OPERATIONAL DIGITAL MARKETING

” Dr. Anton Wachidin, S.E., M.M

Kelompok 5:

Defri Anugra (2021510043)

Selfi Saputri (2021510031)

Nency Agustin (2021510024)

Mayang Alya Sari (2021510050)

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS INDO GLOBAL MANDIRI

 KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan rahmat dan
karunia-Nya kepada kami sehingga makalah ini dapat terselesaikan. Makalah ini
dibuat berdasarkan kebutuhan untuk menyelesaikan tugas mata kuliah Manajemen
Pemasaran Lanjutan, serta untuk kebutuhan kami agar dapat lebih memahami materi
tentang “Operational Digital Marketing”.

Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh pihak yang telah membantu dalam
pembuatan makalah ini sehingga makalah ini selesai tepat pada waktunya.Kami
menyadari masih banyak kekurangan dalam pembuatan makalah ini karena
keterbatasan referensi. Mengingat keterbatasan itu, maka kami membuka selebar-
lebarnya kritik dan saran dari Ibu dosen mata kuliah Manajemen Pemasaran Lanjutan
khususnya, serta dari rekan-rekan pembaca pada umumnya. Akhir kata, semoga
makalah ini bisa bermanfaat dan dapat dipergunakan sebagaimana mestinya.

Palembang, 17 November 2023

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR..............................................................................................i

DAFTAR ISI.............................................................................................................ii

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah.......................................................................................1

1.2 Rumusan Masalah................................................................................................2

1.3 Tujuan Pembuatan Makalah.................................................................................2

BAB II ISI

2.1 Perspektif Konsumen: Perilaku Konsumen Online..............................................3

2.1.1 Siapa Pelanggan Online?................................................................................3

2.2 Perspektif Ritel: Ritel Online...............................................................................5

2.2.1 Perkembangan Ritel Online............................................................................5

2.2.2 Format Ritel Online dan Pendekatan Strategis...............................................6

2.3 Implikasi Untuk Strategi Pemasaran E-retail.......................................................8

2.4 Contoh Kasus (ASOS)..........................................................................................9

2.4.1 Proposisi Nilai Online....................................................................................10

2.4.2 Komunikasi Pemasaran..................................................................................11

2.4.3 Pemasaran Media Sosial.................................................................................11

2.4.4 Pemasaran Email............................................................................................12

ii
BAB III PENUTUP

3.1 Kesimpulan...........................................................................................................13

DAFTAR PUSTAKA...............................................................................................14

iii
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Pada masa sekarang ini persaingan bisnis semakin ketat, sehingga dibutuhkan suatu
rencana yang efektif agar dapat bertahan ditengah tengah persaingan tersebut.
Penyebaran informasi dengan mengunakan pamflet-pamflet, selebaran, baliho dan
lain sebagainya bisa dikatakan masih kurang efektif dan sangat terbatas.

Berkembangnya teknologi informasi dan kompleksnya kebutuhan akan informasi

yang dapat diolah dan diakses dimana dan kapan saja menjadikan jaringan komputer
sebagai pilihan untuk mendukung hal ini. Lebih lanjut jaringan komputer ini kita
konsentrasikan kepada jaringan internet. Berbagai macam teknologi internet bisa di
gunakan salah satunya adalah World Wide Web (WEB).

Pada perkembangan selanjutnya, web dapat menjadi alat bantu yang tidak hanya
mampu menyediakan informasi namun juga mampu untuk mengolah informasi. Salah
satunya dengan cara menciptakan kegiatan bisnis berupa Bisnis-ke-Konsumen (B2C)
yang mencakup kegiatan transaksi yang dilakukan secara elektronik khususnya lewat
internet (online).

Pasar Bisnis-ke-Konsumen (B2C) telah memberikan kontribusi yang signifikan

terhadap pengembangan komersial internet, mendorong penggunaan skala besar situs
e-commerce transaksional oleh beragam konsumen yang semakin global dan pesat
perkembangannya dari hari ke hari.

1
1.2 Rumusan Masalah

 Bagaimana cara mengeoperasikan digital marketing?

 Bagaimana perspektif konsumen dalam aspek perilaku konsumen online?
 Bagaimana perspektif ritel dalam aspek ritel online?
 Bagaimana implikasi untuk strategi pemasaran e-ritel?

