MAKALAH

SOLUSI DAN KEBERLANJUTAN E-COMMERCE

Disusun Oleh Team :

205100079P. Mohamad Zainudin
205100074P. Nur Ely Dona Rusda Jesa
205100089P. Rio Okida

PROGRAM STUDI S1-SISTEM INFORMASI

FAKULTAS KOMPUTER
UNIVERSITAS MITRA INDONESIA
2022
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya,
sehingga makalah ini dapat terselesaikan dengan baik. Shalawat dan salam tetap
tercurahkan kepada Nabi Muhammad SAW. Dalam makalah ini penulis
mengangkat sebuah judul Overview Teknologi E-Commerce. Oleh karena itu,
penulisan makalah ini sangat penting bagi pengembangan keilmuan dan
peningkatan proses belajar.

Tidak lupa ucapan terima kasih kepada Dosen Pembimbing Mata E-Bisnis yang
telah memberikan tugas ini, serta kepada seluruh pihak yang turut serta membantu
penyaji makalah dalam menyelesaikan makalah ini. Yang terakhir, dengan segala
kekurangan yang terdapat dalam makalah ini, penulis selalu berharap agar para
pembaca bersedia mamberikan kritikan membangun. Dan semoga makalah ini
dapat bermanfaat bagi mahasiswa.

Bandar Lampung, Januari 2022

Penulis

i
 DAFTAR ISI

Kata Pengantar ................................................................................................ i

Daftar Isi........................................................................................................... ii

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................. 1

1.1 Latar Belakang .................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ............................................................................... 1
1.3 Tujuan ................................................................................................. 1

BAB II PEMBAHASAN ............................................................................... 2

2.1 Solusi Internasional E-Commerce........................................................ 2
2.2 B2B dan B2C E-Commerce ................................................................. 5
2.2.1 Business to Business (B2B) ....................................................... 5
2.2.2 Business to Consumer (B2C) ...................................................... 7

BAB III KESIMPULAN DAN REKOMENDASI E-COMMERCE ............. 9

3.1. Kesimpulan ......................................................................................... 9
3.2. Rekomendasi E-Commerce ................................................................ 9

ii
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Berkembangnya teknologi di zaman modern yang semakin pesat tiap tahunnya,
yang paling dirasakan untuk saat ini adalah perkembangan teknologi dalam
bidang informasi. Salah satu contoh perkembangan teknologi informasi yang
paling mencolok adalah dalam penggunaan internet. Internet merupakan sarana
elektronik yang digunakan untuk berbabagai aktivitas seperti komunikasi, riset,
transaksi bisnis dan lainnya.

E-commerce merupakan sebuah media online yang digunakan untuk aktifitas

yang berkaitan dengan penjualan, pembelian, dan pemasaran barang atau jasa
(Sulistyawati dan Nursiam, 2019:161). E-commerce melibatkan kegiatan
teknologi internet lainnya seperti transaksi dana elektronik atau yang biasa
disebut dengan m-banking, pertukaran data elektronik, sistem pengumpulan
data otomatis, dan sistem inventori otomatis (Setyoparwati, 2019:111).
Semakin banyak masyarakat yang menggunakan internet, masyarakat akan
semakin senang melakukan pembelian melalui e-commerce, yang artinya
dengan meningkatnya pengguna internet maka seharusnya meningkat juga
kegiatan jual beli secara online.

1.2 Rumusan Masalah

Rumusan masalah merupakan hal-hal apa saja yang akan dikaji oleh peneliti.
Berdasarkan latar belakang diatas, maka rumusan masalahnya adalah sebagai
berikut :
1. Bagaimana Solusi Internasional E-Commerce?
2. Bagaimana B2B dan B2C E-Commerce ?
3. Bagaimana Kesimpulan dan Rekomendasi E-Commerce ?

