target market Kienka akan terus berkembang dan berubah interest
dan desire-nya secara periodik.

b. Menunjukkan keunikan produk melalui media sosial

Memiliki dan menunjukkan keunikan produk memang merupakan salah satu cara untuk
mendapatkan perhatian ditengah derasnya arus informasi. Yang harus diperhatikan dan
dipastikan dengan baik oleh Kienka adalah keunikan produk tersebut harus relate dengan target
market yang dituju.

c. Komunikasi branding
Memiliki branding yang kuat membuat produk kita selalu menjadi perhatian dari masyarakat.
Namun kegiatan branding harus disusun dan direncanakan dengan matang agar tujuan dari
branding yang kita lakukan bisa tersampaikan dengan baik ke masyarakat.

d. Inovasi produk
Berinovasi juga menjadi salah satu cara agar bisa mendapatkan perhatian masyarakat di tengah
derasnya informasi karena dari setiap inovasi akan memunculkan keingintahuan dari
masyarakat. Kegiatan inovasi ini harus dilakukan Kienka secara periodik dan harus disusun
dengan konsep yang matang.

e. Menjaga loyalitas konsumen

Saat ini masyarakat dijejalkan dengan berjubelnya informasi tentang brand dari dalam dan luar
negeri. Pada akhirnya setiap brand harus bisa menjaga siapapun yang sudah menjadi
konsumennya agar bisa menjadi konsumen yang loyal. Saat ini Kienka sudah sangat baik dalam
mengelola konsumennya dari mulai hal-hal mendasar dan fundamental. Kienka harus terus
menjaga performa ini, karena konsumen bisa berpindah kapan saja jika mendapat pelayanan
yang tidak sesuai harapan mereka.

13
 Upaya Kienka dalam mengatasi dan mengelola bisnisnya dalam menghadapi perbedaan
tingkat literasi digital di Indonesia :

a. Memberikan pelayanan melalui media sosial dalam hal ini Instagram

Perbedaan tingkat literasi digital di Indonesia cukup lebar sejalan dengan perbedaan penetrasi
digital di Indonesia. Namun berjalannya waktu penetrasi internet ini akan terus meningkat dan
menyisakan perbedaan literasi digital di Indonesia. Menggunakan Instagram dalam upaya
mengatasi perbedaan literasi digital mungkin cukup baik mengingat Instagram merupakan
salah satu media sosial dengan pengguna terbanyak. Namun dengan luasnya renta cvng
geografi di Indonesia dan perbedaan interest dari satu daerah ke daerah lain dalam penggunaan
media sosial, Kienka harus mulai untuk mencari tau platform apa yang paling sering digunakan
di masing-masing daerah sehingga bisa memastikan apakah Instagram sudah cukup efektif
dalam mengedukasi masyarakat di tengah perbedaan literasi digital di Indonesia.

14
 BAB V
KESIMPULAN

Dari semua paparan di atas, menurut kami Kienka sudah melakukan hal yang tepat
dalam menghadapi masalah-masalah yang dihadapi di era digital yang akan terus berkembang
pesat ini. Namun menurut kami masih terdapat sedikit celah yang cukup fundamental yang bisa
menjadi masukan bagi Kienka dalam upayanya meningkatkan performa agar bisa dengan baik
menghadapi masalah-masalah tersebut, yang telah kami susun lewat beberapa rekomendasi,
sebagai berikut:

1. Adaptif
Perkembangan dunia digital mensyaratkan perusahaan yang adaptif. Karena perkembangan
digital akan terus memunculkan platform dan inovasi baru dari sisi produk serta perkembangan
dan inovasi baru dari sisi metode. Platform dan inovasi baru ini berjalan beriringan dengan
metode-metode baru di dalamnya. Boleh jadi ke depan akan muncul berbagai macam produk
inovasi baru yang pada setiap perkembangannya, berkembang pula metode-metode di
dalamnya. Metode dalam hal ini mencakup metode baru dari sisi promosi, dari sisi
pembayaran, dari sisi periklanan dan lain sebagainya. Oleh karena itu, adaptif menjadi
keniscayaan di era disruptif. Perlu konsep yang matang dan fundamental agar adaptif menjadi
darah dalam urat nadi Kienka.

2. Relevan
Laju informasi di dalam dunia digital saat ini sangat deras dan penuh hingar bingar. Tidak ada
satu haripun yang terlewat di dunia digiatal tanpa ada informasi-informasi yang bombastis.
Setiap informasi memiliki pasarnya sendiri. Setiap pasar memiliki keramaiannya masing-
masing. Dan disanalah berjejalan para brand menjajakan produknya. Kienka bersama brand-
brand lain berusaha untuk terus mendapatkan perhatian di dalam pasarnya setiap hari. Dan
setiap hari di dunia digital selalu ada perubahan dan perkembangan. Kienka harus relevan
terhadap perkembangan zaman dari sisi produk dan dari sisi pemasaran. Oleh kerana itu
menjadi relevan adalah kunci dalam mengirim pesan. Sehingga pesan yang disampaikan bisa
diterima dengan baik di dalam pasar dan memberikan dampak positif terhadap penjualan.

15
3. Proporsional
Lebarnya rentang geografis di Indonesia membuat perbedaan dalam tingkat penetrasi internet.
Perbedaan tingkat penetrasi internet, menyebabkan perbedaan tingkat literasi digital.
Perbedaan literasi digital ini yang menyebabkan perbedaan interest dari masing-masing daerah.
Berdasarkan data, Facebook masih menjadi platform media sosial yang paling banyak
digunakan di Indonesia. Namun bukan berarti masing-masing daerah sama. Setiap daerah
memiliki interest yang berbeda-beda. Hal ini menjadi tantangan bagi Kienka yang memiliki
pangsa pasar yang besar di luar pulau Jawa. Perlu metode yang baik dari segi promosi di tengah
perbedaan tingkat literasi digital di masyarakat. Karena promosi yang tepat di suatu wilayah
belum tentu akan tepat untuk wilayah lain. Dan kegiatan promosi yang tepat secara tidak
langsung akan meningkatkan omzet dari Kienka. Maka agar promosi yang dilakukan oleh
Kienka berjalan efektif di tengah perbedaan tingkat literasi digital, Kienka harus proporsional
dalam pemanfaatan platform dan produksi konten di setiap daerah.

16
 DAFTAR PUSTAKA

Kotler, Philip., dan Kevin Lane Keller. (2016). Marketing Management. Essex: Pearson
Education Inc.
Kinicki, A., dan Fugate, M. (2018). Organizational Behavior: A Practical, Problem Solving
Approach, 2nd Edition. McGraw-Hill, Boston. (KAFM).
Mayasari, Iin, and Dewi Kurniaty. 2019. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Universitas
Paramadina
Keinkaofficial.com (2020). Website Kienka.id, www.kienkaofficial.com
kienkaoutfit.com (2020). Website Kienka.Outfit, www.kienkaoutfit.com
Literasinusantara.com (2020). Literasi Digital: Pengertian, Tantangan, dan Peluang. Tersedia
di https://literasinusantara.com/literasi-digital-pengertian-tantangan-dan-peluang/
Wearesocial.com (2020). Top populasi Indonesia tahun 2020. Tersedia di
www.wearesocial.com

17