1.3 Tujuan Pembuatan Makalah

 Untuk mengetahui pengeoperasian digital marketing?

 Untuk mengetahui perspektif konsumen dalam aspek perilaku konsumen online
 Untuk mengetahui perspektif ritel dalam aspek ritel online
 Untuk mengetahui implikasi untuk strategi pemasaran e-ritel

2
 BAB II

ISI

2.1 Pengeoperasian Digital Marketing

2.1.1 Penetapan Tujuan dan Strategi Digital Marketing

Pengeoperasian dimulai dengan penetapan tujuan yang jelas dan strategi digital
marketing yang terarah. Tujuan harus spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan
berbatas waktu (SMART). Strategi yang sesuai dengan tujuan tersebut kemudian
dikembangkan untuk memandu seluruh kampanye.

2.1.2 Analisis Pasar dan Identifikasi Audiens Target

Langkah awal pengeoperasian adalah melakukan analisis pasar yang menyeluruh. Ini
melibatkan pemahaman mendalam tentang pesaing, tren industri, dan kebutuhan
konsumen. Identifikasi audiens target dengan cermat untuk membentuk pesan dan
strategi yang sesuai dengan preferensi mereka.

2.1.3. Penetapan Anggaran Digital Marketing

Penetapan anggaran yang tepat adalah esensial dalam pengeoperasian digital
marketing. Tentukan anggaran secara strategis untuk setiap saluran atau inisiatif
pemasaran, mempertimbangkan biaya iklan berbayar, produksi konten, dan alat
analisis.

2.1.4. Pemilihan dan Penyesuaian Platform Digital

Pilih platform digital yang paling sesuai dengan tujuan dan audiens target. Rancang
strategi yang menggabungkan karakteristik unik dari setiap platform, seperti media
sosial, mesin pencari, dan email. Sesuaikan pesan dan taktik untuk memaksimalkan
dampak.

2.1.5. Strategi Pembuatan Konten yang Menarik

Pengeoperasian digital marketing membutuhkan perhatian khusus pada pembuatan
konten yang menarik. Rancang konten yang relevan, bervariasi, dan sesuai dengan
kebutuhan audiens. Gunakan gambar, video, dan teks dengan bijak untuk
meningkatkan daya tarik.

2.1.6. Pengoptimalan SEO

Optimasi mesin pencari (SEO) adalah langkah kunci dalam pengeoperasian digital
marketing. Gunakan kata kunci yang relevan, optimalkan struktur situs web, dan
bangun tautan berkualitas untuk meningkatkan peringkat di mesin pencari.

3
2.1.7. Taktik Media Sosial dan Keterlibatan Pelanggan
Strategi media sosial yang efektif melibatkan penjadwalan posting yang konsisten dan
keterlibatan aktif dengan audiens. Gunakan iklan berbayar dengan bijak untuk
memperluas jangkauan. Tanggapi komentar dan pesan pelanggan dengan cepat.

2.1.8. Analisis Kinerja dan Pemantauan

Pengeoperasian digital marketing memerlukan pemantauan dan analisis kinerja yang
terus-menerus. Gunakan alat analisis web untuk mengukur ROI dan memahami tren.
Berikan respons cepat terhadap perubahan kinerja dan perubahan tren pasar.

2.1.9. Keamanan Digital dan Kepatuhan

Jangan abaikan aspek keamanan digital. Lindungi data pelanggan dan informasi bisnis
dari ancaman dengan menerapkan praktik keamanan digital dan memastikan
kepatuhan terhadap regulasi yang berlaku.

2.1.10. Pengembangan Hubungan Pelanggan

Pengeoperasian digital marketing juga mencakup pengembangan hubungan pelanggan.
Berinteraksilah dengan pelanggan melalui platform digital, tanggapi umpan balik, dan
libatkan diri dalam diskusi online.

2.2 Perspektif Konsumen: Perilaku Konsumen Online

2.2.1 Siapa Pelanggan Online?

Banyak peneliti telah menulis tentang perilaku konsumen online dan sejumlah faktor
dan variabel yang dikutip telah mempengaruhi sejauh mana individu cenderung
berbelanja online. Hoffman et al. (2004), fokus pada dampak demografi, dan
menyoroti ketidakadilan akses internet berdasarkan ras dan jenis kelamin yang masih
terjadi. Source et al. (2005) memandang usia dan menemukan bahwa ‘sementara
pembeli yang lebih tua mencari produk yang jauh lebih sedikit daripada rekan-rekan
mereka yang lebih muda, mereka benar-benar membeli sebanyak konsumen yang
lebih muda'. Doherty dan Ellis-Chadwick (2006) mengemukakan bahwa ada banyak
literatur yang meneliti perilaku konsumen online dan variabel-variabelnya dapat
dikelompokkan ke dalam dua kategori besar: studi profil konsumen dan studi
pengalaman konsumen.