1.3 Tujuan
Tujuannya yaitu agar memudahkan belanja yang efisien, memberikan rasa
aman dan nyaman serta mudah diakses menggunakan perangkat apapun, juga
memberikan beberapa solusi dari penggunaan e-commerce agar penggunaan
lebih maksimal.

1
 BAB II
PEMBAHASAN

2.1 Solusi Internasional E-Commerce

Cepatnya perkembangan teknologi saat ini telah membuat konsumen untuk
selalu berekspektasi dalam mendapatkan lebih banyak lagi pilihan dalam
berbelanja, dan juga memperoleh kontrol atas pengalaman berbelanja mereka.
Lalu, bagaimana dengan bisnis Anda? Apa yang sebaiknya dilakukan oleh
bisnis Anda untuk menjawab permintaan ini? Memberikan akses pengalaman
berbelanja yang berkualitas secara digital adalah salah satu jawabanya.
E-commerce merupakan salah satu solusi terbaik untuk penjualan produk
grosir. Pertumbuhan pembelian kebutuhan sehari-hari seperti bahan makanan
melalui online meningkat sebanyak 54% pada tahun 2020 dengan nilai
mencapai $30 miliar. Konsumen menginginkan proses belanja yang efisien,
memberikan rasa aman dan nyaman serta mudah diakses menggunakan
perangkat apapun. Karena itulah, e-commerce menjadi solusi bagi Anda para
pebisnis retail ataupun pebisnis besar untuk memasarkan, menjual produk dan
memberi insentif kepada pelanggan Anda melalui satu tempat saja. Jika Anda
ingin membawa pengalaman berbelanja ke tingkat omni-channel, berikut
beberapa hal yang perlu Anda pertimbangkan untuk memberikan solusi e-
commerce yang lebih berkualitas bagi konsumen:
a) Kontrol Performa Kerja dari Brand Anda
Branding dari sebuah perusahaan atau bisnis merupakan hal yang
penting agar produk Anda lebih mudah dikenali oleh konsumen. Baik
jika mereka berbelanja secara langsung offline ataupun
secara online, pastikan konsumen mudah membedakan bisnis Anda dari
pesaing. Detail kecil seperti warna, logo atau penyampaian Anda kepada
konsumen dapat meningkatkan pengenalan brand hingga 80%.
Seringkali ditemukan bahwa perusahaan atau bisnis layanan pengiriman
bahan makanan besar memiliki branding yang kuat diawal, sehingga
banyak dari konsumen yang lebih memperhatikan brand tersebut jika
dibandingkan dengan toko tempat mereka berbelanja. Hal ini dapat dirasa
kurang ideal untuk diikuti. Ketika Anda menyediakan produk dan
layanan dalam satu tempat, Anda juga harus mengontrol bagaimana
produk ini dapat dilihat oleh konsumen. Untuk mendapatkan
kepercayaan dari konsumen, Anda perlu strategi pemasaran yang
mendorong pembeli untuk melihat-lihat opsi pembelian yang Anda
berikan. Carilah platform e-commerce yang memprioritaskan bisnis
Anda dibandingkan dengan software mereka sendiri. Jika Anda dapat
melakukan hal ini, maka brand Anda dapat dengan mudah dibedakan
dan dikenali oleh konsumen, apapun saluran e-commerce yang Anda
pilih.
b) Berusahalah untuk Senantiasa Memenuhi Keinginan Konsumen
Salah satu keinginan konsumen dalam berbelanja secara online adalah
ingin memiliki pengalaman yang lancar dari awal hingga akhir. Mulai
dari saat mereka membuka aplikasi, melihat produk, melakukan

2
 pembayaran dan pengiriman oleh penjual. Konsumen ingin
menggunakan platform belanja yang cepat, mudah dalam penggunaan
dan mudah diingat. Terdapat banyak pilihan software e-
commerce dengan pengaturan berbeda yang dapat memberikan Anda
kontrol atas pengalaman berbelanja para konsumen. Anda dapat
menyesuaikan apa yang dilihat pembeli dan bagaimana mereka
berinteraksi dengan toko Anda. Personalisasi tersebut dapat disesuaikan
dengan target konsumen Anda, sehingga mereka akan menjadikan toko
Anda sebagai pilihan pertama dalam berbelanja.