Keyakinan konsumen tentang berbagai variabel pada akhirnya dapat membentuk

sikap mereka terhadap internet dan niat beli mereka, diantaranya termasuk:

4
 Keamanan dan privasi informasi - pelanggan memiliki harapan bahwa jika
mereka siap untuk memberikan informasi pribadi dan keuangan yang
terperinci, informasi itu akan disimpan dengan aman. Jika ini bukan
masalahnya, kepercayaan pribadi, sikap, dan niat untuk berbelanja online
kemungkinan akan terpengaruh secara negatif ketika kasus penipuan
penggunaan kartu kredit atau identitas curian terjadi.
 Risiko - konsumen online membeli ke dalam situasi perdagangan yang sarat
dengan ketidakpastian dan kurangnya isyarat untuk memperkuat hubungan
dan risiko perdagangan. Efektivitas penjualan online dapat ditingkatkan
secara signifikan jika persepsi risiko berkurang. Kesediaan untuk membeli
dianggap secara terbalik dipengaruhi oleh risiko yang dirasakan.
 Kepercayaan - adalah hasil potensial dari pengurangan risiko. Dapat
diperdebatkan, sulit untuk sepenuhnya menghilangkan risiko secara online
karena itu strategi yang memungkinkan adalah menemukan cara untuk
meningkatkan kepercayaan (Chang et al., 2013). Jika kepercayaan meningkat
dan risiko yang dirasakan berkurang, konsumen dapat mengembangkan
keyakinan positif terhadap reputasi online organisasi.
 Kegunaan yang dirasakan - secara positif terkait dengan niat untuk membeli
dan didefinisikan sebagai sejauh mana seseorang merasakan bahwa teknologi
baru akan meningkatkan kinerja mereka. Diterapkan untuk belanja online,
kegunaannya berhubungan dengan jumlah waktu dan upaya yang diperlukan
untuk mempelajari cara berbelanja online yang diukur terhadap tingkat
keunggulan layanan yang diberikan oleh pengecer (Perea et al., 2004).
 Kemudahan penggunaan - adalah persepsi individu bahwa menggunakan
teknologi baru akan bebas dari upaya dan telah ditemukan memiliki pengaruh
khusus pada tahap awal pengalaman pengguna dengan teknologi baru (Davis,
1993).

5
Aspek berbeda dari pengalaman belanja online telah ditemukan memiliki efek pada
penilaian keseluruhan konsumen dari proses belanja online (Doherty dan Ellis-
Chadwick, 2006, 2010). Penjual online harus bertujuan untuk memahami bagaimana
harapan pelanggan dinaikkan. Beberapa bidang utama di mana pelanggan memiliki
harapan tinggi adalah:

 Pengiriman - pengangkutan produk, sering dianggap sebagai elemen

terpenting dari proses pemenuhan pesanan, yaitu 89 persen tingkat
pembelanjaan online pengiriman tepat waktu yang sangat penting dan 85
persen pembeli yang menerima pesanan tepat waktu akan berbelanja di
pedagang internet lagi.

Dengan demikian, masalah terkait pengiriman telah terbukti memiliki tingkat

kepentingan yang tinggi bagi pembeli online (Esper et al., 2003).
 Ketepatan waktu - kecepatan komunikasi digital telah meningkatkan harapan
pelanggan dalam hal waktu respons dan mereka mengharapkan pengalaman
berbelanja yang cepat. Tidak lagi dapat diterima untuk mengambil tiga atau
empat hari untuk menanggapi pertanyaan pelanggan online; seorang
pelanggan online mengharapkan bahwa tanggapannya akan instan atau
setidaknya dalam beberapa jam. Selain itu, mereka berharap dapat memesan
barang dan jasa kapan saja.
 Ketersediaan - internet menciptakan lingkungan penjualan yang tidak dibatasi
oleh kendala ruang; oleh karena itu ada harapan yang meningkat bahwa tidak
hanya akan ada rentang barang yang lebih luas untuk dijual secara online
tetapi juga barang akan tersedia untuk pengiriman segera.
 Kenyamanan - seharusnya lebih mudah dan lebih cepat untuk
membandingkan harga online; harus ada akses mudah ke berbagai pengecer
tanpa ketidaknyamanan karena harus melakukan perjalanan ke sejumlah
lokasi yang berbeda.