Contohnya, software e-commerce ataupun aplikasi sejenis dapat

memberikan Anda pilihan lebih banyak dalam menjual produk.
Beberapa software memberikan solusi untuk menerapkan sejumlah
halaman arahan pada website dengan memasang iklan dan penjualan
mingguan, atau memberi promosi kepada pelanggan dalam bentuk
diskon dan insentif, sehingga dapat mengubah kunjungan mereka
menjadi pembelian. Dengan banyaknya solusi yang ada, Anda juga
memiliki tanggung jawab yang besar, termasuk dalam pengelolaan dan
pemeliharaan software. Anda perlu memikirkan mengenai hal-hal yang
berkaitan dengan kedua hal tersebut, seperti kapan dan siapa yang
bertanggung jawab dalam hal pengembangan, keamanan atau detail
teknis lainnya yang terlibat dalam aplikasi seluler dan online untuk
bisnis. Anda juga perlu memikirkan tentang fitur yang dapat diakses oleh
pelanggan, bagaimana branding yang Anda gunakan dalam semua
saluran, dan promosi yang sesuai. Seluruh hal ini akan mengarahkan
Anda pada pengalaman konsumen yang lebih berkualitas ketika
konsumen berbelanja. Idealnya, Anda perlu menyeimbangkan akan
penyediaan fitur yang dapat memberi manfaat pada konsumen
dari software yang Anda gunakan.
c) Tetapkan Anggaran yang Tepat Bagi Anda
Memiliki software yang kurang berfungsi dengan baik atau layanan
pelanggan yang tidak sesuai ekspektasi dapat membuat bisnis Anda tidak
berkembang dan tentunya menyebabkan sakit kepala untuk
Anda. Software yang berfungsi dengan baik dan dukungan teknis yang
mudah diakses merupakan kunci untuk menyiapkan dan memelihara
toko online Anda. Namun, Anda juga harus memastikan agar layanan ini
sesuai dengan anggaran anda. Banyak e-commerce yang saat ini
menawarkan desain UI/UX yang intuitif, keamanan yang terpercaya atau
dukungan pelanggan yang memadai. Tetapi, mungkin saja hal ini dapat
membutuhkan biaya besar. Platform online memang dapat membawa
keuntungan yang besar bagi bisnis Anda, namun biaya persiapan di awal
dan perawatannya terkadang menjadi penghalang bagi beberapa bisnis.
Bisnis skala menengah, misalnya, memiliki ribuan konsumen harian
yang mengunjungi toko online Anda dengan ratusan ribu pembelian.
Maka, solusi software yang tepat untuk memastikan pengalaman tiap
konsumen dapat lancar pada tiap prosesnya. Anda perlu
memperhitungkan halaman CTA ke promosi, program
loyalitas, branding ataupun iklan lainnya yang menuju ke pembelian

3
 konsumen. Seimbangkan anggaran yang Anda keluarkan untuk e-
commerce ataupun apikasi sejenis dengan menghitungkan banyaknya
pelanggan dan pendapatan yang akan Anda dapatkan dari saluran ini.
Jika anggaran Anda terbatas, tetap perhatikan kualitas agar konsumen
memiliki pengalaman berbelanja yang diinginkan.
d) Pilihlah Software yang Scalable Untuk Bisnis Anda
Pertumbuhan merupakan hal yang senantiasa yang diinginkan dalam
sebuah bisnis. Dalam beberapa tahun, mungkin bisnis Anda dapat
berubah dari segi ukuran, cakupan, perluasan layanan atau produk.
Penting untuk Anda ingat bahwa software Anda juga harus senantiasa
mengikuti jalannya pertumbuhan ini. Pengembang dari beberapa e-
commerce harus melaksanakan struktur ulang terhadap aplikasi untuk
mengikuti pertumbuhan ini. Hal ini akan mempengaruhi anggaran dan
gangguan layanan dalam prosesnya. Lakukan due diligence sebelum
Anda memilih solusi e-commerce yang sesuai.
Pertumbuhan software dapat mencakup inventaris yang lebih besar, fitur
yang yang lebih kompleks, diiringi dengan volume pelanggan yang lebih
tinggi. Pastikan juga bahwa solusi e-commerce Anda terintegrasi dengan
sistem toko yang ada, sehingga konsumen memiliki pengalaman
berbelanja yang konsisten dalam setiap saluran yang Anda miliki sejak
awal.
e) Pastikan Penyedia Solusi yang Anda Perlukan Memahami
Kebutuhan Anda
Para penyedia solusi e-commerce dapat menjangkau beberapa industri,
mulai dari industri mode hingga teknologi. Pilihlah provider yang
menyediakan dan sesuai dengan industri dari bisnis Anda. Dalam hal ini,
jika bisnis Anda berkaitan dengan bahan pangan, banyak platform e-
commerce yang menawarkan katalog visual, pembuatan resep, deskripsi
item, dan sejenisnya. Semua fitur yang ada ditujukan untuk
meningkatkan kegunaan dan fungsi toko online Anda. Beberapa
opsi software juga memungkinkan pelanggan untuk membuat daftar
belanja atau menyimpan barang-barang yang biasa digunakan ke akun
mereka agar mudah diakses. Anda dapat mempersonalisasi tampilan e-
commerce Anda sesuai dengan kebutuhan Anda. Untuk bisnis skala
menengah, untuk memudahkan penggunaan pelanggan, Anda perlu
memiliki fitur penawaran produk dan branding yang
mudah. Software online Anda harus mencerminkan hal ini, sambil
menyisakan ruang untuk penyesuaian karena tren ritel yang senantiasa
berubah seiring waktu dan pertumbuhan bisnis Anda kedepannya.

Tren pemesanan kebutuhan sehari-hari secara online akan terus berlanjut

selama konsumen merasa aman dan nyaman, terlebih dalam masa
pandemi ini. Untuk Anda yang ingin memanfaatkan tren yang
berkembang ini, pilihlah penyedia solusi e-commerce yang
memungkinkan Anda dapat mengontrol brand, biaya, skalabilitas, serta
pengalaman konsumen yang dapat mendukung pertumbuhan bisnis
Anda. Sistem dan teknologi yang mendukung sangatlah krusial untuk
perkembangan bisnis di era yang serba cepat dan canggih seperti

4
 sekarang ini. Ingatlah tentang pelanggan Anda sepanjang waktu.
Temukan hal-hal yang paling mereka butuhkan saat ini, dan mulailah
untuk memaksimalkan bisnis ritel Anda dengan sistem omni-
channel mutakhir untuk memenangkan hati pelanggan Anda di setiap
saluran penjualan.

Jet Commerce merupakan salah satu penyedia e-commerce solution

Indonesia yang bergerak pada sektor B2B dan B2C di Jakarta, Indonesia.
Sebagai perusahaan e-commerce enabler terpercaya se-Asia Tenggara,
Jet Commerce menawarkan solusi terdepan yang dapat mendukung
performa bisnis Anda di e-commerce dengan UPFOS.

UPFOS adalah solusi omnichannel terintegrasi berupa aplikasi

manajemen marketplace, yang dapat membantu Anda dalam berbagai
proses bisnis seperti: mengelola multi saluran penjualan, pengaturan
persediaan stok & inventaris, multi promosi, CRM, laporan bisnis &
banyak fungsi lainnya.

Jet Commerce memberikan Anda pengalaman manajemen e-

commerce yang mudah, serta lengkap dalam satu dashboard yang sama.
Berbisnis di banyak marketplace seperti Tokopedia, Shopee, Lazada,
BukaLapak, JD.ID, Blibli, dan lainnya bukanlah lagi sebuah masalah
dengan sistem UPFOS.