6
 Layanan pelanggan - nilai pelanggan adalah pendorong utama keunggulan
kompetitif di lingkungan belanja Internet dan layanan pelanggan dapat diukur
oleh konsumen dalam hal penghematan harga, keungg

7
2.3 Perspektif Ritel: Ritel Online

2.3.1 Perkembangan Ritel Online

Pada awal 1990-an, ketika perkembangan internet sebagai lingkungan perdagangan

dimulai dengan pertukaran pertama email komersial, pengecer tradisional memiliki

8
sedikit minat dalam perdagangan online. Namun, bagi banyak pengecer itu dianggap
sebagai lingkungan terpencil yang hanya digunakan oleh para ahli komputer dan
ilmuwan. Tidak sampai pertengahan 1990-an perusahaan ritel besar mulai
mempertimbangkan bagaimana internet dapat berdampak pada perdagangan di masa
depan dan tantangan yang mungkin mereka hadapi. Pada tahun 1995, beberapa
pengecer menganggap internet penting sebagai saluran ke pasar, tetapi mengingat
potensi teknologi internet untuk secara radikal mengkonfigurasi ulang proses yang
mendasari ritel, dan karena sifat yang sangat dinamis dan inovatif dari pasar
elektronik, beberapa perusahaan mulai untuk menguji perdagangan online. Tesco
mulai menjual cokelat dan bunga, dan segera setelah Sainsbury dan Dixons
meluncurkan situs web.

Pengecer di negara-negara maju, khususnya di AS dan Eropa utara, telah

menghabiskan beberapa tahun terakhir untuk mencari cara terbaik menggunakan
fenomena digital baru ini untuk mendukung dan mengembangkan perdagangan ritel.

Pada tahun 2008 sebagian besar pengecer menganggap penting untuk memiliki situs
web dan banyak yang menawarkan pelanggan pilihan untuk berbelanja online dan
jika relevan, memesan dan mengumpulkan di dalam toko. Pada 2015 ritel online telah
menjadi semakin populer dan penting bagi pengecer dan konsumen di seluruh dunia.

2.3.2 Format Ritel Online dan Pendekatan Strategis

Pengenalan belanja online telah mengklasifikasikan pengecer dengan format

operasional tugas yang semakin kompleks. Secara tradisional, pengecer
diklasifikasikan berdasarkan: jenis organisasi ritel (mis. kelipatan, mandiri, koperasi)
dan format (misalnya berbasis toko, berbasis rumah), dan fitur-fitur operasi ini juga
dapat dimodifikasi oleh luasnya dan kedalaman jangkauan produk yang ditawarkan,
pasar sasaran dilayani dan sejumlah outlet dioperasikan. Format belanja online telah
berkembang sebagai bagian dari perkembangan alami siklus hidup ritel.

Davidson et al. (1976) memperkenalkan gagasan siklus hidup ritel untuk menjelaskan
evolusi bentuk-bentuk ritel dari waktu ke waktu. Berdasarkan pada premis bahwa
9
gaya

10
operasi ritel memiliki siklus hidup dengan cara yang hampir sama dengan produk
lakukan dan akan mulai dari fase pengantar di mana gaya operasional inovatif, dan
kemudian bergerak ke tahap pertumbuhan saat bisnis berkembang, ke tahap
kedewasaan, di mana perusahaan mulai melihat profitabilitas yang lebih besar dan
akhirnya menuju tahap penurunan, di mana bisnis disalip oleh pesaing yang lebih
inovatif yang menawarkan gaya ritel yang berbeda dan format operasional.

Teknologi digital telah berdampak pada pengambilan keputusan konsumen dengan

menyediakan banyak informasi yang dapat diakses oleh pembeli untuk
menginformasikan pilihan pembelian mereka. Jadi jalur untuk membeli biasanya
dimulai dengan entri di mesin pencari atau kunjungan ke situs web pengecer. Alat
pencarian digital memainkan peran penting karena konsumen mengatakan mereka
membantu menghemat waktu (Fulgoni, 2014). Tetapi pemasar digital tidak boleh
berasumsi bahwa konsumen tidak lagi berinteraksi dengan dunia fisik karena mereka
masih cenderung menonton televisi dan dalam melakukan hal itu menghadapi lebih
banyak iklan tradisional. Sama halnya, konsumen juga cenderung berbicara dengan
keluarga dan teman baik secara langsung maupun offline. Motivasi untuk membeli
online sebagian besar didorong untuk mencari harga yang lebih rendah (comScore,
2014).

Bagaimana penjual bertahan di dunia saluran omni? Menurut Fulgoni (2014), ada tiga
prioritas yang harus ditangani oleh penjual:

 Hilangkan jarak dan ciptakan pengalaman tanpa batas bagi konsumen

sepanjang perjalanan menuju pembelian. Cari cara untuk menyatukan dunia
online dan offline dan menghindari kampanye pemasaran yang terisolasi,
yang tidak terintegrasi. Jika ada gesekan di sepanjang perjalanan, pembelanja
cenderung membelot ke pemasok lain (mis. jika pengecer menjual produk
dengan harga berbeda secara online ke dalam toko);

11
  Tingkatkan peluang untuk berinteraksi secara digital - dengan memahami
lebih lanjut tentang jalur pembelian mereka (mis., Berikan insentif sepanjang
perjalanan melalui iklan digital dan promosi seluler).
 Menganalisis dan mengukur perilaku konsumen di semua titik kontak untuk
mengembangkan pemahaman yang mendalam dan mendalam tentang apa
yang mendorong pilihan pembeli dan keputusan pembelian.

2.4 Implikasi Untuk Strategi Pemasaran E-retail

Bagi pengecer, dampak dari meningkatnya jumlah konsumen dan bisnis yang
menerima internet dan bentuk media digital lainnya sebagai saluran stabil ke pasar
adalah peningkatan harapan pelanggan, yang menciptakan tekanan dan tantangan
kompetitif. Sebagian, ini disebabkan oleh pendatang pasar baru yang telah
menetapkan posisi pasar mereka, katakanlah, menawarkan pilihan produk yang
sangat luas dan dalam, harga dinamis yang didorong oleh permintaan atau pembelian
dan pengiriman real-time instan. Hasilnya adalah bahwa pengecer diharuskan untuk
mengadopsi pendekatan yang lebih dinamis dan fleksibel untuk menghadapi harapan
yang meningkat ini.

Untuk pengecer elektronik, penting untuk mengidentifikasi kesenjangan kinerja dan

mengembangkan strategi yang membantu untuk menutupnya. Sebagai contoh, dalam
kasus logistik, penelitian telah menemukan bahwa memanfaatkan operator (angkutan
jalan, angkutan udara) yang memiliki tingkat kesadaran konsumen positif yang lebih
tinggi dengan strategi online yang sesuai (yaitu menawarkan pilihan operator) dapat
berkontribusi pada kesediaan konsumen untuk membeli dan kepuasan keseluruhan
dengan pengalaman pembelian online.

Pertimbangan lebih lanjut adalah bahwa pengecer dan operator yang dipilih harus
dapat secara bersama-sama memuaskan konsumen sehingga mereka dapat
memperoleh

12
manfaat dari co-branding. Bagaimana konsumen online mengakses barang-barang
pengecer telah memunculkan berbagai format operasional dan strategi distribusi
tetapi ini hanya merupakan bagian dari e-strategi pengecer. Nicholls dan Watson
(2005) membahas pentingnya menciptakan e-value untuk mengembangkan strategi
yang menguntungkan dan jangka panjang dan setuju bahwa logistik dan pemenuhan
adalah elemen inti dari penciptaan nilai online tetapi pada dua platform penting
lainnya: struktur perusahaan, dan pemasaran dan penjualan. Struktur perusahaan
dapat digunakan secara strategis tergantung pada kemampuan organisasi dan
infrastruktur teknologi.