2.2 B2B dan B2C E-Commerce

Berikut ini adalah pengertiannya:
2.2.1 Business to Business (B2B)
Bisnis ke bisnis juga disebut B ke B atau B2B, adalah bentuk transaksi antar
bisnis, seperti yang melibatkan produsen dan grosir, atau grosir dan pengecer.
Secara sedehana, Pengertian B2B atau bisnis ke bisnis mengacu pada bisnis
yang dilakukan antara perusahaan, bukan antara perusahaan dan konsumen
individu. Bisnis ke bisnis berbeda dengan transaksi bisnis ke konsumen (B2C)
dan bisnis ke pemerintah (B2G).

Transaksi bisnis ke bisnis adalah suatu yang umum dalam rantai pemapasokan
barang yang khas, karena perusahaan membeli komponen dan produk seperti
bahan baku untuk digunakan dalam proses manufaktur produk. jadi kemudian
dapat dijual kepada individu melalui transaksi bisnis ke konsumen.

Dalam konteks komunikasi, bisnis ke bisnis mengacu pada metode di mana

karyawan dari perusahaan yang berbeda dapat terhubung satu sama lain, seperti
melalui media sosial. Jenis komunikasi antara karyawan dari dua atau lebih
perusahaan disebut komunikasi B2B.

5
Contoh B2B
Ada perusahaan B2B di setiap industri, mulai dari manufaktur hingga ritel.
Setiap jenis bisnis apapun ada B2B, sehingga anda dapat memastikan sejumlah
pemasok B2B adalah perusahaan aktif. Setiap perusahaan B2C membutuhkan
produk, layanan, dan nasihat profesional tertentu, sehingga setiap perusahaan
B2C menghasilkan aktivitas B2B.

Salah satu contoh pasar B2B tradisional adalah di bidang manufaktur mobil.
Semua orang tahu beberapa merek terbesar yang mengpengaruhi konsumen,
tetapi dalam setiap model mobil atau truk yang mereka hasilkan adalah hasil
dari produk perusahaan lain. Seperti ban, selang, baterai dan barang elektronik
lainnya.
Pabrik akan membeli produk-produk ini dari berbagai macam pemasoknya dan
memasukkannya ke dalam produk akhir. Ketika Anda membeli mobil dari satu
perusahaan, Anda dapat membeli suku cadang yang dibuat secara lusinan atau
ratusan dari bisnis atau perusahaan lain dari seluruh dunia. Penjualan bisnis ke
bisnis adalah bagian penting dari rantai pasokan setiap industri.

Contoh aktivitas B2B dunia nyata banyak dan lebih terlihat dari pada yang
Anda duga. Misalnya, perusahaan penyimpanan dokumen berbasis cloud
Dropbox melayani bisnis maupun perorangan. Kemudian perusahaan General
Electric menghasilkan banyak barang konsumen, tetapi juga menyediakan suku
cadang untuk perusahaan lain.

2.2.2 Business to Consumer (B2C)

6
 Pada jenis e commerce ini mungkin yang paling banyak ditemukan di
lingkungan kita dimana proses transaksi dilakukan oleh produsen untuk
menjual barang dan jasa kepada konsumen secara langsung.

Sebenarnya jenis ini sama seperti toko retail pada umumnya dimana
produsen juga dapat menjual produknya secara ecer tetapi yang
membedakannya adalah media yang digunakannya untuk proses
transaksi melalui online. Contohnya Shopee terdiri dari banyak
produsen penjual yang nantinya langsung terhubung dengan
konsumennya.