Porter (2001) menggambarkan munculnya integrasi dan dampak potensial pada rantai
e-nilai. Integrasi dapat memastikan pengambilan keputusan yang lebih cepat, lebih
banyak fleksibilitas dan menarik spesialis e-manajemen yang sesuai dan investasi
modal (Nicholls dan Watson, 2005). Dalam kasus sektor bahan makanan di Inggris,
pengecer yang lebih besar telah mengadopsi berbagai pendekatan untuk menyusun
operasi online mereka. Pemasaran dan penjualan dapat digunakan dalam strategi
penciptaan nilai yang berpusat pada pelanggan dalam bentuk diskusi strategi
komunikasi pemasaran interaktif) dan aliran pendapatan.

Sebagai kesimpulan, sekarang secara luas diakui bahwa ada kebutuhan bagi
perusahaan untuk memiliki strategi e-ritel yang koheren yang didukung oleh visi yang
jelas tentang bagaimana menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan jika
bisnis ingin mendapatkan manfaat maksimal dari operasi online.

2.5 Contoh Kasus (ASOS)

ASOS Saat ini adalah salah satu pengecer mode online paling sukses yang didirikan
di Inggris, ASOS menawarkan puluhan ribu item fashion bermerek dan memiliki
label sendiri kepada jutaan pria dan wanita berusia 20-an di seluruh dunia. Tetapi
ketika

13
perusahaan pertama kali didirikan pada tahun 2000, prospek bisnis online yang
menjual pakaian buruk pada saat itu.

Nick Robertson dan Quinten Griffiths, pendiri As Seen On Screen (ASOS),

Terinspirasi dengan menonton serial TV Amerika Friends, Nick dan Quinten mulai
membangun sebuah situs web yang dapat menjual barang-barang yang telah dilihat
oleh pelanggan potensial di televisi. Awalnya, ASOS menjual salinan pakaian yang
dikenakan oleh para selebriti tetapi segera perusahaan mulai mengembangkan merek
sendiri. Fokus ini memungkinkan perusahaan untuk mulai membangun reputasi yang
menarik bagi pembeli fesyen muda.

Di masa lalu, telah disarankan bahwa tidak mungkin untuk mengembangkan bisnis
fashion online yang sukses tetapi pada tahun 2004 ASOS telah memperkenalkan
pakaian wanita berlabel sendiri dan pada tahun 2006 itu adalah perusahaan pertama di
Inggris yang meluncurkan pertunjukan catwalk online. Pada 2010 ASOS mulai
berekspansi ke pasar Eropa dan saat ini perusahaan memiliki kantor di Sydney, New
York, Prancis, Jerman dan Rusia.

Pada 2011, ASOS telah tumbuh menjadi pengecer mode online terbesar di Inggris
dan laporan tahunan ASOS untuk 2011 menyatakan bahwa 'Asos adalah situs web
mode paling banyak dikunjungi ketiga di planet ini', rata-rata 13 juta pengunjung unik
sebulan dengan 5,3 juta pengguna terdaftar dan 3,2 juta pelanggan aktif (didefinisikan
sebagai yang berbelanja dalam 12 bulan terakhir). Situs utama (www.asos.com)
menargetkan pasar asli Inggris, tetapi perusahaan telah berkembang: andilnya di pasar
lain termasuk Prancis (www.asos.fr), Jerman (www.asos.de) dan Amerika Serikat
(www.us.asos.com).

2.5.1 Proposisi Nilai Online

Pilihan produk adalah inti dari proposisi ASOS: puluhan ribu produk bermerek dan
label sendiri tersedia, dengan ratusan produk baru diperkenalkan setiap minggu.
ASOS menggambarkan situs webnya sebagai 'terus berkembang karena kami
menemukan
14
cara yang lebih baik untuk menyajikan produk kami'. Inti dari merek yang
dikomunikasikan dalam laporan tahunannya adalah 'inovasi yang tanpa henti untuk
pelanggan kami'. Elemen-elemen utama yang dicita-citakan ASOS adalah:
'menginspirasi dan mendukung penemuan mode Anda'.

Pada 2010, ASOS.com meluncurkan platform pasarnya, yang memungkinkan butik,

kolektor vintage, perorangan dan desainer - mapan atau tidak dikenal - untuk
berdagang dari kios pasar virtual mereka sendiri ke pelanggan di seluruh dunia.

2.5.2 Komunikasi Pemasaran

Pada tahun 2011 majalah ASOS memiliki sirkulasi hampir 500.000. ASOS tidak
mempublikasikan detail pemasaran online, meskipun berinvestasi di Google
AdWords. Kisaran istilah target ASOS untuk pencarian jelas dari tag judul dan
deskripsi di halaman beranda, yang juga digunakan untuk mengomunikasikan merek
utama mereka.

2.5.3 Pemasaran Media Sosial

Pertumbuhan perusahaan dalam beberapa tahun terakhir sebagian besar didorong oleh
media sosial. ASOS telah banyak berkontribusi pada digital high street. Selain
menunjukkan bahwa adalah mungkin untuk menjual mode online secara
menguntungkan, perusahaan juga telah memelopori belanja sosial, di mana pelanggan
menggunakan situs jejaring sosial online untuk berbagi ide produk sebelum mereka
membeli.

ASOS telah berhasil menggunakan media sosial untuk membangun komunitas

fashionista yang siap untuk berbagi pandangan dan pendapat mereka di Facebook,
Twitter dan Google plus dan untuk berbagi ide tentang apa yang akan dikenakan,
memberikan inspirasi fesyen pembelanja muda. Dengan mendekati 5 juta pengikut di
situs media sosial, perusahaan telah membuat komitmen yang signifikan kepada
komunitas di situsnya sendiri melalui blog ASOS di http://community.asos.com/ dan

15
situs jejaring sosial tempat ia memiliki lebih dari 1,3 juta suka di Facebook. Ini
menjalankan acara promosi reguler yang terintegrasi di jejaring sosial dan email.

2.5.4 Pemasaran Email

Perusahaan telah menggunakan sistem SmartFocus CRM untuk mendefinisikan

delapan jenis pelanggan yang berbeda berdasarkan kebiasaan pembelian termasuk
pembeli yang sering membeli dan mereka yang hanya membeli merek tertentu. Ada
lima profil pelanggan wanita dan tiga pria yang mengidentifikasi kecenderungan
pelanggan untuk membelanjakan (segmentasi berbasis nilai), titik pemicu mereka dan
apakah mereka cenderung berbelanja pada akhir pekan atau selama seminggu.

Strategi komunikasi mengintegrasikan media online dan offline melalui:

 Majalah cetak dikirim ke 500.000 pelanggan aktif untuk mendorong loyalitas,

dengan beberapa majalah seperti Glamour dan Cosmopolitan;
 Buletin dua kali seminggu dikirim ke dua juta situs pengguna terdaftar.

16
 BAB III

PENUTUP

3.1 Kesimpulan

1. Perilaku konsumen online dipengaruhi oleh sejumlah faktor, yang membentuk

dan mempengaruhi niat individu untuk berbelanja online dan memiliki
implikasi manajerial yang penting bagi pengecer ketika mengembangkan
strategi pemasaran target dan mencari peluang pengembangan pasar.
2. Profil pelanggan online terdiri dari dua sub-kategori yang berbeda: variabel
klasifikasi dan variabel karakter, yang pada akhirnya digunakan untuk
menginterpretasikan arti dari setiap pengalaman belanja online.
3. Perilaku konsumen online terdiri dari seperangkat keyakinan tentang internet
yang dibentuk dari sikap yang memengaruhi niat individu untuk berbelanja
online. Seiring waktu perilaku seseorang dapat dimodifikasi oleh pengalaman
belanja online positif dan negatif.
4. Situs web yang tidak memberikan pengalaman online yang baik tidak
mungkin berhasil. Pengecer online perlu mengembangkan pemahaman yang
baik tentang siapa pelanggan mereka dan bagaimana cara terbaik untuk
memberikan kepuasan melalui Internet. Di masa depan, lebih banyak
pengecer dapat mulai mengembangkan situs web yang lebih terfokus secara
strategis, diintegrasikan ke dalam sistem pendukung.
5. Kualitas situs web penting karena merupakan penentu utama kepuasan
pelanggan dan pada akhirnya loyalitas pelanggan. Mengingat tingkat
pertumbuhan saat ini dalam adopsi dari konsumen dan pengecer, internet
berkembang menjadi saluran ritel yang mapan yang menyediakan media yang
inovatif dan interaktif untuk komunikasi dan transaksi antara bisnis e-ritel dan
konsumen online.

17
 DAFTAR PUSTAKA

Chaffey, D. and Fiona Ellis-Chadwick. (2016). Digital Marketing: Strategy,

Implementation and Practice. Malaysia: Pearson.

18