Keuntungan business-to-consumer
B2C menawarkan sejumlah keuntungan, diantaranya yaitu:
1. Perusahaan dapat menjangkau konsumen yang lebih luas, tidak
hanya dalam negeri tetapi juga luar negeri.
2. Perusahaan mendapat manfaat dari database profil pelanggan dan
transaksi yang lebih kaya. Informasi semacam itu memudahkan
mereka untuk menyesuaikan strategi pemasaran atau strategi
produk.
3. B2C juga menghemat biaya. Perusahaan tidak perlu membangun
atau menyewa ruang ritel untuk menjual produk mereka. Selain itu,
saluran online potensial untuk memangkas rantai distribusi dan
ritel. Di saluran konvensional, produk mungkin melalui berbagai
saluran untuk sampai ke konsumen akhir. Melalui online, mereka
bisa melayani pelanggan secara langsung.
4. Bagi konsumen, transaksi online menghemat biaya. Anda tidak
perlu datang ke toko. Anda dapat berbelanja dan bertransaksi di
mana saja, di rumah atau di perjalanan, dan kapan saja. Setelah
transaksi selesai, anda hanya tinggal menunggu barang sampai ke
depan pintu rumah anda.

Lima jenis model bisnis business-to-consumer

Ada berbagai jenis bisnis model penjualan business-to-consumers dan berikut ini
adalah lima diantara yang paling populer:
1. Penjualan langsung (direct selling)
2. Model perantara online (online intermediaries)
3. Model berbasis iklan (advertising-based model)
4. Berbasis komunitas (community-based model)
5. Model berlangganan (fee-based model)

7
8
 BAB III
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI E-COMMERCE

3.1 Kesimpulan
Dengan tujuan dan pengertian di atas, maka dapat E-Commerce secara umum
dapat diartikan sebagai transaksi jual beli secara elektronik melalui media
internet. Selain itu, E-commerce juga dapat diartikan sebagai suatu proses
berbisnis dengan memakai teknologi elektronik yang menghubungkan antara
perusahaan, konsumen dan masyarakat dalam bentuk transaksi elektronik dan
pertukaran atau penjualan barang, servis, dan informasi secara elektronik.

3.2 Rekomendasi E-Commerce

Karena untuk saat ini semakin banyaknya jual beli secara online, maka kita
diharuskan nutuk lebih jeli dalam memilih platform jual beli itu sendiri agar
terhindar dari hal-hal yang tidak diinginkan. Berikut ini beberapa rekomendari
dari penulis platform e-commerce yang aman unttuk melakuak belanja secara
online.

1. Shopee
Shopee adalah ecommerce yang berasal dari Singapura dibawah SEA
Group (sebelumnya dikenal dengan nama Garena) yang berdiri sejak tahun
2009 oleh Forrest Li. Website ecommerce dengan warna khas orange ini
pertama kali meluncur di Singapura tahun 2015, kemudian baru
melebarkan ke negara tetangga seperti Malaysia, Thailand, Taiwan,
Vietnam dan Indonesia. Alamat websitnya adalah www.shopee.co.id

2. Tokopedia
Tokopedia merupakan website buatan anak negeri bernama William
Tanuwijaya dan Leontinus Alpha Edison pada tahun 2009. Sekarang ini
Tokopedia sudah menjadi salah satu unicorn di Indonesia. Website yang
memiliki warna khas hijau ini juga memiliki andil dalam memajukan
bisnis dengan mengajak para perorangan dan pelaku usaha UMKM untuk
bergabung memasarkan produk-produk mereka lewat Tokopedia. Alamat
websitenya adalah www.tokopedia.com

9
3. Lazada
Perusahaan yang bermarkas di Singapura sejak tahun 2012 ini sudah
melebarkan sayap di berbagai negara Asia Tenggara, termasuk ke
Indonesia. Lazada merupakan ecommerce yang dimiliki oleh Alibaba
Group dari China, tak heran bila banyak ditemui seller-seller yang berasal
dari negara China. Dilihat dari jumlah pengunjung website ecommerce
Lazada setiap bulannya ada sekitar 22 jutaan. Alamat websitenya adalah
www.lazada.co.id

10